Opći uvjeti poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni temelj ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Cijena usluge i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto ispunjenja
3.1 Ispunjenje usluge
3.2 Financijski dokument
3.3 Pristup računu i potvrdi
4.1 Comfortia
4.1.1 Paket Optimum
4.2 Auxil
5.1 Područje odgovornosti naručitelja
5.2 Osporavanje narudžbe, pritužba
6.1 Pravo na odustajanje i raskid
6.1.1 Obrazac obavijesti o odustajanju/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje pritužbi i komunikacija
6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)
7.1 Područje odgovornosti operatora
7.2 Razne odredbe
7.3 Primjenjivi pravni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve domene (URL adrese) koje osiguravaju službenu dostupnost internetske stranice (neovisni međunarodni posrednički portal za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sustavom, poddomene, kao i mrežne usluge i sučelja povezana s njima.

Primijenjeni pravni propisi: Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektroničkoj trgovini), te nacionalni propisi povezani s njima.

1.2 Pravni temelj ugovora

Naručitelj (kupac, posjetitelj, korisnik) obvezan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga u slučaju da na ovom portalu naruči posredničku uslugu registracije vozila.
Dovršenje narudžbe plaćanjem smatra se prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tijekom glavnih koraka kupnje naručitelj se susreće s potvrdnim poljima (checkboxovima) koja jezgrovito sadrže najvažnije informacije, a ujedno omogućuju izravan pristup klikom na ovaj dokument, kao i na druge zakonom propisane obavijesti.
Označavanje tih potvrdnih polja uvjet je za dovršenje narudžbe, pa se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručitelja u pogledu prihvaćanja. Prihvaćanje od strane naručitelja – u smislu članka 6. stavaka 1. i 4. Direktive 2011/83/EU – ima pravni učinak i u slučaju kada je operator uvjete učinio lako dostupnima, a prihvaćanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava uključuje i izjavu naručitelja da prima na znanje: sklapanje ugovora podrazumijeva obvezu plaćanja, te da izričito zahtijeva započinjanje ispunjenja usluge prije isteka roka za raskid, i prima na znanje da nakon potpunog ispunjenja usluge, na temelju točke a) stavka 1. § 29. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), gubi svoje pravo na raskid (vidi točku 6.1.).

Tekst na gumbu koji služi za dovršenje narudžbe – u skladu sa stavkom 2. § 15. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) – nedvosmisleno označava da narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajedno određuju obvezni pravni propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obveze stranaka, uvjete nastanka i ispunjenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim sredstvima.

1.3 Podaci o društvu

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Broj registracije društva: 13 09 186967
    E-mail: privacy@evignet24.eu
    Google – Identifikacijski broj za vladine dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

Pružatelj usluge poslužiteljskog prostora: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

U daljnjem tekstu: operator (pružatelj usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka koji vodi na državnu stranicu

1.4 Usluge platforme

Internetski sustav pruža neovisnu, međunarodnu uslugu posredovanja pri registraciji vozila, koja omogućuje registraciju naknada za korištenje autocesta u više država putem jedinstvenog sučelja.
Cilj usluge je korisnicima osigurati brzu, sigurnu i praktičnu registraciju putem višejezičnog sučelja, uz primjenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operator nije državno tijelo, nije nadležno tijelo niti službeni portal nadležnog upravitelja cestarine; uslugu pruža kao neovisni posrednik, odnosno – tamo gdje za to ima posebno navedeno ovlaštenje – kao ovlašteni preprodavatelj.

Izraz „vinjeta” uvriježen je naziv u govornom jeziku; usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na internetsku registraciju prava na korištenje cesta, a ne na osiguravanje fizičke vinjete.
Tijekom kupnje i na različitim mjestima portala, posebno kod obveznih potvrdnih polja za prihvaćanje te u sažetku narudžbe, sustav jasno naznačuje da je predmet narudžbe usluga posredovanja pri registraciji vozila.

Sustav za pojedine države može imati status službenog partnera, o čemu se tijekom kupnje na sučelju prikazuje jasna obavijest. Primjerice, službeni preprodavatelj NMFSZ-a.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operator u odnosu na tu državu djeluje kao samostalni, neovisni posrednik na temelju naloga danog s podacima određenog vozila, upisom navedenih podataka u službenu evidenciju cestarine.
Operator ne provjerava odnos između osobe koja pokreće narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može pokrenuti bilo koja osoba, neovisno o svojem odnosu prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Usluga posredovanja pri registraciji vozila na platformi sastoji se od dva elementa koji se ne mogu razdvojiti: (a) od administrativnog postupka registracije vozila i (b) od upisa prava na korištenje cesta u službenu evidenciju cestarine.
Operator zaračunava naknadu za registraciju vozila; na sučelju je zadani prikaz usluge i konačni iznos za plaćanje bruto cijena uvećana za porez, u skladu s člankom 6. stavkom 1. Direktive 2011/83/EU i člankom 11. stavcima (1)–(2) mađarske Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi dijelovi usluge posredovanja pri registraciji vozila (osim upisa prava na korištenje cesta u službenu evidenciju cestarine) su sljedeći:

  • SMS obavijest o uspješnoj registraciji

  • Korisnička podrška dostupna 0–24 h, neprekidno

  • Usluga jamstva zamjene Comfortia (vidi točku 4.1)

  • Usluga rješavanja kazni Auxil (vidi točku 4.2)

