Turinys

1.1 Įvadas
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos mokestis ir jo apmokėjimas
2.4 Paslaugos ir vykdymo vieta
3.1 Paslaugos vykdymas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paketas
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybės sritis
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas
6.1 Teisė atsisakyti sutarties ir ją nutraukti
6.1.1 Pavyzdinė informacija apie sutarties atsisakymą / nutraukimą
6.1.2 Pavyzdinė sutarties atsisakymo / nutraukimo forma
6.2 Susisiekimas
6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija
6.4 Banko lėšų grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatoriaus atsakomybės sritis
7.2 Įvairios nuostatos
7.3 Taikytini teisės aktai

1.1 Įvadas

Šios Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos taikomos visiems domenų vardams (URL adresams), užtikrinantiems oficialią prieigą prie svetainės (nepriklausomo tarptautinio transporto priemonių registracijos tarpininkavimo portalo), įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus, taip pat su jais susijusias tinklo paslaugas ir sąsajas.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES (dėl vartotojų teisių) ir direktyva 2000/31/EB (dėl elektroninės komercijos), taip pat su jomis susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, naudotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį pripažinti, jeigu šiame portale užsako transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugą.
Užsakymo galutinis patvirtinimas atliekant mokėjimą laikomas šių Bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų (BPTS) priėmimu.

Pagrindiniais pirkimo etapais užsakovas susiduria su žymimaisiais langeliais (checkbox), kuriuose glaustai pateikiama svarbiausia informacija ir kurie taip pat suteikia galimybę tiesiogiai vienu paspaudimu pasiekti šį dokumentą bei kitus įstatymų numatytus informacinius pranešimus.
Šių žymimųjų langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo galutinio patvirtinimo sąlyga, todėl aktyvus jų pažymėjimas laikomas aiškiu užsakovo teisiniu pareiškimu dėl sąlygų priėmimo. Užsakovo išreikštas sutikimas – pagal direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – sukelia teisines pasekmes ir tuo atveju, kai operatorius sąlygas padarė lengvai prieinamas, o sutikimas buvo išreikštas aiškiu būdu.

Šis teisinis pareiškimas apima ir užsakovo pareiškimą, kad jis pripažįsta: sutarties sudarymas sukelia mokėjimo prievolę, taip pat kad jis aiškiai prašo pradėti teikti paslaugą dar nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, ir pripažįsta, jog visiškai įvykdžius paslaugą, remiantis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a punktu, jis praranda teisę nutraukti sutartį (žr. 6.1 punktą).

Užsakymo galutiniam patvirtinimui skirto mygtuko užrašas – pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 15 § (2) dalį – aiškiai nurodo, kad užsakymas susijęs su mokėjimo prievole.

Sutarties turinį kartu nustato privalomi teisės aktai ir šis dokumentas. BPTS nustato šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, mokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas, taip pat sutarties atsisakymo ir teisių gynimo taisykles.

1.3 Bendrovės duomenys

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13 Įmonės registracijos numeris: 13 09 186967
El. paštas: privacy@evignet24.eu
Google – Vyriausybiniai dokumentai ir oficialios paslaugos identifikacinis numeris: 5-6127000034822/A

Prieglobos paslaugų teikėjas: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Toliau: operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengriškų vinječių pardavimas remiasi bendrovės Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.
Rodyti nuorodą į vyriausybės svetainę

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registravimo tarpininkavimo paslaugą, leidžiančią vienoje sąsajoje užregistruoti kelių šalių kelių (automagistralių) naudojimo mokesčius.
Paslaugos tikslas – daugiakalbėje sąsajoje, taikant įvairius mokėjimo būdus ir užtikrinant nuolat pasiekiamą klientų aptarnavimą, suteikti naudotojams greitą, saugią ir patogią registraciją.

Operatorius nėra valstybės institucija, nėra valdžios institucija ir nėra oficialus atsakingos kelių mokesčių administratoriaus portalas; paslaugą jis teikia kaip nepriklausomas tarpininkas arba – ten, kur turi atskirai nurodytą teisę – kaip perpardavėjas.

Sąvoka „vinjetė“ yra šnekamojoje kalboje paplitęs pavadinimas; tačiau platformos teikiama paslauga iš tikrųjų yra kelių naudojimo teisės registravimas internetu, o ne fizinės vinjetės pateikimas.
Pirkimo metu ir įvairiose portalo vietose, ypač prie privalomų sutikimo žymimųjų langelių ir užsakymo suvestinėje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas yra transporto priemonių registravimo tarpininkavimo paslauga.

Kai kurių šalių atveju sistema gali turėti oficialaus partnerio statusą; apie šį faktą pirkimo metu sąsajoje pateikiama aiški informacija. Pavyzdžiui, oficialus NMFSZ perpardavėjas.
Jei tokio žymėjimo tam tikrame segmente nematyti, atitinkamos šalies atžvilgiu operatorius veikia kaip savarankiškas, nepriklausomas tarpininkas, remdamasis pavedimu su nurodytais transporto priemonės duomenimis, įregistruodamas pateiktus duomenis oficialiame kelių mokesčių registre.
Operatorius netikrina užsakymą inicijuojančio asmens ir nurodytos transporto priemonės ryšio; transporto priemonės registravimo pavedimą gali inicijuoti bet kas, nepriklausomai nuo jo santykio su transporto priemone.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registravimo tarpininkavimo paslaugą sudaro dvi neatsiejamos dalys: (a) transporto priemonės registravimo administravimas ir (b) kelių naudojimo teisės įregistravimas oficialiame kelių mokesčių registre.
Operatorius taiko transporto priemonės registravimo mokestį; sąsajoje numatytasis paslaugos rodymas ir mokėtina galutinė suma yra bendra kaina su mokesčiais, vadovaujantis Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalimi ir Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 11 § (1)–(2) dalimis.

Neatsiejamos transporto priemonių registravimo tarpininkavimo paslaugos dalys (be kelių naudojimo teisės įregistravimo oficialiame kelių mokesčių registre) yra šios:

SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją
Visą parą (0–24 val.) veikianti klientų aptarnavimo tarnyba
Comfortia keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)
Auxil baudų tvarkymo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikomas teisės aktas: Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalis.
* Vengriškos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus atitinkamos kelių rinkliavų sistemos reikalaujamus duomenis. Paprastai tai yra transporto priemonės kategorija, valstybės skiriamasis žymuo (valstybinio numerio prefiksas), pats valstybinis numeris, planuojama naudojimosi keliais pradžios data ir trukmė, teritorija (šalis arba regionas), kurią norima padengti vinjete, taip pat užsakovo kontaktiniai duomenys (el. pašto adresas, telefono numeris). Kai kurios šalys gali reikalauti pateikti papildomų duomenų (pvz., važiuoklės numerį, paso numerį, vardą ir pavardę); šie papildomi duomenų reikalavimai nėra nustatyti veiklos vykdytojo sprendimu, o kyla iš atitinkamos šalies oficialios kelių rinkliavų sistemos nuostatų.
Duomenų tvarkymo detalės išdėstytos Privatumo politikoje (pasiekiama: skirtingomis kalbomis skirtinga nuoroda – puslapio apačioje).

2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas

Atsiskaitymo (kasos) lange rodomoje suvestinėje pateikiama užsakymo metu nurodytų duomenų apžvalga, taip pat visas atitinkamo sandorio transporto priemonės registracijos mokestis (į kurį įskaičiuotas ir oficialus naudojimosi keliais teisės mokestis). Į šią sumą įskaičiuotos visos galimos išlaidos ir mokesčiai; užsakovui nei tolesniame apmokėjimo proceso etape, nei po jo netaikomi jokie papildomi mokesčiai. Operacija nesukuria jokios automatinės ar atsinaujinančios prenumeratos, taip pat vėliau nebus jokių paslėptų nurašymų.

