Содржина

1.1 Вовед
1.2 Правна основа на договорот
1.3 Податоци за друштвото
1.4 Услуги на платформата
2.1 Содржина на услугата за регистрација
2.2 Нарачка на услугата
2.3 Надомест за услугата и плаќање
2.4 Услуги и место на исполнување
3.1 Исполнување на услугата
3.2 Финансиски документ
3.3 Пристап до фактурата и фискалната сметка
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum пакет
4.2 Auxil
5.1 Одговорност на нарачателот
5.2 Оспорување на нарачката, рекламација
6.1 Право на откажување и раскинување
6.1.1 Примерок за информирање за откажување/раскинување
6.1.2 Образец за изјава за откажување/раскинување
6.2 Контакт
6.3 Постапување по рекламации и комуникација
6.4 Постапка за банкарско враќање на средства (chargeback)
7.1 Одговорност на операторот
7.2 Мешовити одредби
7.3 Релевантни прописи

1.1 Вовед

Важноста на овие Општи услови за работа се однесува на сите домен-имиња (URL-адреси) што го обезбедуваат официјалниот пристап до веб-страницата (независен меѓународен посреднички портал за регистрација на возила), вклучувајќи ги и мобилните апликации поврзани со системот, поддомените, како и мрежните услуги и интерфејси поврзани со нив.

Применети прописи: Директивата 2011/83/ЕУ на Европскиот парламент и на Советот (за правата на потрошувачите) и Директивата 2000/31/ЕЗ (за електронската трговија), како и националните прописи поврзани со нив.

1.2 Правна основа на договорот

Нарачателот (купувачот, посетителот, корисникот) е должен да се запознае со овој документ и да го прифати, доколку на овој портал нарача посредничка услуга за регистрација на возило.
Финализирањето на нарачката со плаќање се смета за прифаќање на овие Општи услови за работа (ОУР).

Во текот на главните чекори на купувањето, нарачателот наидува на полиња за штиклирање (checkbox-ови), кои концизно ги содржат најважните информации и обезбедуваат директна можност за кликнување до овој документ, како и до другите законски пропишани известувања.
Штиклирањето на овие checkbox-ови е предуслов за финализирање на нарачката, така што нивното активно означување се смета за изречна правна изјава дадена од страна на нарачателот во однос на прифаќањето. Прифаќањето од страна на нарачателот – согласно член 6 став (1) и (4) од Директивата 2011/83/ЕУ – има правно дејство и тогаш кога операторот ги направил условите лесно достапни, а прифаќањето било извршено на изречен начин.

Оваа правна изјава ја вклучува и изјавата на нарачателот дека прифаќа: склучувањето на договорот повлекува обврска за плаќање, а понатаму дека изречно бара започнување на исполнувањето на услугата пред истекот на рокот за раскинување, и прифаќа дека по целосното исполнување на услугата, врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), го губи своето право на раскинување (види точка 6.1).

Натписот на копчето за финализирање на нарачката – во согласност со член 15 став (2) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.) – јасно укажува дека нарачката повлекува обврска за плаќање.

Содржината на договорот заеднички ја определуваат задолжителните прописи и овој документ. ОУР ги утврдуваат правата и обврските на страните, условите за настанување и исполнување на договорот, правилата за плаќање, одредбите за одговорност, како и правилата за откажување и правна заштита.

1.3 Податоци за друштвото

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Даночен број: 24892955-2-13 Број на упис во трговски регистар: 13 09 186967
Е-пошта: privacy@evignet24.eu
Google - Идентификациски број за владини документи и официјални услуги: 5-6127000034822/A

Хостинг провајдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Во понатамошниот текст: оператор (давател на услуга, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската вињета се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Приказ на линк кон владината страница

1.4 Услуги на платформата

Онлајн системот обезбедува независна, меѓународна посредничка услуга за регистрација на возила, која овозможува регистрација на патарините за користење на автопатишта во повеќе земји преку единствен интерфејс.
Целта на услугата е преку повеќејазичен интерфејс, со примена на различни начини на плаќање и со постојано достапна корисничка поддршка, да им обезбеди на корисниците брза, безбедна и удобна регистрација.

Операторот не е државен орган, не е надлежен орган и не е официјален портал на надлежниот управувач со патарини; услугата ја обезбедува како независен посредник, односно – таму каде што има посебно означено овластување – како препродавач.

Изразот „вињета“ е вообичаен назив во секојдневниот говор; сепак, услугата што ја обезбедува платформата всушност се однесува на онлајн регистрација на правото за користење на патиштата, а не на обезбедување физичка вињета.
При купувањето и на различни места на порталот, особено кај задолжителните полиња за прифаќање и кај резимето на нарачката, системот јасно укажува дека предмет на нарачката е посредничката услуга за регистрација на возила.

Системот за одредени земји може да има статус на официјален партнер, за што при купувањето на интерфејсот се прикажува јасна информација. На пример, официјален препродавач на NMFSZ.
Доколку таква ознака не е видлива во одреден сегмент, тогаш операторот во однос на соодветната земја настапува како самостоен, независен посредник врз основа на налог со податоците на дадено возило, со впишување на наведените податоци во официјалната евиденција за патарини.
Операторот не ја испитува врската помеѓу лицето што ја иницира нарачката и наведеното возило; налогот за регистрација на возило може да го иницира секој, без оглед на неговиот однос со возилото.

2.1 Содржина на услугата за регистрација

Посредничката услуга за регистрација на возила на платформата се состои од два меѓусебно неразделни елементи: (a) административната обработка на регистрацијата на возилото и (b) впишувањето на правото за користење на патиштата во официјалната евиденција за патарини.
Операторот наплатува надоместок за регистрација на возило; на интерфејсот стандардниот приказ на услугата и крајниот износ за плаќање е бруто цената со вклучен данок, согласно член 6 став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ и член 11 ставови (1)–(2) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.).

Неразделни делови на посредничката услуга за регистрација на возила (покрај впишувањето на правото за користење на патиштата во официјалната евиденција за патарини) се следните:

СМС-известување за успешната регистрација
Корисничка поддршка 0–24 часа, непрекинато
Услуга за гаранција за замена Comfortia (види точка 4.1)
Услуга за постапување по казни Auxil (види точка 4.2)

Применет пропис: член 6 став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ.
* Во случај на унгарска вињета, услугата се уредува согласно точка 4.1.1 од Општите услови, па оваа точка не се применува.

2.2 Нарачка на услугата

При нарачката, нарачателот е должен да ги достави сите податоци што ги бара соодветниот систем за патарина. Тие вообичаено ја опфаќаат категоријата на возилото, ознаката на државата (префиксот на регистарската таблица), самата регистарска таблица, планираниот датум на почеток и времетраењето на користењето на патот, територијата што сака да ја покрие со вињетата (држава или регион), како и контакт-податоците на нарачателот (е-пошта, телефонски број). Одредени држави може да бараат и дополнителни податоци (на пр. број на шасија, број на пасош, име); овие дополнителни барања за податоци не се засноваат на одлука на операторот, туку на прописите на официјалниот систем за патарина на соодветната држава.
Деталите за обработката на податоците се опишани во Известувањето за заштита на личните податоци (достапно на: различен линк на одделните јазици – во подножјето).

