İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı
1.3 Şirket bilgileri
1.4 Platformun hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin içeriği
2.2 Hizmetin sipariş edilmesi
2.3 Hizmet bedeli ve ödemesi
2.4 Hizmetler ve ifa yeri
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Mali belge
3.3 Fatura ve makbuza erişim
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Sipariş verenin sorumluluk alanı
5.2 Siparişe itiraz, şikâyet
6.1 Cayma ve fesih hakkı
6.1.1 Cayma/fesih örnek bilgilendirmesi
6.1.2 Cayma/fesih beyanı örneği
6.2 İletişime geçme
6.3 Şikâyet yönetimi ve iletişim
6.4 Banka ters ibraz (chargeback) prosedürü
7.1 İşletmecinin sorumluluk alanı
7.2 Çeşitli hükümler
7.3 İlgili mevzuat

1.1 Giriş

İşbu Genel Şart ve Koşulların kapsamı, web sitesinin (bağımsız uluslararası araç kaydı aracılık portalı) resmî erişimini sağlayan tüm alan adlarını (URL adreslerini), sisteme bağlı mobil uygulamaları, alt alan adlarını ve bunlara bağlı ağ hizmetlerini ve arayüzleri de kapsamaktadır.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2011/83/AB sayılı direktifi (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/AT sayılı direktifi (elektronik ticaret hakkında), ayrıca bunlarla bağlantılı ulusal mevzuat.

1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı

Sipariş veren (müşteri, ziyaretçi, kullanıcı), bu portal üzerinden araç kaydı aracılık hizmeti sipariş etmesi hâlinde işbu belgeyi okumak ve kabul etmekle yükümlüdür.
Siparişin ödeme ile kesinleştirilmesi, işbu Genel Şart ve Koşulların (GŞK) kabul edilmesi anlamına gelir.

Satın alma sürecinin başlıca adımlarında sipariş veren, en önemli bilgileri özlü biçimde içeren ve işbu belgeye ile yasal olarak öngörülen diğer bilgilendirmelere doğrudan tıklama imkânı sunan onay kutularıyla (checkbox) karşılaşır.
Bu onay kutularının işaretlenmesi, siparişin kesinleştirilmesinin ön koşuludur; dolayısıyla bunların etkin biçimde işaretlenmesi, kabul bakımından sipariş veren tarafından yapılmış açık bir hukuki beyan niteliğindedir. Sipariş verenin kabulü – 2011/83/AB sayılı direktifin 6. maddesinin (1) ve (4) fıkraları uyarınca – işletmecinin koşulları kolayca erişilebilir kılması ve kabulün açık şekilde gerçekleşmesi hâlinde de hukuki sonuç doğurur.

Bu hukuki beyan, sipariş verenin şu beyanını da içerir: sözleşmenin kurulmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder; ayrıca hizmetin ifasına fesih süresinin dolmasından önce başlanmasını açıkça talep eder ve hizmetin eksiksiz ifasını takiben 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. § (1) bekezdés a) bendi uyarınca fesih hakkını kaybedeceğini kabul eder (bkz. 6.1. madde).

Siparişin kesinleştirilmesine yarayan düğmenin üzerindeki yazı – 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 15. § (2) fıkrasına uygun olarak – siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir.

Sözleşmenin içeriği, emredici mevzuat ile işbu belge tarafından birlikte belirlenir. GŞK; tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulma ve ifa koşullarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini, ayrıca cayma ve hukuki başvuru kurallarını düzenler.

1.3 Şirket bilgileri

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi numarası: 24892955-2-13 Ticaret sicil numarası: 13 09 186967
E-posta: privacy@evignet24.eu
Google - Devlet belgeleri ve resmî hizmetler kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Barındırma sağlayıcısı: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapeşte, Ormánság utca 4. X. kat 241., info@tarhely.eu

Bundan böyle: işletmeci (hizmet sağlayıcı, acente, aracı).

* Macaristan vinyetinin satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. şirketinin merkezileştirilmiş mobil satış hizmetine dayanmaktadır.
Resmî devlet sayfasına yönlendiren bağlantıyı görüntüle

1.4 Platformun hizmetleri

Çevrim içi sistem, birden fazla ülkenin otoyol kullanım ücretlerinin tek bir arayüz üzerinden kaydedilmesine olanak tanıyan bağımsız, uluslararası araç kaydı aracılık hizmeti sunar.
Hizmetin amacı, çok dilli bir arayüzde, farklı ödeme yöntemleriyle ve kesintisiz erişilebilen müşteri hizmetleriyle kullanıcılara hızlı, güvenli ve konforlu bir kayıt imkânı sağlamaktır.

İşletmeci bir devlet kurumu, bir resmî makam veya yetkili yol ücreti kuruluşunun resmî portalı değildir; hizmeti bağımsız aracı olarak, ya da – ayrıca belirtilmiş yetkiye sahip olduğu yerlerde – bayi olarak sunmaktadır.

„Vinyet" ifadesi günlük dilde yaygınlaşmış bir adlandırmadır; ancak platformun sunduğu hizmet gerçekte yol kullanım hakkının çevrim içi kaydına ilişkindir, fiziksel bir vinyetin sağlanmasına değil.
Satın alma sırasında ve portalın çeşitli yerlerinde, özellikle zorunlu onay kutucuklarında ve sipariş özetinde, sistem siparişin konusunun araç kaydı aracılık hizmeti olduğunu açıkça belirtir.

Sistem, bazı ülkeler bakımından resmî iş ortağı statüsüne sahip olabilir; bu husus satın alma sırasında arayüzde açık bir şekilde bildirilir. Örneğin NMFSZ resmî bayisi.
Belirli bir segmentte böyle bir işaret görünmüyorsa, işletmeci ilgili ülke bakımından bağımsız bir aracı olarak, ilgili aracın verileriyle verilen talimata dayanarak hareket eder ve belirtilen verileri resmî yol ücreti kayıt sistemine işler.
İşletmeci, siparişi başlatan kişi ile belirtilen araç arasındaki ilişkiyi incelemez; araç kaydı talimatı, araçla olan ilişkisinden bağımsız olarak herkes tarafından başlatılabilir.

2.1 Kayıt hizmetinin içeriği

Platformun araç kaydı aracılık hizmeti, birbirinden ayrılamaz iki unsurdan oluşur: (a) araç kaydı işlemlerinin yürütülmesi ve (b) yol kullanım hakkının resmî yol ücreti kayıt sistemine işlenmesi.
İşletmeci araç kaydı ücreti tahsil eder; arayüzde hizmetin varsayılan gösterimi ve ödenecek nihai tutarı, 2011/83/AB sayılı direktifin 6. maddesinin (1) bekıdı ve 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 11. § (1)–(2) bendleri uyarınca vergi dahil brüt fiyattır.

Araç kaydı aracılık hizmetinin ayrılmaz parçaları (yol kullanım hakkının resmî yol ücreti kayıt sistemine işlenmesinin yanı sıra) şunlardır:

Başarılı kayıt hakkında SMS bildirimi
7/24 kesintisiz müşteri hizmetleri
Comfortia değişim garantisi hizmeti (bkz. 4.1 madde)
Auxil ceza yönetimi hizmeti (bkz. 4.2 madde)

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı direktifin 6. maddesinin (1) bendi.
* Macaristan vinyeti söz konusu olduğunda hizmet, Genel Şart ve Koşulların 4.1.1 maddesine göre şekillenir, bu nedenle bu madde uygulanmaz.

2.2 Hizmetin sipariş edilmesi

Sipariş sırasında sipariş veren, ilgili geçiş ücreti sisteminin öngördüğü tüm verileri bildirmekle yükümlüdür. Bunlar genellikle aracın kategorisini, ülke kodunu (plaka ön ekini), plakanın kendisini, yol kullanımının planlanan başlangıç tarihini ve süresini, vinyet ile kapsanması istenen alanı (ülke veya bölge), ayrıca sipariş verenin iletişim bilgilerini (e-posta adresi, telefon numarası) kapsar. Bazı ülkeler ek verilerin bildirilmesini de talep edebilir (ör. şasi numarası, pasaport numarası, ad); bu ek veri gereklilikleri işletmecinin kararına dayanmaz, ilgili ülkenin resmî geçiş ücreti sisteminin hükümlerinden kaynaklanır.
Veri işlemenin ayrıntıları Veri İşleme Bilgilendirmesinde (erişilebilir: dile göre farklı bağlantı – alt bilgi bölümünde) açıklanmaktadır.

