Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o privrednom društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i fiskalnom isečku
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbine, reklamacija
6.1 Pravo na odustanak i raskid
6.1.1 Obrazac obaveštenja o odustanku/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rešavanje reklamacija i komunikacija
6.4 Postupak povraćaja sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Mešovite odredbe
7.3 Merodavni propisi

1.1 Uvod

Važenje ovih Opštih uslova poslovanja odnosi se na sve domenske nazive (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničnu dostupnost veb-sajta (nezavisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući i mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i mrežne usluge i interfejse povezane sa njima.

Primenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Saveta (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i nacionalni propisi koji su sa njima povezani.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) dužan je da se upozna sa ovim dokumentom i da ga prihvati ukoliko na ovom portalu naručuje posredničku uslugu registracije vozila.
Konačno potvrđivanje narudžbine plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine naručilac nailazi na polja za potvrdu (checkbox-ove), koja sažeto sadrže najvažnije informacije i obezbeđuju mogućnost direktnog klika na ovaj dokument, kao i na druga zakonom propisana obaveštenja.
Označavanje ovih checkbox-ova predstavlja preduslov za konačno potvrđivanje narudžbine, te se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručioca u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i onda kada je operater uslove učinio lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvata i izjavu naručioca da prima k znanju: zaključenje ugovora povlači obavezu plaćanja, kao i da izričito zahteva da se sa izvršenjem usluge započne pre isteka roka za raskid, te prima k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na raskid na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) (vidi tačku 6.1).

Natpis na dugmetu koje služi za konačno potvrđivanje narudžbine – u skladu sa članom 15. stav (2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – nedvosmisleno ukazuje na to da narudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Sadržinu ugovora zajedno određuju obavezujući propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuje prava i obaveze ugovornih strana, uslove zaključenja i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustanku i pravnim lekovima.

1.3 Podaci o privrednom društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Poreski broj: 24892955-2-13 Matični broj privrednog registra: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Identifikacioni broj za vladine dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

Provajder hostinga: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budimpešta, Ormánság utca 4. X sprat 241., info@tarhely.eu

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka ka vladinoj stranici

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korišćenje autoputeva u više zemalja putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, sigurnu i udobnu registraciju na višejezičnom interfejsu, uz primenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operater nije državni organ, nije nadležno telo niti zvanični portal nadležnog upravljača putarinom; uslugu pruža kao nezavisni posrednik, odnosno – tamo gde za to ima posebno naznačeno ovlašćenje – kao preprodavac.

Izraz „e-vinjeta" je naziv odomaćen u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma se, međutim, zapravo odnosi na onlajn registraciju prava korišćenja puteva, a ne na obezbeđivanje fizičke e-vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, naročito kod obaveznih polja za potvrdu prihvatanja i u rekapitulaciji porudžbine, sistem jasno ukazuje na to da je predmet porudžbine posrednička usluga registracije vozila.

Sistem za pojedine zemlje može imati status zvaničnog partnera, o kojoj činjenici se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasno obaveštenje. Na primer, zvanični preprodavac NMFSZ-a.
Ukoliko takva oznaka nije vidljiva u datom segmentu, operater u pogledu date zemlje postupa kao samostalan, nezavisan posrednik na osnovu naloga datog sa podacima konkretnog vozila, upisom navedenih podataka u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater ne ispituje vezu između lica koje inicira porudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, nezavisno od svog odnosa prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila na platformi sastoji se iz dva elementa koja se ne mogu razdvojiti: (a) od administrativne obrade registracije vozila i (b) od upisa prava korišćenja puteva u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; na interfejsu je podrazumevani prikaz usluge i konačan iznos za plaćanje bruto cena uvećana za porez, u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. stav (1)–(2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi delovi posredničke usluge registracije vozila (pored upisa prava korišćenja puteva u zvaničnu evidenciju putarine) su sledeći:

SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji
Korisnička podrška 0–24 časa, neprekidno
Comfortia usluga garancije zamene (vidi tačku 4.1)
Auxil usluga upravljanja kaznama (vidi tačku 4.2)

Primenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

2.2 Poručivanje usluge

Prilikom naručivanja naručilac je dužan da navede sve podatke koje propisuje predmetni sistem naplate putarine. Ti podaci obično obuhvataju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku oznaku, planirani datum početka korišćenja puta i trajanje, područje koje treba da bude pokriveno e-vinjetom (država ili region), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime i prezime); ovi dodatni zahtevi u pogledu podataka ne zasnivaju se na odluci operatera, već na propisima zvaničnog sistema naplate putarine date države.
Detalji obrade podataka opisani su u Obaveštenju o obradi podataka (dostupno: link se razlikuje po jezicima – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se pojavljuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka unetih tokom naručivanja, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za dati posao (koja obuhvata i zvaničnu naknadu za pravo korišćenja puta). Ovaj iznos sadrži sve nastale troškove i poreze; naručilac neće biti opterećen dodatnim naknadama ni u daljem koraku procesa plaćanja, ni nakon toga. Transakcija ne podrazumeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se kasnije vrši bilo kakvo skriveno naplaćivanje.

