Tabela e përmbajtjes

1.1 Hyrje
1.2 Baza juridike e kontratës
1.3 Të dhënat e shoqërisë
1.4 Shërbimet e platformës
2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit
2.2 Porositja e shërbimit
2.3 Tarifa e shërbimit dhe pagesa
2.4 Shërbimet dhe vendi i përmbushjes
3.1 Përmbushja e shërbimit
3.2 Dokumenti financiar
3.3 Aksesi në faturë dhe në kuponin e pagesës
4.1 Comfortia
4.1.1 Paketa Optimum
4.2 Auxil
5.1 Fusha e përgjegjësisë së porositësit
5.2 Kontestimi i porosisë, ankesa
6.1 E drejta e tërheqjes dhe e zgjidhjes së kontratës
6.1.1 Informim model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës
6.1.2 Model deklarate për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës
6.2 Kontakti
6.3 Trajtimi i ankesave dhe komunikimi
6.4 Procedura e kthimit të pagesës bankare (chargeback)
7.1 Fusha e përgjegjësisë së operatorit
7.2 Dispozita të ndryshme
7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

1.1 Hyrje

Fusha e zbatimit të këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës shtrihet mbi të gjithë emrat e domeneve (adresat URL) që sigurojnë aksesin zyrtar të faqes së internetit (portal i pavarur ndërkombëtar ndërmjetësimi për regjistrimin e automjeteve), përfshirë aplikacionet mobile, nëndomenet e lidhura me sistemin, si edhe shërbimet dhe ndërfaqet e rrjetit që lidhen me ato.

Legjislacioni i zbatuar: Direktiva 2011/83/BE e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (për të drejtat e konsumatorëve) dhe Direktiva 2000/31/KE (për tregtinë elektronike), si edhe legjislacioni kombëtar përkatës i lidhur me ato.

1.2 Baza juridike e kontratës

Porositësi (blerësi, vizitori, përdoruesi) është i detyruar të njihet me këtë dokument dhe ta marrë në dijeni, nëse në këtë portal porosit shërbim ndërmjetësimi për regjistrimin e automjeteve.
Finalizimi i porosisë me pagesë konsiderohet pranim i këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës (KPK).

Gjatë hapave kryesorë të blerjes, porositësi takon kuti zgjedhjeje (checkbox), të cilat përmbajnë në mënyrë të përmbledhur informacionet më të rëndësishme dhe, përveç kësaj, ofrojnë mundësi klikimi të drejtpërdrejtë drejt këtij dokumenti, si edhe drejt informimeve të tjera të parashikuara me ligj.
Shënimi i këtyre kutive të zgjedhjes është kusht paraprak për finalizimin e porosisë, ndaj shënimi aktiv i tyre përbën deklaratë të shprehur juridike të bërë nga porositësi përsa i takon pranimit. Pranimi nga porositësi – në kuptimin e nenit 6, pika (1) dhe (4) të Direktivës 2011/83/BE – prodhon efekte juridike edhe në rastin kur operatori i ka bërë kushtet lehtësisht të aksesueshme dhe pranimi është kryer në mënyrë të shprehur.

Kjo deklaratë juridike përfshin edhe deklaratën e porositësit se merr në dijeni: lidhja e kontratës sjell detyrim pagese, si edhe se kërkon shprehimisht filllimin e përmbushjes së shërbimit përpara skadimit të afatit të zgjidhjes së kontratës, dhe merr në dijeni se pas përmbushjes së plotë të shërbimit, në bazë të nenit 29, pika (1), germa a) e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.), humbet të drejtën e zgjidhjes së kontratës (shih pikën 6.1).

Teksti i butonit që shërben për finalizimin e porosisë – në përputhje me nenin 15, pika (2) e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.) – tregon në mënyrë të qartë se porosia sjell detyrim pagese.

Përmbajtja e kontratës përcaktohet bashkërisht nga legjislacioni i detyrueshëm dhe nga ky dokument. KPK-ja përcakton të drejtat dhe detyrimet e palëve, kushtet e lidhjes dhe të përmbushjes së kontratës, rregullat e pagesës, dispozitat e përgjegjësisë, si edhe rregullat e tërheqjes dhe të mjeteve të ankimit.

1.3 Të dhënat e shoqërisë

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Numri i identifikimit të tatimit: 24892955-2-13 Numri i regjistrit të shoqërive: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Numri i identifikimit për dokumente qeveritare dhe shërbime zyrtare: 5-6127000034822/A

Ofruesi i hostimit: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Në vijim: operatori (ofruesi i shërbimit, agjenti, ndërmjetësi).

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes mobile të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Shfaq lidhjen që të çon te faqja qeveritare

1.4 Shërbimet e platformës

Sistemi online ofron një shërbim të pavarur ndërmjetësimi ndërkombëtar për regjistrimin e automjeteve, i cili mundëson regjistrimin e tarifave të përdorimit të autostradave të disa vendeve në një ndërfaqe të vetme.
Qëllimi i shërbimit është që, përmes një ndërfaqeje shumëgjuhëshe, me përdorimin e mënyrave të ndryshme të pagesës dhe me një shërbim klienti të disponueshëm vazhdimisht, t'u sigurojë përdoruesve një regjistrim të shpejtë, të sigurt dhe komod.

Operatori nuk është organ shtetëror, nuk është autoritet dhe nuk është portali zyrtar i administruesit kompetent të tarifave rrugore; shërbimin e ofron si ndërmjetës i pavarur, ose – aty ku ka një autorizim të shënuar veçmas – si rishitës.

Shprehja „vinjetë" është një emërtim i përhapur në gjuhën e përditshme; megjithatë, shërbimi i ofruar nga platforma i referohet në të vërtetë regjistrimit online të së drejtës së përdorimit të rrugës, dhe jo sigurimit të një vinjete fizike.
Gjatë blerjes dhe në vende të ndryshme të portalit, veçanërisht te kutitë e detyrueshme të pranimit dhe te përmbledhja e porosisë, sistemi tregon qartë se objekti i porosisë është shërbimi i ndërmjetësimit për regjistrimin e automjetit.

Për disa vende, sistemi mund të disponojë cilësinë e partnerit zyrtar, fakt për të cilin gjatë blerjes shfaqet një informacion i qartë në ndërfaqe. Për shembull, rishitës zyrtar i NMFSZ.
Nëse një shënim i tillë nuk është i dukshëm në një segment të caktuar, atëherë operatori, për sa i përket vendit përkatës, vepron si ndërmjetës i pavarur dhe autonom në bazë të porosisë së kryer me të dhënat e automjetit përkatës, duke regjistruar të dhënat e dhëna në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore.
Operatori nuk shqyrton lidhjen ndërmjet personit që inicion porosinë dhe automjetit të deklaruar; porosinë për regjistrimin e automjetit mund ta iniciojë kushdo, pavarësisht nga marrëdhënia e tij me automjetin.

2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit

Shërbimi i ndërmjetësimit për regjistrimin e automjeteve i platformës përbëhet nga dy elemente të pandashme nga njëri-tjetri: (a) administrimi i regjistrimit të automjetit dhe (b) regjistrimi i së drejtës së përdorimit të rrugës në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore.
Operatori aplikon një tarifë për regjistrimin e automjetit; në ndërfaqe, paraqitja e parazgjedhur e shërbimit dhe shuma përfundimtare e pagueshme është çmimi bruto me taksat e përfshira, në përputhje me nenin 6, paragrafi (1) të Direktivës 2011/83/BE dhe me § 11, paragrafët (1)–(2) të Vendimit qeveritar nr. 45/2014. (II. 26.).

Pjesët e pandashme të shërbimit të ndërmjetësimit për regjistrimin e automjeteve (përveç regjistrimit të së drejtës së përdorimit të rrugës në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore) janë si më poshtë:

Njoftim me SMS për regjistrimin e suksesshëm
Shërbim klienti i vazhdueshëm, 24 orë në 24
Shërbimi i garancisë së ndërrimit Comfortia (shih pikën 4.1)
Shërbimi i trajtimit të gjobave Auxil (shih pikën 4.2)

Dispozita ligjore e zbatuar: neni 6, paragrafi (1) i Direktivës 2011/83/BE.
* Në rastin e vinjetës hungareze, shërbimi rregullohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, prandaj kjo pikë nuk zbatohet.

2.2 Porositja e shërbimit

Gjatë procesit të porositjes, porositësi është i detyruar të jepë të gjitha të dhënat e kërkuara nga sistemi përkatës i tarifimit rrugor. Këto përfshijnë përgjithësisht kategorinë e mjetit, shenjën e kombësisë (prefiksin e targës), targën në vetvete, datën e planifikuar të fillimit dhe kohëzgjatjen e shfrytëzimit të rrugës, territorin që dëshirohet të mbulohet me vinjetën (vend ose region), si edhe të dhënat e kontaktit të porositësit (adresën e e-mailit, numrin e telefonit). Disa vende mund të kërkojnë edhe dhënien e të dhënave shtesë (p.sh. numrin e shasisë, numrin e pasaportës, emrin); këto kërkesa shtesë për të dhëna nuk bazohen në vendimin e operatorit, por janë përcaktime të sistemit zyrtar të tarifimit rrugor të vendit përkatës.
Detajet e përpunimit të të dhënave përshkruhen në Informacionin mbi Përpunimin e të Dhënave (i disponueshëm: link i ndryshëm sipas gjuhëve – në fund të faqes).