2.3 Hizmet bedeli ve ödemesi

Ödeme (kasa) arayüzünde görünen özet penceresi, sipariş sırasında girilen verilerin bir özetini ve ilgili işleme ait toplam araç kayıt ücretini (yol kullanım hakkının resmî bedelini de içerecek şekilde) içerir. Bu tutar, ortaya çıkan tüm masrafları ve vergileri kapsar; sipariş verenden ne ödeme sürecinin ilerleyen adımında ne de sonrasında ilave bir ücret alınmaz. İşlem, herhangi bir otomatik veya yenilenen abonelik doğurmaz ve ileride de gizli bir ücret tahsilatı yapılmaz.

Son adımda banka ödeme sayfası görüntülenir; burada ödenecek nihai tutar ve para birimi yeniden gösterilir. Bu, sipariş verenin ödemeyi kesinleştirmeden önce ödenecek toplam tutar ve kullanılan para birimi hakkında bir kez daha teyit amaçlı bilgilendirilmesini sağlar.
Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2015/2366 sayılı Direktifi (PSD2), 2011/83/AB sayılı Direktif (tüketici hakları), AB direktifinin (2005/29/AT) ulusal mevzuata aktarılması.

2.4 Hizmetler ve ifa yeri

a) Avrupa Birliği üye devletlerinde geçerli yol kullanım hakları söz konusu olduğunda Hizmet Sağlayıcı, sipariş verenin talimatıyla, acente (aracı) sıfatıyla hareket eder ve bildirilen araç verileri için ulusal geçiş ücreti hizmet sağlayıcısının sisteminde kaydı gerçekleştirir. Bu aracılık sıfatı, Hizmet Sağlayıcı'nın ilgili makamın resmî portalı olduğu anlamına gelmez – Hizmet Sağlayıcı'nın NMFSZ'nin resmî bayisi olduğu Macaristan hariç.
Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan çevrim içi işlem ve kolaylık hizmetinin ifasında bununla bağlantılı olarak ilgili ülkenin katma değer vergisi oranı uygulanır.

b) Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde – Belarus, Moldova ve İsviçre'de – geçerli yol kullanım hakkı, üçüncü ülkede ifa olarak tanımlanır.
Hizmet sağlayıcı tarafından sunulan çevrim içi işlem ve kolaylık hizmetinin bu hallerinde, hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu ülkenin katma değer vergisi oranı uygulanır.

c) Hizmete ilişkin vergi oranları:
Belarus – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı), Moldova – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı), İsviçre – %27 KDV (hizmet sağlayıcının merkezine göre Macar KDV oranı),
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuat:
– Avrupa Birliği 282/2011/AB sayılı Uygulama Tüzüğü'nün 31a maddesinin (2) fıkrasının j) bendi
– Avrupa Birliği 2006/112/AT sayılı Direktifi'nin 47. maddesi

Kayıt hizmetinin kabulü, ödeme sayfasında görüntülenen ve işaretlenmesi zorunlu olan onay kutucuklarının ("checkbox") işaretlenmesiyle gerçekleşir.

Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin talimatı ve adına acente sıfatıyla, aşağıdaki ihraççılar lehine yol kullanım hakkının aracılığını yapar:

Avusturya – ASFINAG Maut Service GmbH (ASFINAG şirketler grubunun vinyet ihraç eden üyesi; ana şirket: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viyana, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Çekya – Devlet Ulaştırma Altyapı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Karayolu Altyapısı İdaresi Şirketi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bükreş (1. Bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Slovenya Otoyol Şirketi), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovakya – Ulusal Otoyol Şirketi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Yol Altyapısı Ajansı – Ulusal Geçiş Ücreti İdaresi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulvar Makedonija 3, Sofya, 1606
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Dairesi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Ulusal Karayolları İdaresi (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Strada Bucuriei 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB (Litvanya Karayolları Şirketi), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Belavtostrada Devlet Kurumu (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodny çıkmazı 58A, Minsk, 220073

* Macaristan vinyetinin satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. şirketinin merkezileştirilmiş mobil satış hizmetine dayanmaktadır.

3.1 Hizmetin ifası

Başarılı ödemenin ardından işletmeci, siparişin işlenmesine ilgili hedef ülkenin sisteminde gecikmeksizin başlar. Bununla eş zamanlı olarak sipariş veren, arayüzde beklenen işlem süresini gösteren bir geri sayım penceresi görür ve belirttiği e-posta adresine siparişin ilk onayına ilişkin otomatik e-posta bildirimi alır.

Bu onay, hizmetin ifasının – yani araç kaydının – başladığını açıkça belirtmekle birlikte, bir sonraki (nihai) onay gelene kadar hizmetin henüz tamamlanmadığını, yol kullanım hakkının şimdilik beklemede olduğunu da gösterir.
Tipik ifa süresi 1–8 dakikadır (azami ~16 dakika); istisnai durumlarda (ör. aşırı yüklenmiş harici sistem) bu süre daha uzun olabilir.

Hizmet, bekleme süresi içinde ifa edilemiyorsa ve bu durum sipariş veren açısından makul olarak kabul edilemez bir gecikmeye yol açabilecekse (ör. harici geçiş ücreti sistemindeki arıza nedeniyle yolda önemli ölçüde ek bekleme), işletmeci siparişi otomatik olarak iptal eder. Bu durumda sipariş verene e-posta ve SMS yoluyla iptal bildirimi gönderilir; mali işlem geri alınır (sipariş verenin ödediği tutarın tamamı iade edilir) ve düzenlenen belge iptal kaydı alır. Sistem aynı zamanda, birden fazla deneme sonucu mükerrer siparişlerin oluşmasını önlemek amacıyla aynı koşullarla yeniden satın alımı geçici olarak engeller.

Hedef ülkenin geçiş ücreti sisteminde araç kaydının başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş sahibi, hizmetin ifasını doğrulayan nihai onayı ve bildirimi hem e-posta hem de SMS yoluyla gecikmeksizin alır. Bu bildirim, siparişin ayrıntılı bilgilerini içerir; ayrıca ayrı bir e-posta ile mali belgeye (fatura veya makbuz) erişim (indirme) bağlantısı gönderilir.

Sözleşme, işletmecinin sipariş sahibi tarafından talep edilen araç kaydını eksiksiz olarak gerçekleştirdiği – yani gerekli araç verilerini yetkili geçiş ücreti kuruluşunun resmî elektronik kayıt sistemine girip onayladığı, yol kullanım hakkını temin ettiği ve bu konuda sipariş sahibine onay gönderdiği – anda tam olarak ifa edilmiş sayılır. Bu tarih, cayma hakkının sona ermesi bakımından da esas alınır (bkz. 6.1 madde). Bu aşamada işletmeci, sipariş sahibini verilen telefon numarası üzerinden SMS ile de bilgilendirir; böylece e-posta teslim hatalarından kaynaklanabilecek yanlış anlaşılmalar önlenir ve hizmetin niteliğinden doğan çok kanallı bilgilendirme sağlanır.

Sistem, her sipariş bazında, zaman damgasıyla birlikte zorunlu onay kutularının işaretlenmesinin gerçekleştiğini ve zamanını, ayrıca ödenecek toplam tutarın ve para biriminin görüntülenmesini kayıt altına alır; bu veriler sipariş sahibinin talebi üzerine veya ihtilaflı işlemlerde (bkz. 6.4 madde) delil olarak kullanılabilir.

Nihai onay e-postası – kalıcı veri taşıyıcısı üzerinde – 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 11. § (1) bendine göre yapılması gereken bilgilendirmeyi, ayrıca sipariş sahibinin satın alma sırasında yaptığı, hizmetin ifasına cayma süresinin dolmasından önce başlanmasını talep ettiğine ve hizmetin eksiksiz ifasından sonra 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. § (1) bendi a) alt bendi uyarınca cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiğine dair açık beyanının teyidini de içerir (45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 18. § ve 19. §).

Bazı ülkelerin geçiş ücreti düzenlemeleri, kısmi örtüşme hâlinde dahi, "üzerine satın alma" olarak adlandırılan işlemin gerçekleştirilmesine izin vermez. Bu, Sipariş Sahibi'nin kısmen hâlihazırda kapsanan veya hâlen geçerliliği devam eden bir dönemle çakışan bir süre için geçiş ücreti satın alması durumunda, sistemin önceki geçiş ücretinin uzatılmasına veya tamamlanmasına izin vermediği anlamına gelir. Böyle bir durumda, satın alınan geçiş ücretinin geçerliliği otomatik olarak önceki hakkın sona ermesinin ardından başlar ve tam olarak Siparişte kaydedilen ve ödenen süre kadar devam eder.