U poslednjem koraku pojavljuje se bankarska stranica za plaćanje, na kojoj se ponovo prikazuju konačan iznos za plaćanje i valuta. Time se obezbeđuje da naručilac pre konačnog izvršenja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obavešten o ukupnom iznosu za plaćanje i korišćenoj valuti.
Primenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Saveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna transpozicija direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mesto pružanja usluge

a) U slučaju prava korišćenja puta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), i za navedene podatke o vozilu vrši registraciju u sistemu nacionalnog operatera naplate putarine. Ovo posredničko svojstvo ne znači da je Pružalac usluge zvanični portal nadležnog organa – izuzev Mađarske, gde je Pružalac usluge zvanični preprodavac NMFSZ-a.
U vezi s tim, na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža Pružalac usluge primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost date države.

b) U državama izvan Evropske unije – u Belorusiji, Moldaviji i Švajcarskoj – pravo korišćenja puta utvrđuje se kao usluga pružena u trećoj državi.
U ovim slučajevima na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža pružalac usluge primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost prema sedištu pružaoca usluge.

c) Poreske stope koje se odnose na uslugu:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge), Švajcarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primenjeni propisi:
– Sprovedbena uredba Evropske unije br. 282/2011/EU, član 31a stav 2 tačka j)
– Član 47 Direktive Evropske unije 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem polja za potvrdu („checkbox") koja se pojavljuju na stranici za plaćanje i koja je obavezno označiti.

Pružalac usluge po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta, posreduje pri pribavljanju prava korišćenja puteva u korist sledećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matično društvo: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salcburg, 5020
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalno preduzeće za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. opština), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Društvo za autoceste u Republici Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalno autoputsko preduzeće (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za putarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švajcarska – Savezna uprava za carine i bezbednost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvansko putno preduzeće), Ulica Kauno 22-202, Viljnus, 03212
Belorusija – Državna ustanova „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešno izvršene uplate, operater bez odlaganja započinje obradu porudžbine u sistemu odgovarajuće zemlje odredišta. Istovremeno, naručilac na ekranu vidi prozor sa odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vreme obrade, a na navedenu adresu e-pošte dobija automatsko obaveštenje o primarnoj potvrdi porudžbine.

Ova potvrda nedvosmisleno ukazuje na to da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započeto, ali istovremeno i na to da usluga nije završena sve do prijema sledeće (konačne) potvrde, te da je pravo korišćenja puteva zasad u statusu čekanja.
Uobičajeno vreme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećenost spoljnog sistema) može biti i duže.

Ukoliko usluga ne može biti izvršena u okviru vremena čekanja i to bi za naručioca moglo da prouzrokuje razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na putu usled greške u spoljnom sistemu naplate putarine), operater automatski stornira porudžbinu. U takvom slučaju naručilac dobija obaveštenje o otkazivanju putem e-pošte i SMS-a; finansijska transakcija se poništava (uz povraćaj celokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdati dokument dobija oznaku storniranja. Sistem istovremeno privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, kako bi se sprečile duplirane porudžbine nastale usled višestrukih pokušaja.

Po uspešnom završetku registracije vozila u sistemu putarine zemlje odredišta, naručilac odmah dobija konačnu potvrdu, odnosno obaveštenje o izvršenju usluge, i putem e-pošte i putem SMS-a. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbini, kao i, u zasebnoj e-poruci, link za pristup (preuzimanje) finansijskog dokumenta (račun ili priznanica).

Ugovor se smatra u potpunosti izvršenim u trenutku kada je operater u celosti izvršio registraciju vozila koju je naručilac zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu uneo i potvrdio u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravljača putarine, pribavio pravo korišćenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Ovaj trenutak je merodavan i sa stanovišta prestanka prava na odustanak (vidi tačku 6.1). Tada operater obaveštava naručioca i putem SMS-a na navedeni broj telefona, čime se sprečavaju nesporazumi nastali usled grešaka u dostavi e-pošte i obezbeđuje višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem po svakoj narudžbini, uz vremenski žig, beleži činjenicu i vreme označavanja obaveznih polja za potvrdu, kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su na zahtev naručioca, odnosno u spornom postupku (vidi tačku 6.4), dostupni kao dokaz.

Konačna potvrdna e-poruka – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu sa članom 11. stav (1) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručioca date prilikom kupovine da je zatražio početak izvršenja usluge pre isteka roka za otkaz i da je primio k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na otkaz na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) (članovi 18. i 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o putarini pojedinih zemalja ne dozvoljavaju sprovođenje takozvane „dokupovine", čak ni u slučaju delimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupi putarinu za period koji se delimično poklapa sa već pokrivenim ili već važećim periodom, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu ranije putarine. U takvom slučaju važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to tačno u trajanju koje je evidentirano i plaćeno u narudžbini.

Važno je naglasiti da u gore navedenim slučajevima delimičnog preklapanja – imajući u vidu ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema upravljača putarine date zemlje – povraćaj sredstava nije moguć.
Naručilac slanjem narudžbine izričito prima k znanju i prihvata da eventualno vremensko pomeranje koje proizlazi iz navedenih okolnosti ne spada u odgovornost pružaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtev za povraćaj sredstava.
Ova odredba ne utiče na ono što je navedeno u tački 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i period koji se u celosti preklapa izvrše dve ili više sadržinski istovetnih narudžbina, neželjena stavka se refundira u skladu sa tamo navedenim.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine – u zasebnoj e-poruci – naručiocu se šalje link do finansijskog dokumenta (račun ili priznanica). Ukoliko naručilac prilikom kupovine nije označio polje „Želim račun", odnosno nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primenjeni propisi: član 226. Direktive Evropske unije o PDV-u (2006/112/EZ), kao i član 166. stav (1) i članovi 169–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na dobijenom finansijskom dokumentu u datom slučaju (može se razlikovati po zemljama) vidi troškove transakcije u stavkama.
Operater je, na osnovu svoje poreske obaveze, dužan da na izdatom računu navede poresku osnovicu transakcije, primenjenu poresku stopu, kao i iznos prevaljenog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da se upoznao sa tačnim sadržajem kupovine (posebno sa posredničkom uslugom registracije vozila i ukupnim konačnim iznosom koji se za nju plaća), te da je pre zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Mesto pružanja usluge – u skladu sa tačkom 2.4 – po pravilu je data zemlja, stoga se poreski sadržaj dokumenta formira prema tamo važećim propisima. Naručilac prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na stranici blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju poreski propisi koji se primenjuju na naručioca, o čemu se operater ne izjašnjava.*

