Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовая основа договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание регистрационной услуги
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость услуги и оплата
2.4 Услуги и место исполнения
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счёту и квитанции
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера ответственности заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ от договора и его расторжение
6.1.1 Типовая информация об отказе/расторжении
6.1.2 Образец заявления об отказе/расторжении
6.2 Установление контакта
6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация
6.4 Процедура банковского возвратного платежа (chargeback)
7.1 Сфера ответственности оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимые правовые нормы

1.1 Введение

Действие настоящих Общих условий предоставления услуг распространяется на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальную доступность веб-сайта (независимого международного посреднического портала по регистрации транспортных средств), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также относящиеся к ним сетевые услуги и интерфейсы.

Применяемые правовые нормы: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/ЕС (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной коммерции), а также связанные с ними национальные правовые нормы.

1.2 Правовая основа договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если заказывает на данном портале посредническую услугу по регистрации транспортного средства.
Окончательное оформление заказа посредством оплаты считается принятием настоящих Общих условий предоставления услуг (ОУПУ).

В ходе основных этапов покупки заказчик сталкивается с флажками (чекбоксами), которые в сжатой форме содержат важнейшую информацию, а также обеспечивают возможность прямого перехода к настоящему документу и к иным предусмотренным законом информационным материалам.
Проставление этих флажков является предварительным условием окончательного оформления заказа, таким образом, их активное проставление считается прямо выраженным волеизъявлением заказчика в отношении принятия условий. Принятие условий заказчиком — согласно статье 6 пунктам (1) и (4) Директивы 2011/83/ЕС — имеет правовые последствия и в том случае, если оператор сделал условия легкодоступными, а принятие произошло в прямо выраженной форме.

Данное волеизъявление включает также заявление заказчика о том, что он принимает к сведению: заключение договора влечёт за собой обязательство по оплате, а также что он прямо требует начала исполнения услуги до истечения срока расторжения и принимает к сведению, что после полного исполнения услуги на основании пункта а) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) он утрачивает право на расторжение (см. пункт 6.1).

Надпись на кнопке, служащей для окончательного оформления заказа, — в соответствии с частью (2) § 15 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) — однозначно указывает на то, что заказ влечёт за собой обязательство по оплате.

Содержание договора определяется совместно императивными правовыми нормами и настоящим документом. ОУПУ закрепляют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа от договора и правовой защиты.

1.3 Данные компании

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Налоговый номер: 24892955-2-13 Регистрационный номер компании: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google — Идентификационный номер государственных документов и официальных услуг: 5-6127000034822/A

Хостинг-провайдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Далее: оператор (поставщик услуг, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки основана на централизованной услуге мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Отображение ссылки на государственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную посредническую услугу по регистрации транспортных средств, которая позволяет осуществлять регистрацию платы за пользование автомагистралями нескольких стран на едином интерфейсе.
Целью услуги является обеспечение быстрой, безопасной и удобной регистрации для пользователей на многоязычном интерфейсе, с применением различных способов оплаты и с постоянно доступной службой поддержки клиентов.

Оператор не является государственным органом, не является ведомством и не является официальным порталом компетентного оператора дорожных сборов; услуга предоставляется в качестве независимого посредника, либо — там, где имеется отдельно обозначенное право — в качестве реселлера.

Выражение «виньетка» является общепринятым в разговорной речи наименованием; однако услуга, предоставляемая платформой, фактически относится к онлайн-регистрации права пользования дорогами, а не к предоставлению физической виньетки.
В ходе покупки и в различных местах портала, в частности у обязательных флажков согласия и в сводке заказа, система однозначно указывает, что предметом заказа является посредническая услуга по регистрации транспортного средства.

В отношении отдельных стран система может обладать статусом официального партнёра, о чём в ходе покупки на интерфейсе отображается однозначная информация. Например, официальный реселлер NMFSZ.
Если такое обозначение в данном сегменте не отображается, то оператор в отношении соответствующей страны действует как самостоятельный, независимый посредник на основании поручения с данными соответствующего транспортного средства, путём внесения указанных данных в официальный реестр дорожных сборов.
Оператор не проверяет связь между лицом, инициирующим заказ, и указанным транспортным средством; поручение на регистрацию транспортного средства может инициировать любое лицо, независимо от его отношения к транспортному средству.

2.1 Содержание услуги регистрации

Посредническая услуга платформы по регистрации транспортных средств состоит из двух неотделимых друг от друга элементов: (a) административного оформления регистрации транспортного средства и (b) внесения права пользования дорогами в официальный реестр дорожных сборов.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства; на интерфейсе стандартное отображение услуги и итоговая сумма к оплате представляют собой брутто-цену, увеличенную на сумму налога, в соответствии со статьёй 6 (1) Директивы 2011/83/ЕС и § 11 (1)–(2) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Неотделимыми частями посреднической услуги по регистрации транспортного средства (помимо внесения права пользования дорогами в официальный реестр дорожных сборов) являются следующие:

SMS-уведомление об успешной регистрации
Круглосуточная служба поддержки клиентов 0–24
Услуга гарантии замены Comfortia (см. пункт 4.1)
Услуга по урегулированию штрафов Auxil (см. пункт 4.2)

Применяемая правовая норма: статья 6 (1) Директивы 2011/83/ЕС.
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУП, поэтому настоящий пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан предоставить все данные, предусмотренные соответствующей системой взимания дорожных сборов. Как правило, к ним относятся категория транспортного средства, код страны (префикс регистрационного номера), сам регистрационный номер, планируемая дата начала пользования дорогами и срок действия, территория, на которую должна распространяться виньетка (страна или регион), а также контактные данные заказчика (адрес электронной почты, номер телефона). Отдельные страны могут требовать предоставления дополнительных данных (например, номер шасси, номер паспорта, имя и фамилия); эти дополнительные требования к данным устанавливаются не по решению оператора, а предписаниями официальной системы взимания дорожных сборов соответствующей страны.
Подробные сведения об обработке персональных данных изложены в Политике конфиденциальности (доступна по ссылке, различающейся в зависимости от языка, — в нижнем колонтитуле).

2.3 Стоимость услуги и оплата

В сводном окне, отображаемом на странице оформления заказа, содержится обзор данных, указанных при оформлении заказа, а также полная стоимость регистрации транспортного средства по данной сделке (включающая в себя и официальную стоимость права пользования дорогами). Эта сумма включает все возникающие расходы и налоги; заказчик не несёт дополнительных расходов ни на последующем этапе процесса оплаты, ни после его завершения. Операция не предполагает какой-либо автоматической или возобновляемой подписки, и в дальнейшем не производится скрытых списаний.

