Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata acestuia
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și la bonul fiscal
4.1 Comfortia
4.1.1 Pachetul Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera de responsabilitate a clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamația
6.1 Dreptul de retragere și de reziliere
6.1.1 Model de informare privind retragerea/rezilierea
6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere
6.2 Contactare
6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)
7.1 Sfera de responsabilitate a operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Actele normative aplicabile

1.1 Introducere

Prezenții Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal independent internațional de intermediere pentru înregistrarea vehiculelor), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea conexe.

Acte normative aplicate: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și actele normative naționale conexe.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) are obligația de a lua cunoștință de prezentul document și de a-l accepta, în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de intermediere pentru înregistrarea vehiculelor.
Finalizarea comenzii prin efectuarea plății constituie acceptarea prezenților Termeni și Condiții Generale (T&C).

Pe parcursul principalelor etape ale achiziției, clientul întâlnește casete de bifat (checkbox-uri), care conțin în mod concis cele mai importante informații și oferă totodată posibilitatea accesării directe, prin clic, a prezentului document, precum și a altor informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor checkbox-uri este o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât marcarea lor activă constituie o declarație de voință expresă din partea clientului cu privire la acceptare. Acceptarea de către client – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și în cazul în care operatorul a pus condițiile la dispoziție în mod ușor accesibil, iar acceptarea a avut loc în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația clientului prin care acesta ia la cunoștință că: încheierea contractului atrage după sine obligația de plată, precum și faptul că solicită în mod expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și ia la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere în temeiul articolului 29 alineatul (1) litera a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (a se vedea punctul 6.1).

Inscripția butonului destinat finalizării comenzii – în conformitate cu articolul 15 alineatul (2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) – indică în mod clar faptul că comanda implică obligația de plată.

Conținutul contractului este stabilit în mod conjugat de actele normative obligatorii și de prezentul document. T&C stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile de încheiere și de executare a contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și normele privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13 09 186967
    E-mail: privacy@evignet24.eu
    Google - Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

Furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapesta, str. Ormánság nr. 4, et. X, ap. 241, info@tarhely.eu

În cele ce urmează: operator (prestator, agent, intermediar).

* Comercializarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări pe o interfață unitară.
Scopul serviciului este de a asigura utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o interfață multilingvă, cu aplicarea diferitelor modalități de plată și cu un serviciu clienți disponibil permanent.

Operatorul nu este organ de stat, nu este autoritate și nu constituie portalul oficial al administratorului de taxe rutiere competent; serviciul este prestat în calitate de intermediar independent, respectiv – acolo unde deține o autorizare special indicată – în calitate de revânzător.

Termenul „vinietă” este o denumire răspândită în limbajul curent; serviciul oferit de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, și nu la furnizarea unei viniete fizice.
În cursul achiziției și în diferite locuri ale portalului, în special la casetele de bifare obligatorii de acceptare și la rezumatul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului.

În cazul anumitor țări, sistemul poate deține calitatea de partener oficial, fapt despre care, în cursul achiziției, apare o informare clară pe interfață. De exemplu, revânzător oficial NMFSZ.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, operatorul acționează, în privința țării respective, ca intermediar autonom și independent, în baza mandatului acordat cu datele vehiculului respectiv, prin înscrierea datelor furnizate în registrul oficial de taxare rutieră.
Operatorul nu verifică legătura dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de raportul său cu vehiculul.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de intermediere a înregistrării vehiculelor al platformei se compune din două elemente inseparabile: (a) administrarea înregistrării vehiculului și (b) înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxare rutieră.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului; pe interfață, afișarea implicită a serviciului și suma finală de plată reprezintă prețul brut, majorat cu taxele, conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.).

Părțile inseparabile ale serviciului de intermediere a înregistrării vehiculelor (dincolo de înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxare rutieră) sunt următoarele:

  • Notificare prin SMS despre înregistrarea reușită

  • Serviciu clienți continuu, 0–24 de ore

  • Serviciul de garanție de înlocuire Comfortia (a se vedea punctul 4.1)

  • Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (a se vedea punctul 4.2)

Reglementare aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei din Ungaria, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât acest punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

La efectuarea comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate de sistemul de taxare rutieră vizat. Acestea includ, de regulă, categoria vehiculului, semnul distinctiv de naționalitate (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data de început preconizată a utilizării drumului și durata acesteia, teritoriul care urmează a fi acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresa de e-mail, numărul de telefon). Anumite țări pot solicita și furnizarea unor date suplimentare (de ex. numărul de șasiu, numărul pașaportului, numele); aceste cerințe suplimentare privind datele nu se bazează pe decizia operatorului, ci reprezintă prevederi ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Informarea privind prelucrarea datelor (disponibilă: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata acestuia

Fereastra de sinteză afișată în interfața de plată conține prezentarea generală a datelor furnizate în cadrul comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și tariful oficial al dreptului de utilizare a drumurilor). Această sumă include toate costurile și taxele care survin; clientul nu va suporta niciun cost suplimentar nici în etapa ulterioară a procesului de plată, nici după finalizarea acestuia. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil și nici nu se vor efectua ulterior debitări ascunse.

