Съдържание

1.1 Въведение
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни за дружеството
1.4 Услуги на платформата
2.1 Съдържание на услугата по регистрация
2.2 Заявяване на услугата
2.3 Такса за услугата и заплащане
2.4 Услуги и място на изпълнение
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на възложителя
5.2 Оспорване на поръчката, рекламация
6.1 Право на отказ и прекратяване
6.1.1 Образец на информация за отказ/прекратяване
6.1.2 Образец на формуляр за отказ/прекратяване
6.2 Осъществяване на контакт
6.3 Обработване на рекламации и комуникация
6.4 Процедура по банково оспорване на плащане (chargeback)
7.1 Отговорност на оператора
7.2 Смесени разпоредби
7.3 Приложими нормативни актове

1.1 Въведение

Обхватът на настоящите Общи условия се разпростира върху всички имена на домейни (URL адреси), които осигуряват официалния достъп до уебсайта (независим международен посреднически портал за регистрация на превозни средства), включително свързаните със системата мобилни приложения, поддомейни, както и свързаните с тях мрежови услуги и интерфейси.

Приложими нормативни актове: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (относно правата на потребителите) и Директива 2000/31/ЕО (за електронната търговия), както и свързаното с тях национално законодателство.

1.2 Правно основание на договора

Възложителят (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае с настоящия документ и да го приеме, в случай че заявява посредническа услуга за регистрация на превозно средство чрез този портал.
Финализирането на поръчката чрез извършване на плащане се счита за приемане на настоящите Общи условия (ОУ).

По време на основните стъпки на покупката възложителят се среща с полета за отметка (checkbox), които съдържат в сбит вид най-важната информация, както и осигуряват директна възможност за достъп чрез кликване до настоящия документ и до други законово изискуеми информационни материали.
Поставянето на отметка в тези полета е предварително условие за финализиране на поръчката, поради което тяхното активно маркиране представлява изрично правно волеизявление от страна на възложителя относно приемането. Приемането от страна на възложителя – по смисъла на член 6, параграфи (1) и (4) от Директива 2011/83/ЕС – поражда правно действие и в случаите, когато операторът е направил условията лесно достъпни и приемането е извършено по изричен начин.

Това правно волеизявление включва и декларацията на възложителя, че приема за сведение: сключването на договора поражда задължение за плащане, както и че изрично изисква изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за прекратяване, и приема за сведение, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на прекратяване съгласно § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление 45/2014. (II. 26.) (вж. точка 6.1).

Надписът на бутона за финализиране на поръчката – в съответствие с § 15, ал. (2) от Правителствено постановление 45/2014. (II. 26.) – ясно указва, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

Съдържанието на договора се определя съвместно от императивните нормативни актове и настоящия документ. Общите условия уреждат правата и задълженията на страните, условията за сключване и изпълнение на договора, правилата за плащане, разпоредбите относно отговорността, както и правилата за отказ и правна защита.

1.3 Данни за дружеството

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Данъчен номер: 24892955-2-13 Номер в търговския регистър: 13 09 186967
Имейл: privacy@evignet24.eu
Google – Идентификационен номер за държавни документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

Хостинг доставчик: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

По-нататък: оператор (доставчик, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната мобилна търговска услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показване на връзка към правителствената страница

1.4 Услуги на платформата

Онлайн системата предоставя независима, международна посредническа услуга за регистрация на превозни средства, която дава възможност за регистрация на таксите за ползване на магистрали в няколко държави чрез единен интерфейс.
Целта на услугата е да осигури на потребителите бърза, сигурна и удобна регистрация чрез многоезичен интерфейс, различни начини на плащане и непрекъснато достъпно обслужване на клиенти.

Операторът не е държавен орган, не е административен орган и не е официалният портал на компетентния оператор на пътни такси; услугата се предоставя като независим посредник, съответно – когато има изрично посочено право за това – като дистрибутор (препродавач).

Изразът „винетка“ е разпространено наименование в разговорния език; предоставяната от платформата услуга обаче в действителност се отнася до онлайн регистрацията на правото за ползване на пътищата, а не до осигуряване на физическа винетка.
По време на покупката и на различни места в портала, особено при задължителните полета за отметка за приемане и при обобщението на поръчката, системата ясно указва, че предмет на поръчката е посредническата услуга за регистрация на превозното средство.

За определени държави системата може да разполага с официален партньорски статут, за което по време на покупката на интерфейса се появява ясна информация. Например официален дистрибутор на NMFSZ.
Ако такова обозначение не е видимо в даден сегмент, операторът действа по отношение на съответната държава като самостоятелен, независим посредник въз основа на възлагане с данните на съответното превозно средство, като вписва предоставените данни в официалния регистър за пътни такси.
Операторът не проверява връзката между лицето, инициирало поръчката, и посоченото превозно средство; възлагането за регистрация на превозно средство може да бъде инициирано от всеки, независимо от отношението му към превозното средство.

2.1 Съдържание на услугата по регистрация

Посредническата услуга за регистрация на превозни средства на платформата се състои от два неразделни елемента: (a) административното обработване на регистрацията на превозното средство и (b) вписването на правото за ползване на пътищата в официалния регистър за пътни такси.
Операторът начислява такса за регистрация на превозно средство; на интерфейса стандартното показване на услугата и крайната сума за плащане представляват брутната цена с включен данък, съгласно чл. 6, параграф (1) от Директива 2011/83/ЕС и § 11, ал. (1)–(2) от Правителствено постановление № 45/2014. (II. 26.).

Неразделни части на посредническата услуга за регистрация на превозни средства (освен вписването на правото за ползване на пътищата в официалния регистър за пътни такси) са следните:

SMS известие за успешната регистрация
Непрекъснато обслужване на клиенти 24 часа в денонощието
Услуга за гаранция за замяна Comfortia (вж. точка 4.1)
Услуга за обработване на глоби Auxil (вж. точка 4.2)

Приложима нормативна уредба: чл. 6, параграф (1) от Директива 2011/83/ЕС.
* При унгарска винетка услугата се предоставя съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, поради което настоящата точка не се прилага.

2.2 Поръчване на услугата

При извършване на поръчката поръчителят е длъжен да предостави всички данни, изисквани от съответната система за пътно таксуване. Те обикновено включват категорията на превозното средство, националния код (префикса на регистрационния номер), самия регистрационен номер, планираната начална дата и срока на ползване на пътищата, територията, която се желае да бъде покрита с винетката (държава или регион), както и данните за контакт на поръчителя (имейл адрес, телефонен номер). Някои държави могат да изискват предоставянето и на допълнителни данни (напр. номер на шаси, номер на паспорт, име); тези допълнителни изисквания за данни не се основават на решение на оператора, а на разпоредбите на официалната система за пътно таксуване на съответната държава.
Подробностите относно обработването на данните са описани в Политиката за поверителност (достъпна на: различен линк на отделните езици – в долния колонтитул).