На последнем этапе отображается банковская платёжная страница, на которой повторно указываются итоговая сумма к оплате и валюта. Это гарантирует, что заказчик перед окончательным подтверждением платежа ещё раз получит подтверждающую информацию о полной сумме к оплате и используемой валюте.
Применяемые нормативные акты: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (о правах потребителей), национальная имплементация директивы ЕС (2005/29/ЕС).

2.4 Услуги и место исполнения

a) В случае прав пользования дорогами, действующих в государствах — членах Европейского союза, Исполнитель действует по поручению заказчика в качестве агента (посредника) и осуществляет регистрацию указанных данных транспортного средства в системе национального оператора дорожных сборов. Данный посреднический статус не означает, что Исполнитель является официальным порталом соответствующего органа, — за исключением Венгрии, где Исполнитель является официальным реселлером NÚSZ (Национальной службы платных дорог).
В связи с этим при оказании Исполнителем услуги онлайн-оформления и сервисного удобства применяется ставка налога на добавленную стоимость соответствующей страны.

b) Право пользования дорогами, действующее в странах, не входящих в Европейский союз, — в Беларуси, Молдове и Швейцарии, — определяется как исполнение в третьей стране.
В этих случаях при оказании исполнителем услуги онлайн-оформления и сервисного удобства применяется ставка налога на добавленную стоимость по месту нахождения исполнителя.

c) Налоговые ставки, применяемые к услуге:
Беларусь — НДС 27% (венгерская ставка НДС по месту нахождения исполнителя), Молдова — НДС 27% (венгерская ставка НДС по месту нахождения исполнителя), Швейцария — НДС 27% (венгерская ставка НДС по месту нахождения исполнителя),
Австрия — 20%, Чехия — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применимые нормативные акты:
– Исполнительный регламент Европейского Союза (ЕС) № 282/2011, статья 31a, пункт 2, подпункт j)
– Статья 47 Директивы Европейского Союза 2006/112/ЕС

Принятие услуги регистрации осуществляется путём проставления отметок в обязательных для заполнения флажках («чекбоксах»), отображаемых на странице оплаты.

Поставщик услуг по поручению и от имени заказчика в качестве агента осуществляет посредничество при приобретении права пользования дорогами в пользу следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG Maut Service GmbH (компания группы ASFINAG, выпускающая виньетки; материнская компания: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Вена, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чехия – Государственный фонд транспортной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению автодорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Диничу Голеску 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенская автодорожная компания), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Национальная автодорожная компания (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Карлова Вес, 84104
Болгария – Агентство «Дорожная инфраструктура» – Национальное толл-управление (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бул. Македония 3, София, 1606
Швейцария – Федеральное управление таможни и пограничной безопасности (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национальная администрация автомобильных дорог (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Букурией 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовская дорожная компания), ул. Кауно 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Государственное учреждение «Белавтострада», 4-й Загородный переулок 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки основана на централизованной услуге мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Оказание услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе соответствующей страны назначения. Одновременно заказчик видит на экране окно обратного отсчёта, показывающее ожидаемое время обработки, и получает автоматическое уведомление по электронной почте на указанный адрес о предварительном подтверждении заказа.

Данное подтверждение однозначно указывает на то, что оказание услуги – то есть регистрация транспортного средства – начато, но при этом также и на то, что до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга ещё не завершена, и право пользования дорогами пока находится в статусе ожидания.
Типичное время оказания услуги составляет 1–8 минут (максимально ~16 минут); в исключительных обстоятельствах (например, при перегрузке внешней системы) оно может быть более продолжительным.

Если услуга не может быть оказана в течение времени ожидания и это может повлечь для заказчика разумно неприемлемую задержку (например, значительное дополнительное ожидание в пути из-за сбоя внешней системы взимания дорожных сборов), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отмене по электронной почте и в SMS; финансовая транзакция отменяется (с возвратом полной суммы, уплаченной заказчиком), а выставленный документ получает отметку об аннулировании. Одновременно система временно блокирует повторную покупку на тех же условиях во избежание дублирования заказов вследствие многократных попыток.

После успешного завершения регистрации транспортного средства в системе дорожных сборов страны назначения заказчик незамедлительно получает окончательное подтверждение и уведомление о выполнении услуги как по электронной почте, так и в SMS-сообщении. Оно содержит подробные данные заказа, а также — в отдельном электронном письме — ссылку для доступа (скачивания) к финансовому документу (счёт-фактура или квитанция).

Договор считается полностью исполненным в тот момент, когда оператор в полном объёме осуществил запрошенную заказчиком регистрацию транспортного средства — то есть внёс и подтвердил необходимые данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора системы дорожных сборов, приобрёл право пользования дорогами и направил об этом подтверждение заказчику. Этот момент является определяющим и с точки зрения прекращения права на отказ от договора (см. пункт 6.1). В это время оператор уведомляет заказчика также в SMS-сообщении на указанный номер телефона, тем самым предотвращая недоразумения, связанные с ошибками доставки электронной почты, и обеспечивая многоканальное информирование, обусловленное характером услуги.

Система по каждому заказу с отметкой времени протоколирует факт и время проставления отметок в обязательных полях (флажках), а также отображение окончательной суммы к оплате и валюты; эти данные доступны в качестве доказательства по запросу заказчика, а также в спорных процедурах (см. пункт 6.4).

Окончательное письмо-подтверждение — на долговременном носителе информации — содержит информацию согласно § 11 (1) Постановления Правительства Венгрии № 45/2014 (II. 26.), а также подтверждение того прямо выраженного заявления заказчика, сделанного им в ходе покупки, что он просил начать исполнение услуги до истечения срока отказа от договора и принял к сведению, что после полного исполнения услуги он утрачивает своё право на расторжение договора на основании пункта а) § 29 (1) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 и § 19 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.)).

Законодательство о дорожных сборах некоторых стран не допускает осуществление так называемой «докупки», даже в случае частичного пересечения периодов. Это означает, что если Заказчик приобретает дорожный сбор на период, который частично уже покрыт или совпадает с уже действующим сроком действия, система не разрешает продление или дополнение ранее приобретённого дорожного сбора. В таком случае срок действия приобретённого дорожного сбора автоматически начинается после истечения предыдущего права пользования, ровно на тот период, который был зафиксирован и оплачен в Заказе.

