Змест

1.1 Уступ
1.2 Прававая падстава дагавора
1.3 Звесткі пра кампанію
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змест паслугі рэгістрацыі
2.2 Замова паслугі
2.3 Плата за паслугу і яе аплата
2.4 Паслугі і месца выканання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера адказнасці замоўцы
5.2 Аспрэчванне замовы, скарга
6.1 Права на адступленне і скасаванне
6.1.1 Узорная інфармацыя пра адступленне/скасаванне
6.1.2 Узор заявы пра адступленне/скасаванне
6.2 Кантакт
6.3 Разгляд скаргаў і камунікацыя
6.4 Працэдура банкаўскага звароту плацяжу (chargeback)
7.1 Сфера адказнасці аператара
7.2 Змешаныя палажэнні
7.3 Дзеючыя прававыя нормы

1.1 Уступ

Дзеянне гэтых Агульных умоў дагавора распаўсюджваецца на ўсе даменныя імёны (URL-адрасы), якія забяспечваюць афіцыйную даступнасць вэб-сайта (незалежнага міжнароднага пасярэдніцкага партала па рэгістрацыі транспартных сродкаў), у тым ліку на мабільныя прыкладанні, субдамены, звязаныя з сістэмай, а таксама на звязаныя з імі сеткавыя паслугі і інтэрфейсы.

Ужываныя прававыя нормы: Дырэктыва Еўрапейскага Парламента і Савета 2011/83/ЕС (пра правы спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/ЕС (пра электронны гандаль), а таксама звязаныя з імі нацыянальныя прававыя нормы.

1.2 Прававая падстава дагавора

Замоўца (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца з гэтым дакументам і прыняць яго да ведама, калі ён замаўляе на гэтым партале пасярэдніцкую паслугу па рэгістрацыі транспартнага сродку.
Завяршэнне замовы шляхам аплаты прызнаецца прыняццем гэтых Агульных умоў дагавора (АУД).

На асноўных этапах пакупкі замоўца сутыкаецца з пазначальнымі полямі (чэкбоксамі), якія сцісла і па сутнасці ўтрымліваюць найважнейшую інфармацыю, а таксама забяспечваюць магчымасць прамога пераходу па кліку да гэтага дакумента і да іншых прадугледжаных законам інфармацыйных матэрыялаў.
Пазначэнне гэтых чэкбоксаў з'яўляецца абавязковай умовай завяршэння замовы, таму іх актыўнае пазначэнне прызнаецца выразнай прававой заявай замоўцы адносна прыняцця ўмоў. Прыняцце з боку замоўцы — у сэнсе артыкула 6 (1) і (4) Дырэктывы 2011/83/ЕС — мае прававыя наступствы і ў тым выпадку, калі аператар зрабіў умовы легкадаступнымі, а прыняцце адбылося выразным чынам.

Гэтая правовая заява ўключае і заяву замоўцы пра тое, што ён прымае да ведама: заключэнне дагавора цягне за сабой абавязак аплаты, а таксама што ён выразна просіць пачаць выкананне паслугі да закінчэння тэрміну скасавання і прымае да ведама, што пасля поўнага выканання паслугі ён губляе сваё права на скасаванне на падставе пункта а) часткі (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) (гл. пункт 6.1).

Надпіс на кнопцы, якая служыць для завяршэння замовы, — у адпаведнасці з часткай (2) § 15 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) — адназначна паказвае, што замова цягне за сабой абавязак аплаты.

Змест дагавора вызначаецца сукупна абавязковымі прававымі нормамі і гэтым дакументам. АУД фіксуюць правы і абавязкі бакоў, умовы ўзнікнення і выканання дагавора, правілы аплаты, палажэнні пра адказнасць, а таксама правілы адступлення і правовай захіста.

1.3 Звесткі пра кампанію

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Падатковы нумар: 24892955-2-13 Нумар у рэестры кампаній: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google - Ідэнтыфікацыйны нумар урадавых дакументаў і афіцыйных паслуг: 5-6127000034822/A

Правайдар хостынгу: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Далей: аператар (пастаўшчык паслуг, агент, пасярэднік).

* Продаж венгерскай вiньетка грунтуецца на цэнтралізаванай паслузе мабільнага продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Паказаць спасылку на ўрадавы сайт

1.4 Паслугі платформы

Анлайн-сістэма прадастаўляе незалежную міжнародную пасярэдніцкую паслугу рэгістрацыі транспартных сродкаў, якая дазваляе рэгістраваць плату за карыстанне аўтамагістралямі некалькіх краін на адзінай платформе.
Мэта паслугі — забяспечыць карыстальнікам хуткую, бяспечную і зручную рэгістрацыю на шматмоўнай платформе з выкарыстаннем розных спосабаў аплаты і з пастаянна даступнай службай падтрымкі кліентаў.

Аператар не з'яўляецца дзяржаўным органам, органам улады ці афіцыйным парталам кампетэнтнага аператара платных дарог; ён прадастаўляе паслугу як незалежны пасярэднік, а таксама — там, дзе мае асобна пазначаныя паўнамоцтвы — як рэсэлер.

Выраз «вiньетка» — гэта агульнапрынятая ў гутарковай мове назва; аднак паслуга, якую прадастаўляе платформа, у сапраўднасці датычыцца анлайн-рэгістрацыі права карыстання дарогамі, а не забеспячэння фізічнай вiньетка.
У працэсе пакупкі і ў розных месцах партала, асабліва пры абавязковых сцяжках згоды і ў зводцы замовы, сістэма адназначна ўказвае, што прадметам замовы з'яўляецца пасярэдніцкая паслуга рэгістрацыі транспартнага сродку.

У выпадку некаторых краін сістэма можа мець статус афіцыйнага партнёра, пра што ў працэсе пакупкі на платформе з'яўляецца адназначная інфармацыя. Напрыклад, афіцыйны рэсэлер NMFSZ.
Калі такое пазначэнне ў дадзеным сегменце не адлюстроўваецца, то ў дачыненні да адпаведнай краіны аператар дзейнічае як самастойны, незалежны пасярэднік на падставе даручэння з данымі адпаведнага транспартнага сродку, шляхам унясення пазначаных даных у афіцыйны рэестр дарожных збораў.
Аператар не правярае сувязь паміж асобай, якая ініцыюе замову, і пазначаным транспартным сродкам; даручэнне на рэгістрацыю транспартнага сродку можа ініцыяваць любы, незалежна ад яго адносін да транспартнага сродку.

2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі

Пасярэдніцкая паслуга рэгістрацыі транспартных сродкаў платформы складаецца з двух непадзельных элементаў: (a) адміністравання рэгістрацыі транспартнага сродку і (b) унясення права карыстання дарогамі ў афіцыйны рэестр дарожных збораў.
Аператар спаганяе плату за рэгістрацыю транспартнага сродку; на платформе стандартнае адлюстраванне паслугі і канчатковая сума да аплаты з'яўляюцца брута-цаной з улікам падаткаў, згодна з артыкулам 6 (1) Дырэктывы 2011/83/ЕС і § 11 (1)–(2) Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.).

Непадзельнымі часткамі пасярэдніцкай паслугі рэгістрацыі транспартных сродкаў (звыш унясення права карыстання дарогамі ў афіцыйны рэестр дарожных збораў) з'яўляюцца наступныя:

SMS-паведамленне пра паспяховую рэгістрацыю
Кругласутачная (0–24) бесперапынная служба падтрымкі кліентаў
Паслуга гарантыі замены Comfortia (гл. пункт 4.1)
Паслуга апрацоўкі штрафаў Auxil (гл. пункт 4.2)

Ужытая прававая норма: артыкул 6 (1) Дырэктывы 2011/83/ЕС.
* У выпадку венгерскай вiньетка паслуга фарміруецца згодна з пунктам 4.1.1 Агульных умоў, таму гэты пункт не прымяняецца.

2.2 Заказ паслугі

Пры афармленні заказу заказчык абавязаны падаць усе даныя, якія патрабуе адпаведная сістэма спагнання дарожных збораў. Як правіла, сюды ўваходзяць катэгорыя транспартнага сродку, нацыянальны знак (прэфікс нумарнога знака), сам нумарны знак, плануемая дата пачатку карыстання дарогамі і тэрмін, тэрыторыя (краіна або рэгіён), якую трэба ахапіць вiньеткай, а таксама кантактныя даныя заказчыка (адрас электроннай пошты, нумар тэлефона). Некаторыя краіны могуць патрабаваць падачы дадатковых даных (напрыклад, нумар кузава, нумар пашпарта, імя); гэтыя дадатковыя патрабаванні да даных не залежаць ад рашэння аператара, а вынікаюць з прадпісанняў афіцыйнай сістэмы дарожных збораў адпаведнай краіны.
Падрабязнасці апрацоўкі даных выкладзены ў Палітыцы апрацоўкі персанальных даных (даступна: спасылка адрозніваецца ў залежнасці ад мовы — у ніжнім калонтытуле).