În ultima etapă se afișează pagina bancară de plată, unde suma finală de plată și moneda apar din nou. Astfel se asigură faptul că, înainte de finalizarea plății, clientul este informat încă o dată, cu titlu de confirmare, cu privire la suma totală de plată și la moneda utilizată.
Reglementări aplicate: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei europene (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează în numele clientului, în calitate de agent (intermediar), și efectuează înregistrarea datelor furnizate ale vehiculului în sistemul furnizorului național de servicii de taxare rutieră. Această calitate de intermediar nu înseamnă că Prestatorul ar fi portalul oficial al autorității în cauză – cu excepția Ungariei, unde Prestatorul este revânzător oficial al NMFSZ.
În legătură cu aceasta, la prestarea serviciului de administrare online și de confort oferit de Prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată din țara respectivă.

b) În cazul țărilor din afara Uniunii Europene – Belarus, Republica Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor este definit ca prestare într-o țară terță.
În aceste cazuri, la serviciul de administrare online și de confort oferit de prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată din țara în care se află sediul prestatorului.

c) Cotele de impozitare aferente serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Republica Moldova – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota de TVA maghiară, conform sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Prevederi legale aplicate:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011 al Uniunii Europene, articolul 31a alineatul (2) litera j)
– Articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea căsuțelor („checkbox"-urilor) obligatorii afișate în interfața de plată (coș).

Prestatorul mijlocește, în calitate de agent, la comanda și în numele clientului, dreptul de utilizare a drumurilor în favoarea următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (membrul emitent de viniete al grupului de companii ASFINAG; societatea-mamă: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Cehia – Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, București (sectorul 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea de Autostrăzi din Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Compania Națională de Autostrăzi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructură Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevardul Makedonija 3, Sofia, 1606
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Societatea Rutieră Lituaniană), strada Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Instituția de Stat „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ый Загородный переулок 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. Concomitent, clientul vede în interfață o fereastră cu numărătoare inversă, care indică timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată prin e-mail, la adresa de e-mail indicată, privind confirmarea inițială a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar și faptul că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, iar dreptul de utilizare a drumurilor este deocamdată în așteptare.
Timpul obișnuit de procesare este de 1–8 minute (maximum ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de ex. supraîncărcarea sistemului extern) acesta poate fi mai îndelungat.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în intervalul de așteptare, iar acest lucru ar putea cauza clientului o întârziere inacceptabilă în mod rezonabil (de ex. o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori a sistemului extern de taxare rutieră), operatorul storneaza automat comanda. Într-un astfel de caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este reversată (cu restituirea integrală a sumei achitate de client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar o nouă achiziție în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercări repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare rutieră al țării de destinație, clientul primește imediat, atât prin e-mail, cât și prin SMS, confirmarea finală, respectiv notificarea care atestă prestarea serviciului. Aceasta conține datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, linkul care conduce la accesarea (descărcarea) documentului financiar (factură sau bon).

Contractul se consideră integral executat în momentul în care operatorul a efectuat în totalitate înregistrarea vehiculului solicitată de client – adică a introdus și a validat datele necesare ale vehiculului în evidența electronică oficială a administratorului de drum competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului confirmarea în acest sens. Acest moment este determinant și din punctul de vedere al încetării dreptului de retragere (a se vedea punctul 6.1). În acel moment, operatorul îl notifică pe client și prin SMS, la numărul de telefon indicat, prevenind astfel neînțelegerile rezultate din erorile de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, impusă de natura serviciului.

Sistemul înregistrează în jurnal, pentru fiecare comandă și cu marcaj temporal, faptul și momentul bifării casetelor obligatorii, precum și afișarea sumei totale de plată și a monedei; aceste date sunt disponibile ca probe la solicitarea clientului, respectiv în cadrul unei proceduri litigioase (a se vedea punctul 6.4).

E-mailul de confirmare finală – pe suport durabil – conține informarea prevăzută la art. 11 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), precum și confirmarea declarației exprese date de client în cursul achiziției, potrivit căreia a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de denunțare și a luat la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de denunțare în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) [art. 18 și art. 19 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)].

Reglementările privind taxarea rutieră din anumite țări nu permit efectuarea așa-numitei „achiziții suprapuse", nici măcar în caz de suprapunere parțială. Aceasta înseamnă că, în cazul în care Clientul achiziționează o taxă de drum pentru o perioadă care este parțial deja acoperită sau care coincide cu o valabilitate aflată deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei de drum anterioare. Într-un asemenea caz, valabilitatea taxei de drum achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru durata care a fost consemnată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în cazurile de suprapunere parțială menționate mai sus – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de administrare a taxelor rutiere din țara respectivă – restituirea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că eventuala decalare în timp rezultată din circumstanțele de mai sus se află în afara sferei de responsabilitate a Prestatorului și nu constituie temei pentru o cerere de restituire.
Această dispoziție nu aduce atingere prevederilor de la punctul 5.1: dacă pentru același vehicul, aceeași țară și o perioadă integral suprapusă se execută două sau mai multe comenzi identice din punctul de vedere al conținutului, poziția nedorită se restituie conform celor prevăzute acolo.

3.2 Document financiar

Concomitent cu executarea comenzii, clientului i se transmite – într-un e-mail separat – linkul documentului financiar (factură sau bon). În cazul în care clientul nu a bifat, în cursul achiziției, caseta „Solicit factură", respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat un bon.

Reglementări aplicabile: art. 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și art. 166 alin. (1) și art. 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea nr. CXXVII din 2007).

