Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata acestuia
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și la bonul fiscal
4.1 Comfortia
4.1.1 Pachetul Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera de responsabilitate a clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamație
6.1 Dreptul de retragere și de reziliere
6.1.1 Informare model privind retragerea/rezilierea
6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere
6.2 Contact
6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)
7.1 Sfera de responsabilitate a operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislație aplicabilă

1.1 Introducere

Prezentele Condiții Generale de Utilizare se aplică tuturor denumirilor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesibilitatea oficială a site-ului web (portal independent internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor), inclusiv aplicațiilor mobile, subdomeniilor aferente sistemului, precum și serviciilor și interfețelor de rețea asociate acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională conexă.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) are obligația de a lua cunoștință de prezentul document și de a-l accepta, în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de intermediere a înregistrării vehiculelor.
Finalizarea comenzii prin efectuarea plății constituie acceptarea prezentelor Condiții Generale de Utilizare (CGU).

Pe parcursul principalelor etape ale achiziției, clientul întâlnește casete de bifare (checkbox-uri) care conțin, în mod concis, cele mai importante informații și care oferă totodată posibilitatea accesării directe, printr-un clic, a prezentului document, precum și a altor informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor checkbox-uri reprezintă o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât selectarea lor activă constituie o declarație de voință expresă din partea clientului cu privire la acceptare. Acceptarea de către client – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și în cazul în care operatorul a făcut condițiile ușor accesibile, iar acceptarea a avut loc în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația clientului prin care acesta ia la cunoștință faptul că încheierea contractului atrage o obligație de plată, precum și faptul că solicită în mod expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și ia la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (a se vedea punctul 6.1).

Textul butonului care servește la finalizarea comenzii – în conformitate cu art. 15 alin. (2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) – indică în mod clar faptul că respectiva comandă implică o obligație de plată.

Conținutul contractului este stabilit în mod conjugat de dispozițiile legale imperative și de prezentul document. CGU stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele societății

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google - Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

Furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapesta, str. Ormánság nr. 4, et. X, ap. 241, info@tarhely.eu

În continuare: operator (prestator de servicii, agent, intermediar).

* Comercializarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional, de intermediere a înregistrării vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări pe o interfață unitară.
Scopul serviciului este de a asigura utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o interfață multilingvă, cu utilizarea diferitelor metode de plată și cu un serviciu de asistență pentru clienți disponibil permanent.

Operatorul nu este organ de stat, nu este autoritate și nu constituie portalul oficial al administratorului de taxe rutiere competent; serviciul este prestat în calitate de intermediar independent, respectiv – acolo unde deține o autorizare special indicată – în calitate de revânzător.

Expresia „vinietă” este o denumire răspândită în limbajul curent; serviciul oferit de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, și nu la furnizarea unei viniete fizice.
Pe parcursul achiziției și în diferite locuri ale portalului, în special la casetele de bifare obligatorii de acceptare și în rezumatul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului.

În cazul anumitor țări, sistemul poate deține calitatea de partener oficial, fapt despre care, pe parcursul achiziției, apare o informare clară pe interfață. De exemplu, revânzător oficial NMFSZ.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, operatorul acționează, în privința țării respective, ca intermediar autonom și independent, pe baza mandatului efectuat cu datele vehiculului respectiv, prin înscrierea datelor furnizate în registrul oficial de taxare rutieră.
Operatorul nu verifică legătura dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de raportul său cu vehiculul respectiv.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de intermediere a înregistrării vehiculelor oferit de platformă este alcătuit din două elemente inseparabile: (a) administrarea înregistrării vehiculului și (b) înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxare rutieră.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului; pe interfață, afișarea implicită a serviciului și suma finală de plată reprezintă prețul brut, majorat cu impozitul, în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) din Directiva 2011/83/UE și cu § 11 alineatele (1)–(2) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.).

Părțile inseparabile ale serviciului de intermediere a înregistrării vehiculului (dincolo de înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxare rutieră) sunt următoarele:

Notificare prin SMS despre înregistrarea reușită
Serviciu de asistență pentru clienți permanent, 0–24 de ore
Serviciul de garanție de schimb Comfortia (a se vedea punctul 4.1)
Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (a se vedea punctul 4.2)

Reglementare aplicată: articolul 6 alineatul (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

În cadrul comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate de sistemul de taxare rutieră vizat. Acestea includ de regulă categoria vehiculului, semnul distinctiv de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data prevăzută de începere a utilizării drumului și durata acesteia, teritoriul care urmează să fie acoperit de vinietă (țara sau regiunea), precum și datele de contact ale clientului (adresa de e-mail, numărul de telefon). Anumite țări pot solicita furnizarea unor date suplimentare (de ex. seria de șasiu, numărul pașaportului, numele); aceste cerințe suplimentare privind datele nu se bazează pe decizia operatorului, ci reprezintă prevederile sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal (disponibilă la: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata acestuia

Fereastra de sinteză afișată în interfața de plată conține prezentarea generală a datelor furnizate în timpul comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și tariful oficial al dreptului de utilizare a drumurilor). Această sumă include toate costurile și taxele care survin; clientul nu va fi supus niciunui cost suplimentar nici în etapele ulterioare ale procesului de plată, nici după finalizarea acestuia. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil și nici nu vor avea loc ulterior debitări ascunse.