2.3 Tarifa e shërbimit dhe pagesa

Dritarja përmbledhëse që shfaqet në faqen e pagesës (checkout) përmban një pasqyrë të të dhënave të dhëna gjatë porositjes, si edhe tarifën e plotë të regjistrimit të mjetit për transaksionin përkatës (e cila përfshin edhe tarifën zyrtare të të drejtës së shfrytëzimit të rrugës). Kjo shumë përfshin të gjitha kostot dhe taksat e mundshme; porositësit nuk i aplikohet asnjë tarifë shtesë as në hapin e mëtejshëm të procesit të pagesës, as pas tij. Veprimi nuk shoqërohet me asnjë abonim automatik ose të përtërishëm, dhe as më vonë nuk kryhet asnjë tarifim i fshehtë.

Në hapin e fundit shfaqet faqja bankare e pagesës, ku shuma përfundimtare për pagesë dhe monedha shfaqen edhe një herë. Kjo garanton që porositësi, para finalizimit të pagesës, të informohet edhe një herë për konfirmim mbi shumën e plotë për pagesë dhe monedhën e përdorur.
Dispozitat ligjore të zbatuara: Direktiva (BE) 2015/2366 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (PSD2), Direktiva 2011/83/BE (të drejtat e konsumatorit), transpozimi nacional i direktivës së BE-së (2005/29/KE).

2.4 Shërbimet dhe vendi i kryerjes

a) Në rastin e të drejtave të shfrytëzimit të rrugës të vlefshme në vendet anëtare të Bashkimit Evropian, Shërbimdhënësi vepron me porosi të porositësit, në cilësinë e agjentit (ndërmjetësit), dhe kryen regjistrimin e të dhënave të dhëna të mjetit në sistemin e operatorit nacional të tarifimit rrugor. Kjo cilësi ndërmjetësuese nuk nënkupton që Shërbimdhënësi të jetë portali zyrtar i autoritetit përkatës – me përjashtim të Hungarisë, ku Shërbimdhënësi është rishitës zyrtar i NMFSZ-së.
Në kryerjen e shërbimit online administrativ dhe të komoditetit të ofruar nga Shërbimdhënësi, në lidhje me këtë, zbatohet norma e tatimit mbi vlerën e shtuar e vendit përkatës.

b) Në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian – në Bjellorusi, Moldavi dhe Zvicër – të drejtat e vlefshme të shfrytëzimit të rrugës përcaktohen si kryerje në një vend të tretë.
Në këto raste, për shërbimin online administrativ dhe të komoditetit të ofruar nga shërbimdhënësi, zbatohet norma e tatimit mbi vlerën e shtuar sipas selisë së shërbimdhënësit.

c) Normat tatimore që zbatohen për shërbimin:
Bjellorusi – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas selisë së shërbimdhënësit), Moldavi – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas selisë së shërbimdhënësit), Zvicër – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas selisë së shërbimdhënësit),
Austri – 20%, Çeki – 21%, Rumani – 21%, Slloveni – 22%, Bullgari – 20%, Lituani – 21%, Slovaki – 23%.

Dispozitat ligjore të zbatuara:
– Neni 31a, paragrafi (2), pika j) i Regullamentit zbatues (BE) nr. 282/2011 të Bashkimit Europian
– Neni 47 i Direktivës 2006/112/KE të Bashkimit Europian

Pranimi i shërbimit të regjistrimit bëhet duke shënuar kutitë e zgjedhjes („checkbox") që shfaqen në faqen e pagesës dhe që duhet të shënohen detyrimisht.

Ofruesi i shërbimit, me porosi dhe në emër të porositësit, në cilësinë e agjentit ndërmjetëson të drejtën e përdorimit të rrugëve në favor të lëshuesve të mëposhtëm:

Austri – ASFINAG Maut Service GmbH (anëtare e grupit ASFINAG që lëshon vinjetat; shoqëria mëmë: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vjenë, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Republika Çeke – Fondi Shtetëror i Infrastrukturës së Transportit (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Pragë 9, 19000
Rumani – Shoqëria Kombëtare për Administrimin e Infrastrukturës Rrugore (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardi Dinicu Golescu 38, Bukuresht (Sektori 1), 010873
Slloveni – DARS d.d. (Shoqëria e Autostradave të Slovenisë), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovaki – Shoqëria Kombëtare e Autostradave (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislavë – Karlova Ves, 84104
Bullgari – Agjencia e Infrastrukturës Rrugore – Administrata Kombëtare e Tarifave Rrugore (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevardi Makedonija 3, Sofje, 1606
Zvicër – Zyra Federale e Doganave dhe e Sigurisë Kufitare (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernë, 3003
Moldavi – Administrata Kombëtare e Rrugëve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Rruga Bucuriei 12A, Kishinau, 2004
Lituani – Via Lietuva AB (Shoqëria Rrugore e Lituanisë), Rruga Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjellorusi – Institucioni Shtetëror „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), Rrugica 4. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes me telefon të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Kryerja e shërbimit

Pas pagesës me sukses, operatori fillon menjëherë përpunimin e porosisë në sistemin e vendit përkatës të destinacionit. Njëkohësisht, porositësi shikon në faqe një dritare me numërim mbrapsht, që tregon kohën e parashikuar të përpunimit, dhe merr një njoftim automatik me e-mail në adresën e dhënë të e-mailit për konfirmimin fillestar të porosisë.

Ky konfirmim tregon në mënyrë të qartë se kryerja e shërbimit – domethënë regjistrimi i mjetit – ka filluar, por njëkohësisht edhe se, deri në mbërritjen e konfirmimit të radhës (përfundimtar), shërbimi nuk është përfunduar dhe e drejta e përdorimit të rrugëve është për momentin në pritje.
Koha tipike e kryerjes është 1–8 minuta (maksimalisht ~16 minuta); në rrethana të veçanta (p.sh. mbingarkesë e sistemit të jashtëm) mund të jetë edhe më e gjatë.

Nëse shërbimi nuk mund të kryhet brenda kohës së pritjes dhe kjo mund të shkaktojë për porositësin një vonesë në mënyrë të arsyeshme të papranueshme (p.sh. pritje e gjatë shtesë në rrugë për shkak të një defekti në sistemin e jashtëm të tarifave rrugore), operatori anulon automatikisht porosinë. Në një rast të tillë, porositësi merr njoftim për anulimin me e-mail dhe me SMS; transaksioni financiar kthehet mbrapsht (me kreditimin e të gjithë shumës së paguar nga porositësi), ndërsa dokumenti i lëshuar merr shenjën e anulimit. Njëkohësisht, sistemi pengon përkohësisht riblerjen me të njëjtat kushte, për të parandaluar porositë e dublikuara që rrjedhin nga përpjekjet e shumëfishta.

Pas përfundimit të regjistrimit të suksesshëm të automjetit në sistemin e taksave rrugore të vendit të destinacionit, porositësi merr menjëherë, edhe me e-mail edhe me SMS, konfirmimin përfundimtar, përkatësisht njoftimin që vërteton kryerjen e shërbimit. Ky konfirmim përmban të dhënat e detajuara të porosisë, si edhe, në një e-mail të veçantë, linkun që çon drejt aksesit (shkarkimit) të dokumentit financiar (fatura ose kuponi).

Kontrata konsiderohet e përmbushur plotësisht në momentin kur operatori ka kryer tërësisht regjistrimin e automjetit të kërkuar nga porositësi – domethënë kur ka futur dhe validuar të dhënat e nevojshme të automjetit në regjistrin zyrtar elektronik të autoritetit kompetent të taksave rrugore, ka siguruar të drejtën e shfrytëzimit të rrugës dhe ka dërguar konfirmim për këtë porositësit. Kjo kohë është përcaktuese edhe për sa i përket shuarjes së të drejtës së tërheqjes (shih pikën 6.1). Në këtë moment operatori njofton porositësin edhe me SMS në numrin e telefonit të dhënë, duke parandaluar kështu keqkuptimet që rrjedhin nga gabimet në dërgimin e e-mailit dhe duke garantuar informimin shumëkanalësh që buron nga natyra e shërbimit.

Sistemi regjistron në log, për secilën porosi dhe me vulë kohore, faktin dhe momentin e shënjimit të kutive të detyrueshme të zgjedhjes, si edhe shfaqjen e shumës përfundimtare të pagueshme dhe të valutës; këto të dhëna qëndrojnë në dispozicion si provë me kërkesë të porositësit, përkatësisht në procedura kontestimore (shih pikën 6.4).

E-maili përfundimtar i konfirmimit – në një mbajtës të qëndrueshëm të dhënash – përmban informimin sipas nenit 11 paragrafi (1) i Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), si edhe konfirmimin e deklaratës së shprehur të porositësit të bërë gjatë blerjes, se ka kërkuar filllimin e kryerjes së shërbimit përpara skadimit të afatit të heqjes dorë dhe se ka marrë dijeni që, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, humbet të drejtën e heqjes dorë në bazë të nenit 29 paragrafi (1) pika a) e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.) (nenet 18 dhe 19 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.)).

