Opći uslovi poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i priznanici
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor
6.1 Pravo na odustajanje i raskid
6.1.1 Obrazac obavijesti o odustajanju/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija
6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Mješovite odredbe
7.3 Mjerodavni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve domenske nazive (URL adrese) koji osiguravaju zvaničnu dostupnost web stranice (nezavisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i mrežne usluge i sučelja povezana s njima.

Primijenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), te nacionalni propisi povezani s njima.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posjetilac, korisnik) dužan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga ukoliko na ovom portalu naručuje uslugu posredovanja pri registraciji vozila.
Konačno potvrđivanje narudžbe plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine naručilac se susreće s poljima za označavanje (checkbox), koja sažeto sadrže najvažnije informacije te omogućavaju izravan pristup ovom dokumentu klikom, kao i drugim zakonom propisanim obavijestima.
Označavanje ovih polja je preduslov za konačno potvrđivanje narudžbe, pa se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručioca u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i onda kada je operater uvjete učinio lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvata i izjavu naručioca da prima na znanje: sklapanje ugovora povlači obavezu plaćanja, te da izričito zahtijeva započinjanje izvršenja usluge prije isteka roka za raskid, i prima na znanje da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na raskid na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) (vidi tačku 6.1).

Natpis na dugmetu koje služi za konačno potvrđivanje narudžbe – u skladu s članom 15. stav (2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) – jasno naznačava da narudžba povlači obavezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajednički određuju obavezujući propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze strana, uvjete nastanka i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o društvu

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Broj sudskog registra: 13 09 186967
    E-mail: privacy@evignet24.eu
    Google – Identifikacijski broj za vladine dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

Pružalac usluge hostinga: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budimpešta, Ormánság utca 4. X. sprat 241., info@tarhely.eu

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka koji vodi na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sistem pruža nezavisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korištenje autoputeva u više država putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima, putem višejezičnog interfejsa, primjenom različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku, osigura brzu, sigurnu i udobnu registraciju.

Operater nije državni organ, nije nadležno tijelo niti zvanični portal nadležnog upravitelja cestarine; uslugu pruža kao nezavisni posrednik, odnosno – tamo gdje za to ima posebno naznačeno ovlaštenje – kao preprodavac.

Izraz „vinjeta" je naziv uobičajen u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma se, međutim, zapravo odnosi na online registraciju prava na korištenje puteva, a ne na obezbjeđivanje fizičke vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mjestima na portalu, posebno kod obaveznih polja za potvrdu prihvatanja i u sažetku narudžbe, sistem jasno naznačava da je predmet narudžbe posrednička usluga registracije vozila.

Sistem u slučaju pojedinih država može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasna informacija. Naprimjer, zvanični preprodavac NMFSZ-a.
Ukoliko takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operater u pogledu date države postupa kao samostalni, nezavisni posrednik na osnovu naloga sa podacima datog vozila, upisom navedenih podataka u zvaničnu evidenciju cestarine.
Operater ne ispituje odnos između osobe koja inicira narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, bez obzira na svoj odnos prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila na platformi sastoji se od dva elementa koja se ne mogu razdvojiti: (a) od administrativne obrade registracije vozila i (b) od upisa prava na korištenje puteva u zvaničnu evidenciju cestarine.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; na interfejsu je podrazumijevani prikaz usluge i konačni iznos za plaćanje bruto cijena uvećana za poreze, u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. stavovima (1)–(2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi dijelovi posredničke usluge registracije vozila (pored upisa prava na korištenje puteva u zvaničnu evidenciju cestarine) su sljedeći:

  • SMS obavještenje o uspješnoj registraciji

  • Korisnička podrška dostupna 0–24 sata, neprekidno

  • Comfortia usluga garancije zamjene (vidi tačku 4.1)

  • Auxil usluga upravljanja kaznama (vidi tačku 4.2)

Primijenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Općih uslova poslovanja, pa se ova tačka ne primjenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom narudžbe naručilac je dužan navesti sve podatke koje propisuje dotični sistem naplate cestarine. Oni obično uključuju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku oznaku, planirani datum početka korištenja ceste i trajanje, područje koje se želi pokriti vinjetom (država ili regija), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtijevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtjevi za podacima ne zasnivaju se na odluci operatora, već su propisi zvaničnog sistema naplate cestarine dotične države.
Detalje o obradi podataka opisuje Obavještenje o obradi podataka (dostupno: link se razlikuje ovisno o jeziku – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se prikazuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka navedenih tokom narudžbe, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za dotičnu transakciju (koja uključuje i zvaničnu naknadu za pravo korištenja ceste). Ovaj iznos sadrži sve nastale troškove i poreze; naručilac neće biti opterećen dodatnim naknadama ni u daljnjem koraku procesa plaćanja, ni nakon toga. Radnja ne podrazumijeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti će naknadno doći do skrivenog terećenja.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, gdje se ponovo prikazuju konačni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da naručilac prije konačnog izvršenja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i korištenoj valuti.
Primijenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna transpozicija direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto izvršenja

a) U slučaju prava korištenja cesta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), te za navedene podatke o vozilu obavlja registraciju u sistemu nacionalnog pružaoca usluge naplate cestarine. Ovo posredničko svojstvo ne znači da je Pružalac usluge zvanični portal dotičnog organa – uz izuzetak Mađarske, gdje je Pružalac usluge zvanični preprodavac NMFSZ-a.
U vezi s tim, na izvršenje online administrativne usluge i usluge pogodnosti koju pruža Pružalac usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost dotične države.

