Зміст

1.1 Вступ
1.2 Правова підстава договору
1.3 Дані компанії
1.4 Послуги платформи
2.1 Зміст послуги з реєстрації
2.2 Замовлення послуги
2.3 Вартість послуги та оплата
2.4 Послуги та місце виконання
3.1 Виконання послуги
3.2 Фінансовий документ
3.3 Доступ до рахунку-фактури та квитанції
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера відповідальності замовника
5.2 Оскарження замовлення, скарга
6.1 Право на відмову від договору та його розірвання
6.1.1 Зразок інформації про відмову/розірвання
6.1.2 Зразок заяви про відмову/розірвання
6.2 Контакти
6.3 Розгляд скарг та комунікація
6.4 Процедура повернення банківського платежу (chargeback)
7.1 Сфера відповідальності оператора
7.2 Різні положення
7.3 Відповідні нормативно-правові акти

1.1 Вступ

Дія цих Загальних умов надання послуг поширюється на всі доменні імена (URL-адреси), що забезпечують офіційний доступ до вебсайту (незалежного міжнародного посередницького порталу з реєстрації транспортних засобів), включно з мобільними застосунками, піддоменами, пов’язаними із системою, а також із відповідними мережевими послугами та інтерфейсами.

Застосовні нормативні акти: Директива Європейського Парламенту та Ради 2011/83/ЄС (про права споживачів) і Директива 2000/31/ЄС (про електронну комерцію), а також пов’язані з ними національні нормативно-правові акти.

1.2 Правова підстава договору

Замовник (покупець, відвідувач, користувач) зобов’язаний ознайомитися з цим документом і прийняти його до відома, якщо він замовляє на цьому порталі посередницьку послугу з реєстрації транспортного засобу.
Остаточне оформлення замовлення шляхом оплати вважається прийняттям цих Загальних умов надання послуг (ЗУНП).

Під час основних етапів покупки замовник стикається з чекбоксами (полями для позначки), які стисло містять найважливішу інформацію, а також забезпечують можливість безпосереднього переходу до цього документа та до інших інформаційних матеріалів, передбачених законодавством.
Позначення цих чекбоксів є передумовою остаточного оформлення замовлення, тому їх активне позначення вважається прямим правочином замовника щодо прийняття умов. Прийняття з боку замовника – відповідно до статті 6 (1) та (4) Директиви 2011/83/ЄС – має правові наслідки також тоді, коли оператор зробив умови легкодоступними, а прийняття відбулося у прямій формі.

Цей правочин включає також заяву замовника про те, що він бере до відома: укладення договору тягне за собою зобов’язання щодо оплати, а також що він прямо вимагає розпочати виконання послуги до закінчення строку для розірвання договору, і бере до відома, що після повного виконання послуги він втрачає своє право на розірвання договору на підставі пункту а) частини (1) § 29 Урядової постанови № 45/2014 (II. 26.) (див. пункт 6.1).

Напис на кнопці, що слугує для остаточного оформлення замовлення, – відповідно до частини (2) § 15 Урядової постанови № 45/2014 (II. 26.) – однозначно вказує на те, що замовлення тягне за собою зобов’язання щодо оплати.

Зміст договору визначається спільно імперативними нормами законодавства та цим документом. ЗУНП встановлюють права та обов’язки сторін, умови укладення та виконання договору, правила оплати, положення про відповідальність, а також правила щодо відмови від договору та правового захисту.

1.3 Дані компанії

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Податковий номер: 24892955-2-13 Реєстраційний номер компанії: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Ідентифікаційний номер для урядових документів та офіційних послуг: 5-6127000034822/A

Хостинг-провайдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Надалі: оператор (постачальник послуг, агент, посередник).

* Продаж угорської віньєтки ґрунтується на централізованій послузі мобільного продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Відображення посилання на урядовий сайт

1.4 Послуги платформи

Онлайн-система надає незалежну міжнародну посередницьку послугу з реєстрації транспортних засобів, яка дає змогу здійснювати реєстрацію плати за користування автомагістралями кількох країн на єдиному інтерфейсі.
Мета послуги — забезпечити користувачам швидку, безпечну та зручну реєстрацію завдяки багатомовному інтерфейсу, різним способам оплати та цілодобово доступній службі підтримки клієнтів.

Оператор не є державним органом, не є органом влади та не є офіційним порталом компетентного оператора дорожніх зборів; послугу він надає як незалежний посередник, а також — там, де має окремо зазначені на це повноваження — як реселер.

Вислів «віньєтка» є поширеною в розмовній мові назвою; однак послуга, яку надає платформа, насправді стосується онлайн-реєстрації права на користування дорогами, а не надання фізичної віньєтки.
Під час купівлі та в різних місцях порталу, особливо біля обов'язкових прапорців погодження та в підсумку замовлення, система чітко зазначає, що предметом замовлення є посередницька послуга з реєстрації транспортного засобу.

Щодо окремих країн система може мати статус офіційного партнера, про що під час купівлі на інтерфейсі відображається однозначна інформація. Наприклад, офіційний реселер NMFSZ.
Якщо таке позначення в певному сегменті не відображається, то оператор щодо відповідної країни діє як самостійний, незалежний посередник на підставі доручення з даними відповідного транспортного засобу, вносячи надані дані до офіційного реєстру дорожніх зборів.
Оператор не перевіряє зв'язок між особою, яка ініціює замовлення, та зазначеним транспортним засобом; доручення на реєстрацію транспортного засобу може ініціювати будь-хто, незалежно від його відношення до транспортного засобу.

2.1 Зміст послуги реєстрації

Посередницька послуга платформи з реєстрації транспортних засобів складається з двох невіддільних один від одного елементів: (a) оформлення реєстрації транспортного засобу та (b) внесення права на користування дорогами до офіційного реєстру дорожніх зборів.
Оператор стягує плату за реєстрацію транспортного засобу; на інтерфейсі стандартне відображення послуги та кінцева сума до сплати є ціною брутто з урахуванням податку, відповідно до статті 6 (1) Директиви 2011/83/ЄС та § 11 (1)–(2) Урядової постанови № 45/2014 (II. 26.).

Невіддільними частинами посередницької послуги з реєстрації транспортного засобу (окрім внесення права на користування дорогами до офіційного реєстру дорожніх зборів) є такі:

SMS-повідомлення про успішну реєстрацію
цілодобова служба підтримки клієнтів (0–24)
послуга гарантії заміни Comfortia (див. пункт 4.1)
послуга з опрацювання штрафів Auxil (див. пункт 4.2)

Застосовуване законодавство: стаття 6 (1) Директиви 2011/83/ЄС.
* У випадку угорської віньєтки послуга здійснюється відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов, тому цей пункт не застосовується.