Clientul vede, după caz, pe documentul financiar primit (poate diferi de la o țară la alta), costurile tranzacției defalcate pe poziții.
Ca urmare a obligațiilor sale fiscale, operatorul este obligat să indice pe factura emisă baza de impozitare a tranzacției, cota de impozitare aplicată, precum și cuantumul impozitului repercutat.
În cursul achiziției, clientul declară, prin bifarea activă a unei casete obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului și de suma totală finală de plată aferentă acestuia), astfel încât, înainte de încheierea contractului, a primit informații complete cu privire la serviciu.

Locul prestării serviciului – conform punctului 2.4 – este, de regulă, țara respectivă, prin urmare conținutul fiscal al documentului se stabilește potrivit normelor aplicabile acolo. La completarea datelor de facturare din interfața casei de plată, clientul declară că beneficiază de serviciu în calitate de consumator final; deductibilitatea impozitului indicat pe document este determinată de legislația fiscală aplicabilă clientului, operatorul neexprimându-se în această privință.*

Eventuala factură de corecție sau de anulare emisă de Prestator (la cererea clientului sau din motive tehnice) (document asimilat facturii) modifică sau anulează datele facturii originale vizate, în conformitate cu art. 170 din Legea privind TVA.
Clientul ia la cunoștință că, în contabilitatea sa, este obligat să reflecte situația conform ultimului document valabil.

Act normativ aplicat: Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea TVA), în special prevederile art. 166 alin. (1) și ale art. 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării unei vinietă maghiare, această prevedere nu se aplică.

3.3 Accesul la factură și la bon

După achiziția reușită (de regulă în câteva minute), sistemul trimite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/bonului. Înainte de descărcare, sistemul solicită clientului o verificare antirobot CAPTCHA și o confirmare prin e-mail.
Documentul financiar este disponibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Act normativ aplicat: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul suplimentar Comfortia oferă, dincolo de serviciile de intermediere, elemente cu valoare adăugată, la care clientul are dreptul după cum urmează:

Comfortia reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar, al operatorului, care i se cuvine clientului PESTE drepturile consumatorului întemeiate pe lege. Comfortia nu este dreptul legal de retragere, nu constituie o extindere a acestuia și nici o limitare a acestuia; în ceea ce privește dreptul legal de retragere este aplicabil punctul 6.1.

  • Corectarea numărului de înmatriculare introdus greșit: Modificarea gratuită a numărului de înmatriculare tastat din greșeală, în cazul dreptului de utilizare a drumurilor cu valabilitate imediată sau viitoare (o singură dată).

  • Schimbarea semnului distinctiv (codului de țară): Schimbarea semnului distinctiv indicat eronat, în cazul dreptului de utilizare cu valabilitate imediată sau care intră în vigoare ulterior (o singură dată).

  • Modificarea categoriei vehiculului: Schimbarea categoriei de vehicul selectate eronat, în cazul dreptului de utilizare cu valabilitate imediată sau ulterioară (o singură dată) – chiar și atunci când noua categorie ar implica o taxă mai mare (diferența de preț este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea țării de destinație selectate eronat, în cazul dreptului de utilizare cu valabilitate imediată sau care începe ulterior (o singură dată) – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită, din cauza sistemelor diferite ale țărilor.

  • Modificarea datei de început a valabilității: Modificarea datei de început indicate eronat, în cazul dreptului de utilizare cu valabilitate imediată sau care începe ulterior (o singură dată).

  • Protecție împotriva erorilor parțiale de tastare: Verificarea automată și, dacă este necesar, manuală de către sistem a datelor introduse, pentru depistarea greșelilor evidente de tastare.

  • Posibilitatea de anulare (storno): Solicitarea restituirii tarifului aferent dreptului de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, a se vedea mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu constituie o limitare a dreptului legal de retragere, ci reprezintă o posibilitate de rambursare asigurată în mod voluntar de către operator, care poate fi utilizată înainte de începerea prestării serviciului și care este valabilă pentru întregul serviciu, independent de condițiile proprii ale emitentului original al vinietei.
În cazul vinietei anuale, anularea nu este posibilă, însă se poate solicita schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale de tastare asigură că, în cazul în care clientul comite o greșeală evidentă la introducerea datelor, aceasta este mai întâi depistată automat de sistem, iar apoi, dacă este necesar, are loc o intervenție manuală la al doilea nivel. În astfel de cazuri, administratorul operatorului este îndreptățit să solicite clientului precizări (date de corecție) sau, dacă eroarea de tastare poate fi identificată și corectată în mod clar, poate efectua modificarea necesară și fără participarea clientului. Acest element al serviciului contribuie la evitarea legală a amenzilor (de exemplu, pentru ca înregistrarea să nu fie considerată nevalabilă din cauza unei greșeli de tastare).

Fiecare dintre elementele de corecție de mai sus poate fi utilizat o singură dată per comandă, iar pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două tipuri diferite de solicitări de corecție Comfortia. Activarea protecției împotriva erorilor parțiale de tastare nu se include în limita solicitărilor de corecție.

