Splošni pogoji poslovanja

Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravna podlaga pogodbe
1.3 Podatki o družbi
1.4 Storitve platforme
2.1 Vsebina storitve registracije
2.2 Naročilo storitve
2.3 Cena storitve in plačilo
2.4 Storitve in kraj izpolnitve
3.1 Izpolnitev storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila
4.1 Comfortia
4.1.1 Paket Optimum
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Izpodbijanje naročila, pritožba
6.1 Pravica do odstopa in odpovedi
6.1.1 Vzorčno obvestilo o odstopu/odpovedi
6.1.2 Vzorčni obrazec izjave o odstopu/odpovedi
6.2 Vzpostavitev stika
6.3 Obravnava pritožb in komunikacija
6.4 Postopek bančne vračilne bremenitve (chargeback)
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Mešane določbe
7.3 Veljavni predpisi

1.1 Uvod

Veljavnost teh Splošnih pogojev poslovanja se razteza na vsa domenska imena (URL-naslove), ki zagotavljajo uradno dostopnost spletnega mesta (neodvisnega mednarodnega posredniškega portala za registracijo vozil), vključno z mobilnimi aplikacijami, poddomenami, povezanimi s sistemom, ter s tem povezanimi omrežnimi storitvami in vmesniki.

Uporabljeni predpisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta (o pravicah potrošnikov) in Direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju) ter z njima povezani nacionalni predpisi.

1.2 Pravna podlaga pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) je dolžan ta dokument prebrati in se z njim seznaniti, če na tem portalu naroči posredniško storitev registracije vozila.
Dokončna oddaja naročila s plačilom se šteje za sprejem teh Splošnih pogojev poslovanja (SPP).

Med glavnimi koraki nakupa se naročnik sreča s potrditvenimi polji (checkboxi), ki jedrnato vsebujejo najpomembnejše informacije ter omogočajo neposreden klik do tega dokumenta in drugih z zakonom predpisanih obvestil.
Označitev teh potrditvenih polj je predpogoj za dokončanje naročila, zato njihova aktivna označitev s strani naročnika predstavlja izrecno pravno izjavo glede sprejema. Sprejem s strani naročnika ima – v smislu člena 6(1) in (4) Direktive 2011/83/EU – pravni učinek tudi tedaj, ko je upravljavec pogoje storil zlahka dostopne in je bil sprejem opravljen na izrecen način.

Ta pravna izjava vključuje tudi izjavo naročnika, da se seznanja s tem, da sklenitev pogodbe povzroči obveznost plačila, nadalje da izrecno zahteva začetek izpolnjevanja storitve pred iztekom odpovednega roka in se seznanja s tem, da po popolni izpolnitvi storitve na podlagi točke a) prvega odstavka 29. § Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) izgubi pravico do odpovedi (glej točko 6.1).

Napis na gumbu za dokončanje naročila – v skladu z drugim odstavkom 15. § Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) – nedvoumno označuje, da naročilo prinaša obveznost plačila.

Vsebino pogodbe skupaj določajo zavezujoči predpisi in ta dokument. SPP določajo pravice in obveznosti pogodbenih strank, pogoje za sklenitev in izpolnitev pogodbe, plačilna pravila, določbe o odgovornosti ter pravila o odstopu in pravnih sredstvih.

1.3 Podatki o družbi

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna številka: 24892955-2-13 Matična številka sodnega registra: 13 09 186967
    E-pošta: privacy@evignet24.eu
    Google – Identifikacijska številka za vladne dokumente in uradne storitve: 5-6127000034822/A

Ponudnik gostovanja: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. nadstropje 241., info@tarhely.eu

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik storitve, agent, posrednik).

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz povezave na vladno spletno stran

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem zagotavlja neodvisno mednarodno posredniško storitev registracije vozil, ki omogoča registracijo cestninskih dajatev za uporabo avtocest v več državah na enotnem vmesniku.
Namen storitve je uporabnikom zagotoviti hitro, varno in udobno registracijo prek večjezičnega vmesnika, z uporabo različnih načinov plačila in z neprekinjeno dostopno podporo strankam.

Upravljavec ni državni organ, ni javni organ in ni uradni portal pristojnega upravljavca cestninskega sistema; storitev zagotavlja kot neodvisen posrednik oziroma – kjer ima za to posebej označeno upravičenje – kot preprodajalec.

Izraz »e-vinjeta« je v pogovornem jeziku uveljavljeno poimenovanje; storitev, ki jo zagotavlja platforma, pa se dejansko nanaša na spletno registracijo pravice do uporabe cest in ne na zagotavljanje fizične e-vinjete.
Med nakupom in na različnih mestih na portalu, zlasti pri obveznih potrditvenih poljih za sprejem pogojev in v povzetku naročila, sistem jasno navaja, da je predmet naročila posredniška storitev registracije vozila.

Sistem ima lahko za posamezne države status uradnega partnerja, o čemer se med nakupom na vmesniku prikaže jasno obvestilo. Na primer uradni preprodajalec NMFSZ.
Če takšna označba v določenem segmentu ni prikazana, upravljavec za zadevno državo deluje kot samostojen, neodvisen posrednik na podlagi naročila s podatki zadevnega vozila, in sicer z vpisom navedenih podatkov v uradno cestninsko evidenco.
Upravljavec ne preverja razmerja med osebo, ki sproži naročilo, in navedenim vozilom; naročilo za registracijo vozila lahko sproži kdor koli, ne glede na svoje razmerje do vozila.

2.1 Vsebina storitve registracije

Posredniška storitev registracije vozil na platformi je sestavljena iz dveh med seboj neločljivih elementov: (a) iz izvedbe postopka registracije vozila in (b) iz vpisa pravice do uporabe cest v uradno cestninsko evidenco.
Upravljavec zaračunava pristojbino za registracijo vozila; privzeti prikaz storitve na vmesniku in končni znesek za plačilo sta bruto cena z vključenim davkom, v skladu s členom 6(1) Direktive 2011/83/EU in 11. členom (1)–(2) madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Neločljivi deli posredniške storitve registracije vozila (poleg vpisa pravice do uporabe cest v uradno cestninsko evidenco) so naslednji:

  • Obvestilo SMS o uspešni registraciji

  • Neprekinjena podpora strankam 0–24 ur

  • Storitev garancije zamenjave Comfortia (glej točko 4.1)

  • Storitev obravnave glob Auxil (glej točko 4.2)

Uporabljen predpis: člen 6(1) Direktive 2011/83/EU.
* V primeru madžarske e-vinjete se storitev izvaja v skladu s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja, zato se ta točka ne uporablja.

2.2 Naročilo storitve

Pri naročilu mora naročnik navesti vse podatke, ki jih zahteva zadevni cestninski sistem. Ti običajno vključujejo kategorijo vozila, oznako države (predpono registrske tablice), samo registrsko tablico, načrtovani datum začetka uporabe cest in trajanje, območje, ki naj ga pokriva e-vinjeta (država ali regija), ter kontaktne podatke naročnika (e-naslov, telefonsko številko). Nekatere države lahko zahtevajo tudi navedbo dodatnih podatkov (npr. številko šasije, številko potnega lista, ime); te dodatne zahteve po podatkih ne temeljijo na odločitvi upravljavca, temveč na predpisih uradnega cestninskega sistema posamezne države.
Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so opisane v Politiki zasebnosti (na voljo: povezava se razlikuje glede na jezik – v nogi strani).