Важно подчеркнуть, что в вышеуказанных случаях частичного пересечения — ввиду ограничений местного законодательства и официальной системы оператора дорожных сборов соответствующей страны — возврат денежных средств невозможен.
Оформляя Заказ, Заказчик прямо принимает к сведению и соглашается с тем, что возможный временной сдвиг, обусловленный вышеуказанными обстоятельствами, находится вне сферы ответственности Поставщика услуг и не является основанием для требования возврата денежных средств.
Настоящее положение не затрагивает положений пункта 5.1: если в отношении одного и того же транспортного средства, одной и той же страны и полностью совпадающего периода исполняются два или более идентичных по содержанию заказа, нежелательная позиция подлежит возврату в соответствии с изложенным в указанном пункте.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа — в отдельном электронном письме — заказчику направляется ссылка на финансовый документ (счёт-фактура или квитанция). Если заказчик в ходе покупки не отметил флажок «Запросить счёт-фактуру» или не указал платёжные реквизиты, система автоматически выставляет квитанцию.

Применяемые правовые нормы: статья 226 Директивы Европейского Союза об НДС (2006/112/ЕС), а также § 166 (1) и §§ 169–171 венгерского Закона об НДС (Закон № CXXVII от 2007 года).

Заказчик в полученном финансовом документе в соответствующих случаях (может отличаться в зависимости от страны) видит расходы по сделке в разбивке по позициям.
Оператор в силу своих налоговых обязательств обязан указать в выставленном счёте налоговую базу сделки, применённую налоговую ставку, а также сумму переложенного налога.
В ходе покупки заказчик путём активной отметки обязательного флажка заявляет о том, что ознакомился с точным содержанием покупки (в частности, с посреднической услугой по регистрации транспортного средства и подлежащей уплате полной итоговой суммой), таким образом, до заключения договора он получил исчерпывающую информацию об услуге.

Местом оказания услуги — согласно пункту 2.4 — как правило, является соответствующая страна, поэтому налоговое содержание документа формируется в соответствии с действующими там правилами. Заказчик при заполнении платёжных реквизитов на странице кассы заявляет о том, что пользуется услугой в качестве конечного потребителя; возможность вычета указанного в документе налога определяется налоговым законодательством, применимым к заказчику, по этому вопросу оператор заявлений не делает.*

Выставленный Поставщиком услуг (по просьбе заказчика или по техническим причинам) возможный корректирующий или аннулирующий счёт (документ, приравниваемый к счёту) изменяет или аннулирует данные соответствующего первоначального счёта согласно § 170 Закона об НДС.
Заказчик принимает к сведению, что в своём бухгалтерском учёте обязан отражать состояние согласно последнему действительному документу.

Применимое законодательство: Закон CXXVII от 2007 года об общем налоге с оборота (Закон об НДС), в частности положения § 166 (1) и §§ 169–171, статьи 369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.
* При покупке венгерской виньетки данное условие не применяется.

3.3 Доступ к счёту и квитанции

После успешной покупки (как правило, в течение нескольких минут) система отправляет по электронной почте ссылку для скачивания счёта/квитанции. Перед скачиванием система запрашивает у заказчика прохождение проверки CAPTCHA для защиты от роботов и подтверждение адреса электронной почты.
Финансовый документ доступен по отправленной ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применимое законодательство: Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR), пункт f) части (1) статьи 5 — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Дополнительная услуга Comfortia помимо посреднических услуг предоставляет элементы, повышающие ценность, на которые заказчик имеет право согласно нижеследующему:

Comfortia является добровольным договорным дополнительным обязательством оператора, которое предоставляется заказчику СВЕРХ основанных на законодательстве прав потребителя. Comfortia не является законным правом на отказ от договора, не является ни его расширением, ни его ограничением; в отношении законного права на отказ от договора действует пункт 6.1.

Исправление ошибки в государственном регистрационном знаке: Бесплатное изменение случайно неверно введённого регистрационного знака при праве пользования дорогами, вступающем в силу немедленно или в будущем (один раз).
Изменение кода страны (национального отличительного знака): Замена ошибочно указанного кода страны при праве, вступающем в силу немедленно или позднее (один раз).
Изменение категории транспортного средства: Замена ошибочно выбранной категории транспортного средства при праве, вступающем в силу немедленно или позднее (один раз) — в том числе и в том случае, если новая категория предполагает более высокую стоимость (разницу в цене несёт оператор).
Изменение страны назначения: Изменение ошибочно выбранной страны при праве, вступающем в силу немедленно или позднее (один раз) — даже в том случае, если такое изменение при обычном порядке невозможно из-за различий в системах отдельных стран.
Изменение даты начала действия: Изменение ошибочно указанной даты начала при праве, вступающем в силу немедленно или позднее (один раз).
Защита от частичных опечаток: Автоматическая, а при необходимости и ручная проверка системой введённых данных на предмет явных опечаток.
Возможность отмены (сторно): Возврат стоимости права пользования дорогами, вступающего в силу позднее (полный возврат средств), не позднее чем за 24 часа до начала срока действия. * (За исключением годовой виньетки, см. ниже.)

* 24-часовой срок не является ограничением законного права на отказ от договора, а представляет собой добровольно предоставляемую оператором возможность возврата средств до начала оказания услуги, которая действует в отношении услуги в целом независимо от собственных условий первоначального эмитента виньетки.
В случае годовой виньетки отмена невозможна, можно запросить замену!

Система защиты от частичных опечаток обеспечивает, что при явной ошибке заказчика при вводе данных она сначала автоматически выявляется системой, а при необходимости на втором уровне осуществляется ручное вмешательство. В таком случае администратор оператора вправе запросить у заказчика уточнение (корректировочные данные), либо, если опечатка однозначно идентифицируема и исправима, выполнить необходимое изменение и без участия заказчика. Данный элемент услуги способствует правомерному избежанию штрафов (например, чтобы регистрация не была признана недействительной из-за опечатки).

Каждый из вышеуказанных корректировочных элементов может быть использован один раз на заказ, при этом к одному заказу может быть предъявлено не более двух различных по типу корректировочных запросов Comfortia. Активация защиты от частичных опечаток не засчитывается в лимит корректировочных запросов.