2.3 Плата за паслугу і аплата

Акно з выніковым аглядам, якое з'яўляецца на старонцы аплаты, змяшчае агляд даных, пададзеных пры афармленні заказу, а таксама поўную плату за рэгістрацыю транспартнага сродку па дадзенай аперацыі (якая ўключае таксама афіцыйны збор за права карыстання дарогамі). Гэтая сума ўключае ўсе выдаткі і падаткі, якія могуць узнікнуць; заказчык не будзе абцяжараны дадатковай платай ні на далейшым этапе працэсу аплаты, ні пасля яго. Аперацыя не цягне за сабой ніякай аўтаматычнай або абнаўляльнай падпіскі, і ў далейшым не адбываецца ніякіх схаваных спісанняў.

На апошнім кроку з'яўляецца банкаўская старонка аплаты, дзе паўторна адлюстроўваюцца канчатковая сума да аплаты і валюта. Гэта гарантуе, што перад канчатковым пацвярджэннем аплаты заказчык яшчэ раз атрымае пацвярджальную інфармацыю пра поўную суму да аплаты і выкарыстаную валюту.
Прымяняльныя прававыя акты: Дырэктыва Еўрапейскага Парламента і Савета (ЕС) 2015/2366 (PSD2), Дырэктыва 2011/83/ЕС (правы спажыўцоў), нацыянальная імплементацыя дырэктывы ЕС (2005/29/ЕС).

2.4 Паслугі і месца выканання

a) У выпадку правоў карыстання дарогамі, дзейных у дзяржавах — членах Еўрапейскага Саюза, Пастаўшчык паслуг дзейнічае па даручэнні заказчыка ў якасці агента (пасрэдніка) і выконвае рэгістрацыю пададзеных даных транспартнага сродку ў сістэме нацыянальнага аператара дарожных збораў. Гэты пасрэдніцкі статус не азначае, што Пастаўшчык паслуг з'яўляецца афіцыйным парталам адпаведнага органа — за выключэннем Венгрыі, дзе Пастаўшчык паслуг з'яўляецца афіцыйным рэсэлерам NMFSZ.
У сувязі з гэтым пры выкананні анлайн-адміністрацыйнай і сэрвіснай паслугі, якую прадастаўляе Пастаўшчык паслуг, прымяняецца стаўка падатку на дададзеную вартасць адпаведнай краіны.

b) Права карыстання дарогамі, дзейныя ў краінах па-за межамі Еўрапейскага Саюза — у Беларусі, Малдове і Швейцарыі — вызначаюцца як выкананне ў трэцяй краіне.
У гэтых выпадках да анлайн-адміністрацыйнай і сэрвіснай паслугі, якую прадастаўляе пастаўшчык паслуг, прымяняецца стаўка падатку на дададзеную вартасць па месцы знаходжання пастаўшчыка паслуг.

c) Падатковыя стаўкі, якія прымяняюцца да паслугі:
Беларусь — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы знаходжання пастаўшчыка паслуг), Малдова — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы знаходжання пастаўшчыка паслуг), Швейцарыя — 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы знаходжання пастаўшчыка паслуг),
Аўстрыя — 20%, Чэхія — 21%, Румынія — 21%, Славенія — 22%, Балгарыя — 20%, Літва — 21%, Славакія — 23%.

Прымянёныя прававыя акты:
– пункт j) часткі 2 артыкула 31a Выканаўчага рэгламента Еўрапейскага Саюза № 282/2011/ЕС
– артыкул 47 Дырэктывы Еўрапейскага Саюза 2006/112/ЕС

Прыняцце паслугі рэгістрацыі адбываецца шляхам пастаўкі адзнак у абавязковых для пазначэння сцяжках («checkbox»), якія з'яўляюцца на сторынцы аплаты.

Пастаўшчык паслуг па даручэнні і ад імя замоўцы ў якасці агента пасярэднічае ў набыцці права карыстання дарогамі на карысць наступных эмітэнтаў:

Аўстрыя – ASFINAG Maut Service GmbH (член групы кампаній ASFINAG, які выдае вiньеткi; матчына кампанія: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Вена, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чэхія – Дзяржаўны фонд транспартнай інфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – Нацыянальная кампанія па кіраванні дарожнай інфраструктурай (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), праспект Dinicu Golescu 38, Бухарэст (1-ы сектар), 010873
Славенія – DARS d.d. (Славенская аўтадарожная кампанія), Ulica XIV. divizije 4, Цэле, 3000
Славакія – Нацыянальная аўтадарожная кампанія (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Браціслава – Karlova Ves, 84104
Балгарыя – Агенцтва дарожнай інфраструктуры – Нацыянальнае ўпраўленне дарожных збораў (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бульвар Македония 3, Сафія, 1606
Швейцарыя – Федэральнае ўпраўленне мытнай і памежнай бяспекі (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Малдова – Нацыянальная дарожная адміністрацыя (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), вуліца Bucuriei 12A, Кішынёў, 2004
Літва – Via Lietuva AB (Літоўская дарожная кампанія), вуліца Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Беларусь – Дзяржаўная ўстанова «Белаўтастрада» (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ы Загарадны завулак 58А, Мінск, 220073

* Продаж угорскай вiньеткi заснаваны на цэнтралізаванай паслузе мабільнага продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна пачынае апрацоўку замовы ў сістэме адпаведнай краіны прызначэння. Адначасова замоўца бачыць на сторынцы акно з адваротным адлікам, якое паказвае чаканы час апрацоўкі, і атрымлівае аўтаматычнае паведамленне на ўказаны адрас электроннай пошты пра першаснае пацвярджэнне замовы.

Гэта пацвярджэнне адназначна сведчыць пра тое, што выкананне паслугі – тобок рэгістрацыя транспартнага сродку – пачалося, але разам з тым і пра тое, што да атрымання наступнага (канчатковага) пацвярджэння паслуга яшчэ не завершана, а права карыстання дарогамі пакуль знаходзіцца ў стане чакання.
Тыповы час выканання складае 1–8 хвілін (максімум ~16 хвілін); у выключных абставінах (напр., перагружаная знешняя сістэма) ён можа быць і больш працяглым.

Калі паслуга не можа быць выканана ў межах часу чакання і гэта можа прывесці да неапраўдана непрымальнай для замоўцы затрымкі (напр., значнае дадатковае чаканне ў дарозе праз збой знешняй сістэмы дарожных збораў), аператар аўтаматычна анулюе замову. У такім выпадку замоўца атрымлівае паведамленне пра скасаванне па электроннай пошце і ў SMS; фінансавая транзакцыя адмяняецца (з залічэннем усёй сумы, аплачанай замоўцам), а выдадзены дакумент атрымлівае адзнаку пра анулявання. Адначасова сістэма часова перашкаджае паўторнаму набыццю на тых самых умовах, каб прадухіліць дубляванне замоў у выніку неаднаразовых спроб.

Пасля завяршэння паспяховай рэгістрацыі транспартнага сродку ў сістэме дарожных збораў краіны прызначэння замоўца неадкладна атрымлівае як на электронную пошту, так і SMS-паведамленнем канчатковае пацвярджэнне, адпаведна паведамленне, якое засведчвае выкананне паслугі. Яно змяшчае дэталёвыя дадзеныя замовы, а таксама асобным электронным лістом — пасылку (лінк) для доступу (спампоўкі) фінансовага дакумента (рахунку або квітанцыі).

Дагавор лічыцца выкананым у поўным аб'ёме ў той момант, калі аператар цалкам здзейсніў запатрабаваную замоўцам рэгістрацыю транспартнага сродку — тое ёсць увёў і зацвердзіў неабходныя дадзеныя транспартнага сродку ў афіцыйным электронным рэестры кампетэнтнага аператара дарожных збораў, набыў права карыстання дарогамі і выслаў замоўцу пацвярджэнне пра гэта. Гэты момант з'яўляецца вызначальным і з пункту гледжання спынення права на адмову ад дагавора (гл. пункт 6.1). У такім выпадку аператар таксама паведамляе замоўцу SMS-паведамленнем на ўказаны нумар тэлефона, тым самым папярэджваючы непаразуменні, звязаныя з памылкамі дастаўкі электроннай пошты, і забяспечваючы шматканальнае інфармаванне, якое абумоўлена характарам паслугі.

Сістэма па кожнай замове з адзнакай часу рэгіструе факт і час пастаўлення абавязковых галачак у кантрольных полях, а таксама адлюстраванне канчатковай сумы да аплаты і валюты; гэтыя дадзеныя даступныя як доказ па запросе замоўцы, адпаведна ў спрэчнай працэдуры (гл. пункт 6.4).