Toate costurile suplimentare apărute în cadrul Comfortia (de exemplu, eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa de drum aferentă, suplimentul pentru trecerea la o categorie superioară, costurile bancare repetate, SMS-urile, pierderile din schimbul valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia transmise prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în termen de 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia reprezintă o garanție asigurată în mod voluntar de către operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege (de exemplu, pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare defectuoasă).
* În cazul vinietei ungare, în locul acestui punct se aplică pachetul Optimum prevăzut la punctul 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, care asigură avantaje cu conținut identic.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La cumpărarea vinietei maghiare, taxa de utilizare a drumurilor (e-vinieta) poate fi achiziționată exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de Prestator. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFSZ și care se califică drept serviciu exclusiv cu valoare adăugată conform punctului 3.2.1 din Regulamentul de afaceri pentru revânzători (VÜSZ) al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, acesta poate întrerupe comanda în orice moment, fără consecințe juridice, și poate continua procesul de achiziție prin linkul fără pachetul Optimum, oferit și în descrierea de bază (pe pagina centrală de vânzări a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de achiziție și pune la dispoziție un link direct de redirecționare către platforma centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul de e-vinietă selectat (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, suma exactă fiind afișată separat, distinct de tariful e-vinietei, în etapa de casă a procesului de achiziție, înainte de finalizarea plății. Detalierea apare în mod separat și pe bonul fiscal, respectiv pe factura emisă Clientului. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului, precum și de perioada și zona alese.
Prețul Optimum cunoscut de Client va apărea în aceeași sumă și la achizițiile ulterioare, în condiții identice (același tip de e-vinietă și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum include următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea erorilor de tastare: în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și pentru o singură comandă, modificarea numărului de înmatriculare din comandă, în cazul în care în numărul de înmatriculare indicat s-a produs o eroare de tastare sau o altă greșeală de scriere imputabilă Clientului.
În cazul erorilor de tastare, Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea dacă eroarea afectează mai mult de 3 caractere și creează astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și pentru o singură comandă, modificarea țării de destinație (zonei de valabilitate) indicate în comandă.

c) Anulare și restituirea prețului integral: Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite restituirea întregii contravalori achitate (suma totală a tarifului e-vinietei și a tarifului pachetului Optimum), cu condiția ca cererea de anulare să fie depusă în scris la Prestator cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept de restituire nu poate fi exercitat în cazul produsului vinietă cu valabilitate anuală, având în vedere caracterul său special și condițiile sale de comercializare. Această posibilitate de anulare reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar al Prestatorului, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul trimite o notificare prin mesaj SMS automat la numărul de telefon indicat de Client cu privire la înregistrarea reușită; SMS-ul conține linkul de acces la confirmare.

Utilizarea pachetului Optimum este la libera alegere a Clientului. Serviciile incluse în pachetul Optimum au o valoare economică de sine stătătoare, depășesc conținutul serviciului de bază NMFSZ și pot fi accesate de către Client la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, Prestatorul asigură, printr-un link direct plasat la primul pas al procesului de achiziție, accesul la serviciul de bază NMFSZ prin intermediul altui revânzător, pe platforma centrală de vânzări a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe taxă de comoditate pe parcursul achiziției. Perceperea taxei de comoditate aferente comercializării vinietei maghiare este interzisă prin Legea nr. LVI din 2025, începând cu data de 1 septembrie 2025; operatorul respectă pe deplin această interdicție.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu integrat care, ca parte a serviciului de intermediere a înregistrării vehiculului comandat aici, oferă asistență juridică în situațiile în care clientul este amendat dintr-un motiv legat în mod direct de serviciul comandat aici.
Motive tipice pot fi:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe tronsonul de drum cu taxă (sau a fost achiziționat după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care s-a aplicat o amendă.

  • Date scrise greșit: Amendă aplicată din cauza datelor vehiculului introduse eronat sau greșit la momentul comenzii (de ex. scrierea greșită a numărului de înmatriculare sau a semnului de naționalitate).

  • Categorie de vehicul indicată incorect: Taxa de utilizare a drumului nu a fost achitată la categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care s-a aplicat o amendă.

  • Țară de destinație selectată incorect: Înregistrarea vinietei achiziționate pentru o țară de destinație greșită.

  • Semn de naționalitate eronat: Indicarea unui semn de naționalitate (cod de țară) incorect la momentul achiziției, din cauza căruia autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile de mai sus, clientul are dreptul să se adreseze operatorului, cu documentele aferente amenzii, oricând în termen de 180 de zile de la data comenzii.
În acest caz, clientul este obligat să prezinte înștiințarea de amendă emisă de autoritate/chitanța de plată și toate documentele relevante; ulterior poate solicita intervenția juridică activă a operatorului.
În astfel de cazuri, operatorul – implicând, după caz, partenerii săi juridici externi – acționează în calitate de reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, poate iniția amânarea plății sau plata în rate, respectiv poate solicita, din motive de echitate, reducerea cuantumului amenzii.

În anumite cazuri individuale, justificate din motive de echitate, operatorul poate chiar să ramburseze clientului cuantumul amenzii (până la limita maximă de 300 EUR) – chiar și atunci când cauza apariției amenzii este de natură tehnică. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv dacă, în urma evaluării tuturor circumstanțelor cazului, operatorul decide că întârzierea sau deficiența serviciului prestat clientului ar fi putut contribui la aplicarea amenzii ori dacă alte motive de echitate o justifică. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există o promisiune concretă în acest sens, fiecare caz necesitând o analiză individuală.