Все дополнительные расходы, возникающие в рамках Comfortia (например, возможное ручное администрирование, регистрация другого транспортного средства и соответствующая плата за пользование дорогами, доплата за переход на более высокую категорию, повторные банковские расходы, SMS, потери при конвертации валют), несёт оператор.
Запросы Comfortia, поданные через систему тикетов поддержки, как правило, обрабатываются и исполняются в течение 10–25 минут.

Услуга Comfortia является добровольно предоставляемой оператором гарантией, которая не затрагивает и не ограничивает права потребителя, основанные на законодательстве (например, требования о возмещении ущерба при ненадлежащем исполнении).
* В случае венгерской виньетки вместо настоящего пункта применяется пакет Optimum согласно пункту 4.1.1 Общих условий предоставления услуг, обеспечивающий льготы аналогичного содержания.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской виньетки плата за пользование дорогами (электронная виньетка) может быть приобретена исключительно в составе пакета Optimum, предоставляемого Поставщиком услуг. Пакет Optimum представляет собой дополнительный пакет услуг, который Поставщик услуг предлагает Заказчику сверх базовой услуги NMFSZ, и который квалифицируется как эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью в соответствии с пунктом 3.2.1 Положения о деятельности для реселлеров (VÜSZ) компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

В случае, если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, он может в любой момент прервать оформление заказа без каких-либо правовых последствий и продолжить процесс покупки по ссылке без пакета Optimum, предлагаемой также в базовом описании (на центральном сайте продаж компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
На эту возможность Поставщик услуг однозначно обращает внимание в начале процесса покупки и обеспечивает прямую ссылку для перехода на центральную платформу компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цена пакета Optimum варьируется в зависимости от типа выбранной электронной виньетки (суточная, недельная, месячная, годовая) и категории транспортного средства; её точная сумма указывается на этапе оплаты в процессе покупки, до окончательного подтверждения платежа, отдельно, обособленно от стоимости электронной виньетки. Детализация также отображается отдельной позицией в чеке или счёте, выставленном Заказчику. Цена пакета Optimum изменяется исключительно в зависимости от вида транспортного средства, а также от выбранного периода и территории.
Цена пакета Optimum, с которой ознакомился Заказчик, при одинаковых условиях (одинаковый тип электронной виньетки и категория транспортного средства) при его последующих покупках отображается в неизменном размере.

Пакет Optimum включает в себя следующие элементы услуг:

a) Исправление опечатки: Заказчик в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа имеет право один раз и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение государственного регистрационного номера, указанного в его заказе, в том случае, если в указанном регистрационном номере была допущена опечатка или иная описка, за которую отвечает Заказчик.
При опечатке Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в замене, если опечатка затрагивает более 3 символов и таким образом создаёт впечатление регистрационного номера другого транспортного средства.

b) Изменение страны назначения: Заказчик в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа имеет право один раз и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение указанной в заказе страны назначения (территории действия).

c) Отмена и возврат полной стоимости: Заказчик имеет право отменить заказ и потребовать возврата полной уплаченной суммы (совокупной итоговой суммы стоимости электронной виньетки и стоимости пакета Optimum), если он подаст Поставщику услуг заявление об отмене в письменной форме не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала срока действия электронной виньетки.
Данное право на возврат не может быть реализовано в отношении виньетки с годовым сроком действия ввиду её особого характера и условий реализации. Данная возможность отмены является добровольным, дополнительным договорным обязательством Поставщика услуг, которое не ограничивает и не заменяет законное право на отказ от договора.

d) SMS-уведомление: Поставщик услуг направляет на указанный Заказчиком номер телефона автоматическое SMS-сообщение с уведомлением об успешной регистрации; SMS содержит ссылку для доступа к подтверждению.

Использование пакета Optimum — свободное решение Заказчика. Услуги, входящие в пакет Optimum, обладают самостоятельной экономической ценностью, выходят за рамки содержания базовой услуги NMFSZ и доступны Заказчику у Поставщика услуг исключительно в составе пакета Optimum.
Если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, Поставщик услуг посредством прямой ссылки, размещённой на первом шаге процесса покупки, обеспечивает доступ к базовой услуге NMFSZ через другого реселлера на центральной торговой платформе Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Поставщик услуг не взимает комиссию за удобство в процессе покупки. Взимание комиссии за удобство, связанной с продажей венгерской виньетки, запрещено Законом № LVI от 2025 года с 1 сентября 2025 года; оператор полностью соблюдает данный запрет.

4.2 Auxil

Auxil — это встроенная услуга, которая в рамках заказанной здесь посреднической услуги по регистрации транспортного средства обеспечивает юридическую помощь в случаях, когда на заказчика налагается штраф по причине, непосредственно связанной с заказанной здесь услугой.
Типичными такими причинами могут быть:

Покупка задним числом: право пользования дорогой было приобретено не до выезда на платный участок дороги (или по истечении льготного периода), в связи с чем был наложен штраф.
Опечатки в данных: штраф, наложенный из-за ошибочно или неверно указанных при заказе данных транспортного средства (например, опечатка в государственном регистрационном номере или в коде страны).
Неверно указанная категория транспортного средства: плата за пользование дорогой была оплачена не в соответствующей транспортному средству категории, в связи с чем был наложен штраф.
Неверно выбранная страна назначения: регистрация виньетки, оформленной на ошибочную страну назначения.
Ошибочный код страны: указание неверного кода страны при покупке, из-за чего орган власти оштрафовал транспортное средство либо его владельца.

В вышеперечисленных случаях заказчик вправе в любое время в течение 180 дней с момента оформления заказа обратиться к оператору с документами о штрафе.
Заказчик в таком случае обязан представить официальное уведомление о штрафе/квитанцию об оплате и все соответствующие документы; после этого он может запросить активное юридическое содействие оператора.
Оператор в таком случае — при необходимости с привлечением внешних юридических партнёров — выступает в качестве уполномоченного представителя перед компетентным органом: может подать жалобу в порядке обжалования, инициировать отсрочку платежа или рассрочку, а также ходатайствовать о снижении суммы штрафа на основании соображений справедливости.

В отдельных индивидуальных, заслуживающих снисхождения случаях оператор может даже возместить заказчику сумму штрафа (в пределах максимум 300 EUR) — даже в том случае, если причина возникновения штрафа носит технический характер. Такая компенсация возможна исключительно в том случае, если на основании оценки всех обстоятельств дела оператор придёт к выводу, что задержка или недостаток предоставленной заказчику услуги также могли способствовать наложению штрафа, либо если это оправдано иными соображениями справедливости. Подобное положительное решение не является автоматическим, конкретных обещаний на этот счёт не даётся, каждый случай требует индивидуального рассмотрения.