Eventualni korektivni ili storno račun (isprava koja se smatra istovetnom računu) koji izdaje Pružalac usluge (na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga) menja ili poništava podatke odgovarajućeg originalnog računa u skladu sa § 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac prima k znanju da je u svom knjigovodstvu dužan da prikaže stanje prema poslednjem važećem dokumentu.

Primenjeni propis: Zakon br. CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrednost (Zakon o PDV-u), posebno odredbe § 166. stav (1) i §§ 169–171, kao i članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske e-vinjete ova odredba se ne primenjuje.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta) sistem e-poštom šalje link za preuzimanje računa/priznanice. Pre preuzimanja sistem od naručioca zahteva CAPTCHA proveru zaštite od robota i potvrdu e-mail adrese.
Finansijski dokument je dostupan putem poslatog linka 365 dana od dana kupovine.

Primenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR), član 5. stav (1) tačka f), načelo integriteta i poverljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pored posredničkih usluga pruža i elemente koji povećavaju vrednost, na koje naručilac ima pravo prema sledećem:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obaveza operatera, koja naručiocu pripada IZNAD potrošačkih prava zasnovanih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, niti njegovo proširenje, niti njegovo ograničenje; na zakonsko pravo na odustanak primenjuje se tačka 6.1.

Ispravka pogrešno unete registarske oznake: Besplatna izmena slučajno pogrešno ukucane registarske oznake kod prava na korišćenje puta sa trenutnim ili budućim važenjem (jednokratno).
Izmena oznake države (kod države): Izmena pogrešno unete oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).
Izmena kategorije vozila: Izmena pogrešno izabrane kategorije vozila kod prava sa trenutnim ili kasnijim važenjem (jednokratno) – čak i u slučaju da nova kategorija podrazumeva višu cenu (razliku u ceni snosi operater).
Izmena ciljne zemlje: Izmena pogrešno izabrane ciljne zemlje kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – čak i onda kada takva izmena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema u pojedinim zemljama.
Izmena datuma početka važenja: Izmena pogrešno unetog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).
Zaštita od delimičnih grešaka u kucanju: Automatska, a po potrebi i ručna provera unetih podataka od strane sistema radi otkrivanja očiglednih grešaka u kucanju.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povraćaj naknade za pravo na korišćenje puta koje stupa na snagu kasnije (puni povraćaj sredstava), najkasnije 24 sata pre početka važenja. * (Osim godišnje e-vinjete, vidi dole.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povraćaja sredstava koju operater dobrovoljno obezbeđuje i koja se može iskoristiti pre početka pružanja usluge, a važi za uslugu u celini, nezavisno od sopstvenih uslova originalnog izdavaoca e-vinjete.
Kod godišnje e-vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamena!

Sistem zaštite od delimičnih grešaka u kucanju obezbeđuje da, ukoliko naručilac načini očiglednu grešku prilikom unosa podataka, sistem takvu grešku najpre automatski otkrije, a zatim, po potrebi, na drugom nivou dolazi do ručne intervencije. U takvim slučajevima administrator operatera ima pravo da od naručioca zatraži preciziranje (korektivne podatke) ili, ukoliko se greška može nedvosmisleno identifikovati i ispraviti, da neophodnu izmenu izvrši i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbegavanju kazni (npr. da registracija ne bi bila proglašena nevažećom zbog greške u kucanju).

Svaki od navedenih korektivnih elemenata može se iskoristiti jednom po narudžbini, a uz jednu narudžbinu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia korektivnih zahteva. Aktiviranje zaštite od delimičnih grešaka u kucanju ne ulazi u okvir broja korektivnih zahteva.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru usluge Comfortia (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i pripadajuća putarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovljeni bankarski troškovi, SMS, gubici pri konverziji valuta) snosi operater.
Comfortia zahteve podnete putem sistema tiketa za podršku po pravilu obrađujemo i izvršavamo u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia je garancija koju operater obezbeđuje dobrovoljno i koja ne utiče na zakonom zagarantovana prava potrošača niti ih ograničava (npr. zahteve za naknadu štete u slučaju neispravnog ispunjenja).
* Kod mađarske e-vinjete umesto ove tačke primenjuje se Optimum paket iz tačke 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, koji obezbeđuje pogodnosti istovetnog sadržaja.