b) U državama izvan Evropske unije – u Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – pravo korištenja cesta koje tamo važi utvrđuje se kao izvršenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima se na online administrativnu uslugu i uslugu pogodnosti koju pruža pružalac usluge primjenjuje stopa poreza na dodanu vrijednost prema sjedištu pružaoca usluge.

c) Poreske stope koje se odnose na uslugu:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge), Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primijenjeni propisi:
– Provedbena uredba Evropske unije br. 282/2011/EU, član 31a. stav (2) tačka j)
– Član 47. Direktive Evropske unije 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu („checkbox") koja se prikazuju na stranici za plaćanje.

Pružalac usluge, po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta posreduje pri pribavljanju prava korištenja puta u korist sljedećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matična kompanija: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. sektor), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Društvo za autoceste Republike Slovenije), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalna autoputna kompanija (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za naplatu putarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švicarska – Savezni ured za carine i sigurnost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvansko društvo za puteve), ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Državna ustanova „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješnog plaćanja, operater bez odlaganja započinje obradu narudžbe u sistemu odgovarajuće zemlje odredišta. Istovremeno, naručilac na stranici vidi prozor s odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vrijeme obrade, te na navedenu e-mail adresu dobiva automatsku obavijest o primarnoj potvrdi narudžbe.

Ta potvrda jasno ukazuje na to da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali i na to da usluga još nije dovršena do prispijeća sljedeće (konačne) potvrde, te je pravo korištenja puta zasad na čekanju.
Uobičajeno vrijeme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sistem) može biti i duže.

Ako se usluga ne može izvršiti u okviru vremena čekanja i to bi naručiocu moglo prouzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na putu zbog greške vanjskog sistema naplate putarine), operater automatski storniranjem poništava narudžbu. U takvom slučaju naručilac putem e-maila i SMS-a dobiva obavijest o otkazivanju; finansijska transakcija se poništava (uz povrat cjelokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdati dokument dobiva oznaku storna. Sistem istovremeno privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uvjetima, kako bi se spriječile duplirane narudžbe nastale višestrukim pokušajima.

Po uspješnoj registraciji vozila u sistemu putarine zemlje odredišta, naručilac odmah dobija konačnu potvrdu, odnosno obavijest o izvršenju usluge, i putem e-maila i putem SMS-a. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbi, te se u zasebnom e-mailu dostavlja link za pristup (preuzimanje) finansijskog dokumenta (faktura ili priznanica).

Ugovor se smatra u potpunosti izvršenim u trenutku kada je operater u cijelosti izvršio registraciju vozila koju je naručilac zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu unio i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravitelja putarine, pribavio pravo korištenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Taj trenutak je mjerodavan i sa stanovišta prestanka prava na odustajanje (vidi tačku 6.1). Tada operater i putem SMS-a obavještava naručioca na navedeni broj telefona, čime se sprječavaju nesporazumi koji proizlaze iz grešaka u dostavi e-maila i osigurava višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem za svaku narudžbu, uz vremensku oznaku, evidentira činjenicu i vrijeme označavanja obaveznih polja za potvrdu (checkbox), kao i prikaz konačnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su na zahtjev naručioca, odnosno u sporном postupku (vidi tačku 6.4) dostupni kao dokaz.

Konačni e-mail s potvrdom – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu s članom 11. stav (1) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručioca date prilikom kupovine da je zatražio početak izvršenja usluge prije isteka roka za otkaz i da je primio na znanje da nakon potpunog izvršenja usluge, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), gubi svoje pravo na otkaz (članovi 18. i 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o putarini pojedinih zemalja ne dopuštaju izvršenje takozvane „nadogradnje kupovine", čak ni u slučaju djelimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupi putarinu za period koji je djelimično već pokriven ili se poklapa s već važećim periodom, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu ranije putarine. U takvom slučaju važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to tačno u trajanju koje je u narudžbi evidentirano i plaćeno.

Važno je naglasiti da u navedenim slučajevima djelimičnog preklapanja – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema upravitelja putarine dotične zemlje – povrat sredstava nije moguć.
Naručilac slanjem narudžbe izričito prima na znanje i prihvata da eventualno vremensko pomjeranje koje proizlazi iz navedenih okolnosti nije u domenu odgovornosti pružaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtjev za povrat sredstava.
Ova odredba ne utiče na odredbe tačke 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i period koji se u cijelosti preklapa izvrše dvije ili više sadržajno identičnih narudžbi, za neželjenu stavku se vrši povrat sredstava u skladu s tamo navedenim.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno s izvršenjem narudžbe – u zasebnom e-mailu – naručiocu se šalje link finansijskog dokumenta (faktura ili priznanica). Ukoliko naručilac prilikom kupovine nije označio polje „Tražim fakturu", odnosno nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primijenjeni propisi: član 226. Direktive Evropske unije o PDV-u (2006/112/EZ), te član 166. stav (1) i članovi 169–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na dobijenom finansijskom dokumentu u datom slučaju (može se razlikovati od zemlje do zemlje) vidi troškove transakcije u stavkama.
Operater je usljed svoje poreske obaveze dužan da na izdatom računu navede poresku osnovicu transakcije, primijenjenu poresku stopu, kao i iznos prenesenog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da se upoznao sa tačnim sadržajem kupovine (posebno sa posredničkom uslugom registracije vozila i njenim ukupnim iznosom za plaćanje), te je tako prije zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Mjesto izvršenja usluge – prema tački 2.4 – po pravilu je data zemlja, stoga se poreski sadržaj dokumenta oblikuje prema tamo mjerodavnim propisima. Naručilac prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na stranici blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju poreski propisi mjerodavni za naručioca, o čemu se operater ne izjašnjava.*