2.3 Надоместок за услугата и плаќање

Прозорецот со преглед што се прикажува на страницата за плаќање го содржи прегледот на податоците внесени при нарачката, како и вкупниот надоместок за регистрација на возилото за соодветната трансакција (кој го вклучува и официјалниот надоместок за правото на користење на патот). Овој износ ги содржи сите настанати трошоци и даноци; нарачателот нема да биде оптоварен со дополнителен надоместок ниту во понатамошниот чекор од процесот на плаќање, ниту по него. Операцијата не подразбира никаква автоматска или обновувачка претплата, ниту пак подоцна се врши некакво скриено наплатување.

Во последниот чекор се прикажува банкарската страница за плаќање, каде повторно се прикажуваат крајниот износ за плаќање и валутата. Со тоа се обезбедува нарачателот, пред конечното потврдување на плаќањето, уште еднаш да биде известен, како потврда, за целокупниот износ за плаќање и за користената валута.
Применети прописи: Директива (ЕУ) 2015/2366 на Европскиот парламент и на Советот (PSD2), Директива 2011/83/ЕУ (права на потрошувачите), националното транспонирање на директивата на Унијата (2005/29/ЕЗ).

2.4 Услуги и место на извршување

а) Во случај на права за користење на патиштата што важат во земјите-членки на Европската Унија, Давателот на услугата постапува по налог на нарачателот, во својство на агент (посредник), и ја врши регистрацијата на дадените податоци за возилото во системот на националниот давател на патарина. Ова посредничко својство не значи дека Давателот на услугата е официјален портал на соодветниот орган – со исклучок на Унгарија, каде Давателот на услугата е официјален препродавач на NMFSZ.
Во врска со извршувањето на онлајн административната услуга и услугата за погодност што ја обезбедува Давателот на услугата, се применува стапката на данокот на додадена вредност на соодветната држава.

б) Правото на користење на патиштата што важи во земји надвор од Европската Унија – во Белорусија, Молдавија и Швајцарија – се определува како извршување во трета земја.
Во овие случаи, за онлајн административната услуга и услугата за погодност што ја обезбедува давателот на услугата, се применува стапката на данокот на додадена вредност според седиштето на давателот на услугата.

в) Даночни стапки што се однесуваат на услугата:
Белорусија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Молдавија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Швајцарија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата),
Австрија – 20%, Чешка – 21%, Романија – 21%, Словенија – 22%, Бугарија – 20%, Литванија – 21%, Словачка – 23%.

Применети прописи:
– Спроведбена уредба (ЕУ) бр. 282/2011 на Европската Унија, член 31а став (2) точка ј)
– Член 47 од Директивата 2006/112/ЕЗ на Европската Унија

Прифаќањето на услугата за регистрација се врши со означување на задолжителните полиња за избор („checkbox") што се прикажуваат на страницата за плаќање.

Давателот на услугата, по налог и во име на нарачателот, во својство на агент посредува во стекнувањето на правото на користење на патиштата во корист на следните издавачи:

Австрија – ASFINAG Maut Service GmbH (членка на групацијата ASFINAG која издава вињети; матична компанија: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Виена, 1030), Alpenstraße 99, Салцбург, 5020
Чешка – Државен фонд за сообраќајна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Романија – Национална компанија за управување со патната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. Dinicu Golescu 38, Букурешт (сектор 1), 010873
Словенија – DARS d.d. (Друштво за автопатишта на Република Словенија), Ulica XIV. divizije 4, Цеље, 3000
Словачка – Национално друштво за автопатишта (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
Бугарија – Агенција „Патна инфраструктура" – Национална управа за патарини (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бул. Македонија 3, Софија, 1606
Швајцарија – Сојузна служба за царина и гранична безбедност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдавија – Национална дирекција за патишта (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Bucuriei 12A, Кишинев, 2004
Литванија – Via Lietuva AB (Литванско друштво за патишта), ул. Kauno 22-202, Вилнус, 03212
Белорусија – Државна установа „Белавтострада" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ти Загородни премин 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската вињета се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Извршување на услугата

По успешно извршено плаќање, операторот веднаш ја започнува обработката на нарачката во системот на соодветната земја на дестинација. Истовремено, нарачателот гледа прозорец со одбројување на екранот, кој го покажува очекуваното време на обработка, и добива автоматско известување по е-пошта на наведената е-адреса за примарната потврда на нарачката.

Оваа потврда јасно означува дека извршувањето на услугата – односно регистрацијата на возилото – е започнато, но исто така и дека до пристигнувањето на следната (конечна) потврда услугата сè уште не е завршена, а правото на користење на патиштата засега е во тек на обработка.
Вообичаеното време на извршување е 1–8 минути (максимално ~16 минути); во исклучителни околности (на пр. преоптоварен надворешен систем) може да биде и подолго.

Ако услугата не може да биде извршена во рамките на времето на чекање и тоа може да предизвика разумно неприфатливо доцнење за нарачателот (на пр. значително дополнително чекање на патот поради грешка во надворешниот систем за патарина), операторот автоматски ја сторнира нарачката. Во таков случај нарачателот добива известување за откажување по е-пошта и СМС; финансиската трансакција се враќа (со уплата на целиот износ платен од страна на нарачателот), а издадениот документ добива ознака за сторнирање. Системот истовремено привремено оневозможува повторна купување под истите услови, со цел да се спречат дупликати на нарачки настанати од повеќекратни обиди.

По успешното завршување на регистрацијата на возилото во системот за патарина на целната земја, нарачателот веднаш добива и по е-пошта и преку СМС конечна потврда, односно известување за извршувањето на услугата. Таа ги содржи деталните податоци за нарачката, а во посебна е-порака и линк за пристап (преземање) до финансискиот документ (фактура или сметкопотврда).

Договорот се смета за целосно исполнет во оној момент кога операторот целосно ја извршил регистрацијата на возилото побарана од нарачателот – односно ги внел и потврдил потребните податоци за возилото во официјалната електронска евиденција на надлежниот управувач со патарината, го обезбедил правото на користење на патот и за тоа испратил потврда до нарачателот. Овој момент е меродавен и од аспект на престанокот на правото на отстапување од договорот (види точка 6.1). Тогаш операторот го известува нарачателот и преку СМС на дадениот телефонски број, со што се спречуваат недоразбирања што произлегуваат од грешки при испораката на е-пошта и се обезбедува повеќеканално информирање што произлегува од природата на услугата.

Системот за секоја нарачка, со временски печат, го евидентира фактот и времето на означувањето на задолжителните полиња за избор, како и прикажувањето на вкупниот износ за плаќање и валутата; овие податоци се достапни како доказ на барање на нарачателот, односно во спорна постапка (види точка 6.4).