4.1.1 Optimum paket (ekskluzivna usluga sa dodatom vrednošću)

Prilikom kupovine mađarske e-vinjete, naknada za korišćenje puteva (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao deo Optimum paketa koji nudi pružalac usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu pored osnovne NMFSZ usluge, i koji se smatra ekskluzivnom uslugom sa dodatnom vrednošću u skladu sa tačkom 3.2.1 Poslovnih pravila za preprodavce (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi da koristi Optimum paket, može u bilo kom trenutku prekinuti narudžbinu bez pravnih posledica i nastaviti proces kupovine putem linka bez Optimum paketa, koji je ponuđen i u osnovnom opisu (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Pružalac usluge na ovu mogućnost jasno skreće pažnju na početku procesa kupovine i obezbeđuje direktan link za preusmeravanje na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena Optimum paketa varira u zavisnosti od izabranog tipa e-vinjete (dnevna, nedeljna, mesečna, godišnja) i kategorije vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku plaćanja u procesu kupovine, pre konačne potvrde plaćanja, odvojeno i izdvojeno od naknade za e-vinjetu. Specifikacija se odvojeno prikazuje i na računu, odnosno fakturi izdatoj Naručiocu. Cena Optimum paketa menja se isključivo na osnovu vrste vozila, kao i izabranog perioda i područja.
Cena Optimum paketa sa kojom se Naručilac upoznao prikazivaće se u nepromenjenom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uslovima (isti tip e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sledeće elemente usluge:

a) Ispravka greške u kucanju: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbine, jednom i u vezi sa jednom narudžbinom, besplatno zatraži izmenu registarske oznake navedene u narudžbini, u slučaju da je u navedenoj registarskoj oznaci došlo do greške u kucanju ili druge omaške koja se može pripisati Naručiocu.
U slučaju greške u kucanju, pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamenu ako se greška odnosi na više od 3 karaktera, čime se stvara utisak registarske oznake drugog vozila.

b) Izmena zemlje odredišta: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbine, jednom i u vezi sa jednom narudžbinom, besplatno zatraži izmenu zemlje odredišta (područja važenja) navedene u narudžbini.

c) Otkazivanje i povraćaj pune cene: Naručilac ima pravo da otkaže narudžbinu i zatraži povraćaj celokupne uplaćene protivvrednosti (ukupnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtev za otkazivanje pismeno podnese Pružaocu usluge najmanje 24 (dvadeset četiri) časa pre početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povraćaj ne može se ostvariti u slučaju proizvoda e-vinjete sa godišnjim važenjem, s obzirom na njegov specifičan karakter i uslove prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obavezu Pružaoca usluge, koja ne ograničava i ne zamenjuje zakonsko pravo na odustanak.

d) SMS obaveštenje: Pružalac usluge šalje obaveštenje o uspešnoj registraciji automatskom SMS porukom na broj telefona koji je naveo Naručilac; SMS sadrži link za pristup potvrdi.

Korišćenje Optimum paketa je slobodna odluka Naručioca. Usluge sadržane u Optimum paketu imaju samostalnu ekonomsku vrednost, prevazilaze sadržaj osnovne NMFSZ usluge i Naručilac ih kod Pružaoca usluge može koristiti isključivo kao deo Optimum paketa.
Ukoliko Naručilac ne želi da koristi Optimum paket, Pružalac usluge putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine obezbeđuje pristup osnovnoj NMFSZ usluzi preko drugog preprodavca, na centralnoj prodajnoj platformi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluge tokom kupovine ne naplaćuje naknadu za pogodnost (komfor naknadu). Naplaćivanje naknade za pogodnost u vezi sa prodajom mađarske e-vinjete zabranjeno je Zakonom br. LVI iz 2025. godine, sa stupanjem na snagu 1. septembra 2025. godine; operater u potpunosti poštuje ovu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna (ugrađena) usluga koja, kao deo ovde naručene posredničke usluge registracije vozila, obezbeđuje pravnu pomoć u slučajevima kada je naručilac kažnjen iz razloga koji su neposredno povezani sa ovde naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

Naknadna kupovina: Pravo korišćenja puta nije kupljeno pre ulaska na deonicu puta sa naplatom (ili je kupljeno nakon isteka perioda tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno ukucani podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno unetih ili netačno navedenih podataka o vozilu prilikom naručivanja (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države).
Netačno navedena kategorija vozila: Naknada za korišćenje puta nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za dato vozilo, zbog čega je izrečena kazna.
Netačno izabrana ciljna zemlja: Registracija e-vinjete izvršena za pogrešnu ciljnu zemlju.
Pogrešna oznaka države: Unos netačne oznake države (kod zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U navedenim slučajevima naručilac ima pravo da se u bilo kom trenutku u roku od 180 dana od dana naručivanja obrati operateru sa dokumentacijom o kazni.
Naručilac je u tom slučaju dužan da dostavi zvanično obaveštenje o kazni/uplatnicu i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zatražiti aktivno pravno posredovanje operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje spoljnih pravnih partnera – postupa kao ovlašćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podneti zahtev za pravni lek, inicirati odlaganje plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno zatražiti umanjenje iznosa kazne po osnovu pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može naručiocu čak i nadoknaditi iznos kazne (najviše do iznosa od 300 EUR) – čak i ako je uzrok nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, na osnovu odmeravanja svih okolnosti slučaja, odluči da je kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj naručiocu mogla doprineti nastanku kazne, ili ako to opravdava drugi razlog pravičnosti. Ovakva povoljna odluka nije automatska, za nju ne postoji konkretno obećanje, a svaki slučaj zahteva pojedinačno razmatranje.

Korišćenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravni lek u skladu sa opštim propisima. Pomoć koju pruža Auxil predstavlja dobrovoljnu obavezu operatera kojom se naručiocu pomaže u postupku pred nadležnim organom, ali se ne garantuje ukidanje ili umanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručilac ulazi na deonice puta za koje njegova narudžbina nije bila niti je mogla biti važeća (na primer, putevi sa dodatnom naknadom po deonicama, mostovi ili deonice tunela sa naplatom).
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se odvija u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

5.1 Sfera odgovornosti naručioca

Uspešno izvršena transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo na korišćenje puta stupilo na snagu – važenje e-vinjete nastaje isključivo onda kada su stigle sve neophodne potvrde koje šalje sistem i kada je naručilac proverio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (priznanica, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korišćenje puta.

U slučaju kazne ili drugog zahteva za naknadu štete, osnov za ostvarivanje zahteva može biti isključivo stvarno stupanje na snagu prava na korišćenje puta (odnosno njegovo odsustvo). Na deonicu puta sa naplatom sme se izaći samo ako naručilac poseduje potvrdu o neophodnom elektronskom pravu i ona je važeća, a njegovi podaci se poklapaju sa onima navedenim prilikom kupovine.

Operator izvršava svaku narudžbinu na osnovu podataka koje je naveo naručilac i nije dužan da proverava da li je naručilac već posedovao važeće pravo za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravni.
Sistem, međutim, prilikom unosa podataka u brojnim slučajevima vrši tehničku proveru sintakse formata registarske oznake, i ako se posumnja da je naručilac pogrešno ukucao registarsku oznaku ili zamenio oznake „sopstvena država" i „zemlja odredišta", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prihvata da operator ne odgovara za greške koje iz toga proisteknu (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, faktor nevažnosti zbog pogrešno ukucane registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna zemlja odredišta).

Operator ne vraća naknadu pozivajući se na to da je naručilac za dato vozilo za dati period (delimično ili sa preklapanjem) već posedovao važeće pravo na korišćenje puta, ili da je usluga drugde (npr. kod drugog posrednika, preprodavca ili direktno na državnoj platformi) mogla biti nabavljena po povoljnijoj ceni, pod uslovom da je operator narudžbinu izvršio u skladu sa ugovorom. Ova odredba ne utiče na zahteve naručioca zasnovane na propisima, a naročito na zahteve koji proističu iz neispravnog izvršenja, izostanka izvršenja ili sticanja bez osnova.

Provera važenja je u svakom slučaju odgovornost naručioca. Naručilac je takođe odgovoran i za to da sačeka izvršenje usluge i da deonicu puta sa naplatom koristi samo uz posedovanje važećeg prava.

Naručilac je odgovoran za to da prihvati izvršenje naručene usluge – na osnovu gore navedenih obaveštenja – ukoliko je ono izvršeno u skladu sa navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uveri u važenje i više puta ponovi narudžbinu, svaka pojedinačna narudžbina smatra se samostalnom uslugom koju operator posebno izvršava.
Ukoliko se za isto vozilo, istu državu i period koji se u celosti preklapa preko ovog sistema izvrše dve ili više sadržinski istovetnih narudžbina, operator će na zahtev u celosti refundirati neželjenu stavku. Ukoliko naručilac pre isteka zaštitnog ograničenja koje sistem naznačava (vidi tačku 3.1) ponovi narudžbinu bez konsultacije i ona bude izvršena, štete proistekle iz višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske e-vinjete (rovinieta, putarina) nije moguća izmena pogrešno ukucanog broja šasije na licu mesta, to klijent mora da reši uz predočavanje dokumenata i podnošenje zahteva kod rumunskog organa nadležnog za putarinu.
Radi sprečavanja greške u kucanju, kod roviniete prikazujemo poseban prozor sa upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što i u ostalim slučajevima prikazujemo za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje porudžbine, reklamacija

Tokom procesa kupovine naručilac se, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (polja za potvrdu – checkbox), čije je prihvatanje preduslov za finalizaciju porudžbine. Cilj ovih elemenata jeste da se obezbedi da naručilac pre zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati Opšte uslove poslovanja, Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti i ostale obavezne izjave. Na stranici Blagajne i na bankarskoj stranici za plaćanje ukupan konačan iznos za plaćanje – u jednokratnom obliku uvećanom za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (zajedno sa naznakom valute).

Operater pre plaćanja jasno saopštava ukupan konačan iznos za plaćanje i valutu, kako na blagajni tako i na stranici za plaćanje. Iznos prikazan na blagajni ostaje nepromenjen prilikom prelaska na korak plaćanja.

Operater svaki zahtev za povraćaj sredstava pojedinačno i meritorno razmatra, a o svojoj odluci naručioca obaveštava pisanim putem, uz obrazloženje.
Ova tačka ne isključuje i ne ograničava pravo naručioca na podnošenje prigovora, reklamacije i ostvarivanje prava: naručilac u svakom trenutku može podneti prigovor, obratiti se organu za zaštitu potrošača, telu za mirno rešavanje sporova, finansijskoj instituciji izdavaocu kartice ili sudu, a i dalje mu pripadaju prava zasnovana na propisima, naročito zahtevi koji proizlaze iz neispravnog ispunjenja i pravo na odustanak iz tačke 6.1.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i da tek nakon toga – uz posedovanje važećeg ovlašćenja – krene na deonicu puta koja podleže naplati. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne deonice puteva pojedinih zemalja za koje se plaća dodatna naknada (npr. mostovi, tuneli); operater ne odgovara za štete koje proisteknu iz njihovog nepoštovanja. Obaveštenje o takvim deonicama sa dodatnom posebnom naknadom operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu porudžbinu, ali naručilac pre svega mora imati u vidu lokalne propise, i ako tokom vožnje naiđe na znakove, oznake na kolovozu, rampe, kapije, terminale za naplatu koji ukazuju na to da je potrebno platiti dodatnu naknadu (dakle, da državna ili županijska e-vinjeta ne važi za datu deonicu), tu deonicu može koristiti isključivo na sopstvenu odgovornost i ne može pozvati operatera na odgovornost zbog takvih propusta.