Rregullimi i taksave rrugore i disa vendeve nuk lejon kryerjen e të quajturës "blerje mbi blerje", as edhe në rast të mbivendosjes së pjesshme. Kjo do të thotë se, nëse Porositësi blen taksë rrugore për një periudhë që pjesërisht është e mbuluar ose përkon me një vlefshmëri që është në vijim, sistemi nuk lejon zgjatjen ose plotësimin e taksës rrugore të mëparshme. Në një rast të tillë, vlefshmëria e taksës rrugore të blerë fillon automatikisht pas skadimit të të drejtës së mëparshme, pikërisht për një kohëzgjatje të tillë sikurse është regjistruar dhe paguar në Porosi.

Është e rëndësishme të theksohet se në rastet e mësipërme të mbivendosjes së pjesshme – duke marrë parasysh kufizimet e legjislacionit vendor dhe të sistemit zyrtar të administrimit të taksave rrugore të vendit përkatës – rimbursimi nuk është i mundur.
Porositësi, me dorëzimin e Porosisë, merr dijeni dhe pranon në mënyrë të shprehur se zhvendosja e mundshme kohore që rrjedh nga rrethanat e mësipërme bie jashtë sferës së përgjegjësisë së Shërbimdhënësit dhe nuk përbën bazë për pretendim rimbursimi.
Kjo dispozitë nuk cenon atë që parashikohet në pikën 5.1: nëse për të njëjtin automjet, për të njëjtin vend dhe për një periudhë që mbivendoset tërësisht përmbushen dy ose më shumë porosi identike në përmbajtje, artikulli i padëshiruar rimbursohet sipas atyre që shkruhen atje.

3.2 Dokumenti financiar

Njëkohësisht me përmbushjen e porosisë – në një e-mail të veçantë – dërgohet për porositësin linku i dokumentit financiar (fatura ose kuponi). Nëse porositësi gjatë blerjes nuk ka shënjuar kutinë e zgjedhjes "Kërkoj faturë", përkatësisht nuk ka dhënë të dhënat e faturimit, sistemi lëshon automatikisht kupon.

Dispozitat ligjore të zbatuara: neni 226 i Direktivës së TVSH-së të Bashkimit Evropian (2006/112/KE), si edhe neni 166 paragrafi (1) dhe nenet 169–171 të ligjit hungarez të TVSH-së (ligji nr. CXXVII i vitit 2007).

Klienti në dokumentin financiar të marrë, sipas rastit (mund të ndryshojë sipas vendit), i shikon kostot e transaksionit të ndara sipas zërave.
Për shkak të detyrimeve tatimore, operatori është i detyruar të shënojë në faturën e lëshuar bazën e tatimit të transaksionit, normën e tatimit të zbatuar, si edhe shumën e tatimit të kaluar.
Gjatë blerjes, klienti, duke shënuar në mënyrë aktive një kuti të detyrueshme zgjedhjeje, deklaron se e ka njohur përmbajtjen e saktë të blerjes (në veçanti shërbimin e ndërmjetësimit për regjistrimin e mjetit dhe shumën totale përfundimtare që duhet paguar për të), kështu që para lidhjes së kontratës ka marrë informacion të plotë mbi shërbimin.

Vendi i kryerjes së shërbimit – sipas pikës 2.4 – është zakonisht vendi përkatës, ndaj përmbajtja tatimore e dokumentit përcaktohet sipas rregullave në fuqi atje. Klienti, kur plotëson të dhënat e faturimit në faqen e pagesës, deklaron se e përdor shërbimin si konsumator përfundimtar; zbritshmëria e tatimit të shënuar në dokument përcaktohet nga legjislacioni tatimor i zbatueshëm ndaj klientit, mbi të cilin operatori nuk deklarohet.*

Fatura e mundshme korrigjuese ose anuluese e lëshuar nga Ofruesi i shërbimit (me kërkesë të klientit ose për arsye teknike) (dokument i trajtuar njësoj si fatura) modifikon ose anulon të dhënat e faturës origjinale përkatëse sipas § 170 të Ligjit për TVSH-në.
Klienti merr në dijeni se në kontabilitetin e tij është i detyruar të paraqesë situatën sipas dokumentit të fundit të vlefshëm.

Legjislacioni i zbatuar: Ligji nr. CXXVII i vitit 2007 për tatimin mbi vlerën e shtuar (Ligji për TVSH-në), në veçanti dispozitat e § 166 (1) dhe §§ 169–171, nenet 369a–369k të Direktivës 2006/112/KE.
* Në rastin e blerjes së vinjetës hungareze kjo klauzolë nuk zbatohet.

3.3 Qasja në faturë dhe kupon

Pas blerjes së suksesshme (zakonisht brenda disa minutash) sistemi dërgon me e-mail lidhjen për shkarkimin e faturës/kuponit. Para shkarkimit, sistemi kërkon nga klienti verifikimin CAPTCHA kundër robotëve dhe konfirmimin e e-mailit.
Dokumenti financiar është i disponueshëm përmes lidhjes së dërguar për 365 ditë nga data e blerjes.

Legjislacioni i zbatuar: Rregullorja (BE) 2016/679 e Parlamentit Europian dhe e Këshillit (GDPR), neni 5 (1), pika f), principi i integritetit dhe konfidencialitetit të të dhënave.

4.1 Comfortia

Shërbimi shtesë Comfortia ofron, përveç shërbimeve të ndërmjetësimit, edhe elemente me vlerë të shtuar, për të cilat klienti ka të drejtë sipas pikave në vijim:

Comfortia është një angazhim shtesë vullnetar dhe kontraktual i operatorit, që i takon klientit PËRVEÇ të drejtave të konsumatorit të bazuara në legjislacion. Comfortia nuk është e drejta ligjore e tërheqjes, nuk është zgjerim i saj dhe nuk është kufizim i saj; për të drejtën ligjore të tërheqjes zbatohet pika 6.1.

Korrigimi i gabimit në numrin e targës: Modifikimi pa pagesë i targës së shkruar gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës së përdorimit të rrugës me efekt të menjëhershëm ose të ardhshëm.
Korrigimi i shenjës së kombësisë (kodit të vendit): Zëvendësimi i shenjës së kombësisë të dhënë gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës që hyn në fuqi menjëherë ose më vonë.
Modifikimi i kategorisë së automjetit: Zëvendësimi i kategorisë së automjetit të zgjedhur gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me efekt të menjëhershëm ose me vlefshmëri të mëvonshme – edhe atëherë kur kategoria e re do të kishte një tarifë më të lartë (diferencën e çmimit e përballon operatori).
Modifikimi i vendit të destinacionit: Modifikimi i vendit të destinacionit të zgjedhur gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me efekt të menjëhershëm ose që fillon më vonë – edhe atëherë kur një modifikim i tillë nuk është i mundur në procedurën normale për shkak të sistemeve të ndryshme ndërmjet vendeve.
Modifikimi i datës së fillimit të vlefshmërisë: Modifikimi i datës së fillimit të dhënë gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me efekt të menjëhershëm ose që fillon më vonë.
Mbrojtja kundër gabimeve të pjesshme të shtypjes: Kontrolli automatik dhe, në raste të nevojshme, manual i sistemit kundër gabimeve të dukshme të shtypjes në të dhënat e futura.
Mundësia e anulimit (storno): Rimbursimi i tarifës (rimbursim i plotë) i të drejtës së përdorimit të rrugës që hyn në fuqi më vonë, të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë. * (Me përjashtim të vinjetës vjetore, shih më poshtë.)

* Afati 24-orësh nuk përbën kufizim të së drejtës ligjore të tërheqjes, por është një mundësi rimbursimi e ofruar vullnetarisht nga operatori, e shfrytëzueshme përpara fillimit të shërbimit, e cila është e vlefshme për të gjithë shërbimin, pavarësisht nga kushtet e veta të lëshuesit origjinal të vinjetës.
Në rastin e vinjetës vjetore anulimi nuk është i mundur, mund të kërkohet vetëm zëvendësim!

Sistemi i mbrojtjes kundër gabimeve të pjesshme të shtypjes garanton që, në rast se porositësi bën një gabim të dukshëm gjatë futjes së të dhënave, ai filtrohet së pari automatikisht nga sistemi dhe, në raste të nevojshme, në nivelin e dytë ndodh një ndërhyrje manuale. Në një rast të tillë, administratori i operatorit ka të drejtë të kërkojë saktësim (të dhëna korrigjuese) nga porositësi, ose, nëse gabimi i shtypjes është qartësisht i identifikueshëm dhe i korrigjueshëm, mund të kryejë modifikimin e nevojshëm edhe pa bashkëpunimin e porositësit. Ky element i shërbimit ndihmon në evitimin e ligjshëm të gjobave (p.sh. që regjistrimi të mos konsiderohet i pavlefshëm për shkak të një gabimi shtypjeje).