În ultima etapă se afișează pagina de plată bancară, unde suma totală de plată și moneda apar din nou. Astfel se asigură faptul că, înainte de finalizarea plății, clientul este informat încă o dată, cu titlu de confirmare, cu privire la suma totală de plată și la moneda utilizată.
Reglementări aplicate: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei europene (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează în numele clientului, în calitate de agent (intermediar), și efectuează înregistrarea datelor vehiculului furnizate în sistemul operatorului național de taxare rutieră. Această calitate de intermediar nu înseamnă că Prestatorul ar fi portalul oficial al autorității vizate – cu excepția Ungariei, unde Prestatorul este revânzător oficial al NMFSZ.
În legătură cu aceasta, la prestarea serviciului online de administrare și de confort oferit de Prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată din țara respectivă.

b) În cazul țărilor din afara Uniunii Europene – Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor este calificat drept prestare într-o țară terță.
În aceste cazuri, pentru serviciul online de administrare și de confort oferit de prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată din statul în care se află sediul prestatorului.

c) Cotele de impozitare aplicabile serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Moldova – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Reglementări aplicabile:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011 al Uniunii Europene, articolul 31a alineatul (2) litera (j)
– Articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea căsuțelor de validare („checkbox-uri") obligatorii afișate în interfața de plată.

Prestatorul intermediază, în numele și pe seama clientului, în calitate de agent, dreptul de utilizare a drumurilor în favoarea următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (membrul emitent de viniete al grupului de firme ASFINAG; societatea-mamă: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Cehia – Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, București (Sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea de Autostrăzi din Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Compania Națională de Autostrăzi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructură Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevardul Makedonia nr. 3, Sofia, 1606
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Societatea Rutieră Lituaniană), strada Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Instituția de Stat Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-й Загородный переулок 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe fără întârziere procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. În același timp, clientul vede în interfață o fereastră cu numărătoare inversă, care indică timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată prin e-mail la adresa de e-mail furnizată, privind confirmarea inițială a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar faptul că prestarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar totodată și faptul că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, iar dreptul de utilizare a drumurilor se află deocamdată în așteptare.
Timpul obișnuit de execuție este de 1–8 minute (maximum ~16 minute); în situații excepționale (de ex. supraîncărcarea sistemului extern) acesta poate fi mai îndelungat.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în intervalul de așteptare și acest lucru ar putea cauza clientului o întârziere în mod rezonabil inacceptabilă (de ex. o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori a sistemului extern de taxare rutieră), operatorul stornează automat comanda. Într-un astfel de caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este reversată (cu restituirea integrală a sumei achitate de client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar efectuarea unei noi achiziții în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercări repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare rutieră al țării de destinație, clientul primește neîntârziat, atât prin e-mail, cât și prin SMS, confirmarea definitivă, respectiv notificarea care atestă prestarea serviciului. Aceasta conține datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, linkul care duce la accesarea (descărcarea) documentului financiar (factură sau bon).

Contractul se consideră integral executat în momentul în care operatorul a efectuat în totalitate înregistrarea vehiculului solicitată de client – respectiv a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în evidența electronică oficială a autorității competente de taxare rutieră, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului confirmarea în acest sens. Acest moment este determinant și din perspectiva încetării dreptului de retragere (a se vedea punctul 6.1). În acest moment, operatorul îl notifică pe client și prin SMS, la numărul de telefon furnizat, prevenind astfel neînțelegerile cauzate de eventualele erori de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea multicanal impusă de natura serviciului.

Sistemul înregistrează în jurnal, pentru fiecare comandă și cu marcaj temporal, faptul și momentul bifării casetelor obligatorii, precum și afișarea sumei totale de plată și a monedei; aceste date sunt disponibile ca probe la solicitarea clientului, respectiv în cadrul unei proceduri litigioase (a se vedea punctul 6.4).

E-mailul de confirmare definitivă – pe suport durabil – conține informarea prevăzută la art. 11 alin. (1) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), precum și confirmarea declarației exprese date de client în cursul achiziției, prin care a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de denunțare unilaterală și a luat la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de denunțare unilaterală în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.) [art. 18 și art. 19 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.)].

Reglementările privind taxarea rutieră din unele țări nu permit efectuarea așa-numitei „achiziții suprapuse", nici măcar în cazul unei suprapuneri parțiale. Aceasta înseamnă că, în situația în care Clientul achiziționează taxa rutieră pentru o perioadă care este deja parțial acoperită sau care coincide cu o valabilitate aflată deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei rutiere anterioare. Într-un asemenea caz, valabilitatea taxei rutiere achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru durata care a fost consemnată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în cazurile de suprapunere parțială menționate mai sus – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective –, restituirea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că eventuala decalare în timp rezultată din circumstanțele de mai sus se află în afara sferei de răspundere a Prestatorului și nu constituie temei pentru o cerere de restituire.
Această prevedere nu aduce atingere celor stipulate la punctul 5.1: dacă pentru același vehicul, aceeași țară și o perioadă integral suprapusă se execută două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului, poziția nedorită va fi restituită conform celor prevăzute acolo.

3.2 Document financiar

Concomitent cu executarea comenzii, clientului i se transmite – într-un e-mail separat – linkul documentului financiar (factură sau bon). În cazul în care clientul nu a bifat caseta „Solicit factură" în cursul achiziției, respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat un bon.

Reglementări aplicate: art. 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și art. 166 alin. (1) și art. 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea nr. CXXVII din 2007).