Primijenjeni pravni propis: članak 6. stavak 1. Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se oblikuje u skladu s točkom 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, pa se ova točka ne primjenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom narudžbe naručitelj je dužan navesti sve podatke koje propisuje odnosni sustav naplate cestarine. Ti podaci obično uključuju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske pločice), samu registarsku oznaku, planirani datum početka korištenja ceste i njegovo trajanje, područje koje se želi obuhvatiti vinjetom (država ili regija) te kontaktne podatke naručitelja (adresa e-pošte, broj telefona). Pojedine države mogu zahtijevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj putovnice, ime i prezime); ti dodatni zahtjevi za podacima ne temelje se na odluci operatora, već na propisima službenog sustava naplate cestarine dotične države.
Pojedinosti o obradi podataka opisane su u Obavijesti o obradi osobnih podataka (dostupno: poveznica se razlikuje ovisno o jeziku – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Prozor sa sažetkom koji se prikazuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka navedenih tijekom narudžbe te ukupnu naknadu za registraciju vozila koja se odnosi na dotičnu transakciju (a koja uključuje i službenu naknadu za pravo korištenja ceste). Taj iznos uključuje sve nastale troškove i poreze; naručitelju se ne naplaćuje nikakva dodatna naknada ni u daljnjem koraku postupka plaćanja ni nakon njega. Radnja ne podrazumijeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se naknadno provodi bilo kakvo skriveno terećenje.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, na kojoj se ponovno prikazuju konačni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da naručitelj prije dovršetka plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i o korištenoj valuti.
Primijenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalni prijenos direktive EU-a (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto ispunjenja

a) U slučaju prava korištenja cesta koja vrijede u državama članicama Europske unije, Pružatelj usluge postupa po nalogu naručitelja, u svojstvu agenta (posrednika), te za navedene podatke o vozilu obavlja registraciju u sustavu nacionalnog pružatelja usluge naplate cestarine. To posredničko svojstvo ne znači da je Pružatelj usluge službeni portal dotičnog tijela – uz iznimku Mađarske, gdje je Pružatelj usluge službeni preprodavatelj NMFSZ-a.
U vezi s tim, na ispunjenje usluge online administracije i usluge praktičnosti koju pruža Pružatelj usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost dotične države.

b) U državama izvan Europske unije – u Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – pravo korištenja cesta određuje se kao ispunjenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima na uslugu online administracije i uslugu praktičnosti koju pruža pružatelj usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost prema sjedištu pružatelja usluge.

c) Porezne stope koje se primjenjuju na uslugu:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge), Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružatelja usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunjska – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litva – 21%, Slovačka – 23%.

Primijenjeni propisi:
– članak 31.a stavak 2. točka j) Provedbene uredbe (EU) br. 282/2011 Europske unije
– članak 47. Direktive 2006/112/EZ Europske unije

Prihvaćanje usluge registracije obavlja se označavanjem obveznih polja za potvrdu („checkboxova") koja se prikazuju na sučelju blagajne.

Pružatelj usluge po nalogu i u ime naručitelja, u svojstvu agenta, posreduje pravo korištenja cestovne infrastrukture u korist sljedećih izdavatelja:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član ASFINAG grupacije nadležan za izdavanje vinjeta; matično društvo: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni fond prometne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunjska – Nacionalno društvo za upravljanje cestovnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. sektor), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalno autocestovno društvo (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za cestovnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za naplatu cestarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švicarska – Savezni ured za carine i graničnu sigurnost (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litavsko cestovno društvo), Ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Državna ustanova Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješno izvršenog plaćanja operater bez odgode započinje obradu narudžbe u sustavu odgovarajuće odredišne zemlje. Istodobno naručitelj na sučelju vidi prozor s odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vrijeme obrade te na navedenu adresu e-pošte prima automatsku obavijest o prvoj potvrdi narudžbe.

Ta potvrda jasno naznačuje da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali i to da usluga do primitka sljedeće (konačne) potvrde još nije dovršena te je pravo korištenja cestovne infrastrukture zasad u statusu čekanja.
Uobičajeno vrijeme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše ~16 minuta); u iznimnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sustav) može biti i dulje.

Ako se usluga ne može izvršiti unutar vremena čekanja i to bi naručitelju moglo prouzročiti razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na cesti zbog kvara vanjskog sustava naplate cestarine), operater automatski storniranje narudžbe. U takvom slučaju naručitelj prima obavijest o otkazivanju e-poštom i SMS-om; financijska transakcija se poništava (uz povrat cjelokupnog iznosa koji je naručitelj platio), a izdani dokument dobiva oznaku storna. Sustav istodobno privremeno onemogućuje ponovnu kupnju pod istim uvjetima kako bi se spriječile dvostruke narudžbe nastale višekratnim pokušajima.

Nakon uspješne registracije vozila u sustavu naplate cestarine zemlje odredišta, naručitelj bez odgode prima konačnu potvrdu, odnosno obavijest o izvršenju usluge, i to putem e-pošte te SMS-om. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbi, a u zasebnoj e-poruci i poveznicu za pristup (preuzimanje) financijskog dokumenta (račun ili potvrda o plaćanju).

Ugovor se smatra u potpunosti izvršenim u trenutku kada je operator u cijelosti izvršio registraciju vozila koju je naručitelj zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu unio i potvrdio u službenoj elektroničkoj evidenciji nadležnog upravitelja naplate cestarine, kada je stekao pravo korištenja ceste te o tome poslao potvrdu naručitelju. Taj je trenutak mjerodavan i u pogledu prestanka prava na odustajanje (vidi točku 6.1). Tada operator naručitelja obavještava i SMS-om na navedeni telefonski broj, čime se sprječavaju nedoumice koje mogu nastati zbog pogrešaka pri dostavi e-pošte i osigurava višekanalno informiranje koje proizlazi iz same prirode usluge.

Sustav za svaku narudžbu, uz vremensku oznaku, bilježi činjenicu i vrijeme označavanja obveznih polja za potvrdu (checkboxova), kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje te valute; ti su podaci dostupni kao dokaz na zahtjev naručitelja, odnosno u sporovima (vidi točku 6.4).

Konačna potvrdna e-poruka – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu s člankom 11. stavkom (1) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručitelja dane pri kupnji da je zatražio početak izvršenja usluge prije isteka roka za odustajanje te da je primio na znanje da nakon potpunog izvršenja usluge, na temelju članka 29. stavka (1) točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), gubi pravo na odustajanje (članci 18. i 19. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o naplati cestarine u nekim zemljama ne dopuštaju takozvanu „nadogradnju kupnje", čak ni u slučaju djelomičnog preklapanja. To znači da, ako naručitelj kupi cestarinu za razdoblje koje se djelomično preklapa s već pokrivenim ili s razdobljem valjanosti koje je već u tijeku, sustav ne dopušta produženje ili dopunu prethodne cestarine. U takvom slučaju valjanost kupljene cestarine automatski počinje nakon isteka prethodnog prava, i to točno u onom trajanju koje je u narudžbi evidentirano i plaćeno.