Канчатковы электронны ліст-пацвярджэнне — на трывалым носьбіце дадзеных — змяшчае інфармаванне згодна з § 11 (1) Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.), а таксама пацвярджэнне той выразнай заявы замоўцы, зробленай у ходзе набыцця, што ён запатрабаваў пачатак выканання паслугі да сплыву тэрміну адмовы і прыняў да ведама, што пасля выканання паслугі ў поўным аб'ёме ён губляе сваё права на адмову на падставе пункта а) § 29 (1) Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 і § 19 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.)).

Заканадаўства асобных краін у сферы дарожных збораў не дае магчымасці здзяйсняць так званую «дакупку», нават у выпадку частковага накладання перыядаў. Гэта значыць, што калі Замоўца набывае дарожны збор на перыяд, які часткова ўжо пакрыты або супадае з ужо дзеючым тэрмінам дзейснасці, сістэма не дазваляе падаўжэнне або дапаўненне папярэдняга дарожнага збору. У такім выпадку дзейснасць набытага дарожнага збору пачынаецца аўтаматычна пасля сплыву папярэдняга права, роўна на такі тэрмін, які быў зафіксаваны і аплачаны ў Замове.

Важна падкрэсліць, што ў вышэйзгаданых выпадках частковага накладання — з улікам абмежаванняў мясцовага заканадаўства і афіцыйнай сістэмы аператара дарожных збораў дадзенай краіны — вяртанне грошай немагчыма.
Падаючы Замову, Замоўца выразна прымае да ведама і згаджаецца з тым, што магчымы часавы зрух, які вынікае з вышэйзгаданых абставін, знаходзіцца за межамі адказнасці Пастаўшчыка паслуг і не стварае падстаў для патрабавання вяртання грошай.
Гэта палажэнне не зачапае таго, што прадугледжана ў пункце 5.1: калі на адзін і той жа транспартны сродак, на адну і тую ж краіну і на цалкам накладваючыся перыяд выконваюцца дзве або больш замовы, ідэнтычныя па змесце, непажаданая пазіцыя вяртаецца згодна з напісаным там.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем замовы — асобным электронным лістом — замоўцу высылаецца пасылка на фінансавы дакумент (рахунак або квітанцыя). Калі замоўца ў ходзе набыцця не паставіў галачку ў кантрольным полі «Прашу рахунак», адпаведна не ўказаў дадзеныя для выстаўлення рахунку, сістэма аўтаматычна выдае квітанцыю.

Прымяняльнае заканадаўства: артыкул 226 Дырэктывы Еўрапейскага Саюза па ПДВ (2006/112/ЕС), а таксама § 166 (1) і §§ 169–171 Закона Венгрыі аб ПДВ (Закон № CXXVII 2007 года).

Заказчык у атрыманым фінансавым дакуменце ў пэўных выпадках (можа адрознівацца ў залежнасці ад краіны) бачыць выдаткі па аперацыі ў разбіўцы па пазіцыях.
Аператар у сувязі са сваімі падатковымі абавязкамі абавязаны пазначыць у выстаўленым рахунку падатковую базу аперацыі, ужытую стаўку падатку, а таксама суму перакладзенага падатку.
Падчас пакупкі заказчык шляхам актыўнага пазначэння абавязковага сцяжка заяўляе, што азнаёміўся з дакладным зместам пакупкі (у прыватнасці, з паслугай пасярэдніцтва пры рэгістрацыі транспартнага сродку і поўнай канчатковай сумай, якая падлягае аплаце за яе), і такім чынам да заключэння дагавора атрымаў поўную інфармацыю пра паслугу.

Месца выканання паслугі — згодна з пунктам 2.4 — звычайна з'яўляецца адпаведная краіна, таму падатковы змест дакумента фарміруецца паводле правілаў, якія дзейнічаюць там. Заказчык пры запаўненні дадзеных для выстаўлення рахунку на старонцы касы заяўляе, што карыстаецца паслугай як канчатковы спажывец; магчымасць вылічэння падатку, пазначанага ў дакуменце, вызначаецца падатковым заканадаўствам, якое распаўсюджваецца на заказчыка, і аператар з гэтай нагоды заяў не робіць.*

Магчымы карэкціровачны або анулявальны рахунак (дакумент, прыраўнаны да рахунку), выстаўлены Пастаўшчыком паслуг (на просьбу заказчыка або па тэхнічных прычынах), змяняе або анулюе дадзеныя адпаведнага арыгінальнага рахунку згодна з § 170 Закона аб ПДВ.
Заказчык прымае да ведама, што ў сваім бухгалтарскім уліку абавязаны адлюстроўваць стан паводле апошняга дзейснага дакумента.

Ужытае заканадаўства: Закон № CXXVII 2007 года аб падатку на дададзеную вартасць (Закон аб ПДВ), у прыватнасці палажэнні § 166 (1) і §§ 169–171, артыкулы 369a–369k Дырэктывы 2006/112/ЕС.
* У выпадку набыцця венгерскай вiньеткi гэтая ўмова не дзейнічае.

3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі

Пасля паспяховай пакупкі (як правіла, на працягу некалькіх хвілін) сістэма дасылае па электроннай пошце спасылку для спампоўвання рахунку/квітанцыі. Перад спампоўваннем сістэма запытвае ў заказчыка праверку CAPTCHA для абароны ад робатаў і пацвярджэнне электроннай пошты.
Фінансавы дакумент даступны па дасланай спасылцы на працягу 365 дзён з моманту пакупкі.

Ужытае заканадаўства: пункт f) часткі (1) артыкула 5 Рэгламента (ЕС) 2016/679 Еўрапейскага Парламента і Савета (GDPR) — прынцып цэласнасці і канфідэнцыяльнасці дадзеных.

4.1 Comfortia

Убудаваная паслуга Comfortia па-над пасярэдніцкімі паслугамі забяспечвае элементы дадатковай вартасці, на якія заказчык мае права наступным чынам:

Comfortia — гэта добраахвотнае дагаворнае дадатковае абавязацельства аператара, якое належыць заказчыку ПАНАД спажывецкімі правамі, заснаванымі на заканадаўстве. Comfortia не з'яўляецца законным правам на адмову ад дагавора, не з'яўляецца яго пашырэннем і не з'яўляецца яго абмежаваннем; у дачыненні да законнага права на адмову дзейнічае пункт 6.1.

Выпраўленне памылкі ў нумарным знаку: Бясплатная змена выпадкова памылкова набранага нумарнога знака ў выпадку неадкладнага або будучага права карыстання дарогамі (адзін раз).
Змена дзяржаўнага апазнавальнага знака (кода краіны): Змена памылкова ўказанага дзяржаўнага апазнавальнага знака ў выпадку неадкладнага або пазнейшага набыцця чыннасці права (адзін раз).
Змена катэгорыі транспартнага сродку: Змена памылкова выбранай катэгорыі транспартнага сродку ў выпадку неадкладнага або пазнейшага тэрміну дзейнасці права (адзін раз) — нават тады, калі новая катэгорыя каштавала б даражэй (розніцу ў цане пакрывае аператар).
Змена краіны прызначэння: Змена памылкова выбранай краіны прызначэння ў выпадку неадкладнага або пазнейшага пачатку дзейнасці права (адзін раз) — нават тады, калі такая змена ў звычайным парадку немагчымая з-за адрозненняў у сістэмах паміж краінамі.
Змена даты пачатку тэрміну дзейнасці: Змена памылкова ўказанай даты пачатку ў выпадку неадкладнага або пазнейшага пачатку дзейнасці права (адзін раз).
Захаванасць ад частковых памылак набору: Аўтаматычная, а пры неабходнасці і ручная праверка сістэмай уведзеных даных на наяўнасць відавочных памылак.
Магчымасць скасавання (сторна): Вяртанне платы за права карыстання дарогамі, якое набывае чыннасць пазней (поўнае вяртанне сродкаў), не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзейнасці. * (За выключэннем гадавой вiньеткі, гл. ніжэй.)

* 24-гадзінны тэрмін не з'яўляецца абмежаваннем законнага права на адмову ад дамовы, а ўяўляе сабой добраахвотна забяспечаную аператарам магчымасць вяртання сродкаў да пачатку аказання паслугі, якая дзейнічае для ўсёй паслугі незалежна ад уласных умоў першапачатковага эмітэнта вiньеткі.
У выпадку гадавой вiньеткі скасаванне немагчымае, можна запатрабаваць замену!

Сістэма захаванасці ад частковых памылак набору забяспечвае, што калі замоўца дапускае відавочную памылку пры ўводзе даных, спачатку яе аўтаматычна выяўляе сістэма, а пры неабходнасці на другім узроўні адбываецца ручное ўмяшанне. У такім выпадку адміністратар аператара мае права запатрабаваць ад замоўцы ўдакладнення (карэкціровачных даных), або, калі памылка адназначна ідэнтыфікуецца і выпраўляецца, здзейсніць неабходную змену і без садзейнічання замоўцы. Гэты элемент паслугі спрыяе правамернаму пазбяганню штрафаў (напр., каб рэгістрацыя не была прызнана недзейснай праз памылку набору).