Конечната потврдна е-порака – на траен носач на податоци – го содржи известувањето согласно член 11 став (1) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), како и потврда на изричната изјава дадена од нарачателот при купувањето дека побарал започнување на извршувањето на услугата пред истекот на рокот за откажување и дека примил на знаење оти по целосното извршување на услугата го губи правото на откажување врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.) (член 18 и член 19 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.)).

Регулативата за патарина во одделни земји не дозволува извршување на таканареченото „докупување", ниту во случај на делумно преклопување. Тоа значи дека доколку Нарачателот купи патарина за период кој делумно е веќе покриен или се совпаѓа со важност која е веќе во тек, системот не дозволува продолжување или дополнување на претходната патарина. Во таков случај важноста на купената патарина автоматски започнува по истекот на претходното право, токму за онолку време колку што е евидентирано и платено во Нарачката.

Важно е да се нагласи дека во горенаведените случаи на делумно преклопување – со оглед на ограничувањата на локалните прописи и на официјалниот систем за управување со патарината на дадената земја – поврат на средства не е можен.
Нарачателот со поднесувањето на Нарачката изречно прима на знаење и прифаќа дека евентуалното временско поместување кое произлегува од горенаведените околности е надвор од доменот на одговорност на Давателот на услугата и не претставува основа за барање за поврат на средства.
Оваа одредба не влијае врз она што е наведено во точка 5.1: ако за исто возило, за иста земја и за целосно преклопувачки период се исполнат две или повеќе содржински идентични нарачки, несаканата ставка се рефундира согласно таму напишаното.

3.2 Финансиски документ

Истовремено со извршувањето на нарачката – во посебна е-порака – до нарачателот се испраќа линкот до финансискиот документ (фактура или сметкопотврда). Доколку нарачателот при купувањето не го означил полето „Барам фактура", односно не навел податоци за фактурирање, системот автоматски издава сметкопотврда.

Применети прописи: член 226 од Директивата за ДДВ на Европската Унија (2006/112/ЕЗ), како и член 166 став (1) и членовите 169–171 од унгарскиот Закон за ДДВ (Закон бр. CXXVII од 2007 година).

Нарачателот на добиениот финансиски документ, во одредени случаи (може да се разликува од земја до земја), ги гледа трошоците на трансакцијата со детална поставка по ставки.
Операторот, поради својата даночна обврска, должен е на издадената фактура да ја наведе даночната основа на трансакцијата, применетата даночна стапка, како и износот на пренесениот данок.
При купувањето, нарачателот со активно означување на задолжително поле за избор изјавува дека се запознал со точната содржина на купувањето (особено со посредничката услуга за регистрација на возилото и со целокупниот износ што треба да се плати за неа), така што пред склучувањето на договорот добил целосна информација за услугата.

Местото на извршување на услугата – согласно точка 2.4 – по правило е соодветната земја, затоа даночната содржина на документот се утврдува според таму важечките правила. Нарачателот, при пополнувањето на податоците за фактурирање на страницата на благајната, изјавува дека услугата ја користи како краен потрошувач; можноста за одбивање на данокот наведен на документот ја определуваат даночните прописи што се однесуваат на нарачателот, а операторот не дава изјава за тоа.*

Евентуалната корективна или поништувачка фактура (документ што се третира како фактура) издадена од Давателот на услугата (на барање на нарачателот или од технички причини) ги менува или ги поништува податоците на соодветната оригинална фактура согласно § 170 од Законот за ДДВ.
Нарачателот прифаќа дека во своето сметководство е должен да ја прикаже состојбата според последниот важечки документ.

Применет пропис: Законот бр. CXXVII од 2007 година за данокот на додадена вредност (Закон за ДДВ), особено одредбите на § 166 став (1) и §§ 169–171, како и членовите 369a–369k од Директивата 2006/112/ЕЗ.
* При купување на унгарска вињета оваа одредба не важи.

3.3 Пристап до фактурата и фискалната сметка

По успешното купување (вообичаено во рок од неколку минути) системот по е-пошта го испраќа линкот за преземање на фактурата/фискалната сметка. Пред преземањето, системот бара од нарачателот CAPTCHA проверка за заштита од роботи и потврда преку е-пошта.
Финансискиот документ е достапен преку испратениот линк 365 дена од денот на купувањето.

Применет пропис: Регулативата (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот (ГДПР), член 5 став (1) точка f), начелото на интегритет и доверливост на податоците.

4.1 Comfortia

Додатната услуга Comfortia, покрај посредничките услуги, обезбедува елементи што додаваат вредност, на кои нарачателот има право според следново:

Comfortia е доброволна, договорна дополнителна обврска на операторот, која му припаѓа на нарачателот ДОПОЛНИТЕЛНО, покрај потрошувачките права засновани на закон. Comfortia не е законското право на отстапување од договорот, ниту негово проширување, ниту негово ограничување; за законското право на отстапување е меродавна точка 6.1.

Замена поради погрешно внесена регистарска ознака: Бесплатна измена на случајно погрешно напишаната регистарска ознака кај право на користење на патишта кое важи веднаш или во иднина (еднократно).
Замена на ознаката на државата (код на земјата): Замена на погрешно наведената ознака на државата кај право кое стапува во сила веднаш или подоцна (еднократно).
Измена на категоријата на возилото: Замена на погрешно избраната категорија на возилото кај право кое важи веднаш или подоцна (еднократно) – и во случај кога новата категорија би подразбирала повисока цена (разликата во цената ја сноси операторот).
Измена на целната земја: Измена на погрешно избраната целна земја кај право кое започнува веднаш или подоцна (еднократно) – и во случај кога таква измена во редовна постапка не е можна поради различните системи меѓу земјите.
Измена на датумот на почеток на важноста: Измена на погрешно наведениот почетен датум кај право кое започнува веднаш или подоцна (еднократно).
Заштита од делумни грешки при внесување: Автоматска, а по потреба и рачна проверка на системот против очигледни грешки во внесените податоци.
Можност за откажување (сторно): Барање за враќање на надоместокот (целосен поврат) за право на користење на патишта кое стапува во сила подоцна, најмалку 24 часа пред почетокот на важноста. * (Освен годишна вињета, види подолу.)

* Рокот од 24 часа не претставува ограничување на законското право на откажување, туку можност за поврат што операторот ја обезбедува доброволно и што може да се искористи пред почетокот на услугата, а која важи за целата услуга независно од сопствените услови на оригиналниот издавач на вињетата.
Кај годишна вињета откажувањето не е можно, но може да се побара замена!

Системот за заштита од делумни грешки при внесување обезбедува дека доколку нарачателот направи очигледна грешка при внесувањето на податоците, таа прво автоматски ќе биде откриена од системот, а по потреба на второ ниво ќе следи рачна интервенција. Во таков случај администраторот на операторот има право да побара појаснување (коригирани податоци) од нарачателот или, доколку грешката е недвосмислено препознатлива и поправлива, да ја изврши потребната измена и без учество на нарачателот. Овој елемент на услугата придонесува за законско избегнување на казните (на пр. регистрацијата да не се смета за неважечка поради грешка во внесувањето).