Eventualni korektivni ili storno račun (dokument koji se tretira jednako kao račun) koji izda Davalac usluge (na zahtjev naručioca ili iz tehničkih razloga) mijenja ili poništava podatke odgovarajućeg originalnog računa u skladu sa § 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac prima na znanje da je u svom knjigovodstvu dužan iskazati stanje prema posljednjem važećem dokumentu.

Primijenjeni propis: Zakon br. CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrijednost (Zakon o PDV-u), posebno odredbe § 166. stav (1) i §§ 169–171, te članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske vinjete ova odredba se ne primjenjuje.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspješne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta) sistem putem e-maila šalje link za preuzimanje računa/priznanice. Prije preuzimanja sistem od naručioca traži CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu e-maila.
Finansijski dokument je dostupan putem poslanog linka 365 dana od dana kupovine.

Primijenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Vijeća (GDPR), član 5. stav (1) tačka f), načelo integriteta i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pruža, pored posredničkih usluga, i elemente koji povećavaju vrijednost, na koje naručilac ima pravo kako slijedi:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obaveza operatera, koja naručiocu pripada PORED potrošačkih prava zasnovanih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustajanje, niti njegovo proširenje, niti njegovo ograničenje; za zakonsko pravo na odustajanje mjerodavna je tačka 6.1.

  • Zamjena pogrešno unesene registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno ukucane registarske oznake kod prava na korištenje puta koje stupa na snagu odmah ili u budućnosti (jednokratno).

  • Zamjena oznake države (kôda zemlje): Zamjena pogrešno navedene oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).

  • Izmjena kategorije vozila: Zamjena pogrešno odabrane kategorije vozila kod prava koje važi odmah ili kasnije (jednokratno) – čak i ako bi nova kategorija podrazumijevala višu cijenu (razliku u cijeni snosi operater).

  • Izmjena odredišne države: Izmjena pogrešno odabrane odredišne države kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – čak i u slučajevima kada takva izmjena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema među državama.

  • Izmjena datuma početka važenja: Izmjena pogrešno navedenog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).

  • Zaštita od djelimičnih grešaka pri unosu: Automatska, a po potrebi i manuelna provjera sistema u pogledu očiglednih grešaka u unesenim podacima.

  • Mogućnost otkazivanja (storno): Povrat naknade za pravo na korištenje puta koje stupa na snagu kasnije (puni povrat sredstava) najkasnije 24 sata prije početka važenja. * (Osim godišnje vinjete, vidjeti dolje.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustajanje, već mogućnost povrata sredstava koju operater dobrovoljno osigurava prije početka pružanja usluge, a koja važi za uslugu u cjelini, neovisno o vlastitim uslovima originalnog izdavaoca vinjete.
Kod godišnje vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamjena!

Sistem zaštite od djelimičnih grešaka pri unosu osigurava da, ako naručilac načini očiglednu grešku prilikom unosa podataka, sistem tu grešku prvo automatski otkrije, a zatim, po potrebi, na drugom nivou uslijedi manuelna intervencija. U takvim slučajevima administrator operatera ima pravo od naručioca zatražiti pojašnjenje (korektivne podatke), ili, ako se greška može jednoznačno identificirati i ispraviti, potrebnu izmjenu može izvršiti i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbjegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog greške u kucanju).

Svaki od navedenih korektivnih elemenata može se iskoristiti jednom po narudžbi, a uz jednu narudžbu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia korektivnih zahtjeva. Aktiviranje zaštite od djelimičnih grešaka pri unosu ne ubraja se u okvir korektivnih zahtjeva.

Sve dodatne troškove nastale u okviru usluge Comfortia (npr. eventualnu ljudsku administraciju, registraciju novog vozila i pripadajuću putarinu, doplatu za prelazak u višu kategoriju, ponovljene bankovne troškove, SMS, gubitke pri konverziji valuta) snosi operater.
Comfortia zahtjeve podnesene putem sistema tiketa podrške po pravilu obrađujemo i izvršavamo u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia predstavlja garanciju koju operater osigurava dobrovoljno i koja ne utiče na zakonom zagarantovana prava potrošača niti ih ograničava (npr. odštetne zahtjeve u slučaju neispravnog izvršenja).
* Kod mađarske vinjete umjesto ove tačke primjenjuje se paket Optimum iz tačke 4.1.1 Općih uslova poslovanja, koji osigurava pogodnosti istog sadržaja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodatnom vrijednošću)