Кожны з вышэйпералічаных карэкціровачных элементаў можа быць выкарыстаны адзін раз на адну замову, і да адной замовы можна прымяніць не больш за два розныя тыпы карэкціровачных запатрабаванняў Comfortia. Актывацыя захаванасці ад частковых памылак набору не ўлічваецца ў ліміт карэкціровачных запытаў.

Усе дадатковыя выдаткі, якія ўзнікаюць у рамках Comfortia (напр., магчымае адміністраванне чалавекам, рэгістрацыя новага транспартнага сродку і плата за карыстанне дарогамі для яго, надбаўка за пераход на вышэйшую катэгорыю, паўторныя банкаўскія выдаткі, SMS, страты пры канвертацыі валюты), пакрывае аператар.
Запатрабаванні Comfortia, пададзеныя праз сістэму тыкетаў падтрымкі, мы звычайна апрацоўваем і выконваем на працягу 10–25 хвілін.

Паслуга Comfortia — гэта добраахвотна забяспечаная аператарам гарантыя, якая не зачапае і не абмяжоўвае заснаваныя на законе правы спажыўца (напр., прэтэнзіі па пакрыцці шкоды, якія можна прад'явіць у выпадку неналежнага выканання).
* У выпадку венгерскай вiньеткі замест гэтага пункта прымяняецца пакет Optimum згодна з пунктам 4.1.1 Агульных умоў дагавора, які забяспечвае льготы з вызначаным там змесцівам.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзіўная паслуга з дададзенай вартасцю)

Пры набыцці венгерскай вiньеткi плата за карыстанне дарогамі (электронная вiньетка) можа быць набыта выключна ў складзе пакета Optimum, які прадастаўляецца Пастаўшчыком паслуг. Пакет Optimum — гэта дадатковы пакет паслуг, які Пастаўшчык паслуг прапануе Замоўцу звыш базавай паслугі NMFSZ і які кваліфікуецца як эксклюзіўная паслуга з дададзенай вартасцю згодна з пунктам 3.2.1 Правіл дзейнасці для перапродаўцаў (VÜSZ) кампаніі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Калі Замоўца не жадае скарыстацца пакетам Optimum, ён можа ў любы момант перапыніць аформленне замовы без якіх-небудзь юрыдычных наступстваў і працягнуць працэс набыцця па пасылцы без пакета Optimum (на цэнтральнай пляцоўцы продажу кампаніі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), якая таксама прапаноўваецца ў базавым апісанні.
Пастаўшчык паслуг адназначна звяртае ўвагу на гэтую магчымасць на пачатку працэсу набыцця і забяспечвае прамую пасылку-перанакіраванне на цэнтральны інтэрфейс кампаніі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цана пакета Optimum змяняецца ў залежнасці ад выбранага тыпу электроннай вiньеткi (сутачная, тыднёвая, месячная, гадавая) і катэгорыі транспартнага сродку; яе дакладная сума пазначаецца на этапе касы ў працэсе набыцця, перад канчатковым падцвярджэннем аплаты, асобна, адасоблена ад платы за электронную вiньетку. Гэтая дэталізацыя таксама асобна адлюстроўваецца на квітанцыі ці рахунку, выстаўленых Замоўцу. Цана пакета Optimum змяняецца выключна ў залежнасці ад віду транспартнага сродку, а таксама выбранага перыяду і тэрыторыі.
Цана Optimum, з якой пазнаёміўся Замоўца, пры аднакавых умовах (аднакавы тып электроннай вiньеткi і катэгорыя транспартнага сродку) будзе адлюстроўвацца ў незмененым размеры і пры яго наступных набытках.

Пакет Optimum уключае наступныя элементы паслуг:

a) Выпраўленне памылкі набору: Замоўца мае права на працягу 60 (шасцідзесяці) каляндарных дзён пасля выканання замовы адзін раз і ў адносінах да адной замовы бясплатна запатрабаваць змену рэгістрацыйнага нумара, зазначанага ў яго замове, у тым выпадку, калі ў пададзеным рэгістрацыйным нумары была дапушчана памылка набору ці інакшая памылка, у якой вінаваты Замоўца.
У выпадку памылкі набору Пастаўшчык паслуг пакідае за сабой права адмовіць у замене, калі памылка зачапляе больш за 3 сімвалы і таму ствараецца ўражанне рэгістрацыйнага нумара іншага транспартнага сродку.

b) Змена краіны прызначэння: Замоўца мае права на працягу 60 (шасцідзесяці) каляндарных дзён пасля выканання замовы адзін раз і ў адносінах да адной замовы бясплатна запатрабаваць змену краіны прызначэння (тэрыторыі дзеяння), зазначанай у замове.

c) Скасаванне і запатрабаванне поўнага звароту цаны: Замоўца мае права скасаваць замову і запатрабаваць звароту ўсёй заплачанай сумы (агульнай канчатковай сумы платы за электронную вiньетку і платы за пакет Optimum), калі ён падасць заяву пра скасаванне Пастаўшчыку паслуг у пісьмовай форме не менш чым за 24 (дваццаць чатыры) гадзіны да пачатку тэрміну дзеяння электроннай вiньеткi.
Гэтае права на зварот сродкаў не можа быць рэалізавана ў выпадку прадукту вiньеткi з гадавым тэрмінам дзеяння, з улікам яе спецыфічнага характару і ўмоў продажу. Гэтая магчымасць скасавання з'яўляецца добраахвотным дадатковым дагаворным абавязацельствам Пастаўшчыка паслуг, якое не абмяжоўвае і не замяняе законнага права на адмову ад дагавора.

d) SMS-паведамленне: Пастаўшчык паслуг надсылае на пададзены Замоўцам нумар тэлефона аўтаматычнае SMS-паведамленне пра паспяховую рэгістрацыю; SMS змяшчае пасылку для доступу да пацвярджэння.

Выкарыстанне пакета Optimum — свабоднае рашэнне Замоўцы. Паслугі, якія ўключаны ў пакет Optimum, маюць самастойную эканамічную вартасць, выходзяць за межы змесціва базавай паслугі NMFSZ і для Замоўцы ў Выканаўцы даступныя выключна як частка пакета Optimum.
Калі Замоўца не жадае скарыстацца пакетам Optimum, Выканаўца з дапамогай прамой гіперпасылкі, размешчанай на першым кроку працэсу пакупкі, забяспечвае доступ да базавай паслугі NMFSZ праз іншага рэсэлера на цэнтральнай пляцоўцы продажаў Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Выканаўца не налічвае плату за зручнасць (камісію) пры пакупцы. Налічэнне платы за зручнасць, звязанай з продажам венгерскай вiньеткі, забаронена пунктам (1) § 3 пастановы 7/2026. (III. 31.) EM; аператар цалкам выконвае гэтую забарону.

4.2 Auxil

Auxil — гэта дадатковая (убудаваная) паслуга, якая ў складзе замоўленай тут пасярэдніцкай паслугі па рэгістрацыі транспартнага сродку забяспечвае юрыдычную дапамогу ў выпадках, калі замоўцу штрафуюць па прычыне, якая непасрэдна звязана з замоўленай тут паслугай.
Тыповымі такімі прычынамі могуць быць:

Пакупка з запазненнем: Права карыстання дарогай было набыта не да выезду на платны ўчастак дарогі (або па завяршэнні льготнага часу), з-за чаго быў накладзены штраф.
Памылкі ў наборы даных: Штраф, накладзены праз памылкова або з памылкамі ўведзеныя даныя транспартнага сродку пры замове (напр., памылка ў нумарным знаку або ў коде краіны).
Няправільна ўказаная катэгорыя транспартнага сродку: Плата за карыстанне дарогай была аплачана не ў тэй катэгорыі, якая адпавядае транспартнаму сродку, таму быў накладзены штраф.
Няправільна выбраная краіна прызначэння: Рэгістрацыя вiньеткі, набытай на памылковую краіну прызначэння.
Памылковы код краіны: Указанне няправільнага коду краіны (нацыянальнага знака) пры пакупцы, з-за чаго орган улады аштрафаваў транспартны сродак або яго ўладальніка.

У вышэйпералічаных выпадках замоўца мае права ў любы час на працягу 180 дзён з моменту замовы звярнуцца да аператара з дакументамі пра штраф.
Замоўца ў такім выпадку абавязаны падаць афіцыйнае паведамленне пра штраф / квітанцыю на аплату і ўсе іншыя рэлевантныя дакументы; пасля гэтага ён можа папрасіць актыўнага юрыдычнага садзейнічання аператара.
Аператар у такім выпадку — пры неабходнасці з прыцягненнем знешніх юрыдычных партнёраў — дзейнічае як упаўнаважаны прадстаўнік перад кампетэнтным органам: можа падаць скаргу (заяву пра перагляд), ініцыяваць адтэрміноўку плацяжу або рассрочку, а таксама папрасіць зменшыць суму штрафу на падставе спагадлівых абставін.