2.3 Такса за услугата и заплащане

Обобщаващият прозорец, който се появява на страницата за плащане, съдържа преглед на данните, въведени при поръчката, както и пълната такса за регистрация на превозното средство за съответната сделка (която включва и официалната такса за правото на ползване на пътищата). Тази сума включва всички възникващи разходи и данъци; поръчителят няма да бъде таксуван допълнително нито в следващата стъпка от процеса на плащане, нито след това. Операцията не води до какъвто и да било автоматичен или подновяващ се абонамент и в бъдеще не се извършват скрити удръжки на такси.

В последната стъпка се появява банковата страница за плащане, където дължимата крайна сума и валутата се показват отново. Това гарантира, че преди финализиране на плащането поръчителят още веднъж, като потвърждение, е информиран за пълната дължима сума и използваната валута.
Приложими правни разпоредби: Директива (ЕС) 2015/2366 на Европейския парламент и на Съвета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителите), националното транспониране на Директива (ЕО) 2005/29 на ЕС.

2.4 Услуги и място на изпълнение

a) В случай на права за ползване на пътищата, валидни в държавите членки на Европейския съюз, Доставчикът действа по възлагане от поръчителя, в качеството на агент (посредник), и извършва регистрацията на предоставените данни за превозното средство в системата на националния доставчик на услуги за пътно таксуване. Това посредническо качество не означава, че Доставчикът е официалният портал на съответния орган – с изключение на Унгария, където Доставчикът е официален прeпродавач на NMFSZ (Национален доставчик на услуги за мобилно плащане).
Във връзка с това при изпълнението на предоставяната от Доставчика онлайн административна услуга и услуга за удобство се прилага ставката на данъка върху добавената стойност на съответната държава.

b) Правото на ползване на пътищата, валидно в държави извън Европейския съюз – в Беларус, Молдова и Швейцария – се определя като изпълнение в трета държава.
В тези случаи за предоставяната от доставчика онлайн административна услуга и услуга за удобство се прилага ставката на данъка върху добавената стойност по седалището на доставчика.

c) Данъчни ставки, приложими за услугата:
Беларус – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС по седалището на доставчика), Молдова – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС по седалището на доставчика), Швейцария – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС по седалището на доставчика),
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румъния – 21%, Словения – 22%, България – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Приложими правни разпоредби:
– Регламент за изпълнение (ЕС) № 282/2011 на Европейския съюз, член 31а, параграф 2, буква й)
– Член 47 от Директива 2006/112/ЕО на Европейския съюз

Приемането на услугата по регистрация се извършва чрез поставяне на отметка в задължителните полета за отметка („чекбоксове“), които се показват на страницата за плащане.

Доставчикът посредничи за правото на ползване на пътищата по възлагане и от името на клиента, в качеството си на агент, в полза на следните издатели:

Австрия – ASFINAG Maut Service GmbH (дружеството от групата ASFINAG, което издава винетки; дружество майка: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Виена, 1030), Alpenstraße 99, Залцбург, 5020
Чехия – Държавен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румъния – Национална компания за управление на пътната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. „Dinicu Golescu“ 38, Букурещ (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенско дружество за автомагистрали), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Национална автомагистрална компания (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
България – Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление, бул. „Македония“ 3, София, 1606
Швейцария – Федерална служба за митници и гранична сигурност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национална дирекция на пътищата (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. „Bucuriei“ 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовско пътно дружество), ул. „Kauno“ 22-202, Вилнюс, 03212
Беларус – Държавна институция „Белавтострада“ (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4-ти Загородный переулок 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане операторът незабавно започва обработката на поръчката в системата на съответната държава на местоназначение. Едновременно с това клиентът вижда на екрана прозорец с обратно броене, който показва очакваното време за обработка, и получава автоматично известие по имейл на посочения от него имейл адрес за първоначалното потвърждение на поръчката.

Това потвърждение ясно указва, че изпълнението на услугата – тоест регистрацията на превозното средство – е започнало, но същевременно и че до получаването на следващото (окончателно) потвърждение услугата все още не е завършена и правото на ползване на пътищата засега е в изчакване.
Типичното време за изпълнение е 1–8 минути (максимално ~16 минути); при изключителни обстоятелства (напр. претоварена външна система) то може да бъде и по-дълго.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в рамките на времето за изчакване и това би могло да причини на клиента разумно неприемливо забавяне (напр. значително допълнително изчакване на пътя поради грешка във външната система за пътни такси), операторът автоматично анулира поръчката. В такъв случай клиентът получава известие за анулиране по имейл и чрез SMS; финансовата транзакция се сторнира (с възстановяване на цялата платена от клиента сума), а издаденият документ получава отметка за сторниране. Същевременно системата временно възпрепятства повторна покупка при същите условия, за да се предотвратят дублирани поръчки в резултат на многократни опити.

При успешно приключване на регистрацията на превозното средство в системата за пътно таксуване на държавата на местоназначение, поръчителят незабавно получава по електронна поща и чрез SMS окончателно потвърждение, съответно уведомление, удостоверяващо изпълнението на услугата. То съдържа подробните данни на поръчката, както и – в отделен имейл – линк за достъп (изтегляне) до финансовия документ (фактура или касова бележка).

Договорът се счита за изцяло изпълнен в момента, в който операторът е извършил напълно заявената от поръчителя регистрация на превозното средство – тоест въвел е и е валидирал необходимите данни за превозното средство в официалния електронен регистър на компетентния орган по пътното таксуване, придобил е правото на ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на поръчителя. Този момент е меродавен и по отношение на прекратяването на правото на отказ (вж. точка 6.1). Тогава операторът уведомява поръчителя и чрез SMS на посочения телефонен номер, с което се предотвратяват недоразумения, произтичащи от грешки при доставянето на електронната поща, и се осигурява многоканално информиране, произтичащо от естеството на услугата.

Системата регистрира с времеви печат за всяка поръчка факта и момента на отбелязване на задължителните полета за отметка, както и визуализирането на крайната дължима сума и валутата; тези данни са на разположение като доказателство по искане на поръчителя, съответно при спорно производство (вж. точка 6.4).

Окончателният имейл за потвърждение – на траен носител – съдържа информацията съгласно § 11, ал. (1) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.), както и потвърждение на изричното изявление, направено от поръчителя по време на покупката, че е поискал изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за отказ и е приел, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на отказ съгласно § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 и § 19 от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)).