Utilizarea serviciului Auxil nu aduce atingere drepturilor consumatorului privind căile de atac prevăzute de legislația generală. Asistența oferită de Auxil reprezintă o asumare voluntară a operatorului, prin care se sprijină procedura clientului în fața autorității, însă nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazurile în care clientul intră pe tronsoane de drum pentru care comanda sa nu a fost și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu drumuri cu taxă suplimentară de tronson, poduri sau tronsoane cu taxă ale tunelurilor).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

5.1 Sfera de responsabilitate a clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumurilor a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei ia naștere exclusiv în momentul în care au sosit toate confirmările necesare trimise de sistem, iar clientul a verificat datele cuprinse în acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.) și le-a găsit corecte. Documentele care atestă plata (bonul, factura, identificatorul tranzacției) nu conferă, în sine, dreptul de utilizare a drumurilor.

În caz de amendă sau altă pretenție de despăgubire, numai dreptul de utilizare a drumurilor efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia) poate constitui temei pentru valorificarea unei pretenții. Este permisă intrarea pe un sector de drum cu taxă numai dacă dovada dreptului electronic necesar se află la dispoziția clientului și este valabilă, iar datele acesteia corespund celor furnizate în cadrul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu este obligat să verifice dacă clientul dispunea deja de un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă care se suprapune – ori dacă categoria de vehicul, semnul distinctiv de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
Totodată, la introducerea datelor, sistemul efectuează în numeroase cazuri o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare, iar dacă se poate presupune că clientul a tastat greșit numărul de înmatriculare sau a inversat indicarea „țării proprii" și a „țării de destinație", afișează un avertisment – sprijinind astfel înregistrarea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru exactitatea datelor furnizate de el și ia la cunoștință că operatorul nu răspunde pentru erorile rezultate din acestea (de ex. amendă din cauza categoriei indicate incorect, factor de nevalabilitate din cauza numărului de înmatriculare scris greșit, semn distinctiv de țară eronat, țară de destinație eronată).

Operatorul nu restituie tariful invocându-se faptul că, pentru vehiculul respectiv și perioada respectivă (parțial sau cu suprapunere), clientul dispunea deja de un drept valabil de utilizare a drumurilor, sau că serviciul ar fi putut fi achiziționat în altă parte (de ex. de la un alt intermediar, revânzător sau direct de pe platforma statului) la un preț mai avantajos, cu condiția ca operatorul să fi executat comanda în conformitate cu contractul. Această prevedere nu afectează pretențiile clientului întemeiate pe lege, în special pretențiile rezultate din executarea defectuoasă, din neexecutare sau din îmbogățirea fără justă cauză.

Verificarea valabilității este, în toate cazurile, responsabilitatea clientului. Clientul răspunde, de asemenea, pentru a aștepta executarea serviciului și pentru a utiliza sectorul de drum cu taxă numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil să accepte executarea serviciului comandat – pe baza notificărilor de mai sus –, dacă aceasta a avut loc în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură de valabilitate și repetă de mai multe ori o comandă, fiecare comandă în parte se consideră un serviciu de sine stătător, pe care operatorul îl execută separat.
În cazul în care, prin intermediul acestui sistem, se execută două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului pentru același vehicul, aceeași țară și o perioadă care se suprapune în întregime, operatorul restituie integral, la cerere, poziția nedorită. În cazul în care clientul repetă comanda, fără consultare prealabilă, înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (a se vedea punctul 3.1) și aceasta se execută, prejudiciile rezultate din achiziția multiplă îi revin clientului.

În cazul vinietei românești (rovinietă, taxă de drum), nu există posibilitatea de a modifica pe loc seria de șasiu tastată greșit, aceasta trebuie soluționată de client prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri la autoritatea română competentă în domeniul taxelor de drum.
Pentru a preveni greșelile de tastare, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare separată pentru confirmarea seriei de șasiu, la fel cum, în celelalte cazuri, afișăm una pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

În cursul procesului de cumpărare, clientul întâlnește elemente care necesită confirmare activă (căsuțe de bifat), în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, a căror acceptare constituie o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul acestor elemente este de a garanta că, înainte de încheierea contractului, clientul ia cunoștință de Termenii și condițiile generale, de Informarea privind prelucrarea datelor și de celelalte declarații obligatorii și le acceptă în mod expres. Pe pagina de finalizare a comenzii (Casă) și pe pagina de plată bancară, suma totală finală de plată – sub forma unei sume unice, cu taxele incluse – este afișată în mod clar de cel puțin două ori (împreună cu indicarea monedei).

Înainte de efectuarea plății, operatorul comunică în mod clar suma totală finală de plată și moneda, atât la casă, cât și pe interfața de plată. Suma afișată la casă rămâne neschimbată la trecerea către etapa de plată.

Operatorul examinează individual și pe fond fiecare cerere de rambursare și informează clientul în scris, cu motivare, cu privire la decizia sa.
Prezentul punct nu exclude și nu limitează dreptul clientului de a depune reclamații, de a formula obiecții și de a-și valorifica drepturile: clientul poate depune oricând o reclamație, se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor, comisiei de conciliere, instituției financiare emitente a cardului sau instanței de judecată și beneficiază în continuare de drepturile sale prevăzute de lege, în special de pretențiile izvorâte din executarea necorespunzătoare și de dreptul de retragere prevăzut la punctul 6.1.