У асобных індывідуальных, заслугоўваючых уваги выпадках аператар можа нават кампенсаваць замоўцу суму штрафу (максімум да 300 EUR) — навіть тады, калі прычына ўзнікнення штрафу мае тэхнічны характар. Такая кампенсацыя магчыма выключна тады, калі на падставе ўзважвання ўсіх абставін справы аператар вырашыць, што пратэрміноўка або недахоп у наданай замоўцу паслузе таксама магла паўплываць на штраф, або калі гэта абгрунтавана іншай спагадлівай прычынай. Такое спрыяльнае рашэнне не з'яўляецца аўтаматычным, канкрэтнага абяцання на яго няма, кожны выпадак патрабуе індывідуальнага разгляду.

Выкарыстанне паслугі Auxil не зачапляе права спажыўца на правовую ахову згодна з загульнымі нормамі законодаўства. Дапамога, якую надае Auxil, — гэта добраахвотнае абавязацельства аператара, якім ён дапамагае замоўцы ў працэдуры перад органам улады, але не гарантуе скасавання або зменшання штрафу.
Auxil не распаўсюджваецца на выпадкі, калі замоўца выязджае на такія ўчасткі дарог, для якіх яго замова не была і не магла быць дзейснай (напрыклад, дарогі з асобнай платай за ўчастак, платныя ўчасткі мастоў або тунеляў).
* У выпадку венгерскай вiньеткі паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 Агульных умоў дамовы, таму гэты пункт не прымяняецца.

5.1 Сфера адказнасці замоўцы

Успяховае выкананне плацёжнай транзакцыі само па сабе не азначае, што права карыстання дарогай уступіла ў сілу — дзейснасць вiньеткі ўзнікае выключна тады, калі надышлі ўсе неабходныя пацвярджэнні, высланыя сістэмай, і замоўца праверыў наяўныя ў іх даныя (даныя транспартнага сродку, асабістыя даныя, дата, краіна і г.д.) і знайшоў іх правільнымі. Дакументы, якія пацвярджаюць аплату (квітанцыя, рахунак, ідэнтыфікатар транзакцыі), самі па сабе не даюць права на карыстанне дарогай.

У выпадку штрафу або іншай прэтэнзіі па шкодзе падставай для прад'яўлення вымог можа быць выключна фактычна ўступіўшае ў сілу право карыстання дарогай (адпаведна, яго адсутнасць). Выязджаць на платны ўчастак дарогі дазваляецца толькі тады, калі пацвярджэнне неабходнага электроннага права знаходзіцца ў распараджэнні замоўцы і з'яўляецца дзейсным, а таксама яго даныя супадаюць з тымі, якія былі пазначаны пры набыцці.

Аператар выконвае кожны заказ на падставе даных, пазначаных замоўцам, і не абавязаны праверяць, ці меў замоўца ўжо дзейснае право на той жа — або на перакрыжоўны — перыяд, а таксама ці правільныя пазначаныя катэгорыя транспартнага сродку, нацыянальны знак і рэгістрацыйны нумар.
Разам з тым сістэма пры ўводзе даных у багатых выпадках праводзіць тэхнічную сінтаксічную праверку формату рэгістрацыйнага нумара, і калі ёсць падстава падазраваць, што замоўца зрабіў памылку ў напісанні рэгістрацыйнага нумара або пераставіў пазначэнні «уласная краіна» і «краіна прызначэння», выводзіць папярэджанне — тым самым дапамагаючы правільнаму ўводу даных.

Замоўца нясе поўную адказнасць за дакладнасць пазначаных ім даных і прымае да ведама, што за памылкі, якія з гэтага вынікаюць (напр., штраф з-за няправільна пазначанай катэгорыі, фактар недзейснасці з-за памылкова напісанага рэгістрацыйнага нумара, памылковы нацыянальны знак, памылковая краіна прызначэння), аператар не адказвае.

Аператар не вяртае плату са ссылкай на тое, што замоўца ўжо меў дзейснае право карыстання дарогай на дадзены транспартны сродак на дадзены перыяд (часткова або з перакрыжоўваннем), або што паслугу можна было б набыць у іншым месцы (напр., у іншага пасярэдніка, рэсэлера або непасрэдна на дзяржаўнай платформе) па больш выгаднай цане, за ўмовай, што аператар выканаў заказ у адпаведнасці з дагаворам. Гэта палажэнне не зачапляе вымогі замоўцы, заснаваныя на заканадаўстве, у прыватнасці вымогі, што вынікаюць з неналежнага выканання, невыканання або беспадстаўнага ўзбагачэння.

Праверка дзейснасці ва ўсіх выпадках з'яўляецца адказнасцю замоўцы. Замоўца адказвае таксама за тое, каб дачакацца выканання паслугі і карыстацца платным участкам дарогі толькі маючы дзейснае право.

Замоўца адказвае за тое, каб прыняць выкананне заказанай паслугі — на падставе вышэйзгаданых паведамленняў — калі яно адбылося ў адпаведнасці з пазначанымі данымі. Калі замоўца ў выпадку няўпэўненасці не пераконваецца ў дзейснасці і паўтарае заказ некалькі разоў, кожны асобны заказ лічыцца самастойнай паслугай, якую аператар выконвае асобна.
Калі на той жа транспартны сродак, на тую ж краіну і на цалкам перакрыжоўны перыяд праз гэту сістэму выконваюцца два або больш ідэнтычныя па змесце заказы, аператар па запросе цалкам вяртае кошт непатрэбнай пазіцыі. Калі замоўца да заканчэння пазначанага сістэмай ахоўнага абмежавання (гл. пункт 3.1) паўтарае заказ без узгаднення і ён выконваецца, шкода, што вынікае з многакратнага набыцця, кладзецца на замоўцу.

У выпадку румынскай вiньеткі (rovinieta, дарожны збор) няма магчымасці змяніць памылкова ўведзены нумар кузава на месцы, гэта павінен урэгуляваць сам клієнт шляхам прад'яўлення дакументаў і заявы ў румынскім органе па пытаннях дарожных збораў.
Каб папярэдзіць памылку ў напісанні, у выпадку rovinieta мы паказваем асобнае папераджальнае акно для пацвярджэння нумара кузава, як і ў іншых выпадках для пацвярджэння рэгістрацыйнага нумара.

5.2 Аспрэчванне замовы, скарга

У ходзе працэсу куплі замоўца ў адпаведнасці з Дырэктывай 2011/83/ЕС сустракаецца з элементамі, якія патрабуюць актыўнага пацвярджэння (сцяжкамі), прыняцце якіх з'яўляецца перадумовай канчатковага афармлення замовы. Мэта гэтых элементаў — забяспечыць, каб замоўца перад заключэннем дагавора азнаёміўся і прама прыняў Агульныя ўмовы дагавора, Паведамленне пра апрацоўку персанальных даных і іншыя абавязковыя заявы. На сторонцы Касы і на банкаўскай сторонцы аплаты поўная канчатковая сума да аплаты — у выглядзе адзінай сумы, павялічанай на падатак — выразна адлюстроўваецца як мінімум два разы (разам з указаннем валюты).

Аператар перад аплатай выразна паведамляе поўную канчатковую суму да аплаты і валюту як у касе, так і на сторонцы аплаты. Сума, якая адлюстроўваецца ў касе, пры пераходзе да кроку аплаты застаецца нязменнай.

Аператар разглядае кожную патрабаванне аб вяртанні сродкаў індывідуальна і па сутнасці, і пра сваё рашэнне інфармуе замоўцу пісьмова з абгрунтаваннем.
Дадзены пункт не выключае і не абмяжоўвае права замоўцы на падачу скаргі, прад'яўленне пярэчанняў і рэалізацыю сваіх правоў: замоўца ў любы час можа падаць скаргу, звярнуцца ў орган па захаванні правоў спажыўцоў, у прымірэнчую камісію, у банкаўскую ўстанову — эмітэнта карты або ў суд, і за ім нязменна захоўваюцца правы, заснаваныя на заканадаўстве, у прыватнасці патрабаванні, што ўзнікаюць з неналежнага выканання, і права на адмову ад дагавора згодна з пунктам 6.1.

Абавязкам замоўцы з'яўляецца дачакацца выканання паслугі і толькі пасля гэтага — маючы дзейснае права — выязджаць на платны ўчастак дарогі. Неабходна таксама ўлічваць правілы, што стасуюцца спецыяльных, асобна платных участкаў дарог у пэўных краінах (напр., мастоў, тунэляў); за шкоду, што ўзнікла з-за неўважання гэтых правілаў, аператар не нясе адказнасці. Інфармацыю пра такія дадатковыя ўчасткі з асобнай платай аператар у многіх выпадках дасылае разам з адпаведнай замовай, аднак замоўца павінен у першую чаргу ўлічваць мясцовыя правілы, і калі ў ходзе руху ён сустракае знакі, дарожную разметку, шлагбаўмы, вароты, плацежныя тэрміналы, якія сведчаць пра тое, што неабходна сплата асобнай платы (тым самым агульнадзяржаўная або абласная вiньетка не з'яўляецца дзейснай для дадзенага ўчастка), ён можа скарыстацца ім выключна на сваю ўласную адказнасць і не можа прыцягваць аператара да адказнасці за іх невыкананне.