Važno je istaknuti da u navedenim slučajevima djelomičnog preklapanja – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i službenog sustava upravitelja naplate cestarine dotične zemlje – povrat sredstava nije moguć.
Predajom narudžbe naručitelj izričito prima na znanje i prihvaća da je moguće vremensko odstupanje koje proizlazi iz navedenih okolnosti izvan sfere odgovornosti pružatelja usluge te da ne predstavlja osnovu za zahtjev za povrat sredstava.
Ova odredba ne utječe na ono što je navedeno u točki 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i za razdoblje koje se u cijelosti preklapa izvrše dvije ili više sadržajno istovjetnih narudžbi, za neželjenu stavku izvršit će se povrat sredstava u skladu s tamo navedenim.

3.2 Financijski dokument

Istodobno s izvršenjem narudžbe – u zasebnoj e-poruci – naručitelju se dostavlja poveznica na financijski dokument (račun ili potvrda o plaćanju). Ako naručitelj pri kupnji nije označio polje „Tražim račun", odnosno nije naveo podatke za izdavanje računa, sustav automatski izdaje potvrdu o plaćanju.

Primijenjeni propisi: članak 226. Direktive Europske unije o PDV-u (2006/112/EZ), kao i članak 166. stavak (1) te članci 169.–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII. iz 2007.).

Naručitelj na primljenom financijskom dokumentu u pojedinim slučajevima (može se razlikovati ovisno o državi) vidi troškove transakcije u stavčanoj raščlambi.
Operator je zbog svoje porezne obveze dužan na izdanom računu navesti poreznu osnovicu transakcije, primijenjenu poreznu stopu, kao i iznos prevaljenog poreza.
Tijekom kupnje naručitelj aktivnim označavanjem obveznog potvrdnog okvira izjavljuje da je upoznat s točnim sadržajem kupnje (osobito s uslugom posredovanja pri registraciji vozila i ukupnim konačnim iznosom koji se za nju plaća), te je time prije sklapanja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Mjesto izvršenja usluge – prema točki 2.4. – u pravilu je dotična država, stoga se porezni sadržaj dokumenta utvrđuje prema ondje mjerodavnim propisima. Naručitelj prilikom ispunjavanja podataka za izdavanje računa na sučelju blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju porezni propisi mjerodavni za naručitelja, o čemu se operator ne izjašnjava.*

Eventualni ispravni ili poništavajući račun (isprava koja se izjednačava s računom) koji izdaje Pružatelj usluge (na zahtjev naručitelja ili iz tehničkih razloga) mijenja ili poništava podatke odnosnog izvornog računa sukladno članku 170. Zakona o PDV-u.
Naručitelj prima na znanje da je u svom knjigovodstvu dužan iskazati stanje prema posljednjem valjanom dokumentu.

Primijenjeni propis: Zakon br. CXXVII. iz 2007. o porezu na dodanu vrijednost (Zakon o PDV-u), osobito odredbe članka 166. stavka (1) i članaka 169.–171., te članci 369.a–369.k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupnje mađarske vinjete ova odredba ne primjenjuje se.

3.3 Pristup računu i potvrdi o plaćanju

Nakon uspješne kupnje (uobičajeno u roku od nekoliko minuta) sustav e-poštom šalje poveznicu za preuzimanje računa/potvrde o plaćanju. Prije preuzimanja sustav od naručitelja traži CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu e-pošte.
Financijski dokument dostupan je putem poslane poveznice 365 dana od dana kupnje.

Primijenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR), članak 5. stavak 1. točka f), načelo cjelovitosti i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia uz usluge posredovanja pruža i elemente koji povećavaju vrijednost, na koje naručitelj ima pravo kako slijedi:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obveza operatora koja naručitelju pripada IZNAD prava potrošača utemeljenih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, niti njegovo proširenje, niti njegovo ograničenje; za zakonsko pravo na odustanak mjerodavna je točka 6.1.

  • Ispravak pogrešno upisane registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno upisane registarske oznake kod prava korištenja cesta koje stupa na snagu odmah ili u budućnosti (jednokratno).

  • Izmjena oznake države (oznake nacionalnosti): Izmjena pogrešno navedene oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).

  • Izmjena kategorije vozila: Izmjena pogrešno odabrane kategorije vozila kod prava koje vrijedi odmah ili kasnije (jednokratno) – i u slučaju da nova kategorija podrazumijeva višu naknadu (razliku u cijeni snosi operater).

  • Izmjena odredišne države: Izmjena pogrešno odabrane odredišne države kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – i u slučaju kada takva izmjena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sustava pojedinih država.

  • Izmjena datuma početka valjanosti: Izmjena pogrešno navedenog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).

  • Zaštita od djelomičnih pogrešaka pri upisu: Automatska, a po potrebi i ručna provjera sustava radi otkrivanja očitih pogrešaka u unesenim podacima.

  • Mogućnost otkazivanja (storno): Povrat naknade za pravo korištenja cesta koje stupa na snagu kasnije (puni povrat) najmanje 24 sata prije početka valjanosti. * (Osim godišnje vinjete, vidi dolje.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povrata koju operater dobrovoljno osigurava i koja se može iskoristiti prije početka pružanja usluge, a koja vrijedi za uslugu u cijelosti, neovisno o vlastitim uvjetima izvornog izdavatelja vinjete.
Kod godišnje vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti izmjena!

Sustav zaštite od djelomičnih pogrešaka pri upisu osigurava da se, ako naručitelj prilikom unosa podataka učini očitu pogrešku, ona najprije automatski otkrije putem sustava, a zatim, po potrebi, na drugoj razini uslijedi ručna intervencija. U takvim slučajevima administrator operatera ovlašten je od naručitelja zatražiti pojašnjenje (ispravljene podatke) ili, ako je pogreška jednoznačno prepoznatljiva i ispravljiva, izvršiti potrebnu izmjenu i bez sudjelovanja naručitelja. Ovaj element usluge pridonosi zakonitom izbjegavanju kazni (npr. kako registracija ne bi bila proglašena nevažećom zbog pogreške u upisu).