2.2 Замовлення послуги

Під час оформлення замовлення замовник зобов'язаний вказати всі дані, які вимагає відповідна система стягнення плати за проїзд. Як правило, вони включають категорію транспортного засобу, код країни (префікс номерного знака), сам номерний знак, заплановану дату початку та строк користування дорогами, територію, яку має охоплювати віньєтка (країна або регіон), а також контактні дані замовника (адреса електронної пошти, номер телефону). Окремі країни можуть вимагати надання додаткових даних (наприклад, номер кузова, номер паспорта, ім'я); ці додаткові вимоги щодо даних не залежать від рішення оператора, а є приписами офіційної системи стягнення плати за проїзд відповідної країни.
Подробиці обробки даних викладені в Політиці конфіденційності (доступно за посиланням, яке відрізняється залежно від мови — у нижньому колонтитулі).

2.3 Вартість послуги та оплата

Підсумкове вікно, що відображається на сторінці оплати, містить огляд даних, наданих під час оформлення замовлення, а також повну вартість реєстрації транспортного засобу за відповідною операцією (яка включає й офіційну плату за право користування дорогами). Ця сума включає всі можливі витрати та податки; замовник не несе жодних додаткових витрат ані на подальшому етапі процесу оплати, ані після нього. Операція не передбачає жодної автоматичної або поновлюваної підписки, і в подальшому не здійснюється жодних прихованих списань.

На останньому кроці відкривається банківська платіжна сторінка, де повторно відображаються кінцева сума до сплати та валюта. Це гарантує, що замовник перед остаточним підтвердженням оплати ще раз отримає підтвердження щодо повної суми до сплати та використовуваної валюти.
Застосовні нормативні акти: Директива Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЄС (права споживачів), національна імплементація директиви ЄС (2005/29/ЄС).

2.4 Послуги та місце виконання

a) У випадку прав на користування дорогами, дійсних у державах — членах Європейського Союзу, Надавач послуг діє за дорученням замовника як агент (посередник) і здійснює реєстрацію наданих даних транспортного засобу в системі національного оператора плати за проїзд. Цей посередницький статус не означає, що Надавач послуг є офіційним порталом відповідного органу — за винятком Угорщини, де Надавач послуг є офіційним реселером NMFSZ (Національної служби платних доріг).
У зв'язку з цим до виконання послуги онлайн-оформлення та зручності, що надається Надавачем послуг, застосовується ставка податку на додану вартість відповідної країни.

b) У країнах за межами Європейського Союзу — у Білорусі, Молдові та Швейцарії — право на користування дорогами визначається як виконання в третій країні.
У цих випадках до послуги онлайн-оформлення та зручності, що надається надавачем послуг, застосовується ставка податку на додану вартість за місцем реєстрації надавача послуг.

c) Податкові ставки, що застосовуються до послуги:
Білорусь — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцем реєстрації надавача послуг), Молдова — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцем реєстрації надавача послуг), Швейцарія — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцем реєстрації надавача послуг),
Австрія — 20%, Чехія — 21%, Румунія — 21%, Словенія — 22%, Болгарія — 20%, Литва — 21%, Словаччина — 23%.

Застосовані нормативно-правові акти:
– пункт j) частини 2 статті 31a Виконавчого регламенту Європейського Союзу № 282/2011/ЄС
– стаття 47 Директиви Європейського Союзу 2006/112/ЄС

Прийняття послуги реєстрації здійснюється шляхом позначення обов'язкових полів для відмітки («чекбоксів»), що відображаються на сторінці оплати.

Постачальник послуг за дорученням та від імені замовника в якості агента посередницьки надає право користування дорогами на користь наведених нижче емітентів:

Австрія – ASFINAG Maut Service GmbH (компанія групи ASFINAG, що здійснює випуск віньєток; материнська компанія: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Відень, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чехія – Державний фонд транспортної інфраструктури (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румунія – Національна компанія з управління дорожньою інфраструктурою (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Дініку Голеску 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словенія – DARS d.d. (Словенська автодорожня компанія), Ulica XIV. divizije 4, Целє, 3000
Словаччина – Національна автодорожня компанія (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
Болгарія – Агентство дорожньої інфраструктури – Національне управління платних доріг (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бул. Македонія 3, Софія, 1606
Швейцарія – Федеральне управління митниці та безпеки кордону (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Національна дирекція доріг (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), вул. Bucuriei 12A, Кишинів, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовська дорожня компанія), вул. Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Білорусь – Державна установа «Белавтострада» (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-й Загородний провулок 58A, Мінськ, 220073

* Продаж угорської віньєтки ґрунтується на централізованій послузі мобільного продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Виконання послуги

Після успішної оплати оператор невідкладно розпочинає обробку замовлення в системі відповідної країни призначення. Одночасно замовник бачить на сторінці вікно зі зворотним відліком, яке відображає очікуваний час обробки, а також отримує автоматичне сповіщення електронною поштою на вказану адресу e-mail щодо первинного підтвердження замовлення.

Це підтвердження чітко вказує на те, що виконання послуги – тобто реєстрація транспортного засобу – розпочалося, але водночас і на те, що до надходження наступного (остаточного) підтвердження послуга ще не завершена, а право користування дорогами наразі перебуває в очікуванні.
Типовий час виконання становить 1–8 хвилин (максимально ~16 хвилин); за виняткових обставин (напр., перевантаження зовнішньої системи) він може бути тривалішим.

Якщо послугу неможливо виконати протягом часу очікування і це може спричинити для замовника обґрунтовано неприйнятну затримку (напр., значне додаткове очікування в дорозі через збій зовнішньої системи стягнення плати за проїзд), оператор автоматично сторнує замовлення. У такому випадку замовник отримує сповіщення про скасування електронною поштою та SMS; фінансова транзакція скасовується (із поверненням повної суми, сплаченої замовником), а виданий документ отримує позначку про сторнування. Водночас система тимчасово блокує повторну купівлю на тих самих умовах, щоб запобігти дублюванню замовлень унаслідок багаторазових спроб.

Після успішного завершення реєстрації транспортного засобу в системі дорожніх зборів країни призначення замовник невідкладно отримує остаточне підтвердження та повідомлення про виконання послуги як електронною поштою, так і у вигляді SMS. Воно містить докладні дані замовлення, а також — окремим електронним листом — посилання на доступ (завантаження) фінансового документа (рахунка-фактури або квитанції).

Договір вважається повністю виконаним у той момент, коли оператор у повному обсязі здійснив реєстрацію транспортного засобу, запитувану замовником, — тобто вніс і підтвердив необхідні дані транспортного засобу в офіційному електронному реєстрі компетентного оператора системи дорожніх зборів, отримав право користування дорогами та надіслав про це підтвердження замовникові. Цей момент є визначальним і з точки зору припинення права на відмову від договору (див. пункт 6.1). У цей час оператор повідомляє замовника також за допомогою SMS на вказаний номер телефону, запобігаючи тим самим непорозумінням, спричиненим помилками доставки електронної пошти, та забезпечуючи багатоканальне інформування, що випливає з характеру послуги.

Система щодо кожного замовлення реєструє з часовою міткою факт і час проставлення позначок в обов'язкових полях (чекбоксах), а також відображення кінцевої суми до сплати та валюти; ці дані на вимогу замовника, а також у спірних провадженнях (див. пункт 6.4) доступні як доказ.