Prilikom kupovine mađarske vinjete, naknada za korištenje puteva (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio Optimum paketa koji nudi pružalac usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu pored osnovne usluge NMFSZ, i koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodatnom vrijednošću u skladu s tačkom 3.2.1 Poslovnih pravila za preprodavce (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi koristiti Optimum paket, narudžbu može prekinuti u bilo kojem trenutku, bez pravnih posljedica, i nastaviti proces kupovine putem linka bez Optimum paketa (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), koji je ponuđen i u osnovnom opisu.
Na ovu mogućnost Pružalac usluge jasno ukazuje na početku procesa kupovine i osigurava direktan link za preusmjeravanje na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena Optimum paketa varira u zavisnosti od odabranog tipa e-vinjete (dnevna, sedmična, mjesečna, godišnja) i kategorije vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku plaćanja u procesu kupovine, prije finalizacije plaćanja, odvojeno, izdvojeno od cijene e-vinjete. Specifikacija se odvojeno prikazuje i na fiskalnom računu, odnosno fakturi izdatoj Naručiocu. Cijena Optimum paketa mijenja se isključivo na osnovu vrste vozila, te odabranog perioda i područja.
Cijena Optimum paketa s kojom je Naručilac upoznat prikazuje se u nepromijenjenom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uvjetima (isti tip e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Korekcija greške u kucanju: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno zatraži izmjenu registarske oznake navedene u njegovoj narudžbi, u slučaju da je u unesenoj registarskoj oznaci došlo do greške u kucanju ili druge greške u pisanju za koju je odgovoran Naručilac.
Kod greške u kucanju pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamjenu ako se greška odnosi na više od 3 karaktera i time ostavlja utisak registarske oznake drugog vozila.

b) Izmjena odredišne zemlje: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno zatraži izmjenu odredišne zemlje (područja važenja) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručilac ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (ukupnog iznosa cijene e-vinjete i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtjev za otkazivanje pisanim putem dostavi Pružaocu usluge najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povrat ne može se ostvariti u slučaju proizvoda vinjete s godišnjim važenjem, s obzirom na njenu specifičnu prirodu i uvjete prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obavezu Pružaoca usluge, koja ne ograničava niti zamjenjuje zakonsko pravo na odustajanje.

d) SMS obavještenje: Pružalac usluge šalje obavještenje automatskom SMS porukom na broj telefona koji je naveo Naručilac o uspješnoj registraciji; SMS sadrži link za pristup potvrdi.

Korištenje Optimum paketa slobodna je odluka Naručioca. Usluge sadržane u Optimum paketu imaju samostalnu ekonomsku vrijednost, nadilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ i Naručiocu su kod Pružaoca usluge dostupne isključivo kao dio Optimum paketa.
Ukoliko Naručilac ne želi koristiti Optimum paket, Pružalac usluge putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine omogućava pristup osnovnoj usluzi NMFSZ preko drugog preprodavača, na centralnoj prodajnoj platformi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluge tokom kupovine ne naplaćuje naknadu za pogodnost. Naplatu naknade za pogodnost u vezi s prodajom mađarske vinjete zabranjuje Zakon br. LVI iz 2025. godine, s važenjem od 1. septembra 2025. godine; operater u potpunosti poštuje ovu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna usluga koja, kao dio ovdje naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada naručilac bude kažnjen iz razloga koji je direktno povezan s ovdje naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

  • Naknadna kupovina: Pravo korištenja puta nije kupljeno prije ulaska na dionicu puta koja se naplaćuje (ili je kupljeno nakon isteka perioda tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.

  • Pogrešno uneseni podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno unesenih ili netačno navedenih podataka o vozilu prilikom narudžbe (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države).

  • Netačno navedena kategorija vozila: Naknada za korištenje puta nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za dato vozilo, zbog čega je izrečena kazna.

  • Netačno odabrana ciljna zemlja: Registracija vinjete izvršena za pogrešnu ciljnu zemlju.

  • Pogrešna oznaka države: Navođenje netačne oznake države (kod zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U navedenim slučajevima naručilac ima pravo da se u bilo kojem trenutku u roku od 180 dana od narudžbe obrati operateru uz dokumentaciju o kazni.
Naručilac je u tom slučaju dužan dostaviti službeno obavještenje o kazni/uplatnicu i sve relevantne dokumente; nakon toga može zatražiti aktivno pravno posredovanje operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje vanjskih pravnih partnera – postupa kao opunomoćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podnijeti zahtjev za pravni lijek, inicirati odgodu plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno zatražiti smanjenje iznosa kazne po osnovu pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može naručiocu čak i nadoknaditi iznos kazne (do najviše 300 EUR) – čak i ako je uzrok nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, nakon procjene svih okolnosti slučaja, odluči da je kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj naručiocu također moglo doprinijeti izricanju kazne, ili ako to opravdavaju drugi razlozi pravičnosti. Ovakvo povoljno rješenje nije automatsko, za njega ne postoji konkretno obećanje i svaki slučaj zahtijeva pojedinačno razmatranje.

Korištenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravni lijek u skladu s općim propisima. Pomoć koju pruža Auxil dobrovoljna je obaveza operatera kojom se naručiocu pomaže u postupku pred nadležnim organom, ali ne garantuje poništenje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručilac ulazi na dionice puta za koje njegova narudžba nije važila niti je mogla važiti (na primjer, putevi s dodatnom naknadom po dionicama, mostovi ili dionice tunela koje se posebno naplaćuju).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Općih uslova poslovanja, pa se ova tačka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspješno izvršenje transakcije plaćanja samo po sebi ne znači da je pravo korištenja puta stupilo na snagu – važenje vinjete nastaje isključivo onda kada su stigle sve potrebne potvrde koje sistem šalje i kada je naručilac provjerio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (račun, faktura, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje puta.