Secili nga elementet korrigjuese të sipërpërmendura mund të shfrytëzohet një herë për porosi, dhe për një porosi mund të ushtrohen maksimumi dy kërkesa korrigjuese Comfortia të tipave të ndryshëm. Aktivizimi i mbrojtjes kundër gabimeve të pjesshme të shtypjes nuk përfshihet në kuotën e kërkesave korrigjuese.

Të gjitha kostot shtesë që lindin në kuadër të Comfortia (p.sh. administrimi i mundshëm njerëzor, regjistrimi i një automjeti të re dhe tarifa rrugore e tij, mbipagesa për kalimin në një kategori më të lartë, kostot bankare të përsëritura, SMS, humbjet nga konvertimi valutor) përballohen nga operatori.
Kërkesat Comfortia të paraqitura përmes sistemit të biletave të asistencës përpunohen dhe ekzekutohen normalisht brenda 10–25 minutave.

Shërbimi Comfortia është një garanci e ofruar vullnetarisht nga operatori, e cila nuk cenon dhe nuk kufizon të drejtat ligjore që i takojnë konsumatorit (p.sh. pretendimet për dëmshpërblim në rast të përmbushjes me të meta).
* Në rastin e vinjetës hungareze, në vend të këtij pikëpamjeje zbatohet paketa Optimum sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme të Kontratës, e cila ofron përfitime me përmbajtje identike.

4.1.1 Paketa Optimum (shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar)

Gjatë blerjes së vinjetës hungareze, tarifa e përdorimit të rrugës (e-vinjeta) mund të blihet ekskluzivisht si pjesë e paketës Optimum të ofruar nga Ofruesi i shërbimit. Paketa Optimum është një paketë shërbimesh shtesë, të cilën Ofruesi i shërbimit ia ofron Porositësit përtej shërbimit bazë NMFSZ, dhe e cila konsiderohet shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar sipas pikës 3.2.1 të Rregullores së Biznesit për Rishitësit (VÜSZ) të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Nëse Porositësi nuk dëshiron të shfrytëzojë paketën Optimum, ai mund ta ndërpresë porosinë në çdo kohë, pa asnjë pasojë juridike, dhe mund ta vazhdojë procesin e blerjes përmes linkut pa paketën Optimum, i cili ofrohet edhe te përshkrimi bazë (në faqen qendrore të shitjes së Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Ofruesi i shërbimit tërheq vëmendjen qartësisht për këtë mundësi në fillim të procesit të blerjes dhe siguron një link të drejtpërdrejtë ridrejtues drejt platformës qendrore të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Çmimi i paketës Optimum ndryshon në varësi të llojit të e-vinjetës së zgjedhur (ditore, javore, mujore, vjetore) dhe kategorisë së automjetit; shuma e saktë e tij shfaqet e ndarë, veçmas nga tarifa e e-vinjetës, në hapin e arkës gjatë procesit të blerjes, përpara finalizimit të pagesës. Detajimi shfaqet i ndarë edhe në kuponin ose faturën e lëshuar për Porositësin. Çmimi i paketës Optimum ndryshon ekskluzivisht në bazë të llojit të automjetit, si dhe të periudhës dhe zonës së zgjedhur.
Çmimi Optimum i njohur nga Porositësi do të shfaqet në shumë të pandryshuar edhe gjatë blerjeve të tij të mëvonshme, në kushte të njëjta (lloj i njëjtë i e-vinjetës dhe kategori e njëjtë automjeti).

Paketa Optimum përmban elementët e mëposhtëm të shërbimit:

a) Korrigjim i gabimit në shkrim: Porositësi ka të drejtë të kërkojë falas, një herë të vetme dhe për një porosi, brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve kalendarike pas përmbushjes së porosisë, modifikimin e targës së përfshirë në porosinë e tij, në rast se në targën e dhënë ka ndodhur një gabim shtypi ose ndonjë gabim tjetër shkrimi që i atribuohet Porositësit.
Në rast gabimi në shkrim, ofruesi i shërbimit rezervon të drejtën të refuzojë ndryshimin, nëse gabimi prek më shumë se 3 karaktere dhe kështu krijon përshtypjen e targës së një automjeti tjetër.

b) Modifikim i vendit të destinacionit: Porositësi ka të drejtë të kërkojë falas, një herë të vetme dhe për një porosi, brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve kalendarike pas përmbushjes së porosisë, modifikimin e vendit të destinacionit (zonës së vlefshmërisë) të përfshirë në porosi.

c) Anulimi dhe rimbursimi i çmimit të plotë: Porositësi ka të drejtë ta anulojë porosinë dhe të kërkojë rimbursimin e të gjithë shumës së paguar (shuma përfundimtare e përbashkët e tarifës së e-vinjetës dhe e tarifës së paketës Optimum), nëse kërkesën për anulim ia paraqet me shkrim Ofruesit të shërbimit të paktën 24 (njëzet e katër) orë përpara fillimit të vlefshmërisë së e-vinjetës.
Kjo e drejtë rimbursimi nuk mund të ushtrohet në rastin e produktit të vinjetës me vlefshmëri vjetore, duke pasur parasysh karakterin e saj të veçantë dhe kushtet e shitjes. Kjo mundësi anulimi është një angazhim vullnetar, kontraktual dhe shtesë i Ofruesit të shërbimit, i cili nuk kufizon dhe nuk zëvendëson të drejtën ligjore të tërheqjes.

d) Njoftim me SMS: Ofruesi i shërbimit dërgon njoftim me mesazh automatik SMS në numrin e telefonit të dhënë nga Porositësi për regjistrimin e suksesshëm; SMS-ja përmban linkun e qasjes në vërtetim.

Shfrytëzimi i paketës Optimum është vendim i lirë i Porositësit. Shërbimet e përfshira në paketën Optimum kanë vlerë ekonomike të pavarur, tejkalojnë përmbajtjen e shërbimit bazë NMFSZ dhe për Porositësin mund të shfrytëzohen te Ofruesi i shërbimit ekskluzivisht si pjesë e paketës Optimum.
Nëse Porositësi nuk dëshiron të shfrytëzojë paketën Optimum, Ofruesi i shërbimit siguron, përmes një lidhjeje të drejtpërdrejtë të vendosur në hapin e parë të procesit të blerjes, qasjen te shërbimi bazë NMFSZ përmes një rishitësi tjetër në platformën qendrore të shitjes së Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ofruesi i shërbimit nuk aplikon tarifë komoditeti gjatë blerjes. Aplikimi i tarifës së komoditetit në lidhje me shitjen e vinjetës hungareze ndalohet nga ligji nr. LVI i vitit 2025, me hyrje në fuqi më 1 shtator 2025; operatori i përmbahet plotësisht këtij ndalimi.

4.2 Auxil

Auxil është një shërbim shtesë i integruar, i cili, si pjesë e shërbimit ndërmjetësues të regjistrimit të automjetit të porositur këtu, siguron ndihmë juridike për rastet kur porositësi gjobitet për një arsye që lidhet drejtpërdrejt me shërbimin e porositur këtu.
Arsye tipike të tilla mund të jenë:

Blerje e mëvonshme: E drejta e përdorimit të rrugës nuk është blerë përpara hyrjes në segmentin rrugor me pagesë (ose është blerë pas periudhës së tolerancës), për shkak të së cilës është vendosur gjobë.
Të dhëna të shkruara gabim: Gjobë e vendosur për shkak të të dhënave të automjetit të shkruara gabim ose të dhëna gabimisht gjatë porosisë (p.sh. gabim në targë ose në shenjën shtetërore).
Kategori automjeti e dhënë gabimisht: Tarifa e përdorimit të rrugës nuk është paguar në kategorinë e duhur që i përket automjetit, prandaj është vendosur gjobë.
Vend destinacioni i zgjedhur gabimisht: Regjistrim vinjete i blerë për një vend destinacioni të gabuar.
Shenjë shtetërore e gabuar: Dhënia e shenjës shtetërore (kodit të vendit) të gabuar gjatë blerjes, për shkak të së cilës autoriteti ka gjobitur automjetin, respektivisht pronarin e tij.

Në rastet e mësipërme, porositësi ka të drejtë t'i drejtohet operatorit në çdo kohë brenda 180 ditëve nga porosia, me dokumentet e gjobës.
Në këtë rast porositësi është i detyruar të paraqesë njoftimin zyrtar të gjobës/fletëpagesën dhe të gjitha dokumentet përkatëse; pas kësaj mund të kërkojë bashkëpunimin aktiv juridik të operatorit.
Në një rast të tillë, operatori – sipas nevojës me përfshirjen e partnerëve të tij juridikë të jashtëm – vepron si përfaqësues i autorizuar para autoritetit kompetent: mund të paraqesë kërkesë për mjet juridik, të nisë procedurë për shtyrje pagese ose pagesë me këste, ose të kërkojë uljen e shumës së gjobës në bazë të drejtësisë.