6.1 Права на адмову ад дагавора і на яго скасаванне

Законнае права на адмову: Згодна з Дырэктывай 2011/83/ЕС і Пастановай Урада № 45/2014 (II.26.), спажыўцу ў выпадку дагавора, заключанага на адлегласці, як правіла, належыць 14-дзённае права на адмову ад дагавора.

Прадметам паслугі, што прадастаўляецца аператарам, з'яўляецца пасярэдніцтва ў рэгістрацыі транспартнага сродку, якое пачынаецца неадкладна па прамой просьбе замоўцы. Замоўца перад канчатковым афармленнем замовы шляхам абавязковага пастаўлення адзнакі ў сцяжку прама просіць, каб аператар пачаў выканане паслугі да сканчэння тэрміну адмовы, і адначасова заяўляе пра прыняцце да ведама таго, што пасля поўнага выканання паслугі ён губляе сваё права на адмову.

З улікам гэтага на падставе пункта а) часткі (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II.26.), а таксама пункта а) артыкула 16 Дырэктывы 2011/83/ЕС замоўца пасля поўнага выканання паслугі не можа скарыстацца сваім правам згодна з § 20.

Момантам поўнага выканання паслугі — згодна з вызначаным у пункце 3.1 — з'яўляецца той момант, калі аператар унёс і актываваў даныя транспартнага сродку ў афіцыйным электронным рэестры кампетэнтнага аператара збору дарожных плат, набыў права карыстання дарогамі і даслаў пра гэта замоўцу пацвярджэнне. Поўнае выкананне настае ў гэты момант, незалежна ад таго, ці прыпадае дата пачатку дзейснасці права карыстання дарогамі на адразу, ці на пазнейшы момант.

Заказчык можа разарваць дагавор да моменту поўнага выканання паслугі; у такім выпадку аператар мае права на аплату, прапарцыйную ўжо выкананай частцы паслугі. З улікам кароткага тэрміну выканання (звычайна 1–8 хвілін) аператар, звыш гэтага, — у рамках паслугі Comfortia, а ў выпадку венгерскай вiньеткі ў рамках пакета Optimum — забяспечвае таксама добраахвотную можнасць адмовы, якая выходзіць за межы законных правоў, згодна з наступным.

Аператар пасля выканання паслугі — на трывалым носьбіце даных (электронная пошта) — падцвярджае вышэйзгаданую відавочную заяву заказчыка ў адпаведнасці з § 18 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.).

Калі выкананне паслугі яшчэ не завершана і заказчык паведамляе пра адмову не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзейснасці (гл. можнасць адмовы Comfortia ніжэй), уся сума вяртаецца ў поўным аб'ёме.

Прымяняльныя прававыя нормы: пункт a) артыкула 16 Дырэктывы 2011/83/ЕС, а таксама § 18, § 19, § 20 і пункт a) часткі (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.).

Можнасць адмовы Comfortia: Асобна ад законнага права на адступленне ад дагавора і ЗВЫШ яго аператар у рамках паслугі Comfortia (пункт 4.1) добраахвотна забяспечвае наступную можнасць адмовы. Гэта можнасць з'яўляецца дадатковым дагаворным абавязацельствам, якое не абмяжоўвае і не замяняе законнае права на адступленне ад дагавора:

(A) Калі права карыстання дарогамі яшчэ не набыло дзейснасці: У такім выпадку пакупку можна адмяніць не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзейснасці права. Адмову неабходна ініцыяваць праз анлайн-форму зваротнай сувязі або па электроннай пошце не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзейснасці; пасля гэтага ўся аплачаная сума аўтаматычна вяртаецца на той банкаўскі рахунак або плацежны сродак, які быў выкарыстаны пры пакупцы (указанне асобнага нумара рахунку немагчыма). Працэс вяртання пачынаецца на працягу некалькіх гадзін з моменту атрымання заявы пра адмову; залічэнне сродкаў, у залежнасці ад плацежнага правайдара, звычайна з'яўляецца на працягу 1–3 працоўных дзён. У некаторых выпадках вяртанне не адлюстроўваецца як новая пазіцыя на рахунку, а змяняецца статус першапачатковай транзакцыі на «reversed» (адвернутая).

Калі заказчык належным чынам падасць заяву пра адмову не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку тэрміну дзейснасці, уся аплачаная сума вяртаецца ў поўным аб'ёме.

(B) Калі права карыстання дарогамі ўжо набыло дзейснасць: Ужо дзейснае (актыўнае) права карыстання дарогамі не можа быць скасавана і не падлягае вяртанню сродкаў.

Змяненне ў такім выпадку магчыма выключна ў рамках паслугі Comfortia (пункт 4.1) і ў яе абмежаваным аб'ёме; у выпадку венгерскай вiньеткі — у рамках пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* У выпадку венгерскай вiньеткі паслуга рэгулюецца пунктам 4.1.1 Агульных умоў, таму гэты пункт не прымяняецца.

6.1.1 Узорнае паведамленне пра адступленне ад дагавора / разарванне дагавора (Дадатак 1 да Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.))

Права на адступленне ад дагавора / разарванне дагавора

Вы маеце права на працягу 14 дзён без указання прычын адступіць ад гэтага дагавора. Аналагічна, калі ў выпадку дагавора аб наданні паслуг выкананне дагавора было распачата, Вы маеце права на працягу 14 дзён без указання прычын разарваць дагавор.

Тэрмін для адступлення ад дагавора / разарвання дагавора заканчваецца па сканчэнні 14 дзён з дня заключэння дагавора.

Калі Вы жадаеце скарыстацца сваім правам на адступленне ад дагавора / разарванне дагавора, Вы абавязаны накіраваць відавочную заяву, якая містіць Ваш намер адступіць ад дагавора / разарваць дагавор, электронным шляхам на адрас электроннай пошты privacy@evignet24.eu або паштой на адрас Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). З гэтай мэтай Вы можаце таксама скарыстацца ўзорнай заявай пра адступленне ад дагавора / разарванне дагавора згодна з пунктам 6.1.2.

Вы своечасова скарыстаецеся сваім правам на адмову ад дагавора/спыненне дагавора, калі да сканчэння вышэйзгаданага тэрміну адправіце сваю заяву аб адмове ад дагавора/спыненні дагавора.

Правовыя наступствы адмовы ад дагавора/спынення дагавора

Калі Вы адмаўляецеся ад гэтага дагавора, мы неадкладна, але не пазней чым на працягу 14 дзён з дня атрымання Вашай заявы аб адмове, вернем Вам усе здзейсненыя Вамі плацяжы. Пры вяртанні мы будзем выкарыстоўваць той самы спосаб аплаты, які быў выкарыстаны пры першапачатковай аперацыі, за выключэннем выпадкаў, калі Вы дасце сваю відавочную згоду на выкарыстанне іншага спосабу аплаты; у звязку з выкарыстаннем такога спосабу вяртання Вы не несяце ніякіх дадатковых выдаткаў.

Калі Вы запатрабавалі, каб выкананне паслугі пачалося на працягу тэрміну спынення дагавора, у выпадку спынення дагавора Вы абавязаны адшкадаваць нам суму, прапарцыянальную паслузе, выкананай да моманту спынення дагавора. Аналагічна, мы вернем Вам тую частку здзейсненай Вамі аплаты, якая перавышае вартасць аказанай намі паслугі.

Спыненне права на адмову ад дагавора/спыненне дагавора: на падставе пункта а) часткі (1) § 29 Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.) Вы не можаце скарыстацца гэтым правам пасля поўнага выканання паслугі, з улікам таго, што выкананне пачалося па Вашай відавочнай папярэдняй просьбе, і Вы адначасова з гэтай просьбай заявілі аб прыняцці да ведама таго, што з поўным выкананнем паслугі Вы губляеце гэта права (гл. пункт 6.1).

6.1.2 Узор заявы аб адмове ад дагавора/спыненні дагавора (Дадатак 2 да Пастановы Урада № 45/2014 (II. 26.))

(запоўніце і вярніце толькі ў выпадку намеру адмовіцца ад дагавора/спыніць дагавор)

Адрасат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Я/мы, ніжэйпадпісаны/падпісаныя, заяўляю/заяўляем, што скарыстоўваюся/скарыстоўваемся сваім правам на адмову ад дагавора/спыненне дагавора ў адносінах да дагавора аб аказанні наступнай паслугі: ..........................

Дата заключэння дагавора: ..........................

Ідэнтыфікатар замовы / нумарны знак: ..........................

Імя спажыўца(ў): ..........................