Kısmi örtüşmeye ilişkin yukarıdaki durumlarda – yerel mevzuatın ve ilgili ülkenin resmî geçiş ücreti sisteminin kısıtlamaları göz önünde bulundurularak – geri ödeme yapılmasının mümkün olmadığını vurgulamak önemlidir.
Sipariş Sahibi, Siparişi vermekle, yukarıdaki koşullardan kaynaklanan olası zaman kaymasının Hizmet Sağlayıcı'nın sorumluluk alanı dışında kaldığını ve geri ödeme talebine dayanak oluşturmadığını açıkça kabul ve beyan eder.
Bu hüküm, 5.1 maddede yer alan düzenlemeleri etkilemez: aynı araç için, aynı ülkeye ve tamamen örtüşen bir döneme ilişkin, içerik olarak birbirinin aynısı olan iki veya daha fazla sipariş gerçekleştirilirse, istenmeyen kalem orada belirtildiği şekilde iade edilir.

3.2 Mali belge

Siparişin ifasıyla eş zamanlı olarak – ayrı bir e-posta ile – sipariş sahibine mali belgenin (fatura veya makbuz) bağlantısı gönderilir. Sipariş sahibi satın alma sırasında „Fatura talep ediyorum" onay kutusunu işaretlememişse veya fatura bilgilerini girmemişse, sistem otomatik olarak makbuz düzenler.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Birliği KDV Direktifi'nin (2006/112/EK) 226. maddesi, ayrıca Macar KDV Kanunu'nun (2007. évi CXXVII. sayılı Kanun) 166. § (1) bendi ve 169–171. §-ları.

Sipariş veren, aldığı mali belgede duruma göre (ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir) işlemin maliyetlerini kalem kalem görebilir.
İşletmeci, vergi yükümlülüğü gereği düzenlediği faturada işlemin vergi matrahını, uygulanan vergi oranını ve yansıtılan vergi tutarını da belirtmekle yükümlüdür.
Satın alma sırasında sipariş veren, zorunlu bir onay kutusunu etkin şekilde işaretleyerek, satın alma işleminin tam içeriğini (özellikle araç kayıt aracılık hizmetini ve bunun için ödenecek toplam nihai tutarı) öğrendiğini, dolayısıyla sözleşmenin akdedilmesinden önce hizmet hakkında eksiksiz bilgilendirildiğini beyan eder.

Hizmetin ifa yeri – 2.4 maddeye göre – kural olarak ilgili ülkedir, bu nedenle belgenin vergi içeriği orada geçerli kurallara göre şekillenir. Sipariş veren, kasa (ödeme) ekranındaki fatura bilgilerini doldururken hizmeti nihai tüketici olarak kullandığını beyan eder; belgede yer alan verginin indirilebilirliği, sipariş veren için geçerli vergi mevzuatına göre belirlenir, işletmeci bu konuda beyanda bulunmaz.*

Hizmet Sağlayıcı tarafından (sipariş verenin talebi üzerine veya teknik nedenlerle) düzenlenebilecek düzeltme veya iptal faturası (fatura yerine geçen belge), ilgili orijinal faturanın verilerini KDV Kanunu 170. §'ı uyarınca değiştirir veya iptal eder.
Sipariş veren, muhasebe kayıtlarında en son geçerli belgeye göre oluşan durumu göstermekle yükümlü olduğunu kabul eder.

Uygulanan mevzuat: Katma değer vergisine ilişkin 2007. évi CXXVII. sayılı kanun (KDV Kanunu), özellikle 166. § (1) bendi ile 169–171. § hükümleri, 2006/112/AT sayılı direktifin 369a–369k maddeleri.
* Macar vinyet satın alınması durumunda bu kayıt geçerli değildir.

3.3 Faturaya ve fişe erişim

Başarılı satın alma işleminin ardından (genellikle birkaç dakika içinde) sistem, faturanın/fişin indirme bağlantısını e-posta ile gönderir. İndirme öncesinde sistem, sipariş verenden CAPTCHA robot koruma doğrulaması ve e-posta onayı ister.
Mali belge, satın alma tarihinden itibaren 365 gün boyunca gönderilen bağlantı üzerinden erişilebilir durumdadır.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2016/679 sayılı tüzüğünün (GDPR) 5. maddesinin (1) fıkrasının f) bendi, verilerin bütünlüğü ve gizliliği ilkesi.

4.1 Comfortia

Comfortia eklenti hizmeti, aracılık hizmetlerinin ötesinde, sipariş verenin aşağıdakilere göre hak kazandığı katma değerli unsurlar sunar:

Comfortia, işletmecinin gönüllü, sözleşmeye dayalı ek taahhüdü olup, sipariş verene mevzuattan doğan tüketici haklarına EK OLARAK tanınır. Comfortia, yasal cayma hakkı değildir, bu hakkın genişletilmesi veya sınırlandırılması da değildir; yasal cayma hakkı bakımından 6.1 madde geçerlidir.

Plaka yazım hatasının değiştirilmesi: Hemen veya ileri tarihli olarak geçerli olan yol kullanım hakkı durumunda, yanlışlıkla hatalı girilen plakanın ücretsiz olarak değiştirilmesi (bir kez).
Ülke kodunun (ulusal ayırt edici işaretin) değiştirilmesi: Hemen veya daha sonra yürürlüğe giren hak durumunda, hatalı girilen ülke kodunun değiştirilmesi (bir kez).
Araç kategorisinin değiştirilmesi: Hemen veya ileri tarihli geçerliliğe sahip hak durumunda, yanlış seçilen araç kategorisinin değiştirilmesi (bir kez) – yeni kategori daha yüksek ücrete tabi olsa dahi (fiyat farkını işletmeci üstlenir).
Hedef ülkenin değiştirilmesi: Hemen veya daha sonra başlayan hak durumunda, yanlış seçilen hedef ülkenin değiştirilmesi (bir kez) – ülkeler arasındaki farklı sistemler nedeniyle böyle bir değişiklik normal prosedürde mümkün olmasa bile.
Geçerlilik başlangıç tarihinin değiştirilmesi: Hemen veya daha sonra başlayan hak durumunda, hatalı girilen başlangıç tarihinin değiştirilmesi (bir kez).
Kısmi yazım hatasına karşı koruma: Girilen verilerdeki bariz yazım hatalarına karşı sistemin otomatik ve gerektiğinde manuel kontrolü.
İptal (storno) imkânı: Daha sonra yürürlüğe girecek yol kullanım hakkının ücretinin, geçerliliğin başlangıcından en az 24 saat önce geri talep edilmesi (tam iade). * (Yıllık vinyet hariç, aşağıya bakınız.)

* 24 saatlik süre, yasal cayma hakkının bir kısıtlaması değil, işletmeci tarafından gönüllü olarak sağlanan ve hizmetin başlangıcından önce kullanılabilen bir iade imkânıdır; bu imkân, orijinal vinyet ihraççısının kendi koşullarından bağımsız olarak hizmetin tamamı için geçerlidir.
Yıllık vinyet durumunda iptal mümkün değildir, değişiklik talep edilebilir!

Kısmi yazım hatasına karşı koruma sistemi, sipariş verenin verileri girerken bariz bir hata yapması hâlinde, bunun önce sistem tarafından otomatik olarak tespit edilmesini, gerektiğinde ise ikinci aşamada manuel müdahalede bulunulmasını sağlar. Bu durumda işletmecinin yöneticisi, sipariş verenden düzeltme (düzeltilmiş veri) talep etmeye yetkilidir veya yazım hatası açıkça tespit edilebilir ve düzeltilebilir nitelikteyse, gerekli değişikliği sipariş verenin katılımı olmaksızın da gerçekleştirebilir. Bu hizmet unsuru, cezaların hukuka uygun şekilde önlenmesine yardımcı olur (örneğin bir yazım hatası nedeniyle kaydın geçersiz sayılmaması için).

Yukarıdaki düzeltme unsurlarının her biri sipariş başına bir kez kullanılabilir ve bir siparişe ilişkin olarak en fazla iki farklı türde Comfortia düzeltme talebi ileri sürülebilir. Kısmi yazım hatasına karşı korumanın devreye girmesi, düzeltme talebi kotasına dâhil edilmez.

Comfortia kapsamında ortaya çıkan tüm ek masrafları (örneğin olası insan kaynaklı idari işlemler, yeni bir aracın kaydı ve onun yol ücreti, daha yüksek kategoriye geçiş farkı, tekrarlanan banka masrafları, SMS, döviz çevrim kayıpları) işletmeci üstlenir.
Destek talep (ticket) sistemi üzerinden iletilen Comfortia taleplerini genellikle 10–25 dakika içinde işleme alır ve uygularız.