Svaki od navedenih elemenata ispravka može se iskoristiti jednom po narudžbi, a uz jednu narudžbu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia zahtjeva za ispravak. Aktiviranje zaštite od djelomičnih pogrešaka pri upisu ne ubraja se u okvir zahtjeva za ispravak.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru usluge Comfortia (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i pripadajuća cestarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovljeni bankovni troškovi, SMS, gubici pri konverziji valuta) snosi operater.
Comfortia zahtjeve podnesene putem sustava tiketa za podršku u pravilu obrađujemo i izvršavamo u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia jamstvo je koje operater osigurava dobrovoljno te ne utječe na zakonom zajamčena prava potrošača niti ih ograničava (npr. zahtjeve za naknadu štete koji se mogu ostvariti u slučaju neispravnog ispunjenja).
* Kod mađarske vinjete umjesto ove točke primjenjuje se paket Optimum iz točke 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, koji osigurava pogodnosti ondje utvrđenog sadržaja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Pri kupnji mađarske vinjete cestarina (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio Optimum paketa koji nudi pružatelj usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružatelj usluge nudi Naručitelju uz osnovnu uslugu NMFSZ, a koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodanom vrijednošću u skladu s točkom 3.2.1 Općih uvjeta poslovanja za preprodavače (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručitelj ne želi koristiti Optimum paket, narudžbu može u bilo kojem trenutku prekinuti bez pravnih posljedica te postupak kupnje nastaviti putem veze bez Optimum paketa (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), koja je ponuđena i u osnovnim informacijama.
Na tu mogućnost Pružatelj usluge jasno upozorava na početku postupka kupnje te osigurava izravnu preusmjeravajuću vezu na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena Optimum paketa varira ovisno o odabranoj vrsti e-vinjete (dnevna, tjedna, mjesečna, godišnja) i kategoriji vozila, a njezin točan iznos iskazuje se u koraku plaćanja tijekom postupka kupnje, prije dovršetka plaćanja, odvojeno i razdvojeno od cijene e-vinjete. Ta raščlamba odvojeno je prikazana i na potvrdi o plaćanju, odnosno na računu izdanom Naručitelju. Cijena Optimum paketa mijenja se isključivo na temelju vrste vozila te odabranog razdoblja i područja.
Cijena Optimum paketa s kojom je Naručitelj upoznat prikazuje se u nepromijenjenom iznosu i pri njegovim kasnijim kupnjama uz iste uvjete (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Ispravak pogreške pri unosu: Naručitelj ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno zatražiti izmjenu registarske oznake navedene u narudžbi, u slučaju da je pri unosu navedene registarske oznake došlo do pogreške u tipkanju ili druge pogreške u pisanju koja se može pripisati Naručitelju.
U slučaju pogreške pri unosu Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti zamjenu ako pogreška zahvaća više od 3 znaka te time ostavlja dojam registarske oznake drugog vozila.

b) Izmjena zemlje odredišta: Naručitelj ima pravo, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednom i za jednu narudžbu, besplatno zatražiti izmjenu zemlje odredišta (područja valjanosti) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručitelj ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (ukupnog konačnog iznosa cijene e-vinjete i cijene Optimum paketa), ukoliko zahtjev za otkazivanje pisanim putem podnese Pružatelju usluge najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka valjanosti e-vinjete.
To pravo na povrat ne može se ostvariti u slučaju proizvoda godišnje vinjete, s obzirom na njezinu specifičnu prirodu i uvjete prodaje. Ova mogućnost otkazivanja dobrovoljna je, dodatna ugovorna obveza Pružatelja usluge koja ne ograničava i ne zamjenjuje zakonsko pravo na odustajanje.

d) SMS obavijest: Pružatelj usluge na telefonski broj koji je naveo Naručitelj šalje obavijest o uspješnoj registraciji u obliku automatske SMS poruke; SMS sadrži vezu za pristup potvrdi.

Korištenje paketa Optimum slobodna je odluka Naručitelja. Usluge sadržane u paketu Optimum imaju samostalnu gospodarsku vrijednost, nadilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ-a i Naručitelj ih kod Pružatelja usluge može koristiti isključivo kao dio paketa Optimum.
Ako se Naručitelj ne želi koristiti paketom Optimum, Pružatelj usluge putem neposredne veze (linka) postavljene u prvom koraku postupka kupnje omogućuje pristup osnovnoj usluzi NMFSZ putem drugog preprodavatelja na središnjoj prodajnoj platformi društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružatelj usluge tijekom kupnje ne naplaćuje naknadu za pogodnost. Naplatu naknade za pogodnost povezane s prodajom mađarske vinjete zabranjuje članak 3. stavak 1. Uredbe br. 7/2026. (III. 31.) EM; operator u cijelosti postupa u skladu s tom zabranom.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna (ugrađena) usluga koja, kao dio ovdje naručene usluge posredovanja pri registraciji vozila, osigurava pravnu pomoć u slučajevima kada je naručitelj kažnjen zbog razloga koji je neposredno povezan s ovdje naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

  • Naknadna kupnja: Pravo korištenja ceste nije kupljeno prije ulaska na cestovni odsjek s naplatom (ili je kupljeno nakon proteka razdoblja tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.

  • Pogrešno upisani podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno upisanih ili netočno navedenih podataka o vozilu prilikom narudžbe (npr. pogrešno upisana registracijska oznaka ili oznaka države).

  • Netočno navedena kategorija vozila: Naknada za korištenje ceste nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za vozilo, zbog čega je izrečena kazna.

  • Netočno odabrana zemlja odredišta: Registracija vinjete izvršena za pogrešnu zemlju odredišta.

  • Pogrešna oznaka države: Navođenje netočne oznake države (oznake zemlje) pri kupnji, zbog čega je nadležno tijelo kaznilo vozilo, odnosno njegova vlasnika.

U navedenim slučajevima naručitelj se ima pravo u roku od 180 dana od narudžbe u bilo kojem trenutku obratiti operatoru s dokumentacijom o kazni.
Naručitelj je u takvom slučaju obvezan predati službeno obavještenje o kazni / uplatnicu i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zatražiti aktivno pravno sudjelovanje operatora.
Operator u takvom slučaju – prema potrebi uz uključivanje vanjskih pravnih partnera – postupa kao ovlašteni zastupnik pred nadležnim tijelom: može podnijeti zahtjev za pravni lijek, inicirati odgodu plaćanja ili obročnu otplatu, odnosno na temelju načela pravičnosti zatražiti smanjenje iznosa kazne.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operator naručitelju može nadoknaditi čak i iznos kazne (najviše do 300 EUR) – i to čak i ako je razlog nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operator, nakon odmjeravanja svih okolnosti slučaja, odluči da je i zakašnjenje ili nedostatak usluge pružene naručitelju možda doprinijelo nastanku kazne, ili ako to opravdava drugi razlog pravičnosti. Takva pozitivna odluka nije automatska, na nju se ne daje konkretno obećanje te svaki slučaj zahtijeva pojedinačno razmatranje.