Este responsabilitatea clientului să aștepte prestarea serviciului și abia după aceea – în posesia unui drept de utilizare valabil – să intre pe un tronson de drum cu taxă. Trebuie avute în vedere și reglementările referitoare la tronsoanele speciale, supuse unei taxe separate, din fiecare țară (de ex. poduri, tuneluri); operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea acestora. În numeroase cazuri, operatorul transmite informațiile privind astfel de tronsoane cu taxă suplimentară împreună cu comanda relevantă, însă clientul trebuie să aibă în vedere în primul rând reglementările locale, iar dacă pe parcurs întâlnește indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți sau terminale de plată care semnalează necesitatea achitării unei taxe suplimentare (prin urmare, vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe tronsonul respectiv), acesta le poate utiliza doar pe propria răspundere și nu poate atrage răspunderea operatorului pentru omiterea acestora.

6.1 Dreptul de retragere și de reziliere

Dreptul legal de retragere: Potrivit Directivei 2011/83/UE și Hotărârii de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere în termen de 14 zile.

Obiectul serviciului prestat de operator îl constituie intermedierea înregistrării vehiculului, care începe fără întârziere, la cererea expresă a clientului. Înainte de finalizarea comenzii, prin bifarea obligatorie a unei căsuțe, clientul solicită în mod expres ca operatorul să înceapă prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și, totodată, declară că ia la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere.

Având în vedere acest lucru, în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), respectiv al art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, după executarea integrală a serviciului clientul nu își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20.

Momentul executării integrale a serviciului este – conform celor stabilite la punctul 3.1 – momentul în care operatorul a introdus și a validat datele vehiculului în registrul electronic oficial al administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a trimis clientului o confirmare în acest sens. Executarea integrală intervine la acest moment, indiferent dacă data de început a valabilității dreptului de utilizare a drumurilor este imediată sau ulterioară.

Clientul poate rezilia contractul până la executarea integrală a serviciului; în acest caz, operatorul are dreptul la o remunerație proporțională cu serviciul deja prestat. Având în vedere durata scurtă a executării (de regulă 1–8 minute), operatorul asigură în plus – în cadrul serviciului Comfortia, respectiv, în cazul vinietei maghiare, în cadrul pachetului Optimum – și o posibilitate de anulare voluntară, care depășește drepturile legale, după cum urmează.

După prestarea serviciului, operatorul confirmă – pe un suport durabil de date (e-mail) – declarația expresă de mai sus a clientului, în conformitate cu § 18 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

În cazul în care executarea serviciului nu s-a finalizat încă, iar clientul comunică anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității (a se vedea posibilitatea de anulare Comfortia mai jos), suma integrală va fi rambursată.

Prevederi legale aplicate: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, precum și § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia: Separat de dreptul legal de retragere și PESTE acesta, operatorul asigură în mod voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare. Această posibilitate reprezintă un angajament contractual suplimentar, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității dreptului. Anularea trebuie inițiată prin formularul de contact online sau prin e-mail, cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității; ulterior, întreaga sumă achitată va fi rambursată automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la efectuarea achiziției (nu este posibilă indicarea separată a unui alt număr de cont). Procesul de rambursare este inițiat în câteva ore de la primirea declarației de anulare; creditarea apare, în funcție de prestatorul de servicii de plată, în termen de 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, rambursarea nu apare ca o poziție nouă pe extras, ci starea tranzacției inițiale se modifică în „reversed" (anulată/stornată).

În cazul în care clientul depune în mod corespunzător declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată va fi rambursată.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor aflat deja în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi rambursat.

Modificarea este posibilă în acest caz exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), în limitele domeniului său restrâns de aplicare; în cazul vinietei maghiare, în cadrul pachetului Optimum (punctul 4.1.1).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

6.1.1 Informare-model privind retragerea/rezilierea (Anexa 1 la Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.))

Dreptul de retragere/reziliere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. De asemenea, în cazul unui contract având ca obiect prestarea de servicii, dacă executarea contractului a început, aveți dreptul de a rezilia contractul, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Termenul de retragere/reziliere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/reziliere, sunteți obligat să transmiteți o declarație neechivocă privind intenția dumneavoastră de retragere/reziliere, pe cale electronică, la adresa de e-mail privacy@evignet24.eu, sau prin poștă, la adresa Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). În acest scop, puteți utiliza și modelul de declarație de retragere/reziliere prevăzut la punctul 6.1.2.

Vă exercitați dreptul de retragere/reziliere în termen dacă trimiteți declarația de retragere/reziliere înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate contraprestațiile efectuate de dumneavoastră fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației dumneavoastră de retragere. La rambursare vom utiliza aceeași modalitate de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați în mod expres acordul pentru utilizarea unei alte modalități de plată; ca urmare a aplicării acestei modalități de rambursare, nu vă vor fi imputate niciun fel de costuri suplimentare.

Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în cadrul termenului de reziliere, în cazul rezilierii sunteți obligat să ne achitați suma corespunzătoare serviciului prestat proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, vă vom rambursa acea parte a contraprestației achitate de dumneavoastră care depășește valoarea serviciului prestat de noi.

Încetarea dreptului de retragere/reziliere: în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), nu puteți exercita acest drept după executarea integrală a serviciului, având în vedere că executarea a început la cererea dumneavoastră expresă prealabilă și că, odată cu această cerere, ați declarat că luați la cunoștință faptul că, prin executarea integrală a serviciului, pierdeți acest drept (a se vedea punctul 6.1).