2.3 Cena storitve in plačilo

Zbirno okno, prikazano na strani za plačilo, vsebuje pregled podatkov, navedenih med naročilom, ter celotno pristojbino za registracijo vozila za zadevni posel (ki vključuje tudi uradno ceno pravice do uporabe cest). Ta znesek vključuje vse nastale stroške in davke; naročniku se ne v nadaljnjem koraku plačilnega postopka ne po njem ne zaračunajo nobeni dodatni stroški. Postopek ne vključuje nobene samodejne ali obnovljive naročnine, prav tako pozneje ne pride do skritih bremenitev.

V zadnjem koraku se prikaže bančna plačilna stran, kjer sta ponovno prikazana končni znesek za plačilo in valuta. S tem je zagotovljeno, da je naročnik pred dokončanjem plačila še enkrat potrditveno obveščen o celotnem znesku za plačilo in uporabljeni valuti.
Uporabljeni predpisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskega parlamenta in Sveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (pravice potrošnikov), nacionalni prenos direktive EU (2005/29/ES).

2.4 Storitve in kraj opravljanja

a) Pri pravicah do uporabe cest, ki veljajo v državah članicah Evropske unije, ponudnik storitev deluje po naročilu naročnika v vlogi zastopnika (posrednika) in za navedene podatke o vozilu izvede registracijo v sistemu nacionalnega cestninskega ponudnika. Ta posredniška vloga ne pomeni, da je ponudnik storitev uradni portal zadevnega organa – z izjemo Madžarske, kjer je ponudnik storitev uradni preprodajalec družbe NMFSZ.
Pri izvedbi spletne upravne in priročne storitve, ki jo zagotavlja ponudnik storitev, se v zvezi s tem uporablja stopnja davka na dodano vrednost zadevne države.

b) Pravica do uporabe cest, ki velja v državah zunaj Evropske unije – v Belorusiji, Moldaviji in Švici – se opredeljuje kot opravljanje storitve v tretji državi.
V teh primerih se za spletno upravno in priročno storitev, ki jo zagotavlja ponudnik storitev, uporablja stopnja davka na dodano vrednost po sedežu ponudnika storitev.

c) Davčne stopnje, ki veljajo za storitev:
Belorusija – 27 % DDV (madžarska stopnja DDV po sedežu ponudnika storitev), Moldavija – 27 % DDV (madžarska stopnja DDV po sedežu ponudnika storitev), Švica – 27 % DDV (madžarska stopnja DDV po sedežu ponudnika storitev),
Avstrija – 20 %, Češka – 21 %, Romunija – 21 %, Slovenija – 22 %, Bolgarija – 20 %, Litva – 21 %, Slovaška – 23 %.

Uporabljeni predpisi:
– Izvedbena uredba Evropske unije št. 282/2011/EU, člen 31a(2), točka j)
– Člen 47 Direktive Evropske unije 2006/112/ES

Sprejem storitve registracije se izvede z označitvijo obveznih potrditvenih polj („checkbox") na vmesniku blagajne.

Ponudnik storitve po naročilu in v imenu naročnika kot agent posreduje pravico do uporabe cest v korist naslednjih izdajateljev:

Avstrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član skupine ASFINAG, ki izdaja vinjete; matična družba: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Dunaj, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni sklad za prometno infrastrukturo (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalna družba za upravljanje cestne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukarešta (1. okrožje), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovaška – Nacionalna avtocestna družba (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija za cestno infrastrukturo – Nacionalna uprava za cestnine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulvar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švica – Zvezni urad za carine in varnost meje (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovska cestna družba), ulica Kauno 22-202, Vilna, 03212
Belorusija – Državna ustanova Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prehod 58A, Minsk, 220073

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izpolnitev storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec nemudoma začne obdelavo naročila v sistemu ustrezne ciljne države. Hkrati naročnik na vmesniku vidi okno z odštevalnikom, ki prikazuje pričakovani čas obdelave, ter na navedeni e-poštni naslov prejme samodejno e-poštno obvestilo o prvi potrditvi naročila.

Ta potrditev nedvoumno označuje, da se je izpolnitev storitve – torej registracija vozila – začela, hkrati pa tudi, da storitev do prejema naslednje (dokončne) potrditve še ni zaključena in je pravica do uporabe cest zaenkrat v obdelavi.
Običajen čas izpolnitve je 1–8 minut (največ ~16 minut); v izjemnih okoliščinah (npr. preobremenjen zunanji sistem) je lahko tudi daljši.

Če storitve ni mogoče izpolniti v času čakanja in bi to za naročnika lahko povzročilo razumno nesprejemljivo zamudo (npr. znatno dodatno čakanje na cesti zaradi napake zunanjega cestninskega sistema), upravljavec naročilo samodejno stornira. V takem primeru naročnik po e-pošti in SMS-u prejme obvestilo o preklicu; finančna transakcija se povrne (s knjiženjem celotnega zneska, ki ga je plačal naročnik), izdani dokument pa dobi oznako storna. Sistem hkrati začasno onemogoči ponovni nakup pod enakimi pogoji, da se preprečijo podvojena naročila zaradi večkratnih poskusov.

Po uspešno zaključeni registraciji vozila v cestninskem sistemu ciljne države naročnik nemudoma prejme dokončno potrdilo oziroma obvestilo o izvedbi storitve, in sicer po elektronski pošti in prek SMS-sporočila. To vsebuje podrobne podatke o naročilu, v ločenem elektronskem sporočilu pa tudi povezavo do dostopa (prenosa) finančnega dokumenta (računa ali potrdila o plačilu).

Pogodba se šteje za v celoti izpolnjeno v trenutku, ko upravljavec v celoti izvede registracijo vozila, ki jo je zahteval naročnik – torej ko potrebne podatke o vozilu vnese in potrdi v uradni elektronski evidenci pristojnega upravljavca cestninskega sistema, pridobi pravico do uporabe cest in o tem naročniku pošlje potrdilo. Ta trenutek je merodajen tudi z vidika prenehanja pravice do odstopa (glej točko 6.1). Takrat upravljavec naročnika o tem obvesti tudi s SMS-sporočilom na navedeno telefonsko številko, s čimer prepreči nesporazume, ki bi nastali zaradi napak pri dostavi elektronske pošte, in zagotovi večkanalno obveščanje, ki izhaja iz narave storitve.

Sistem za vsako naročilo posebej s časovnim žigom beleži dejstvo in čas označitve obveznih potrditvenih polj ter prikaz končnega zneska za plačilo in valute; ti podatki so na zahtevo naročnika oziroma v spornem postopku (glej točko 6.4) na voljo kot dokaz.

Dokončno potrditveno elektronsko sporočilo – na trajnem nosilcu podatkov – vsebuje informacije v skladu z 11. členom (1) madžarske Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) ter tudi potrditev izrecne izjave naročnika, dane med nakupom, da je zahteval začetek izvajanja storitve pred iztekom odstopnega roka in da se je seznanil s tem, da po popolni izpolnitvi storitve na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) izgubi pravico do odstopa (18. in 19. člen Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.)).