Адрас спажыўца(ў): ..........................

Подпіс спажыўца(ў) (выключна ў выпадку заявы, зробленай на паперы): ..........................

Складзена: ..........................

6.2 Зваротная сувязь

На сайце ў ніжнім калонтытуле забяспечана магчымасць непасрэднага звароту ў пастаянна дзеючую службу падтрымкі клиентаў (анлайн-форма зваротнай сувязі). Служба падтрымкі даступная кожны дзень у годзе, 24 гадзіны на суткі; сярэдні час адказу складае 1–15 хвілін (у залежнасці ад загрузкі), а змястоўны адказ у любым выпадку даецца не пазней чым на працягу 24 гадзін. Пасля выбару адпаведнага меню падтрымкі замоўца можа таксама паведаміць, калі яго замова не паступіла на працягу звычайнага часу. У такім выпадку аператар паўторна адпраўляе ўсе папярэднія лісты-пацверджанні (як правіла, тры розныя паведамленні), а таксама паўтарае адпраўку SMS-апавяшчэння. Гэтай функцыяй у адносінах да пэўнай замовы можна скарыстацца толькі адзін раз; калі пацверджанні і пасля гэтага не паступяць, замоўца можа стварыць новы запрос у службу падтрымкі для паведамлення пра праблему.

Звярнуцца да нас, як правіла, можна з будзь-якога дзейснага (прынятага сістэмай) адрасу электроннай пошты. Разам з тым, з прычын захавання канфідэнцыяльнасці даных і бяспекі мы маем можнасць разглядаць выключна тыя звароты, якія можна дакументальна пацвердзіць і звязаць з дзейсным замовам, зарэгістраваным у нашай сістэме.

Для здзяйснення сваіх правоў — у тым лік для падачы скаргі, адмовы ад дагавора і выстаўлення патрабавання пра вяртанне грошай — замоўца можа дзейнічаць таксама праз упаўнаважанага прадстаўніка. З прычын захавання канфідэнцыяльнасці даных і бяспекі запыт, пададзены з адрасу электроннай пошты, які адрозніваецца ад указанага ў замове, ад імя іншай асобы, аператар можа разгледзець па сутнасці толькі ў тым выпадку, калі да яго прыкладзена даверанасць, падпісаная замоўцам. Гэта вымога служыць выключна захаванню персанальных даных замоўцы і не абмяжоўвае здзяйснення яго правоў.

Аператар — паралельна з непасрэдным выкананнем сваіх законных абавязкаў — вольны выбіраць каналы камунікацыі.
Тэлефонная служба падтрымкі клiентаў не працуе; зносіны адбываюцца праз форму зваротнай сувязі, даступную на онлайн-платформе, а таксама па адрасе электроннай пошты privacy@evignet24.eu. Заява пра адмову ад дагавора / скасаванне дагавора, скарга і будзь-якая іншая правовая заява могуць быць дзейсна пададзены праз абодва каналы (гл. пункт 6.1.1). Аператар дае па сутнасці пісьмовы адказ на кожны зварот не пазней чым праз 24 гадзіны.
Тым самым аператар цалкам выконвае адпаведныя правовыя прадпісанні — у прыватнасці, пункт «c» часткі 1 артыкула 5 Дырэктывы 2000/31/ЕС (непасрэдная электронная кантактная інфармацыя) і пункт «c» часткі 1 артыкула 6 Дырэктывы 2011/83/ЕС (кантактныя даныя), згодна з якімі ўказанне нумара тэлефона не з'яўляецца абавязковым, калі прадпрыемства забяспечвае хуткую і эфектыўную сувязь іншым спосабам (справа № C-649/17).

У пэўныя перыяды на карыстальніцкім інтэрфейсе можа з'яўляцца ўсплывальнае акно «chat» для хуткага звароту; аднак яго адсутнасць або часовая недаступнасць не можа быць падставай для прэтэнзій, паколькі гэта толькі дадатковы, перш за ўсё інфармацыйны канал, які забяспечваецца ў асобных выпадках з мэтай арыентавання новых наведвальнікаў.

Пасля паспяховага афармлення замовы неабходна дачакацца яго выканання (аказанне паслугі звычайна займае 1–8 хвілін), да таго часу немагчыма стварыць тыкет у службу падтрымкі ў звязку з тым самым замовам (напрыклад, «я не атрымаў сваю замову»).
З улікам таго, што паступіўшая замова трапляе ў чаргу апрацоўкі і выкананне, як правіла, завяршаецца на працягу 1–8 хвілін, запыт пра змяненне або скасаванне, які паступіў у час апрацоўкі, аператар тэхнічна ўжо не можа выканаць. Гэта тэхнічная абставіна не зачапае і не абмяжоўвае законных правоў замоўцы згодна з пунктам 6.1: паступіўшы запыт аператар у кожным выпадку фіксуе, разглядае па сутнасці і пісьмова інфармуе замоўцу.

Запыт пра змяненне можна падаць ужо праз адну хвіліну пасля выканання замовы (адпраўкі SMS, электроннага ліста) з улікам умоў Comfortia (4.1).

6.3 Разгляд скаргаў і камунікацыя

Аператар па сутнасці разглядае ўсе паступіўшыя да яго скаргі і патрабаванні аб вяртанні сродкаў і пісьмова, з абгрунтаваннем, інфармуе заказчыка пра вынік іх разгляду. Спосаб падачы скаргі, яе тон або форма не ўплываюць на разгляд скаргі па сутнасці.

Разам з тым аператар пакідае за сабой права ў выпадку зваротаў, якія змяшчаюць пагрозы, дамаганні, знявагу гонару або недакладныя сцвярджэнні пра факты, абмежаваць камунікацыю пісьмовым, дакументаваным каналам і ў мэтах абароны сваіх законных інтарэсаў прыняць меры, прадугледжаныя заканадаўствам. Гэтая мера не закранае разгляд скаргі па сутнасці і не абмяжоўвае магчымасці заказчыка па абароне сваіх правоў, у прыватнасці, права звярнуцца ў службу падтрымкі, у прыміральную камісію, у орган па абароне правоў спажыўцоў або ў суд.

Прымяняльныя прававыя акты: адпаведныя палажэнні Дырэктывы 2013/11/ЕС (ADR), Пастанова Урада № 45/2014 (II.26.), а таксама § 2:45 Закона № V ад 2013 года (Грамадзянскі кодэкс) (права на гонар і добрае імя).

Калі спажывецкі спрэчны пытанне немагчыма ўрэгуляваць шляхам непасрэдных перамоў з аператарам, заказчык можа звярнуцца ў прыміральную камісію па месцы свайго жыхарства або знаходжання. Прыміральная камісія, кампетэнтная па месцы знаходжання аператара: Прыміральная камісія камітата Пешт, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., электронная пошта: pmbekelteto@pmkik.hu, тэлефон: +36 1 792 7881, сайт: www.panaszrendezes.hu. Аператар нясе абавязак супрацоўнічаць у працэдуры прыміральнай камісіі.

6.4 Працэдура банкаўскага звароту плацяжу (chargeback)

У выпадку спрэчнага пытання, скаргі або выяўленай памылкі аператар рэкамендуе заказчыку перш за ўсё звязацца са службай падтрымкі, паколькі пераважная большасць пытанняў найхутчэй вырашаецца шляхам непасрэдных перамоў. Гэтая рэкамендацыя не закранае і не абмяжоўвае права заказчыка звярнуцца па сваёй справе непасрэдна ў банк-эмітэнт карты, у прыміральную камісію, у орган па абароне правоў спажыўцоў або ў суд.

Калі распачынаецца працэдура банкаўскага звароту плацяжу, аператар па запыце плацёжнага правайдара адказвае наяўнымі ў яго дакументамі — у прыватнасці, данымі заказу, зарэгістраваным станам адзначаных пры пакупцы сцяжкоў, дасланымі пацвярджэннямі і доказам выканання — і ў межах заканадаўства адстойвае сваю пазіцыю ў гэтай працэдуры. Аператар не звязвае з ініцыяваннем працэдуры звароту плацяжу ніякіх дадатковых збораў, выдаткаў або санкцый за кошт заказчыка.

Прымяняльныя прававыя акты: палажэнні Дырэктывы (ЕС) 2015/2366 (PSD2) адносна аспрэчвання плацёжных аперацый, а таксама Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера адказнасці аператара

Рашэнне аб выдачы права карыстання дарогамі (вiньетка) прымае выключна кампетэнтны аператар платных дарог адпаведнай краіны на падставе нацыянальнага заканадаўства, пастаноў і ўнутранага парадку. Аператар не мае ўплыву на гэтае рашэнне і не з'яўляецца бокам дагавора ў прававых адносінах, якія ўзнікаюць паміж заказчыкам і кампетэнтным аператарам платных дарог: ад імя заказчыка і з дапамогай прадстаўленых ім даных ён выконвае выключна рэгістрацыю ў афіцыйным рэестры дарожных збораў. Аператар не нясе адказнасці, калі кампетэнтны аператар платных дарог адхіліць рэгістрацыю, апрацуе яе з затрымкай, прыпыніць працу сваёй сістэмы або пазней зменіць, абмяжуе ці адкліча ўжо выдадзенае права; па такіх пытаннях заказчык можа звярнуцца непасрэдна да кампетэнтнага аператара платных дарог. Калі рэгістрацыя транспартнага сродку не адбудзецца па прычыне, якая ўзнікла ў сферы адказнасці аператара платных дарог, аператар вяртае поўную суму, аплачаную заказчыкам, на першапачатковы плацёжны сродак.