Në disa raste individuale dhe të arsyeshme, operatori mund t'i rimbursojë porositësit edhe shumën e gjobës (deri në një kufi maksimal prej 300 EUR) – edhe atëherë kur shkaku i lindjes së gjobës është teknik. Një kompensim i tillë mund të bëhet vetëm nëse, në bazë të vlerësimit të të gjitha rrethanave të rastit, operatori vendos se vonesa ose gabimi i shërbimit të ofruar ndaj porositësit mund të ketë ndikuar gjithashtu në gjobë, ose kur e justifikon ndonjë arsye tjetër drejtësie. Një vlerësim i tillë i favorshëm nuk është automatik, nuk ka premtim konkret për të dhe çdo rast kërkon shqyrtim individual.

Shfrytëzimi i shërbimit Auxil nuk prek të drejtat e konsumatorit për mjete juridike sipas dispozitave të përgjithshme ligjore. Ndihma e ofruar nga Auxil është një angazhim vullnetar i operatorit, me të cilin ndihmon procedurën e porositësit para autoritetit, por nuk garanton anulimin ose uljen e gjobës.
Auxil nuk zbatohet për rastet kur porositësi hyn në segmente rrugore për të cilat porosia e tij nuk ishte dhe as nuk mund të ishte e vlefshme (për shembull, rrugë me tarifë shtesë segmenti, ura ose segmente me pagesë të tuneleve).
* Në rastin e vinjetës hungareze, shërbimi realizohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, prandaj kjo pikë nuk zbatohet.

5.1 Sfera e përgjegjësisë së porositësit

Kryerja e suksesshme e transaksionit të pagesës nuk do të thotë në vetvete se e drejta e përdorimit të rrugës ka hyrë në fuqi – vlefshmëria e vinjetës lind vetëm atëherë kur kanë mbërritur të gjitha konfirmimet e nevojshme të dërguara nga sistemi dhe porositësi i ka kontrolluar e i ka gjetur në rregull të dhënat e shënuara në to (të dhënat e automjetit, të dhënat personale, data, shteti etj.). Dokumentet që vërtetojnë pagesën (fatura e arkës, fatura, identifikuesi i transaksionit) nuk japin në vetvete të drejtën e përdorimit të rrugës.

Në rast gjobe ose kërkese tjetër për dëmshpërblim, bazë për ushtrimin e kërkesës mund të jetë vetëm e drejta e përdorimit të rrugës që ka hyrë faktikisht në fuqi (përkatësisht mungesa e saj). Hyrja në një segment rrugor me pagesë lejohet vetëm nëse vërtetimi i së drejtës elektronike të nevojshme është në dispozicion të porositësit dhe është i vlefshëm, si dhe të dhënat e tij përputhen me ato të deklaruara gjatë blerjes.

Operatori i përmbush të gjitha porositë në bazë të të dhënave të dhëna nga porositësi dhe nuk është i detyruar të shqyrtojë nëse porositësi kishte tashmë një të drejtë të vlefshme për të njëjtën periudhë – ose për një periudhë që mbivendoset – ose nëse kategoria e automjetit, shenja e shtetit dhe targa e deklaruar janë të sakta.
Sidoqoftë, sistemi, në shumë raste gjatë futjes së të dhënave, kryen një kontroll teknik të sintaksës për formatin e targës dhe, nëse dyshohet se porositësi e ka shkruar gabim targën ose ka ngatërruar përcaktimin e „shtetit të vet" dhe „shtetit të destinacionit", shfaq një paralajmërim – duke ndihmuar kështu regjistrimin e saktë të të dhënave.

Porositësi mban përgjegjësi të plotë për saktësinë e të dhënave të dhëna prej tij dhe merr në dijeni se operatori nuk përgjigjet për gabimet që rrjedhin prej tyre (p.sh. gjobë për shkak të kategorisë së deklaruar gabimisht, faktor pavlefshmërie për shkak të targës së shkruar gabim, shenjë e gabuar shteti, shtet i gabuar destinacioni).

Operatori nuk e rimburson tarifën me arsyetimin se porositësi kishte tashmë një të drejtë të vlefshme përdorimi të rrugës për automjetin përkatës për periudhën përkatëse (pjesërisht ose me mbivendosje), ose se shërbimi do të ishte siguruar me çmim më të favorshëm diku tjetër (p.sh. te një ndërmjetës tjetër, te një rishitës ose drejtpërdrejt në platformën shtetërore), me kusht që operatori ta ketë përmbushur porosinë në përputhje me kontratën. Kjo dispozitë nuk prek kërkesat e porositësit që bazohen në ligj, veçanërisht kërkesat që rrjedhin nga përmbushja e gabuar, mospërmbushja ose pasurimi pa shkak ligjor.

Kontrolli i vlefshmërisë është në çdo rast përgjegjësi e porositësit. Porositësi përgjigjet gjithashtu që të presë përmbushjen e shërbimit dhe ta përdorë segmentin rrugor me pagesë vetëm duke pasur një të drejtë të vlefshme.

Porositësi është përgjegjës që ta pranojë përmbushjen e shërbimit të porositur – në bazë të njoftimeve të mësipërme – nëse ajo është kryer në përputhje me të dhënat e deklaruara. Nëse porositësi, në rast pasigurie, nuk siguron vërtetimin e vlefshmërisë dhe e përsërit disa herë një porosi, çdo porosi e veçantë konsiderohet shërbim i pavarur, të cilin operatori e përmbush veçmas.
Nëse për të njëjtin automjet, për të njëjtin shtet dhe për një periudhë plotësisht të mbivendosur përmbushen dy ose më shumë porosi identike në përmbajtje nëpërmjet këtij sistemi, operatori, me kërkesë, e rimburson plotësisht artikullin e padëshiruar. Nëse porositësi e përsërit porosinë pa konsultim para skadimit të kufirit mbrojtës të sinjalizuar nga sistemi (shih pikën 3.1) dhe ajo përmbushet, dëmet që rrjedhin nga blerja e shumëfishtë i ngarkohen porositësit.

Në rastin e vinjetës rumune (rovinieta, tarifa rrugore) nuk ka mundësi për ndryshimin në vend të numrit të shasisë të shkruar gabim; këtë duhet ta kryejë vetë klienti me paraqitjen e dokumenteve dhe me një kërkesë pranë autoritetit rumun të tarifave rrugore.
Për të parandaluar gabimet në shkrim, në rastin e roviniet-ës shfaqim një dritare të veçantë paralajmëruese për konfirmimin e numrit të shasisë, ashtu siç bëjmë edhe në raste të tjera për konfirmimin e targës.

5.2 Kundërshtimi i porosisë, ankesa

Gjatë procesit të blerjes, porositësi has në elemente që kërkojnë konfirmim aktiv (kutiza zgjedhjeje) në përputhje me Direktivën 2011/83/BE, pranimi i të cilave është parakusht për finalizimin e porosisë. Qëllimi i këtyre elementeve është të sigurojë që porositësi, para lidhjes së kontratës, të njihet dhe të pranojë shprehimisht Kushtet e Përgjithshme të Kontraktimit, Njoftimin për Përpunimin e të Dhënave dhe deklaratat e tjera të detyrueshme. Në faqen e Arkës dhe në faqen e pagesës bankare, shuma totale përfundimtare për t'u paguar – në formë të vetme të përfshirë me taksa – shfaqet qartë të paktën dy herë (së bashku me shënimin e monedhës).

Operatori, para pagesës, komunikon qartë shumën totale përfundimtare për t'u paguar dhe monedhën, si në arkë ashtu edhe në ndërfaqen e pagesës. Shuma e shfaqur në arkë mbetet e pandryshuar edhe pas kalimit në hapin e pagesës.

Operatori shqyrton çdo kërkesë për rimbursim individualisht dhe në thelb, dhe e njofton porositësin me shkrim për vendimin e tij, të shoqëruar me arsyetim.
Ky pikë nuk përjashton dhe nuk kufizon të drejtën e porositësit për ankesë, kundërshtim dhe realizim të të drejtave: porositësi mund të paraqesë ankesë në çdo kohë, mund t'i drejtohet autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit, bordit të pajtimit, institucionit financiar që ka lëshuar kartën ose gjykatës, dhe i takojnë pandryshueshëm të drejtat e tij të bazuara në ligj, veçanërisht pretendimet që rrjedhin nga përmbushja me të meta dhe e drejta e tërheqjes sipas pikës 6.1.

Është përgjegjësi e porositësit të presë përmbushjen e shërbimit dhe vetëm më pas – në posedim të një autorizimi të vlefshëm – të niset në një segment rrugor me pagesë. Duhet të merren parasysh edhe rregullat që lidhen me segmentet e veçanta rrugore me pagesë të ndarë të secilit vend (p.sh. ura, tunele); operatori nuk mban përgjegjësi për dëmet që rrjedhin nga moszbatimi i tyre. Informacionin për këto segmente shtesë me tarifë të veçantë operatori në shumë raste e dërgon bashkë me porosinë përkatëse, por porositësi duhet të ketë parasysh në radhë të parë rregullat vendore, dhe nëse gjatë udhëtimit has në tabela, shenja në rrugë, barriera, porta ose terminale pagese që tregojnë se është e nevojshme pagesa e një tarife të veçantë (pra vinjeta kombëtare ose rajonale nuk është e vlefshme për atë segment), ai mund ta përdorë atë vetëm me përgjegjësinë e tij dhe nuk mund ta mbajë përgjegjës operatorin për këto mosveprime.