Использование услуги Auxil не затрагивает права потребителя на обжалование в соответствии с общими нормативными актами. Помощь, оказываемая в рамках Auxil, является добровольным обязательством оператора, которым он содействует заказчику в производстве перед органом власти, однако не гарантирует отмену или снижение штрафа.
Auxil не распространяется на случаи, когда заказчик выезжает на такие участки дорог, на которые его заказ не распространялся и не мог распространяться (например, дороги с дополнительной посекционной платой, платные участки мостов или тоннелей).
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется в соответствии с пунктом 4.1.1 ОУП, поэтому настоящий пункт не применяется.

5.1 Сфера ответственности заказчика

Успешное проведение платёжной операции само по себе не означает, что право пользования дорогой вступило в силу — действительность виньетки возникает исключительно в тот момент, когда поступили все необходимые подтверждения, отправленные системой, и заказчик проверил указанные в них данные (данные транспортного средства, персональные данные, дата, страна и т. д.) и признал их правильными. Документы, подтверждающие оплату (квитанция, счёт, идентификатор транзакции), сами по себе не дают права на пользование дорогой.

В случае штрафа или иного требования о возмещении ущерба основанием для предъявления требований может служить исключительно фактически вступившее в силу право пользования дорогой (либо его отсутствие). Выезжать на платный участок дороги допускается только в том случае, если заказчик располагает подтверждением необходимого электронного разрешения, оно действительно, а его данные совпадают с данными, указанными при покупке.

Оператор выполняет каждый заказ на основании данных, предоставленных заказчиком, и не обязан проверять, обладал ли заказчик уже действующим разрешением на тот же — или пересекающийся — период, а также верны ли указанная категория транспортного средства, код страны регистрации и государственный регистрационный номер.
В то же время при вводе данных система во многих случаях выполняет техническую проверку синтаксиса формата регистрационного номера, и если есть основания предполагать, что заказчик допустил опечатку в регистрационном номере либо перепутал обозначения «своей страны» и «страны назначения», выводит предупреждение — тем самым способствуя правильному вводу данных.

Заказчик несёт полную ответственность за точность предоставленных им данных и принимает к сведению, что за возникающие вследствие этого ошибки (например, штраф из-за неверно указанной категории, фактор недействительности из-за опечатки в регистрационном номере, неверный код страны регистрации, неверная страна назначения) оператор ответственности не несёт.

Оператор не возвращает плату со ссылкой на то, что заказчик уже располагал действующим правом пользования дорогой для данного транспортного средства на данный период (полностью или частично, с пересечением), либо на то, что услугу можно было приобрести в другом месте (например, у другого посредника, реселлера или непосредственно на государственном портале) по более выгодной цене, при условии, что оператор выполнил заказ в соответствии с договором. Настоящее положение не затрагивает основанные на законодательстве требования заказчика, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, неисполнения или неосновательного обогащения.

Проверка действительности во всех случаях является ответственностью заказчика. Заказчик также несёт ответственность за то, чтобы дождаться исполнения услуги и пользоваться платным участком дороги только при наличии действительного разрешения.

Заказчик обязан принять исполнение заказанной услуги — на основании вышеуказанных уведомлений, — если оно произошло в соответствии с предоставленными данными. Если заказчик в случае неуверенности не удостоверяется в действительности и повторяет заказ несколько раз, каждый отдельный заказ считается самостоятельной услугой, которую оператор исполняет отдельно.
Если через данную систему исполняются два или более содержательно идентичных заказа на одно и то же транспортное средство, одну и ту же страну и полностью пересекающийся период, оператор по требованию возвращает стоимость нежелательной позиции в полном объёме. Если заказчик повторяет заказ до истечения указанного системой защитного ограничения (см. п. 3.1) без согласования и такой заказ исполняется, ущерб, возникший вследствие многократной покупки, несёт заказчик.

В случае румынской виньетки (rovinieta, дорожный сбор) изменение ошибочно введённого номера кузова (VIN) на месте невозможно, клиент должен урегулировать это самостоятельно, предъявив документы и подав заявление в румынский орган, ведающий вопросами дорожных сборов.
Во избежание опечаток в случае rovinieta мы выводим отдельное предупреждающее окно для подтверждения номера кузова (VIN), так же как и в прочих случаях — для подтверждения регистрационного номера.

5.2 Оспаривание заказа, рекламация

В ходе процесса покупки заказчик в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС сталкивается с элементами, требующими активного подтверждения (флажками, checkbox), принятие которых является предварительным условием окончательного оформления заказа. Цель этих элементов — обеспечить, чтобы заказчик до заключения договора ознакомился с Общими условиями предоставления услуг (ОУПУ), Политикой обработки персональных данных и прочими обязательными заявлениями и прямо принял их. На странице Кассы и на платёжной странице банка общая сумма к оплате — в виде единой суммы с учётом налогов — отображается однозначно не менее двух раз (с указанием валюты).

Оператор до совершения платежа однозначно сообщает общую сумму к оплате и валюту как в кассе, так и на платёжной странице. Отображаемая в кассе сумма при переходе к шагу оплаты остаётся неизменной.

Оператор рассматривает каждое требование о возврате средств индивидуально и по существу, а о своём решении информирует заказчика в письменной форме с обоснованием.
Настоящий пункт не исключает и не ограничивает право заказчика на подачу жалобы, предъявление возражений и защиту своих прав: заказчик в любое время может подать жалобу, обратиться в орган по защите прав потребителей, в согласительную комиссию, в банк-эмитент карты или в суд, и за ним в неизменном объёме сохраняются права, основанные на законодательстве, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, и право на отказ от договора согласно пункту 6.1.

Заказчик несёт ответственность за то, чтобы дождаться исполнения услуги и только после этого — имея действительное разрешение — выезжать на платный участок дороги. Необходимо также учитывать правила, действующие в отношении особых, отдельно оплачиваемых участков дорог в различных странах (например, мостов, туннелей); за ущерб, возникший вследствие их несоблюдения, оператор ответственности не несёт. Информацию о таких участках с дополнительной платой оператор во многих случаях направляет вместе с соответствующим заказом, однако заказчик должен в первую очередь руководствоваться местными правилами, и если в пути он встречает знаки, дорожную разметку, шлагбаумы, ворота, платёжные терминалы, указывающие на необходимость внесения дополнительной платы (то есть общегосударственная или региональная виньетка не действует на данном участке), он может воспользоваться таким участком только под свою ответственность и не вправе привлекать оператора к ответственности за подобные упущения.