Остаточний лист-підтвердження — на довговічному носії — містить інформацію відповідно до § 11 (1) Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.), а також підтвердження прямої заяви замовника, зробленої під час купівлі, про те, що він вимагав розпочати виконання послуги до закінчення строку для відмови та взяв до відома, що після повного виконання послуги він втрачає своє право на відмову на підставі пункту a) § 29 (1) Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 та § 19 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.)).

Законодавство деяких країн щодо дорожніх зборів не дозволяє здійснювати так звану «докупівлю», навіть у разі часткового перекриття періодів. Це означає, що якщо Замовник купує дорожній збір на період, який частково вже покритий або збігається з уже чинним строком дії, система не дозволяє продовження чи доповнення попереднього дорожнього збору. У такому випадку строк дії придбаного дорожнього збору автоматично розпочинається після закінчення попереднього права користування, саме на такий період, який був зафіксований у Замовленні та оплачений.

Важливо наголосити, що у вищезазначених випадках часткового перекриття — з огляду на обмеження місцевого законодавства та офіційної системи оператора дорожніх зборів відповідної країни — повернення коштів неможливе.
Розміщуючи Замовлення, Замовник прямо визнає та погоджується, що можливий часовий зсув, спричинений вищезазначеними обставинами, перебуває поза сферою відповідальності Постачальника послуг і не є підставою для вимоги про повернення коштів.
Це положення не впливає на положення пункту 5.1: якщо щодо одного й того самого транспортного засобу, однієї й тієї самої країни та повністю збіжного періоду виконано два або більше змістовно ідентичних замовлення, небажана позиція підлягає поверненню відповідно до зазначеного там порядку.

3.2 Фінансовий документ

Одночасно з виконанням замовлення — окремим електронним листом — замовникові надсилається посилання на фінансовий документ (рахунок-фактуру або квитанцію). Якщо замовник під час купівлі не проставив позначку в полі «Потрібен рахунок-фактура» або не вказав платіжні реквізити, система автоматично виписує квитанцію.

Застосовані правові норми: стаття 226 Директиви Європейського Союзу про ПДВ (2006/112/ЄС), а також § 166 (1) та §§ 169–171 Закону Угорщини про ПДВ (Закон № CXXVII від 2007 року).

Замовник на отриманому фінансовому документі в окремих випадках (може відрізнятися залежно від країни) бачить витрати за операцією з розбивкою за позиціями.
Оператор у зв'язку зі своїми податковими зобов'язаннями зобов'язаний зазначити у виставленому рахунку базу оподаткування операції, застосовану ставку податку, а також суму перекладеного податку.
Під час купівлі замовник шляхом активного встановлення обов'язкової позначки у полі заявляє, що ознайомився з точним змістом покупки (зокрема з посередницькою послугою з реєстрації транспортного засобу та її повною кінцевою сумою до сплати), тобто до укладення договору отримав вичерпну інформацію про послугу.

Місцем надання послуги — згідно з пунктом 2.4 — як правило, є відповідна країна, тому податковий зміст документа визначається за чинними там правилами. Замовник під час заповнення платіжних даних на сторінці каси заявляє, що користується послугою як кінцевий споживач; можливість вирахування податку, зазначеного в документі, визначається податковим законодавством, що застосовується до замовника, і оператор щодо цього не робить жодних заяв.*

Виставлений Надавачем послуг (на прохання замовника або з технічних причин) можливий коригувальний рахунок або рахунок про анулювання (документ, що прирівнюється до рахунка) змінює або анулює дані відповідного оригінального рахунка згідно з § 170 Закону про ПДВ.
Замовник бере до відома, що у своєму бухгалтерському обліку зобов'язаний відображати стан згідно з останнім чинним документом.

Застосовне законодавство: Закон № CXXVII від 2007 року про податок на додану вартість (Закон про ПДВ), зокрема положення § 166 (1) та §§ 169–171, статті 369a–369k Директиви 2006/112/ЄС.
* У разі придбання угорської віньєтки це положення не застосовується.

3.3 Доступ до рахунка та квитанції

Після успішної покупки (зазвичай протягом кількох хвилин) система надсилає електронною поштою посилання для завантаження рахунка/квитанції. Перед завантаженням система вимагає від замовника проходження перевірки захисту від роботів CAPTCHA та підтвердження електронної пошти.
Фінансовий документ доступний за надісланим посиланням протягом 365 днів з дати покупки.

Застосовне законодавство: Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (GDPR), пункт f) частини 1 статті 5 — принцип цілісності та конфіденційності даних.

4.1 Comfortia

Вбудована послуга Comfortia, окрім посередницьких послуг, надає елементи додаткової цінності, на які замовник має право згідно з наведеним нижче:

Comfortia є добровільним договірним додатковим зобов'язанням оператора, яке належить замовнику ПОНАД права споживача, що ґрунтуються на законодавстві. Comfortia не є законним правом на відмову від договору, не є його розширенням і не є його обмеженням; щодо законного права на відмову застосовується пункт 6.1.

Заміна помилково введеного номерного знака: Безкоштовна зміна випадково неправильно набраного номерного знака у разі права на користування дорогами, що діє негайно або набирає чинності в майбутньому (одноразово).
Заміна розпізнавального знака держави (код країни): Заміна помилково вказаного розпізнавального знака держави у разі права, що діє негайно або набирає чинності пізніше (одноразово).
Зміна категорії транспортного засобу: Заміна помилково обраної категорії транспортного засобу у разі права, що діє негайно або набирає чинності пізніше (одноразово) — навіть якщо нова категорія передбачає вищу вартість (різницю в ціні покриває оператор).
Зміна країни призначення: Зміна помилково обраної країни призначення у разі права, що діє негайно або починається пізніше (одноразово) — навіть якщо за звичайною процедурою така зміна неможлива через відмінності систем різних країн.
Зміна дати початку дії: Зміна помилково вказаної дати початку у разі права, що діє негайно або починається пізніше (одноразово).
Захист від часткових помилок набору: Автоматична, а за потреби й ручна перевірка системою введених даних на наявність очевидних помилок набору.
Можливість скасування (сторно): Повернення вартості права на користування дорогами, що набирає чинності пізніше (повне відшкодування), не пізніше ніж за 24 години до початку строку дії. * (За винятком річної віньєтки, див. нижче.)

* 24-годинний строк не є обмеженням законного права на відмову, а є добровільно наданою оператором можливістю повернення коштів, доступною до початку надання послуги, яка діє для послуги в цілому незалежно від власних умов первинного емітента віньєтки.
У випадку річної віньєтки скасування неможливе, можна подати запит на заміну!