Paskutiniame etape atidaromas banko apmokėjimo puslapis, kuriame dar kartą parodoma mokėtina galutinė suma ir valiuta. Tai užtikrina, kad užsakovas prieš galutinį apmokėjimo patvirtinimą dar kartą būtų informuotas apie visą mokėtiną sumą ir naudojamą valiutą.
Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2), Direktyva 2011/83/ES (vartotojų teisės), ES direktyvos (2005/29/EB) nacionalinis perkėlimas.

2.4 Paslaugos ir prievolės įvykdymo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių naudojimosi keliais teisių atveju Paslaugų teikėjas veikia užsakovo pavedimu, kaip agentas (tarpininkas), ir pagal nurodytus transporto priemonės duomenis atlieka registraciją nacionalinės kelių rinkliavų paslaugų teikėjo sistemoje. Ši tarpininko funkcija nereiškia, kad Paslaugų teikėjas yra atitinkamos institucijos oficialus portalas – išskyrus Vengriją, kur Paslaugų teikėjas yra oficialus NMFSZ perpardavėjas.
Atitinkamai Paslaugų teikėjo teikiamai internetinio administravimo ir patogumo paslaugai taikomas atitinkamos šalies pridėtinės vertės mokesčio tarifas.

b) Ne Europos Sąjungos šalyse – Baltarusijoje, Moldovoje ir Šveicarijoje – galiojanti naudojimosi keliais teisė laikoma prievolės įvykdymu trečiojoje šalyje.
Šiais atvejais Paslaugų teikėjo teikiamai internetinio administravimo ir patogumo paslaugai taikomas paslaugų teikėjo buveinės šalies pridėtinės vertės mokesčio tarifas.

c) Paslaugai taikomi mokesčių tarifai:
Baltarusija – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės šalies – Vengrijos – PVM tarifas), Moldova – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės šalies – Vengrijos – PVM tarifas), Šveicarija – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės šalies – Vengrijos – PVM tarifas),
Austrija – 20 %, Čekija – 21 %, Rumunija – 21 %, Slovėnija – 22 %, Bulgarija – 20 %, Lietuva – 21 %, Slovakija – 23 %.

Taikomi teisės aktai:
– Europos Sąjungos įgyvendinimo reglamento (ES) Nr. 282/2011 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos direktyvos 2006/112/EB 47 straipsnis

Registracijos paslauga priimama pažymint kasos (apmokėjimo) lange rodomus, būtinai pažymėti reikalingus žymimuosius langelius („checkbox").

Paslaugos teikėjas, veikdamas užsakovo pavedimu ir jo vardu kaip agentas, tarpininkauja įsigyjant teisę naudotis keliais šių išdavėjų naudai:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (ASFINAG įmonių grupės narė, išduodanti vinjetes; patronuojančioji įmonė: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Zalcburgas, 5020
Čekija – Valstybinis transporto infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros administravimo įmonė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu prospektas 38, Bukareštas (1-asis sektorius), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos automagistralių bendrovė), Ulica XIV. divizije 4, Celjė, 3000
Slovakija – Nacionalinė automagistralių bendrovė (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė rinkliavų administravimo tarnyba (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Makedonija bulv. 3, Sofija, 1606
Šveicarija – Federalinis muitinės ir sienų apsaugos biuras (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių administracija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei g. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – AB „Via Lietuva" (Lietuvos kelių bendrovė), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Valstybinė įstaiga „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-asis Zagorodnyj skg. 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos vinjetės pardavimas vykdomas remiantis Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.

3.1 Paslaugos įvykdymas

Po sėkmingo apmokėjimo operatorius nedelsdamas pradeda apdoroti užsakymą atitinkamos šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovas ekrane mato atgalinio laiko skaičiavimo langą, kuriame nurodomas numatomas apdorojimo laikas, o nurodytu el. pašto adresu gauna automatinį el. pašto pranešimą apie pirminį užsakymo patvirtinimą.

Šiame patvirtinime vienareikšmiškai nurodoma, kad paslaugos teikimas – t. y. transporto priemonės registracija – yra pradėtas, tačiau kartu ir tai, kad iki kito (galutinio) patvirtinimo gavimo paslauga dar nėra užbaigta, o teisė naudotis keliais kol kas yra laikinai nepatvirtinta.
Įprastas įvykdymo laikas – 1–8 minutės (ilgiausiai ~16 minučių); išimtinėmis aplinkybėmis (pvz., esant perkrautai išorinei sistemai) jis gali būti ir ilgesnis.

Jei paslaugos neįmanoma įvykdyti per laukimo laiką ir dėl to užsakovui gali kilti pagrįstai nepriimtinas vėlavimas (pvz., dėl išorinės rinkliavų sistemos klaidos atsirandantis reikšmingas papildomas laukimas kelyje), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas el. paštu ir SMS žinute gauna pranešimą apie atšaukimą; finansinė operacija atšaukiama (grąžinant visą užsakovo sumokėtą sumą), o išduotas dokumentas pažymimas kaip anuliuotas. Sistema kartu laikinai neleidžia pakartotinai įsigyti tomis pačiomis sąlygomis, siekiant išvengti dubliuotų užsakymų dėl kartotinių bandymų.

Sėkmingai užbaigus transporto priemonės registraciją paskirties šalies kelių rinkliavos sistemoje, užsakovas nedelsiant gauna galutinį patvirtinimą bei pranešimą apie paslaugos įvykdymą tiek el. paštu, tiek SMS žinute. Jame pateikiami išsamūs užsakymo duomenys, o atskiru el. laišku – nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaitą faktūrą arba kvitą), kurį galima pasiekti (atsisiųsti).

Sutartis laikoma visiškai įvykdyta tą akimirką, kai operatorius visiškai atlieka užsakovo prašomą transporto priemonės registraciją – t. y. įveda ir patvirtina reikiamus transporto priemonės duomenis kompetentingos kelių rinkliavos institucijos oficialiame elektroniniame registre, įgyja teisę naudotis keliais ir apie tai išsiunčia patvirtinimą užsakovui. Šis momentas yra lemiamas ir sprendžiant dėl teisės atsisakyti sutarties pasibaigimo (žr. 6.1 punktą). Tuo metu operatorius taip pat informuoja užsakovą SMS žinute nurodytu telefono numeriu, taip užkirsdamas kelią nesusipratimams dėl el. laiškų pristatymo klaidų ir užtikrindamas paslaugos pobūdį atitinkantį informavimą keliais kanalais.

Sistema kiekvieno užsakymo atveju su laiko žyma registruoja privalomų žymimųjų langelių pažymėjimo faktą ir laiką, taip pat mokėtinos galutinės sumos ir valiutos parodymą; šie duomenys užsakovo prašymu arba ginčo nagrinėjimo atveju (žr. 6.4 punktą) gali būti pateikti kaip įrodymai.

Galutiniame patvirtinimo el. laiške – patvariojoje laikmenoje – pateikiama informacija pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 11 § (1) dalį, taip pat patvirtinamas užsakovo pirkimo metu pateiktas aiškus pareiškimas, kad jis prašė pradėti teikti paslaugą nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui ir susipažino su tuo, jog visiškai įvykdžius paslaugą pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a) punktą jis praranda teisę nutraukti sutartį (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 § ir 19 §).

Kai kurių šalių kelių rinkliavos reglamentavimas neleidžia atlikti vadinamojo „papildomo pirkimo“, net ir dalinio sutapimo atveju. Tai reiškia, kad jeigu Užsakovas perka kelių rinkliavą laikotarpiui, kuris iš dalies jau yra padengtas arba sutampa su jau galiojančiu laikotarpiu, sistema neleidžia pratęsti ar papildyti ankstesnės kelių rinkliavos. Tokiu atveju įsigytos kelių rinkliavos galiojimas automatiškai prasideda pasibaigus ankstesnei teisei, būtent tokiam laikotarpiui, koks buvo nurodytas ir apmokėtas Užsakyme.