Korištenje usluge Auxil ne utječe na prava potrošača na pravne lijekove prema općim propisima. Pomoć koju pruža Auxil dobrovoljna je obveza operatora kojom se naručitelju pomaže u postupku pred nadležnim tijelom, ali se njome ne jamči ukidanje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne primjenjuje na slučajeve u kojima naručitelj ulazi na cestovne odsjeke za koje njegova narudžba nije bila niti je mogla biti valjana (primjerice ceste s dodatnom naplatom po odsjecima, mostovi ili odsjeci tunela s naplatom).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, pa se ova točka ne primjenjuje.

5.1 Područje odgovornosti naručitelja

Uspješno izvršenje transakcije plaćanja samo po sebi ne znači da je pravo korištenja ceste stupilo na snagu – važenje vinjete nastaje isključivo u trenutku kada su primljene sve potrebne potvrde koje sustav šalje te kada je naručitelj provjerio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, osobni podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (potvrda o plaćanju, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje ceste.

U slučaju kazne ili drugog zahtjeva za naknadu štete, osnova za ostvarivanje zahtjeva može biti isključivo stvarno stupanje na snagu prava korištenja ceste (odnosno njegovo nepostojanje). Na cestovni dio koji podliježe naplati cestarine smije se uključiti samo ako naručitelj raspolaže potvrdom potrebnog elektroničkog prava korištenja i ako je ona važeća, a njezini podaci odgovaraju podacima navedenima pri kupnji.

Operator svaku narudžbu izvršava na temelju podataka koje je naveo naručitelj i nije obvezan provjeravati je li naručitelj već raspolagao važećim pravom korištenja za isto – ili preklapajuće – razdoblje, odnosno jesu li navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravni.
Sustav pri unosu podataka u brojnim slučajevima ipak provodi tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake, a ako se može pretpostaviti da je naručitelj pogrešno unio registarsku oznaku ili zamijenio oznake „vlastita država” i „država odredišta”, prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručitelj u potpunosti odgovara za točnost podataka koje je naveo i prihvaća da operator ne odgovara za pogreške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog netočno navedene kategorije, čimbenik nevažnosti zbog pogrešno unesene registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna država odredišta).

Operator ne vraća naknadu uz obrazloženje da je naručitelj za navedeno vozilo za navedeno razdoblje (djelomično ili s preklapanjem) već raspolagao važećim pravom korištenja ceste, ili da je usluga negdje drugdje (npr. kod drugog posrednika, preprodavača ili neposredno na državnoj platformi) bila dostupna po povoljnijoj cijeni, pod uvjetom da je operator narudžbu izvršio u skladu s ugovorom. Ova odredba ne utječe na zahtjeve naručitelja koji se temelje na propisima, posebno na zahtjeve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, neizvršenja ili stjecanja bez osnove.

Provjera važenja u svakom je slučaju odgovornost naručitelja. Naručitelj je nadalje odgovoran i za to da pričeka izvršenje usluge i da cestovni dio koji podliježe naplati cestarine koristi isključivo uz važeće pravo korištenja.

Naručitelj je odgovoran za to da – na temelju navedenih obavijesti – prihvati izvršenje naručene usluge ako je ona izvršena u skladu s navedenim podacima. Ako se naručitelj u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u važenje i narudžbu ponovi više puta, svaka pojedina narudžba smatra se samostalnom uslugom koju operator zasebno izvršava.
Ako se putem ovog sustava za isto vozilo, istu državu i razdoblje koje se u cijelosti preklapa izvrše dvije ili više sadržajno istovjetnih narudžbi, operator će na zahtjev u cijelosti vratiti naknadu za neželjenu stavku. Ako naručitelj prije istjeka zaštitnog ograničenja koje sustav prikazuje (vidi točku 3.1) ponovi narudžbu bez prethodnog usklađivanja i ona se izvrši, štete koje proizlaze iz višekratne kupnje idu na teret naručitelja.

U slučaju rumunjske vinjete (rovinieta, cestarina) nije moguća izmjena pogrešno unesenog broja šasije na licu mjesta, nego to klijent mora riješiti predočenjem dokumenata i podnošenjem zahtjeva rumunjskom nadležnom tijelu za cestarine.
Radi sprječavanja pogrešnog unosa, u slučaju roviniete prikazujemo poseban prozor s upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što i u ostalim slučajevima prikazujemo prozor za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, pritužba

Tijekom postupka kupnje naručitelj se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (potvrdnim poljima, tzv. checkbox), čije je prihvaćanje pretpostavka za dovršetak narudžbe. Cilj je tih elemenata osigurati da naručitelj prije sklapanja ugovora upozna i izričito prihvati Opće uvjete poslovanja, Obavijest o zaštiti osobnih podataka te ostale obvezne izjave. Na stranici Blagajne i na bankovnoj stranici za plaćanje ukupan konačni iznos koji je potrebno platiti – u jednokratnom obliku uvećanom za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (uz navođenje valute).

Operator prije plaćanja jasno navodi ukupan konačni iznos za plaćanje i valutu, i to u blagajni i na stranici za plaćanje. Iznos prikazan u blagajni ostaje nepromijenjen i nakon prelaska na korak plaćanja.

Operator svaki zahtjev za povrat sredstava pojedinačno i sadržajno razmatra te o svojoj odluci naručitelja obavještava u pisanom obliku, uz obrazloženje.
Ova točka ne isključuje i ne ograničava pravo naručitelja na podnošenje pritužbe, osporavanje i ostvarivanje prava: naručitelj u svakom trenutku može podnijeti pritužbu, obratiti se tijelu za zaštitu potrošača, tijelu za mirno rješavanje sporova, financijskoj instituciji izdavatelja kartice ili sudu, a i dalje mu pripadaju prava utemeljena na zakonskim odredbama, posebice zahtjevi koji proizlaze iz neispravnog ispunjenja te pravo na odustajanje prema točki 6.1.