Cestninska ureditev nekaterih držav ne dopušča izvedbe tako imenovanega »dokupa«, in sicer niti v primeru delnega prekrivanja. To pomeni, da če naročnik kupi cestnino za obdobje, ki se delno že prekriva z že veljavnim ali trenutno veljavnim obdobjem, sistem ne dovoli podaljšanja ali dopolnitve prejšnje cestnine. V takem primeru se veljavnost kupljene cestnine samodejno začne po izteku prejšnje pravice, in sicer natanko za takšno obdobje, kot je bilo določeno in plačano v naročilu.

Pomembno je poudariti, da v zgoraj navedenih primerih delnega prekrivanja – glede na omejitve lokalne zakonodaje in uradnega cestninskega sistema posamezne države – vračilo ni mogoče.
Naročnik z oddajo naročila izrecno potrjuje in sprejema, da morebitni časovni zamik, ki izhaja iz zgoraj navedenih okoliščin, ni v sferi odgovornosti ponudnika in ne utemeljuje zahtevka za vračilo.
Ta določba ne posega v določila točke 5.1: če se za isto vozilo, isto državo in v celoti prekrivajoče se obdobje izpolnita dve ali več vsebinsko enakih naročil, se neželena postavka povrne v skladu s tam navedenim.

3.2 Finančni dokument

Hkrati z izpolnitvijo naročila se naročniku – v ločenem elektronskem sporočilu – pošlje povezava do finančnega dokumenta (računa ali potrdila o plačilu). Če naročnik med nakupom ni označil potrditvenega polja »Želim račun« oziroma ni navedel podatkov za izdajo računa, sistem samodejno izda potrdilo o plačilu.

Uporabljeni predpisi: 226. člen Direktive Evropske unije o DDV (2006/112/ES) ter 166. člen (1) in 169.–171. člen madžarskega Zakona o DDV (zakon št. CXXVII iz leta 2007).

Naročnik na prejetem finančnem dokumentu v danem primeru (odvisno od države) vidi stroške transakcije po postavkah.
Upravljavec je zaradi svoje davčne obveznosti dolžan na izdanem računu navesti davčno osnovo transakcije, uporabljeno davčno stopnjo in tudi znesek zaračunanega davka.
Med nakupom naročnik z aktivno označitvijo obveznega potrditvenega polja izjavlja, da se je seznanil s točno vsebino nakupa (zlasti s storitvijo posredovanja registracije vozila in celotnim končnim zneskom, ki ga je treba plačati zanjo), torej je pred sklenitvijo pogodbe prejel izčrpne informacije o storitvi.

Kraj izpolnitve storitve je – v skladu s točko 2.4 – praviloma zadevna država, zato se davčna vsebina dokumenta oblikuje v skladu s tam veljavnimi predpisi. Naročnik ob izpolnjevanju podatkov za izdajo računa na vmesniku blagajne izjavlja, da storitev uporablja kot končni potrošnik; odbitnost davka, navedenega na dokumentu, določajo davčni predpisi, ki veljajo za naročnika, upravljavec o tem ne daje izjave.*

Morebitni popravni ali stornirni račun (listina, ki se obravnava enako kot račun), ki ga izda ponudnik storitve (na zahtevo naročnika ali iz tehničnih razlogov), spreminja ali razveljavlja podatke zadevnega izvirnega računa v skladu s 170. členom madžarskega zakona o DDV.
Naročnik se zavezuje, da bo v svojem knjigovodstvu izkazoval stanje v skladu z zadnjim veljavnim dokumentom.

Uporabljeni predpis: zakon št. CXXVII iz leta 2007 o davku na dodano vrednost (zakon o DDV), zlasti določbe 166. člena (1) in 169.–171. člena, ter členi 369a–369k Direktive 2006/112/ES.
* V primeru nakupa madžarske e-vinjete ta določba ne velja.

3.3 Dostop do računa in potrdila o plačilu

Po uspešnem nakupu (običajno v nekaj minutah) sistem po e-pošti pošlje povezavo za prenos računa/potrdila o plačilu. Pred prenosom sistem od naročnika zahteva preverjanje CAPTCHA za zaščito pred roboti in potrditev e-poštnega naslova.
Finančni dokument je prek poslane povezave na voljo 365 dni od dneva nakupa.

Uporabljeni predpis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (GDPR), točka (f) člena 5(1), načelo celovitosti in zaupnosti podatkov.

4.1 Comfortia

Vtičnik storitve Comfortia poleg posredniških storitev zagotavlja elemente z dodano vrednostjo, do katerih je naročnik upravičen, kot sledi:

Comfortia je prostovoljna, pogodbena dodatna zaveza upravljavca, ki naročniku pripada POLEG potrošniških pravic, ki temeljijo na predpisih. Comfortia ni zakonska pravica do odstopa, ni njena razširitev in ni njena omejitev; za zakonsko pravico do odstopa velja točka 6.1.

  • Zamenjava napačno vnesene registrske številke: Brezplačna sprememba pomotoma napačno vnesene registrske številke pri pravici do uporabe cest s takojšnjo ali prihodnjo veljavnostjo (enkrat).

  • Zamenjava oznake države (kode države): Zamenjava napačno navedene oznake države pri pravici, ki začne veljati takoj ali pozneje (enkrat).

  • Sprememba kategorije vozila: Zamenjava napačno izbrane kategorije vozila pri pravici s takojšnjo ali poznejšo veljavnostjo (enkrat) – tudi če bi bila nova kategorija dražja (razliko v ceni krije upravljavec).

  • Sprememba ciljne države: Sprememba napačno izbrane ciljne države pri pravici, ki se začne takoj ali pozneje (enkrat) – tudi če takšna sprememba v rednem postopku ni mogoča zaradi različnih sistemov med državami.

  • Sprememba datuma začetka veljavnosti: Sprememba napačno navedenega datuma začetka pri pravici, ki se začne takoj ali pozneje (enkrat).

  • Zaščita pred delnimi tipkarskimi napakami: Samodejno in po potrebi ročno preverjanje sistema glede očitnih tipkarskih napak pri vnesenih podatkih.

  • Možnost odpovedi (storno): Zahtevek za vračilo cene pravice do uporabe cest, ki začne veljati pozneje (celotno vračilo), najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti. * (Razen letne e-vinjete, glejte spodaj.)

* 24-urni rok ne pomeni omejitve zakonske pravice do odstopa, temveč je možnost vračila, ki jo upravljavec zagotavlja prostovoljno in jo je mogoče uveljaviti pred začetkom storitve, ter velja za celotno storitev ne glede na lastne pogoje prvotnega izdajatelja e-vinjete.
Pri letni e-vinjeti odpoved ni mogoča, mogoče pa je zaprositi za zamenjavo!

Sistem zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami zagotavlja, da v primeru, ko naročnik pri vnosu podatkov stori očitno napako, to najprej samodejno zazna sistem, po potrebi pa se na drugi ravni izvede ročno posredovanje. V takem primeru je administrator upravljavca upravičen od naročnika zahtevati pojasnilo (popravljene podatke) ali pa, če je tipkarsko napako mogoče nedvoumno prepoznati in popraviti, potrebno spremembo opravi tudi brez sodelovanja naročnika. Ta element storitve prispeva k zakonitemu izogibanju globam (npr. da registracija zaradi tipkarske napake ne velja za neveljavno).

Vsak od zgoraj navedenih popravnih elementov je mogoče uveljaviti enkrat na naročilo, pri enem naročilu pa je mogoče uveljaviti največ dve različni vrsti popravnih zahtevkov Comfortia. Aktiviranje zaščite pred delnimi tipkarskimi napakami se ne šteje v okvir popravnih zahtevkov.