6.1 E drejta e tërheqjes dhe e zgjidhjes së kontratës

E drejta ligjore e tërheqjes: Në kuptim të Direktivës 2011/83/BE dhe të Vendimit qeveritar nr. 45/2014 (II.26.), konsumatorit, në rastin e kontratave të lidhura në distancë, si rregull i përgjithshëm i takon e drejta e tërheqjes brenda 14 ditëve.

Objekti i shërbimit të ofruar nga operatori është ndërmjetësimi i regjistrimit të automjetit, i cili fillon menjëherë me kërkesën shprehimore të porositësit. Porositësi, para finalizimit të porosisë, nëpërmjet një kutize zgjedhjeje të detyrueshme për t'u shënuar, kërkon shprehimisht që operatori ta nisë përmbushjen e shërbimit para skadimit të afatit të zgjidhjes së kontratës, dhe njëkohësisht deklaron se ka marrë dijeni se, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, humbet të drejtën e tij të zgjidhjes së kontratës.

Duke pasur parasysh këtë, në bazë të nenit 29, paragrafi (1), pika a) të Vendimit qeveritar nr. 45/2014 (II. 26.), përkatësisht të nenit 16, pika a) të Direktivës 2011/83/BE, porositësi nuk mund ta ushtrojë të drejtën e tij sipas nenit 20 pas përmbushjes së plotë të shërbimit.

Momenti i përmbushjes së plotë të shërbimit – sipas përcaktimeve të pikës 3.1 – është momenti kur operatori i ka futur dhe validuar të dhënat e automjetit në regjistrin zyrtar elektronik të administruesit kompetent të tarifave rrugore, ka siguruar të drejtën e përdorimit të rrugës dhe i ka dërguar porositësit konfirmimin për këtë. Përmbushja e plotë ndodh në këtë moment, pavarësisht nëse dita e fillimit të vlefshmërisë së të drejtës së përdorimit të rrugës është e menjëhershme ose bie në një datë të mëvonshme.

Porositësi mund të zgjidhë kontratën deri në përmbushjen e plotë të shërbimit; në këtë rast operatori ka të drejtë për një tarifë proporcionale me shërbimin e kryer deri në atë moment. Duke marrë parasysh kohëzgjatjen e shkurtër të përmbushjes (zakonisht 1–8 minuta), operatori përveç kësaj – në kuadër të shërbimit Comfortia, përkatësisht në kuadër të paketës Optimum në rastin e vinjetës hungareze – ofron edhe një mundësi anulimi vullnetare, përtej të drejtave ligjore, sipas pikave më poshtë.

Pas përmbushjes së shërbimit, operatori konfirmon – në një mjet të qëndrueshëm të të dhënave (e-mail) – deklaratën e mësipërme të shprehur të porositësit, në përputhje me § 18 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.).

Nëse përmbushja e shërbimit nuk ka përfunduar ende dhe porositësi e njofton anulimin së paku 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë (shih mundësinë e anulimit Comfortia më poshtë), i rimbursohet i gjithë shuma.

Dispozitat ligjore të zbatuara: neni 16, pika a) i Direktivës 2011/83/BE, si edhe § 18, § 19, § 20 dhe § 29, paragrafi (1), pika a) të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.).

Mundësia e anulimit Comfortia: Të ndarë nga e drejta ligjore e tërheqjes dhe PËRVEÇ saj, operatori ofron vullnetarisht mundësinë e anulimit më poshtë në kuadër të shërbimit Comfortia (pika 4.1). Kjo mundësi është një angazhim shtesë kontraktual, që nuk kufizon dhe nuk zëvendëson të drejtën ligjore të tërheqjes:

(A) Nëse e drejta e përdorimit të rrugës nuk ka hyrë ende në fuqi: Në këtë rast blerja mund të anulohet së paku 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë së të drejtës. Anulimi duhet të fillohet nëpërmjet formularit online të kontaktit ose me e-mail, më së voni 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë; më pas i gjithë shuma e paguar rimbursohet automatikisht në llogarinë bankare ose në mjetin e pagesës që u përdor gjatë blerjes (nuk është e mundur të jepet veçmas një numër llogarie tjetër). Procesi i rimbursimit fillon brenda disa orësh nga marrja e deklaratës së anulimit; kreditimi pritet të shfaqet brenda 1–3 ditëve të punës, në varësi të ofruesit të shërbimit të pagesave. Në disa raste rimbursimi nuk shfaqet si zë i re në pasqyrën e llogarisë, por statusi i transaksionit origjinal ndryshon në „reversed" (i kthyer).

Nëse porositësi paraqet rregullisht deklaratën e anulimit së paku 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë, i gjithë shuma e paguar rimbursohet.

(B) Nëse e drejta e përdorimit të rrugës ka hyrë tashmë në fuqi: Një e drejtë e përdorimit të rrugës që është tashmë në fuqi (aktive) nuk mund të anulohet dhe nuk mund të rimbursohet.

Modifikimi në këtë rast është i mundur vetëm në kuadër të shërbimit Comfortia (pika 4.1), brenda fushës së tij të kufizuar; në rastin e vinjetës hungareze në kuadër të paketës Optimum (pika 4.1.1).
* Në rastin e vinjetës hungareze shërbimi ofrohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, ndaj kjo pikë nuk zbatohet.

6.1.1 Informacion model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës (Shtojca 1 e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.))

E drejta e tërheqjes/zgjidhjes

Ju keni të drejtë të tërhiqeni nga kjo kontratë brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Po ashtu, në rastin e një kontrate për ofrimin e shërbimeve, nëse përmbushja e kontratës ka filluar, Ju keni të drejtë të zgjidhni kontratën brenda 14 ditëve pa dhënë arsye.

Afati i tërheqjes/zgjidhjes skadon pas kalimit të 14 ditëve nga dita e përfundimit të kontratës.

Nëse dëshironi të ushtroni të drejtën e tërheqjes/zgjidhjes, duhet të dërgoni një deklaratë të qartë që përmban vullnetin Tuaj për tërheqje/zgjidhje, në rrugë elektronike në adresën e e-mailit privacy@evignet24.eu, ose me postë në adresën Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Për këtë qëllim mund të përdorni edhe modelin e deklaratës së tërheqjes/zgjidhjes sipas pikës 6.1.2.

Ju e ushtroni në kohë të drejtën e tërheqjes/zgjidhjes, nëse dërgoni deklaratën tuaj të tërheqjes/zgjidhjes përpara përfundimit të afatit të treguar më sipër.

Efektet juridike të tërheqjes/zgjidhjes

Nëse Ju tërheqeni nga kjo kontratë, do t'ju rimbursojmë menjëherë, por jo më vonë se 14 ditë nga data e marrjes së deklaratës tuaj të tërheqjes, të gjitha pagesat e kryera nga Ju. Për rimbursimin do të përdorim të njëjtën mënyrë pagese që është përdorur në transaksionin fillestar, përveç rastit kur Ju jepni pëlqimin tuaj të shprehur për përdorimin e një mënyre tjetër pagese; për shkak të përdorimit të kësaj mënyre rimbursimi, Ju nuk do të ngarkoheni me asnjë kosto shtesë.

Nëse Ju kërkoni që kryerja e shërbimit të fillojë brenda afatit të zgjidhjes, në rast zgjidhjeje Ju jeni i detyruar të na kompensoni shumën që korrespondon në mënyrë proporcionale me shërbimin e kryer deri në momentin e përfundimit të kontratës. Në të njëjtën mënyrë, do t'ju rimbursojmë atë pjesë të pagesës së kryer nga Ju që e tejkalon vlerën e shërbimit të ofruar nga ana jonë.

Shuarja e të drejtës së tërheqjes/zgjidhjes: në bazë të pikës a) të paragrafit (1) të nenit 29 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014. (II. 26.), Ju nuk mund të ushtroni këtë të drejtë pas kryerjes së plotë të shërbimit, duke marrë parasysh se kryerja ka filluar me kërkesën tuaj paraprake të shprehur dhe Ju, njëkohësisht me këtë kërkesë, deklaruat se e merrni në dijeni se me kryerjen e plotë të shërbimit e humbni këtë të drejtë (shih pikën 6.1).

6.1.2 Model deklarate tërheqjeje/zgjidhjeje (Vendimi i Qeverisë nr. 45/2014. (II. 26.), shtojca 2)

(plotësojeni dhe kthejeni vetëm në rast të vullnetit për tërheqje/zgjidhje nga kontrata)

Marrësi: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Unë/Ne, i/të nënshkruari/t, deklaroj/deklarojmë se ushtroj/ushtrojmë të drejtën time/tonë të tërheqjes/zgjidhjes në lidhje me kontratën për ofrimin e shërbimit të mëposhtëm: ..........................

Data e lidhjes së kontratës: ..........................

Identifikuesi i porosisë / targa: ..........................

Emri i konsumatorit/konsumatorëve: ..........................

Adresa e konsumatorit/konsumatorëve: ..........................

Nënshkrimi i konsumatorit/konsumatorëve (vetëm në rast të deklaratës së bërë në letër): ..........................

Vendi dhe data: ..........................