Секој од горенаведените корективни елементи може да се искористи еднаш по нарачка, а по една нарачка може да се остварат најмногу две различни видови Comfortia-корективни барања. Активирањето на заштитата од делумни грешки при внесување не се засметува во лимитот на корективните барања.

Сите дополнителни трошоци што произлегуваат во рамките на Comfortia (на пр. евентуална човечка администрација, регистрација на ново возило и неговиот патен надоместок, доплата за премин во повисока категорија, повторни банкарски трошоци, СМС, загуби при девизна конверзија) ги сноси операторот.
Барањата за Comfortia поднесени преку системот за поддршка (тикет систем) вообичаено ги обработуваме и извршуваме во рок од 10–25 минути.

Услугата Comfortia е гаранција што операторот ја обезбедува доброволно и која не ги засега ниту ги ограничува правата на потрошувачот засновани на закон (на пр. побарувања за штета при неисправно исполнување).
* Кај унгарска вињета, наместо оваа точка се применува пакетот Optimum согласно точка 4.1.1 од Општите услови, кој обезбедува погодности со идентична содржина.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга со додадена вредност)

При купувањето на унгарската вињета, надоместокот за користење на патиштата (е-вињета) може да се купи исклучиво како дел од пакетот Optimum на давателот на услугата. Пакетот Optimum е дополнителен пакет услуги што Давателот на услугата му го нуди на Нарачателот покрај основната услуга NMFSZ, и кој се смета за ексклузивна услуга со додадена вредност согласно точка 3.2.1 од Општите деловни услови за препродавачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, нарачката може да ја прекине во секое време, без правни последици, и да го продолжи процесот на купување преку линкот без пакетот Optimum, кој е понуден и во основниот опис (на централната продажна страница на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
На оваа можност Давателот на услугата јасно укажува на почетокот на процесот на купување и обезбедува директен линк за пренасочување кон централната платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакетот Optimum варира во зависност од избраниот тип на е-вињета (дневна, неделна, месечна, годишна) и од категоријата на возилото, чиј точен износ се прикажува во чекорот на плаќање од процесот на купување, пред финализирањето на плаќањето, одделно и издвоено од надоместокот за е-вињетата. Разделувањето е прикажано одделно и на фискалната сметка, односно на фактурата издадена на Нарачателот. Цената на пакетот Optimum се менува исклучиво врз основа на видот на возилото, како и врз основа на избраниот период и подрачје.
Цената на Optimum што ја запознал Нарачателот, при исти услови (ист тип на е-вињета и категорија на возило), ќе се прикажува во непроменет износ и при неговите подоцнежни купувања.

Пакетот Optimum ги содржи следниве елементи на услугата:

a) Корекција на грешка при пишување: Нарачателот има право, во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката, еднократно и во однос на една нарачка, бесплатно да побара измена на регистарскиот број наведен во неговата нарачка, во случај кога при внесувањето на регистарскиот број настанала грешка при пишување или друга грешка за која е одговорен Нарачателот.
Кај грешката при пишување, давателот на услугата го задржува правото да ја одбие замената доколку грешката се однесува на повеќе од 3 карактери и на тој начин остава впечаток дека станува збор за регистарски број на друго возило.

b) Измена на целната земја: Нарачателот има право, во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката, еднократно и во однос на една нарачка, бесплатно да побара измена на целната земја (подрачјето на важност) наведена во нарачката.

c) Откажување и барање за поврат на целосната цена: Нарачателот има право да ја откаже нарачката и да побара поврат на целиот платен износ (вкупниот износ од надоместокот за е-вињетата и надоместокот за пакетот Optimum), доколку барањето за откажување го поднесе писмено до Давателот на услугата најмалку 24 (дваесет и четири) часа пред започнувањето на важноста на е-вињетата.
Ова право на поврат не може да се оствари во случај на производот вињета со годишна важност, имајќи ја предвид неговата специфична природа и услови на продажба. Оваа можност за откажување претставува доброволна, договорна дополнителна обврска на Давателот на услугата, која не го ограничува и не го заменува законското право на откажување од договорот.

d) СМС известување: Давателот на услугата испраќа известување преку автоматска СМС-порака на телефонскиот број даден од Нарачателот за успешната регистрација; СМС-пораката го содржи линкот за пристап до потврдата.

Користењето на пакетот Optimum е слободна одлука на Нарачателот. Услугите содржани во пакетот Optimum имаат самостојна економска вредност, го надминуваат опфатот на основната услуга NMFSZ и Нарачателот може да ги користи кај Давателот на услуги исклучиво како дел од пакетот Optimum.
Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, Давателот на услуги, преку директна врска поставена во првиот чекор од процесот на купување, обезбедува пристап до основната услуга NMFSZ преку друг препродавач на централната продажна платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Давателот на услуги не наплатува надоместок за погодност при купувањето. Наплатата на надоместок за погодност поврзан со продажбата на унгарската вињета е забранета со Законот бр. LVI од 2025 година, со важност од 1 септември 2025 година; операторот целосно ја почитува оваа забрана.

4.2 Auxil

Auxil е додатна услуга која, како дел од овде нарачаната посредничка услуга за регистрација на возило, обезбедува правна помош во случаи кога Нарачателот е казнет од причина која е непосредно поврзана со овде нарачаната услуга.
Типични такви причини можат да бидат:

Дополнително купување: Правото на користење на патот не е купено пред влегувањето на патниот отсек што подлежи на наплата (или по истекот на грејс периодот), поради што е изречена казна.
Погрешно внесени податоци: Казна изречена поради погрешно напишани или неточно наведени податоци за возилото при нарачката (на пр. грешка во регистарската ознака или ознаката на државата).
Погрешно наведена категорија на возило: Надоместокот за користење на патот не е платен во соодветната категорија за возилото, поради што е изречена казна.
Погрешно избрана целна земја: Регистрација на вињета купена за погрешна целна земја.
Погрешна ознака на државата: Наведување на погрешна ознака на државата (код на земјата) при купувањето, поради што органот го казнил возилото, односно неговиот сопственик.

Во горенаведените случаи Нарачателот има право во кое било време во рок од 180 дена од нарачката да му се обрати на операторот со документите за казната.
Нарачателот во таков случај е должен да го достави службеното известување за казна/уплатницата и сите релевантни документи; потоа може да побара активно правно посредување од операторот.
Операторот во таков случај – по потреба со вклучување на своите надворешни правни партнери – постапува како овластен застапник пред надлежниот орган: може да поднесе барање за правен лек, да иницира одложување на плаќањето или плаќање на рати, односно да побара намалување на износот на казната по основ на правичност.

Во определени поединечни, оправдани случаи операторот може дури и да му го надомести износот на казната на Нарачателот (најмногу до износ од 300 EUR) – дури и тогаш кога причината за настанување на казната е од технички карактер. До таква компензација може да дојде исклучиво доколку, врз основа на проценка на сите околности на случајот, операторот одлучи дека доцнењето или недостатокот во услугата пружена на Нарачателот исто така можел да придонесе за казната, или доколку тоа го оправдува друга причина од основ на правичност. Ваквата поволна одлука не е автоматска, за неа не постои конкретно ветување, и секој случај бара поединечно разгледување.