Vse dodatne stroške, ki nastanejo v okviru storitve Comfortia (npr. morebitna človeška administracija, registracija novega vozila in njegova cestnina, doplačilo za prehod v višjo kategorijo, ponovni bančni stroški, SMS, izgube pri menjavi valut), krije upravljavec.
Zahtevke Comfortia, oddane prek sistema podpornih zahtevkov, običajno obdelamo in izvedemo v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je garancija, ki jo upravljavec zagotavlja prostovoljno in ki ne posega v zakonsko določene pravice potrošnika ter jih ne omejuje (npr. odškodninski zahtevki, ki jih je mogoče uveljaviti v primeru nepravilne izpolnitve).
* Pri madžarski e-vinjeti se namesto te točke uporablja paket Optimum v skladu s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja, ki zagotavlja ugodnosti z enako vsebino.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna storitev z dodano vrednostjo)

Pri nakupu madžarske e-vinjete je cestninsko nadomestilo (e-vinjeta) mogoče kupiti izključno kot del paketa Optimum, ki ga ponuja ponudnik. Paket Optimum je dodatni paket storitev, ki ga ponudnik stranki ponuja poleg osnovne storitve NMFSZ in ki se v skladu s točko 3.2.1 Splošnih pogojev poslovanja za preprodajalce (VÜSZ) družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt. šteje za ekskluzivno storitev z dodano vrednostjo.

Če stranka paketa Optimum ne želi koristiti, lahko naročilo kadar koli in brez pravnih posledic prekine ter postopek nakupa nadaljuje prek povezave brez paketa Optimum (na osrednji prodajni strani družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), ki je ponujena tudi v osnovnem opisu.
Na to možnost ponudnik jasno opozori na začetku postopka nakupa in zagotovi neposredno preusmeritveno povezavo na osrednjo platformo družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena paketa Optimum se spreminja glede na izbrano vrsto e-vinjete (dnevna, tedenska, mesečna, letna) in kategorijo vozila, njen točni znesek pa je prikazan v koraku blagajne v postopku nakupa, pred dokončanjem plačila, ločeno in ločeno od cene e-vinjete. Razčlenitev je ločeno prikazana tudi na računu oziroma potrdilu, izdanem stranki. Cena paketa Optimum se spreminja izključno glede na vrsto vozila ter izbrano obdobje in območje.
Cena paketa Optimum, s katero je bila stranka seznanjena, se pod enakimi pogoji (enaka vrsta e-vinjete in kategorija vozila) tudi pri poznejših nakupih prikaže v nespremenjenem znesku.

Paket Optimum vključuje naslednje elemente storitev:

a) Popravek tipkarske napake: stranka ima pravico v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izpolnitvi naročila enkrat in za eno naročilo brezplačno zahtevati spremembo registrske številke, navedene v naročilu, če je pri vnosu registrske številke prišlo do tipkarske ali druge napake, za katero je odgovorna stranka.
Pri tipkarski napaki si ponudnik pridržuje pravico zavrniti zamenjavo, če napaka zadeva več kot 3 znake in s tem daje vtis registrske številke drugega vozila.

b) Sprememba ciljne države: stranka ima pravico v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izpolnitvi naročila enkrat in za eno naročilo brezplačno zahtevati spremembo ciljne države (območja veljavnosti), navedene v naročilu.

c) Odpoved in vračilo celotne cene: stranka ima pravico odpovedati naročilo in zahtevati vračilo celotnega plačanega zneska (skupni končni znesek cene e-vinjete in cene paketa Optimum), če zahtevo za odpoved pisno predloži ponudniku najmanj 24 (štiriindvajset) ur pred začetkom veljavnosti e-vinjete.
Te pravice do vračila ni mogoče uveljavljati pri izdelku e-vinjeta z letno veljavnostjo, in sicer glede na njegovo posebno naravo in prodajne pogoje. Ta možnost odpovedi je prostovoljna, pogodbena dodatna zaveza ponudnika, ki zakonske pravice do odstopa ne omejuje in je ne nadomešča.

d) Obvestilo po SMS: ponudnik na telefonsko številko, ki jo navede stranka, pošlje samodejno SMS-sporočilo z obvestilom o uspešni registraciji; SMS vsebuje povezavo do potrdila.

Uporaba paketa Optimum je prosta odločitev Naročnika. Storitve, vključene v paket Optimum, imajo samostojno gospodarsko vrednost, presegajo vsebino osnovne storitve NMFSZ in jih je pri Ponudniku mogoče koristiti izključno kot del paketa Optimum.
Če Naročnik ne želi koristiti paketa Optimum, Ponudnik z neposredno povezavo, nameščeno v prvem koraku nakupnega postopka, zagotavlja dostop do osnovne storitve NMFSZ prek drugega preprodajalca na centralni prodajni platformi družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ponudnik med nakupom ne zaračunava pristojbine za udobje. Zaračunavanje pristojbine za udobje, povezane s prodajo madžarske e-vinjete, je z zakonom št. LVI iz leta 2025 prepovedano z učinkom od 1. septembra 2025; upravljavec to prepoved v celoti spoštuje.

4.2 Auxil

Auxil je vgrajena storitev, ki v okviru tukaj naročene posredniške storitve registracije vozila zagotavlja pravno pomoč v primerih, ko je naročnik kaznovan iz razloga, ki je neposredno povezan s tukaj naročeno storitvijo.
Takšni tipični razlogi so lahko:

  • Naknadni nakup: Pravica do uporabe ceste ni bila kupljena pred zapeljanjem na cestni odsek, za katerega se plačuje cestnina (ali je bila kupljena po izteku obdobja tolerance), zaradi česar je bila izrečena kazen.

  • Napačno vneseni podatki: Kazen, izrečena zaradi napačno vnesenih ali napačno navedenih podatkov o vozilu med naročilom (npr. napaka pri registrski številki ali oznaki države).

  • Napačno navedena kategorija vozila: Cestnina ni bila plačana v ustrezni kategoriji za zadevno vozilo, zato je bila izrečena kazen.

  • Napačno izbrana ciljna država: Registracija e-vinjete, kupljene za napačno ciljno državo.

  • Napačna oznaka države: Navedba napačne oznake države pri nakupu, zaradi česar je organ kaznoval vozilo oziroma njegovega lastnika.

V zgoraj navedenih primerih se naročnik lahko kadar koli v roku 180 dni od naročila obrne na upravljavca z dokumenti o kazni.
Naročnik mora v takem primeru predložiti uradno obvestilo o kazni/plačilni nalog in vse relevantne listine; nato lahko zahteva aktivno pravno sodelovanje upravljavca.
Upravljavec v takem primeru – po potrebi z vključitvijo zunanjih pravnih partnerjev – nastopa kot pooblaščeni zastopnik pred pristojnim organom: lahko vloži pravno sredstvo, predlaga odlog plačila ali obročno odplačevanje oziroma na podlagi pravičnosti zaprosi za znižanje zneska kazni.

V določenih posamičnih, upravičenih primerih lahko upravljavec naročniku povrne tudi znesek kazni (največ do zneska 300 EUR) – tudi če je vzrok nastanka kazni tehnične narave. Do takšne kompenzacije lahko pride izključno tedaj, če se upravljavec na podlagi presoje vseh okoliščin primera odloči, da sta k nastanku kazni morda prispevala tudi zamuda ali napaka pri storitvi, opravljeni za naročnika, ali če to utemeljujejo drugi razlogi pravičnosti. Takšna ugodna presoja ni samodejna, zanjo ni konkretne obljube, vsak primer zahteva individualno obravnavo.