6.1 Право на отказ от договора и его расторжение

Законное право на отказ от договора: В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и Постановлением Правительства № 45/2014 (II.26.) потребителю при заключении договора дистанционным способом по общему правилу предоставляется 14-дневное право на отказ от договора.

Предметом предоставляемой оператором услуги является посредничество при регистрации транспортного средства, которое по прямому требованию заказчика начинается незамедлительно. Заказчик до окончательного оформления заказа, посредством обязательного для проставления флажка, прямо требует, чтобы оператор приступил к исполнению услуги до истечения срока для расторжения договора, и одновременно заявляет о том, что принимает к сведению: после полного исполнения услуги он утрачивает своё право на расторжение договора.

С учётом этого на основании пункта а) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.), а также пункта а) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС заказчик после полного исполнения услуги не может воспользоваться правом, предусмотренным § 20.

Моментом полного исполнения услуги — согласно положениям пункта 3.1 — является момент, когда оператор внёс и подтвердил данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора дорожных сборов, приобрёл право пользования дорогами и направил заказчику подтверждение об этом. Полное исполнение наступает именно в этот момент, независимо от того, приходится ли дата начала действия права пользования дорогами на текущий или на более поздний срок.

Заказчик вправе расторгнуть договор до полного оказания услуги; в этом случае оператор имеет право на вознаграждение, пропорциональное уже оказанной услуге. Учитывая краткую продолжительность исполнения (как правило, 1–8 минут), оператор сверх этого — в рамках пакета Comfortia, а в случае венгерской виньетки в рамках пакета Optimum — предоставляет также добровольную возможность отмены, выходящую за рамки законных прав, согласно нижеизложенному.

После оказания услуги оператор — на долговечном носителе (по электронной почте) — подтверждает вышеуказанное прямое заявление заказчика в соответствии с § 18 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Если оказание услуги ещё не завершено и заказчик сообщает об отмене не позднее чем за 24 часа до начала срока действия (см. возможность отмены Comfortia ниже), вся сумма подлежит возврату.

Применяемые правовые нормы: пункт a) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС, а также § 18, § 19, § 20 и пункт a) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Возможность отмены Comfortia: Отдельно от законного права на отказ и СВЕРХ него оператор в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) добровольно предоставляет следующую возможность отмены. Эта возможность является дополнительным договорным обязательством, которое не ограничивает и не заменяет законное право на отказ:

(A) Если право пользования дорогами ещё не вступило в силу: В этом случае покупку можно отменить не позднее чем за 24 часа до начала срока действия права пользования. Отмену необходимо инициировать через онлайн-форму обратной связи или по электронной почте не позднее чем за 24 часа до начала срока действия; после этого вся уплаченная сумма автоматически возвращается на тот банковский счёт или платёжное средство, которое использовалось при покупке (указание отдельного номера счёта невозможно). Процесс возврата запускается в течение нескольких часов с момента поступления заявления об отмене; зачисление средств, в зависимости от поставщика платёжных услуг, ожидается в течение 1–3 рабочих дней. В отдельных случаях возврат отражается не как новая операция на счёте, а изменяется статус исходной транзакции на «reversed» (отменённая).

Если заказчик надлежащим образом подаёт заявление об отмене не позднее чем за 24 часа до начала срока действия, вся уплаченная сумма подлежит возврату.

(B) Если право пользования дорогами уже вступило в силу: Уже действующее (активное) право пользования дорогами не может быть аннулировано и не подлежит возврату средств.

Изменение в таком случае возможно исключительно в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) и в её ограниченном объёме; в случае венгерской виньетки — в рамках пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 Общих условий, поэтому данный пункт не применяется.

6.1.1 Образец информации об отказе от договора/его расторжении (Приложение 1 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ от договора/его расторжение

Вы вправе в течение 14 дней отказаться от настоящего договора без объяснения причин. Аналогичным образом, если в случае договора об оказании услуг исполнение договора началось, Вы вправе в течение 14 дней без объяснения причин расторгнуть договор.

Срок для отказа от договора/его расторжения истекает по прошествии 14 дней со дня заключения договора.

Если Вы желаете воспользоваться своим правом на отказ от договора/его расторжение, Вы обязаны направить однозначное заявление, содержащее Ваше намерение отказаться от договора/расторгнуть его, в электронном виде на адрес электронной почты privacy@evignet24.eu либо по почте на адрес Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Для этой цели Вы можете также использовать образец заявления об отказе от договора/его расторжении согласно пункту 6.1.2.

Вы соблюдаете срок реализации права на отказ от договора/расторжение договора, если направите заявление об отказе/расторжении до истечения указанного выше срока.

Правовые последствия отказа от договора/расторжения договора

Если Вы отказываетесь от настоящего договора, мы незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения Вашего заявления об отказе, возвращаем Вам все произведённые Вами платежи. При возврате мы используем тот же способ оплаты, который был применён при первоначальной операции, за исключением случаев, когда Вы прямо выразили согласие на использование иного способа оплаты; в связи с применением данного способа возврата у Вас не возникает никаких дополнительных расходов.

Если Вы просили начать оказание услуги в течение срока на расторжение договора, то в случае расторжения Вы обязаны возместить нам сумму, пропорциональную объёму услуги, оказанной до момента прекращения договора. Соответственно, мы возвращаем Вам ту часть уплаченного Вами вознаграждения, которая превышает стоимость оказанной нами услуги.

Прекращение права на отказ от договора/расторжение договора: на основании пункта a) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) Вы не можете воспользоваться этим правом после полного оказания услуги, учитывая, что исполнение началось по Вашей прямой предварительной просьбе и одновременно с этой просьбой Вы заявили о том, что осведомлены о том, что после полного оказания услуги Вы утрачиваете это право (см. пункт 6.1).

6.1.2 Образец заявления об отказе от договора/расторжении договора (Приложение 2 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

(заполните и верните только в случае намерения отказаться от договора/расторгнуть договор)

Адресат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., эл. почта: privacy@evignet24.eu

Я/мы, нижеподписавшийся(иеся), заявляю/заявляем, что реализую/реализуем своё право на отказ от договора/расторжение договора в отношении договора об оказании следующей услуги: ..........................

Дата заключения договора: ..........................

Идентификатор заказа / регистрационный номер: ..........................