Comfortia hizmeti, işletmeci tarafından gönüllü olarak sağlanan bir garanti olup, tüketiciye mevzuattan doğan hakları (örneğin ayıplı ifa hâlinde ileri sürülebilecek tazminat talepleri) etkilemez ve sınırlandırmaz.
* Macar vinyet söz konusu olduğunda bu madde yerine, Genel Şartlar ve Koşulların 4.1.1 maddesine göre aynı içerikte avantajlar sağlayan Optimum paketi uygulanır.

4.1.1 Optimum paketi (özel katma değerli hizmet)

Macar vinyet satın alma sürecinde yol kullanım ücreti (e-vinyet) yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan Optimum paketin bir parçası olarak satın alınabilir. Optimum paket, Hizmet Sağlayıcının NMFSZ temel hizmetinin ötesinde Sipariş Verene sunduğu ek bir hizmet paketidir ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Yeniden Satıcılara İlişkin İşletme Kurallarının (VÜSZ) 3.2.1. maddesi uyarınca münhasır katma değerli hizmet niteliği taşır.

Sipariş Veren, Optimum paketten yararlanmak istemiyorsa, siparişi herhangi bir zamanda ve hukuki sonuç doğurmaksızın kesebilir ve satın alma sürecini temel bilgilendirmede de sunulan, Optimum paket içermeyen bağlantı üzerinden (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi satış sayfasında) sürdürebilir.
Hizmet Sağlayıcı bu olanağa satın alma sürecinin başında açıkça dikkat çeker ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi arayüzüne doğrudan yönlendiren bir bağlantı sunar.

Optimum paketin fiyatı, seçilen e-vinyet türüne (günlük, haftalık, aylık, yıllık) ve aracın kategorisine göre değişir; bu tutar, satın alma sürecinin ödeme adımında, ödemenin kesinleştirilmesinden önce, e-vinyet ücretinden ayrı olarak gösterilir. Ayrıntılı döküm, Sipariş Veren adına düzenlenen makbuzda veya faturada da ayrıştırılmış şekilde yer alır. Optimum paketin fiyatı yalnızca araç türüne, seçilen döneme ve alana göre değişir.
Sipariş Verenin bilgi edindiği Optimum fiyatı, aynı koşullar (aynı e-vinyet türü ve araç kategorisi) altında sonraki satın alımlarında da değişmeyen tutarda görüntülenir.

Optimum paket aşağıdaki hizmet unsurlarını içerir:

a) Yazım hatası düzeltme: Sipariş Veren, siparişin yerine getirilmesini takip eden 60 (altmış) takvim günü içinde, bir kez ve bir siparişle ilgili olarak, girilen plakada yazım hatası veya Sipariş Verene atfedilebilen başka bir hata oluşması halinde, siparişte yer alan plakanın değiştirilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkına sahiptir.
Yazım hatası durumunda Hizmet Sağlayıcı, hatanın 3 karakterden fazlasını etkilemesi ve bu nedenle başka bir aracın plakası izlenimini yaratması halinde değişikliği reddetme hakkını saklı tutar.

b) Hedef ülke değişikliği: Sipariş Veren, siparişin yerine getirilmesini takip eden 60 (altmış) takvim günü içinde, bir kez ve bir siparişle ilgili olarak, siparişte yer alan hedef ülkenin (geçerlilik alanının) değiştirilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkına sahiptir.

c) İptal ve tam bedelin geri talebi: Sipariş Veren, iptal talebini e-vinyetin geçerlilik başlangıcından en az 24 (yirmi dört) saat önce yazılı olarak Hizmet Sağlayıcıya sunması halinde, siparişi iptal etme ve ödenen bedelin tamamının (e-vinyet ücreti ile Optimum paket ücretinin birlikte toplamının) iade edilmesini talep etme hakkına sahiptir.
Bu iade hakkı, yıllık geçerliliğe sahip vinyet ürünü için, özel niteliği ve satış koşulları göz önünde bulundurularak kullanılamaz. Bu iptal olanağı, Hizmet Sağlayıcının gönüllü, sözleşmeye dayalı ek taahhüdü olup, yasal cayma hakkını sınırlamaz ve onun yerine geçmez.

d) SMS bildirimi: Hizmet Sağlayıcı, Sipariş Verenin belirttiği telefon numarasına başarılı kayıt hakkında otomatik SMS mesajıyla bildirim gönderir; SMS, belgenin erişim bağlantısını içerir.

Optimum paketinden yararlanmak Sipariş Sahibinin serbest kararıdır. Optimum pakette yer alan hizmetler bağımsız ekonomik değere sahiptir, NMFSZ temel hizmetinin içeriğini aşmaktadır ve Sipariş Sahibi için Hizmet Sağlayıcı nezdinde yalnızca Optimum paketin bir parçası olarak alınabilir.
Sipariş Sahibi Optimum paketten yararlanmak istemediği takdirde, Hizmet Sağlayıcı, satın alma sürecinin ilk adımında yer alan doğrudan bağlantı aracılığıyla NMFSZ temel hizmetine başka bir yeniden satıcı üzerinden, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi satış arayüzünde erişim imkânı sağlar.

Hizmet sağlayıcı satın alma sırasında kolaylık ücreti (hizmet bedeli) tahsil etmez. Macar vinyetin satışına ilişkin kolaylık ücreti tahsil edilmesini 2025. évi LVI. sayılı kanun 1 Eylül 2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yasaklamaktadır; işletmeci bu yasağa eksiksiz şekilde uymaktadır.

4.2 Auxil

Auxil, burada sipariş edilen araç kayıt aracılık hizmetinin bir parçası olarak, sipariş sahibine doğrudan burada sipariş edilen hizmetle bağlantılı bir nedenden dolayı ceza kesilmesi durumlarında hukuki destek sağlayan bir ek (entegre) hizmettir.
Bunun tipik nedenleri şunlar olabilir:

Sonradan satın alma: Yol kullanım hakkının ücretli yol kesimine girmeden önce (veya tolerans süresi aşıldıktan sonra) satın alınmamış olması ve bu nedenle ceza kesilmesi.
Hatalı girilen veriler: Sipariş sırasında yanlış yazılan veya hatalı bildirilen araç verileri (ör. plaka numarası veya ülke kodunun yanlış yazılması) nedeniyle kesilen ceza.
Yanlış bildirilen araç kategorisi: Yol kullanım ücretinin araca ilişkin doğru kategoride ödenmemiş olması ve bu nedenle ceza kesilmesi.
Yanlış seçilen hedef ülke: Yanlış hedef ülke için alınan vinyet kaydı.
Hatalı ülke kodu: Satın alma sırasında yanlış ülke kodunun (plaka ülke işaretinin) bildirilmesi ve bu nedenle yetkili kurumun aracı, ya da araç sahibini cezalandırması.

Yukarıdaki durumlarda sipariş sahibi, siparişten itibaren 180 gün içinde herhangi bir zamanda ceza belgeleriyle işletmeciye başvurmaya yetkilidir.
Sipariş sahibi bu durumda resmî ceza tebligatını/ödeme belgesini ve tüm ilgili evrakı sunmakla yükümlüdür; bunun ardından işletmecinin aktif hukuki desteğini talep edebilir.
İşletmeci böyle bir durumda – gerektiğinde dış hukuk ortaklarını da devreye sokarak – vekil temsilci olarak yetkili kurum önünde hareket eder: itiraz/kanun yolu başvurusu yapabilir, ödeme ertelemesi veya taksitli ödeme talebinde bulunabilir, ya da hakkaniyet esasına dayanarak ceza tutarının indirilmesini isteyebilir.

Belirli münferit, hakkaniyete uygun durumlarda işletmeci ceza tutarını dahi sipariş sahibine ödeyebilir (en fazla 300 EUR tutarına kadar) – cezanın oluşma nedeni teknik olsa bile. Böyle bir tazmin yalnızca, olayın tüm koşullarının değerlendirilmesi sonucunda işletmecinin, sipariş sahibine sunulan hizmetteki gecikmenin veya hatanın da cezanın oluşmasında etkili olabileceğine karar vermesi hâlinde ya da başka bir hakkaniyet nedeni bunu haklı kıldığında gerçekleşebilir. Bu türden olumlu değerlendirme otomatik değildir, buna ilişkin kesin bir taahhüt bulunmamaktadır, her olay münferit inceleme gerektirir.