Svarbu pabrėžti, kad pirmiau nurodytais dalinio sutapimo atvejais – atsižvelgiant į vietos teisės aktų ir atitinkamos šalies oficialios kelių rinkliavos sistemos apribojimus – grąžinimas nėra galimas.
Pateikdamas Užsakymą, Užsakovas aiškiai susipažįsta ir sutinka, kad dėl pirmiau nurodytų aplinkybių galimas laiko poslinkis nepatenka į Paslaugų teikėjo atsakomybės sritį ir nesuteikia pagrindo reikalauti grąžinti pinigus.
Ši nuostata nedaro įtakos 5.1 punkto nuostatoms: jeigu tai pačiai transporto priemonei, tai pačiai šaliai ir visiškai sutampančiam laikotarpiui įvykdomi du ar daugiau turiniu identiškų užsakymų, nepageidaujama pozicija grąžinama ten nurodyta tvarka.

3.2 Finansinis dokumentas

Kartu su užsakymo įvykdymu – atskiru el. laišku – užsakovui išsiunčiama nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaitą faktūrą arba kvitą). Jeigu užsakovas pirkimo metu nepažymėjo žymimojo langelio „Pageidauju sąskaitos faktūros“ arba nenurodė sąskaitos išrašymo duomenų, sistema automatiškai išrašo kvitą.

Taikomi teisės aktai: Europos Sąjungos PVM direktyvos (2006/112/EB) 226 straipsnis, taip pat Vengrijos PVM įstatymo (2007 m. CXXVII įstatymas) 166 § (1) dalis ir 169–171 §.

Užsakovas gautame finansiniame dokumente tam tikrais atvejais (gali skirtis priklausomai nuo šalies) mato sandorio išlaidas, išskaidytas pagal atskiras pozicijas.
Dėl savo mokestinių prievolių operatorius privalo išrašytoje sąskaitoje faktūroje nurodyti sandorio apmokestinamąją vertę, taikomą mokesčio tarifą, taip pat perkelto mokesčio sumą.
Pirkimo metu užsakovas, aktyviai pažymėdamas privalomą žymimąjį langelį, patvirtina, kad susipažino su tiksliu pirkimo turiniu (ypač su transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslauga ir už ją mokėtina visa galutine suma), taigi prieš sudarydamas sutartį gavo išsamią informaciją apie paslaugą.

Paslaugos suteikimo vieta – pagal 2.4 punktą – paprastai yra atitinkama šalis, todėl dokumento mokestinis turinys nustatomas pagal ten galiojančias taisykles. Užsakovas, pildydamas sąskaitos išrašymo duomenis kasos lange, patvirtina, kad paslauga naudojasi kaip galutinis vartotojas; dokumente nurodyto mokesčio atskaitomumą nustato užsakovui taikomi mokesčių teisės aktai, dėl to operatorius nepasisako.*

Paslaugų teikėjo išrašyta (užsakovo prašymu arba dėl techninių priežasčių) galima taisomoji arba anuliuojamoji sąskaita faktūra (sąskaitai faktūrai prilyginamas dokumentas) pakeičia arba anuliuoja atitinkamos pirminės sąskaitos faktūros duomenis pagal PVM įstatymo 170 §.
Užsakovas supranta, kad savo apskaitoje privalo nurodyti paskutinio galiojančio dokumento būklę.

Taikomas teisės aktas: 2007 m. CXXVII įstatymas dėl pridėtinės vertės mokesčio (PVM įstatymas), ypač 166 § (1) dalies ir 169–171 § nuostatos, Direktyvos 2006/112/EB 369a–369k straipsniai.
* Perkant Vengrijos vinjetę, ši nuostata netaikoma.

3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito

Po sėkmingo pirkimo (paprastai per kelias minutes) sistema el. paštu išsiunčia sąskaitos faktūros / kvito atsisiuntimo nuorodą. Prieš atsisiuntimą sistema paprašo užsakovo atlikti CAPTCHA apsaugos nuo robotų patikrą ir patvirtinti el. pašto adresą.
Finansinis dokumentas išsiųsta nuoroda pasiekiamas 365 dienas nuo pirkimo dienos.

Taikomas teisės aktas: Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (BDAR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas – duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas.

4.1 Comfortia

Papildoma paslauga „Comfortia“ be tarpininkavimo paslaugų suteikia vertę didinančių elementų, į kuriuos užsakovas turi teisę pagal toliau nurodytas sąlygas:

„Comfortia“ yra savanoriškas, sutartinis operatoriaus papildomas įsipareigojimas, kuris užsakovui priklauso PAPILDOMAI, be teisės aktais pagrįstų vartotojo teisių. „Comfortia“ nėra teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti sutarties, nėra jos išplėtimas ir nėra jos apribojimas; teisės aktuose numatytai teisei atsisakyti sutarties taikomas 6.1 punktas.

Klaidingai įvesto valstybinio numerio keitimas: Nedelsiant arba ateityje įsigaliosiančios kelių naudojimo teisės atveju netyčia klaidingai įvesto valstybinio numerio nemokamas pakeitimas (vieną kartą).
Šalies skiriamojo ženklo (šalies kodo) keitimas: Nedelsiant arba vėliau įsigaliosiančios teisės atveju klaidingai nurodyto šalies skiriamojo ženklo pakeitimas (vieną kartą).
Transporto priemonės kategorijos keitimas: Nedelsiant arba vėliau galiosiančios teisės atveju klaidingai pasirinktos transporto priemonės kategorijos pakeitimas (vieną kartą) – net ir tuo atveju, jei naujoji kategorija būtų brangesnė (kainų skirtumą padengia operatorius).
Tikslinės šalies keitimas: Nedelsiant arba vėliau prasidėsiančios teisės atveju klaidingai pasirinktos tikslinės šalies pakeitimas (vieną kartą) – net ir tada, kai įprasta tvarka toks pakeitimas neįmanomas dėl skirtingų šalių sistemų.
Galiojimo pradžios datos keitimas: Nedelsiant arba vėliau prasidėsiančios teisės atveju klaidingai nurodytos pradžios datos pakeitimas (vieną kartą).
Apsauga nuo dalinių rašybos klaidų: Automatinis, o prireikus ir rankinis sistemos įvestų duomenų patikrinimas siekiant aptikti akivaizdžias rašybos klaidas.
Atšaukimo (storno) galimybė: Vėliau įsigaliosiančios kelių naudojimo teisės mokesčio susigrąžinimas (visas pinigų grąžinimas) ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios. * (Išskyrus metinę vinjetę, žr. toliau.)

* 24 valandų terminas nėra įstatyminės teisės atsisakyti sutarties apribojimas, o operatoriaus savanoriškai suteikiama, iki paslaugos pradžios galiojanti pinigų grąžinimo galimybė, kuri taikoma visai paslaugai nepriklausomai nuo pirminio vinjetės išdavėjo sąlygų.
Metinės vinjetės atveju atšaukimas negalimas, tačiau galima prašyti pakeitimo!

Apsaugos nuo dalinių rašybos klaidų sistema užtikrina, kad, užsakovui padarius akivaizdžią klaidą įvedant duomenis, ją pirmiausia automatiškai aptiktų sistema, o prireikus antruoju lygmeniu būtų atliekamas rankinis įsikišimas. Tokiu atveju operatoriaus administratorius turi teisę paprašyti užsakovo patikslinti duomenis (pateikti pataisytus duomenis) arba, jei rašybos klaida yra vienareikšmiškai identifikuojama ir ištaisoma, atlikti reikiamą pataisymą ir be užsakovo dalyvavimo. Šis paslaugos elementas padeda teisėtai išvengti baudų (pvz., kad dėl rašybos klaidos registracija nebūtų pripažinta negaliojančia).

Kiekvienu pirmiau nurodytu pataisymo elementu galima pasinaudoti vieną kartą vienam užsakymui, o vienam užsakymui gali būti pateikti ne daugiau kaip du skirtingų tipų „Comfortia“ pataisymo prašymai. Apsaugos nuo dalinių rašybos klaidų aktyvavimas į pataisymo prašymų limitą neįskaičiuojamas.

Visas „Comfortia“ ribose atsirandančias papildomas išlaidas (pvz., galimą rankinį administravimą, naujos transporto priemonės registraciją ir jos kelių mokestį, priemoką už aukštesnės kategorijos pakeitimą, pakartotines banko išlaidas, SMS, valiutos keitimo nuostolius) padengia operatorius.
Per pagalbos užklausų (tikietų) sistemą pateiktus „Comfortia“ prašymus paprastai apdorojame ir įvykdome per 10–25 minutes.