6.2 Kontakti

Në faqe, në fund të faqes (footer), ofrohet mundësia e kontaktit të drejtpërdrejtë me shërbimin e përhershëm të klientit (formular kontakti online). Shërbimi i klientit është i disponueshëm çdo ditë të vitit, 24 orë në ditë; koha mesatare e përgjigjes është 1–15 minuta (në varësi të volumit të kërkesave), ndërsa përgjigjen thelbësore e dhënim në çdo rast brenda 24 orëve më së largu. Pas zgjedhjes së menysë përkatëse të mbështetjes, porositësi mund të njoftojë edhe rastin kur porosia e tij nuk ka mbërritur brenda kohës së zakonshme. Në një rast të tillë, operatori ridërgon të gjitha e-mailet e mëparshme të konfirmimit (zakonisht tre mesazhe të ndryshme), si edhe përsërit dërgimin e njoftimit me SMS. Kjo funksion mund të përdoret vetëm një herë për një porosi të caktuar; nëse konfirmimet nuk mbërrijnë edhe pas kësaj, porositësi mund të hapë një çështje të re mbështetjeje (ticket) për të njoftuar problemin.

Kontakti në përgjithësi mund të bëhet nga çdo adresë e vlefshme e-mail (e pranuar nga sistemi). Megjithatë, për arsye të mbrojtjes së të dhënave dhe sigurisë, ne kemi mundësi të trajtojmë vetëm ato kërkesa që mund të lidhen në mënyrë të besueshme me një porosi të vlefshme të regjistruar në sistemin tonë.

Për ushtrimin e të drejtave të tij – përfshirë ankesën, tërheqjen dhe kërkesën për rimbursim – porositësi mund të veprojë edhe nëpërmjet një përfaqësuesi të autorizuar. Për arsye të mbrojtjes së të dhënave dhe sigurisë, një kërkesë e paraqitur nga një adresë e-mail e ndryshme nga ajo e porosisë, në emër të një personi tjetër, mund të trajtohet në thelb nga operatori vetëm nëse asaj i bashkëngjitet autorizimi i nënshkruar nga porositësi. Kjo kërkesë shërben ekskluzivisht për mbrojtjen e të dhënave personale të porositësit dhe nuk kufizon ushtrimin e të drejtave të tij.

Operatori – përveç përmbushjes së drejtpërdrejtë të detyrimit të tij ligjor – mund të zgjedhë lirisht kanalet e komunikimit.
Nuk operojmë shërbim klienti telefonik; komunikimi realizohet nëpërmjet formularit të kontaktit të disponueshëm në platformën online, si dhe nëpërmjet adresës e-mail privacy@evignet24.eu. Deklarata e tërheqjes/anulimit, ankesa dhe çdo deklaratë tjetër juridike mund të paraqiten vlefshmërisht në të dyja kanalet (shih pikën 6.1.1). Operatori jep përgjigje me shkrim në thelb për çdo kërkesë më së voni brenda 24 orësh.
Me këtë operatori përmbush plotësisht dispozitat ligjore përkatëse – veçanërisht nenin 5 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2000/31/KE (kontakt i drejtpërdrejtë elektronik) dhe nenin 6 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2011/83/BE (të dhënat e kontaktit), sipas të cilave dhënia e numrit të telefonit nuk është e detyrueshme nëse ndërmarrja siguron në mënyrë tjetër një kontakt të shpejtë dhe efikas (çështja C-649/17).

Në periudha të caktuara, në ndërfaqen e përdoruesit mund të shfaqet edhe një dritare „chat" që hapet automatikisht, me qëllim kontaktin e shpejtë; megjithatë, mungesa ose mosdisponueshmëria e përkohshme e saj nuk mund të kërkohet si përgjegjësi, pasi ajo është një kanal plotësues, kryesisht informues, i siguruar vetëm në raste të veçanta, me qëllim orientimin e vizitorëve të rinj.

Pas porosisë së suksesshme është e nevojshme të pritet përmbushja e saj (kryerja e shërbimit zakonisht zgjat 1–8 minuta), deri atëherë nuk është e mundur të hapet një biletë mbështetjeje në lidhje me të njëjtën porosi (për shembull „nuk e kam marrë porosinë time").
Duke pasur parasysh se porosia e ardhur futet në radhën e përpunimit dhe përmbushja zakonisht përfundon brenda 1–8 minutash, kërkesën për modifikim ose anulim të ardhur gjatë përpunimit operatori teknikisht nuk mund ta realizojë më. Kjo rrethanë teknike nuk prek dhe nuk kufizon të drejtat ligjore të porositësit sipas pikës 6.1: kërkesa e ardhur regjistrohet në çdo rast nga operatori, shqyrtohet në thelb dhe porositësi njoftohet me shkrim.

Kërkesa për modifikim mund të paraqitet një minutë pas përmbushjes së porosisë (dërgimi i SMS-it, e-mailit), duke marrë parasysh Comfortia (4.1).

6.3 Trajtimi i ankesave dhe komunikimi

Operatori shqyrton në thelb të gjitha ankesat dhe kërkesat për rimbursim që i drejtohen, dhe informon me shkrim porositësin për rezultatin e tyre, së bashku me arsyetimin. Mënyra, toni ose forma e paraqitjes së ankesës nuk ndikon në shqyrtimin në thelb të saj.

Njëkohësisht, operatori rezervon të drejtën që, në rastin e kërkesave që përmbajnë kërcënime, ngacmim, fyerje të nderit ose pohime të pavërteta faktesh, ta kufizojë komunikimin në kanale të shkruara dhe të dokumentuara, si dhe të ndërmarrë hapat e parashikuara nga legjislacioni për mbrojtjen e interesave të tij legjitime. Kjo masë nuk prek shqyrtimin në thelb të ankesës dhe nuk kufizon mundësitë e mjeteve juridike të porositësit, veçanërisht të drejtën për t'iu drejtuar shërbimit të klientit, komisionit të pajtimit, autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

Dispozitat ligjore të zbatuara: dispozitat përkatëse të Direktivës 2013/11/BE (ADR), Dekreti Qeveritar nr. 45/2014 (II.26.), si dhe neni 2:45 i Ligjit nr. V të vitit 2013 (Kodi Civil) (e drejta për nderin dhe emrin e mirë).

Nëse mosmarrëveshja konsumatore nuk mund të zgjidhet përmes negociatave të drejtpërdrejta me operatorin, porositësi mund t'i drejtohet komisionit të pajtimit kompetent sipas vendbanimit ose vendqëndrimit të tij. Komisioni i pajtimit kompetent sipas selisë së operatorit: Komisioni i Pajtimit i Budapestit (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. kati III, nr. 310, adresa postare: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Operatori ka detyrimin e bashkëpunimit në procedurën para komisionit të pajtimit.

6.4 Procedura e kthimit bankar të pagesës (chargeback)

Në rast të një çështjeje të diskutueshme, ankese ose gabimi të vërejtur, operatori i rekomandon porositësit që së pari të kontaktojë shërbimin e klientit, pasi shumica dërrmuese e çështjeve zgjidhen më shpejt përmes komunikimit të drejtpërdrejtë. Ky rekomandim nuk prek dhe nuk kufizon të drejtën e porositësit që për çështjen e tij t'i drejtohet drejtpërdrejt institucionit financiar lëshues të kartës, komisionit të pajtimit, autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

Nëse fillon një procedurë e kthimit bankar të pagesës, operatori i përgjigjet kërkesës së ofruesit të shërbimit të pagesave me dokumentet që ka në dispozicion – veçanërisht me të dhënat e porosisë, me gjendjen e regjistruar të kutive të zgjedhjes së shënuara në momentin e blerjes, me konfirmimet e dërguara dhe me vërtetimin e përmbushjes – dhe e mbron qëndrimin e tij në procedurë brenda kuadrit ligjor. Operatori nuk lidh asnjë tarifë, kosto apo sanksion të veçantë në barrë të porositësit për nisjen e procedurës së kthimit të pagesës.

Dispozitat ligjore të zbatuara: dispozitat e Direktivës (BE) 2015/2366 (PSD2) lidhur me kontestimin e operacioneve të pagesave, si dhe Direktiva 2013/11/BE (ADR).

7.1 Fusha e përgjegjësisë së operatorit

Për lëshimin e së drejtës së përdorimit të rrugës (vinjeta) vendos ekskluzivisht administruesi kompetent i tarifave rrugore i vendit përkatës, në bazë të legjislacionit kombëtar, rregulloreve dhe procedurave të tij të brendshme. Operatori nuk ka ndikim mbi këtë vendim dhe nuk është palë kontraktuese në marrëdhënien juridike që krijohet midis porositësit dhe administruesit kompetent të tarifave rrugore: në emër të porositësit dhe me të dhënat e dhëna prej tij kryen vetëm regjistrimin në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore. Operatori nuk mban përgjegjësi nëse administruesi kompetent i tarifave rrugore e refuzon regjistrimin, e përpunon atë me vonesë, e pezullon sistemin e tij, ose e modifikon, kufizon apo revokon më pas të drejtën e lëshuar tashmë; në këto çështje porositësi mund t'i drejtohet drejtpërdrejt administruesit kompetent të tarifave rrugore. Nëse regjistrimi i automjetit nuk realizohet për shkaqe që i përkasin sferës së interesit të administruesit të tarifave rrugore, operatori ia rimburson porositësit të gjithë shumën e paguar në mjetin origjinal të pagesës.