Система захисту від часткових помилок набору забезпечує, що у разі, якщо замовник допустить очевидну помилку під час введення даних, її спершу автоматично виявить система, а за потреби на другому рівні відбудеться ручне втручання. У такому випадку адміністратор оператора має право запросити у замовника уточнення (коригувальні дані), або, якщо помилка однозначно ідентифікується та може бути виправлена, здійснити необхідну зміну навіть без участі замовника. Цей елемент послуги сприяє правомірному уникненню штрафів (напр., щоб реєстрація не вважалася недійсною через помилку набору).

Кожним із наведених вище коригувальних елементів можна скористатися один раз на замовлення, і до одного замовлення можна застосувати щонайбільше два різні типи коригувальних запитів Comfortia. Активація захисту від часткових помилок набору не зараховується до ліміту коригувальних запитів.

Усі додаткові витрати, що виникають у межах Comfortia (напр., можливе ручне адміністрування, реєстрація нового транспортного засобу та відповідна плата за проїзд, доплата за перехід до вищої категорії, повторні банківські витрати, SMS, втрати від конвертації валют), покриває оператор.
Запити Comfortia, подані через систему тікетів підтримки, ми зазвичай опрацьовуємо та виконуємо протягом 10–25 хвилин.

Послуга Comfortia є гарантією, яку оператор надає добровільно, і вона не зачіпає та не обмежує прав споживача, що ґрунтуються на законодавстві (напр., вимог про відшкодування збитків у разі неналежного виконання).
* У випадку угорської віньєтки замість цього пункту застосовується пакет Optimum згідно з пунктом 4.1.1 Загальних умов договору, який забезпечує пільги аналогічного змісту.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклюзивна послуга з доданою вартістю)

Під час придбання угорської віньєтки плата за користування дорогами (е-віньєтка) може бути придбана виключно у складі пакета Optimum, що пропонується постачальником послуг. Пакет Optimum — це додатковий пакет послуг, який Постачальник послуг пропонує Замовнику понад базову послугу NMFSZ і який кваліфікується як ексклюзивна послуга з доданою вартістю відповідно до пункту 3.2.1 Правил ведення діяльності для реселерів (VÜSZ) компанії Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Якщо Замовник не бажає скористатися пакетом Optimum, він може будь-коли перервати оформлення замовлення без жодних правових наслідків і продовжити процес купівлі за посиланням без пакета Optimum (на центральній сторінці продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), яке також пропонується в базовому описі.
Постачальник послуг чітко звертає увагу на цю можливість на початку процесу купівлі та забезпечує пряме посилання для переходу на центральну платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ціна пакета Optimum змінюється залежно від обраного типу е-віньєтки (добова, тижнева, місячна, річна) та категорії транспортного засобу; її точна сума зазначається окремо, відокремлено від вартості е-віньєтки, на етапі каси в процесі купівлі, перед остаточним підтвердженням оплати. Деталізація також окремо відображається у квитанції чи рахунку-фактурі, виданих Замовнику. Ціна пакета Optimum змінюється виключно на підставі типу транспортного засобу, а також обраного періоду та території.
Ціна Optimum, з якою ознайомився Замовник, за однакових умов (однаковий тип е-віньєтки та категорія транспортного засобу) залишатиметься незмінною і під час його подальших покупок.

Пакет Optimum містить такі елементи послуг:

a) Виправлення помилки набору: Замовник має право протягом 60 (шістдесяти) календарних днів після виконання замовлення один раз і стосовно одного замовлення безкоштовно вимагати зміни номерного знака, зазначеного в його замовленні, якщо у вказаному номерному знаку сталася помилка набору або інша описка, за яку відповідає Замовник.
У разі помилки набору постачальник послуг залишає за собою право відмовити в заміні, якщо помилка стосується більше ніж 3 символів і тому створює враження номерного знака іншого транспортного засобу.

b) Зміна країни призначення: Замовник має право протягом 60 (шістдесяти) календарних днів після виконання замовлення один раз і стосовно одного замовлення безкоштовно вимагати зміни зазначеної в замовленні країни призначення (території дії).

c) Скасування та повернення повної вартості: Замовник має право скасувати замовлення та вимагати повернення всієї сплаченої суми (сукупної підсумкової суми вартості е-віньєтки та вартості пакета Optimum), якщо він подасть Постачальнику послуг письмову заяву про скасування щонайменше за 24 (двадцять чотири) години до початку строку дії е-віньєтки.
Це право на повернення коштів не може бути реалізоване щодо продукту — віньєтки з річним строком дії, з огляду на її особливий характер та умови продажу. Ця можливість скасування є добровільним договірним додатковим зобов'язанням Постачальника послуг, яке не обмежує та не замінює законне право на відмову від договору.

d) SMS-сповіщення: Постачальник послуг надсилає на вказаний Замовником номер телефону автоматичне SMS-повідомлення з повідомленням про успішну реєстрацію; SMS містить посилання для доступу до підтвердження.

Використання пакета Optimum є вільним рішенням Замовника. Послуги, що входять до пакета Optimum, мають самостійну економічну цінність, виходять за межі змісту базової послуги NMFSZ і доступні Замовнику в Постачальника послуг виключно як частина пакета Optimum.
Якщо Замовник не бажає скористатися пакетом Optimum, Постачальник послуг за допомогою прямого посилання, розміщеного на першому кроці процесу купівлі, забезпечує доступ до базової послуги NMFSZ через іншого реселера на центральній торговельній платформі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Постачальник послуг не стягує комісію за зручність під час купівлі. Стягнення комісії за зручність, пов’язаної з продажем угорської віньєтки, заборонено Законом LVI від 2025 року з 1 вересня 2025 року; оператор повністю дотримується цієї заборони.

4.2 Auxil

Auxil — це вбудована послуга, яка в межах замовленої тут посередницької послуги з реєстрації транспортного засобу забезпечує юридичну допомогу у випадках, коли на замовника накладено штраф із причини, що безпосередньо пов’язана із замовленою тут послугою.
Типовими такими причинами можуть бути:

Придбання заднім числом: право на користування дорогою було придбано не до виїзду на платну ділянку дороги (або після закінчення пільгового періоду), через що було накладено штраф.
Помилки в даних: штраф, накладений через неправильно введені або помилково зазначені під час замовлення дані транспортного засобу (напр., помилка в номерному знаку чи коді країни).
Неправильно зазначена категорія транспортного засобу: плату за користування дорогою було сплачено не за відповідною для транспортного засобу категорією, через що було накладено штраф.
Неправильно обрана країна призначення: реєстрація віньєтки, придбаної на помилкову країну призначення.
Помилковий код країни: зазначення неправильного коду країни під час купівлі, через що орган влади оштрафував транспортний засіб або його власника.

У вищезазначених випадках замовник має право протягом 180 днів від дати замовлення будь-коли звернутися до оператора з документами про штраф.
Замовник у такому разі зобов’язаний надати офіційне повідомлення про штраф / платіжну квитанцію та всі релевантні документи; після цього він може попросити активного юридичного сприяння з боку оператора.
Оператор у такому випадку — за потреби із залученням зовнішніх юридичних партнерів — діє як уповноважений представник перед компетентним органом: може подати скаргу (заяву про правовий захист), ініціювати відстрочення платежу чи оплату частинами, а також на підставі принципу справедливості просити про зменшення суми штрафу.