6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere (Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), anexa nr. 2)

(se completează și se returnează numai în cazul intenției de retragere/reziliere din contract)

Destinatar: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: ..........................

Data încheierii contractului: ..........................

Identificatorul comenzii / numărul de înmatriculare: ..........................

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul declarației făcute pe suport de hârtie): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contactare

Pe site, în subsol, este asigurată posibilitatea de contactare directă a serviciului permanent de relații cu clienții (formular de contact online). Serviciul de relații cu clienții este disponibil în fiecare zi a anului, 24 de ore din 24; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volumul solicitărilor), iar un răspuns pe fond este oferit în toate cazurile cel târziu în termen de 24 de ore. După selectarea meniului de asistență corespunzător, clientul poate semnala și faptul că nu a primit comanda în intervalul obișnuit. Într-un astfel de caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare anterioare (de regulă trei mesaje diferite) și repetă, de asemenea, trimiterea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceea confirmările nu sosesc, clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru a semnala problema.

Contactarea poate avea loc, în general, de la orice adresă de e-mail validă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, putem însă gestiona exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil unei comenzi valabile înregistrate în sistemul nostru.

Pentru exercitarea drepturilor sale – inclusiv depunerea unei reclamații, retragerea din contract și solicitarea de rambursare – clientul poate acționa și prin intermediul unui reprezentant împuternicit. Din motive de protecție a datelor și de securitate, o solicitare transmisă de la o adresă de e-mail diferită de cea utilizată la comandă, în numele altei persoane, poate fi tratată pe fond de către operator numai dacă la aceasta se anexează procura semnată de client. Această cerință servește exclusiv protecției datelor cu caracter personal ale clientului și nu limitează valorificarea drepturilor acestuia.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – poate alege în mod liber canalele de comunicare.
Nu operăm un serviciu de asistență telefonică; comunicarea se realizează prin formularul de contact disponibil pe interfața online, respectiv prin adresa de e-mail privacy@evignet24.eu. Declarația de retragere/reziliere, reclamația și orice altă declarație juridică pot fi depuse în mod valabil pe ambele canale (a se vedea punctul 6.1.1). Operatorul oferă un răspuns scris pe fond la orice solicitare în cel mult 24 de ore.
Prin aceasta, operatorul respectă pe deplin prevederile legale aplicabile – în special articolul 5 alineatul (1) litera (c) din Directiva 2000/31/CE (posibilitatea de contact electronic direct) și articolul 6 alineatul (1) litera (c) din Directiva 2011/83/UE (datele de contact), conform căruia indicarea unui număr de telefon nu este obligatorie dacă întreprinderea asigură în alt mod un contact rapid și eficient (cauza C-649/17).

În anumite perioade, pe interfața utilizatorului poate apărea și o fereastră „chat" de tip pop-up, în scopul contactării rapide; lipsa acesteia sau indisponibilitatea temporară nu poate fi însă invocată, întrucât este vorba despre un canal suplimentar, asigurat doar ocazional, cu caracter preponderent informativ, destinat orientării vizitatorilor noi.

După plasarea cu succes a comenzii este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului durează, de regulă, 1–8 minute); până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de asistență în legătură cu aceeași comandă (de exemplu „nu am primit comanda mea").
Având în vedere că orice comandă primită intră în lista de așteptare pentru procesare, iar executarea se încheie de regulă în 1–8 minute, o cerere de modificare sau de anulare transmisă în timpul procesării nu mai poate fi executată din punct de vedere tehnic de către operator. Această împrejurare tehnică nu afectează și nu limitează drepturile legale ale clientului prevăzute la punctul 6.1: operatorul înregistrează în toate cazurile cererea primită, o soluționează pe fond și îl informează pe client în scris.

O cerere de modificare poate fi depusă deja la un minut după finalizarea comenzii (trimiterea SMS-ului, a e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul examinează pe fond toate reclamațiile și cererile de rambursare primite și informează în scris clientul, cu motivare, despre rezultatul acestora. Modul, tonul sau forma de depunere a reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Totodată, operatorul își rezervă dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, insultă sau afirmații de fapt neadevărate, să limiteze comunicarea la un canal scris, documentat, și să întreprindă, în apărarea intereselor sale legitime, demersurile prevăzute de lege. Această măsură nu afectează examinarea pe fond a reclamației și nu limitează căile de atac ale clientului, în special dreptul de a se adresa serviciului de relații cu clienții, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

Dispoziții legale aplicabile: prevederile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL/ADR), Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), precum și art. 2:45 din Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) (dreptul la onoare și la bună reputație).

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat pe calea negocierii directe cu operatorul, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul sau reședința sa. Comisia de conciliere competentă în funcție de sediul operatorului este: Comisia de Conciliere din Budapesta (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., et. III, ap. 310., adresa de corespondență: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Operatorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii desfășurate în fața comisiei de conciliere.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de litigiu, reclamație sau eroare constatată, operatorul recomandă clientului să contacteze mai întâi serviciul de relații cu clienții, întrucât marea majoritate a cazurilor pot fi soluționate cel mai rapid pe calea negocierii directe. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

În cazul în care se inițiază o procedură de rambursare bancară, operatorul răspunde solicitării prestatorului de servicii de plată cu documentele aflate la dispoziția sa – în special cu datele comenzii, starea înregistrată (logată) a casetelor de bifare selectate la momentul achiziției, confirmările transmise și dovada executării – și își susține poziția în cadrul procedurii, în limitele cadrului legal. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune suplimentară în sarcina clientului.