Нормативната уредба за пътно таксуване в някои държави не допуска извършването на така наречената „покупка върху съществуваща“, дори при частично припокриване. Това означава, че ако Поръчителят закупи пътна такса за период, който отчасти вече е покрит или съвпада с вече текуща валидност, системата не позволява удължаване или допълване на предходната пътна такса. В такъв случай валидността на закупената пътна такса започва автоматично след изтичането на предходното право, точно за такъв срок, какъвто е фиксиран и заплатен в Поръчката.

Важно е да се подчертае, че в горепосочените случаи на частично припокриване – с оглед на местното законодателство и ограниченията на официалната система за пътно таксуване на съответната държава – възстановяване на суми не е възможно.
С подаването на Поръчката Поръчителят изрично приема и се съгласява, че евентуалното времево изместване, произтичащо от горните обстоятелства, е извън отговорността на Доставчика и не поражда основание за претенция за възстановяване на сума.
Тази разпоредба не засяга предвиденото в точка 5.1: ако за едно и също превозно средство, за една и съща държава и за изцяло припокриващ се период бъдат изпълнени две или повече поръчки с идентично съдържание, нежеланата позиция се възстановява съгласно посоченото там.

3.2 Финансов документ

Едновременно с изпълнението на поръчката – в отделен имейл – на поръчителя се изпраща линк към финансовия документ (фактура или касова бележка). Ако при покупката поръчителят не е отбелязал полето „Желая фактура“, съответно не е посочил данни за фактуриране, системата автоматично издава касова бележка.

Приложими нормативни актове: чл. 226 от Директивата за ДДС на Европейския съюз (2006/112/ЕО), както и § 166, ал. (1) и §§ 169–171 от унгарския Закон за ДДС (Закон CXXVII от 2007 г.).

Клиентът вижда разходите по сделката в получения финансов документ, в определени случаи (може да се различава според държавата) в детайлна разбивка.
Поради данъчните си задължения операторът е длъжен да посочи в издадената фактура данъчната основа на сделката, приложената данъчна ставка, както и размера на начисления данък.
По време на покупката клиентът с активно отбелязване на задължително поле за отметка декларира, че се е запознал с точното съдържание на покупката (по-специално с посредническата услуга по регистрация на превозното средство и с дължимата обща крайна сума за нея), като по този начин преди сключването на договора е получил пълна информация за услугата.

Мястото на изпълнение на услугата – съгласно точка 2.4 – по правило е съответната държава, поради което данъчното съдържание на документа се определя съгласно приложимите там правила. При попълването на данните за фактуриране на страницата на касата клиентът декларира, че ползва услугата като краен потребител; възможността за приспадане на посочения в документа данък се определя от приложимото за клиента данъчно законодателство, по което операторът не се произнася.*

Евентуалната коригираща или анулираща фактура (документ, приравнен на фактура), издадена от Доставчика (по искане на клиента или по технически причини), изменя или анулира данните на съответната оригинална фактура съгласно § 170 от Закона за ДДС.
Клиентът приема, че в счетоводството си е длъжен да отрази състоянието съгласно последния валиден документ.

Приложимо законодателство: Закон CXXVII от 2007 г. за данъка върху добавената стойност (Закон за ДДС), по-специално разпоредбите на § 166, ал. (1) и §§ 169–171, както и членове 369а–369к от Директива 2006/112/ЕО.
* При закупуване на унгарска винетка тази клауза не е приложима.

3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка

След успешна покупка (обикновено в рамките на няколко минути) системата изпраща по имейл линк за изтегляне на фактурата/касовата бележка. Преди изтеглянето системата изисква от клиента преминаване на CAPTCHA проверка за защита от роботи и потвърждение по имейл.
Финансовият документ е достъпен чрез изпратения линк в продължение на 365 дни от датата на покупката.

Приложимо законодателство: Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (ОРЗД), член 5, параграф 1, буква е), принципът на цялостност и поверителност на данните.

4.1 Comfortia

Вградената услуга Comfortia предоставя освен посредническите услуги и елементи с добавена стойност, на които клиентът има право съгласно следното:

Comfortia представлява доброволен, договорен допълнителен ангажимент на оператора, който се полага на клиента В ДОПЪЛНЕНИЕ към потребителските права, основани на законодателството. Comfortia не е законното право на отказ, не е негово разширяване, нито негово ограничаване; за законното право на отказ е меродавна точка 6.1.

Корекция на сгрешен регистрационен номер: Безплатна промяна (еднократно) на случайно сгрешен регистрационен номер при право на ползване на пътя с незабавно или бъдещо действие.
Смяна на държавния код (националния знак): Смяна (еднократно) на погрешно посочения държавен код при право на ползване с незабавно или по-късно влизане в сила.
Промяна на категорията на превозното средство: Смяна (еднократно) на погрешно избраната категория на превозното средство при право на ползване с незабавно или по-късно действие – дори когато новата категория предполага по-висока такса (разликата в цената се поема от оператора).
Промяна на държавата на местоназначение: Промяна (еднократно) на погрешно избраната държава при право на ползване с незабавно или по-късно начало – дори в случаите, когато такава промяна по стандартната процедура не е възможна поради различията в системите на отделните държави.
Промяна на началната дата на валидност: Промяна (еднократно) на погрешно посочената начална дата при право на ползване с незабавно или по-късно начало.
Защита срещу частични правописни грешки: Автоматична, а при необходимост и ръчна проверка от страна на системата срещу очевидни грешки при въвеждането на данните.
Възможност за анулиране (сторниране): Възстановяване на таксата (пълно възстановяване) за право на ползване на пътя, влизащо в сила по-късно, при заявка най-малко 24 часа преди началото на валидността. * (С изключение на годишна винетка, вж. по-долу.)

* 24-часовият срок не представлява ограничение на законното право на отказ, а е възможност за възстановяване на сумата, предоставена доброволно от оператора преди започване на услугата, която е валидна за цялата услуга независимо от собствените условия на първоначалния издател на винетката.
При годишна винетка анулиране не е възможно, може да се заяви замяна!

Системата за защита срещу частични правописни грешки гарантира, че ако клиентът допусне очевидна грешка при въвеждането на данните, тя първо ще бъде автоматично отчетена от системата, а при необходимост на второ ниво ще се извърши ръчна намеса. В такива случаи администраторът на оператора има право да поиска от клиента уточнение (коригиращи данни) или, ако грешката е еднозначно разпознаваема и поправима, да извърши необходимата корекция и без съдействието на клиента. Този елемент на услугата допринася за законосъобразното избягване на глоби (напр. за да не се окаже регистрацията невалидна поради правописна грешка).