Clientul vede, pe documentul financiar primit, după caz (poate diferi de la o țară la alta), costurile tranzacției defalcate pe poziții.
Ca urmare a obligațiilor sale fiscale, operatorul este obligat să indice pe factura emisă baza de impozitare a tranzacției, cota de impozitare aplicată, precum și suma taxei repercutate.
În cursul achiziției, clientul declară, prin bifarea activă a unei casete de selectare obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului și de suma totală finală de plată aferentă acestuia), astfel încât, înainte de încheierea contractului, a primit informații complete cu privire la serviciu.

Locul prestării serviciului – conform punctului 2.4 – este, de regulă, țara respectivă, prin urmare conținutul fiscal al documentului se stabilește potrivit normelor aplicabile acolo. La completarea datelor de facturare din interfața casei de plată, clientul declară că utilizează serviciul în calitate de consumator final; deductibilitatea taxei înscrise pe document este determinată de legislația fiscală aplicabilă clientului, cu privire la care operatorul nu se pronunță.*

Eventuala factură de corecție sau de stornare (document asimilat facturii) emisă de Prestator (la solicitarea clientului sau din motive tehnice) modifică sau anulează datele facturii originale vizate, în conformitate cu art. 170 din Legea privind TVA.
Clientul ia la cunoștință că, în contabilitatea sa, este obligat să reflecte situația conform ultimului document valabil.

Legislație aplicabilă: Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea TVA), în special prevederile art. 166 alin. (1) și ale art. 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării unei viniete maghiare, această prevedere nu este aplicabilă.

3.3 Accesul la factură și la bon

După finalizarea cu succes a achiziției (de regulă în câteva minute), sistemul trimite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/bonului. Înainte de descărcare, sistemul solicită clientului o verificare antirobot CAPTCHA și confirmarea adresei de e-mail.
Documentul financiar este accesibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul integrat Comfortia oferă, dincolo de serviciile de intermediere, elemente cu valoare adăugată, la care clientul are dreptul după cum urmează:

Comfortia reprezintă un angajament suplimentar, voluntar și contractual al operatorului, care i se cuvine clientului PESTE drepturile consumatorului întemeiate pe lege. Comfortia nu este dreptul legal de retragere, nu constituie o extindere a acestuia și nici o limitare a acestuia; în ceea ce privește dreptul legal de retragere se aplică punctul 6.1.

Corectarea numărului de înmatriculare scris greșit: Modificarea gratuită a numărului de înmatriculare tastat din greșeală, în cazul dreptului de utilizare a drumurilor cu valabilitate imediată sau viitoare (o singură dată).
Schimbarea semnului distinctiv (codului de țară): Schimbarea semnului distinctiv indicat eronat, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau ulterioară (o singură dată).
Modificarea categoriei de vehicul: Schimbarea categoriei de vehicul alese eronat, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau ulterioară (o singură dată) – chiar și atunci când noua categorie ar presupune un tarif mai mare (diferența de preț este suportată de operator).
Modificarea țării de destinație: Modificarea țării de destinație alese eronat, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior (o singură dată) – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită, din cauza sistemelor diferite ale țărilor.
Modificarea datei de început a valabilității: Modificarea datei de început indicate eronat, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior (o singură dată).
Protecție împotriva erorilor parțiale de tastare: Verificarea automată și, dacă este necesar, manuală de către sistem a datelor introduse, pentru depistarea erorilor evidente de scriere.
Posibilitatea de anulare (storno): Solicitarea restituirii tarifului unui drept de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, a se vedea mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu reprezintă o limitare a dreptului legal de retragere, ci o posibilitate de rambursare asigurată în mod voluntar de către operator, care poate fi utilizată înainte de începerea serviciului și care este valabilă pentru întregul serviciu, independent de condițiile proprii ale emitentului original al vinietei.
În cazul vinietei anuale, anularea nu este posibilă, se poate solicita schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale de tastare asigură că, în cazul în care clientul comite o eroare evidentă la introducerea datelor, aceasta este mai întâi filtrată automat de sistem, iar apoi, dacă este necesar, are loc o intervenție manuală la al doilea nivel. În acest caz, administratorul operatorului are dreptul de a solicita clientului precizări (date de corecție) sau, în cazul în care eroarea de scriere poate fi identificată și corectată în mod clar, poate efectua modificarea necesară și fără participarea clientului. Acest element de serviciu contribuie la evitarea legală a amenzilor (de exemplu, pentru ca înregistrarea să nu fie considerată nevalabilă din cauza unei erori de scriere).

Fiecare dintre elementele de corecție de mai sus poate fi utilizat o singură dată per comandă, iar pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două tipuri diferite de solicitări de corecție Comfortia. Activarea protecției împotriva erorilor parțiale de tastare nu se include în limita solicitărilor de corecție.