Dispoziții legale aplicabile: prevederile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL/ADR).

7.1 Sfera de răspundere a operatorului

Asupra eliberării dreptului de utilizare a drumurilor (vinietă) decide exclusiv administratorul de taxe rutiere competent din țara respectivă, în baza legislației naționale, a reglementărilor și a procedurilor sale interne. Operatorul nu are nicio influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă în raportul juridic stabilit între client și administratorul de taxe rutiere competent: în numele clientului și cu datele furnizate de acesta, operatorul efectuează exclusiv înregistrarea în registrul oficial de taxare rutieră. Operatorul nu răspunde în cazul în care administratorul de taxe rutiere competent respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, limitează ori revocă ulterior dreptul deja eliberat; în aceste cazuri, clientul se poate adresa direct administratorului de taxe rutiere competent. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează dintr-un motiv aflat în sfera de competență a administratorului de taxe rutiere, operatorul restituie integral suma achitată de client pe instrumentul de plată original.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele furnizate în mod eronat sau inexact de către client (de ex. număr de înmatriculare scris greșit, categorie de vehicul indicată greșit etc.), și nici în cazul în care clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, în măsura în care acestea au survenit din cauza datelor de contact greșite furnizate de client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon scris greșit), cu condiția ca, potrivit confirmării sistemului, livrarea să fi fost altfel realizată cu succes.
În cazul în care înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi realizată din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de client, pe care o rambursează pe instrumentul de plată original al clientului.

Limitările de răspundere prevăzute la prezentul punct nu afectează răspunderea operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru neexecutarea contractuală care aduce atingere vieții, integrității corporale sau sănătății persoanelor.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în registrele oficiale competente, în mod profesionist și în termenul indicat de cronometru, și să transmită clientului o confirmare detaliată privind executarea. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile survenite în sfera sa de competență și, dacă este necesar, asigură clientului remedierea, executarea repetată sau restituirea proporțională a tarifului.

Operatorul este obligat să efectueze prelucrarea datelor în conformitate cu legislația privind protecția datelor în vigoare – în special cu GDPR – și, în acest scop, să mențină măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
* În cazul vinietei maghiare, prezentul punct se aplică potrivit punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale; acolo operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentele Condiții generale. Modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Pentru comenzile deja plasate sunt aplicabile, în toate cazurile, prevederile Condițiilor generale în vigoare la momentul plasării comenzii; modificarea nu are efect retroactiv. Textul în vigoare al Condițiilor generale și data ultimei modificări sunt disponibile permanent pe site, iar versiunile anterioare sunt păstrate de operator și puse la dispoziție la cererea clientului.

Limba contractului încheiat între client și operator este limba selectată în cursul comenzii. Operatorul înregistrează și păstrează contractul încheiat – împreună cu datele comenzii, starea înregistrată a căsuțelor de bifare selectate și confirmările transmise; aceste date sunt disponibile, la cererea clientului, pe durata stabilită la punctul 3.3.

În cazul în care orice prevedere a prezentului document ar fi considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale Termenilor și condițiilor generale. Într-un asemenea caz, prevederea în cauză trebuie înlocuită cu o prevedere cât mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă, ori interpretată în mod corespunzător.

Neexercitarea de către operator a oricărui drept sau a oricărei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Orice renunțare a operatorului la un drept este valabilă exclusiv dacă acesta face o declarație expresă, în scris, în acest sens.
Faptul că într-un anumit caz operatorul nu impune cu strictețe o clauză contractuală nu înseamnă că ar renunța în viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun, din partea clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor achiziției pe internet, precum și faptul că clientul nu a constatat erori în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a văzut și a putut interpreta toate datele necesare și că a înțeles și a acceptat textul informativ al casetelor de bifare obligatorii în cadrul procesului de achiziție.

Termenii și condițiile generale sunt disponibili și ca informare multilingvă, parțial cu utilizarea traducerii AI. În chestiunile de interpretare dintre operator și client, versiunea în limba maghiară este cea determinantă. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a invoca informațiile primite în limba în care a fost încheiat contractul și nu îl privează de protecția asigurată de normele imperative de protecție a consumatorilor din statul membru în care își are reședința obișnuită (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislație aplicabilă

Prezentului contract și serviciului le sunt aplicabile legislația în vigoare a Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – a Ungariei. Sunt determinante în special următoarele izvoare de drept, care constituie fundamentul Termenilor și condițiilor generale:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (cu referire specială la obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu referire specială la cerințele de autentificare strictă a clienților și de plată securizată)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – regulamentul general privind protecția datelor (principiile prelucrării datelor cu caracter personal și cerințele de securitate)

  • Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) – Codul civil (normele generale privind contractele și răspunderea pentru daune)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducerii în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (procedura în fața comisiei de conciliere)

  • Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE), în special § 11, § 15 alin. (2), § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a)

  • Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) – privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (cu referire specială la contractele încheiate cu consumatorii, conform articolului 6)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, deși platforma nu se califică drept platformă online intermediară în sensul DSA.

Valorificarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa serviciului de relații cu clienții al operatorului (punctul 6.2). În cazul în care litigiul de consum nu se soluționează în pofida concilierii, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul său (soluționare alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară.

Actualizat: 12.08.2026