Користењето на услугата Auxil не влијае врз правата на потрошувачот на правен лек согласно општите правни прописи. Помошта што ја пружа Auxil е доброволна обврска на операторот, со која му се помага на Нарачателот во постапката пред органот, но не гарантира поништување или намалување на казната.
Auxil не се однесува на случаи кога Нарачателот влегува на патни отсеци за кои неговата нарачка не важела и не можела ни да важи (на пример, патишта со дополнителна наплата по отсеци, мостови или отсеци од тунели што подлежат на наплата).
* Во случај на унгарска вињета услугата се уредува согласно точката 4.1.1 од Општите услови за работење, така што оваа точка не се применува.

5.1 Одговорност на нарачателот

Успешното извршување на трансакцијата за плаќање само по себе не значи дека правото на користење на патот стапило во сила – важноста на вињетата настанува исклучиво тогаш кога ќе пристигнат сите неопходни потврди испратени од системот и кога нарачателот ќе ги провери податоците наведени во нив (податоци за возилото, лични податоци, датум, држава итн.) и ќе утврди дека се во ред. Документите што го потврдуваат плаќањето (фискална сметка, фактура, идентификациски број на трансакцијата) сами по себе не даваат право за користење на патот.

Во случај на казна или друго барање за надомест на штета, основа за остварување на побарувањето може да биде исклучиво фактички стапеното во сила право на користење на патот (односно неговото отсуство). На патна делница со наплата смее да се пристапи само доколку потврдата за неопходното електронско право му е достапна на нарачателот и е важечка, а неговите податоци се совпаѓаат со оние дадени при купувањето.

Операторот ја извршува секоја нарачка врз основа на податоците дадени од нарачателот и не е должен да проверува дали нарачателот веќе поседувал важечко право за истиот – или преклопувачки – период, или дали наведената категорија на возило, ознаката на државата и регистарската табличка се точни.
Системот, сепак, при внесување на податоците во многу случаи врши техничка синтаксичка проверка на форматот на регистарската табличка и доколку постои сомнеж дека нарачателот погрешно ја впишал регистарската табличка или дека ги заменил ознаките „сопствена држава“ и „целна држава“, прикажува предупредување – со што помага при правилното внесување на податоците.

Нарачателот носи целосна одговорност за точноста на податоците што ги дал и прифаќа дека за грешките што произлегуваат од тоа (на пр. казна поради погрешно наведена категорија, фактор на неважност поради погрешно впишана регистарска табличка, погрешна ознака на државата, погрешна целна држава) операторот не одговара.

Операторот не го враќа надоместокот со повикување на тоа дека нарачателот за даденото возило за дадениот период (делумно или со преклопување) веќе поседувал важечко право за користење на патот, или дека услугата на друго место (на пр. кај друг посредник, препродавач или директно на државната платформа) можела да се набави по поповолна цена, под услов операторот да ја извршил нарачката во согласност со договорот. Оваа одредба не ги засега побарувањата на нарачателот засновани на законски прописи, особено побарувањата што произлегуваат од неуредно исполнување, неисполнување или неосновано збогатување.

Проверката на важноста во секој случај е одговорност на нарачателот. Нарачателот е одговорен и за тоа да го почека извршувањето на услугата и да ја користи патната делница со наплата само доколку поседува важечко право.

Нарачателот е одговорен да го прифати извршувањето на нарачаната услуга – врз основа на горенаведените известувања – доколку тоа е извршено во согласност со дадените податоци. Доколку нарачателот при неизвесност не се увери во важноста и повеќекратно ја повтори нарачката, секоја поединечна нарачка се смета за самостојна услуга, која операторот ја извршува одделно.
Доколку за истото возило, за истата држава и за целосно преклопувачки период се извршат две или повеќе содржински идентични нарачки преку овој систем, операторот, на барање, целосно ја враќа несаканата ставка. Доколку нарачателот пред истекот на заштитното ограничување назначено од системот (види точка 3.1), без консултација ја повтори нарачката и таа се изврши, штетите што произлегуваат од повеќекратното купување паѓаат на товар на нарачателот.

Во случај на романска вињета (rovinieta, патарина), не постои можност за измена на погрешно внесениот број на шасија на лице место; тоа клиентот треба да го среди со приложување на документите и со барање, кај романскиот орган надлежен за патарини.
За да се спречи погрешно внесување, кај rovinieta прикажуваме посебен прозорец со предупредување за потврда на бројот на шасијата, исто како што и во другите случаи бараме потврда на регистарската табличка.

5.2 Оспорување на нарачката, приговор

Во текот на процесот на купување, нарачателот се среќава со елементи што бараат активна потврда (checkbox) во согласност со Директивата 2011/83/ЕУ, чие прифаќање е предуслов за финализирање на нарачката. Целта на овие елементи е да се обезбеди нарачателот пред склучувањето на договорот да се запознае и изречно да ги прифати Општите услови за работа, Известувањето за обработка на лични податоци и другите задолжителни изјави. На страницата Каса и на банкарската страница за плаќање, вкупниот износ за плаќање – во еднократна форма зголемена со данок – јасно се прикажува најмалку двапати (заедно со наведување на валутата).

Операторот пред плаќањето јасно го соопштува вкупниот износ за плаќање и валутата, и во касата и на страницата за плаќање. Износот прикажан во касата останува непроменет при преминување на чекорот за плаќање.

Операторот секое барање за поврат го разгледува поединечно и суштински, а за својата одлука писмено и со образложение го известува нарачателот.
Оваа точка не го исклучува и не го ограничува правото на нарачателот на поднесување приговор, оспорување и остварување на правата: нарачателот во секое време може да поднесе приговор, да се обрати до органот за заштита на потрошувачите, до телото за помирување, до финансиската институција што ја издала картичката или до суд, и непроменето му припаѓаат правата засновани на закон, особено неговите барања произлезени од погрешно исполнување и правото на откажување според точка 6.1.

Одговорност на нарачателот е да го причека исполнувањето на услугата и дури потоа – со важечко овластување – да тргне на патен правец со надоместок. Треба да се земат предвид и правилата што се однесуваат на специјалните, посебно наплатни патни делници во одделни земји (на пр. мостови, тунели); операторот не одговара за штети произлезени од нивното занемарување. Информациите за таквите дополнителни делници со посебен надоместок операторот во многу случаи ги испраќа заедно со релевантната нарачка, но нарачателот пред сè треба да ги има предвид локалните правила, и доколку во текот на движењето наиде на знаци, патни ознаки, рампи, порти, терминали за наплата што укажуваат дека е потребно плаќање на посебен надоместок (значи државната или жупанската вињета не важи за таа делница), истата може да ја користи само на сопствена одговорност и не може да го повика операторот на одговорност за нивното пропуштање.