6.1 Pravo na odustanak i raskid

Zakonsko pravo na odustanak: U skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Uredbom Vlade br. 45/2014. (II.26.), potrošaču kod ugovora zaključenog na daljinu po pravilu pripada pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operater jeste posredovanje pri registraciji vozila, koje na izričit zahtev naručioca započinje bez odlaganja. Naručilac pre finalizacije porudžbine, putem obavezno označenog polja za potvrdu, izričito zahteva da operater započne izvršenje usluge pre isteka roka za raskid, i istovremeno izjavljuje da je upoznat sa tim da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S tim u vezi, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), odnosno člana 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, naručilac nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz člana 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – u skladu sa odredbama tačke 3.1 – jeste trenutak kada je operater podatke o vozilu uneo i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravljača naplate putarine, pribavio pravo na korišćenje puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, nezavisno od toga da li početni dan važenja prava na korišćenje puta pada na trenutni ili kasniji datum.

Naručilac može raskinuti ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operater ima pravo na naknadu srazmernu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (po pravilu 1–8 minuta), operater pored toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske e-vinjete u okviru paketa Optimum – obezbeđuje i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja prevazilazi zakonska prava, kako sledi.

Operater nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-mail) – potvrđuje gore navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa § 18 Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije završeno, a naručilac otkazivanje prijavi najmanje 24 sata pre početka važenja (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia u nastavku), ceo iznos se vraća.

Primenjeni propisi: član 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, kao i § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustanak, i PORED njega, operater u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1) dobrovoljno obezbeđuje sledeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu koja zakonsko pravo na odustanak ne ograničava niti zamenjuje:

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 sata pre početka važenja prava. Otkazivanje se mora pokrenuti putem onlajn kontakt obrasca ili e-mailom, najkasnije 24 sata pre početka važenja; nakon toga se ceo uplaćeni iznos automatski vraća na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti drugi broj računa). Postupak povraćaja pokreće se u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; uplata se, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga, očekuje na računu u roku od 1–3 radna dana. U pojedinim slučajevima povraćaj se ne evidentira kao nova stavka na računu, već se status prvobitne transakcije menja u „reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac uredno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata pre početka važenja, ceo uplaćeni iznos se vraća.

(B) Ako je pravo na korišćenje puta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korišćenje puta ne može se otkazati niti refundirati.

Izmena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1), u njenom ograničenom obimu; u slučaju mađarske e-vinjete u okviru paketa Optimum (tačka 4.1.1).
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

6.1.1 Obrazac obaveštenja o odustanku/raskidu (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 1)

Pravo na odustanak/raskid

Imate pravo da u roku od 14 dana odustanete od ovog ugovora bez navođenja razloga. Isto tako, ako je kod ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započelo, imate pravo da u roku od 14 dana raskinete ugovor bez navođenja razloga.

Rok za odustanak/raskid ističe protekom 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako želite da ostvarite svoje pravo na odustanak/raskid, dužni ste da svoju nedvosmislenu izjavu o nameri odustanka/raskida dostavite elektronskim putem na e-mail adresu privacy@evignet24.eu ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete koristiti i obrazac izjave o odustanku/raskidu iz tačke 6.1.2.

Vi ostvarujete svoje pravo na odustanak/raskid u roku ako svoju izjavu o odustanku/raskidu pošaljete pre isteka gore navedenog roka.

Pravna dejstva odustanka/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustanku, vratićemo Vam sve izvršene uplate. Prilikom povraćaja primenićemo isti način plaćanja koji je korišćen u prvobitnoj transakciji, osim ako izričito ne date saglasnost za korišćenje drugog načina plaćanja; zbog primene ovog načina povraćaja nećete snositi nikakve dodatne troškove.

Ako ste zatražili da se pružanje usluge započne u okviru roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste da nam nadoknadite iznos koji odgovara srazmerno izvršenoj usluzi do trenutka prestanka ugovora. Isto tako, vratićemo Vam onaj deo Vaše uplate koji prelazi vrednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustanak/raskid: na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) ovo pravo ne možete ostvariti nakon potpunog izvršenja usluge, s obzirom na to da je izvršenje započeto na Vaš izričit prethodni zahtev i da ste istovremeno sa tim zahtevom izjavili da ste upoznati sa tim da potpunim izvršenjem usluge gubite to pravo (vidi tačku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2)

(popunite i vratite samo u slučaju namere odustanka/raskida ugovora)

Primalac: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ja/mi dole potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustanak/raskid u pogledu ugovora o pružanju sledeće usluge: ..........................

Datum zaključenja ugovora: ..........................

Identifikator porudžbine / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (samo u slučaju izjave date u papirnom obliku): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na sajtu je u podnožju stranice obezbeđena mogućnost direktnog kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (onlajn kontakt obrazac). Korisnička podrška je dostupna svakog dana u godini, 24 časa dnevno; prosečno vreme odgovora je 1–15 minuta (u zavisnosti od opterećenja), a suštinski odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 časa. Nakon izbora odgovarajućeg menija podrške, naručilac može prijaviti i to da njegova porudžbina nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operater ponovo šalje sve ranije e-mailove sa potvrdom (najčešće tri različite poruke), kao i ponovno slanje SMS obaveštenja. Ova funkcija se za određenu porudžbinu može koristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema.