Uporaba storitve Auxil ne vpliva na pravice potrošnika do pravnih sredstev v skladu s splošnimi predpisi. Pomoč, ki jo nudi Auxil, je prostovoljna zaveza upravljavca, s katero naročniku pomaga v postopku pred organom, vendar ne zagotavlja izbrisa ali znižanja kazni.
Auxil se ne nanaša na primere, ko naročnik zapelje na cestne odseke, za katere njegovo naročilo ni bilo in ne bi moglo biti veljavno (na primer odseki cest, mostov ali predorov s posebno dodatno cestnino).
* Pri madžarski e-vinjeti se storitev izvaja v skladu s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja, zato se ta točka ne uporablja.

5.1 Območje odgovornosti naročnika

Uspešna izvedba plačilne transakcije sama po sebi ne pomeni, da je pravica do uporabe cest začela veljati – veljavnost e-vinjete nastane izključno takrat, ko so prispela vsa potrebna potrdila, ki jih pošlje sistem, in ko je naročnik preveril podatke, navedene na njih (podatki o vozilu, osebni podatki, datum, država itd.), in ugotovil, da so pravilni. Dokazila o plačilu (potrdilo o plačilu, račun, identifikacijska številka transakcije) sama po sebi ne dajejo pravice do uporabe cest.

V primeru globe ali drugega odškodninskega zahtevka je lahko podlaga za uveljavljanje zahtevka izključno dejansko veljavna pravica do uporabe cest (oziroma njena odsotnost). Na cestni odsek, za katerega je treba plačati cestnino, se je dovoljeno vključiti le, če ima naročnik na voljo potrdilo o potrebni elektronski pravici in je to veljavno, njegovi podatki pa se ujemajo s podatki, navedenimi ob nakupu.

Upravljavec vsako naročilo izvede na podlagi podatkov, ki jih je navedel naročnik, in ni dolžan preverjati, ali je naročnik za isto – ali prekrivajoče se – obdobje že imel veljavno pravico do uporabe cest, oziroma ali so navedena kategorija vozila, oznaka države in registrska številka pravilne.
Sistem pa ob vnosu podatkov v številnih primerih opravi tehnično preverjanje sintakse formata registrske številke, in če obstaja sum, da se je naročnik pri vnosu registrske številke zatipkal ali da je zamenjal oznako »lastne države« in »ciljne države«, prikaže opozorilo – s tem pomaga pri pravilnem vnosu podatkov.

Naročnik nosi polno odgovornost za točnost podatkov, ki jih je navedel, in se zaveda, da upravljavec ne odgovarja za napake, ki iz tega izhajajo (npr. globa zaradi napačno navedene kategorije, dejavnik neveljavnosti zaradi napačno vnesene registrske številke, napačna oznaka države, napačna ciljna država).

Upravljavec ne vrne plačila s sklicevanjem na to, da je naročnik za določeno vozilo za določeno obdobje (delno ali s prekrivanjem) že imel veljavno pravico do uporabe cest, ali da bi bilo storitev drugje (npr. pri drugem posredniku, preprodajalcu ali neposredno na državni platformi) mogoče pridobiti po ugodnejši ceni, pod pogojem, da je upravljavec naročilo izvedel v skladu s pogodbo. Ta določba ne posega v zahtevke naročnika, ki temeljijo na zakonodaji, zlasti v zahtevke iz naslova nepravilne izpolnitve, neizpolnitve ali neupravičene obogatitve.

Preverjanje veljavnosti je v vsakem primeru odgovornost naročnika. Naročnik je nadalje odgovoren tudi za to, da počaka na izvedbo storitve in cestni odsek s cestnino uporabi šele, ko ima veljavno pravico do uporabe cest.

Naročnik je odgovoren za to, da izvedbo naročene storitve – na podlagi zgoraj navedenih obvestil – sprejme, če je bila ta opravljena v skladu z navedenimi podatki. Če se naročnik v primeru negotovosti ne prepriča o veljavnosti in naročilo večkrat ponovi, se vsako posamezno naročilo šteje za samostojno storitev, ki jo upravljavec izvede ločeno.
Če se prek tega sistema za isto vozilo, isto državo in v celoti prekrivajoče se obdobje izvedeta dve ali več vsebinsko enakih naročil, upravljavec neželeno postavko na zahtevo v celoti povrne. Če naročnik pred iztekom varnostne omejitve, ki jo prikaže sistem (gl. točko 3.1), brez predhodnega usklajevanja ponovi naročilo in je to izvedeno, škodo, ki izhaja iz večkratnega nakupa, nosi naročnik.

V primeru romunske e-vinjete (rovinieta, cestnina) popravek napačno vnesene številke šasije na kraju samem ni mogoč, to mora stranka urediti sama s predložitvijo dokumentov in vlogo pri romunskem organu za cestnine.
Da bi preprečili napačen vnos, pri rovinieti prikažemo posebno opozorilno okno za potrditev številke šasije, tako kot v drugih primerih za potrditev registrske številke.

5.2 Izpodbijanje naročila, pritožba

Med postopkom nakupa se naročnik v skladu z Direktivo 2011/83/EU sreča z elementi, ki zahtevajo aktivno potrditev (potrditvenimi polji), katerih sprejem je pogoj za dokončanje naročila. Namen teh elementov je zagotoviti, da se naročnik pred sklenitvijo pogodbe seznani s Splošnimi pogoji poslovanja, Obvestilom o varstvu osebnih podatkov in drugimi obveznimi izjavami ter jih izrecno sprejme. Na strani blagajne in na bančni plačilni strani je skupni končni znesek za plačilo – v enkratnem znesku, vključno z davkom – jasno prikazan najmanj dvakrat (skupaj z navedbo valute).

Upravljavec pred plačilom jasno sporoči skupni končni znesek za plačilo in valuto tako na blagajni kot tudi na plačilni strani. Znesek, prikazan na blagajni, ob prehodu na korak plačila ostane nespremenjen.

Upravljavec vsak zahtevek za povračilo posamično in vsebinsko preuči ter o svoji odločitvi naročnika pisno in z obrazložitvijo obvesti.
Ta točka ne izključuje in ne omejuje pravice naročnika do pritožbe, ugovora in uveljavljanja pravic: naročnik lahko kadar koli vloži pritožbo, se obrne na organ za varstvo potrošnikov, na mediacijski (izvensodni) organ, na finančno institucijo, ki je izdala kartico, ali na sodišče, in mu še naprej pripadajo pravice, ki temeljijo na zakonodaji, zlasti zahtevki iz naslova nepravilne izpolnitve in pravica do odstopa po točki 6.1.

Odgovornost naročnika je, da počaka na izvedbo storitve in šele nato – z veljavnim upravičenjem – zapelje na cestni odsek, za katerega se plačuje cestnina. Upoštevati je treba tudi pravila, ki veljajo za posebne, dodatno cestninjene odseke v posameznih državah (npr. mostovi, predori); za škodo, ki nastane zaradi neupoštevanja teh pravil, upravljavec ne odgovarja. Obvestilo o takih dodatno cestninjenih odsekih upravljavec v mnogih primerih pošlje skupaj z ustreznim naročilom, vendar mora naročnik v prvi vrsti upoštevati lokalna pravila, in če med vožnjo naleti na znake, talne označbe, zapornice, vrata ali plačilne terminale, ki nakazujejo, da je treba plačati dodatno cestnino (torej da državna ali pokrajinska e-vinjeta na tem odseku ne velja), lahko tak odsek uporabi le na lastno odgovornost in upravljavca ne more klicati na odgovornost zaradi opustitve tega plačila.