Всеки от изброените по-горе коригиращи елементи може да бъде използван еднократно за една поръчка, като към една поръчка могат да бъдат предявени най-много два различни вида корекционни искания по Comfortia. Активирането на защитата срещу частични правописни грешки не се включва в лимита на корекционните заявки.

Всички допълнителни разходи, възникнали в рамките на Comfortia (напр. евентуална човешка администрация, регистрация на ново превозно средство и неговата пътна такса, доплащане за преминаване към по-висока категория, повторни банкови разходи, SMS, загуби от обмен на валута), се поемат от оператора.
Заявките по Comfortia, подадени чрез системата за тикети за поддръжка, обикновено се обработват и изпълняват в рамките на 10–25 минути.

Услугата Comfortia представлява доброволно предоставена от оператора гаранция, която не засяга и не ограничава законоустановените права на потребителя (напр. претенции за обезщетение при неточно изпълнение).
* При унгарска винетка вместо тази точка се прилага пакетът Optimum съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, който осигурява облекчения с идентично съдържание.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга с добавена стойност)

При закупуването на унгарска винетка таксата за ползване на пътищата (е-винетка) може да бъде закупена изключително като част от пакета Optimum, предлаган от доставчика. Пакетът Optimum е допълнителен пакет от услуги, който Доставчикът предлага на Възложителя в допълнение към основната услуга NMFSZ и който се счита за ексклузивна услуга с добавена стойност съгласно т. 3.2.1 от Общите търговски условия за прекупвачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

В случай че Възложителят не желае да се възползва от пакета Optimum, той може да прекрати поръчката по всяко време без правни последици и да продължи процеса на покупка чрез линка без пакет Optimum, предложен и в основното описание (на централната страница за продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Доставчикът обръща изрично внимание на тази възможност в началото на процеса на покупка и осигурява директен пренасочващ линк към централната платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакета Optimum варира в зависимост от избрания тип е-винетка (дневна, седмична, месечна, годишна) и от категорията на превозното средство, като точната сума се посочва отделно, разграничена от таксата за е-винетката, на етапа на плащане в процеса на покупка, преди финализирането на плащането. Разбивката се посочва отделно и в издадената на Възложителя касова бележка, съответно фактура. Цената на пакета Optimum се променя изключително въз основа на вида на превозното средство, както и на избрания период и територия.
Цената на Optimum, с която Възложителят се е запознал, се посочва в непроменен размер и при следващите му покупки при същите условия (същия тип е-винетка и категория превозно средство).

Пакетът Optimum включва следните елементи на услугата:

a) Корекция на печатна грешка: в срок от 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката Възложителят има право еднократно и по отношение на една поръчка да поиска безплатно изменение на регистрационния номер, посочен в поръчката му, в случай че в посочения регистрационен номер е допусната печатна или друга грешка, за която Възложителят носи отговорност.
При печатна грешка доставчикът си запазва правото да откаже замяната, ако грешката засяга повече от 3 символа и по този начин създава впечатление за регистрационен номер на друго превозно средство.

b) Промяна на държавата на местоназначение: в срок от 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката Възложителят има право еднократно и по отношение на една поръчка да поиска безплатно изменение на посочената в поръчката държава на местоназначение (територия на валидност).

c) Отказ и възстановяване на пълната цена: Възложителят има право да анулира поръчката и да поиска възстановяване на цялата заплатена сума (общата крайна сума от таксата за е-винетката и таксата за пакета Optimum), ако подаде писмено искане за анулиране до Доставчика най-малко 24 (двадесет и четири) часа преди началото на валидността на е-винетката.
Това право на възстановяване не може да бъде упражнено при продукта годишна винетка, предвид неговия специфичен характер и условия за продажба. Тази възможност за отказ представлява доброволен, договорен допълнителен ангажимент на Доставчика, който не ограничава и не замества законовото право на отказ.

d) SMS известие: Доставчикът изпраща на посочения от Възложителя телефонен номер автоматично SMS съобщение с известие за успешната регистрация; SMS-ът съдържа линк за достъп до удостоверението.

Използването на пакета Optimum е свободно решение на Възложителя. Услугите, включени в пакета Optimum, имат самостоятелна икономическа стойност, надхвърлят съдържанието на основната услуга NMFSZ и могат да бъдат използвани от Възложителя при Доставчика изключително като част от пакета Optimum.
В случай че Възложителят не желае да се възползва от пакета Optimum, Доставчикът осигурява чрез директна препратка, поставена в първата стъпка на процеса на покупка, достъп до основната услуга NMFSZ чрез друг прекупвач в централната търговска платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доставчикът не начислява такса за удобство при покупката. Начисляването на такса за удобство, свързана с продажбата на унгарска винетка, е забранено от Закон № LVI от 2025 г., в сила от 1 септември 2025 г.; операторът спазва изцяло тази забрана.

4.2 Auxil

Auxil е вградена услуга, която като част от поръчаната тук посредническа услуга за регистрация на превозни средства осигурява правно съдействие в случаите, когато на възложителя бъде наложена глоба по причина, която е пряко свързана с поръчаната тук услуга.
Типични такива причини могат да бъдат:

Последваща покупка: Правото на ползване на пътя не е закупено преди навлизането в платения пътен участък (или след изтичане на гратисния период), поради което е наложена глоба.
Сгрешени данни: Глоба, наложена поради погрешно въведени или неправилно посочени данни на превозното средство при поръчката (напр. грешка в регистрационния номер или в националния код).
Неправилно посочена категория на превозното средство: Таксата за ползване на пътя не е заплатена в съответната за превозното средство категория, поради което е наложена глоба.
Неправилно избрана държава: Регистрация на винетка, закупена за погрешна държава.
Погрешен национален код: Посочване на неправилен национален код (код на държавата) при покупката, поради което органът е глобил превозното средство, съответно неговия собственик.

В посочените по-горе случаи възложителят има право в срок от 180 дни от поръчката по всяко време да се обърне към оператора с документите за глобата.
В такъв случай възложителят е длъжен да представи известието за административна глоба/платежния документ и всички относими документи; след това може да поиска активното правно съдействие на оператора.
В такъв случай операторът – при необходимост с привличане на външни правни партньори – действа като упълномощен представител пред компетентния орган: може да подаде жалба, да инициира отсрочване на плащането или разсрочено плащане, както и да поиска намаляване на размера на глобата на основание справедливост.

В определени индивидуални, заслужаващи внимание случаи операторът може дори да възстанови на възложителя размера на глобата (до максимален размер от 300 EUR) – дори когато причината за възникването на глобата е техническа. Такова обезщетение може да бъде предоставено единствено ако въз основа на преценка на всички обстоятелства по случая операторът реши, че забавата или недостатъкът на предоставената на възложителя услуга също може да е допринесла за глобата, или ако друга причина, свързана със справедливостта, го обосновава. Такова благоприятно произнасяне не е автоматично, за него няма конкретно обещание, всеки случай изисква индивидуална преценка.