6.1 Право на откажување и раскинување

Законско право на откажување: Согласно Директивата 2011/83/ЕУ и Уредбата на Владата бр. 45/2014 (II.26.), на потрошувачот кај договор склучен на далечина по правило му припаѓа право на откажување во рок од 14 дена.

Предмет на услугата што ја обезбедува операторот е посредување при регистрација на возило, кое започнува веднаш по изречно барање на нарачателот. Нарачателот пред финализирање на нарачката, со задолжително означување на поле за избор, изречно бара операторот да го започне исполнувањето на услугата пред истекот на рокот за раскинување и истовремено изјавува дека е запознаен со тоа дека по целосното исполнување на услугата го губи своето право на раскинување.

Со оглед на тоа, врз основа на член 29 став (1) точка а) од Уредбата на Владата бр. 45/2014 (II. 26.), односно член 16 точка а) од Директивата 2011/83/ЕУ, нарачателот по целосното исполнување на услугата не може да го оствари своето право според член 20.

Моментот на целосно исполнување на услугата – согласно определеното во точка 3.1 – е оној момент кога операторот ги внел и потврдил податоците за возилото во официјалната електронска евиденција на надлежниот управувач со патарината, го прибавил правото на користење на патот и за тоа испратил потврда до нарачателот. Целосното исполнување настанува во тој момент, независно од тоа дали почетниот ден на важност на правото на користење на патот паѓа на веднаш или на подоцнежен датум.

Нарачателот може да го раскине договорот до целосното извршување на услугата; во таков случај операторот има право на надоместок сразмерен со веќе извршената услуга. Со оглед на кратката времетраење на извршувањето (вообичаено 1–8 минути), операторот дополнително – во рамките на Comfortia, односно во случај на унгарска вињета во рамките на пакетот Optimum – обезбедува и доброволна можност за откажување која надминува законските права, како што следува.

Операторот по извршувањето на услугата – на траен носач на податоци (е-пошта) – ја потврдува гореспоменатата изречна изјава на нарачателот, во согласност со член 18 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.).

Доколку извршувањето на услугата сè уште не е завршено и нарачателот го пријави откажувањето најмалку 24 часа пред почетокот на важноста (види ја можноста за откажување Comfortia подолу), целиот износ се враќа.

Применети прописи: член 16 точка а) од Директивата 2011/83/ЕУ, како и член 18, член 19, член 20 и член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.).

Можност за откажување Comfortia: Одделно од законското право на отстапување, и ПОКРАЈ него, операторот во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) доброволно ја обезбедува следнава можност за откажување. Оваа можност претставува дополнителна договорна обврска, која не го ограничува ниту го заменува законското право на отстапување:

(A) Ако правото на користење на патот сè уште не стапило во сила: Во тој случај купувањето може да се откаже најмалку 24 часа пред почетокот на важноста на правото. Откажувањето треба да се иницира преку онлајн формуларот за контакт или по е-пошта, најдоцна 24 часа пред почетокот на важноста; потоа целиот платен износ автоматски се враќа на онаа банкарска сметка или средство за плаќање што било користено при купувањето (не е можно посебно наведување на поинаков број на сметка). Постапката за поврат се покренува во рок од неколку часа од приемот на изјавата за откажување; средствата, во зависност од давателот на платежни услуги, се очекува да бидат евидентирани во рок од 1–3 работни дена. Во одредени случаи повратот не се појавува како нова ставка на изводот, туку статусот на оригиналната трансакција се менува во „reversed“ (сторнирана).

Доколку нарачателот уредно ја поднесе својата изјава за откажување најмалку 24 часа пред почетокот на важноста, целиот уплатен износ се враќа.

(Б) Ако правото на користење на патот веќе стапило во сила: Веќе важечкото (активно) право на користење на патот не може да се откаже ниту да се рефундира.

Измена во таков случај е возможна исклучиво во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1), во нејзиниот ограничен опфат; во случај на унгарска вињета во рамките на пакетот Optimum (точка 4.1.1).
* Во случај на унгарска вињета услугата се уредува според точка 4.1.1 од Општите услови, па оваа точка не се применува.

6.1.1 Образец за информации за отстапување/раскинување (Владина уредба бр. 45/2014 (II. 26.), Прилог 1)

Право на отстапување/раскинување

Вие имате право во рок од 14 дена да отстапите од овој договор без наведување причина. Исто така, доколку кај договор за давање услуга извршувањето на договорот е започнато, имате право во рок од 14 дена без наведување причина да го раскинете договорот.

Рокот за отстапување/раскинување истекува по изминување на 14 дена сметано од денот на склучувањето на договорот.

Доколку сакате да го искористите вашето право на отстапување/раскинување, должни сте да доставите недвосмислена изјава со која ја изразувате намерата за отстапување/раскинување по електронски пат на е-адресата privacy@evignet24.eu, или по пошта на адресата Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). За таа цел можете да го користите и образецот за изјава за отстапување/раскинување од точка 6.1.2.

Вие го остварувате правото на отстапување/раскинување во рок доколку го испратите вашето известување за отстапување/раскинување пред истекот на горенаведениот рок.

Правни последици од отстапувањето/раскинувањето

Доколку отстапите од овој договор, без одлагање, но најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот на вашето известување за отстапување, ќе ви ги вратиме сите надоместоци што сте ги платиле. При враќањето ќе го примениме истиот начин на плаќање што бил користен при првичната трансакција, освен ако изречно не се согласите за користење на друг начин на плаќање; поради примената на овој начин на враќање нема да сносите никакви дополнителни трошоци.

Доколку сте побарале извршувањето на услугата да започне во рамките на рокот за раскинување, во случај на раскинување должни сте да ни го надоместите износот што пропорционално одговара на услугата извршена до моментот на престанокот на договорот. Исто така, ќе ви го вратиме оној дел од надоместокот што сте го платиле, а кој ја надминува вредноста на услугата што сме ја извршиле.

Престанок на правото на отстапување/раскинување: врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), по целосното извршување на услугата не можете да го остварите ова право, имајќи предвид дека извршувањето започнало по ваше изречно претходно барање и дека истовремено со тоа барање сте изјавиле дека сте запознаени со фактот оти со целосното извршување на услугата го губите ова право (види точка 6.1).

6.1.2 Образец за изјава за отстапување/раскинување (Владина уредба бр. 45/2014 (II. 26.), Прилог 2)

(пополнете го и вратете го само доколку имате намера да отстапите од договорот/да го раскинете)

До: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., е-пошта: privacy@evignet24.eu

Јас/ние долупотпишаниот/долупотпишаните изјавувам/изјавуваме дека го остварувам/остваруваме моето/нашето право на отстапување/раскинување во однос на договорот за давање на следната услуга: ..........................

Датум на склучување на договорот: ..........................

Идентификатор на нарачката / регистарска ознака: ..........................

Име на потрошувачот(ите): ..........................

Адреса на потрошувачот(ите): ..........................

Потпис на потрошувачот(ите) (само во случај на изјава дадена во хартиена форма): ..........................

Во ..........................