6.1 Pravica do odstopa in odpovedi

Zakonska pravica do odstopa: V skladu z Direktivo 2011/83/EU in madžarsko vladno uredbo št. 45/2014 (II. 26.) potrošniku pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pripada 14-dnevna pravica do odstopa.

Predmet storitve, ki jo opravlja upravljavec, je posredovanje pri registraciji vozila, ki se na izrecno zahtevo naročnika začne nemudoma. Naročnik pred dokončanjem naročila z obvezno označitvijo potrditvenega polja izrecno zahteva, da upravljavec z izvajanjem storitve začne pred iztekom odpovednega roka, hkrati pa izjavlja, da se zaveda, da po popolni izvedbi storitve izgubi pravico do odpovedi.

Glede na navedeno naročnik na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) oziroma točke a) 16. člena Direktive 2011/83/EU po popolni izvedbi storitve ne more uveljavljati pravice po 20. členu.

Trenutek popolne izvedbe storitve je – kot je določeno v točki 3.1 – trenutek, ko upravljavec podatke o vozilu vnese in potrdi v uradni elektronski evidenci pristojnega upravljavca cestnine, pridobi pravico do uporabe cest in o tem naročniku pošlje potrdilo. Popolna izvedba nastopi v tem trenutku, ne glede na to, ali je začetni dan veljavnosti pravice do uporabe cest takojšen ali poznejši.

Naročnik lahko pogodbo odpove do popolne izpolnitve storitve; v tem primeru je upravljavec upravičen do plačila, sorazmernega z že opravljeno storitvijo. Glede na kratko trajanje izvedbe (običajno 1–8 minut) upravljavec poleg tega – v okviru storitve Comfortia oziroma pri madžarski e-vinjeti v okviru paketa Optimum – zagotavlja tudi prostovoljno možnost preklica, ki presega zakonske pravice, in sicer po spodaj navedenih pogojih.

Upravljavec po izvedbi storitve – na trajnem nosilcu podatkov (po e-pošti) – potrdi zgoraj navedeno izrecno izjavo naročnika, skladno z 18. členom madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Če izvedba storitve še ni zaključena in naročnik preklic sporoči vsaj 24 ur pred začetkom veljavnosti (glej možnost preklica Comfortia spodaj), se povrne celoten znesek.

Uporabljeni predpisi: točka (a) 16. člena Direktive 2011/83/EU ter 18., 19. in 20. člen ter točka (a) prvega odstavka 29. člena madžarske vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Možnost preklica Comfortia: Ločeno od zakonske pravice do odstopa in POLEG nje upravljavec v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) prostovoljno zagotavlja spodaj navedeno možnost preklica. Ta možnost je dodatna pogodbena zaveza, ki zakonske pravice do odstopa ne omejuje in je ne nadomešča:

(A) Če pravica do uporabe cest še ni začela veljati: V tem primeru je nakup mogoče preklicati najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti pravice. Preklic je treba sprožiti prek spletnega kontaktnega obrazca ali po e-pošti najpozneje 24 ur pred začetkom veljavnosti; nato se celoten plačani znesek samodejno povrne na bančni račun ali plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno pri nakupu (navedba posebne številke računa ni mogoča). Postopek vračila se začne v nekaj urah od prejema izjave o preklicu; nakazilo je glede na ponudnika plačilnih storitev predvidoma vidno v 1–3 delovnih dneh. V določenih primerih vračilo ni prikazano kot nova postavka na izpisku, temveč se status prvotne transakcije spremeni v »reversed« (stornirano).

Če naročnik izjavo o preklicu pravilno odda najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti, se povrne celoten plačani znesek.

(B) Če je pravica do uporabe cest že začela veljati: Že veljavne (aktivne) pravice do uporabe cest ni mogoče preklicati niti povrniti.

Sprememba je v tem primeru mogoča izključno v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) in v njenem omejenem obsegu; pri madžarski e-vinjeti v okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* Pri madžarski e-vinjeti se storitev izvaja skladno s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja, zato se ta točka ne uporablja.

6.1.1 Vzorčni obrazec z informacijami o odstopu/odpovedi (Priloga 1 k madžarski vladni uredbi št. 45/2014 (II. 26.))

Pravica do odstopa/odpovedi

Od te pogodbe lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh. Enako lahko, če se je pri pogodbi o opravljanju storitev izvajanje pogodbe že začelo, pogodbo brez navedbe razloga odpoveste v 14 dneh.

Rok za odstop/odpoved poteče po 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe.

Če želite uveljaviti pravico do odstopa/odpovedi, morate nedvoumno izjavo o svoji nameri odstopa/odpovedi poslati po elektronski poti na e-naslov privacy@evignet24.eu ali po pošti na naslov Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). V ta namen lahko uporabite tudi vzorčni obrazec za odstop/odpoved iz točke 6.1.2.

Odstopno/odpovedno pravico uveljavite pravočasno, če izjavo o odstopu/odpovedi pošljete pred iztekom zgoraj navedenega roka.

Pravni učinki odstopa/odpovedi

Če odstopite od te pogodbe, vam bomo nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu, vrnili vsa opravljena plačila. Pri vračilu bomo uporabili enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če izrecno soglašate z uporabo drugega plačilnega sredstva; zaradi uporabe tega načina vračila vam ne nastanejo nikakršni dodatni stroški.

Če ste zahtevali, da se izvajanje storitve začne že v odpovednem roku, ste nam v primeru odpovedi dolžni povrniti znesek, ki sorazmerno ustreza storitvi, opravljeni do trenutka prenehanja pogodbe. Prav tako vam bomo vrnili tisti del vašega plačila, ki presega vrednost storitve, ki smo jo opravili.

Prenehanje odstopne/odpovedne pravice: na podlagi točke a) prvega odstavka 29. člena vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) te pravice po popolni izpolnitvi storitve ne morete več uveljavljati, upoštevaje, da se je izvajanje začelo na vašo izrecno predhodno zahtevo in ste hkrati s to zahtevo izjavili, da se zavedate, da s popolno izpolnitvijo storitve to pravico izgubite (gl. točko 6.1).

6.1.2 Vzorec izjave o odstopu/odpovedi (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.), Priloga 2)

(izpolnite in vrnite samo v primeru namere o odstopu od pogodbe/odpovedi pogodbe)

Naslovnik: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-pošta: privacy@evignet24.eu

Spodaj podpisani/-a izjavljam/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo svojo odstopno/odpovedno pravico v zvezi s pogodbo o opravljanju naslednje storitve: ..........................

Datum sklenitve pogodbe: ..........................

Identifikacijska številka naročila / registrska številka: ..........................

Ime in priimek potrošnika(-ov): ..........................

Naslov potrošnika(-ov): ..........................

Podpis potrošnika(-ov) (samo v primeru izjave na papirju): ..........................

Kraj in datum: ..........................