Използването на услугата Auxil не засяга правата на потребителя на правна защита съгласно общите правни разпоредби. Съдействието, предоставяно от Auxil, е доброволно поето задължение на оператора, с което той подпомага производството на възложителя пред органа, но не гарантира отмяната или намаляването на глобата.
Auxil не се прилага за случаи, в които възложителят навлиза в пътни участъци, за които поръчката му не е била и не е могла да бъде валидна (например пътища с допълнителна такса за участък, платени участъци на мостове или тунели).
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно т. 4.1.1 от Общите условия, поради което настоящата точка не се прилага.

5.1 Отговорност на клиента

Успешното извършване на плащането само по себе си не означава, че правото на ползване на пътя е влязло в сила – валидността на винетката възниква единствено в момента, в който са получени всички необходими потвърждения, изпратени от системата, и клиентът е проверил и намерил за коректни съдържащите се в тях данни (данни за превозното средство, лични данни, дата, държава и др.). Документите, удостоверяващи плащането (касова бележка, фактура, идентификатор на транзакцията), сами по себе си не дават право на ползване на пътя.

В случай на глоба или друга претенция за вреди основание за предявяване на претенция може да бъде единствено действително влязлото в сила право на ползване на пътя (съответно липсата му). Навлизане в платен пътен участък е допустимо само ако клиентът разполага с потвърждение за необходимото електронно право на ползване, то е валидно и данните в него съвпадат с посочените при покупката.

Операторът изпълнява всяка заявка въз основа на данните, предоставени от клиента, и не е длъжен да проверява дали клиентът вече е разполагал с валидно право на ползване за същия – или за застъпващ се – период, нито дали посочената категория на превозното средство, националният отличителен знак и регистрационният номер са правилни.
В същото време системата при въвеждането на данни в много случаи извършва техническа проверка на синтаксиса на формата на регистрационния номер и ако има основание да се предполага, че клиентът е допуснал печатна грешка в регистрационния номер или е разменил обозначенията „собствена държава“ и „държава на дестинация“, показва предупреждение – с което подпомага правилното въвеждане на данните.

Клиентът носи пълна отговорност за точността на предоставените от него данни и приема, че операторът не отговаря за произтичащите от това грешки (напр. глоба поради неправилно посочена категория, обстоятелство за недействителност поради сгрешен регистрационен номер, погрешен национален отличителен знак, погрешна държава на дестинация).

Операторът не възстановява таксата с позоваване на това, че клиентът вече е разполагал с валидно право на ползване на пътя за съответното превозно средство за съответния период (частично или със застъпване), или че услугата е можело да бъде закупена на по-изгодна цена на друго място (напр. при друг посредник, дистрибутор или директно чрез държавната платформа), при условие че операторът е изпълнил заявката в съответствие с договора. Тази разпоредба не засяга законово установените претенции на клиента, и по-специално претенциите му, произтичащи от неточно изпълнение, неизпълнение или неоснователно обогатяване.

Проверката на валидността е във всички случаи отговорност на клиента. Клиентът отговаря и за това да изчака изпълнението на услугата и да ползва платения пътен участък само при наличие на валидно право на ползване.

Клиентът отговаря за това да приеме изпълнението на заявената услуга – въз основа на горепосочените уведомления –, ако то е извършено в съответствие с предоставените данни. Ако при несигурност клиентът не се увери във валидността и повтори дадена заявка няколко пъти, всяка отделна заявка се счита за самостоятелна услуга, която операторът изпълнява отделно.
Ако за едно и също превозно средство, за една и съща държава и за напълно застъпващ се период бъдат изпълнени две или повече заявки с идентично съдържание през тази система, операторът възстановява по искане нежеланата позиция в пълен размер. Ако клиентът повтори заявката преди изтичането на указания от системата защитен интервал (вж. точка 3.1), без предварително съгласуване, и тя бъде изпълнена, вредите, произтичащи от многократната покупка, са за сметка на клиента.

При румънска винетка (rovinieta, пътна такса) не е възможна корекция на грешно въведения номер на шаси на място; клиентът трябва да уреди това с представяне на документите и със заявление пред румънския орган по пътните такси.
За предотвратяване на печатни грешки при rovinieta показваме отделен предупредителен прозорец за потвърждаване на номера на шасито, както в останалите случаи и за потвърждаване на регистрационния номер.

5.2 Оспорване на поръчката, рекламация

В хода на процеса на покупка поръчителят се среща с елементи, изискващи активно потвърждение (чекбоксове), в съответствие с Директива 2011/83/ЕС, приемането на които е предпоставка за финализиране на поръчката. Целта на тези елементи е да се гарантира, че поръчителят преди сключването на договора се запознава и изрично приема Общите условия, Информацията за обработване на данни и останалите задължителни декларации. На страницата на Касата и на банковата платежна страница дължимата обща крайна сума – под формата на единна сума с включен данък – се показва еднозначно най-малко два пъти (заедно с посочване на валутата).

Операторът преди плащането еднозначно съобщава дължимата обща крайна сума и валутата както в касата, така и на платежния интерфейс. Показаната в касата сума остава непроменена при преминаване към стъпката на плащане.

Операторът разглежда всяко искане за възстановяване индивидуално и по същество, и информира поръчителя писмено, с обосновка, за своето решение.
Настоящата точка не изключва и не ограничава правото на поръчителя да подава рекламации, възражения и да упражнява правата си: поръчителят може по всяко време да подаде жалба, да се обърне към органа за защита на потребителите, към помирителната комисия, към издаващата картата финансова институция или към съда, като запазва в непроменен вид правата си, основани на нормативни актове, в частност претенциите си, произтичащи от неточно изпълнение, както и правото си на отказ съгласно точка 6.1.

Отговорност на поръчителя е да изчака изпълнението на услугата и само след това – притежавайки валидно право – да поеме по платен пътен участък. Трябва да се вземат предвид и правилата, отнасящи се до специалните, отделно платени пътни участъци на отделните държави (напр. мостове, тунели); операторът не носи отговорност за вреди, произтичащи от незачитането на тези правила. В много случаи операторът изпраща информация за такива допълнителни участъци с отделно таксуване заедно със съответната поръчка, но поръчителят трябва преди всичко да съблюдава местните правила, и ако по време на пътуването си се натъкне на табели, пътна маркировка, бариери, врати, платежни терминали, които указват, че е необходимо заплащане на отделна такса (т.е. националната или областната винетка не е валидна за дадения участък), той може да използва този участък само на своя собствена отговорност и не може да търси отговорност от оператора за пропускането на тези задължения.