Auxil hizmetinden yararlanmak, tüketicinin genel mevzuata göre kanun yollarına başvurma haklarını etkilemez. Auxil kapsamında sağlanan yardım, işletmecinin gönüllü taahhüdü olup sipariş sahibinin yetkili kurum önündeki işlemlerine destek sağlar, ancak cezanın iptalini veya indirilmesini garanti etmez.
Auxil, sipariş sahibinin, siparişinin geçerli olmadığı ve geçerli de olamayacağı yol kesimlerine girmesi hâlinde geçerli değildir (örneğin ek kesim ücretine tabi yollar, köprüler veya tünellerin ücretli kesimleri).
* Macar vinyet söz konusu olduğunda hizmet, Genel Şart ve Koşulların 4.1.1 maddesine göre şekillenir, dolayısıyla bu madde uygulanmaz.

5.1 Sipariş verenin sorumluluk alanı

Ücret ödeme işleminin başarıyla gerçekleştirilmesi, tek başına yol kullanım hakkının yürürlüğe girdiği anlamına gelmez – vinyetin geçerliliği yalnızca sistem tarafından gönderilen tüm gerekli onayların ulaşması ve sipariş verenin bunlarda yer alan verileri (araç bilgileri, kişisel veriler, tarih, ülke vb.) kontrol edip uygun bulması durumunda oluşur. Ödemeyi belgeleyen dekontlar (makbuz, fatura, işlem numarası) tek başına yol kullanımı hakkı vermez.

Ceza veya diğer zarar talepleri durumunda yalnızca fiilen yürürlüğe girmiş olan yol kullanım hakkı (ya da bunun eksikliği) talep ileri sürme dayanağı oluşturabilir. Ücretli yol kesimine ancak gerekli elektronik hak belgesi sipariş verenin elinde bulunuyor ve geçerliyse, ayrıca verileri satın alma sırasında girilenlerle uyuşuyorsa girilebilir.

İşletmeci, her siparişi sipariş veren tarafından girilen veriler doğrultusunda yerine getirir ve sipariş verenin aynı – veya çakışan – dönem için zaten geçerli bir hakkının bulunup bulunmadığını ya da belirtilen araç kategorisinin, ülke kodunun ve plakanın doğru olup olmadığını incelemekle yükümlü değildir.
Bununla birlikte sistem, veri girişi sırasında birçok durumda plaka formatına ilişkin teknik sözdizimi kontrolü yapar ve sipariş verenin plakayı yanlış yazdığından ya da „kendi ülkesi" ile „hedef ülke" seçimlerini birbiriyle karıştırdığından şüphelenilmesi halinde bir uyarı görüntüler – böylece doğru veri kaydına yardımcı olur.

Sipariş veren, girdiği verilerin doğruluğundan tam olarak sorumludur ve bundan kaynaklanan hatalardan (ör. yanlış girilen kategori nedeniyle kesilen ceza, hatalı yazılan plaka nedeniyle geçersizlik durumu, yanlış ülke kodu, yanlış hedef ülke) işletmecinin sorumlu olmadığını kabul eder.

İşletmeci, siparişi sözleşmeye uygun şekilde yerine getirmiş olması kaydıyla, sipariş verenin söz konusu araç için ilgili döneme (kısmen veya çakışacak şekilde) zaten geçerli bir yol kullanım hakkına sahip olduğu ya da hizmetin başka bir yerden (ör. başka bir aracı kuruluştan, bayiden veya doğrudan resmî devlet platformundan) daha uygun fiyata temin edilebileceği gerekçesiyle ücreti iade etmez. Bu hüküm, sipariş verenin mevzuattan doğan taleplerini, özellikle ayıplı ifa, ifanın gerçekleşmemesi veya sebepsiz zenginleşmeden kaynaklanan taleplerini etkilemez.

Geçerliliğin kontrolü her durumda sipariş verenin sorumluluğundadır. Sipariş veren ayrıca hizmetin ifasını beklemekten ve ücretli yol kesimini yalnızca geçerli bir hak sahibiyken kullanmaktan da sorumludur.

Sipariş veren, sipariş edilen hizmetin ifasını – yukarıdaki bildirimler temelinde – girilen verilere uygun şekilde gerçekleşmişse kabul etmekle yükümlüdür. Sipariş veren tereddüt halinde geçerlilikten emin olmaz ve bir siparişi birden fazla kez tekrarlarsa, her bir sipariş işletmecinin ayrı ayrı yerine getirdiği bağımsız bir hizmet sayılır.
Aynı araç, aynı ülke ve tamamen çakışan bir dönem için bu sistem üzerinden içerik olarak birbirinin aynı iki veya daha fazla sipariş gerçekleşirse, işletmeci istenmeyen kalemi talep üzerine tamamen iade eder. Sipariş veren, sistem tarafından bildirilen koruma süresi (bkz. 3.1 madde) dolmadan, görüşme yapmaksızın siparişi tekrarlar ve bu sipariş gerçekleşirse, çoklu satın alımdan doğan zararlar sipariş verene aittir.

Romanya vinyeti (rovinieta, yol ücreti) söz konusu olduğunda yanlış yazılan şasi numarasının yerinde düzeltilmesi mümkün değildir; bunun müşteri tarafından, belgelerin ibrazı ve bir başvuruyla Romanya yol ücreti idaresi nezdinde halledilmesi gerekir.
Yazım hatasını önlemek amacıyla rovinieta için, diğer durumlarda plakanın onaylanmasında olduğu gibi, şasi numarasının onaylanması için ayrı bir uyarı penceresi sunuyoruz.

5.2 Siparişin itiraza konu edilmesi, şikâyet

Satın alma sürecinde sipariş veren, 2011/83/AB sayılı Direktif ile uyumlu olarak aktif onay gerektiren unsurlarla (onay kutularıyla) karşılaşır; bunların kabul edilmesi siparişin kesinleştirilmesinin ön koşuludur. Bu unsurların amacı, sipariş verenin sözleşmenin kurulmasından önce Genel Şart ve Koşulları (GŞK), Veri İşleme Bilgilendirmesini ve diğer zorunlu beyanları öğrenmesini ve açıkça kabul etmesini sağlamaktır. Ödeme (Kasa) ekranında ve bankanın ödeme sayfasında ödenecek toplam nihai tutar – vergiler dâhil tek kalem hâlinde – en az iki kez açıkça görüntülenir (para birimi belirtilerek).

İşletmeci, ödemeden önce ödenecek toplam nihai tutarı ve para birimini hem ödeme ekranında hem de ödeme sayfasında açıkça bildirir. Ödeme ekranında görüntülenen tutar, ödeme adımına geçildiğinde değişmeden kalır.

İşletmeci, her iade talebini ayrı ayrı ve esastan inceler ve kararını gerekçesiyle birlikte sipariş verene yazılı olarak bildirir.
İşbu madde, sipariş verenin şikâyet, itiraz ve hak arama hakkını ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz: sipariş veren dilediği zaman şikâyette bulunabilir, tüketici koruma makamına, uzlaştırma kuruluna (hakem heyetine), kartı ihraç eden finans kuruluşuna veya mahkemeye başvurabilir ve mevzuattan doğan hakları, özellikle ayıplı ifadan kaynaklanan talepleri ile 6.1 maddesi uyarınca cayma hakkı aynen saklı kalır.

Hizmetin ifasını beklemek ve ancak bunun ardından – geçerli bir kullanım hakkına sahip olarak – ücretli yol kesimine girmek sipariş verenin sorumluluğundadır. Münferit ülkelerin özel, ayrıca ücrete tabi yol kesimlerine (örn. köprüler, tüneller) ilişkin kurallar da dikkate alınmalıdır; bunların göz ardı edilmesinden doğan zararlardan işletmeci sorumlu değildir. İşletmeci, bu tür ek ücrete tabi kesimlere ilişkin bilgilendirmeyi birçok durumda ilgili siparişle birlikte gönderir; ancak sipariş veren öncelikle yerel kuralları göz önünde bulundurmalıdır ve yolculuğu sırasında ek ücret ödenmesi gerektiğini gösteren (yani ülke geneline veya ile ait vinyetin ilgili kesim için geçerli olmadığını belirten) tabelalar, yol işaretlemeleri, bariyerler, geçiş kapıları, ödeme terminalleri ile karşılaşırsa, bu kesimleri yalnızca kendi sorumluluğunda kullanabilir ve bunların ihmalinden dolayı işletmeciyi sorumlu tutamaz.