Paslauga „Comfortia“ yra operatoriaus savanoriškai teikiama garantija, kuri neturi įtakos vartotojui teisės aktų suteikiamoms teisėms ir jų neriboja (pvz., teisei reikšti reikalavimus dėl netinkamo įvykdymo padarytos žalos).
* Vengrijos vinjetės atveju vietoj šio punkto taikomas BSS 4.1.1 punkte nurodytas „Optimum“ paketas, suteikiantis tokio paties turinio lengvatas.

4.1.1 „Optimum“ paketas (išskirtinė pridėtinės vertės paslauga)

Perkant Vengrijos vinjetę, kelių naudojimo mokestis (e. vinjetė) gali būti įsigytas išimtinai tik kaip paslaugų teikėjo Optimum paketo dalis. Optimum paketas yra papildomų paslaugų paketas, kurį Paslaugų teikėjas siūlo Užsakovui be pagrindinės NMFSZ paslaugos ir kuris laikomas išskirtine pridėtinės vertės paslauga pagal Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Perpardavėjams taikomų Veiklos taisyklių (VÜSZ) 3.2.1 punktą.

Jeigu Užsakovas nepageidauja naudotis Optimum paketu, jis bet kada gali nutraukti užsakymą be jokių teisinių pasekmių ir tęsti pirkimo procesą per nuorodą be Optimum paketo (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centriniame pardavimo puslapyje), kuri taip pat pateikiama pagrindiniame aprašyme.
Į šią galimybę Paslaugų teikėjas aiškiai atkreipia dėmesį pirkimo proceso pradžioje ir pateikia tiesioginę peradresavimo nuorodą į Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centrinę svetainę.

Optimum paketo kaina priklauso nuo pasirinktos e. vinjetės tipo (dienos, savaitės, mėnesio, metų) ir transporto priemonės kategorijos; tiksli jos suma nurodoma pirkimo proceso kasos žingsnyje, prieš galutinai patvirtinant mokėjimą, atskirai, atskyrus nuo e. vinjetės kainos. Šis detalizavimas atskirai nurodomas ir Užsakovui išduotame kvite bei sąskaitoje faktūroje. Optimum paketo kaina kinta išimtinai pagal transporto priemonės rūšį, taip pat pagal pasirinktą laikotarpį ir teritoriją.
Užsakovo sužinota Optimum kaina esant toms pačioms sąlygoms (tam pačiam e. vinjetės tipui ir transporto priemonės kategorijai) ir vėlesnių pirkimų metu bus nurodoma ta pati suma.

Optimum paketą sudaro šie paslaugų elementai:

a) Rašybos klaidos taisymas: Užsakovas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo turi teisę vieną kartą ir dėl vieno užsakymo nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą valstybinį numerį tuo atveju, jei nurodant valstybinį numerį buvo padaryta rašybos ar kita Užsakovui priskirtina klaida.
Rašybos klaidos atveju paslaugų teikėjas pasilieka teisę atsisakyti atlikti keitimą, jeigu klaida apima daugiau nei 3 simbolius ir dėl to sudaromas įspūdis, kad tai kitos transporto priemonės valstybinis numeris.

b) Tikslinės šalies keitimas: Užsakovas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo turi teisę vieną kartą ir dėl vieno užsakymo nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą tikslinę šalį (galiojimo teritoriją).

c) Atšaukimas ir visos kainos grąžinimas: Užsakovas turi teisę atšaukti užsakymą ir prašyti grąžinti visą sumokėtą atlygį (bendrą e. vinjetės kainos ir Optimum paketo mokesčio galutinę sumą), jeigu prašymą atšaukti raštu pateikia Paslaugų teikėjui ne vėliau kaip likus 24 (dvidešimt keturioms) valandoms iki e. vinjetės galiojimo pradžios.
Ši grąžinimo teisė netaikoma metinio galiojimo vinjetės produktui, atsižvelgiant į jo specifinį pobūdį ir pardavimo sąlygas. Ši atšaukimo galimybė yra savanoriškas, sutartinis papildomas Paslaugų teikėjo įsipareigojimas, kuris neriboja ir nepakeičia įstatymu numatytos teisės atsisakyti sutarties.

d) SMS pranešimas: Paslaugų teikėjas Užsakovo nurodytu telefono numeriu automatine SMS žinute išsiunčia pranešimą apie sėkmingą registraciją; SMS žinutėje pateikiama nuoroda į patvirtinimą.

„Optimum“ paketo užsakymas yra laisvas Užsakovo sprendimas. Į „Optimum“ paketą įeinančios paslaugos turi savarankišką ekonominę vertę, viršija NMFSZ pagrindinės paslaugos turinį, ir Užsakovas jomis pas Paslaugų teikėją gali naudotis išimtinai kaip „Optimum“ paketo dalimi.
Jeigu Užsakovas nepageidauja naudotis „Optimum“ paketu, Paslaugų teikėjas pirmajame pirkimo proceso žingsnyje pateikta tiesiogine nuoroda užtikrina galimybę NMFSZ pagrindinę paslaugą įsigyti per kitą perpardavėją – „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ centrinėje pardavimo platformoje.

Paslaugų teikėjas pirkimo metu netaiko patogumo mokesčio. Patogumo mokesčio taikymą parduodant Vengrijos vinjetę nuo 2025 m. rugsėjo 1 d. draudžia 2025 m. LVI įstatymas; operatorius visiškai laikosi šio draudimo.

4.2 Auxil

„Auxil“ yra papildoma (integruota) paslauga, kuri, kaip čia užsakytos transporto priemonės registracijos tarpininkavimo paslaugos dalis, suteikia teisinę pagalbą tais atvejais, kai užsakovui skiriama bauda dėl priežasties, tiesiogiai susijusios su čia užsakyta paslauga.
Tipinės tokios priežastys gali būti:

Pavėluotas pirkimas: Teisė naudotis keliu buvo įsigyta ne prieš įvažiuojant į mokamą kelio ruožą (arba pasibaigus lengvatiniam laikotarpiui), dėl to buvo skirta bauda.
Klaidingai suvesti duomenys: Bauda, skirta dėl užsakymo metu su rašybos klaida arba neteisingai nurodytų transporto priemonės duomenų (pvz., valstybinio numerio ar šalies skiriamojo ženklo klaidos).
Neteisingai nurodyta transporto priemonės kategorija: Kelio naudojimo mokestis buvo sumokėtas ne pagal transporto priemonei taikytiną kategoriją, todėl buvo skirta bauda.
Neteisingai pasirinkta paskirties šalis: Vinjetės registracija įsigyta klaidingai paskirties šaliai.
Klaidingas šalies skiriamasis ženklas: Perkant nurodytas neteisingas šalies skiriamasis ženklas (šalies kodas), dėl kurio institucija skyrė baudą transporto priemonei ar jos savininkui.

Šiais pirmiau nurodytais atvejais užsakovas turi teisę per 180 dienų nuo užsakymo bet kada kreiptis į operatorių su baudos dokumentais.
Užsakovas tokiu atveju privalo pateikti institucijos pranešimą apie baudą / mokėjimo kvitą ir visus susijusius dokumentus; po to jis gali prašyti aktyvaus operatoriaus teisinio tarpininkavimo.
Tokiu atveju operatorius – prireikus pasitelkdamas išorės teisinius partnerius – kaip įgaliotas atstovas veikia kompetentingoje institucijoje: gali pateikti skundą, inicijuoti mokėjimo atidėjimą ar mokėjimą dalimis, taip pat teisingumo (malonės) pagrindu prašyti sumažinti baudos dydį.