Operatori nuk mban përgjegjësi për dëmet e shkaktuara nga të dhënat e dhëna gabimisht ose në mënyrë të pasaktë nga porositësi (p.sh. targë e shkruar gabim, kategori e mjetit e shënuar gabimisht etj.), si dhe as në rastin kur porositësi nuk ka pritur mbërritjen e konfirmimeve, ose nuk ka kontrolluar përmbajtjen e tyre.
Operatori nuk mban përgjegjësi as për gabimet në dërgimin e njoftimeve, nëse ato kanë ndodhur për shkak të të dhënave të gabuara të kontaktit të dhëna nga porositësi (p.sh. adresë e-maili ose numër telefoni i shkruar gabim), me kusht që sipas konfirmimit të sistemit dërgimi të ketë qenë ndryshe i suksesshëm.
Nëse regjistrimi i porositur i mjetit nuk mund të realizohet për arsye objektive, operatori mban përgjegjësi vetëm për rikthimin e shumës së paguar nga porositësi, të cilën ia rimburson në mjetin origjinal të pagesës së porositësit.

Kufizimet e përgjegjësisë të përcaktuara në këtë pikë nuk prekin përgjegjësinë e operatorit për dëmet e shkaktuara me dashje ose nga pakujdesia e rëndë, si dhe për shkeljen e kontratës që dëmton jetën, integritetin trupor ose shëndetin e njeriut.

Operatori merr përsipër që porositë t'i regjistrojë në bazë të të dhënave të dhëna në regjistrat zyrtarë kompetentë në mënyrë profesionale dhe brenda kohës sipas numëruesit zbritës, dhe të dërgojë një konfirmim të detajuar te porositësi lidhur me realizimin. Operatori i shqyrton pa vonesë të pajustifikuar gabimet teknike dhe parregullsitë që dalin në sferën e tij të përgjegjësisë, dhe, nëse është e nevojshme, i siguron porositësit korrigjim, realizim të përsëritur ose rimbursim proporcional të tarifës.

Operatori është i detyruar ta kryejë përpunimin e të dhënave në përputhje me legjislacionin në fuqi për mbrojtjen e të dhënave – veçanërisht me GDPR-në – dhe për këtë qëllim të mbajë masa të përshtatshme teknike dhe organizative.
* Në rastin e vinjetës hungareze kjo pikë rregullohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme; aty operatori vepron si rishitës zyrtar i Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispozita të përziera

Operatori ka të drejtë t'i modifikojë në mënyrë të njëanshme këto Kushte të Përgjithshme. Modifikimi hyn në fuqi me publikimin në faqen e internetit dhe zbatohet vetëm për porositë e bëra pas hyrjes së tij në fuqi. Për porositë tashmë të bëra janë në çdo rast udhëzuese dispozitat e Kushteve të Përgjithshme në fuqi në momentin e bërjes së porosisë; modifikimi nuk ka efekt prapaveprues. Teksti i Kushteve të Përgjithshme në fuqi në çdo kohë dhe data e modifikimit të fundit janë vazhdimisht të disponueshme në faqen e internetit, versionet e mëparshme operatori i ruan dhe ia vë në dispozicion porositësit me kërkesë të tij.

Gjuha e kontratës midis porositësit dhe operatorit është gjuha e zgjedhur gjatë porosisë. Operatori e protokollon dhe e ruan kontratën e lidhur – bashkë me të dhënat e porosisë, gjendjen e regjistruar të kutive të zgjedhjes të shënuara dhe konfirmimet e dërguara; këto të dhëna janë në dispozicion me kërkesë të porositësit, për periudhën e përcaktuar në pikën 3.3.

Nëse ndonjë dispozitë e këtij dokumenti do të konsiderohej e pavlefshme, e paligjshme ose e pazbatueshme, kjo nuk prek vlefshmërinë, ligjshmërinë ose zbatueshmërinë e pjesës tjetër të Kushteve të Përgjithshme. Në një rast të tillë, dispozita në fjalë duhet të zëvendësohet ose të interpretohet në përputhje me dispozitën që i afrohet më së shumti qëllimit fillestar të palëve dhe legjislacionit përkatës.

Mosushtrimi i ndonjë të drejte ose kompetence nga ana e operatorit nuk konsiderohet heqje dorë nga e drejta përkatëse. Heqja dorë e operatorit nga çdo e drejtë është e vlefshme vetëm nëse ai jep një deklaratë të shprehur me shkrim për këtë.
Fakti që operatori në një rast të caktuar nuk zbaton në mënyrë rigoroze një kusht kontraktor nuk do të thotë se ai heq dorë nga zbatimi i tij në të ardhmen.

Përdorimi i platformës dhe porositja e shërbimit nga ana e porositësit presupozon njohjen dhe pranimin e mundësive, funksionimit, kufizimeve teknike dhe rreziqeve të blerjes online, si dhe faktin që porositësi nuk ka konstatuar asnjë gabim në funksionimin e platformës, ka parë dhe ka mundur të interpretojë të gjitha të dhënat e nevojshme gjatë shfaqjes së të dhënave, si dhe ka kuptuar dhe pranuar tekstin informues të kutive të zgjedhjes që duhen shënuar te elementet e detyrueshme të blerjes.

Kushtet e Përgjithshme janë të disponueshme edhe si informacion shumëgjuhësh, pjesërisht duke përdorur përkthim me AI. Në çështjet e interpretimit midis operatorit dhe porositësit, versioni në gjuhën hungareze është ai që mbizotëron. Kjo nuk prek të drejtën e konsumatorit për t'iu referuar informacionit të marrë në gjuhën e lidhjes së kontratës dhe nuk e privon atë nga mbrojtja e garantuar nga rregullat e detyrueshme të mbrojtjes së konsumatorit të shtetit anëtar të vendbanimit të tij të zakonshëm (neni 6 i Rregullores (KE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

Për këtë kontratë dhe shërbim zbatohen legjislacioni në fuqi i Bashkimit Evropian dhe – në rast përmbushjeje në Hungari – i Hungarisë. Në veçanti, burimet e mëposhtme juridike janë mbizotëruese dhe përbëjnë bazën e Kushteve të Përgjithshme:

Direktiva 2011/83/BE – për të drejtat e konsumatorëve
Direktiva 2000/31/KE – për tregtinë elektronike (me vëmendje të veçantë ndaj detyrimeve të informimit sipas nenit 5)
Direktiva (BE) 2015/2366 (PSD2) – për shërbimet e pagesave (me vëmendje të veçantë ndaj kërkesave për vërtetim të fortë të klientit dhe pagesa të sigurta)
Direktiva 2006/112/KE – për sistemin e përbashkët të tatimit mbi vlerën e shtuar (Direktiva e TVSH-së)
Rregullorja (BE) 2016/679 (GDPR) – rregullorja e përgjithshme për mbrojtjen e të dhënave (parimet bazë dhe kërkesat e sigurisë për përpunimin e të dhënave personale)
Ligji nr. V i vitit 2013 (Kodi Civil) – Kodi Civil (rregullat e përgjithshme për kontratat dhe përgjegjësinë për dëmshpërblim)
Direktiva 2005/29/KE – për praktikat e padrejta tregtare (ndalimi i mashtrimit dhe praktikave agresive ndaj konsumatorëve)
Direktiva 2013/11/BE (ADR) – për zgjidhjen alternative të mosmarrëveshjeve konsumatore (procedura pranë organit të pajtimit)
Vendimi qeveritar nr. 45/2014 (II.26.) – për rregullat e hollësishme të kontratave ndërmjet konsumatorit dhe sipërmarrjes (transpozimi kombëtar i Direktivës 2011/83/BE), në veçanti §11, §15 (2), §18, §19, §20 dhe §29 (1) pika a)
Rregullorja (KE) nr. 593/2008 (Roma I) – për ligjin e zbatueshëm për detyrimet kontraktore (me vëmendje të veçantë ndaj kontratave konsumatore sipas nenit 6)
Rregullorja (BE) 2022/2065 (DSA) – rregullorja për shërbimet dixhitale, në përputhje me të cilën operatori – si ofrues i shërbimeve të shoqërisë së informacionit – e organizon veprimtarinë e tij, edhe pse platforma nuk konsiderohet platformë online ndërmjetësuese në kuptim të DSA-së.

Ushtrimi i të drejtave, trajtimi i ankesave: Porositësi mund t'i drejtohet me ankesën e tij shërbimit të klientit të operatorit (pika 6.2). Nëse mosmarrëveshja konsumatore nuk zgjidhet pavarësisht pajtimit, porositësi mund t'i drejtohet organit të pajtimit kompetent sipas vendbanimit të tij (zgjidhje alternative e mosmarrëveshjeve) ose mund të nisë procedurë gjyqësore.

Përditësuar: 12.08.2026

Kushtet e Përgjithshme të Kontratës