Odgovornost je naručitelja da pričeka ispunjenje usluge te da se samo nakon toga – uz posjedovanje valjanog prava korištenja – uputi na cestovni odsjek na kojem se plaća naknada. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne cestovne odsjeke pojedinih zemalja s odvojenom naknadom (npr. mostove, tunele); operator ne odgovara za štete koje nastanu zbog nepoštivanja tih pravila. Obavijest o takvim odsjecima s dodatnom posebnom naknadom operator u mnogim slučajevima dostavlja uz relevantnu narudžbu, no naručitelj je u prvom redu dužan imati u vidu lokalna pravila te, ako tijekom putovanja naiđe na znakove, oznake na kolniku, rampe, prolaze ili terminale za plaćanje koji upućuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (odnosno da državna ili županijska vinjeta nije valjana za taj odsjek), takav odsjek može koristiti isključivo na vlastitu odgovornost i ne može operatora pozvati na odgovornost zbog takvih propusta.

6.1 Pravo na odustajanje i raskid

Zakonsko pravo na odustajanje: U smislu Direktive 2011/83/EU i Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), potrošaču u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu pripada pravo na odustajanje u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operator jest posredovanje pri registraciji vozila, koje započinje bez odgode na izričit zahtjev naručitelja. Naručitelj prije dovršetka narudžbe, putem obvezno označenog potvrdnog polja, izričito zahtijeva da operator započne s ispunjenjem usluge prije isteka roka za raskid te istodobno izjavljuje da je upoznat s time da nakon potpunog ispunjenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S obzirom na navedeno, na temelju članka 29. stavka (1) točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), odnosno članka 16. točke a) Direktive 2011/83/EU, naručitelj nakon potpunog ispunjenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz članka 20.

Trenutak potpunog ispunjenja usluge – u skladu s odredbama točke 3.1 – jest onaj trenutak u kojem je operator podatke o vozilu unio i potvrdio u službenoj elektroničkoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarine, pribavio pravo korištenja ceste i o tome naručitelju poslao potvrdu. Potpuno ispunjenje nastupa u tom trenutku, neovisno o tome pada li početni dan valjanosti prava korištenja ceste na neposredni ili kasniji datum.

Naručitelj može otkazati ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operater ima pravo na naknadu razmjernu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (u pravilu 1–8 minuta), operater povrh toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum – osigurava i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja nadilazi zakonska prava, kako slijedi.

Operater nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-poštom) – potvrđuje gore navedenu izričitu izjavu naručitelja, u skladu s člankom 18. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ako izvršenje usluge još nije dovršeno, a naručitelj otkazivanje najavi najmanje 24 sata prije početka valjanosti (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia u nastavku), vraća se cjelokupni iznos.

Primijenjeni propisi: članak 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU, kao i članci 18., 19., 20. te članak 29. stavak (1) točka (a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustanak, te POVRH njega, operater u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja. Ta je mogućnost dodatna ugovorna obveza koja zakonsko pravo na odustanak ne ograničava niti ga zamjenjuje:

(A) Ako pravo na korištenje cesta još nije stupilo na snagu: U tom se slučaju kupnja može otkazati najmanje 24 sata prije početka valjanosti prava. Otkazivanje je potrebno pokrenuti putem internetskog obrasca za kontakt ili e-poštom najkasnije 24 sata prije početka valjanosti; nakon toga se cjelokupni uplaćeni iznos automatski vraća na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje (nije moguće posebno navesti drugi broj računa). Postupak povrata pokreće se u roku od nekoliko sati od primitka izjave o otkazivanju; uplata se, ovisno o pružatelju platnih usluga, očekuje u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima povrat se ne prikazuje kao nova stavka na računu, nego se status izvorne transakcije mijenja u „reversed" (poništeno).

Ako naručitelj svoju izjavu o otkazivanju uredno podnese najmanje 24 sata prije početka valjanosti, vraća se cjelokupni uplaćeni iznos.

(B) Ako je pravo na korištenje cesta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korištenje cesta ne može se poništiti niti se za njega može ostvariti povrat.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) i u njezinu ograničenom opsegu; u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, pa se ova točka ne primjenjuje.

6.1.1 Obrazac obavijesti o odustanku/otkazu (Prilog 1. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.))

Pravo na odustanak/otkaz

Imate pravo u roku od 14 dana odustati od ovog ugovora bez navođenja razloga. Jednako tako, ako je u slučaju ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započelo, imate pravo u roku od 14 dana otkazati ugovor bez navođenja razloga.

Rok za odustanak/otkaz istječe protekom 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Ako se želite koristiti svojim pravom na odustanak/otkaz, dužni ste nedvosmislenu izjavu o svojoj namjeri odustanka/otkaza dostaviti elektroničkim putem na e-adresu privacy@evignet24.eu ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete upotrijebiti i obrazac izjave o odustanku/otkazu iz točke 6.1.2.

Svoje pravo na odustajanje/raskid ostvarujete u roku ako svoju izjavu o odustajanju/raskidu pošaljete prije isteka gore navedenog roka.

Pravni učinci odustajanja/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Vaše izjave o odustajanju, vratit ćemo Vam sva plaćanja koja ste izvršili. Kod povrata primijenit ćemo isto sredstvo plaćanja koje je bilo korišteno u izvornoj transakciji, osim ako izričito ne pristanete na drugo sredstvo plaćanja; zbog primjene ovog načina povrata ne nastaju za Vas nikakvi dodatni troškovi.

Ako ste zahtijevali da izvršenje usluge započne unutar roka za raskid, u slučaju raskida obvezni ste nam platiti iznos koji je proporcionalan usluzi izvršenoj do trenutka prestanka ugovora. Jednako tako, vratit ćemo Vam onaj dio plaćanja koji prelazi protuvrijednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustajanje/raskid: na temelju članka 29. stavka 1. točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.) ovo pravo ne možete ostvariti nakon potpunog izvršenja usluge, uzimajući u obzir da je izvršenje započelo na Vaš izričit prethodni zahtjev te da ste istodobno s tim zahtjevom izjavili da ste svjesni kako potpunim izvršenjem usluge gubite to pravo (vidi točku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu (Vladina uredba br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2.)