Tam tikrais individualiais, pateisinamais atvejais operatorius gali net kompensuoti užsakovui baudos sumą (ne daugiau kaip iki 300 EUR) – net ir tuomet, kai baudos atsiradimo priežastis yra techninė. Tokia kompensacija galima tik tuo atveju, jei, įvertinęs visas atvejo aplinkybes, operatorius nusprendžia, kad prie baudos galėjo prisidėti ir užsakovui suteiktos paslaugos vėlavimas ar trūkumas, arba tai pateisina kita teisingumo priežastis. Toks palankus sprendimas nėra automatinis, dėl jo nėra jokio konkretaus pažado, kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai.

Naudojimasis „Auxil“ paslauga neturi įtakos vartotojo teisėms į teisių gynimo priemones pagal bendruosius teisės aktus. „Auxil“ teikiama pagalba yra savanoriškas operatoriaus įsipareigojimas, kuriuo padedama užsakovui procese institucijoje, tačiau negarantuojamas baudos panaikinimas ar sumažinimas.
„Auxil“ netaikomas tais atvejais, kai užsakovas įvažiuoja į tokius kelio ruožus, kuriems jo užsakymas negaliojo ir negalėjo galioti (pavyzdžiui, papildomai apmokestinami ruožai, tiltų ar tunelių mokami ruožai).
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

5.1 Užsakovo atsakomybės sritis

Sėkmingai atlikta mokėjimo operacija savaime nereiškia, kad teisė naudotis keliais įsigaliojo – vinjetės galiojimas atsiranda tik tuomet, kai gaunami visi būtini sistemos išsiųsti patvirtinimai ir užsakovas patikrina bei įvertina kaip teisingus juose nurodytus duomenis (transporto priemonės duomenis, asmens duomenis, datą, šalį ir kt.). Mokėjimą patvirtinantys dokumentai (kvitas, sąskaita faktūra, operacijos identifikatorius) savaime nesuteikia teisės naudotis keliais.

Baudos ar kito reikalavimo dėl nuostolių atveju pagrindu reikalavimui pateikti gali būti tik faktiškai įsigaliojusi teisė naudotis keliais (arba jos neturėjimas). Į mokamą kelio atkarpą galima įvažiuoti tik tada, kai užsakovas turi būtinos elektroninės teisės patvirtinimą, jis yra galiojantis ir jo duomenys sutampa su pirkimo metu nurodytais duomenimis.

Operatorius kiekvieną užsakymą įvykdo pagal užsakovo nurodytus duomenis ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas jau turėjo galiojančią teisę tam pačiam – ar sutampančiam – laikotarpiui, taip pat ar nurodyta transporto priemonės kategorija, valstybės skiriamasis ženklas ir valstybinis numeris yra teisingi.
Kartu sistema, įvedant duomenis, daugeliu atvejų atlieka techninį sintaksės patikrinimą dėl valstybinio numerio formato, ir jeigu galima manyti, kad užsakovas suklydo rašydamas valstybinį numerį arba sukeitė „savo šalies“ ir „šalies, į kurią vykstama“ nurodymus, parodo įspėjimą – taip padėdama teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas visapusiškai atsako už jo nurodytų duomenų tikslumą ir sutinka, kad už dėl to atsiradusias klaidas (pvz., baudą dėl neteisingai nurodytos kategorijos, negaliojimą dėl su klaida įrašyto valstybinio numerio, neteisingą valstybės skiriamąjį ženklą, neteisingą šalį, į kurią vykstama) operatorius neatsako.

Operatorius negrąžina mokesčio remiantis tuo, kad užsakovas atitinkamai transporto priemonei atitinkamu laikotarpiu (iš dalies ar sutampančiai) jau turėjo galiojančią teisę naudotis keliais, arba tuo, kad paslaugą kitur (pvz., pas kitą tarpininką, perpardavėją ar tiesiogiai valstybinėje platformoje) būtų buvę galima įsigyti geresne kaina, su sąlyga, kad operatorius užsakymą įvykdė pagal sutartį. Ši nuostata neturi įtakos teisės aktais pagrįstiems užsakovo reikalavimams, ypač reikalavimams, kylantiems dėl netinkamo įvykdymo, neįvykdymo ar nepagrįsto praturtėjimo.

Galiojimo patikrinimas visais atvejais yra užsakovo atsakomybė. Užsakovas taip pat atsako už tai, kad palauktų paslaugos įvykdymo ir mokama kelio atkarpa naudotųsi tik turėdamas galiojančią teisę.

Užsakovas atsako už tai, kad – remdamasis pirmiau nurodytais pranešimais – priimtų užsakytos paslaugos įvykdymą, jeigu jis buvo atliktas pagal nurodytus duomenis. Jeigu užsakovas, esant neaiškumui, neįsitikina galiojimu ir tą patį užsakymą pakartoja kelis kartus, kiekvienas užsakymas laikomas savarankiška paslauga, kurią operatorius įvykdo atskirai.
Jeigu per šią sistemą įvykdomi du ar daugiau turinio atžvilgiu identiškų užsakymų tai pačiai transporto priemonei, tai pačiai šaliai ir visiškai sutampančiam laikotarpiui, operatorius, gavęs prašymą, visą nepageidaujamą sumą grąžina. Jeigu užsakovas, nesibaigus sistemos nurodytam apsauginiam apribojimui (žr. 3.1 punktą), be išankstinio suderinimo pakartoja užsakymą ir jis įvykdomas, dėl kartotinio pirkimo atsiradusius nuostolius patiria užsakovas.

Rumunijos vinjetės (rovinieta, kelių mokestis) atveju su klaida įrašyto VIN kodo vietoje pakeisti neįmanoma; tai klientas turi sutvarkyti pats, pateikdamas dokumentus ir prašymą Rumunijos kelių mokesčio institucijai.
Siekiant išvengti klaidų, rovinieta atveju pateikiame atskirą įspėjimo langą VIN kodui patvirtinti, kaip ir kitais atvejais valstybiniam numeriui patvirtinti.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas

Pirkimo proceso metu užsakovas, vadovaujantis Direktyva 2011/83/ES, susiduria su aktyvaus patvirtinimo reikalaujančiais elementais (žymimaisiais langeliais), kurių pažymėjimas yra būtina užsakymo pateikimo sąlyga. Šių elementų tikslas – užtikrinti, kad užsakovas prieš sudarydamas sutartį susipažintų su Bendrosiomis sąlygomis, Privatumo politika ir kitais privalomais pareiškimais bei aiškiai juos priimtų. Kasos puslapyje ir banko mokėjimo puslapyje bendra mokėtina galutinė suma – viena suma su mokesčiais – aiškiai pateikiama bent du kartus (kartu nurodant valiutą).

Operatorius prieš mokėjimą aiškiai nurodo bendrą mokėtiną galutinę sumą ir valiutą tiek kasoje, tiek mokėjimo lange. Kasoje rodoma suma pereinant prie mokėjimo žingsnio nesikeičia.

Operatorius kiekvieną grąžinimo reikalavimą nagrinėja individualiai ir iš esmės, o apie savo sprendimą užsakovą informuoja raštu, nurodydamas motyvus.
Ši nuostata neatima ir neriboja užsakovo teisės pateikti skundą, reikšti pretenzijas ir ginti savo teises: užsakovas bet kada gali pateikti skundą, kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją, taikinimo komisiją, kortelę išdavusią finansų įstaigą arba teismą, ir jam ir toliau galioja teisės aktais pagrįstos teisės, ypač reikalavimai dėl netinkamo įvykdymo ir 6.1 punkte numatyta teisė atsisakyti sutarties.

Užsakovas yra atsakingas už tai, kad palauktų, kol paslauga bus suteikta, ir tik po to – turėdamas galiojantį leidimą – pradėtų važiuoti mokamu kelio ruožu. Taip pat būtina atsižvelgti į atskirų šalių specialiuose, papildomai apmokestinamuose kelio ruožuose (pvz., tiltuose, tuneliuose) galiojančias taisykles; už žalą, atsiradusią dėl jų nepaisymo, operatorius neatsako. Informaciją apie tokius papildomai apmokestinamus ruožus operatorius daugeliu atvejų pateikia kartu su atitinkamu užsakymu, tačiau užsakovas pirmiausia turi atsižvelgti į vietos taisykles, ir jei kelionės metu pamato ženklus, kelio ženklinimą, užkardas, vartus ar mokėjimo terminalus, rodančius, kad reikia sumokėti papildomą mokestį (t. y. valstybinė ar regioninė vinjetė tame ruože negalioja), jis tokiu ruožu gali naudotis tik savo paties atsakomybe ir negali reikšti pretenzijų operatoriui dėl tokio mokesčio nesumokėjimo.