U slučaju kazne ili drugog odštetnog zahtjeva, osnov za ostvarivanje prava može biti isključivo stvarno stupanje na snagu prava korištenja puta (odnosno njegov izostanak). Na dionicu puta s naplatom smije se izaći samo ako naručilac raspolaže potvrdom o potrebnom elektronskom pravu i ako je ona važeća, te ako se njegovi podaci podudaraju s onima navedenim prilikom kupovine.

Operator svaku narudžbu izvršava na osnovu podataka koje je naveo naručilac i nije dužan provjeravati da li je naručilac već raspolagao važećim pravom za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravni.
Sistem, međutim, prilikom unosa podataka u brojnim slučajevima vrši tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake, a ako se posumnja da je naručilac pogrešno ukucao registarsku oznaku ili zamijenio oznake „vlastita država" i „odredišna država", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prima na znanje da operator ne odgovara za greške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, faktor nevažećnosti zbog pogrešno ukucane registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna odredišna država).

Operator ne vraća naknadu uz pozivanje na to da je naručilac za dato vozilo za dati period (djelimično ili s preklapanjem) već raspolagao važećim pravom korištenja puta, ili da je uslugu drugdje (npr. kod drugog posrednika, preprodavca ili direktno na državnoj platformi) bilo moguće nabaviti po povoljnijoj cijeni, pod uslovom da je operator narudžbu izvršio u skladu s ugovorom. Ova odredba ne utiče na zahtjeve naručioca zasnovane na propisima, posebno na zahtjeve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, izostanka izvršenja ili sticanja bez osnova.

Provjera važenja u svakom slučaju predstavlja odgovornost naručioca. Naručilac je nadalje odgovoran i za to da sačeka izvršenje usluge i da dionicu puta s naplatom koristi samo ako posjeduje važeće pravo.

Naručilac je odgovoran za to da – na osnovu gore navedenih obavještenja – prihvati izvršenje naručene usluge, ukoliko je ona izvršena u skladu s navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u važenje i više puta ponovi narudžbu, svaka pojedinačna narudžba smatra se samostalnom uslugom koju operator zasebno izvršava.
Ukoliko se za isto vozilo, istu državu i period koji se u cijelosti preklapa putem ovog sistema izvrše dvije ili više sadržajno identičnih narudžbi, operator će na zahtjev u cijelosti refundirati neželjenu stavku. Ukoliko naručilac prije isteka zaštitnog ograničenja koje sistem naznačuje (vidi tačku 3.1), bez konsultacije ponovi narudžbu i ona se izvrši, štete koje proizlaze iz višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske vinjete (rovinieta, putarina) ne postoji mogućnost izmjene pogrešno ukucanog broja šasije na licu mjesta, to klijent mora riješiti uz predočenje dokumenata i podnošenje zahtjeva rumunskom organu nadležnom za putarinu.
Radi sprječavanja grešaka pri unosu, u slučaju roviniete prikazujemo poseban prozor s upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što i u ostalim slučajevima prikazujemo prozor za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor

Tokom procesa kupovine naručilac se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (checkbox polja), čije je prihvatanje preduslov za finalizaciju narudžbe. Cilj ovih elemenata jeste osigurati da se naručilac prije zaključenja ugovora upozna s Općim uslovima poslovanja, Obavještenjem o obradi podataka i ostalim obaveznim izjavama te da ih izričito prihvati. Na stranici Blagajne i na bankovnoj stranici za plaćanje ukupan konačni iznos za plaćanje – u jedinstvenom iznosu uvećanom za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (uz navođenje valute).

Operator prije plaćanja jasno saopćava ukupan konačni iznos za plaćanje i valutu, kako na blagajni tako i na stranici za plaćanje. Iznos prikazan na blagajni ostaje nepromijenjen i nakon prelaska na korak plaćanja.

Operator svaki zahtjev za povrat sredstava pojedinačno i meritorno ispituje, a o svojoj odluci naručioca obavještava pismeno, uz obrazloženje.
Ova tačka ne isključuje niti ograničava pravo naručioca na podnošenje prigovora, osporavanje i ostvarivanje prava: naručilac u svakom trenutku može podnijeti prigovor, obratiti se organu za zaštitu potrošača, tijelu za mirno rješavanje sporova, finansijskoj instituciji koja je izdala karticu ili sudu, a i dalje mu pripadaju prava zasnovana na propisima, posebno zahtjevi proizašli iz neispravnog izvršenja i pravo na odustajanje iz tačke 6.1.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i da tek nakon toga – uz posjedovanje važećeg ovlaštenja – krene na dionicu puta koja podliježe naplati. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne dionice puta pojedinih država koje podliježu zasebnoj naplati (npr. mostovi, tuneli); za štete proizašle iz njihovog zanemarivanja operator ne odgovara. Obavještenje o takvim dionicama s dodatnom posebnom naknadom operator u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu narudžbu, ali naručilac prvenstveno mora imati u vidu lokalna pravila, te ako tokom vožnje naiđe na znakove, oznake na kolovozu, rampe, kapije ili terminale za plaćanje koji ukazuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle da državna ili županijska vinjeta ne važi za datu dionicu), tu dionicu može koristiti isključivo na vlastitu odgovornost i ne može pozvati operatora na odgovornost zbog takvih propusta.