У певних окремих, обґрунтованих випадках оператор може навіть відшкодувати замовнику суму штрафу (максимум до 300 EUR) — навіть якщо причина виникнення штрафу є технічною. Така компенсація можлива виключно тоді, коли на підставі зважування всіх обставин справи оператор вирішить, що затримка або помилка в наданні послуги замовнику також могла сприяти накладенню штрафу, або ж це виправдано іншими підставами справедливості. Таке сприятливе рішення не є автоматичним, жодних конкретних обіцянок щодо нього немає, кожен випадок потребує індивідуального розгляду.

Використання послуги Auxil не впливає на права споживача щодо правового захисту відповідно до загальних нормативно-правових актів. Допомога, що надається Auxil, є добровільним зобов’язанням оператора, яким він сприяє замовнику в провадженні перед органом влади, але не гарантує скасування чи зменшення штрафу.
Auxil не поширюється на випадки, коли замовник виїжджає на ділянки доріг, щодо яких його замовлення не було і не могло бути дійсним (наприклад, дороги з додатковою посекційною платою, платні ділянки мостів або тунелів).
* У випадку угорської віньєтки послуга діє відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов, тому цей пункт не застосовується.

5.1 Сфера відповідальності замовника

Успішне здійснення платіжної транзакції саме по собі не означає, що право на користування дорогами набуло чинності — дійсність віньєтки виникає виключно тоді, коли надійшли всі необхідні підтвердження, надіслані системою, і замовник перевірив зазначені в них дані (дані транспортного засобу, персональні дані, дата, країна тощо) та визнав їх правильними. Документи, що підтверджують оплату (квитанція, рахунок-фактура, ідентифікатор транзакції), самі по собі не дають права на користування дорогами.

У разі штрафу або іншої майнової вимоги підставою для пред'явлення претензії може бути виключно фактично набуте чинності право на користування дорогами (або його відсутність). Виїжджати на платну ділянку дороги дозволяється лише тоді, якщо замовник має в своєму розпорядженні дійсне підтвердження необхідного електронного права, а його дані збігаються з тими, що були вказані під час купівлі.

Оператор виконує кожне замовлення на підставі даних, наданих замовником, і не зобов'язаний перевіряти, чи мав уже замовник дійсне право на той самий — або на такий, що перетинається — період, а також чи правильно вказані категорія транспортного засобу, код країни реєстрації та реєстраційний номер.
Водночас система під час введення даних у багатьох випадках здійснює технічну перевірку синтаксису формату реєстраційного номера, і якщо є підозра, що замовник припустився помилки в реєстраційному номері або переплутав позначення «власна країна» та «країна призначення», відображає попередження — тим самим сприяючи правильному внесенню даних.

Замовник несе повну відповідальність за точність наданих ним даних і бере до відома, що за помилки, які з цього випливають (напр., штраф через неправильно вказану категорію, чинник недійсності через помилку в реєстраційному номері, хибний код країни реєстрації, хибна країна призначення), оператор відповідальності не несе.

Оператор не повертає сплачену суму з посиланням на те, що замовник уже мав дійсне право на користування дорогами для цього транспортного засобу на цей період (повністю або з перекриттям), або що послугу можна було придбати в іншому місці (напр., в іншого посередника, реселера чи безпосередньо на державному порталі) за вигіднішою ціною, за умови, що оператор виконав замовлення згідно з договором. Це положення не зачіпає передбачених законодавством вимог замовника, зокрема вимог, що випливають з неналежного виконання, невиконання або безпідставного збагачення.

Перевірка дійсності в усіх випадках є відповідальністю замовника. Замовник також відповідає за те, щоб дочекатися виконання послуги і користуватися платною ділянкою дороги лише за наявності дійсного права.

Замовник відповідає за прийняття виконання замовленої послуги — на підставі зазначених вище повідомлень — якщо воно відбулося відповідно до наданих даних. Якщо замовник у разі невизначеності не пересвідчується в дійсності та повторює замовлення кілька разів, кожне окреме замовлення вважається самостійною послугою, яку оператор виконує окремо.
Якщо через цю систему буде виконано два або більше змістовно ідентичних замовлення на один і той самий транспортний засіб, одну й ту саму країну та повністю перекривний період, оператор на запит повністю повертає кошти за небажану позицію. Якщо замовник до закінчення позначеного системою захисного обмеження (див. п. 3.1) без узгодження повторює замовлення і воно виконується, збитки, що виникли внаслідок багаторазової купівлі, покладаються на замовника.

У випадку румунської віньєтки (rovinieta, дорожній збір) немає можливості виправити помилково введений номер кузова (VIN) на місці, клієнт має врегулювати це самостійно, подавши заяву з пред'явленням документів до румунського органу з питань дорожніх зборів.
Щоб запобігти помилковому введенню, у випадку rovinieta ми відображаємо окреме вікно з попередженням для підтвердження номера кузова, так само як в інших випадках — для підтвердження реєстраційного номера.

5.2 Оспорювання замовлення, скарга

У процесі купівлі замовник відповідно до Директиви 2011/83/ЄС стикається з елементами, які вимагають активного підтвердження (чекбокси), і прийняття яких є передумовою остаточного оформлення замовлення. Мета цих елементів — забезпечити, щоб замовник до укладення договору ознайомився та прямо погодився із Загальними умовами (ЗУ), Інформацією про обробку персональних даних та іншими обов'язковими заявами. На сторінці Каси та на сторінці банківського платежу загальна сума до сплати — у вигляді єдиної суми з урахуванням податків — чітко відображається щонайменше двічі (разом із зазначенням валюти).

Оператор до здійснення платежу чітко повідомляє загальну суму до сплати та валюту як у касі, так і на платіжній сторінці. Сума, що відображається в касі, залишається незмінною при переході до кроку оплати.

Оператор розглядає кожну вимогу про повернення коштів індивідуально та за суттю, і про своє рішення інформує замовника письмово, з обґрунтуванням.
Цей пункт не виключає та не обмежує право замовника на подання скарги, заперечення та захист своїх прав: замовник у будь-який час може подати скаргу, звернутися до органу захисту прав споживачів, до примирної комісії, до фінансової установи, що видала картку, або до суду, і за ним незмінно зберігаються права, що ґрунтуються на законодавстві, зокрема вимоги, що виникають із неналежного виконання, та право на відмову від договору згідно з пунктом 6.1.

Замовник несе відповідальність за те, щоб дочекатися виконання послуги, і лише після цього — за наявності чинного дозволу — виїжджати на платну ділянку дороги. Необхідно також враховувати правила, що стосуються особливих, окремо платних ділянок доріг у окремих країнах (напр., мости, тунелі); за шкоду, що виникла внаслідок нехтування ними, оператор не несе відповідальності. Інформацію про такі додаткові ділянки з окремою платою оператор у багатьох випадках надсилає разом із відповідним замовленням, однак замовник повинен насамперед зважати на місцеві правила, і якщо під час руху він зустрічає такі знаки, дорожню розмітку, шлагбауми, ворота, платіжні термінали, які вказують на необхідність сплати окремого збору (тобто загальнодержавна або обласна віньєтка не є дійсною для цієї ділянки), він може скористатися нею лише на власну відповідальність і не може притягати оператора до відповідальності за їх недотримання.