6.1 Teisė atsisakyti ir nutraukti sutartį

Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties: Pagal Direktyvą 2011/83/ES ir Vyriausybės nutarimą Nr. 45/2014 (II.26.) vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, paprastai turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties.

Operatoriaus teikiamos paslaugos dalykas yra transporto priemonės registracijos tarpininkavimas, kuris aiškiu užsakovo prašymu pradedamas nedelsiant. Užsakovas prieš pateikdamas galutinį užsakymą, privalomai pažymėdamas žymimąjį langelį, aiškiai prašo, kad operatorius pradėtų teikti paslaugą nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui, ir kartu patvirtina žinąs, kad visiškai suteikus paslaugą jis praranda teisę atsisakyti sutarties.

Atsižvelgiant į tai, pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § 1 dalies a punktą bei Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktą užsakovas, visiškai suteikus paslaugą, negali pasinaudoti 20 § numatyta teise.

Visiško paslaugos suteikimo momentas – kaip nustatyta 3.1 punkte – yra tas momentas, kai operatorius įvedė ir patvirtino transporto priemonės duomenis kompetentingos kelių rinkliavos institucijos oficialiame elektroniniame registre, įsigijo teisę naudotis keliais ir apie tai išsiuntė užsakovui patvirtinimą. Visiškas paslaugos suteikimas įvyksta būtent šiuo momentu, nepriklausomai nuo to, ar teisės naudotis keliais galiojimo pradžios data yra nedelsiant, ar vėlesnė.

Užsakovas gali nutraukti sutartį iki visiško paslaugos įvykdymo; tokiu atveju operatorius turi teisę į atlygį, proporcingą jau suteiktai paslaugai. Atsižvelgiant į trumpą įvykdymo trukmę (paprastai 1–8 minutes), operatorius papildomai – teikdamas Comfortia paslaugą, o Vengrijos vinjetės atveju – Optimum paketą – suteikia ir savanorišką atsisakymo galimybę, viršijančią įstatymines teises, kaip nurodyta toliau.

Operatorius, suteikęs paslaugą, patvariojoje laikmenoje (el. paštu) patvirtina pirmiau nurodytą aiškų užsakovo pareiškimą pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 §.

Jeigu paslaugos teikimas dar nebaigtas ir užsakovas apie atsisakymą praneša ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios (žr. Comfortia atsisakymo galimybę žemiau), grąžinama visa sumokėta suma.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktas, taip pat Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II.26.) 18 §, 19 §, 20 § ir 29 § (1) dalies a punktas.

Comfortia atsisakymo galimybė: Atskirai nuo įstatyminės teisės atsisakyti sutarties ir VIRŠ jos operatorius, teikdamas Comfortia paslaugą (4.1 punktas), savanoriškai suteikia toliau nurodytą atsisakymo galimybę. Ši galimybė yra papildomas sutartinis įsipareigojimas, kuris neriboja ir nepakeičia įstatyminės teisės atsisakyti sutarties:

(A) Jeigu teisė naudotis keliais dar neįsigaliojo: Tokiu atveju pirkimą galima atšaukti ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki teisės galiojimo pradžios. Atsisakymą reikia inicijuoti internetine kontaktine forma arba el. paštu vėliausiai likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios; po to visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į tą banko sąskaitą arba mokėjimo priemonę, kuri buvo naudojama perkant (atskiros sąskaitos numerio nurodyti negalima). Grąžinimo procesas pradedamas per kelias valandas nuo atsisakymo pareiškimo gavimo; lėšos, priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, paprastai įskaitomos per 1–3 darbo dienas. Kai kuriais atvejais grąžinimas sąskaitoje atsispindi ne kaip nauja operacija, o pasikeičia pradinės operacijos būsena į „reversed“ (atšaukta).

Jeigu užsakovas tinkamai pateikia atsisakymo pareiškimą ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios, grąžinama visa sumokėta suma.

(B) Jeigu teisė naudotis keliais jau įsigaliojo: Jau galiojanti (aktyvi) teisė naudotis keliais negali būti panaikinta ir už ją pinigai negrąžinami.

Tokiu atveju keitimas galimas tik teikiant Comfortia paslaugą (4.1 punktas), jos ribotoje apimtyje; Vengrijos vinjetės atveju – pagal Optimum paketą (4.1.1 punktas).
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

6.1.1 Pavyzdinė informacija apie teisę atsisakyti sutarties / ją nutraukti (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 1 priedas)

Teisė atsisakyti sutarties / ją nutraukti

Jūs turite teisę per 14 dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydami priežasties. Taip pat, jei paslaugų teikimo sutarties atveju sutarties vykdymas jau prasidėjo, Jūs turite teisę per 14 dienų nutraukti sutartį nenurodydami priežasties.

Sutarties atsisakymo / nutraukimo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

Jeigu norite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties / ją nutraukti, privalote pateikti aiškų pareiškimą apie savo ketinimą atsisakyti sutarties / ją nutraukti elektroniniu būdu el. pašto adresu privacy@evignet24.eu arba paštu adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Šiuo tikslu galite pasinaudoti ir 6.1.2 punkte pateiktu pavyzdiniu sutarties atsisakymo / nutraukimo pareiškimo pavyzdžiu.

Savo teisę atsisakyti sutarties / ją nutraukti įgyvendinate laiku, jei pranešimą apie sutarties atsisakymą / nutraukimą išsiunčiate nepasibaigus pirmiau nurodytam terminui.

Sutarties atsisakymo / nutraukimo teisinės pasekmės

Jei atsisakote šios sutarties, nedelsdami, tačiau ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, grąžinsime Jums visas Jūsų sumokėtas sumas. Grąžindami pinigus naudosime tokį patį mokėjimo būdą, koks buvo naudotas atliekant pirminę operaciją, nebent Jūs aiškiai sutiktumėte su kitokiu mokėjimo būdu; dėl tokio pinigų grąžinimo būdo taikymo Jums nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai.

Jei pageidavote, kad paslaugos teikimas būtų pradėtas dar nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, nutraukdami sutartį privalote sumokėti mums sumą, proporcingą iki sutarties pasibaigimo momento suteiktoms paslaugoms. Atitinkamai grąžinsime Jums tą Jūsų sumokėtos sumos dalį, kuri viršija mūsų suteiktos paslaugos vertę.

Sutarties atsisakymo / nutraukimo teisės pasibaigimas: pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § 1 dalies a punktą, visiškai įvykdžius paslaugą, Jūs nebegalite pasinaudoti šia teise, atsižvelgiant į tai, kad paslauga buvo pradėta teikti Jūsų aiškiu išankstiniu prašymu ir kad kartu su šiuo prašymu Jūs patvirtinote, jog žinote, kad visiškai įvykdžius paslaugą šios teisės netenkate (žr. 6.1 punktą).

6.1.2 Pavyzdinė sutarties atsisakymo / nutraukimo forma (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 2 priedas)

(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties / ją nutraukti)

Kam: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., el. paštas: privacy@evignet24.eu

Aš / mes, toliau pasirašęs (-ę), pareiškiu / pareiškiame, kad pasinaudoju / pasinaudojame savo teise atsisakyti sutarties / ją nutraukti dėl šios paslaugos teikimo sutarties: ..........................

Sutarties sudarymo data: ..........................

Užsakymo identifikatorius / valstybinis numeris: ..........................

Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ..........................

Vartotojo (-ų) adresas: ..........................

Vartotojo (-ų) parašas (tik tuo atveju, jei forma pateikiama popieriuje): ..........................

Data: ..........................