6.1 Pravo na odustajanje i raskid

Zakonsko pravo na odustajanje: U smislu Direktive 2011/83/EU i Uredbe Vlade br. 45/2014. (II.26.), potrošaču u slučaju ugovora zaključenog na daljinu po pravilu pripada pravo na odustajanje u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operator jeste posredovanje pri registraciji vozila, koje na izričit zahtjev naručioca započinje bez odgađanja. Naručilac prije finalizacije narudžbe, putem obavezno označenog polja za potvrdu, izričito zahtijeva da operator započne izvršenje usluge prije isteka roka za raskid, i istovremeno izjavljuje da je upoznat s time da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S tim u vezi, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), odnosno člana 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, naručilac nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz člana 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – u skladu s onim što je utvrđeno u tački 3.1 – jeste trenutak kada je operator podatke o vozilu unio i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarine, pribavio ovlaštenje za korištenje puta i o tome naručiocu poslao potvrdu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, bez obzira na to da li je početni dan važenja ovlaštenja za korištenje puta neposredan ili kasniji datum.

Naručilac može otkazati ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operator ima pravo na naknadu proporcionalnu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (tipično 1–8 minuta), operator osim toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum – osigurava i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja prevazilazi zakonska prava, kako slijedi.

Operator nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-mail) – potvrđuje navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa § 18 Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije završeno, a naručilac prijavi otkazivanje najmanje 24 sata prije početka važenja (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia ispod), cijeli iznos se vraća.

Primijenjeni pravni propisi: član 16. točka a) Direktive 2011/83/EU, kao i § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) točka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustajanje, te IZNAD njega, operator u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu, koja zakonsko pravo na odustajanje ne ograničava niti ga zamjenjuje:

(A) Ako pravo na korištenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 sata prije početka važenja prava. Otkazivanje se mora zatražiti putem online kontakt-obrasca ili e-mailom najkasnije 24 sata prije početka važenja; nakon toga se cijeli uplaćeni iznos automatski vraća na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišteno pri kupovini (nije moguće posebno navesti drugi broj računa). Postupak povrata sredstava započinje u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; uknjižba se, zavisno od pružatelja platnih usluga, očekuje u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima povrat se ne prikazuje kao nova stavka na računu, nego se status originalne transakcije mijenja u „reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac uredno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata prije početka važenja, cijeli uplaćeni iznos se vraća.

(B) Ako je pravo na korištenje puta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korištenje puta ne može se otkazati niti je povrat sredstava moguć.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1), u njenom ograničenom obimu; u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uslova poslovanja, pa se ova točka ne primjenjuje.

6.1.1 Obrazac obavještenja o odustajanju/otkazivanju (Vladina uredba br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 1)

Pravo na odustajanje/otkazivanje

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Isto tako, ako je u slučaju ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započelo, imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje/otkazivanje istječe nakon 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustajanje/otkazivanje, obavezni ste dostaviti nedvosmislenu izjavu koja sadrži Vašu namjeru o odustajanju/otkazivanju elektronskim putem na e-mail adresu privacy@evignet24.eu, ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete koristiti i obrazac izjave o odustajanju/otkazivanju prema točki 6.1.2.

Vi ostvarujete svoje pravo na odustajanje/raskid u roku ako svoju izjavu o odustajanju/raskidu pošaljete prije isteka gore navedenog roka.

Pravni učinci odustajanja/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustajanju, vratit ćemo Vam sve naknade koje ste izvršili. Prilikom povrata koristit ćemo isti način plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako izričito ne date svoju saglasnost za korištenje drugog načina plaćanja; zbog primjene ovog načina povrata nećete snositi nikakve dodatne troškove.

Ako ste zatražili da izvršenje usluge započne unutar roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste nam nadoknaditi iznos koji odgovara srazmjerno izvršenoj usluzi do trenutka prestanka ugovora. Isto tako, vratit ćemo Vam onaj dio naknade koju ste platili, a koji prelazi vrijednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustajanje/raskid: na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), nakon potpunog izvršenja usluge ne možete ostvariti ovo pravo, s obzirom na to da je izvršenje započelo na Vaš izričit prethodni zahtjev i da ste istovremeno s tim zahtjevom izjavili da ste upoznati s time da potpunim izvršenjem usluge gubite ovo pravo (vidi tačku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2)

(popunite i vratite samo u slučaju namjere odustajanja/raskida ugovora)

Primalac: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ja/mi dolje potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustajanje/raskid u pogledu ugovora o pružanju sljedeće usluge: ..........................

Datum zaključenja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbe / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (isključivo u slučaju izjave date na papiru): ..........................

Mjesto i datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju omogućen direktan kontakt sa stalnom korisničkom podrškom (online kontakt obrazac). Korisnička podrška dostupna je svakog dana u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora je 1–15 minuta (ovisno o opterećenju), a suštinski odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 sata. Nakon odabira odgovarajućeg menija podrške, naručilac može prijaviti i to da njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operator ponovo šalje sve ranije e-mailove s potvrdom (obično tri različite poruke), te ponavlja i slanje SMS obavijesti. Ova funkcija se za pojedinačnu narudžbu može koristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema.