6.1 Cayma ve fesih hakkı

Yasal cayma hakkı: 2011/83/AB sayılı Direktif ve 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi uyarınca tüketici, mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir.

İşletmeci tarafından sunulan hizmetin konusu, sipariş verenin açık talebi üzerine derhâl başlatılan araç kayıt aracılığıdır. Sipariş veren, siparişi kesinleştirmeden önce, zorunlu olarak işaretlenmesi gereken onay kutusu aracılığıyla, işletmecinin hizmetin ifasına fesih (cayma) süresinin dolmasından önce başlamasını açıkça talep eder ve aynı zamanda hizmetin eksiksiz ifasının ardından fesih (cayma) hakkını kaybedeceğini bildiğini beyan eder.

Bu nedenle, 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. § (1) bendinin a) alt bendi ile 2011/83/AB sayılı Direktif'in 16. maddesinin a) bendi uyarınca sipariş veren, hizmetin eksiksiz ifasından sonra 20. § kapsamındaki hakkını kullanamaz.

Hizmetin eksiksiz ifasının zamanı – 3.1 maddesinde belirtildiği üzere – işletmecinin araç verilerini yetkili yol ücreti idaresinin resmî elektronik kayıt sistemine girdiği ve onayladığı, yol kullanım hakkını temin ettiği ve bu konuda sipariş verene teyit gönderdiği andır. Eksiksiz ifa, yol kullanım hakkının geçerlilik başlangıç gününün derhâl ya da daha sonraki bir tarihe denk gelmesinden bağımsız olarak bu anda gerçekleşir.

Sipariş veren, hizmetin eksiksiz ifasına kadar sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda işletmeci, hâlihazırda ifa edilmiş hizmetle orantılı bir ücrete hak kazanır. İfanın kısa (tipik olarak 1–8 dakikalık) süresi göz önünde bulundurularak, işletmeci bunun ötesinde – Comfortia kapsamında, Macar vinyet söz konusu olduğunda ise Optimum paket çerçevesinde – yasal hakların üzerinde, gönüllü bir iptal imkânı da aşağıdaki şekilde sağlar.

İşletmeci, hizmetin ifasının ardından – kalıcı veri taşıyıcısı (e-posta) aracılığıyla – sipariş verenin yukarıdaki açık beyanını, 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 18. §'ına uygun olarak teyit eder.

Hizmetin ifası henüz tamamlanmamışsa ve sipariş veren iptali, geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce bildirirse (bkz. aşağıdaki Comfortia iptal imkânı), tutarın tamamı iade edilir.

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı Direktifin 16. maddesinin a) bendi, ayrıca 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 18. §'ı, 19. §'ı, 20. §'ı ve 29. § (1) bendinin a) fıkrası.

Comfortia iptal imkânı: Yasal cayma hakkından ayrı olarak, onun ÜZERİNE işletmeci, Comfortia hizmeti (4.1 madde) çerçevesinde aşağıdaki iptal imkânını gönüllü olarak sağlar. Bu imkân, yasal cayma hakkını sınırlamayan ve onun yerine geçmeyen, sözleşmesel ek bir taahhüttür:

(A) Yol kullanım hakkı henüz yürürlüğe girmemişse: Bu durumda, hakkın geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce satın alma iptal edilebilir. İptal, en geç geçerlilik başlangıcından 24 saat önce çevrimiçi iletişim formu üzerinden veya e-posta ile başlatılmalıdır; bunun ardından ödenen tutarın tamamı, satın alma sırasında kullanılan banka hesabına veya ödeme aracına otomatik olarak iade edilir (ayrı bir hesap numarasının belirtilmesi mümkün değildir). İade süreci, iptal beyanının ulaşmasından itibaren birkaç saat içinde başlar; tutarın hesaba geçmesi, ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak tahminen 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Bazı durumlarda iade, hesap ekstresine yeni bir kalem olarak yansımaz, bunun yerine orijinal işlemin durumu „reversed" (geri çevrilmiş) olarak değişir.

Sipariş veren, geçerlilik başlangıcından en az 24 saat önce iptal beyanını usulüne uygun şekilde sunarsa, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

(B) Yol kullanım hakkı halihazırda yürürlüğe girmişse: Halihazırda yürürlükte olan (aktif) yol kullanım hakkı iptal edilemez ve iade edilemez.

Böyle bir durumda değişiklik yalnızca Comfortia hizmeti (4.1 madde) çerçevesinde, onun sınırlı kapsamı dahilinde mümkündür; Macar vinyet söz konusu olduğunda Optimum paket (4.1.1 madde) çerçevesinde.
* Macar vinyet söz konusu olduğunda hizmet, Genel Şart ve Koşulların 4.1.1 maddesine göre şekillenir, bu nedenle bu madde uygulanmaz.

6.1.1 Cayma/fesih örnek bilgilendirmesi (45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 1. sayılı ek)

Cayma/Fesih hakkı

Bu sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Benzer şekilde, hizmet sunumuna yönelik sözleşme söz konusu olduğunda sözleşmenin ifasına başlanmışsa, sözleşmeyi 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin feshetme hakkına sahipsiniz.

Cayma/fesih süresi, sözleşmenin akdedildiği günden itibaren hesaplanan 14 günün dolmasıyla sona erer.

Cayma/fesih hakkınızı kullanmak istiyorsanız, cayma/fesih iradenizi içeren açık beyanınızı elektronik yolla privacy@evignet24.eu e-posta adresine veya posta yoluyla Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.) adresine iletmekle yükümlüsünüz. Bu amaçla 6.1.2 maddesindeki cayma/fesih beyanı örneğini de kullanabilirsiniz.

Cayma/fesih hakkınızı süresi içinde kullanmış sayılmanız için, yukarıda belirtilen sürenin sona ermesinden önce cayma/fesih bildiriminizi göndermeniz yeterlidir.

Cayma/feshin hukuki sonuçları

Bu sözleşmeden cayarsanız, tarafınızca ödenen tüm bedeli gecikmeksizin, en geç cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde size iade ederiz. İade işleminde, orijinal işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle aynı ödeme yöntemini kullanırız; meğer ki başka bir ödeme yönteminin kullanılmasına açıkça onay vermiş olasınız; bu iade yönteminin uygulanmasından dolayı tarafınıza hiçbir ek masraf yüklenmez.

Hizmetin ifasına fesih süresi içinde başlanmasını talep etmişseniz, fesih hâlinde, sözleşmenin sona erdiği tarihe kadar orantılı olarak ifa edilen hizmet karşılığında tarafımıza düşen tutarı ödemekle yükümlüsünüz. Aynı şekilde, tarafınızca ödenen bedelin, tarafımızca sunulan hizmetin karşılığını aşan kısmını size iade ederiz.

Cayma/fesih hakkının sona ermesi: 45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. § (1) bendinin a) alt bendi uyarınca, hizmetin eksiksiz ifasından sonra bu hakkınızı kullanamazsınız; zira ifaya sizin açık ön talebiniz üzerine başlanmış olup, bu talebinizle eş zamanlı olarak, hizmetin eksiksiz ifasıyla bu hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinizi beyan etmiş bulunmaktasınız (bkz. 6.1 maddesi).

6.1.2 Cayma/fesih bildirimi örneği (45/2014. (II. 26.) sayılı Hükümet Kararnamesi 2. eki)

(yalnızca sözleşmeden cayma/fesih iradeniz olması hâlinde doldurup geri gönderiniz)

Alıcı: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-posta: privacy@evignet24.eu

Aşağıda imzası bulunan ben/biz, aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşme bakımından cayma/fesih hakkımı/hakkımızı kullandığımı/kullandığımızı beyan ederim/ederiz: ..........................

Sözleşmenin kurulduğu tarih: ..........................

Sipariş numarası / plaka: ..........................

Tüketici(ler)in adı: ..........................

Tüketici(ler)in adresi: ..........................

Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirim hâlinde): ..........................

Tarih: ..........................

6.2 İletişime geçme

Sitenin alt bilgi (footer) bölümünde, sürekli hizmet veren müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçme imkânı sunulmaktadır (çevrimiçi iletişim formu). Müşteri hizmetleri yılın her günü, günün 24 saati ulaşılabilir durumdadır; ortalama yanıt süresi 1–15 dakikadır (yoğunluğa bağlı olarak), esasa ilişkin yanıt ise her hâlükârda en geç 24 saat içinde verilir. Uygun destek menüsü seçildikten sonra sipariş sahibi, siparişinin olağan süre içinde kendisine ulaşmadığını da bildirebilir. Böyle bir durumda işletmeci, daha önce gönderilen tüm onay e-postalarını (tipik olarak üç farklı mesajı) yeniden gönderir ve SMS bildiriminin gönderimini de tekrarlar. Bu işlev, belirli bir sipariş için yalnızca bir kez kullanılabilir; onaylar bunun ardından da ulaşmazsa, sipariş sahibi sorunu bildirmek üzere yeni bir destek talebi (ticket) oluşturabilir.