Имя потребителя(ей): ..........................

Адрес потребителя(ей): ..........................

Подпись потребителя(ей) (только в случае заявления на бумажном носителе): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Установление контакта

На сайте в нижнем колонтитуле обеспечена возможность прямого обращения в постоянно действующую службу поддержки клиентов (онлайн-форма обратной связи). Служба поддержки доступна ежедневно, круглосуточно; среднее время ответа составляет 1–15 минут (в зависимости от загруженности), а содержательный ответ мы в любом случае предоставляем не позднее чем в течение 24 часов. После выбора соответствующего меню поддержки заказчик может также сообщить о том, что его заказ не поступил в обычные сроки. В таком случае оператор повторно направляет все ранее отправленные подтверждающие электронные письма (как правило, три различных сообщения), а также повторяет отправку SMS-уведомления. Данной функцией по конкретному заказу можно воспользоваться только один раз; если подтверждения не поступят и после этого, заказчик может открыть новый запрос в службу поддержки для сообщения о проблеме.

Обращение, как правило, может быть направлено с любого действительного адреса электронной почты (принимаемого системой). Однако по причинам защиты данных и безопасности мы можем рассматривать только те обращения, которые достоверно связаны с действительным заказом, зарегистрированным в нашей системе.

Заказчик может осуществлять свои права – включая подачу жалобы, отказ от договора и требование возврата средств – также через уполномоченного представителя. По причинам защиты данных и безопасности запрос, поданный с адреса электронной почты, отличного от указанного в заказе, от имени другого лица, оператор может рассмотреть по существу только в том случае, если к нему приложена доверенность, подписанная заказчиком. Данное требование служит исключительно защите персональных данных заказчика и не ограничивает возможность защиты его прав.

Оператор – наряду с непосредственным исполнением своих законных обязанностей – свободен в выборе каналов коммуникации.
Телефонная служба поддержки не функционирует; связь осуществляется через контактную форму, доступную в онлайн-интерфейсе, а также по адресу электронной почты privacy@evignet24.eu. Заявление об отказе от договора/расторжении, жалоба и любое иное юридическое заявление могут быть действительным образом поданы по обоим каналам (см. пункт 6.1.1). Оператор дает содержательный письменный ответ на каждое обращение не позднее чем в течение 24 часов.
Тем самым оператор в полной мере выполняет соответствующие нормативные требования – в частности, пункт c) части (1) статьи 5 Директивы 2000/31/EC (прямой электронный контакт) и пункт c) части (1) статьи 6 Директивы 2011/83/EU (контактные данные), согласно которым указание номера телефона не является обязательным, если предприятие иным способом обеспечивает быстрый и эффективный контакт (дело C-649/17).

В определенные периоды в пользовательском интерфейсе может также появляться всплывающее окно «чат» для быстрой связи; однако его отсутствие или временная недоступность не могут являться предметом претензий, поскольку это лишь эпизодически обеспечиваемый дополнительный, преимущественно информационный канал, предназначенный для ориентирования новых посетителей.

После успешного оформления заказа необходимо дождаться его выполнения (оказание услуги обычно занимает 1–8 минут), до этого момента невозможно создать тикет в службу поддержки в связи с тем же заказом (например, «я не получил свой заказ»).
Учитывая, что поступивший заказ помещается в очередь обработки и исполнение, как правило, завершается в течение 1–8 минут, запрос на изменение или отмену, поступивший во время обработки, оператор технически уже не может выполнить. Данное техническое обстоятельство не затрагивает и не ограничивает законные права заказчика согласно пункту 6.1: поступивший запрос оператор во всех случаях регистрирует, рассматривает по существу и письменно информирует заказчика.

Запрос на изменение может быть подан уже через одну минуту после выполнения заказа (отправки SMS, электронного письма) с учетом Comfortia (4.1).

6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация

Оператор рассматривает по существу все поступающие к нему жалобы и требования о возврате средств и письменно информирует заказчика о результатах рассмотрения с указанием обоснования. Способ подачи, тон или форма жалобы не влияют на рассмотрение жалобы по существу.

В то же время оператор оставляет за собой право в случае обращений, содержащих угрозы, домогательства, оскорбление чести или заведомо недостоверные утверждения о фактах, ограничить коммуникацию письменными, документируемыми каналами и в защиту своих законных интересов предпринять шаги, предусмотренные законодательством. Данная мера не затрагивает рассмотрение жалобы по существу и не ограничивает возможности заказчика по правовой защите, в частности право обращения в службу поддержки клиентов, в согласительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Применимые нормативные акты: соответствующие положения Директивы 2013/11/ЕС (ADR), Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.), а также § 2:45 Закона № V от 2013 года (Гражданский кодекс Венгрии) (право на честь и доброе имя).

Если потребительский спор не может быть урегулирован путем прямых переговоров с оператором, заказчик вправе обратиться в согласительную комиссию по месту своего жительства или пребывания. Согласительная комиссия, компетентная по месту нахождения оператора: Будапештская согласительная комиссия (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., почтовый адрес: 1253 Budapest, Pf.: 10., эл. почта: bekelteto.testulet@bkik.hu, телефон: +36 1 488 2131. Оператор обязан сотрудничать в рамках производства в согласительной комиссии.

6.4 Процедура банковского возвратного платежа (chargeback)

В случае спорных вопросов, жалоб или обнаруженных ошибок оператор рекомендует заказчику в первую очередь связаться со службой поддержки клиентов, поскольку подавляющее большинство вопросов быстрее всего разрешается путем прямых переговоров. Данная рекомендация не затрагивает и не ограничивает право заказчика обратиться по своему делу непосредственно в банк-эмитент карты, в согласительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Если начата процедура банковского возвратного платежа, оператор по запросу поставщика платежных услуг предоставляет ответ с имеющимися в его распоряжении документами — в частности, с данными заказа, зафиксированным в журнале состоянием отмеченных при покупке флажков, направленными подтверждениями и подтверждением исполнения — и отстаивает свою позицию в рамках процедуры в пределах, установленных законодательством. Оператор не связывает с инициированием процедуры возвратного платежа никаких отдельных сборов, расходов или санкций за счет заказчика.