Kontakt se u načelu može ostvariti sa bilo koje važeće e-mail adrese (koju sistem prihvata). Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, ipak smo u mogućnosti da obradimo isključivo one upite koji se na verodostojan način mogu povezati sa važećom narudžbinom evidentiranom u našem sistemu.

Naručilac svoja prava – uključujući podnošenje prigovora, odustanak od ugovora i zahtev za povraćaj sredstava – može ostvarivati i putem ovlašćenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, zahtev podnet u ime drugog lica sa e-mail adrese različite od one navedene u narudžbini operater može meritorno obraditi samo ako je uz njega priloženo punomoćje potpisano od strane naručioca. Ovaj zahtev služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručioca i ne ograničava ostvarivanje prava naručioca.

Operater – uz neposredno ispunjavanje svojih zakonskih obaveza – slobodno bira komunikacione kanale.
Telefonsku korisničku podršku ne obezbeđujemo; kontakt se ostvaruje putem kontakt obrasca dostupnog na onlajn platformi, odnosno putem e-mail adrese privacy@evignet24.eu. Izjava o odustanku/raskidu, prigovor i svaka druga pravna izjava mogu se punovažno podneti putem oba kanala (vidi tačku 6.1.1). Operater na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operater u potpunosti ispunjava važeće zakonske propise – posebno član 5. stav 1. tačka c) Direktive 2000/31/EZ (neposredna elektronska dostupnost) i član 6. stav 1. tačka c) Direktive 2011/83/EU (podaci za kontakt), prema kojima navođenje broja telefona nije obavezno ako preduzeće na drugi način obezbeđuje brz i efikasan kontakt (predmet C-649/17).

U pojedinim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući „chat" prozor radi brzog kontakta; njegovo odsustvo ili privremena nedostupnost, međutim, ne mogu biti predmet prigovora, budući da je reč o dopunskom, prvenstveno informativnom kanalu koji se obezbeđuje samo povremeno, radi usmeravanja novih posetilaca.

Nakon uspešne narudžbine potrebno je sačekati njeno ispunjenje (izvršenje usluge obično traje 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi sa istom narudžbinom (na primer „nisam dobio svoju narudžbinu").
S obzirom na to da pristigla narudžbina ulazi u red čekanja za obradu i da se realizacija po pravilu završava u roku od 1–8 minuta, zahtev za izmenu ili otkazivanje koji pristigne tokom obrade operater tehnički više ne može izvršiti. Ova tehnička okolnost ne utiče na zakonska prava naručioca iz tačke 6.1 i ne ograničava ih: operater u svakom slučaju evidentira pristigli zahtev, meritorno ga razmatra i o tome pisanim putem obaveštava naručioca.

Zahtev za izmenu može se podneti već jedan minut nakon ispunjenja narudžbine (slanja SMS-a, e-maila), uz uvažavanje Comfortia (4.1).

6.3 Postupanje po prigovorima i komunikacija

Operater meritorno ispituje sve pritužbe i zahteve za povraćaj sredstava koji mu pristignu, a o rezultatu ispitivanja pismeno i obrazloženo obaveštava naručioca. Način podnošenja pritužbe, ton ili forma pritužbe ne utiču na meritorno rešavanje pritužbe.

Operater istovremeno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže pretnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite činjenične tvrdnje komunikaciju ograniči na pismeni, dokumentovani kanal, kao i da u zaštiti svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene propisima. Ova mera ne utiče na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručioca, posebno ne pravo na obraćanje korisničkoj službi, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Uredba Vlade br. 45/2014 (II.26.), kao i član 2:45 Zakona br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar ugled).

Ukoliko se potrošački spor ne može rešiti neposrednim dogovorom sa operaterom, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu ili boravištu. Telo za mirno rešavanje sporova nadležno prema sedištu operatera: Budimpeštansko telo za mirno rešavanje sporova (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. sprat 310., adresa za dopisivanje: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Operater ima obavezu saradnje u postupku pred telom za mirno rešavanje sporova.

6.4 Postupak bankarskog povraćaja sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da se najpre obrati korisničkoj službi, budući da se najveći deo predmeta najbrže rešava neposrednim dogovorom. Ova preporuka ne utiče i ne ograničava pravo naručioca da se u svom predmetu neposredno obrati finansijskoj instituciji izdavaocu kartice, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankarskog povraćaja sredstava, operater na zahtev pružaoca platnih usluga odgovara dokumentima kojima raspolaže – posebno podacima o porudžbini, evidentiranim stanjem polja za potvrdu označenih prilikom kupovine, poslatim potvrdama i dokazom o izvršenju – i u postupku zastupa svoj stav u okviru zakonskih propisa. Operater ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručioca za pokretanje postupka povraćaja sredstava.

Primenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o osporavanju platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Krug odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korišćenje puta (e-vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravljač naplate putarine date države, na osnovu nacionalnih propisa, uredbi i svog internog postupka. Operater nema uticaja na tu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog upravljača naplate putarine: u ime naručioca i sa podacima koje je on dostavio vrši isključivo registraciju u zvaničnoj evidenciji naplate putarine. Operater ne odgovara ako nadležni upravljač naplate putarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svog sistema ili naknadno izmeni, ograniči ili povuče već izdato pravo; u tim predmetima naručilac se može obratiti neposredno nadležnom upravljaču naplate putarine. Ukoliko registracija vozila ne bude realizovana iz razloga koji je nastao u sferi interesa upravljača naplate putarine, operater vraća naručiocu celokupan uplaćeni iznos na izvorno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale usled netačno ili neprecizno unetih podataka od strane naručioca (npr. pogrešno unet registarski broj, pogrešno označena kategorija vozila i sl.), niti za slučajeve kada naručilac nije sačekao prispeće potvrda ili nije proverio njihov sadržaj.
Operater takođe ne odgovara za greške u dostavi obaveštenja, ukoliko su one nastale usled pogrešnih kontakt podataka koje je naručilac naveo (npr. pogrešno unesena e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema dostava inače bila uspešna.
Ukoliko naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može biti izvršena, operater odgovara isključivo za povraćaj iznosa koji je naručilac platio, a koji se vraća na originalno sredstvo plaćanja naručioca.

Ograničenja odgovornosti sadržana u ovoj tački ne utiču na odgovornost operatera za štetu prouzrokovanu namerno ili iz grube nepažnje, kao ni na odgovornost za povredu ugovora kojom se nanosi šteta ljudskom životu, telesnom integritetu ili zdravlju.

Operater se obavezuje da će narudžbine na osnovu dostavljenih podataka stručno evidentirati u nadležnim zvaničnim registrima u roku prikazanom na odbrojavaču, te da će naručiocu poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će bez neopravdanog odlaganja ispitati tehničke greške i nepravilnosti nastale u okviru svoje sfere odgovornosti, i po potrebi obezbediti naručiocu ispravku, ponovno izvršenje ili srazmerni povraćaj naknade.

Operater je dužan da obradu podataka vrši u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka – naročito sa GDPR-om – i da u tu svrhu održava odgovarajuće tehničke i organizacione mere.
* U slučaju mađarske e-vinjete ova tačka se primenjuje u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja; tamo operater postupa kao zvanični preprodavac društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mešovite odredbe

Operater ima pravo da jednostrano izmeni ove Opšte uslove poslovanja. Izmena stupa na snagu objavljivanjem na veb-sajtu i primenjuje se isključivo na narudžbine podnete nakon njenog stupanja na snagu. Na već podnete narudžbine u svakom slučaju se primenjuju odredbe Opštih uslova poslovanja koje su bile na snazi u trenutku podnošenja narudžbine; izmena nema retroaktivno dejstvo. Važeći tekst Opštih uslova poslovanja i datum poslednje izmene stalno su dostupni na veb-sajtu, a ranije verzije operater čuva i stavlja ih na raspolaganje na zahtev naručioca.

Jezik ugovora između naručioca i operatera je jezik izabran prilikom naručivanja. Operater zaključeni ugovor – zajedno sa podacima o narudžbini, evidentiranim stanjem označenih polja za potvrdu i poslatim potvrdama – zavodi i čuva; ovi podaci su na zahtev naručioca dostupni tokom perioda utvrđenog u tački 3.3.

U slučaju da bilo koja odredba ovog dokumenta bude proglašena ništavom, nezakonitom ili neizvršivom, to ne utiče na važenje, zakonitost ili izvršivost ostalih delova Opštih uslova poslovanja. U takvom slučaju sporna odredba se mora zameniti odredbom koja je najbliža prvobitnoj nameri strana i važećim propisima, odnosno tumačiti u skladu s tim.

Propuštanje operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlašćenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Svako odricanje operatera od nekog prava važi isključivo ako o tome da izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operater u određenom slučaju ne primeni strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njene primene.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika kupovine putem interneta, kao i to da naručilac nije uočio grešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka video i mogao da protumači sve potrebne podatke, te da je razumeo i prihvatio informativni tekst polja za potvrdu koja je obavezno označiti pri kupovini.

Opšti uslovi poslovanja dostupni su i kao višejezično obaveštenje, delimično uz korišćenje AI prevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca merodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utiče na pravo potrošača da se pozove na obaveštenje dobijeno na jeziku zaključenja ugovora i ne lišava ga zaštite koju mu pružaju obavezujući propisi o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Relevantni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primenjuju se važeći propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su merodavni sledeći pravni izvori koji čine osnovu Opštih uslova poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača
Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (naročito u pogledu obaveza informisanja iz člana 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (naročito u pogledu zahteva za snažnu autentifikaciju klijenta i bezbedno plaćanje)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrednost (PDV direktiva)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – opšta uredba o zaštiti podataka (osnovna načela obrade ličnih podataka i bezbednosni zahtevi)
Zakon br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opšta pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana obmanjivanja potrošača i agresivnih praksi)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (postupak pred telom za mirenje)
Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i privrednog subjekta (nacionalna transpozicija Direktive 2011/83/EU), naročito § 11, § 15 stav (2), § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) tačka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu koje se primenjuje na ugovorne obaveze (naročito u pogledu potrošačkih ugovora iz člana 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnim uslugama, u skladu s kojom operater – kao pružalac usluga informacionog društva – oblikuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra posredničkom onlajn platformom u smislu DSA.

Ostvarivanje prava, rešavanje reklamacija: Naručilac se sa svojom reklamacijom može obratiti službi za korisnike operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor i pored pregovora ne reši, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu (alternativno rešavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 12.08.2026.