Kontakt se u načelu može ostvariti sa bilo koje važeće e-mail adrese (koju sistem prihvata). Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, međutim, u mogućnosti smo obraditi isključivo one upite koji se na vjerodostojan način mogu povezati s važećom narudžbom evidentiranom u našem sistemu.

Naručitelj svoja prava – uključujući podnošenje pritužbe, odustajanje od ugovora i zahtjev za povrat sredstava – može ostvarivati i putem ovlaštenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, zahtjev podnesen s e-mail adrese različite od one navedene u narudžbi, u ime druge osobe, operator može meritorno obraditi samo ako je uz njega priložena punomoć koju je potpisao naručitelj. Ovaj uslov služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručitelja i ne ograničava ostvarivanje prava naručitelja.

Operator – uz neposredno ispunjavanje svoje zakonske obaveze – slobodno bira komunikacijske kanale.
Telefonsku službu za korisnike ne vodimo; kontakt se ostvaruje putem kontakt-obrasca dostupnog na online platformi, odnosno putem e-mail adrese privacy@evignet24.eu. Izjava o odustajanju/raskidu ugovora, pritužba i sve druge pravne izjave mogu se važeće podnijeti putem oba kanala (vidi tačku 6.1.1). Operator na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operator u cijelosti ispunjava relevantne zakonske propise – posebno član 5. stav (1) točka c) Direktive 2000/31/EZ (neposredna elektronska dostupnost) i član 6. stav (1) točka c) Direktive 2011/83/EU (kontakt podaci), prema kojem navođenje telefonskog broja nije obavezno ako privredni subjekt na drugi način osigurava brz i efikasan kontakt (predmet C-649/17).

U određenim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući „chat" prozor radi brzog kontakta; njegovo odsustvo ili privremena nedostupnost, međutim, ne može biti predmet prigovora, budući da je to samo povremeno osiguran dodatni, prvenstveno informativni kanal, s ciljem usmjeravanja novih posjetitelja.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je sačekati njeno ispunjenje (izvršenje usluge obično traje 1–8 minuta), do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi s istom narudžbom (na primjer „nisam primio svoju narudžbu").
S obzirom na to da pristigla narudžba ulazi u listu čekanja za obradu i da se ispunjenje po pravilu završava u roku od 1–8 minuta, zahtjev za izmjenu ili otkazivanje koji pristigne tokom obrade operator tehnički više ne može izvršiti. Ova tehnička okolnost ne utiče na zakonska prava naručitelja iz tačke 6.1 i ne ograničava ih: operator pristigli zahtjev u svakom slučaju evidentira, meritorno ocjenjuje i o tome pisanim putem obavještava naručitelja.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti već jednu minutu nakon ispunjenja narudžbe (slanja SMS-a, e-maila), uz uvažavanje Comfortia (4.1).

6.3 Postupanje s pritužbama i komunikacija

Operater sve pristigle pritužbe i zahtjeve za povrat sredstava meritorno ispituje te o rezultatu pisanim putem, uz obrazloženje, obavještava naručioca. Način, ton ili forma podnošenja pritužbe ne utiču na meritornu ocjenu pritužbe.

Operater istovremeno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže prijetnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite činjenične tvrdnje komunikaciju ograniči na pisani, dokumentovani kanal te da u zaštiti svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene zakonskim propisima. Ova mjera ne utiče na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručioca, posebno pravo na obraćanje korisničkoj službi, tijelu za mirno rješavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primijenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45 Zakona br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar ugled).

Ukoliko se potrošački spor ne može riješiti putem direktnog usaglašavanja s operaterom, naručilac se može obratiti tijelu za mirno rješavanje sporova koje je nadležno prema njegovom mjestu prebivališta ili boravišta. Tijelo za mirno rješavanje sporova nadležno prema sjedištu operatera: Budapeštansko tijelo za mirno rješavanje sporova (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. sprat 310., adresa za dopisivanje: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Operater ima obavezu saradnje u postupku pred tijelom za mirno rješavanje sporova.

6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater naručiocu preporučuje da se prvo obrati korisničkoj službi, budući da se pretežni dio predmeta najbrže može riješiti putem direktnog usaglašavanja. Ova preporuka ne utiče i ne ograničava pravo naručioca da se u svom predmetu direktno obrati finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, tijelu za mirno rješavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankovnog povrata sredstava, operater na zahtjev pružaoca platnih usluga odgovara dokumentima koji su mu na raspolaganju – posebno podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem polja za potvrdu označenih pri kupovini, poslatim potvrdama i dokazom o izvršenju – te u postupku u okviru zakonskih propisa zastupa svoj stav. Operater za pokretanje postupka povrata sredstava ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, troškove ili sankciju na teret naručioca.

Primijenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Krug odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korištenje puta (vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravitelj naplate putarine date države, na osnovu nacionalnih zakonskih propisa, uredbi i vlastitog internog postupka. Operater na tu odluku nema utjecaja i nije ugovorna strana pravnog odnosa koji nastaje između naručioca i nadležnog upravitelja naplate putarine: u ime naručioca i s podacima koje je on dao obavlja isključivo registraciju u službenoj evidenciji naplate putarine. Operater ne odgovara ako nadležni upravitelj naplate putarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, privremeno zaustavi svoj sistem ili već izdato pravo naknadno izmijeni, ograniči ili ukine; u tim predmetima naručilac se može direktno obratiti nadležnom upravitelju naplate putarine. Ukoliko registracija vozila ne bude izvršena iz razloga nastalog u interesnoj sferi upravitelja naplate putarine, operater naručiocu vraća cijeli uplaćeni iznos na izvorno sredstvo plaćanja.