6.1 Право на відмову від договору та його розірвання

Законне право на відмову: Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС та Постанови Уряду № 45/2014 (II.26.), споживач у разі договору, укладеного на відстані, за загальним правилом має право на відмову від договору протягом 14 днів.

Предметом послуги, що надається оператором, є посередництво в реєстрації транспортного засобу, яке розпочинається негайно на прямий запит замовника. Замовник до остаточного оформлення замовлення, за допомогою обов'язкового для позначення чекбоксу, прямо вимагає, щоб оператор розпочав виконання послуги до закінчення строку відмови, і водночас заявляє про своє усвідомлення того, що після повного виконання послуги він втрачає своє право на відмову.

З огляду на це, на підставі пункту а) частини (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.), а також пункту а) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС, замовник після повного виконання послуги не може реалізувати своє право згідно з § 20.

Моментом повного виконання послуги — згідно з визначеним у пункті 3.1 — є той момент, коли оператор вніс та підтвердив дані транспортного засобу в офіційному електронному реєстрі компетентного оператора дорожніх зборів, отримав право на користування дорогами та надіслав про це підтвердження замовнику. Повне виконання настає саме в цей момент, незалежно від того, чи припадає початкова дата дійсності права на користування дорогами на негайний або пізніший строк.

Замовник може розірвати договір до повного виконання послуги; у цьому випадку оператор має право на плату, пропорційну вже наданій послузі. З огляду на короткий (як правило, 1–8 хвилин) строк виконання, оператор понад це — у межах послуги Comfortia, а у разі угорської віньєтки в межах пакета Optimum — надає також добровільну можливість скасування, що перевищує законні права, згідно з наведеним нижче.

Після виконання послуги оператор — на довговічному носії даних (електронною поштою) — підтверджує вищезазначену чітку заяву замовника відповідно до § 18 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.).

Якщо виконання послуги ще не завершено і замовник повідомляє про скасування не менш ніж за 24 години до початку строку дії (див. можливість скасування Comfortia нижче), уся сума підлягає поверненню.

Застосовані правові норми: пункт a) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС, а також § 18, § 19, § 20 та пункт a) абзацу (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.).

Можливість скасування Comfortia: Окремо від законного права на відмову та ПОНАД нього оператор у межах послуги Comfortia (пункт 4.1) добровільно забезпечує наведену нижче можливість скасування. Ця можливість є додатковим договірним зобов'язанням, яке не обмежує та не заміняє законного права на відмову:

(A) Якщо право на користування дорогами ще не набрало чинності: У цьому випадку покупку можна скасувати не менш ніж за 24 години до початку строку дії права. Скасування необхідно ініціювати через онлайн-форму зв'язку або електронною поштою не пізніше ніж за 24 години до початку строку дії; після цього вся сплачена сума автоматично повертається на той банківський рахунок або платіжний засіб, який був використаний під час покупки (окреме зазначення іншого номера рахунку неможливе). Процес повернення розпочинається протягом кількох годин з моменту надходження заяви про скасування; зарахування коштів, залежно від постачальника платіжних послуг, очікувано з'являється протягом 1–3 робочих днів. У певних випадках повернення відображається не як нова позиція у виписці, а статус первісної транзакції змінюється на «reversed» (скасована).

Якщо замовник належним чином подає заяву про скасування не менш ніж за 24 години до початку строку дії, уся сплачена сума підлягає поверненню.

(B) Якщо право на користування дорогами вже набрало чинності: Уже чинне (активне) право на користування дорогами не може бути скасоване та не підлягає поверненню коштів.

Зміни в такому випадку можливі виключно в межах послуги Comfortia (пункт 4.1) та в її обмеженому обсязі; у разі угорської віньєтки — в межах пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* У разі угорської віньєтки послуга регулюється пунктом 4.1.1 Загальних умов, тому цей пункт не застосовується.

6.1.1 Зразок інформації про відмову/розірвання (Додаток 1 до Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.))

Право на відмову/розірвання

Ви маєте право протягом 14 днів без зазначення причин відмовитися від цього договору. Так само, якщо у випадку договору про надання послуг виконання договору було розпочато, Ви маєте право протягом 14 днів без зазначення причин розірвати договір.

Строк для відмови/розірвання спливає через 14 днів з дня укладення договору.

Якщо Ви бажаєте скористатися своїм правом на відмову/розірвання, Ви зобов'язані надіслати чітку заяву, що містить Ваш намір відмовитися/розірвати договір, електронним шляхом на адресу електронної пошти privacy@evignet24.eu або поштою на адресу Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Для цієї мети Ви можете також скористатися зразком заяви про відмову/розірвання згідно з пунктом 6.1.2.

Ви дотримуєтеся строку реалізації права на відмову/розірвання, якщо надішлете свою заяву про відмову/розірвання до закінчення зазначеного вище строку.

Правові наслідки відмови/розірвання

Якщо Ви відмовляєтеся від цього договору, ми невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Вашої заяви про відмову, повернемо Вам усі здійснені Вами платежі. Для повернення коштів ми використаємо той самий спосіб оплати, що й під час первинної операції, окрім випадків, коли Ви прямо надасте свою згоду на використання іншого способу оплати; у зв’язку із застосуванням такого способу повернення коштів Ви не несете жодних додаткових витрат.

Якщо Ви попросили розпочати надання послуги протягом строку для розірвання, то в разі розірвання договору Ви зобов’язані відшкодувати нам суму, пропорційну послузі, наданій до моменту припинення договору. Так само ми повернемо Вам ту частину сплаченої Вами винагороди, яка перевищує вартість наданої нами послуги.

Припинення права на відмову/розірвання: на підставі пункту a) частини (1) § 29 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) Ви не можете реалізувати це право після повного виконання послуги, з огляду на те, що виконання розпочалося на Ваш прямий попередній запит, і одночасно із цим запитом Ви заявили про те, що Вам відомо: після повного виконання послуги Ви втрачаєте це право (див. пункт 6.1).

6.1.2 Зразок заяви про відмову/розірвання (Додаток 2 до Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.))

(заповніть і надішліть назад лише в разі наміру відмовитися від договору / розірвати його)

Адресат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., електронна пошта: privacy@evignet24.eu

Я/ми, що нижче підписався/підписалися, заявляю/заявляємо, що реалізую/реалізуємо своє право на відмову/розірвання щодо договору про надання такої послуги: ..........................

Дата укладення договору: ..........................

Ідентифікатор замовлення / номерний знак: ..........................

Ім’я споживача(-ів): ..........................