Toate costurile suplimentare apărute în cadrul Comfortia (de exemplu, eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa de drum aferentă, suplimentul pentru trecerea la o categorie superioară, costurile bancare repetate, SMS-urile, pierderile din conversia valutară) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia transmise prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în termen de 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție asigurată în mod voluntar de către operator, care nu afectează și nu limitează drepturile legale ce revin consumatorului (de exemplu, pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare necorespunzătoare).
* În cazul vinietei ungare, în locul acestui punct se aplică pachetul Optimum prevăzut la punctul 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, care asigură avantaje cu conținut identic.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziționarea vinietei maghiare, tariful de utilizare a drumurilor (e-vinieta) poate fi cumpărat exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de Prestator. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFSZ și care este considerat serviciu exclusiv cu valoare adăugată conform punctului 3.2.1 din Regulamentul de afaceri privind revânzătorii (VÜSZ) al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, acesta poate întrerupe comanda oricând, fără consecințe juridice, și poate continua procesul de achiziție prin link-ul fără pachetul Optimum, oferit și în prezentarea de bază (pe pagina centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de achiziție și asigură un link direct de redirecționare către interfața centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul e-vinietei selectate (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, suma exactă fiind afișată separat, distinct de tariful e-vinietei, în etapa de casă a procesului de achiziție, înainte de finalizarea plății. Detalierea apare separat și pe bonul fiscal, respectiv pe factura emisă pentru Client. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului, precum și de perioada și zona alese.
Prețul Optimum cunoscut de Client va apărea în aceeași sumă și la achizițiile ulterioare, în aceleași condiții (același tip de e-vinietă și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum cuprinde următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea greșelilor de tastare: Clientul are dreptul să solicite gratuit, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la îndeplinirea comenzii, o singură dată și cu privire la o singură comandă, modificarea numărului de înmatriculare din comandă, în cazul în care în numărul de înmatriculare indicat s-a produs o greșeală de tastare sau o altă eroare de scriere imputabilă Clientului.
În cazul greșelilor de tastare, Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea dacă eroarea afectează mai mult de 3 caractere, creând astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: Clientul are dreptul să solicite gratuit, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la îndeplinirea comenzii, o singură dată și cu privire la o singură comandă, modificarea țării de destinație (zona de valabilitate) din comandă.

c) Anularea și restituirea prețului integral: Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite restituirea întregii contravalori achitate (suma totală a tarifului e-vinietei și a tarifului pachetului Optimum), dacă transmite în scris Prestatorului cererea de anulare cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept de restituire nu poate fi exercitat în cazul produsului vinietă cu valabilitate anuală, având în vedere caracterul său special și condițiile de comercializare. Această posibilitate de anulare reprezintă un angajament contractual suplimentar și voluntar al Prestatorului, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul trimite o notificare prin mesaj SMS automat la numărul de telefon indicat de Client cu privire la înregistrarea reușită; SMS-ul conține link-ul de accesare a confirmării.

Utilizarea pachetului Optimum reprezintă decizia liberă a Clientului. Serviciile incluse în pachetul Optimum au o valoare economică de sine stătătoare, depășesc conținutul serviciului de bază NMFSZ și pot fi accesate de către Client la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, Prestatorul asigură, printr-un link direct plasat la primul pas al procesului de achiziție, accesul la serviciul de bază NMFSZ prin intermediul altui distribuitor, pe platforma centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe taxă de comoditate în cadrul achiziției. Perceperea taxei de comoditate aferente vânzării vinietei maghiare este interzisă prin Legea nr. LVI din 2025, cu intrare în vigoare la data de 1 septembrie 2025; operatorul respectă integral această interdicție.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu suplimentar integrat care, ca parte a serviciului de intermediere a înregistrării vehiculului comandat aici, oferă asistență juridică în situațiile în care clientul este amendat dintr-un motiv aflat în legătură directă cu serviciul comandat aici.
Motivele tipice pot fi următoarele:

Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe sectorul de drum cu taxă (sau a fost achiziționat după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care s-a aplicat o amendă.
Date introduse greșit: Amendă aplicată din cauza datelor vehiculului introduse greșit sau eronat în cadrul comenzii (de ex. greșeală la numărul de înmatriculare sau la semnul distinctiv de țară).
Categorie de vehicul selectată incorect: Taxa de utilizare a drumului nu a fost achitată la categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care s-a aplicat o amendă.
Țară de destinație selectată incorect: Înregistrare de vinietă efectuată pentru o țară de destinație greșită.
Semn distinctiv de țară greșit: Indicarea unui semn distinctiv de țară (cod de țară) incorect la momentul achiziției, din cauza căruia autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile de mai sus, clientul are dreptul de a se adresa oricând operatorului, în termen de 180 de zile de la data comenzii, prezentând documentele amenzii.
În astfel de situații, clientul este obligat să prezinte înștiințarea de amendă emisă de autoritate/mandatul de plată și toate documentele relevante; ulterior poate solicita implicarea activă a operatorului din punct de vedere juridic.
În acest caz, operatorul – dacă este necesar, cu implicarea partenerilor săi juridici externi – acționează în calitate de reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, poate iniția amânarea plății sau eșalonarea acesteia, respectiv poate solicita, pe considerente de echitate, reducerea cuantumului amenzii.

În anumite cazuri individuale, justificate pe considerente de echitate, operatorul poate chiar să restituie clientului cuantumul amenzii (până la o limită maximă de 300 EUR) – chiar și atunci când cauza apariției amenzii este de natură tehnică. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv în cazul în care, în urma analizării tuturor circumstanțelor cazului, operatorul decide că întârzierea sau deficiența serviciului prestat clientului ar fi putut contribui la aplicarea amenzii, ori dacă alte motive de echitate justifică acest lucru. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există nicio promisiune concretă în acest sens, fiecare caz necesitând o analiză individuală.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului privind căile de atac prevăzute de legislația generală. Asistența oferită prin Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, prin care sprijină clientul în procedura desfășurată în fața autorității, însă nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în situațiile în care clientul intră pe sectoare de drum pentru care comanda sa nu era și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu, drumuri cu taxă de sector suplimentară, poduri sau sectoare cu taxă ale tunelurilor).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

5.1 Sfera de responsabilitate a clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumurilor a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei ia naștere exclusiv în momentul în care au sosit toate confirmările necesare trimise de sistem, iar clientul a verificat și a găsit corecte datele cuprinse în acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.). Documentele care atestă plata (bon, factură, identificator de tranzacție) nu conferă în sine dreptul de utilizare a drumurilor.