6.2 Susisiekimas

Svetainės poraštėje pateikiama galimybė tiesiogiai susisiekti su nuolat veikiančia klientų aptarnavimo tarnyba (internetinė kontaktinė forma). Klientų aptarnavimo tarnyba pasiekiama visomis metų dienomis, 24 valandas per parą; vidutinis atsakymo laikas – 1–15 minučių (priklausomai nuo apkrovos), o dalykinį atsakymą visais atvejais pateikiame ne vėliau kaip per 24 valandas. Pasirinkęs atitinkamą pagalbos meniu, užsakovas taip pat gali pranešti, jei jo užsakymas neatkeliavo per įprastą laiką. Tokiu atveju operatorius pakartotinai išsiunčia visus ankstesnius patvirtinimo el. laiškus (paprastai tris skirtingus pranešimus), taip pat pakartotinai išsiunčia SMS pranešimą. Šia funkcija konkretaus užsakymo atveju galima pasinaudoti tik vieną kartą; jei patvirtinimai ir po to negaunami, užsakovas gali sukurti naują pagalbos užklausą (bilietą) problemai pranešti.

Susisiekti paprastai galima iš bet kurio galiojančio (sistemos priimamo) el. pašto adreso. Tačiau duomenų apsaugos ir saugumo sumetimais galime nagrinėti tik tokias užklausas, kurias galima patikimai susieti su mūsų sistemoje registruotu galiojančiu užsakymu.

Užsakovas savo teisėmis – įskaitant skundo pateikimą, sutarties atsisakymą ir prašymą grąžinti pinigus – gali naudotis ir per įgaliotą atstovą. Duomenų apsaugos ir saugumo sumetimais iš kito nei užsakyme nurodyto el. pašto adreso, kito asmens vardu pateiktą prašymą operatorius gali nagrinėti iš esmės tik tuo atveju, jei prie jo pridedamas užsakovo pasirašytas įgaliojimas. Šis reikalavimas skirtas išimtinai užsakovo asmens duomenų apsaugai ir neriboja užsakovo galimybių ginti savo teises.

Operatorius – tiesiogiai vykdydamas savo teisinę pareigą – gali laisvai pasirinkti komunikacijos kanalus.
Telefoninio klientų aptarnavimo nevykdome; ryšys palaikomas per internetinėje svetainėje pasiekiamą kontaktinę formą arba el. pašto adresu privacy@evignet24.eu. Pareiškimas dėl sutarties atsisakymo / nutraukimo, skundas ir bet koks kitas teisinis pareiškimas gali būti galiojančiai pateiktas abiem kanalais (žr. 6.1.1 punktą). Operatorius į kiekvieną užklausą ne vėliau kaip per 24 valandas pateikia dalykinį rašytinį atsakymą.
Taip operatorius visiškai laikosi atitinkamų teisės aktų reikalavimų – ypač Direktyvos 2000/31/EB 5 straipsnio 1 dalies c punkto (tiesioginis elektroninis kontaktas) ir Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalies c punkto (kontaktiniai duomenys), pagal kuriuos telefono numerio nurodyti neprivaloma, jei įmonė kitomis priemonėmis užtikrina greitą ir veiksmingą susisiekimą (byla C-649/17).

Tam tikrais laikotarpiais naudotojo sąsajoje greitam susisiekimui gali pasirodyti iššokantis „pokalbių" (chat) langas; tačiau jo nebuvimas ar laikinas neprieinamumas negali būti reiškiamas kaip priekaištas, nes tai tik kartais užtikrinamas papildomas, visų pirma informacinis kanalas, skirtas naujiems lankytojams orientuotis.

Po sėkmingo užsakymo būtina palaukti, kol jis bus įvykdytas (paslauga paprastai suteikiama per 1–8 minutes); iki tol negalima sukurti pagalbos užklausos (bilieto) dėl to paties užsakymo (pavyzdžiui, „negavau savo užsakymo").
Atsižvelgiant į tai, kad gautas užsakymas patenka į apdorojimo eilę ir įvykdymas paprastai užbaigiamas per 1–8 minutes, apdorojimo metu gautą prašymą pakeisti ar atšaukti užsakymą operatorius techniškai nebegali įvykdyti. Ši techninė aplinkybė neturi įtakos ir neriboja užsakovo įstatyminių teisių pagal 6.1 punktą: gautą prašymą operatorius visais atvejais užregistruoja, iš esmės išnagrinėja ir raštu informuoja užsakovą.

Prašymą dėl pakeitimo galima pateikti jau praėjus vienai minutei po užsakymo įvykdymo (SMS, el. laiško išsiuntimo), atsižvelgiant į Comfortia (4.1).

6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija

Operatorius iš esmės išnagrinėja visus jam pateiktus skundus ir grąžinimo prašymus, o apie nagrinėjimo rezultatą raštu, nurodydamas motyvus, informuoja užsakovą. Skundo pateikimo būdas, tonas ar forma neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės.

Kartu operatorius pasilieka teisę tais atvejais, kai kreipimuose yra grasinimų, priekabiavimo, garbės ir orumo įžeidimo ar tikrovės neatitinkančių teiginių, apriboti bendravimą iki rašytinių, dokumentuojamų kanalų ir, gindamas savo teisėtus interesus, imtis teisės aktuose numatytų veiksmų. Ši priemonė neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės ir neriboja užsakovo teisių gynimo galimybių, visų pirma teisės kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą, taikinimo komisiją, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2013/11/ES (AGS) atitinkamos nuostatos, Vyriausybės nutarimas Nr. 45/2014 (II.26.), taip pat 2013 m. V įstatymo (Civilinio kodekso) 2:45 § (teisė į garbę ir gerą vardą).

Jeigu vartotojo ginčas negali būti išspręstas tiesioginėmis derybomis su operatoriumi, užsakovas gali kreiptis į pagal savo gyvenamąją ar buvimo vietą kompetentingą taikinimo komisiją. Pagal operatoriaus buveinę kompetentinga taikinimo komisija: Budapešto taikinimo komisija (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III a. 310, korespondencijos adresas: 1253 Budapest, Pf.: 10, el. paštas: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefonas: +36 1 488 2131. Operatorius taikinimo komisijos procedūroje turi pareigą bendradarbiauti.

6.4 Banko lėšų grąžinimo (chargeback) procedūra

Kilus ginčytinam klausimui, skundui ar pastebėjus klaidą, operatorius rekomenduoja užsakovui pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, nes didžioji dauguma klausimų greičiausiai išsprendžiama tiesioginių derybų būdu. Ši rekomendacija neturi įtakos ir neriboja užsakovo teisės savo klausimu kreiptis tiesiogiai į kortelę išdavusią finansų įstaigą, taikinimo komisiją, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Jeigu pradedama banko lėšų grąžinimo procedūra, operatorius, gavęs mokėjimo paslaugų teikėjo užklausą, atsako pateikdamas turimus dokumentus – visų pirma užsakymo duomenis, pirkimo metu pažymėtų žymimųjų langelių užregistruotą būseną, išsiųstus patvirtinimus ir paslaugos suteikimo įrodymus – ir procedūroje teisės aktų nustatytose ribose gina savo poziciją. Operatorius dėl lėšų grąžinimo procedūros inicijavimo netaiko užsakovui jokio atskiro mokesčio, išlaidų ar sankcijos.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos (ES) 2015/2366 (PSD2) nuostatos dėl mokėjimo operacijų ginčijimo, taip pat Direktyva 2013/11/ES (AGS).

7.1 Operatoriaus atsakomybės sritis

Dėl teisės naudotis keliais (vinjetė) suteikimo sprendžia išimtinai atitinkamos šalies kompetentingas kelių rinkliavos administratorius, vadovaudamasis nacionaliniais teisės aktais, nuostatais ir vidaus procedūromis. Operatorius šiam sprendimui įtakos neturi ir nėra teisinių santykių, susiklostančių tarp užsakovo ir kompetentingo kelių rinkliavos administratoriaus, šalis: užsakovo vardu ir jo pateiktais duomenimis jis atlieka tik registraciją oficialiame kelių rinkliavos registre. Operatorius neatsako, jeigu kompetentingas kelių rinkliavos administratorius atmeta registraciją, ją apdoroja pavėluotai, sustabdo savo sistemos veikimą arba vėliau pakeičia, apriboja ar panaikina jau suteiktą teisę; tokiais klausimais užsakovas gali kreiptis tiesiogiai į kompetentingą kelių rinkliavos administratorių. Jeigu transporto priemonės registracija neįvyksta dėl kelių rinkliavos administratoriaus interesų srityje kilusios priežasties, operatorius grąžina visą užsakovo sumokėtą sumą į pradinę mokėjimo priemonę.