İletişim genel olarak herhangi bir (sistem tarafından kabul edilen) geçerli e-posta adresinden kurulabilir. Bununla birlikte, veri koruma ve güvenlik nedenleriyle yalnızca sistemimizde kayıtlı, geçerli bir siparişle inandırıcı biçimde ilişkilendirilebilen talepleri işleme alabiliriz.

Sipariş sahibi, haklarını kullanırken – şikâyet, cayma ve geri ödeme talebi dâhil – yetkili bir temsilci aracılığıyla da hareket edebilir. Veri koruma ve güvenlik nedenleriyle, siparişte belirtilenden farklı bir e-posta adresinden, başka bir kişi adına iletilen talebi işletmeci ancak sipariş sahibi tarafından imzalanmış vekaletnamenin eklenmesi hâlinde esastan değerlendirebilir. Bu koşul yalnızca sipariş sahibinin kişisel verilerinin korunmasına hizmet eder ve sipariş sahibinin hak arama imkânını sınırlamaz.

İşletmeci – yasal yükümlülüğünü doğrudan yerine getirmek kaydıyla – iletişim kanallarını serbestçe seçebilir.
Telefonla müşteri hizmeti sunulmamaktadır; iletişim, çevrimiçi arayüzde bulunan iletişim formu ve privacy@evignet24.eu e-posta adresi üzerinden sağlanır. Cayma/fesih beyanı, şikâyet ve diğer tüm hukuki beyanlar her iki kanaldan da geçerli şekilde iletilebilir (bkz. 6.1.1 madde). İşletmeci, her talebe en geç 24 saat içinde esasa ilişkin yazılı yanıt verir.
Bununla işletmeci, ilgili mevzuat hükümlerini eksiksiz olarak yerine getirmektedir – özellikle 2000/31/AT sayılı Direktifin 5. maddesinin (1) fıkrasının c) bendini (doğrudan elektronik erişilebilirlik) ve 2011/83/AB sayılı Direktifin 6. maddesinin (1) fıkrasının c) bendini (iletişim bilgileri); bu hükme göre, işletme hızlı ve etkili iletişimi başka bir yolla sağlıyorsa telefon numarası bildirmek zorunlu değildir (C-649/17 sayılı dava).

Belirli dönemlerde, hızlı iletişim amacıyla kullanıcı arayüzünde açılır bir „sohbet" penceresi de görüntülenebilir; ancak bunun bulunmaması veya geçici olarak erişilemez olması sorumluluk doğurmaz, zira bu yalnızca duruma göre sağlanan tamamlayıcı ve öncelikle bilgilendirme amaçlı bir kanaldır ve yeni ziyaretçilerin yönlendirilmesine hizmet eder.

Başarılı siparişin ardından siparişin tamamlanmasını beklemek gerekir (hizmetin yerine getirilmesi genellikle 1–8 dakika sürer); bu süre boyunca aynı siparişe ilişkin destek talebi (ticket) oluşturmak mümkün değildir (örneğin „siparişimi almadım").
Gelen siparişin işleme sırasına alındığı ve yerine getirmenin tipik olarak 1–8 dakika içinde tamamlandığı dikkate alındığında, işleme sırasında ulaşan değişiklik veya iptal talebini işletmeci teknik olarak artık uygulayamaz. Bu teknik durum, sipariş sahibinin 6.1 maddeye göre sahip olduğu yasal haklarını etkilemez ve sınırlamaz: işletmeci, gelen talebi her hâlükârda kayıt altına alır, esastan değerlendirir ve sipariş sahibini yazılı olarak bilgilendirir.

Değişiklik talebi, siparişin tamamlanmasından (SMS, e-posta gönderimi) bir dakika sonra, Comfortia (4.1) dikkate alınarak iletilebilir.

6.3 Şikâyet yönetimi ve iletişim

İşletmeci, kendisine ulaşan tüm şikâyetleri ve iade taleplerini esasa ilişkin olarak inceler ve bunun sonucu hakkında sipariş sahibini gerekçeli şekilde, yazılı olarak bilgilendirir. Şikâyetin sunulma şekli, üslubu veya biçimi, şikâyetin esastan değerlendirilmesini etkilemez.

Bununla birlikte işletmeci, tehdit, taciz, hakaret veya gerçeğe aykırı olgu iddiası içeren başvurular hâlinde iletişimi yazılı, belgelenmiş kanallarla sınırlandırma ve meşru menfaatlerinin korunması amacıyla mevzuatın öngördüğü adımları atma hakkını saklı tutar. Bu tedbir, şikâyetin esastan incelenmesini etkilemez ve sipariş sahibinin hukuki başvuru olanaklarını, özellikle müşteri hizmetlerine, uzlaştırma kuruluna (tüketici hakem heyetine), tüketici koruma makamına veya mahkemeye başvurma hakkını kısıtlamaz.

Uygulanan mevzuat: 2013/11/AB sayılı direktifin (ADR) ilgili hükümleri, 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi ve 2013. évi V. sayılı Kanun'un (Macar Medeni Kanunu) 2:45. §'ı (şeref ve iyi şöhret hakkı).

Tüketici uyuşmazlığının işletmeci ile doğrudan görüşme yoluyla çözülememesi hâlinde sipariş sahibi, ikametgâhının veya bulunduğu yerin bağlı olduğu uzlaştırma kuruluna başvurabilir. İşletmecinin merkezinin bağlı olduğu uzlaştırma kurulu: Budapeşte Uzlaştırma Kurulu (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. kat 310., posta adresi: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-posta: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. İşletmeci, uzlaştırma kurulu nezdindeki süreçte iş birliği yükümlülüğü altındadır.

6.4 Banka ters ibraz (chargeback) süreci

İhtilaflı konu, şikâyet veya tespit edilen hata hâlinde işletmeci, sipariş sahibine öncelikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini önerir; zira konuların büyük çoğunluğu en hızlı şekilde doğrudan görüşme yoluyla çözülebilmektedir. Bu öneri, sipariş sahibinin konusuyla ilgili olarak doğrudan kart ihraç eden finans kuruluşuna, uzlaştırma kuruluna, tüketici koruma makamına veya mahkemeye başvurma hakkını etkilemez ve kısıtlamaz.

Banka ters ibraz süreci başlatılması hâlinde işletmeci, ödeme hizmeti sağlayıcısının talebi üzerine elindeki belgelerle – özellikle sipariş verileri, satın alma sırasında işaretlenen onay kutularının kayıt altına alınmış durumu, gönderilen onay mesajları ve ifanın kanıtı ile – yanıt verir ve süreçte hukuki çerçeve dâhilinde görüşünü ileri sürer. İşletmeci, ters ibraz sürecinin başlatılmasına bağlı olarak sipariş sahibi aleyhine hiçbir ek ücret, masraf veya yaptırım uygulamaz.

Uygulanan mevzuat: (AB) 2015/2366 sayılı direktifin (PSD2) ödeme işlemlerine itiraz edilmesine ilişkin hükümleri ve 2013/11/AB sayılı direktif (ADR).

7.1 İşletmecinin sorumluluk alanı

Yol kullanım hakkının (vinyet) verilmesine yalnızca ilgili ülkenin yetkili geçiş ücreti idaresi, ulusal mevzuat, yönetmelikler ve kendi iç usulleri temelinde karar verir. İşletmecinin bu karar üzerinde etkisi yoktur ve sipariş sahibi ile yetkili geçiş ücreti idaresi arasında doğan hukuki ilişkinin tarafı değildir: sipariş sahibi adına ve onun tarafından verilen verilerle yalnızca resmî geçiş ücreti kayıt sistemindeki kaydı gerçekleştirir. İşletmeci, yetkili geçiş ücreti idaresinin kaydı reddetmesi, gecikmeli olarak işleme alması, sistemini askıya alması ya da verilmiş olan hakkı sonradan değiştirmesi, kısıtlaması veya geri alması hâlinde sorumlu değildir; bu konularda sipariş sahibi doğrudan yetkili geçiş ücreti idaresine başvurabilir. Araç kaydının, geçiş ücreti idaresinin sorumluluk alanında ortaya çıkan bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde işletmeci, sipariş sahibi tarafından ödenen tutarın tamamını orijinal ödeme aracına iade eder.