Аператар не нясе адказнасці за шкоду, выкліканую памылкова або недакладна ўказанымі замоўцам данымі (напрыклад, памылка ў дзяржаўным нумары, няправільна пазначаная катэгорыя транспартнага сродку і г.д.), а таксама за тое, што замоўца не дачакаўся паступлення пацвярджэнняў або не праверыў іх змест.
Аператар таксама не нясе адказнасці за памылку дастаўкі паведамленняў, калі яна адбылася з-за памылкова ўказаных замоўцам кантактных даных (напрыклад, памылка ў адрасе электроннай пошты або нумары тэлефона), за ўмовай, што згодна са зваротнай інфармацыяй сістэмы дастаўка ў іншым выпадку была ўдалай.
Калі замоўленая рэгістрацыя транспартнага сродку не можа быць выканана па аб'ектыўных прычынах, аператар нясе адказнасць выключна за вяртанне сумы, заплачанай замоўцам, якую ён вяртае на першапачатковы плацежны засоб замоўцы.

Абмежаванні адказнасці, прадугледжаныя ў гэтым пункце, не зачапляюць адказнасці аператара за шкоду, прычыненую наўмысна або з грубай нядбайнасці, а таксама за парушэнне дагавора, якое шкодзіць жыццю, цялеснай недатыкальнасці або здароўю чалавека.

Аператар бярэ на сябе абавязак прафесійна зарэгістраваць замовы на падставе ўказаных даных у кампетэнтных афіцыйных рэестрах у межах часу, паказанага зваротным адлікам, і выслаць замоўцу падрабязнае пацвярджэнне выканання. Аператар без неабгрунтаванай затрымкі разглядае тэхнічныя памылкі і збоі, што ўзніклі ў сферы яго адказнасці, і пры неабходнасці забяспечвае замоўцу выпраўленне, паўторнае выкананне або прапарцыянальнае вяртанне платы.

Аператар абавязаны здзяйсняць абработку даных у адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам аб захаванні даных — у першую чаргу з GDPR — і з гэтай мэтай падтрымліваць адпаведныя тэхнічныя і арганізацыйныя меры.
* У выпадку венгерскай вiньеткi гэты пункт рэгулюецца згодна з пунктам 4.1.1 Агульных умоў; там аператар дзейнічае як афіцыйны рэсэлер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Змешаныя палажэнні

Аператар мае права аднабакова змяняць гэтыя Агульныя ўмовы. Змяненне набывае сілу з моменту публікацыі на вэб-сайце і прымяняецца выключна да замоў, аформленых пасля набыцця ім сілы. Да ўжо аформленых замоў у кожным выпадку прымяняюцца палажэнні Агульных умоў, якія дзейнічалі на момант аформлення замовы; змяненне не мае зваротнай сілы. Дзеючы на кожны момант тэкст Агульных умоў і дата іх апошняга змянення пастаянна даступныя на вэб-сайце, папярэднія версіі аператар збярагае і надае іх на запрос замоўцы.

Мовай дагавора між замоўцам і аператарам з'яўляецца мова, выбраная пры аформленні замовы. Аператар рэгіструе і збярагае заключаны дагавор — разам з данымі замовы, запісаным станам адзначаных флажкоў і высланымі пацвярджэннямі; гэтыя даныя даступныя на запрос замоўцы на працягу тэрміну, вызначанага ў пункце 3.3.

У выпадку, калі якое-небудзь палажэнне гэтага дакумента будзе прызнана недзейсным, незаконным або немагчымым для выканання, гэта не ўплывае на дзейснасць, законнасць або магчымасць прымусовага выканання астатніх частак Агульных умоў. У такім выпадку спрэчнае палажэнне неабходна замяніць палажэннем, найбольш блізкім да першапачатковага намеру бакоў і да адпаведных правовых нормаў, або тлумачыць яго адпаведным чынам.

Невыкарыстанне аператарам якога-небудзь права або паўнамоцтва не можа разглядацца як адмова ад гэтага права. Адмова аператара ад якога-небудзь права дзейсная выключна ў тым выпадку, калі ён зробіць пра гэта відавочную пісьмовую заяву.
Тое, што аператар у канкрэтным выпадку не прымяняе строга якую-небудзь дагаворную ўмову, не азначае, што ў будучыні ён адмаўляецца ад яе прымянення.

Выкарыстанне платформы і замова паслугі з боку замоўцы прадугледжвае веданне і прыняцце замоўцам магчымасцей, прынцыпаў працы, тэхнічных абмежаванняў і рызык інтэрнэт-пакупак, а таксама тое, што замоўца не выявіў памылак у працы платформы, пры адлюстраванні даных бачыў і змог зразумець усе неабходныя даныя, а таксама зразумеў і прыняў інфармацыйны тэкст пры пазначаных для пазначэння палях-«птушках» пры абавязковых элементах пакупкі.

Агульныя ўмовы даступныя таксама як шматмоўная інфармацыя, часткова з выкарыстаннем AI-перакладу. У пытаннях тлумачэння між аператарам і замоўцам вызначальнай з'яўляецца версія на венгерскай мове. Гэта не зачапляе права спажыўца пасылацца на інфармацыю, атрыманую на мове заключэння дагавора, і не пазбаўляе яго захаванасці, забяспечанай абавязковымі нормамі аб захаванні правоў спажыўцоў дзяржавы-члена яго звычайнага месца знаходжання (артыкул 6 Рэгламента (ЕК) № 593/2008 – Рым I).

7.3 Адпаведныя правовыя нормы

Да гэтага дагавора і паслугі прымяняюцца дзейныя правовыя нормы Еўрапейскага Саюза і – у выпадку выканання ў Венгрыі – Венгрыі. У прыватнасці, вызначальнымі з'яўляюцца наступныя крыніцы права, якія складаюць аснову Агульных умоў:

Дырэктыва 2011/83/ЕС – аб правах спажыўцоў
Дырэктыва 2000/31/ЕК – аб электроннай камерцыі (у прыватнасці, у адносінах да абавязкаў інфармавання згодна з артыкулам 5)
Дырэктыва (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – аб плацёжных паслугах (у прыватнасці, у адносінах да вымог узмоцненай аўтэнтыфікацыі клієнта і бяспечнага плацяжу)
Дырэктыва 2006/112/ЕК – аб агульнай сістэме падатку на дадатковую вартасць (Дырэктыва аб ПДВ)
Рэгламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – Агульны рэгламент аб захаванні даных (асноўныя прынцыпы і вымогі бяспекі пры апрацоўцы персанальных даных)
Закон № V 2013 года (Ptk.) – Цывільны кодэкс (агульныя правілы адносна дагавораў і адказнасці за шкоду)
Дырэктыва 2005/29/ЕК – аб несправядлівых камерцыйных практыках (забарона ўвядзення спажыўцоў у зман і агрэсіўных практык)
Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR) – аб альтэрнатыўным вырашэнні спажывецкіх спрэчак (працэдура ў прымірэнчай камісіі)
Урадавая пастанова № 45/2014 (II.26.) – аб падрабязных правілах дагавораў між спажыўцом і прадпрыемствам (нацыянальная імплементацыя Дырэктывы 2011/83/ЕС), у прыватнасці § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 і § 29 (1) пункт a)
Рэгламент (ЕК) № 593/2008 (Рым I) – аб праве, якое прымяняецца да дагаворных абавязацельстваў (у прыватнасці, у адносінах да спажывецкіх дагавораў згодна з артыкулам 6)
Рэгламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) – Рэгламент аб цыфравых паслугах, у адпаведнасці з якім аператар – як пастаўшчык паслуг інфармацыйнага грамадства – арганізуе сваю дзейнасць, хоць платформа не з'яўляецца пасярэднічаючай онлайн-платформай у сэнсе DSA.

Ажыццяўленне правоў, разгляд скаргаў: Заказчык можа звярнуцца са сваёй скаргай у службу падтрымкі кліентаў аператара (пункт 6.2). Калі спажывецкі спрэчны пытанне не будзе ўрэгулявана нягледзячы на перамовы, заказчык можа звярнуцца ў прыміральную камісію па месцы свайго жыхарства (альтэрнатыўнае вырашэнне спрэчак) або ініцыяваць судовы разгляд.

Абноўлена: 17.09.2026