6.1 Право на отказ и прекратяване

Законово право на отказ: Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Постановление на правителството № 45/2014. (II.26.), потребителят при договор, сключен от разстояние, по общо правило разполага с 14-дневно право на отказ.

Предмет на предоставяната от оператора услуга е посредничеството при регистрация на превозното средство, което по изричното искане на поръчителя започва незабавно. Преди финализиране на поръчката поръчителят, чрез задължително отбелязване на поле за отметка, изрично изисква операторът да започне изпълнението на услугата преди изтичането на срока за прекратяване, като едновременно с това декларира, че е запознат с обстоятелството, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на прекратяване.

С оглед на това, въз основа на § 29, ал. (1), буква а) от Постановление на правителството № 45/2014. (II. 26.), съответно чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС, поръчителят не може да упражни правото си по § 20 след пълното изпълнение на услугата.

Моментът на пълното изпълнение на услугата – съгласно определеното в точка 3.1 – е моментът, в който операторът е въвел и валидирал данните на превозното средство в официалния електронен регистър на компетентния администратор на пътни такси, придобил е правото за ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на поръчителя. Пълното изпълнение настъпва в този момент, независимо от това дали началната дата на валидност на правото за ползване на пътя е непосредствена или е с по-късна дата.

Поръчителят може да прекрати договора до пълното изпълнение на услугата; в този случай операторът има право на възнаграждение, пропорционално на вече извършената услуга. Предвид кратката продължителност на изпълнението (обичайно 1–8 минути), операторът допълнително – в рамките на Comfortia, съответно при българска/унгарска винетка в рамките на пакета Optimum – предоставя и доброволна възможност за отказ, надхвърляща законовите права, съгласно следното.

След изпълнението на услугата операторът потвърждава – на траен носител (имейл) – горепосоченото изрично изявление на поръчителя, в съответствие с § 18 от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.).

Ако изпълнението на услугата все още не е приключило и поръчителят заяви отказа най-малко 24 часа преди началото на валидността (вж. възможността за отказ Comfortia по-долу), пълната сума се възстановява.

Приложими нормативни актове: чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС, както и § 18, § 19, § 20 и § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II.26.).

Възможност за отказ Comfortia: Отделно от законовото право на отказ и ДОПЪЛНИТЕЛНО към него, операторът доброволно предоставя в рамките на услугата Comfortia (т. 4.1) следната възможност за отказ. Тази възможност представлява допълнително договорно задължение, което не ограничава и не замества законовото право на отказ:

(А) Ако правото на ползване на пътя все още не е влязло в сила: В този случай покупката може да бъде отказана най-малко 24 часа преди началото на валидността на правото. Отказът трябва да бъде заявен чрез онлайн формата за контакт или по имейл най-късно 24 часа преди началото на валидността; след това цялата платена сума се възстановява автоматично по банковата сметка или платежния инструмент, използван при покупката (посочването на отделна индивидуална банкова сметка не е възможно). Процесът на възстановяване стартира в рамките на няколко часа от постъпването на заявлението за отказ; постъпването на сумата се очаква в рамките на 1–3 работни дни в зависимост от доставчика на платежни услуги. В някои случаи възстановяването не се отразява като нова позиция в извлечението, а статусът на първоначалната транзакция се променя на „reversed“ (сторнирана).

Ако поръчителят надлежно подаде заявлението си за отказ най-малко 24 часа преди началото на валидността, цялата платена сума се възстановява.

(Б) Ако правото на ползване на пътя вече е влязло в сила: Вече действащо (активно) право на ползване на пътя не може да бъде анулирано и не подлежи на възстановяване.

Промяна в такъв случай е възможна единствено в рамките на услугата Comfortia (т. 4.1) и в нейния ограничен обхват; при унгарска винетка – в рамките на пакета Optimum (т. 4.1.1).
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно т. 4.1.1 от Общите условия, поради което настоящата точка не се прилага.

6.1.1 Примерна информация за отказ/прекратяване (Приложение 1 към Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ/прекратяване

Вие имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни без да посочвате причина. Аналогично, ако при договор за предоставяне на услуги изпълнението на договора е започнало, Вие имате право да прекратите договора в срок от 14 дни без да посочвате причина.

Срокът за отказ/прекратяване изтича след 14 дни, считано от деня на сключване на договора.

Ако желаете да упражните правото си на отказ/прекратяване, сте длъжни да изпратите недвусмислено изявление, съдържащо намерението Ви за отказ/прекратяване, по електронен път на имейл адрес privacy@evignet24.eu или по пощата на адрес Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). За тази цел можете да използвате и образеца на заявление за отказ/прекратяване съгласно т. 6.1.2.

Вие упражнявате правото си на отказ/прекратяване в срок, ако изпратите заявлението си за отказ/прекратяване преди изтичането на посочения по-горе срок.

Правни последици от отказа/прекратяването

Ако се откажете от този договор, ние ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на Вашето заявление за отказ. Възстановяването ще извършим чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин на плащане; във връзка с използването на този начин на възстановяване не се дължат каквито и да е допълнителни разходи от Ваша страна.

Ако сте поискали предоставянето на услугата да започне в рамките на срока за прекратяване, при прекратяване Вие сте длъжни да ни заплатите сума, пропорционална на извършеното до момента на прекратяване на договора. По същия начин ще Ви възстановим онази част от платената от Вас насрещна престация, която надвишава стойността на предоставената от нас услуга.

Прекратяване на правото на отказ/прекратяване: съгласно § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) Вие не можете да упражните това право след пълното изпълнение на услугата, предвид това, че изпълнението е започнало по Ваше изрично предварително искане и че едновременно с това искане сте заявили, че сте запознати с обстоятелството, че с пълното изпълнение на услугата губите това право (вж. точка 6.1).

6.1.2 Образец на заявление за отказ/прекратяване (Приложение № 2 към Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.))

(попълнете и изпратете обратно само ако желаете да се откажете от/прекратите договора)

До: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., имейл: privacy@evignet24.eu

С настоящото аз/ние декларирам/декларираме, че упражнявам/упражняваме правото си на отказ/прекратяване по отношение на договора за предоставяне на следната услуга: ..........................

Дата на сключване на договора: ..........................

Идентификатор на поръчката / регистрационен номер: ..........................

Име на потребителя(ите): ..........................

Адрес на потребителя(ите): ..........................