În caz de amendă sau altă pretenție de despăgubire, numai dreptul de utilizare a drumurilor efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia) poate constitui temei pentru valorificarea pretențiilor. Este permisă intrarea pe un tronson de drum cu taxare doar dacă dovada dreptului electronic necesar se află la dispoziția clientului și este valabilă, iar datele acesteia corespund celor furnizate la momentul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu are obligația de a verifica dacă clientul dispunea deja de un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă care se suprapune – ori dacă categoria de vehicul, semnul distinctiv de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
Totodată, la introducerea datelor, sistemul efectuează în numeroase cazuri o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare, iar dacă se poate presupune că clientul a scris greșit numărul de înmatriculare sau a inversat indicarea „țării proprii" și a „țării de destinație", afișează un avertisment – sprijinind astfel înregistrarea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga răspundere pentru exactitatea datelor furnizate de el și ia la cunoștință faptul că operatorul nu răspunde pentru erorile care decurg din acestea (de ex. amendă din cauza unei categorii indicate greșit, factor de nevalabilitate din cauza unui număr de înmatriculare scris greșit, semn distinctiv de țară eronat, țară de destinație eronată).

Operatorul nu restituie tariful invocându-se faptul că clientul dispunea deja de un drept de utilizare a drumurilor valabil pentru vehiculul respectiv și pentru perioada respectivă (parțial sau cu suprapunere), sau că serviciul ar fi putut fi obținut la un preț mai avantajos în altă parte (de ex. la un alt intermediar, revânzător sau direct pe platforma statală), cu condiția ca operatorul să fi executat comanda în conformitate cu contractul. Această prevedere nu afectează pretențiile clientului întemeiate pe lege, în special pretențiile care decurg din executarea defectuoasă, din neexecutare sau din îmbogățirea fără justă cauză.

Verificarea valabilității este în toate cazurile responsabilitatea clientului. Clientul răspunde totodată și pentru faptul de a aștepta executarea serviciului și de a utiliza tronsonul de drum cu taxare numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil pentru acceptarea executării serviciului comandat – pe baza notificărilor de mai sus – în cazul în care aceasta s-a realizat în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură cu privire la valabilitate și repetă de mai multe ori o comandă, fiecare comandă în parte se consideră un serviciu de sine stătător, pe care operatorul îl execută separat.
În cazul în care, pentru același vehicul, pentru aceeași țară și pentru o perioadă care se suprapune în întregime, sunt executate prin acest sistem două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului, operatorul restituie integral, la cerere, poziția nedorită. În cazul în care clientul repetă comanda înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (a se vedea punctul 3.1), fără o consultare prealabilă, iar aceasta se execută, daunele care decurg din achiziția multiplă sunt suportate de client.

În cazul vinietei românești (rovinieta, taxa de drum) nu există posibilitatea modificării pe loc a seriei de șasiu scrise greșit, aceasta trebuie rezolvată de către client, prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri, la autoritatea română competentă în materie de taxe de drum.
Pentru a preveni greșelile de tastare, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare separată pentru confirmarea seriei de șasiu, la fel cum în celelalte cazuri procedăm și pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

În cursul procesului de achiziție, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, clientul întâlnește elemente care necesită confirmare activă (casete de bifat), a căror acceptare constituie o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul acestor elemente este de a garanta că, înainte de încheierea contractului, clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres Termenii și Condițiile Generale, Politica de confidențialitate și celelalte declarații obligatorii. Pe interfața Casei și pe pagina de plată bancară, suma totală finală de plată – sub forma unei sume unice, cu taxele incluse – apare în mod clar cel puțin de două ori (împreună cu indicarea monedei).

Înainte de efectuarea plății, operatorul comunică în mod clar suma totală finală de plată și moneda, atât la casă, cât și pe interfața de plată. Suma afișată la casă rămâne neschimbată la trecerea la etapa de plată.

Operatorul examinează în mod individual și pe fond fiecare solicitare de rambursare și informează clientul în scris, cu motivare, cu privire la decizia sa.
Prezentul punct nu exclude și nu limitează dreptul clientului de a depune reclamație, de a formula obiecții și de a-și valorifica drepturile: clientul poate depune oricând o reclamație, se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor, comisiei de conciliere, instituției financiare emitente a cardului sau instanței de judecată, și îi revin în continuare drepturile întemeiate pe lege, în special pretențiile izvorâte din executarea defectuoasă și dreptul de retragere prevăzut la punctul 6.1.