6.2 Контакт

Во подножјето на страницата е обезбедена можност за директен контакт со постојаната служба за корисници (онлајн контакт формулар). Службата за корисници е достапна секој ден во годината, 24 часа дневно; просечното време на одговор изнесува 1–15 минути (во зависност од оптовареноста), а суштински одговор во секој случај даваме најдоцна во рок од 24 часа. По изборот на соодветното мени за поддршка, нарачателот може да пријави и доколку неговата нарачка не пристигнала во вообичаениот рок. Во таков случај операторот повторно ги испраќа сите претходни е-пораки за потврда (обично три различни пораки), а исто така го повторува и испраќањето на СМС-известувањето. Оваа функција може да се искористи само еднаш за одредена нарачка; доколку потврдите ни потоа не пристигнат, нарачателот може да отвори ново барање за поддршка за да го пријави проблемот.

Контактот вообичаено може да се воспостави од која и да е важечка е-мail адреса (прифатена од системот). Меѓутоа, од причини на заштита на податоците и безбедност, во состојба сме да ги обработуваме само оние барања кои на веродостоен начин може да се поврзат со важечка нарачка евидентирана во нашиот систем.

Нарачателот може да ги остварува своите права – вклучувајќи поднесување на рекламација, отстапување од договорот и барање за поврат на средства – и преку овластен застапник. Од причини на заштита на податоците и безбедност, барање поднесено од е-мail адреса различна од онаа во нарачката, во име на друго лице, операторот може содржински да го обработи само доколку кон него е приложено полномошно потпишано од нарачателот. Овој услов служи исклучиво за заштита на личните податоци на нарачателот и не го ограничува остварувањето на неговите права.

Операторот – покрај директното исполнување на својата законска обврска – слободно ги избира каналите на комуникација.
Не работиме телефонска служба за корисници; контактот се одржува преку формуларот за контакт достапен на онлајн платформата, односно преку е-мail адресата privacy@evignet24.eu. Изјавата за отстапување/раскинување, рекламацијата и секоја друга правна изјава може важечки да се поднесе преку двата канали (види точка 6.1.1). Операторот на секое барање дава содржински писмен одговор најдоцна во рок од 24 часа.
Со тоа операторот целосно ги исполнува соодветните законски одредби – особено член 5 став (1) точка в) од Директивата 2000/31/ЕЗ (директна електронска достапност) и член 6 став (1) точка в) од Директивата 2011/83/ЕУ (податоци за контакт), според кои наведувањето на телефонски број не е обврзно, доколку претпријатието на друг начин обезбедува брз и ефикасен контакт (предмет C-649/17).

Во определени периоди на корисничката платформа може да се појави и скокачки прозорец за „chat" заради брзо воспоставување контакт; сепак, неговото отсуство или привремена недостапност не може да биде предмет на прекор, бидејќи станува збор за дополнителен, првенствено информативен канал обезбеден само повремено, со цел упатување на новите посетители.

По успешната нарачка потребно е да се почека нејзиното исполнување (извршувањето на услугата вообичаено трае 1–8 минути), до тогаш не е можно да се отвори тикет за поддршка поврзан со истата нарачка (на пример „не ја добив мојата нарачка").
Со оглед на тоа што пристигнатата нарачка се вклучува во редот за обработка и исполнувањето вообичаено завршува во рок од 1–8 минути, барањето за измена или откажување пристигнато во текот на обработката операторот технички веќе не може да го изврши. Оваа техничка околност не ги засега и не ги ограничува законските права на нарачателот според точка 6.1: пристигнатото барање операторот во секој случај го евидентира, содржински го разгледува и писмено го информира нарачателот.

Барање за измена може да се поднесе веќе една минута по исполнувањето на нарачката (испраќање на SMS, е-мail), со оглед на Comfortia (4.1).

6.3 Постапување по рекламации и комуникација

Операторот суштински ги испитува сите поплаки и барања за поврат што му се доставени, а за резултатот го информира нарачателот писмено, со образложение. Начинот, тонот или формата на поднесување на поплаката не влијаат врз суштинското решавање на поплаката.

Операторот истовремено го задржува правото, во случај на обраќања што содржат закани, вознемирување, навреда на честа или невистинити фактички тврдења, комуникацијата да ја ограничи на писмен, документиран канал и, заради заштита на своите легитимни интереси, да ги преземе чекорите обезбедени со законските прописи. Оваа мерка не влијае врз суштинското испитување на поплаката и не ги ограничува можностите за правна заштита на нарачателот, особено правото да се обрати до службата за корисници, до телото за помирување, до органот за заштита на потрошувачите или до судот.

Применети прописи: релевантните одредби од Директивата 2013/11/ЕУ (ADR), Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.), како и членот 2:45 од Законот бр. V од 2013 година (Граѓански законик) (правото на чест и добар глас).

Доколку потрошувачкиот спор не може да се реши преку непосредно усогласување со операторот, нарачателот може да се обрати до телото за помирување надлежно според неговото место на живеење или престој. Телото за помирување надлежно според седиштето на операторот: Телото за помирување на Будимпешта (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. кат 310., адреса за кореспонденција: 1253 Budapest, Pf.: 10., е-пошта: bekelteto.testulet@bkik.hu, телефон: +36 1 488 2131. Операторот има обврска за соработка во постапката пред телото за помирување.

6.4 Постапка за банкарски поврат на средства (chargeback)

Во случај на спорно прашање, поплака или забележана грешка, операторот му препорачува на нарачателот најпрво да стапи во контакт со службата за корисници, бидејќи најголемиот дел од предметите најбрзо се решаваат преку непосредно усогласување. Оваа препорака не влијае и не го ограничува правото на нарачателот во својот предмет да се обрати непосредно до финансиската институција што ја издала картичката, до телото за помирување, до органот за заштита на потрошувачите или до судот.

Доколку се поведе постапка за банкарски поврат на средства, операторот, по барање на давателот на платежни услуги, одговара со документите што му се на располагање – особено со податоците од нарачката, евидентираната состојба на означените полиња за избор при купувањето, испратените потврди и доказот за исполнување – и во постапката го застапува својот став во рамките на законските прописи. Операторот не поврзува никаков посебен надоместок, трошок или санкција на товар на нарачателот заради поведување на постапката за поврат на средства.

Применети прописи: одредбите од Директивата (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) што се однесуваат на оспорување на платежните трансакции, како и Директивата 2013/11/ЕУ (ADR).

7.1 Опсег на одговорност на операторот

За издавањето на правото на користење на патот (вињета) одлучува исклучиво надлежниот управувач со патарината на соодветната земја, врз основа на националните закони, прописи и својот внатрешен деловник. Операторот нема влијание врз таа одлука и не е договорна страна во правниот однос што настанува меѓу нарачателот и надлежниот управувач со патарината: во име на нарачателот и со податоците што тој ги дал, тој ја врши исклучиво регистрацијата во официјалниот регистар на патарина. Операторот не одговара доколку надлежниот управувач со патарината ја одбие регистрацијата, ја обработи со задоцнување, го стави системот во мирување или дополнително го измени, ограничи или повлече веќе издаденото право; во тие предмети нарачателот може да се обрати непосредно до надлежниот управувач со патарината. Доколку регистрацијата на возилото не се оствари поради причина што настанала во сферата на интерес на управувачот со патарината, операторот го враќа целиот износ платен од нарачателот на првобитното платежно средство.