Адреса споживача(-ів): ..........................

Підпис споживача(-ів) (лише у випадку заяви, поданої в паперовій формі): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Зв’язок

На сайті у нижньому колонтитулі забезпечено можливість прямого зв’язку з постійною службою підтримки клієнтів (онлайн-форма зворотного зв’язку). Служба підтримки доступна щодня, цілодобово; середній час відповіді становить 1–15 хвилин (залежно від завантаженості), а змістовну відповідь ми в усіх випадках надаємо не пізніше ніж протягом 24 годин. Після вибору відповідного меню підтримки замовник може також повідомити про те, що його замовлення не надійшло у звичайний строк. У такому разі оператор повторно надсилає всі попередні електронні листи-підтвердження (зазвичай три різні повідомлення), а також повторює надсилання SMS-сповіщення. Цією функцією щодо конкретного замовлення можна скористатися лише один раз; якщо підтвердження не надійдуть і після цього, замовник може відкрити новий тікет підтримки для повідомлення про проблему.

Звернутися до нас можна, як правило, з будь-якої дійсної адреси електронної пошти (яку приймає система). Водночас з міркувань захисту даних і безпеки ми можемо опрацьовувати виключно ті звернення, які достовірно можна пов'язати з дійсним замовленням, зареєстрованим у нашій системі.

Для реалізації своїх прав – включно з поданням скарги, відмовою від договору та вимогою повернення коштів – замовник може діяти також через уповноваженого представника. З міркувань захисту даних і безпеки запит, поданий від імені іншої особи з адреси електронної пошти, відмінної від зазначеної в замовленні, оператор може розглянути по суті лише за умови додання до нього довіреності, підписаної замовником. Ця вимога слугує виключно захисту персональних даних замовника і не обмежує реалізацію його прав.

Оператор – поряд із безпосереднім виконанням своїх законних обов'язків – вільно обирає канали комунікації.
Телефонну службу підтримки ми не забезпечуємо; зв'язок здійснюється через контактну форму, доступну на онлайн-платформі, а також через електронну адресу privacy@evignet24.eu. Заяву про відмову від договору/розірвання договору, скаргу та будь-яку іншу правову заяву можна дійсно подати обома каналами (див. пункт 6.1.1). Оператор надає змістовну письмову відповідь на кожне звернення щонайпізніше протягом 24 годин.
Таким чином оператор повною мірою виконує відповідні законодавчі приписи – зокрема пункт c) частини (1) статті 5 Директиви 2000/31/ЄС (безпосередній електронний контакт) і пункт c) частини (1) статті 6 Директиви 2011/83/ЄС (контактні дані), згідно з якими зазначення номера телефону не є обов'язковим, якщо підприємство забезпечує швидкий та ефективний контакт в інший спосіб (справа № C-649/17).

У певні періоди на інтерфейсі користувача може також з'являтися спливаюче вікно «чат» для швидкого зв'язку; однак його відсутність або тимчасова недоступність не може бути підставою для претензій, оскільки це лише додатковий, забезпечуваний час від часу, насамперед інформаційний канал, призначений для орієнтування нових відвідувачів.

Після успішного оформлення замовлення необхідно дочекатися його виконання (надання послуги зазвичай триває 1–8 хвилин), до того часу неможливо створити тікет підтримки щодо того самого замовлення (наприклад, «я не отримав своє замовлення»).
З огляду на те, що отримане замовлення потрапляє до черги обробки, а виконання зазвичай завершується протягом 1–8 хвилин, запит про зміну або скасування, який надходить під час обробки, оператор технічно вже не може виконати. Ця технічна обставина не зачіпає і не обмежує законних прав замовника згідно з пунктом 6.1: отриманий запит оператор у кожному випадку реєструє, розглядає по суті та письмово інформує замовника.

Запит щодо зміни можна подати вже через одну хвилину після виконання замовлення (надсилання SMS, електронного листа) з урахуванням Comfortia (4.1).

6.3 Розгляд скарг і комунікація

Оператор по суті розглядає всі скарги та вимоги про повернення коштів, що надходять до нього, і письмово, з обґрунтуванням, інформує замовника про результат розгляду. Спосіб, тон або форма подання скарги не впливають на розгляд скарги по суті.

Водночас оператор залишає за собою право у випадку звернень, що містять погрози, переслідування, образу честі або неправдиві твердження про факти, обмежити комунікацію письмовим, задокументованим каналом, а також вжити передбачених законодавством заходів для захисту своїх законних інтересів. Цей захід не впливає на розгляд скарги по суті та не обмежує можливості замовника щодо правового захисту, зокрема право звернення до служби підтримки клієнтів, до примирної комісії, до органу захисту прав споживачів або до суду.

Застосовні нормативні акти: відповідні положення Директиви 2013/11/ЄС (ADR), Постанова Уряду № 45/2014 (II.26.), а також § 2:45 Закону № V від 2013 року (Цивільний кодекс) (право на честь і добре ім'я).

Якщо споживчий спір не може бути врегульований шляхом безпосередніх переговорів з оператором, замовник може звернутися до примирної комісії за місцем свого проживання або перебування. Примирна комісія, компетентна за місцезнаходженням оператора: Будапештська примирна комісія (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III поверх, каб. 310, поштова адреса: 1253 Budapest, Pf.: 10., електронна пошта: bekelteto.testulet@bkik.hu, телефон: +36 1 488 2131. Оператор зобов'язаний співпрацювати в рамках провадження примирної комісії.

6.4 Процедура банківського повернення платежу (chargeback)

У разі спірного питання, скарги або виявленої помилки оператор рекомендує замовнику насамперед звернутися до служби підтримки клієнтів, оскільки переважну більшість справ найшвидше можна врегулювати шляхом безпосередніх переговорів. Ця рекомендація не впливає на право замовника та не обмежує його право звернутися у своїй справі безпосередньо до банку-емітента картки, до примирної комісії, до органу захисту прав споживачів або до суду.

Якщо розпочато процедуру банківського повернення платежу, оператор на запит платіжного постачальника надає відповідь з наявними у нього документами — зокрема даними замовлення, зареєстрованим станом позначених під час покупки прапорців, надісланими підтвердженнями та підтвердженням виконання — і в межах правових норм відстоює свою позицію в межах цього провадження. Оператор не пов'язує з ініціюванням процедури повернення платежу жодних окремих зборів, витрат чи санкцій за рахунок замовника.

Застосовні нормативні акти: положення Директиви (ЄС) 2015/2366 (PSD2) щодо оскарження платіжних операцій, а також Директива 2013/11/ЄС (ADR).