Operator ne odgovara za štete nastale zbog netačno ili neprecizno navedenih podataka od strane naručioca (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila i sl.), niti za slučaj da naručilac nije sačekao prispijeće potvrda, odnosno nije provjerio njihov sadržaj.
Operator ne odgovara ni za greške u dostavi obavještenja ukoliko su nastale zbog pogrešnih kontakt podataka koje je naveo naručilac (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema dostava inače bila uspješna.
Ako se naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može izvršiti, operator odgovara isključivo za povrat iznosa koji je naručilac platio, a koji se vraća na izvorno sredstvo plaćanja naručioca.

Ograničenja odgovornosti sadržana u ovoj tački ne utiču na odgovornost operatora za štetu prouzrokovanu namjerno ili grubom nepažnjom, kao ni na odgovornost za povredu ugovora kojom se ugrožava ljudski život, tjelesni integritet ili zdravlje.

Operator se obavezuje da će narudžbe na osnovu navedenih podataka stručno i u roku prikazanom na odbrojavaču evidentirati u nadležnim službenim registrima, te da će naručiocu poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operator će bez neopravdanog odlaganja ispitati tehničke greške i nepravilnosti nastale u njegovoj sferi odgovornosti, te će naručiocu po potrebi osigurati ispravku, ponovno izvršenje ili srazmjeran povrat naknade.

Operator je dužan obradu podataka vršiti u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – naročito s GDPR-om – i u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacione mjere.
* U slučaju mađarske vinjete ova tačka se primjenjuje u skladu s tačkom 4.1.1 Općih uslova poslovanja; tamo operator postupa kao službeni preprodavač društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mješovite odredbe

Operator ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uslove poslovanja. Izmjena stupa na snagu objavljivanjem na web stranici i primjenjuje se isključivo na narudžbe predane nakon njenog stupanja na snagu. Na već predane narudžbe u svakom slučaju se primjenjuju odredbe Općih uslova poslovanja koje su bile na snazi u trenutku predaje narudžbe; izmjena nema retroaktivno dejstvo. Važeći tekst Općih uslova poslovanja i datum posljednje izmjene stalno su dostupni na web stranici, a ranije verzije operator čuva i stavlja ih na raspolaganje na zahtjev naručioca.

Jezik ugovora između naručioca i operatora jest jezik odabran prilikom narudžbe. Operator zaključeni ugovor – zajedno s podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem označenih polja za potvrdu i poslanim potvrdama – arhivira i čuva; ovi podaci su na zahtjev naručioca dostupni tokom perioda utvrđenog u tački 3.3.

Ukoliko bi bilo koja odredba ovog dokumenta bila proglašena nevažećom, nezakonitom ili neprovedivom, to ne utiče na važenje, zakonitost ili provedivost ostalih dijelova Općih uslova poslovanja. U takvom slučaju spornu odredbu treba zamijeniti odredbom koja je najbliža prvobitnoj namjeri strana i mjerodavnim propisima, odnosno tumačiti je u skladu s tim.

Propuštanje operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlaštenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje operatera od bilo kojeg prava važeće je isključivo ako o tome da izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operater u određenom slučaju ne primjenjuje strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njene primjene.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumijeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika internetske kupovine, kao i to da naručilac nije uočio grešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka vidio i mogao razumjeti sve potrebne podatke, te da je razumio i prihvatio informativne tekstove polja za označavanje (checkbox) koja je obavezno označiti pri kupovini.

Opći uslovi poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, dijelom uz korištenje AI prevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca mjerodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utiče na pravo potrošača da se pozove na informacije primljene na jeziku zaključenja ugovora i ne lišava ga zaštite koju osiguravaju obavezni propisi o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Mjerodavni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primjenjuju se važeći propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su mjerodavni sljedeći pravni izvori koji čine osnovu Općih uslova poslovanja:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (s posebnim osvrtom na obaveze informisanja iz člana 5.)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (s posebnim osvrtom na zahtjeve pouzdane autentifikacije klijenta i sigurnog plaćanja)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrijednost (Direktiva o PDV-u)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opća uredba o zaštiti podataka (osnovna načela obrade ličnih podataka i sigurnosni zahtjevi)

  • Zakon br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama (zabrana obmanjivanja potrošača i agresivnih praksi)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred mirovnim vijećem)

  • Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i privrednog subjekta (nacionalna transpozicija Direktive 2011/83/EU), posebno § 11, § 15 stav (2), § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) tačka a)

  • Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obaveze (s posebnim osvrtom na potrošačke ugovore iz člana 6.)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnim uslugama, u skladu s kojom operater – kao pružalac usluga informacionog društva – oblikuje svoje poslovanje, iako platforma ne predstavlja posredničku online platformu u smislu DSA.

Ostvarivanje prava, rješavanje prigovora: Naručilac se sa svojim prigovorom može obratiti službi za korisnike operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor i pored dogovaranja ne riješi, naručilac se može obratiti nadležnom tijelu za mirno rješavanje sporova prema mjestu prebivališta (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 12.08.2026.