(ispunite i vratite samo u slučaju namjere odustajanja od ugovora/raskida ugovora)

Primatelj: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ja/mi niže potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustajanje/raskid u odnosu na ugovor o pružanju sljedeće usluge: ..........................

Datum sklapanja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbe / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (samo u slučaju izjave dane na papiru): ..........................

Mjesto i datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju omogućen neposredan kontakt sa stalnom službom za korisnike (online obrazac za kontakt). Služba za korisnike dostupna je svakog dana u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora je 1–15 minuta (ovisno o prometnoj situaciji), a sadržajan odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 sata. Nakon odabira odgovarajućeg menija podrške naručitelj može javiti i ako njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operator ponovno šalje sve prethodne e-poruke s potvrdom (obično tri različite poruke) te ponavlja i slanje SMS obavijesti. Ova se funkcija za pojedinu narudžbu može iskoristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručitelj može otvoriti novu prijavu podrške kako bi prijavio problem.

Kontakt se u načelu može ostvariti s bilo koje važeće adrese e-pošte (koju sustav prihvaća). Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, međutim, u mogućnosti smo obraditi isključivo one upite koji se vjerodostojno mogu povezati s važećom narudžbom evidentiranom u našem sustavu.

Naručitelj svoja prava – uključujući podnošenje pritužbe, odustajanje od ugovora i zahtjev za povrat sredstava – može ostvarivati i putem ovlaštenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, zahtjev podnesen u ime druge osobe s adrese e-pošte koja se razlikuje od one navedene u narudžbi operator može obraditi u meritumu samo ako je uz njega priložena punomoć potpisana od strane naručitelja. Taj zahtjev služi isključivo zaštiti osobnih podataka naručitelja i ne ograničava ostvarivanje prava naručitelja.

Operator – uz neposredno ispunjavanje svoje zakonske obveze – slobodno odabire komunikacijske kanale.
Ne održavamo telefonsku službu za korisnike; kontakt se ostvaruje putem obrasca za kontakt dostupnog na internetskoj platformi, odnosno putem adrese e-pošte privacy@evignet24.eu. Izjava o odustajanju/raskidu, pritužba i sve druge pravne izjave mogu se važeće podnijeti putem oba kanala (vidi točku 6.1.1). Operator na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operator u cijelosti ispunjava mjerodavne zakonske propise – posebice članak 5. stavak 1. točku (c) Direktive 2000/31/EZ (neposredni elektronički kontakt) i članak 6. stavak 1. točku (c) Direktive 2011/83/EU (podaci za kontakt), prema kojima navođenje telefonskog broja nije obvezno ako trgovac na drugi način osigurava brzo i učinkovito uspostavljanje kontakta (predmet C-649/17).

U određenim se razdobljima na korisničkom sučelju može pojaviti i iskočni „chat” prozor radi brzog uspostavljanja kontakta; njegovo nepostojanje ili privremena nedostupnost, međutim, ne mogu biti predmet prigovora, budući da je riječ o dodatnom, prvenstveno informativnom kanalu koji se osigurava samo povremeno, u svrhu usmjeravanja novih posjetitelja.

Nakon uspješno izvršene narudžbe potrebno je pričekati njezino ispunjenje (izvršenje usluge u pravilu traje 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti zahtjev za podršku povezan s istom narudžbom (na primjer „nisam primio svoju narudžbu”).
S obzirom na to da pristigla narudžba ulazi u red čekanja za obradu i da se ispunjenje u pravilu završava u roku od 1–8 minuta, zahtjev za izmjenu ili otkazivanje koji pristigne tijekom obrade operator tehnički više ne može izvršiti. Ta tehnička okolnost ne utječe na zakonska prava naručitelja iz točke 6.1 i ne ograničava ih: operator pristigli zahtjev u svakom slučaju evidentira, meritorno ocjenjuje i o tome naručitelja pisano obavještava.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti već jednu minutu nakon ispunjenja narudžbe (slanja SMS-a, e-pošte), uz uvažavanje Comfortije (4.1).

6.3 Postupanje s pritužbama i komunikacija

Operater meritorno ispituje sve pritužbe i zahtjeve za povrat sredstava koji mu pristignu te o rezultatu ispitivanja pisanim putem, s obrazloženjem, obavještava naručitelja. Način, ton ili oblik podnošenja pritužbe ne utječu na meritorno rješavanje pritužbe.

Operater istodobno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže prijetnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite činjenične tvrdnje komunikaciju ograniči na pisani, dokumentirani kanal te da u zaštiti svojih legitimnih interesa poduzme korake predviđene pravnim propisima. Ova mjera ne utječe na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručitelja, posebno pravo na obraćanje službi za korisnike, tijelu za mirno rješavanje sporova, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primijenjeni pravni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba br. 45/2014. (II. 26.), kao i članak 2:45 Zakona br. V. iz 2013. (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar ugled).

Ako se potrošački spor ne može riješiti putem izravnog usklađivanja s operaterom, naručitelj se može obratiti tijelu za mirno rješavanje sporova nadležnom prema svojem mjestu stanovanja ili prebivanja. Tijelo za mirno rješavanje sporova nadležno prema sjedištu operatera: Tijelo za mirno rješavanje sporova Županije Pest, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, internetska stranica: www.panaszrendezes.hu. Operater je u postupku pred tijelom za mirno rješavanje sporova obvezan na suradnju.

6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene pogreške operater naručitelju predlaže da se najprije obrati službi za korisnike, budući da se velika većina predmeta najbrže može riješiti izravnim usklađivanjem. Ovaj predlog ne utječe na pravo naručitelja i ne ograničava ga da se u svojem predmetu obrati neposredno financijskoj instituciji izdavatelju kartice, tijelu za mirno rješavanje sporova, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ako se pokrene postupak bankovnog povrata sredstava, operater na zahtjev pružatelja platnih usluga odgovara dokumentima koji su mu na raspolaganju – posebno podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem potvrdnih polja označenih pri kupnji, poslanim potvrdama i dokazom o izvršenju – te u postupku u okviru pravnih propisa zastupa svoje stajalište. Operater na pokretanje postupka povrata sredstava ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručitelja.