Este responsabilitatea clientului să aștepte prestarea serviciului și abia ulterior – deținând un drept de utilizare valabil – să pornească pe un tronson de drum cu taxă. Trebuie avute în vedere și reglementările referitoare la tronsoanele speciale, cu taxare separată, din fiecare țară (de ex. poduri, tuneluri); operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea acestora. În multe cazuri, operatorul transmite informațiile privind astfel de tronsoane cu taxă suplimentară împreună cu comanda relevantă, însă clientul trebuie să aibă în vedere în primul rând reglementările locale, iar dacă pe parcursul deplasării întâlnește indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți sau terminale de plată care semnalează că este necesară achitarea unei taxe suplimentare (deci că vinieta națională sau județeană nu este valabilă pentru tronsonul respectiv), poate utiliza acel tronson doar pe propria răspundere și nu poate angaja răspunderea operatorului pentru neîndeplinirea acestor obligații.

6.1 Dreptul de retragere și de reziliere

Dreptul legal de retragere: În temeiul Directivei 2011/83/UE și al Hotărârii de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile în cazul contractelor încheiate la distanță.

Obiectul serviciului prestat de operator îl constituie intermedierea înregistrării vehiculului, care începe fără întârziere, la solicitarea expresă a clientului. Înainte de finalizarea comenzii, clientul solicită în mod expres, prin bifarea obligatorie a unei casete, ca operatorul să înceapă prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și declară totodată că a luat la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere.

Având în vedere cele de mai sus, în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), respectiv al art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, după executarea integrală a serviciului clientul nu își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20.

Momentul executării integrale a serviciului este – potrivit celor stabilite la punctul 3.1 – momentul în care operatorul a introdus și a validat datele vehiculului în registrul electronic oficial al administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului o confirmare în acest sens. Executarea integrală intervine la acest moment, indiferent dacă data de început a valabilității dreptului de utilizare a drumurilor este imediată sau ulterioară.

Beneficiarul poate rezilia contractul până la executarea integrală a serviciului; în acest caz, operatorul are dreptul la o remunerație proporțională cu serviciul deja prestat. Având în vedere durata scurtă a executării (de regulă 1–8 minute), operatorul asigură, pe lângă aceasta – în cadrul serviciului Comfortia, respectiv, în cazul vinietei maghiare, în cadrul pachetului Optimum – și o posibilitate de anulare voluntară, care depășește drepturile legale, după cum urmează.

După executarea serviciului, operatorul confirmă – pe un suport durabil de date (e-mail) – declarația expresă de mai sus a beneficiarului, în conformitate cu art. 18 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.).

În cazul în care executarea serviciului nu s-a finalizat încă, iar beneficiarul comunică anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității (a se vedea posibilitatea de anulare Comfortia mai jos), întreaga sumă va fi restituită.

Prevederi legale aplicate: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, precum și art. 18, art. 19, art. 20 și art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia: Separat de dreptul legal de retragere și PESTE acesta, operatorul asigură în mod voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare. Această posibilitate reprezintă un angajament contractual suplimentar, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității dreptului de utilizare. Anularea trebuie inițiată prin formularul de contact online sau prin e-mail, cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității; ulterior, întreaga sumă achitată va fi restituită automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la efectuarea achiziției (indicarea separată a unui număr de cont individual nu este posibilă). Procesul de restituire este demarat în câteva ore de la primirea declarației de anulare; creditarea apare, în funcție de furnizorul de servicii de plată, în mod previzibil în termen de 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, restituirea nu apare ca o poziție nouă pe extras, ci se modifică statusul tranzacției inițiale în „reversed" (stornat).

În cazul în care beneficiarul depune în mod corespunzător declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată va fi restituită.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor aflat deja în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi restituit.

Modificarea este posibilă în acest caz exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), în sfera limitată a acestuia; în cazul vinietei maghiare, în cadrul pachetului Optimum (punctul 4.1.1).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât acest punct nu se aplică.

6.1.1 Informare-model privind retragerea/rezilierea (Anexa 1 la Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.))

Dreptul de retragere/reziliere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. De asemenea, în cazul unui contract având ca obiect prestarea de servicii, dacă executarea contractului a început, aveți dreptul de a rezilia contractul în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.

Termenul de retragere/reziliere expiră după 14 zile calculate de la data încheierii contractului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/reziliere, sunteți obligat să transmiteți declarația dumneavoastră neechivocă privind intenția de retragere/reziliere pe cale electronică, la adresa de e-mail privacy@evignet24.eu, sau prin poștă, la adresa Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). În acest scop, puteți utiliza și modelul de declarație de retragere/reziliere prevăzut la punctul 6.1.2.

Vă exercitați dreptul de retragere/reziliere în termen dacă trimiteți declarația de retragere/reziliere înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

În cazul în care vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere, toate contraprestațiile efectuate de dumneavoastră. La rambursare vom utiliza aceeași modalitate de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de plată; din aplicarea acestei modalități de rambursare nu vă revine niciun cost suplimentar.

Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în cadrul termenului de reziliere, în cazul rezilierii sunteți obligat să ne achitați suma corespunzătoare serviciului prestat proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, vă vom rambursa acea parte a contraprestației achitate de dumneavoastră care depășește valoarea serviciului prestat de noi.

Încetarea dreptului de retragere/reziliere: în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), nu puteți exercita acest drept după executarea integrală a serviciului, având în vedere că executarea a început la cererea dumneavoastră expresă prealabilă și că, odată cu această cerere, ați declarat că luați la cunoștință faptul că, prin executarea integrală a serviciului, pierdeți acest drept (a se vedea punctul 6.1).

6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere (Anexa nr. 2 la Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.))

(se completează și se returnează numai în cazul intenției de retragere/reziliere din contract)

Destinatar: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi exercit/ne exercităm dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: ..........................

Data încheierii contractului: ..........................