6.2 Vzpostavitev stika

Na spletni strani je v nogi zagotovljena možnost neposrednega stika s stalno službo za pomoč strankam (spletni kontaktni obrazec). Služba za pomoč strankam je dosegljiva vse dni v letu, 24 ur na dan; povprečni odzivni čas je 1–15 minut (odvisno od obsega prometa), vsebinski odgovor pa v vsakem primeru posredujemo najpozneje v 24 urah. Po izbiri ustreznega menija za podporo lahko naročnik sporoči tudi, če njegovo naročilo ni prispelo v običajnem času. V takem primeru upravljavec ponovno pošlje vsa prejšnja potrditvena e-poštna sporočila (običajno tri različna sporočila) in ponovi tudi pošiljanje obvestila SMS. To funkcijo je pri posameznem naročilu mogoče uporabiti samo enkrat; če potrditve tudi po tem ne prispejo, lahko naročnik za prijavo težave odpre novo zahtevo za podporo.

Stik je običajno mogoče vzpostaviti s katerega koli veljavnega elektronskega naslova (ki ga sistem sprejme). Iz razlogov varstva podatkov in varnosti pa lahko obravnavamo izključno tiste zahtevke, ki jih je mogoče verodostojno povezati z veljavnim naročilom, evidentiranim v našem sistemu.

Naročnik lahko svoje pravice – vključno s pritožbo, odstopom od pogodbe in zahtevkom za vračilo kupnine – uveljavlja tudi prek pooblaščenega zastopnika. Iz razlogov varstva podatkov in varnosti lahko upravljavec zahtevo, vloženo v imenu druge osebe z elektronskega naslova, ki se razlikuje od naslova iz naročila, vsebinsko obravnava le, če je zahtevi priloženo pooblastilo, ki ga je podpisal naročnik. Ta zahteva je namenjena izključno varstvu osebnih podatkov naročnika in ne omejuje uveljavljanja njegovih pravic.

Upravljavec lahko – ob neposrednem izpolnjevanju svojih zakonskih obveznosti – prosto izbira komunikacijske kanale.
Telefonske službe za pomoč strankam ne zagotavljamo; stik poteka prek kontaktnega obrazca, dostopnega na spletnem vmesniku, oziroma prek elektronskega naslova privacy@evignet24.eu. Izjavo o odstopu/odpovedi, pritožbo in vse druge pravne izjave je mogoče veljavno vložiti po obeh kanalih (gl. točko 6.1.1). Upravljavec na vsak zahtevek najpozneje v 24 urah poda vsebinski pisni odgovor.
S tem upravljavec v celoti izpolnjuje veljavne zakonske zahteve – zlasti člen 5(1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dosegljivost) in člen 6(1)(c) Direktive 2011/83/EU (kontaktni podatki), v skladu s katerima navedba telefonske številke ni obvezna, če podjetje na drug način zagotavlja hiter in učinkovit stik (zadeva C-649/17).

V določenih obdobjih se lahko na uporabniškem vmesniku pojavi tudi pojavno okno „chat" za hiter stik; njegova odsotnost ali začasna nedosegljivost pa ne more biti predmet zahtevkov, saj gre le za občasno zagotovljen dodatni, predvsem informativni kanal, namenjen usmerjanju novih obiskovalcev.

Po uspešno oddanem naročilu je treba počakati na njegovo izpolnitev (izvedba storitve običajno traja 1–8 minut); do tedaj ni mogoče odpreti zahtevka za podporo v zvezi z istim naročilom (na primer „nisem prejel svojega naročila").
Ker prejeto naročilo vstopi v čakalno vrsto za obdelavo in se izpolnitev praviloma zaključi v 1–8 minutah, upravljavec zahteve za spremembo ali preklic, prejete med obdelavo, tehnično ne more več izvesti. Ta tehnična okoliščina ne vpliva na zakonske pravice naročnika iz točke 6.1 in jih ne omejuje: upravljavec prejeto zahtevo v vsakem primeru evidentira, jo vsebinsko obravnava in naročnika o tem pisno obvesti.

Zahtevo za spremembo je mogoče vložiti že eno minuto po izpolnitvi naročila (pošiljanje SMS-a, elektronskega sporočila), ob upoštevanju Comfortia (4.1).

6.3 Obravnava pritožb in komunikacija

Upravljavec vsako prejeto pritožbo in zahtevek za vračilo vsebinsko preuči ter naročnika o njenem izidu pisno in obrazloženo obvesti. Način, ton ali oblika vložitve pritožbe ne vpliva na vsebinsko presojo pritožbe.

Upravljavec si hkrati pridržuje pravico, da v primeru sporočil, ki vsebujejo grožnje, nadlegovanje, žalitev časti ali neresnične trditve o dejstvih, komunikacijo omeji na pisni, dokumentirani kanal in v zaščito svojih upravičenih interesov sprejme ukrepe, ki jih omogočajo predpisi. Ta ukrep ne vpliva na vsebinsko obravnavo pritožbe in ne omejuje naročnikovih možnosti pravnega varstva, zlasti ne pravice, da se obrne na službo za pomoč strankam, na organ za izvensodno reševanje sporov, na organ za varstvo potrošnikov ali na sodišče.

Uporabljeni predpisi: ustrezne določbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.) ter člen 2:45 Zakona št. V iz leta 2013 (madžarski Civilni zakonik) (pravica do časti in dobrega imena).

Če potrošniškega spora ni mogoče rešiti z neposrednim usklajevanjem z upravljavcem, se naročnik lahko obrne na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov, pristojen glede na njegovo stalno ali začasno prebivališče. Organ za izvensodno reševanje sporov, pristojen glede na sedež upravljavca: Budimpeštanski organ za izvensodno reševanje sporov (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., III. nadstropje, 310, poštni naslov: 1253 Budapest, Pf.: 10, e-pošta: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Upravljavec ima v postopku pred organom za izvensodno reševanje sporov obveznost sodelovanja.

6.4 Postopek bančne vrnitve bremenitve (chargeback)

V primeru spornega vprašanja, pritožbe ali zaznane napake upravljavec naročniku priporoča, da najprej stopi v stik s službo za pomoč strankam, saj je veliko večino zadev najhitreje mogoče rešiti z neposrednim usklajevanjem. To priporočilo ne vpliva na pravico naročnika, da se v svoji zadevi neposredno obrne na finančno institucijo, ki je izdala kartico, na organ za izvensodno reševanje sporov, na organ za varstvo potrošnikov ali na sodišče, in te pravice ne omejuje.

Če se začne postopek bančne vrnitve bremenitve, upravljavec na poziv ponudnika plačilnih storitev odgovori z dokumenti, ki so mu na voljo – zlasti s podatki o naročilu, z zabeleženim stanjem potrditvenih polj, označenih ob nakupu, s poslanimi potrdili in z dokazilom o izpolnitvi – ter v postopku v okviru predpisov uveljavlja svoje stališče. Upravljavec z uvedbo postopka vrnitve bremenitve v breme naročnika ne veže nobenih posebnih pristojbin, stroškov ali sankcij.