Operatorius neatsako už žalą, atsiradusią dėl užsakovo klaidingai ar netiksliai pateiktų duomenų (pvz., klaidingai įvesto valstybinio numerio, neteisingai nurodytos transporto priemonės kategorijos ir pan.), taip pat tuo atveju, jei užsakovas nepalaukė patvirtinimų gavimo arba nepatikrino jų turinio.
Operatorius taip pat neatsako už pranešimų pristatymo klaidas, jei jos atsirado dėl užsakovo nurodytų klaidingų kontaktinių duomenų (pvz., klaidingai įvesto el. pašto adreso ar telefono numerio), su sąlyga, kad pagal sistemos pranešimą pristatymas kitu atveju buvo sėkmingas.
Jeigu užsakytos transporto priemonės registracijos dėl objektyvių priežasčių atlikti neįmanoma, operatorius atsako tik už užsakovo sumokėtos sumos grąžinimą, kurią grąžina į užsakovo pirminę mokėjimo priemonę.

Šiame punkte nustatyti atsakomybės apribojimai neturi įtakos operatoriaus atsakomybei už tyčia ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą, taip pat už sutarties pažeidimą, kuriuo pakenkiama žmogaus gyvybei, kūno vientisumui ar sveikatai.

Operatorius įsipareigoja užsakymus pagal pateiktus duomenis profesionaliai ir per laikmatyje nurodytą laiką užregistruoti atitinkamuose oficialiuose registruose, o apie įvykdymą užsakovui išsiųsti išsamų patvirtinimą. Operatorius jo veiklos srityje kylančius techninius gedimus ir nesklandumus ištiria nepagrįstai nedelsdamas ir prireikus užtikrina ištaisymą, pakartotinį įvykdymą arba proporcingą mokesčio grąžinimą užsakovui.

Operatorius privalo duomenis tvarkyti laikydamasis galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų – visų pirma BDAR – ir šiuo tikslu taikyti tinkamas technines bei organizacines priemones.
* Vengrijos vinjetės atveju šis punktas taikomas pagal BSS 4.1.1 punktą; ten operatorius veikia kaip oficialus „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ perpardavėjas.

7.2 Įvairios nuostatos

Operatorius turi teisę vienašališkai keisti šias BSS. Pakeitimas įsigalioja jį paskelbus svetainėje ir taikomas tik po jo įsigaliojimo pateiktiems užsakymams. Jau pateiktiems užsakymams visais atvejais taikomos BSS nuostatos, galiojusios užsakymo pateikimo metu; pakeitimas neturi atgalinio veikimo galios. Kiekvienu metu galiojantis BSS tekstas ir paskutinio pakeitimo data yra nuolat prieinami svetainėje, ankstesnes versijas operatorius saugo ir užsakovo prašymu jas pateikia.

Užsakovo ir operatoriaus sutarties kalba yra užsakymo metu pasirinkta kalba. Sudarytą sutartį – kartu su užsakymo duomenimis, pažymėtų žymimųjų langelių užregistruota būsena ir išsiųstais patvirtinimais – operatorius registruoja ir saugo; šie duomenys užsakovo prašymu yra prieinami 3.3 punkte nustatytą laikotarpį.

Jei kuri nors šio dokumento nuostata būtų pripažinta negaliojančia, neteisėta arba neįvykdoma, tai neturi įtakos likusios BPST dalies galiojimui, teisėtumui ar vykdytinumui. Tokiu atveju atitinkama nuostata turi būti pakeista nuostata, kuo labiau atitinkančia pradinius šalių ketinimus ir taikytinus teisės aktus, arba atitinkamai aiškinama.

Tai, kad operatorius nepasinaudoja kuria nors teise ar teisėtu reikalavimu, nelaikoma tos teisės atsisakymu. Bet koks operatoriaus teisės atsisakymas galioja tik tuo atveju, jei dėl to pateikiamas aiškus rašytinis pareiškimas.
Tai, kad operatorius konkrečiu atveju griežtai netaiko kurios nors sutartinės sąlygos, nereiškia, kad ateityje jis atsisako jos taikymo.

Naudojimasis platforma ir paslaugos užsakymas reiškia, kad užsakovas žino ir priima internetinio pirkimo galimybes, veikimo principus, techninius apribojimus bei rizikas, taip pat kad užsakovas nepastebėjo platformos veikimo klaidų, duomenų rodymo metu matė ir galėjo suprasti visus reikalingus duomenis, o privalomuose pirkimo etapuose pažymimų žymimųjų langelių informacinį tekstą suprato ir priėmė.

BPST taip pat prieinamos kaip daugiakalbė informacija, iš dalies naudojant DI vertimą. Aiškinant nuostatas tarp operatoriaus ir užsakovo, vadovaujamasi versija vengrų kalba. Tai neturi įtakos vartotojo teisei remtis informacija, gauta sutarties sudarymo kalba, ir neatima iš jo apsaugos, kurią suteikia jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės narės privalomos vartotojų apsaugos taisyklės (Reglamento (EB) Nr. 593/2008 – „Roma I“ – 6 straipsnis).

7.3 Taikytini teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikomi Europos Sąjungos ir – vykdymo Vengrijoje atveju – Vengrijos galiojantys teisės aktai. Visų pirma toliau nurodyti teisės šaltiniai yra taikytini ir sudaro BPST pagrindą:

Direktyva 2011/83/ES – dėl vartotojų teisių
Direktyva 2000/31/EB – dėl elektroninės komercijos (ypač atsižvelgiant į 5 straipsnyje nustatytas informavimo pareigas)
Direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač atsižvelgiant į griežto kliento autentiškumo patvirtinimo ir saugaus mokėjimo reikalavimus)
Direktyva 2006/112/EB – dėl bendros pridėtinės vertės mokesčio sistemos (PVM direktyva)
Reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR) – bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (asmens duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)
2013 m. V įstatymas (Civilinis kodeksas) – Civilinis kodeksas (bendrosios taisyklės dėl sutarčių ir atsakomybės už žalą)
Direktyva 2005/29/EB – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (draudimas klaidinti vartotojus ir taikyti agresyvią praktiką)
Direktyva 2013/11/ES (AGS) – dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (taikinimo tarybos procedūra)
Vyriausybės nutarimas Nr. 45/2014 (II.26.) – dėl išsamių sutarčių tarp vartotojo ir įmonės taisyklių (Direktyvos 2011/83/ES perkėlimas į nacionalinę teisę), ypač 11 §, 15 § (2), 18 §, 19 §, 20 § ir 29 § (1) dalies a punktas
Reglamentas (EB) Nr. 593/2008 („Roma I“) – dėl sutartinėms prievolėms taikytinos teisės (ypač atsižvelgiant į 6 straipsnyje nurodytas vartojimo sutartis)
Reglamentas (ES) 2022/2065 (SPĮA) – Skaitmeninių paslaugų aktas, pagal kurį operatorius – kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas – formuoja savo veiklą, nors platforma pagal SPĮA nelaikoma tarpininkaujančia internetine platforma.

Teisių gynimas, skundų nagrinėjimas: užsakovas su skundu gali kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimo tarnybą (6.2 punktas). Jeigu vartotojų ginčas, nepaisant derybų, neišsprendžiamas, užsakovas gali kreiptis į pagal savo gyvenamąją vietą kompetentingą taikinimo komisiją (alternatyvus ginčų sprendimas) arba inicijuoti teismo procesą.

Atnaujinta: 2026.08.12.

Bendrosios sutarties sąlygos