Identificatorul comenzii / numărul de înmatriculare: ..........................

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul declarației făcute pe suport de hârtie): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contactare

În subsolul paginii este asigurată posibilitatea de contactare directă a serviciului permanent de relații cu clienții (formular de contact online). Serviciul de relații cu clienții este disponibil în toate zilele anului, 24 de ore din 24; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volumul de solicitări), iar un răspuns pe fond este oferit în toate cazurile în cel mult 24 de ore. După selectarea meniului de asistență corespunzător, clientul poate semnala și faptul că comanda sa nu a sosit în intervalul obișnuit. Într-un asemenea caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare anterioare (de regulă trei mesaje diferite) și repetă totodată trimiterea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceea confirmările nu sosesc, clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru semnalarea problemei.

Contactarea se poate face, în general, de la orice adresă de e-mail validă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, putem însă soluționa exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil unei comenzi valide înregistrate în sistemul nostru.

Pentru exercitarea drepturilor sale – inclusiv depunerea unei reclamații, retragerea din contract și solicitarea de rambursare – clientul poate acționa și prin intermediul unui reprezentant împuternicit. Din motive de protecție a datelor și de securitate, o solicitare transmisă de la o adresă de e-mail diferită de cea din comandă, în numele unei alte persoane, poate fi soluționată pe fond de către operator numai dacă i se anexează împuternicirea semnată de client. Această cerință servește exclusiv protejării datelor cu caracter personal ale clientului și nu limitează exercitarea drepturilor acestuia.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – își poate alege liber canalele de comunicare.
Nu operăm serviciu de relații cu clienții prin telefon; comunicarea se realizează prin formularul de contact disponibil pe interfața online, respectiv prin adresa de e-mail privacy@evignet24.eu. Declarația de retragere/reziliere, reclamația și orice altă declarație de voință pot fi depuse în mod valabil pe ambele canale (a se vedea punctul 6.1.1). Operatorul oferă un răspuns scris pe fond la fiecare solicitare în cel mult 24 de ore.
Prin aceasta, operatorul respectă pe deplin prevederile legale aplicabile – în special articolul 5 alineatul (1) litera c) din Directiva 2000/31/CE (posibilitatea de contact electronic direct) și articolul 6 alineatul (1) litera c) din Directiva 2011/83/UE (date de contact), potrivit cărora indicarea unui număr de telefon nu este obligatorie dacă întreprinderea asigură în alt mod un contact rapid și eficient (cauza C-649/17).

În anumite perioade, pe interfața utilizatorului poate apărea și o fereastră „chat” pop-up, în vederea unui contact rapid; lipsa acesteia sau indisponibilitatea sa temporară nu poate fi însă imputată, întrucât este vorba despre un canal suplimentar, asigurat doar ocazional, cu caracter preponderent informativ, având scopul de a orienta vizitatorii noi.

După plasarea cu succes a comenzii, este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului durează în general 1–8 minute); până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de asistență în legătură cu aceeași comandă (de exemplu „nu mi-am primit comanda”).
Având în vedere că, la primire, comanda intră în lista de așteptare pentru procesare, iar executarea se finalizează de regulă în 1–8 minute, o cerere de modificare sau de anulare primită în timpul procesării nu mai poate fi executată din punct de vedere tehnic de către operator. Această împrejurare tehnică nu afectează și nu limitează drepturile legale ale clientului prevăzute la punctul 6.1: cererea primită este în toate cazurile înregistrată de operator, soluționată pe fond, iar clientul este informat în scris.

O cerere de modificare poate fi depusă la un minut după finalizarea comenzii (trimiterea SMS-ului, a e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul investighează pe fond toate reclamațiile și cererile de restituire care îi sunt adresate și informează în scris clientul, cu motivarea corespunzătoare, despre rezultatul acestora. Modul, tonul sau forma de depunere a reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Totodată, operatorul își rezervă dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, calomnie sau afirmații de fapt neadevărate, să limiteze comunicarea la canale scrise, documentate, și să întreprindă demersurile prevăzute de lege în apărarea intereselor sale legitime. Această măsură nu afectează investigarea pe fond a reclamației și nu limitează căile de atac ale clientului, în special dreptul de a se adresa serviciului clienți, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

Reglementări aplicabile: dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL), Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), precum și art. 2:45 din Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) (dreptul la onoare și la bună reputație).

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat pe calea negocierii directe cu operatorul, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul sau reședința sa. Comisia de conciliere competentă în funcție de sediul operatorului este: Comisia de Conciliere din Budapesta (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99., et. III, ap. 310, adresa de corespondență: 1253 Budapesta, C.P.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Operatorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii desfășurate în fața comisiei de conciliere.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de litigiu, reclamație sau eroare constatată, operatorul recomandă clientului să contacteze mai întâi serviciul clienți, întrucât majoritatea covârșitoare a situațiilor pot fi soluționate cel mai rapid pe calea negocierii directe. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

În cazul în care se inițiază o procedură de rambursare bancară, operatorul răspunde solicitării prestatorului de servicii de plată cu documentele aflate la dispoziția sa – în special cu datele comenzii, cu starea înregistrată în jurnal a casetelor de bifare selectate la momentul achiziției, cu confirmările transmise și cu dovada executării – și își susține punctul de vedere în cadrul procedurii, în limitele cadrului legal. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune suplimentară în sarcina clientului.

Reglementări aplicabile: dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL).