Primijenjeni pravni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o osporavanju platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Područje odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korištenje cesta (vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravitelj naplate cestarine dotične zemlje, na temelju nacionalnih pravnih propisa, uredbi i vlastitog internog postupka. Operater na tu odluku nema utjecaja i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručitelja i nadležnog upravitelja naplate cestarine: u ime naručitelja i s podacima koje je on dao obavlja isključivo registraciju u službenoj evidenciji naplate cestarine. Operater ne odgovara za to ako nadležni upravitelj naplate cestarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, privremeno zaustavi svoj sustav ili već izdano pravo naknadno izmijeni, ograniči ili ukine; u tim se predmetima naručitelj može obratiti neposredno nadležnom upravitelju naplate cestarine. Ako registracija vozila ne bude ostvarena zbog razloga nastalog u sferi interesa upravitelja naplate cestarine, operater vraća cijeli iznos koji je naručitelj uplatio na izvorno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog netočno ili neprecizno navedenih podataka od strane naručitelja (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila i sl.), a niti u slučaju da naručitelj nije pričekao pristizanje potvrda ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara ni za pogreške u dostavi obavijesti ako su one nastale zbog pogrešnih kontaktnih podataka koje je naveo naručitelj (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili telefonski broj), pod uvjetom da je prema povratnoj informaciji sustava dostava inače bila uspješna.
Ako se naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može izvršiti, operater odgovara isključivo za povrat iznosa koji je naručitelj platio, a koji se vraća na izvorno sredstvo plaćanja naručitelja.

Ograničenja odgovornosti navedena u ovoj točki ne utječu na odgovornost operatera za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni na odgovornost za povredu ugovora kojom se nanosi šteta ljudskom životu, tjelesnom integritetu ili zdravlju.

Operater se obvezuje da će narudžbe na temelju navedenih podataka stručno i u roku prikazanom na odbrojavanju evidentirati u nadležnim službenim evidencijama te naručitelju poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će tehničke pogreške i nepravilnosti nastale u njegovoj sferi utjecaja bez neopravdanog odgađanja istražiti te, po potrebi, naručitelju osigurati ispravak, ponovno izvršenje ili razmjerni povrat naknade.

Operater je dužan obradu podataka provoditi u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – osobito s GDPR-om – te u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere.
* U slučaju mađarske vinjete ova se točka primjenjuje sukladno točki 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja; ondje operater nastupa kao službeni preprodavatelj društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne odredbe

Operater ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja. Izmjena stupa na snagu objavom na internetskoj stranici i primjenjuje se isključivo na narudžbe zaprimljene nakon njezina stupanja na snagu. Na već predane narudžbe u svakom su slučaju mjerodavne odredbe Općih uvjeta poslovanja koje su bile na snazi u trenutku predaje narudžbe; izmjena nema povratni učinak. Važeći tekst Općih uvjeta poslovanja i datum posljednje izmjene trajno su dostupni na internetskoj stranici, a ranije verzije operater čuva i na zahtjev ih stavlja na raspolaganje naručitelju.

Jezik ugovora između naručitelja i operatera jest jezik odabran tijekom narudžbe. Operater sklopljeni ugovor – zajedno s podacima iz narudžbe, zabilježenim stanjem označenih potvrdnih okvira i poslanim potvrdama – urudžbira i čuva; ti su podaci na zahtjev naručitelja dostupni tijekom razdoblja utvrđenog u točki 3.3.

Ako bi se bilo koja odredba ovog dokumenta pokazala nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, to ne utječe na važenje, zakonitost ili izvršivost ostalih dijelova Općih uvjeta poslovanja. U takvom slučaju sporna odredba zamjenjuje se odredbom koja je najbliža izvornoj namjeri stranaka i mjerodavnim pravnim propisima, odnosno tumači se u skladu s njima.

Propust operatora da ostvari bilo koje pravo ili ovlaštenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Odricanje operatora od bilo kojeg prava važeće je isključivo ako o tome izda izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operator u određenom slučaju ne primjenjuje strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njezine primjene.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručitelja pretpostavlja poznavanje i prihvaćanje mogućnosti, načina funkcioniranja, tehničkih ograničenja i rizika internetske kupnje, kao i to da naručitelj nije primijetio pogrešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka vidio i mogao protumačiti sve potrebne podatke te da je razumio i prihvatio informativni tekst polja za potvrdu (checkbox) koja se moraju označiti kod obveznih elemenata kupnje.

Opći uvjeti poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, djelomično uz korištenje AI prijevoda. U pitanjima tumačenja između operatora i naručitelja mjerodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utječe na pravo potrošača da se poziva na informacije primljene na jeziku sklapanja ugovora i ne lišava ga zaštite koju mu osiguravaju obvezni propisi o zaštiti potrošača države članice njegova uobičajenog boravišta (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I.).

7.3 Mjerodavni pravni propisi

Za ovaj ugovor i uslugu mjerodavni su važeći pravni propisi Europske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su mjerodavni sljedeći pravni izvori koji čine podlogu Općih uvjeta poslovanja:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektroničkoj trgovini (s posebnim osvrtom na obveze informiranja iz članka 5.)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (s posebnim osvrtom na zahtjeve pouzdane autentifikacije klijenta i sigurnog plaćanja)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sustavu poreza na dodanu vrijednost (Direktiva o PDV-u)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opća uredba o zaštiti podataka (načela obrade osobnih podataka i sigurnosni zahtjevi)

  • Zakon br. V. iz 2013. (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana zavaravajuće i agresivne prakse prema potrošačima)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred tijelom za mirenje)

  • Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika (nacionalna provedba Direktive 2011/83/EU), posebno § 11., § 15. stavak (2), § 18., § 19., § 20. i § 29. stavak (1) točka a)

  • Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I.) – o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obveze (s posebnim osvrtom na potrošačke ugovore iz članka 6.)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, u skladu s kojim operator – kao pružatelj usluga informacijskog društva – uređuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra posredničkom internetskom platformom u smislu DSA-a.

Ostvarivanje prava, rješavanje pritužbi: Naručitelj se sa svojom pritužbom može obratiti službi za korisnike operatera (točka 6.2). Ako se potrošački spor unatoč nagodbi ne riješi, naručitelj se može obratiti tijelu za mirenje nadležnom prema svom prebivalištu (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 17.09.2026.