Подпис на потребителя(ите) (само в случай на заявление на хартиен носител): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Осъществяване на контакт

В долния колонтитул на сайта е осигурена възможност за директна връзка с постоянното обслужване на клиенти (онлайн формуляр за контакт). Обслужването на клиенти е достъпно всеки ден от годината, 24 часа в денонощието; средното време за отговор е 1–15 минути (в зависимост от натовареността), като по същество отговор се предоставя във всички случаи най-късно в рамките на 24 часа. След избор на съответното меню за поддръжка поръчителят може да сигнализира и ако поръчката му не е получена в обичайния срок. В такъв случай операторът повторно изпраща всички предходни имейли за потвърждение (обикновено три различни съобщения), както и повтаря изпращането на SMS известието. Тази функция може да бъде използвана само веднъж за дадена поръчка; ако потвържденията не бъдат получени и след това, поръчителят може да отвори нов тикет за поддръжка, за да сигнализира за проблема.

Свързването с нас по принцип може да се осъществи от всеки валиден (приет от системата) имейл адрес. По причини, свързани със защитата на данните и сигурността, обаче имаме възможност да обработваме само такива запитвания, които могат по достоверен начин да бъдат свързани с валидна поръчка, регистрирана в нашата система.

Поръчителят може да упражнява правата си – включително подаване на жалба, отказ от договора и искане за възстановяване на сума – и чрез упълномощен представител. По причини, свързани със защитата на данните и сигурността, искане, подадено от имейл адрес, различен от посочения в поръчката, от името на друго лице, може да бъде разгледано по същество от оператора само ако към него е приложено пълномощно, подписано от поръчителя. Това изискване служи изключително за защита на личните данни на поръчителя и не ограничава упражняването на правата му.

Операторът – наред с прякото изпълнение на законовото си задължение – е свободен да избира каналите за комуникация.
Не поддържаме телефонна клиентска служба; комуникацията се осъществява чрез формуляра за контакт, достъпен в онлайн платформата, както и чрез имейл адреса privacy@evignet24.eu. Декларацията за отказ/прекратяване, жалбата и всяко друго правно изявление могат да бъдат подадени валидно по двата канала (вж. точка 6.1.1). Операторът дава по същество писмен отговор на всяко запитване най-късно в рамките на 24 часа.
С това операторът изпълнява напълно приложимите нормативни изисквания – по-специално член 5, параграф 1, буква в) от Директива 2000/31/ЕО (пряк електронен контакт) и член 6, параграф 1, буква в) от Директива 2011/83/ЕС (данни за контакт), съгласно които посочването на телефонен номер не е задължително, ако предприятието осигурява бърз и ефективен контакт по друг начин (дело C-649/17).

В определени периоди в потребителския интерфейс може да се появи и изскачащ прозорец за „чат" с цел бърз контакт; липсата му или временната му недостъпност обаче не могат да бъдат основание за претенции, тъй като той е само допълнителен, предоставян инцидентно и предимно информационен канал, с цел ориентиране на новите посетители.

След успешна поръчка е необходимо да се изчака нейното изпълнение (извършването на услугата обикновено отнема 1–8 минути), дотогава не е възможно да се създаде тикет за поддръжка, свързан със същата поръчка (например „не получих поръчката си").
Предвид това, че постъпилата поръчка се поставя в опашката за обработка и изпълнението приключва обикновено в рамките на 1–8 минути, искане за промяна или анулиране, постъпило по време на обработката, операторът вече не може технически да изпълни. Това техническо обстоятелство не засяга и не ограничава законните права на поръчителя съгласно точка 6.1: постъпилото искане се регистрира от оператора във всички случаи, разглежда се по същество и поръчителят се информира писмено.

Искане за промяна може да бъде подадено още една минута след изпълнението на поръчката (изпращане на SMS, имейл), при съобразяване с Comfortia (4.1).

6.3 Обработка на жалби и комуникация

Операторът разглежда по същество всички постъпили при него оплаквания и искания за възстановяване на суми и информира писмено поръчителя за резултата от разглеждането им, с мотиви. Начинът, тонът или формата на подаване на оплакването не влияят върху разглеждането му по същество.

Същевременно операторът си запазва правото при запитвания, съдържащи заплаха, тормоз, накърняване на честта или неверни фактически твърдения, да ограничи комуникацията до писмен, документиран канал и да предприеме предвидените в законодателството действия за защита на законните си интереси. Тази мярка не засяга разглеждането на оплакването по същество и не ограничава възможностите на поръчителя за правна защита, в частност правото му да се обърне към отдела за обслужване на клиенти, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

Приложими нормативни актове: съответните разпоредби на Директива 2013/11/ЕС (ADR), Правителствено постановление № 45/2014. (II.26.), както и чл. 2:45 от Закон № V от 2013 г. (Гражданския кодекс) (право на чест и добро име).

Ако потребителският спор не може да бъде уреден чрез пряко съгласуване с оператора, поръчителят може да се обърне към помирителната комисия, компетентна по местоживеенето или местопребиваването му. Помирителната комисия, компетентна по седалището на оператора: Помирителна комисия на Будапеща (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., адрес за кореспонденция: 1253 Budapest, Pf.: 10., имейл: bekelteto.testulet@bkik.hu, телефон: +36 1 488 2131. Операторът има задължение за сътрудничество в производството пред помирителната комисия.

6.4 Процедура по банково оспорване на плащане (chargeback)

При спорен въпрос, оплакване или установена грешка операторът препоръчва на поръчителя първо да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, тъй като преобладаващата част от случаите могат да бъдат уредени най-бързо чрез пряко съгласуване. Тази препоръка не засяга и не ограничава правото на поръчителя да се обърне по своя случай директно към банката издател на картата, към помирителната комисия, към органа за защита на потребителите или към съда.

В случай че бъде образувана процедура по банково оспорване на плащане, операторът отговаря на запитването на доставчика на платежни услуги с наличните си документи – по-специално с данните на поръчката, с регистрираното състояние на отметнатите при покупката полета за отметка, с изпратените потвърждения и с доказателството за изпълнение – и защитава позицията си в производството в рамките на закона. Операторът не свързва с образуването на процедурата по оспорване на плащане каквато и да е отделна такса, разход или санкция за сметка на поръчителя.

Приложими нормативни актове: разпоредбите на Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) относно оспорването на платежни операции, както и Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Обхват на отговорността на оператора

Решението за издаване на правото на ползване на пътя (винетка) се взема изключително от компетентния оператор на пътни такси на съответната държава, въз основа на националното законодателство, подзаконовите актове и вътрешния му ред за работа. Операторът няма влияние върху това решение и не е страна по правоотношението, възникващо между поръчителя и компетентния оператор на пътни такси: от името на поръчителя и с предоставените от него данни той извършва единствено регистрацията в официалния регистър за пътни такси. Операторът не носи отговорност, ако компетентният оператор на пътни такси откаже регистрацията, обработи я със закъснение, преустанови временно работата на системата си или впоследствие промени, ограничи или отнеме вече издаденото право; по тези въпроси поръчителят може да се обърне директно към компетентния оператор на пътни такси. Ако регистрацията на превозното средство не бъде осъществена по причина, възникнала в сферата на отговорност на оператора на пътни такси, операторът възстановява цялата платена от поръчителя сума по първоначалното платежно средство.