7.1 Sfera de răspundere a operatorului

Cu privire la eliberarea dreptului de utilizare a drumurilor (vinietă) decide exclusiv administratorul de drumuri competent al țării respective, în baza legislației naționale, a reglementărilor și a procedurilor sale interne. Operatorul nu are nicio influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă în raportul juridic care ia naștere între client și administratorul de drumuri competent: în numele clientului și cu datele furnizate de acesta, operatorul efectuează exclusiv înregistrarea în registrul oficial de taxare rutieră. Operatorul nu răspunde în cazul în care administratorul de drumuri competent respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, limitează ori retrage ulterior dreptul deja acordat; în aceste chestiuni, clientul se poate adresa direct administratorului de drumuri competent. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează din motive care țin de sfera de răspundere a administratorului de drumuri, operatorul restituie integral suma achitată de client către instrumentul de plată inițial.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din datele furnizate eronat sau inexact de către client (de ex. număr de înmatriculare scris greșit, categorie de vehicul indicată eronat etc.), și nici în cazul în care clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, dacă acestea s-au produs din cauza datelor de contact greșite furnizate de client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon scris greșit), cu condiția ca, potrivit confirmării sistemului, livrarea să fi fost de altfel reușită.
În cazul în care înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi realizată din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de client, pe care o rambursează pe instrumentul de plată original al clientului.

Limitările de răspundere prevăzute la prezentul punct nu aduc atingere răspunderii operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru neexecutarea contractuală care aduce atingere vieții, integrității corporale sau sănătății persoanelor.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în evidențele oficiale competente, în mod profesionist și în termenul indicat de cronometrul de numărătoare inversă, și să transmită clientului o confirmare detaliată privind executarea. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile apărute în sfera sa de activitate și, dacă este necesar, asigură clientului remedierea, executarea repetată sau restituirea proporțională a tarifului.

Operatorul are obligația de a efectua prelucrarea datelor în conformitate cu legislația privind protecția datelor în vigoare – în special cu GDPR – și de a menține, în acest scop, măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
* În cazul vinietei maghiare, acest punct se aplică potrivit punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale; în acel caz, operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentii Termeni și condiții generale. Modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Comenzilor deja plasate li se aplică, în toate cazurile, prevederile Termenilor și condițiilor generale în vigoare la momentul plasării comenzii; modificarea nu are efect retroactiv. Textul în vigoare la momentul respectiv al Termenilor și condițiilor generale, precum și data ultimei modificări sunt disponibile în permanență pe site, iar versiunile anterioare sunt păstrate de operator și puse la dispoziție la solicitarea clientului.

Limba contractului încheiat între client și operator este limba selectată în cursul comenzii. Operatorul înregistrează și păstrează contractul încheiat – împreună cu datele comenzii, starea înregistrată a casetelor de bifare selectate și confirmările transmise; aceste date sunt disponibile, la solicitarea clientului, pe perioada stabilită la punctul 3.3.

În cazul în care orice prevedere din prezentul document ar fi considerată nulă, ilegală sau neexecutabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale Termenilor și condițiilor generale. Într-un astfel de caz, prevederea în cauză trebuie înlocuită cu o prevedere cât mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă, ori interpretată în mod corespunzător.

Neexercitarea de către operator a vreunui drept sau a vreunei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea operatorului la orice drept este valabilă numai dacă acesta face în acest sens o declarație expresă, în scris.
Faptul că, într-un caz anume, operatorul nu impune în mod strict o clauză contractuală nu înseamnă că renunță pe viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupune, din partea clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor aferente cumpărăturilor online, precum și faptul că clientul nu a constatat nicio eroare în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a văzut și a putut interpreta toate informațiile necesare și că a înțeles și a acceptat textele informative ale casetelor de bifare obligatorii din cadrul procesului de achiziție.

Termenii și condițiile generale sunt disponibili și ca informare multilingvă, parțial cu utilizarea traducerii AI. În chestiunile de interpretare dintre operator și client, versiunea în limba maghiară este cea de referință. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a invoca informațiile primite în limba în care s-a încheiat contractul și nu îl privează de protecția asigurată de normele imperative de protecție a consumatorilor din statul membru în care își are reședința obișnuită (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislație aplicabilă

Prezentului contract și serviciului le sunt aplicabile normele juridice în vigoare ale Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – ale Ungariei. În special următoarele izvoare de drept sunt relevante și constituie fundamentul Termenilor și condițiilor generale:

Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor
Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (cu referire specială la obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu referire specială la cerințele privind autentificarea strictă a clienților și plățile securizate)
Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – regulamentul general privind protecția datelor (principiile prelucrării datelor cu caracter personal și cerințele de securitate)
Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) – Codul civil (normele generale privind contractele și răspunderea pentru daune)
Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducerii în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)
Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii (procedura în fața comisiei de conciliere)
Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (transpunerea în dreptul intern a Directivei 2011/83/UE), în special § 11, § 15 alineatul (2), § 18, § 19, § 20 și § 29 alineatul (1) litera a)
Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) – privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (cu referire specială la contractele încheiate cu consumatorii, prevăzute la articolul 6)
Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, deși platforma nu se califică drept platformă online intermediară în sensul DSA.

Valorificarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa serviciului de relații cu clienții al operatorului (punctul 6.2). În cazul în care litigiul de consum nu se soluționează în pofida concilierii, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul său (soluționare alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară.

Actualizat: 12.08.2026