Операторот не одговара за штети настанати поради погрешно или неточно внесени податоци од страна на нарачателот (на пр. погрешно напишана регистарска ознака, погрешно означена категорија на возило итн.), ниту пак за случаите кога нарачателот не го почекал пристигнувањето на потврдите или не ја проверил нивната содржина.
Операторот не одговара ниту за грешки при доставувањето на известувањата, доколку тие настанале поради погрешни податоци за контакт наведени од нарачателот (на пр. погрешно напишана е-мејл адреса или телефонски број), под услов според повратната информација од системот доставувањето инаку да било успешно.
Доколку нарачаната регистрација на возилото не може да се изврши од објективни причини, операторот одговара исклучиво за враќање на износот платен од нарачателот, кој се враќа на оригиналното средство за плаќање на нарачателот.

Ограничувањата на одговорноста содржани во оваа точка не се однесуваат на одговорноста на операторот за штета предизвикана намерно или од груба небрежност, како ниту на одговорноста за повреда на договорот со која се нанесува штета на човечкиот живот, телесниот интегритет или здравјето.

Операторот се обврзува дека нарачките, врз основа на дадените податоци, ќе ги евидентира стручно и во рокот според одбројувачот во надлежните официјални регистри и дека ќе испрати детална потврда за извршувањето до нарачателот. Операторот без неоправдано одлагање ги испитува техничките грешки и неправилности што настанале во негова сфера на одговорност и по потреба му обезбедува на нарачателот поправка, повторно извршување или сразмерно враќање на надоместокот.

Операторот е должен обработката на податоците да ја врши во согласност со важечките прописи за заштита на податоците – особено со ГДПР – и за таа цел да одржува соодветни технички и организациски мерки.
* Во случај на унгарска вињета, оваа точка се уредува според точката 4.1.1 од Општите услови; таму операторот настапува како официјален препродавач на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Мешани одредби

Операторот има право еднострано да ги измени овие Општи услови. Измената стапува на сила со објавувањето на веб-страницата и се применува исклучиво на нарачките поднесени по нејзиното стапување на сила. За веќе поднесените нарачки во секој случај меродавни се одредбите на Општите услови што биле во сила во моментот на поднесување на нарачката; измената нема повратно дејство. Секогаш важечкиот текст на Општите услови и датумот на нивната последна измена се постојано достапни на веб-страницата, а претходните верзии операторот ги чува и ги става на располагање на барање на нарачателот.

Јазикот на договорот меѓу нарачателот и операторот е јазикот избран при нарачувањето. Операторот го заведува и го чува склучениот договор – заедно со податоците од нарачката, евидентираната состојба на означените полиња за штиклирање и испратените потврди; овие податоци се достапни на барање на нарачателот, во рокот определен во точката 3.3.

Доколку која било одредба од овој документ се покаже како ништовна, незаконита или неспроведлива, тоа не влијае врз важноста, законитоста или спроведливоста на останатиот дел од Општите услови. Во таков случај, спорната одредба треба да се замени со одредба што е најблиску до првичната намера на страните и до релевантните прописи, односно да се толкува во таа смисла.

Пропуштањето на операторот да оствари некое право или овластување не се смета за откажување од тоа право. Откажувањето на операторот од кое било право е важечко само доколку за тоа даде изречна, писмена изјава.
Фактот дека операторот во одреден случај не спроведува строго некоја договорна одредба не значи дека во иднина се откажува од нејзината примена.

Користењето на платформата и нарачувањето на услугата од страна на нарачателот претпоставува познавање и прифаќање на можностите, функционирањето, техничките ограничувања и ризиците на онлајн купувањето, како и дека нарачателот не забележал грешка во работата на платформата, дека при прикажувањето на податоците ги видел и можел да ги протолкува сите потребни податоци, и дека ја разбрал и прифатил информативната содржина на полињата за штиклирање што задолжително се означуваат при купувањето.

Општите услови се достапни и како повеќејазична информација, делумно со користење на превод со вештачка интелигенција. Во прашања на толкување меѓу операторот и нарачателот меродавна е верзијата на унгарски јазик. Ова не влијае врз правото на потрошувачот да се повика на информациите добиени на јазикот на склучување на договорот и не го лишува од заштитата обезбедена со задолжителните прописи за заштита на потрошувачите на земјата-членка во која има вообичаено престојувалиште (член 6 од Регулативата (ЕЗ) бр. 593/2008 – Рим I).

7.3 Релевантни прописи

За овој договор и услуга меродавни се важечките прописи на Европската Унија и – во случај на извршување во Унгарија – на Унгарија. Особено се меродавни следниве правни извори, кои ја претставуваат основата на Општите услови:

Директива 2011/83/ЕУ – за правата на потрошувачите
Директива 2000/31/ЕЗ – за електронската трговија (со особен осврт на обврските за информирање согласно член 5)
Директива (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) – за платежните услуги (со особен осврт на барањата за силна автентикација на клиентот и безбедно плаќање)
Директива 2006/112/ЕЗ – за заедничкиот систем на данокот на додадена вредност (ДДВ-директива)
Регулатива (ЕУ) 2016/679 (ГДПР) – Општа регулатива за заштита на податоците (начела за обработка на личните податоци и безбедносни барања)
Закон бр. V од 2013 година (Граѓански законик) – Граѓанскиот законик (општи правила за договорите и за одговорноста за штета)
Директива 2005/29/ЕЗ – за нечесните трговски практики (забрана за доведување во заблуда и агресивни практики кон потрошувачите)
Директива 2013/11/ЕУ (ADR) – за алтернативно решавање на потрошувачките спорови (постапка пред советот за помирување)
Владина уредба бр. 45/2014. (II.26.) – за деталните правила за договорите меѓу потрошувачот и претпријатието (домашно транспонирање на Директивата 2011/83/ЕУ), особено § 11, § 15 став (2), § 18, § 19, § 20 и § 29 став (1) точка а)
Регулатива (ЕЗ) бр. 593/2008 (Рим I) – за правото што се применува на договорните обврски (со особен осврт на потрошувачките договори согласно член 6)
Регулатива (ЕУ) 2022/2065 (DSA) – Регулативата за дигиталните услуги, во согласност со која операторот – како давател на услуги на информатичкото општество – го обликува своето работење, иако платформата не се смета за посредничка онлајн платформа во смисла на DSA.

Остварување на правата, постапување по рекламации: Нарачателот може да се обрати со својата рекламација до службата за корисници на операторот (точка 6.2). Доколку потрошувачкиот спор не се реши и покрај спроведената консултација, нарачателот може да се обрати до надлежното тело за мирно решавање на спорови според своето место на живеење (алтернативно решавање на спорови) или да поведе судска постапка.

Ажурирано: 12.08.2026.

Општи услови за користење