Применимые нормативные акты: положения Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2), касающиеся оспаривания платежных операций, а также Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера ответственности оператора

Решение о выдаче права пользования дорогами (виньетки) принимает исключительно компетентный оператор системы взимания дорожных сборов соответствующей страны на основании национальных законов, постановлений и внутреннего регламента. Оператор не влияет на это решение и не является стороной договора в правоотношении, возникающем между заказчиком и компетентным оператором системы взимания дорожных сборов: от имени заказчика и с указанными им данными он осуществляет исключительно регистрацию в официальном реестре дорожных сборов. Оператор не несет ответственности в случае, если компетентный оператор системы взимания дорожных сборов отклонит регистрацию, обработает ее с задержкой, приостановит работу своей системы либо впоследствии изменит, ограничит или отзовет уже выданное право; по таким вопросам заказчик может обратиться непосредственно к компетентному оператору системы взимания дорожных сборов. Если регистрация транспортного средства не состоится по причине, возникшей в сфере ответственности оператора системы взимания дорожных сборов, оператор возвращает всю уплаченную заказчиком сумму на исходное платежное средство.

Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неверно или неточно указанных заказчиком данных (например, ошибочно введённый государственный регистрационный номер, неправильно выбранная категория транспортного средства и т. д.), а также в том случае, если заказчик не дождался получения подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор также не несёт ответственности за ошибки доставки уведомлений, если они произошли из-за указанных заказчиком неверных контактных данных (например, ошибочно введённый адрес электронной почты или номер телефона), при условии, что согласно данным системы доставка в остальном была успешной.
Если заказанная регистрация транспортного средства не может быть выполнена по объективным причинам, оператор несёт ответственность исключительно за возврат уплаченной заказчиком суммы, которая возвращается на первоначальное платёжное средство заказчика.

Содержащиеся в настоящем пункте ограничения ответственности не затрагивают ответственность оператора за ущерб, причинённый умышленно или вследствие грубой неосторожности, а также за нарушение договора, повлёкшее причинение вреда жизни, физической неприкосновенности или здоровью человека.

Оператор обязуется на основании предоставленных данных профессионально и в течение времени, указанного обратным отсчётом, вносить заказы в соответствующие официальные реестры и направлять заказчику подробное подтверждение об исполнении. Оператор без необоснованной задержки расследует технические ошибки и нарушения, возникшие в сфере его ответственности, и при необходимости обеспечивает заказчику исправление, повторное исполнение или соразмерный возврат платы.

Оператор обязан осуществлять обработку данных в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных — в частности, с GDPR — и в этих целях поддерживать надлежащие технические и организационные меры.
* В случае венгерской виньетки данный пункт применяется согласно пункту 4.1.1 Общих условий; в этом случае оператор действует в качестве официального реселлера Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Прочие положения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Общие условия. Изменение вступает в силу с момента его публикации на веб-сайте и применяется исключительно к заказам, размещённым после вступления изменения в силу. К уже размещённым заказам во всех случаях применяются положения Общих условий, действовавшие на момент размещения заказа; изменение не имеет обратной силы. Действующая на соответствующий момент редакция Общих условий и дата их последнего изменения постоянно доступны на веб-сайте, предыдущие версии оператор сохраняет и предоставляет их по запросу заказчика.

Языком договора между заказчиком и оператором является язык, выбранный при оформлении заказа. Оператор регистрирует и хранит заключённый договор — вместе с данными заказа, зарегистрированным состоянием отмеченных флажков и отправленными подтверждениями; эти данные доступны по запросу заказчика в течение срока, определённого в пункте 3.3.

Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, противоправным или неисполнимым, это не затрагивает действительность, законность или возможность принудительного исполнения остальных частей ОУП. В таком случае соответствующее положение подлежит замене положением, наиболее близким к первоначальному намерению сторон и применимому законодательству, либо соответствующему толкованию.

Неосуществление оператором какого-либо права или правомочия не считается отказом от данного права. Отказ оператора от какого-либо права действителен исключительно в том случае, если об этом сделано прямое письменное заявление.
То обстоятельство, что оператор в том или ином случае не обеспечивает строгое соблюдение какого-либо договорного условия, не означает, что он отказывается от его применения в будущем.

Использование платформы и заказ услуги со стороны заказчика предполагает знание и принятие им возможностей, принципов работы, технических ограничений и рисков интернет-покупок, а также то, что заказчик не обнаружил ошибок в работе платформы, при отображении данных видел и смог интерпретировать все необходимые сведения, а также понял и принял информационный текст флажков (чекбоксов), подлежащих отметке в обязательных элементах покупки.

ОУП доступны также в качестве многоязычной информации, частично с использованием ИИ-перевода. В вопросах толкования между оператором и заказчиком определяющей является версия на венгерском языке. Это не затрагивает право потребителя ссылаться на информацию, полученную на языке заключения договора, и не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства о защите прав потребителей государства-члена его обычного места жительства (статья 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 – Рим I).

7.3 Применимое законодательство

К настоящему договору и услуге применяются действующие нормативные акты Европейского союза и — в случае исполнения на территории Венгрии — Венгрии. В частности, определяющими и составляющими основу ОУП являются следующие источники права:

Директива 2011/83/ЕС — о правах потребителей
Директива 2000/31/ЕС — об электронной торговле (в частности, в отношении информационных обязанностей согласно статье 5)
Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (в частности, в отношении требований усиленной аутентификации клиента и безопасных платежей)
Директива 2006/112/ЕС — об общей системе налога на добавленную стоимость (Директива по НДС)
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Общий регламент по защите данных (основные принципы обработки персональных данных и требования безопасности)
Закон № V от 2013 года (Гражданский кодекс Венгрии) — Гражданский кодекс (общие правила о договорах и ответственности за причинение вреда)
Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестной коммерческой практике (запрет введения потребителей в заблуждение и агрессивных практик)
Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (процедура примирительной комиссии)
Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.) — о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием (национальная имплементация Директивы 2011/83/ЕС), в частности § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и пункт а) § 29 (1)
Регламент (ЕС) № 593/2008 (Рим I) — о праве, подлежащем применению к договорным обязательствам (в частности, в отношении потребительских договоров согласно статье 6)
Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — Регламент о цифровых услугах, в соответствии с которым оператор — как поставщик услуг информационного общества — выстраивает свою деятельность, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой в значении DSA.

Защита прав, рассмотрение жалоб: с жалобой заказчик может обратиться в службу поддержки оператора (пункт 6.2). Если потребительский спор не удаётся урегулировать несмотря на согласительную процедуру, заказчик может обратиться в согласительную комиссию по месту жительства (альтернативное разрешение споров) или инициировать судебное разбирательство.

Обновлено: 12.08.2026

Общие условия договора