İşletmeci, sipariş veren tarafından hatalı veya yanlış girilen veriler (örn. yanlış yazılmış plaka, hatalı seçilen araç kategorisi vb.) nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir; ayrıca sipariş verenin onay bildirimlerinin ulaşmasını beklememesi veya bunların içeriğini kontrol etmemesi halinde de sorumluluk kabul etmez.
İşletmeci, sipariş veren tarafından yanlış verilen iletişim bilgileri (örn. hatalı yazılmış e-posta adresi veya telefon numarası) nedeniyle meydana gelen bildirim iletim hatalarından da sorumlu değildir; yeter ki sistem geri bildirimine göre iletim aksi halde başarılı olmuş olsun.
Sipariş edilen araç kaydının objektif bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde işletmeci yalnızca sipariş veren tarafından ödenen tutarın iadesinden sorumludur ve bu tutarı sipariş verenin orijinal ödeme aracına iade eder.

İşbu maddede yer alan sorumluluk sınırlamaları, işletmecinin kasten veya ağır ihmal sonucu verdiği zararlardan, ayrıca insan hayatını, vücut bütünlüğünü veya sağlığını zarara uğratan sözleşme ihlallerinden doğan sorumluluğunu etkilemez.

İşletmeci, siparişleri verilen bilgiler doğrultusunda yetkili resmî kayıt sistemlerine usulüne uygun şekilde ve geri sayım sayacında belirtilen süre içinde kaydetmeyi ve ifaya ilişkin ayrıntılı bir onay bildirimini sipariş verene göndermeyi taahhüt eder. İşletmeci, kendi sorumluluk alanında ortaya çıkan teknik hataları ve aksaklıkları gereksiz gecikme olmaksızın inceler ve gerekirse sipariş verene düzeltme, yeniden ifa veya orantılı ücret iadesi sağlar.

İşletmeci, veri işleme faaliyetini yürürlükteki veri koruma mevzuatına – özellikle GDPR'ye – uygun olarak yürütmek ve bu amaçla uygun teknik ve organizasyonel tedbirleri sürdürmekle yükümlüdür.
* Macar vinyet söz konusu olduğunda bu madde, GŞK'nın 4.1.1 maddesine göre uygulanır; burada işletmeci, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin resmî bayisi sıfatıyla hareket eder.

7.2 Çeşitli hükümler

İşletmeci, işbu GŞK'yı tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Değişiklik, web sitesinde yayımlanmasıyla yürürlüğe girer ve yalnızca yürürlüğe girmesinden sonra verilen siparişlere uygulanır. Halihazırda verilmiş siparişler bakımından her durumda siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan GŞK hükümleri geçerlidir; değişikliğin geriye yönelik etkisi yoktur. GŞK'nın yürürlükteki güncel metni ve son değişiklik tarihi web sitesinde sürekli olarak erişilebilir durumdadır; işletmeci önceki sürümleri saklar ve bunları sipariş verenin talebi üzerine kullanımına sunar.

Sipariş veren ile işletmeci arasındaki sözleşmenin dili, sipariş sırasında seçilen dildir. İşletmeci, akdedilen sözleşmeyi – sipariş verileriyle, işaretlenen onay kutularının kayıt altına alınmış durumuyla ve gönderilen onay bildirimleriyle birlikte – dosyalar ve saklar; bu veriler, sipariş verenin talebi üzerine 3.3 maddede belirtilen süre boyunca erişilebilir durumdadır.

İşbu belgedeki herhangi bir hükmün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz sayılması hâlinde, bu durum Genel Hüküm ve Koşulların (GHK) diğer bölümlerinin geçerliliğini, hukuka uygunluğunu veya uygulanabilirliğini etkilemez. Böyle bir durumda, söz konusu hüküm tarafların asıl iradesine ve ilgili mevzuata en yakın hükümle ikame edilir veya buna uygun şekilde yorumlanır.

İşletmecinin herhangi bir hakkını veya yetkisini kullanmaması, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. İşletmecinin herhangi bir haktan feragati yalnızca bu konuda açık, yazılı bir beyanda bulunması hâlinde geçerlidir.
İşletmecinin belirli bir durumda herhangi bir sözleşme hükmünü katı biçimde uygulamaması, gelecekte bu hükmün uygulanmasından vazgeçtiği anlamına gelmez.

Platformun kullanılması ve hizmetin sipariş edilmesi, sipariş veren açısından internet üzerinden alışverişin olanaklarının, işleyişinin, teknik sınırlarının ve risklerinin bilinmesini ve kabul edilmesini, ayrıca sipariş verenin platformun işleyişinde herhangi bir hata ile karşılaşmadığını, verilerin görüntülenmesinde gerekli tüm bilgileri gördüğünü ve yorumlayabildiğini, ayrıca satın alma işleminin zorunlu unsurlarında işaretlenmesi gereken onay kutularının bilgilendirme metnini anladığını ve kabul ettiğini varsayar.

GHK, kısmen yapay zekâ çevirisi kullanılarak çok dilli bilgilendirme olarak da erişilebilir durumdadır. İşletmeci ile sipariş veren arasındaki yorum sorunlarında Macarca metin esas alınır. Bu durum, tüketicinin sözleşmenin kurulduğu dilde aldığı bilgilendirmeye dayanma hakkını etkilemez ve tüketiciyi mutat meskeninin bulunduğu üye devletin zorunlu tüketici koruma kurallarının sağladığı korumadan yoksun bırakmaz (593/2008 (AT) sayılı Tüzük – Roma I – 6. maddesi).

7.3 İlgili mevzuat

İşbu sözleşmeye ve hizmete Avrupa Birliği'nin ve – Macaristan'da ifa edilmesi hâlinde – Macaristan'ın yürürlükteki mevzuatı uygulanır. Özellikle aşağıdaki hukuk kaynakları esas alınır ve GHK'nın dayanağını oluşturur:

2011/83/AB sayılı Direktif – tüketici hakları hakkında
2000/31/AT sayılı Direktif – elektronik ticaret hakkında (özellikle 5. madde uyarınca bilgilendirme yükümlülükleri bakımından)
(AB) 2015/2366 sayılı Direktif (PSD2) – ödeme hizmetleri hakkında (özellikle güçlü müşteri kimlik doğrulaması ve güvenli ödeme gereklilikleri bakımından)
2006/112/AT sayılı Direktif – ortak katma değer vergisi sistemi hakkında (KDV Direktifi)
(AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR) – Genel Veri Koruma Tüzüğü (kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel ilkeler ve güvenlik gereklilikleri)
2013. évi V. sayılı Kanun (Macar Medeni Kanunu) – Medeni Kanun (sözleşmelere ve tazminat sorumluluğuna ilişkin genel kurallar)
2005/29/AT sayılı Direktif – haksız ticari uygulamalar hakkında (tüketicilere yönelik yanıltıcı ve saldırgan uygulamaların yasaklanması)
2013/11/AB sayılı Direktif (ADR) – tüketici uyuşmazlıklarının alternatif çözümü hakkında (uzlaştırma kurulu prosedürü)
45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi – tüketici ile işletme arasındaki sözleşmelerin ayrıntılı kuralları hakkında (2011/83/AB sayılı Direktifin ulusal mevzuata aktarılması), özellikle 11. §, 15. § (2), 18. §, 19. §, 20. § ve 29. § (1) bendinin a) fıkrası
(AT) 593/2008 sayılı Tüzük (Roma I) – sözleşmeden doğan borç ilişkilerine uygulanacak hukuk hakkında (özellikle 6. madde uyarınca tüketici sözleşmeleri bakımından)
(AB) 2022/2065 sayılı Tüzük (DSA) – dijital hizmetler hakkında tüzük; işletmeci – bir bilgi toplumu hizmeti sağlayıcısı olarak – faaliyetlerini bu tüzükle uyumlu şekilde yürütmektedir; bununla birlikte platform, DSA anlamında aracı çevrimiçi platform niteliği taşımamaktadır.

Hak arama, şikâyet yönetimi: Sipariş veren, şikâyetiyle işletmecinin müşteri hizmetlerine başvurabilir (6.2. pont). Tüketici uyuşmazlığı, uzlaşma girişimlerine rağmen çözüme kavuşmazsa, sipariş veren ikametgâhına göre yetkili tüketici hakem heyetine (alternatif uyuşmazlık çözümü) başvurabilir veya mahkeme yoluna gidebilir.

Güncellendi: 12.08.2026