7.1 Сфера відповідальності оператора

Рішення про видачу права користування дорогами (віньєтка) ухвалює виключно компетентний оператор системи стягнення плати за проїзд відповідної країни на підставі національного законодавства, нормативних актів та внутрішнього порядку. Оператор не має впливу на це рішення і не є стороною договору у правовідносинах, що виникають між замовником та компетентним оператором системи стягнення плати за проїзд: від імені замовника та із зазначеними ним даними він здійснює виключно реєстрацію в офіційному реєстрі плати за проїзд. Оператор не несе відповідальності, якщо компетентний оператор системи стягнення плати за проїзд відхилить реєстрацію, обробить її із запізненням, призупинить роботу своєї системи або згодом змінить, обмежить чи анулює вже видане право користування; у таких справах замовник може звернутися безпосередньо до компетентного оператора системи стягнення плати за проїзд. Якщо реєстрація транспортного засобу не відбудеться з причин, що виникли у сфері відповідальності оператора системи стягнення плати за проїзд, оператор повертає повну сплачену замовником суму на первинний платіжний засіб.

Оператор не несе відповідальності за шкоду, спричинену помилково або неточно вказаними замовником даними (напр., помилково введений номерний знак, неправильно зазначена категорія транспортного засобу тощо), а також за те, якщо замовник не дочекався надходження підтверджень або не перевірив їх зміст.
Оператор також не несе відповідальності за помилку доставки повідомлень, якщо вона сталася через хибні контактні дані, надані замовником (напр., помилково введена адреса електронної пошти або номер телефону), за умови, що згідно з відгуком системи доставку в іншому разі було здійснено успішно.
Якщо замовлену реєстрацію транспортного засобу з об'єктивних причин неможливо виконати, оператор несе відповідальність виключно за повернення сплаченої замовником суми, яку повертає на початковий платіжний засіб замовника.

Обмеження відповідальності, зазначені в цьому пункті, не стосуються відповідальності оператора за заподіяння шкоди умисно або внаслідок грубої недбалості, а також за порушення договору, що завдає шкоди людському життю, тілесній недоторканності або здоров'ю.

Оператор зобов'язується фахово та у строк, визначений зворотним відліком, зареєструвати замовлення на підставі наданих даних у відповідних офіційних реєстрах і надіслати замовнику детальне підтвердження про виконання. Оператор без невиправданої затримки розслідує технічні помилки та збої, що виникли в сфері його відповідальності, і за необхідності забезпечує замовнику виправлення, повторне виконання або пропорційне повернення плати.

Оператор зобов'язаний здійснювати обробку даних відповідно до чинного законодавства про захист даних — зокрема GDPR — і з цією метою підтримувати належні технічні та організаційні заходи.
* У випадку угорської віньєтки цей пункт застосовується згідно з пунктом 4.1.1 ЗУД; там оператор діє як офіційний реселер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Інші положення

Оператор має право в односторонньому порядку змінювати ці ЗУД. Зміна набуває чинності з моменту оприлюднення на вебсайті та застосовується виключно до замовлень, поданих після набрання нею чинності. До вже поданих замовлень у кожному випадку застосовуються положення ЗУД, чинні на момент подання замовлення; зміна не має зворотної дії. Чинний на відповідний момент текст ЗУД і дата останньої зміни постійно доступні на вебсайті, попередні версії оператор зберігає та надає їх на вимогу замовника.

Мовою договору між замовником та оператором є мова, обрана під час оформлення замовлення. Оператор реєструє та зберігає укладений договір — разом із даними замовлення, зафіксованим у журналі станом позначених прапорців та надісланими підтвердженнями; ці дані доступні на вимогу замовника протягом строку, визначеного в пункті 3.3.

Якщо будь-яке положення цього документа буде визнано недійсним, протиправним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність, законність чи можливість примусового виконання решти частин Загальних умов. У такому випадку відповідне положення має бути замінене положенням, що найбільше відповідає первісному наміру сторін і чинному законодавству, або тлумачитися відповідним чином.

Невикористання оператором будь-якого права чи повноваження не вважається відмовою від такого права. Відмова оператора від будь-якого права є дійсною лише за умови, що про це зроблено чітку письмову заяву.
Те, що оператор у певному випадку не застосовує суворо якесь договірне положення, не означає, що він у майбутньому відмовляється від його застосування.

Використання платформи та замовлення послуги з боку замовника передбачає обізнаність із можливостями, функціонуванням, технічними обмеженнями та ризиками інтернет-покупок і їх прийняття, а також те, що замовник не виявив помилок у роботі платформи, при відображенні даних бачив усі необхідні дані та зміг їх правильно зрозуміти, а також зрозумів і прийняв інформаційний текст прапорців (чекбоксів), які необхідно позначити при обов'язкових елементах покупки.

Загальні умови доступні також як багатомовна інформація, частково з використанням AI-перекладу. У питаннях тлумачення між оператором і замовником визначальною є версія угорською мовою. Це не впливає на право споживача посилатися на інформацію, отриману мовою укладення договору, і не позбавляє його захисту, гарантованого імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів держави-члена його звичайного місця перебування (стаття 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 – Рим I).

7.3 Застосовне законодавство

До цього договору та послуги застосовується чинне законодавство Європейського Союзу та – у разі виконання на території Угорщини – Угорщини. Зокрема, визначальними є такі джерела права, які становлять основу Загальних умов:

Директива 2011/83/ЄС – про права споживачів
Директива 2000/31/ЄС – про електронну комерцію (особливо щодо інформаційних обов'язків згідно зі статтею 5)
Директива (ЄС) 2015/2366 (PSD2) – про платіжні послуги (особливо щодо вимог посиленої автентифікації клієнта та безпечних платежів)
Директива 2006/112/ЄС – про спільну систему податку на додану вартість (Директива про ПДВ)
Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) – Загальний регламент про захист даних (основні принципи обробки персональних даних і вимоги безпеки)
Закон № V від 2013 року (Цивільний кодекс) – Цивільний кодекс (загальні правила щодо договорів і відповідальності за заподіяну шкоду)
Директива 2005/29/ЄС – про недобросовісні комерційні практики (заборона введення споживачів в оману та агресивних практик)
Директива 2013/11/ЄС (ADR) – про альтернативне вирішення споживчих спорів (провадження в погоджувальній комісії)
Урядова постанова № 45/2014 (II.26.) – про детальні правила щодо договорів між споживачем і підприємством (імплементація Директиви 2011/83/ЄС в Угорщині), зокрема § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 та пункт a) частини (1) § 29
Регламент (ЄС) № 593/2008 (Рим I) – про право, що застосовується до договірних зобов'язань (особливо щодо споживчих договорів згідно зі статтею 6)
Регламент (ЄС) 2022/2065 (DSA) – Регламент про цифрові послуги, відповідно до якого оператор – як постачальник послуг інформаційного суспільства – організовує свою діяльність, хоча платформа не вважається посередницькою онлайн-платформою в розумінні DSA.

Захист прав, розгляд скарг: Замовник може звернутися зі своєю скаргою до служби підтримки клієнтів оператора (пункт 6.2). Якщо споживчий спір не буде врегульовано, незважаючи на проведені переговори, замовник може звернутися до погоджувальної комісії за місцем свого проживання (альтернативне вирішення спорів) або ініціювати судовий розгляд.

Оновлено: 12.08.2026.

Загальні умови та положення