Uporabljeni predpisi: določbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o izpodbijanju plačilnih transakcij ter Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Področje odgovornosti upravljavca

O izdaji pravice do uporabe cest (e-vinjeta) odloča izključno pristojni upravljavec cestninskega sistema posamezne države na podlagi nacionalnih predpisov, uredb in svojih notranjih postopkov. Upravljavec na to odločitev nima vpliva in ni pogodbena stranka v pravnem razmerju, ki nastane med naročnikom in pristojnim upravljavcem cestninskega sistema: v imenu naročnika in s podatki, ki jih ta navede, izvede izključno registracijo v uradni cestninski evidenci. Upravljavec ne odgovarja za to, če pristojni upravljavec cestninskega sistema registracijo zavrne, jo obdela z zamudo, začasno ustavi delovanje svojega sistema ali že izdano pravico naknadno spremeni, omeji ali prekliče; v teh zadevah se naročnik lahko obrne neposredno na pristojnega upravljavca cestninskega sistema. Če registracija vozila ne nastane iz razlogov na strani upravljavca cestninskega sistema, upravljavec naročniku celoten plačani znesek povrne na prvotno plačilno sredstvo.

Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi napačno ali netočno navedenih podatkov naročnika (npr. napačno vpisana registrska številka, napačno označena kategorija vozila itd.), prav tako pa ne odgovarja, če naročnik ni počakal na prejem potrditev oziroma ni preveril njihove vsebine.
Upravljavec prav tako ne odgovarja za napake pri dostavi obvestil, če so te nastale zaradi napačnih kontaktnih podatkov, ki jih je navedel naročnik (npr. napačno vpisan e-poštni naslov ali telefonska številka), pod pogojem, da je bila glede na povratno informacijo sistema dostava sicer uspešna.
Če naročene registracije vozila iz objektivnih razlogov ni mogoče izvesti, upravljavec odgovarja izključno za vračilo zneska, ki ga je plačal naročnik, in sicer na izvirno plačilno sredstvo naročnika.

Omejitve odgovornosti, določene v tej točki, ne posegajo v odgovornost upravljavca za škodo, povzročeno naklepno ali iz hude malomarnosti, ter za kršitev pogodbe, ki povzroči škodo človeškemu življenju, telesni celovitosti ali zdravju.

Upravljavec se zavezuje, da bo naročila na podlagi navedenih podatkov strokovno in v roku, ki ga prikazuje odštevalnik, vpisal v pristojne uradne evidence ter naročniku poslal podrobno potrditev o izvedbi. Upravljavec tehnične napake in nepravilnosti, ki nastanejo v njegovi sferi, brez nepotrebnega odlašanja razišče ter naročniku po potrebi zagotovi popravo, ponovno izvedbo ali sorazmerno vračilo plačila.

Upravljavec je dolžan obdelavo osebnih podatkov izvajati v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu podatkov – zlasti s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) – in v ta namen vzdrževati ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe.
* Pri madžarski e-vinjeti se ta točka ureja v skladu s točko 4.1.1 Splošnih pogojev poslovanja; tam upravljavec nastopa kot uradni preprodajalec družbe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mešane določbe

Upravljavec je upravičen enostransko spremeniti te Splošne pogoje poslovanja. Sprememba začne veljati z objavo na spletni strani in se uporablja izključno za naročila, oddana po njeni uveljavitvi. Za že oddana naročila so v vsakem primeru merodajne določbe Splošnih pogojev poslovanja, ki so veljale v trenutku oddaje naročila; sprememba nima retroaktivnega učinka. Vsakokratno veljavno besedilo Splošnih pogojev poslovanja in datum zadnje spremembe sta stalno dostopna na spletni strani, prejšnje različice pa upravljavec hrani in jih na zahtevo naročnika da na voljo.

Jezik pogodbe med naročnikom in upravljavcem je jezik, izbran med postopkom naročanja. Upravljavec sklenjeno pogodbo – skupaj s podatki o naročilu, zabeleženim stanjem označenih potrditvenih polj in poslanimi potrditvami – evidentira in hrani; ti podatki so na zahtevo naročnika na voljo v obdobju, določenem v točki 3.3.

Če bi se katera koli določba tega dokumenta izkazala za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalih delov SPP. V takem primeru je treba sporno določbo nadomestiti z določbo, ki je najbližja prvotnemu namenu strank in veljavni zakonodaji, oziroma jo temu ustrezno razlagati.

Če upravljavec ne uveljavi katere koli pravice ali upravičenja, to ne pomeni odpovedi tej pravici. Odpoved upravljavca kateri koli pravici je veljavna izključno takrat, ko o tem poda izrecno pisno izjavo.
Dejstvo, da upravljavec v posameznem primeru ne uveljavlja strogo določenega pogodbenega določila, ne pomeni, da se v prihodnosti odpoveduje njegovi uporabi.

Uporaba platforme in naročilo storitve s strani naročnika predpostavljata poznavanje in sprejemanje možnosti, delovanja, tehničnih omejitev in tveganj spletnega nakupovanja, poleg tega pa tudi, da naročnik pri delovanju platforme ni zaznal napake, da je pri prikazu podatkov videl in razumel vse potrebne podatke ter da je razumel in sprejel informativna besedila potrditvenih polj, ki jih je treba označiti pri obveznih elementih nakupa.

SPP so kot večjezično obvestilo na voljo tudi delno s pomočjo prevoda z umetno inteligenco. Pri vprašanjih razlage med upravljavcem in naročnikom je merodajna madžarska različica. To ne vpliva na pravico potrošnika, da se sklicuje na informacije, prejete v jeziku sklenitve pogodbe, in ga ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo obvezni predpisi o varstvu potrošnikov države članice njegovega običajnega prebivališča (člen 6 Uredbe (ES) št. 593/2008 – Rim I).

7.3 Veljavni predpisi

Za to pogodbo in storitev veljajo veljavni predpisi Evropske unije in – v primeru izpolnitve na Madžarskem – Madžarske. Merodajni so zlasti naslednji pravni viri, ki tvorijo podlago SPP:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov

  • Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti glede obveznosti obveščanja iz člena 5)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti glede zahtev po močni avtentikaciji strank in varnem plačilu)

  • Direktiva 2006/112/ES – o skupnem sistemu davka na dodano vrednost (direktiva o DDV)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – splošna uredba o varstvu podatkov (načela obdelave osebnih podatkov in varnostne zahteve)

  • Zakon št. V iz leta 2013 (madžarski Civilni zakonik) – Civilni zakonik (splošna pravila o pogodbah in odškodninski odgovornosti)

  • Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajanja potrošnikov in agresivnih praks)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pred spravnim organom)

  • Vladna uredba št. 45/2014 (II.26.) – o podrobnih pravilih za pogodbe med potrošnikom in podjetjem (prenos Direktive 2011/83/EU v madžarsko pravo), zlasti 11. §, 15. § (2), 18. §, 19. §, 20. § in 29. § (1) točka a)

  • Uredba (ES) št. 593/2008 (Rim I) – o pravu, ki se uporablja za pogodbena obligacijska razmerja (zlasti glede potrošniških pogodb iz člena 6)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnih storitvah, v skladu s katero upravljavec – kot ponudnik storitev informacijske družbe – oblikuje svoje delovanje, čeprav platforma po DSA ne šteje za posredniško spletno platformo.

Uveljavljanje pravic, obravnava pritožb: Naročnik lahko svojo pritožbo naslovi na službo za pomoč strankam upravljavca (točka 6.2). Če se potrošniški spor kljub usklajevanju ne reši, se lahko naročnik obrne na pristojni organ za mirno reševanje sporov glede na svoje prebivališče (alternativno reševanje sporov) ali sproži sodni postopek.

Posodobljeno: 12. 8. 2026