Операторът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неверно или неточно предоставени от поръчителя данни (напр. грешно въведен регистрационен номер, неправилно посочена категория на превозното средство и др.), както и в случаите, когато поръчителят не е изчакал получаването на потвържденията или не е проверил тяхното съдържание.
Операторът не носи отговорност и за грешки при доставянето на известията, ако те са настъпили поради предоставени от поръчителя неверни данни за контакт (напр. грешно въведен имейл адрес или телефонен номер), при условие че според обратната информация на системата доставянето в останалата си част е било успешно.
Ако поръчаната регистрация на превозното средство не може да бъде изпълнена по обективни причини, операторът отговаря единствено за възстановяването на платената от поръчителя сума, която се възстановява по първоначалното платежно средство на поръчителя.

Съдържащите се в настоящата точка ограничения на отговорността не засягат отговорността на оператора за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, както и за неизпълнение на договора, с което се увреждат човешкият живот, телесната цялост или здравето.

Операторът се задължава да регистрира поръчките въз основа на предоставените данни в компетентните официални регистри професионално и в рамките на времето, посочено от таймера за обратно отчитане, и да изпрати на поръчителя подробно потвърждение за изпълнението. Операторът разследва без необосновано забавяне възникналите в неговата сфера на отговорност технически грешки и нередности и при необходимост осигурява на поръчителя отстраняване на проблема, повторно изпълнение или пропорционално възстановяване на таксата.

Операторът е длъжен да извършва обработването на данни в съответствие с действащото законодателство за защита на данните – по-специално с ОРЗД (GDPR) – и за тази цел да поддържа подходящи технически и организационни мерки.
* При унгарска винетка тази точка се прилага съгласно точка 4.1.1 от Общите условия; там операторът действа като официален дистрибутор на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Смесени разпоредби

Операторът има право да изменя едностранно настоящите Общи условия. Изменението влиза в сила с публикуването му на уебсайта и се прилага изключително за поръчките, подадени след влизането му в сила. За вече подадените поръчки във всички случаи са приложими разпоредбите на Общите условия, действащи към момента на подаване на поръчката; изменението няма обратно действие. Актуалният към всеки момент текст на Общите условия и датата на последното им изменение са постоянно достъпни на уебсайта, като операторът съхранява предходните версии и ги предоставя по искане на поръчителя.

Езикът на договора между поръчителя и оператора е езикът, избран по време на поръчката. Операторът регистрира и съхранява сключения договор – заедно с данните от поръчката, регистрираното състояние на отбелязаните полета за отметка и изпратените потвърждения; тези данни са на разположение по искане на поръчителя за срока, определен в точка 3.3.

В случай че някоя разпоредба на настоящия документ бъде призната за недействителна, незаконосъобразна или неизпълнима, това не засяга валидността, законосъобразността или изпълнимостта на останалите части от Общите условия. В такъв случай въпросната разпоредба следва да бъде заместена или тълкувана в съответствие с разпоредба, която е най-близка до първоначалното намерение на страните и до приложимото законодателство.

Неупражняването на дадено право или правомощие от страна на оператора не се счита за отказ от това право. Отказ от каквото и да е право от страна на оператора е валиден единствено ако е направен с изрична писмена декларация.
Обстоятелството, че в даден случай операторът не прилага стриктно определена договорна клауза, не означава, че той се отказва от прилагането ѝ в бъдеще.

Използването на платформата и поръчването на услугата от страна на клиента предполага познаване и приемане на възможностите, начина на функциониране, техническите ограничения и рисковете на онлайн пазаруването, както и че клиентът не е установил грешка във функционирането на платформата, при визуализирането на данните е видял и е могъл да разтълкува всички необходими данни, а също така е разбрал и приел информационния текст на отметките (чекбоксовете), които следва да бъдат маркирани при задължителните елементи на покупката.

Общите условия са достъпни и като многоезична информация, отчасти с използване на превод с изкуствен интелект. При въпроси, свързани с тълкуването между оператора и клиента, меродавна е версията на унгарски език. Това не засяга правото на потребителя да се позовава на информацията, получена на езика на сключване на договора, и не го лишава от защитата, предоставена от императивните разпоредби за защита на потребителите на държавата членка по обичайното му местопребиваване (член 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I).

7.3 Приложимо законодателство

По отношение на настоящия договор и услугата се прилагат действащите правни норми на Европейския съюз и – при изпълнение на територията на Унгария – на Унгария. По-специално меродавни са следните правни източници, които формират основата на Общите условия:

Директива 2011/83/ЕС – относно правата на потребителите
Директива 2000/31/ЕО – относно електронната търговия (по-специално задълженията за предоставяне на информация по член 5)
Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – относно платежните услуги (по-специално изискванията за задълбочено установяване на идентичността на клиента и за сигурни плащания)
Директива 2006/112/ЕО – относно общата система на данъка върху добавената стойност (Директива за ДДС)
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – Общ регламент относно защитата на данните (основни принципи и изисквания за сигурност при обработването на лични данни)
Закон V от 2013 г. (Граждански кодекс) – Гражданският кодекс (общите правила относно договорите и отговорността за вреди)
Директива 2005/29/ЕО – относно нелоялните търговски практики (забрана на заблуждаващите и агресивните практики спрямо потребителите)
Директива 2013/11/ЕС (ADR) – относно алтернативното решаване на потребителски спорове (помирително производство)
Правителствено постановление № 45/2014. (II.26.) – относно подробните правила за договорите между потребител и предприятие (транспониране на Директива 2011/83/ЕС в националното право), по-специално § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и § 29 (1), буква а)
Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I) – относно приложимото право към договорни задължения (по-специално потребителските договори по член 6)
Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) – Регламентът за цифровите услуги, в съответствие с който операторът – като доставчик на услуги на информационното общество – организира дейността си, макар че платформата не се счита за посредническа онлайн платформа по смисъла на DSA.

Защита на правата, разглеждане на жалби: Клиентът може да отправи жалбата си към отдела за обслужване на клиенти на оператора (точка 6.2). Ако потребителският спор не бъде уреден въпреки постигнатото договаряне, клиентът може да се обърне към компетентната по местоживеене помирителна комисия (алтернативно решаване на спорове) или да образува съдебно производство.

Актуализирано: 12.08.2026 г.