Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje o spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Poplatok za službu a jeho úhrada
2.4 Služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a potvrdeniu o zaplatení
4.1 Comfortia
4.1.1 Balík Optimum
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Namietanie objednávky, reklamácia
6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy a jej vypovedanie
6.1.1 Vzorové poučenie o odstúpení/vypovedaní
6.1.2 Vzorový formulár na odstúpenie/vypovedanie
6.2 Kontakt
6.3 Vybavovanie reklamácií a komunikácia
6.4 Bankový postup spätného zúčtovania (chargeback)
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Zmiešané ustanovenia
7.3 Súvisiace právne predpisy

1.1 Úvod

Pôsobnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové mená (URL adresy) zabezpečujúce oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný sprostredkovateľský portál pre registráciu vozidiel), vrátane mobilných aplikácií súvisiacich so systémom, subdomén, ako aj sieťových služieb a rozhraní, ktoré sú s nimi spojené.

Aplikované právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ďalej s nimi súvisiace vnútroštátne právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie, ak si na tomto portáli objednáva sprostredkovateľskú službu registrácie vozidla.
Finalizácia objednávky prostredníctvom platby sa považuje za akceptovanie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

V priebehu hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretne so zaškrtávacími políčkami (checkboxmi), ktoré stručne a výstižne obsahujú najdôležitejšie informácie a zároveň poskytujú možnosť priamo kliknúť na tento dokument, ako aj na ďalšie zákonom predpísané informačné materiály.
Zaškrtnutie týchto checkboxov je podmienkou finalizácie objednávky, preto sa ich aktívne označenie považuje za výslovný právny úkon objednávateľa v zmysle akceptovania. Akceptovanie zo strany objednávateľa – v zmysle článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právne účinky aj vtedy, ak prevádzkovateľ podmienky ľahko sprístupnil a akceptovanie sa uskutočnilo výslovným spôsobom.

Tento právny úkon zahŕňa aj vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzavretie zmluvy so sebou nesie platobnú povinnosť, ďalej že výslovne žiada o začatie plnenia služby pred uplynutím lehoty na vypovedanie a berie na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca svoje právo na vypovedanie podľa § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) (pozri bod 6.1).

Nápis na tlačidle slúžiacom na finalizáciu objednávky – v súlade s § 15 ods. 2 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) – jednoznačne uvádza, že objednávka je spojená s platobnou povinnosťou.

Obsah zmluvy určujú spoločne záväzné právne predpisy a tento dokument. VOP stanovujú práva a povinnosti zmluvných strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, platobné pravidlá, ustanovenia o zodpovednosti, ako aj pravidlá odstúpenia od zmluvy a nápravných prostriedkov.

1.3 Údaje o spoločnosti

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO (obchodný register): 13 09 186967
    E-mail: privacy@evignet24.eu
    Google – Identifikačné číslo pre vládne dokumenty a oficiálne služby: 5-6127000034822/A

Poskytovateľ hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. posch. 241., info@tarhely.eu

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ služby, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky sa zakladá na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú sprostredkovateľskú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje registráciu poplatkov za používanie diaľnic vo viacerých krajinách prostredníctvom jednotného rozhrania.
Cieľom služby je zabezpečiť používateľom rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu prostredníctvom viacjazyčného rozhrania, s využitím rôznych spôsobov platby a s nepretržite dostupnou zákazníckou podporou.

Prevádzkovateľ nie je štátnym orgánom, nie je úradom ani oficiálnym portálom príslušného správcu mýta; službu poskytuje ako nezávislý sprostredkovateľ, prípadne – tam, kde má na to osobitne označené oprávnenie – ako predajca (reseller).

Výraz „diaľničná známka“ je označenie zaužívané v bežnej reči; služba poskytovaná platformou sa však v skutočnosti týka online registrácie oprávnenia na používanie ciest, a nie zabezpečenia fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných zaškrtávacích políčkach so súhlasom a v súhrne objednávky, systém jednoznačne uvádza, že predmetom objednávky je sprostredkovateľská služba registrácie vozidla.

Systém môže v prípade niektorých krajín disponovať štatútom oficiálneho partnera, o čom sa počas nákupu na rozhraní zobrazí jednoznačná informácia. Napríklad oficiálny predajca NMFSZ.
Ak takéto označenie v danom segmente nie je viditeľné, prevádzkovateľ vo vzťahu k danej krajine koná ako samostatný, nezávislý sprostredkovateľ na základe poverenia s údajmi daného vozidla, a to zapísaním poskytnutých údajov do oficiálnej mýtnej evidencie.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah medzi osobou, ktorá objednávku iniciuje, a uvedeným vozidlom; poverenie na registráciu vozidla môže iniciovať ktokoľvek, bez ohľadu na svoj vzťah k vozidlu.

2.1 Obsah registračnej služby

Sprostredkovateľská služba registrácie vozidiel na platforme pozostáva z dvoch navzájom neoddeliteľných prvkov: (a) z vybavenia registrácie vozidla a (b) zo zápisu oprávnenia na používanie ciest do oficiálnej mýtnej evidencie.
Prevádzkovateľ účtuje poplatok za registráciu vozidla; predvolene zobrazovaná cena služby na rozhraní a konečná suma na úhradu je cena vrátane dane (brutto), v súlade s článkom 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a s § 11 ods. 1 – 2 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.).

Neoddeliteľnými súčasťami sprostredkovateľskej služby registrácie vozidla (nad rámec zápisu oprávnenia na používanie ciest do oficiálnej mýtnej evidencie) sú:

  • SMS oznámenie o úspešnej registrácii

  • nepretržitá zákaznícka podpora 0 – 24 hodín

  • služba záruky výmeny Comfortia (pozri bod 4.1)

  • služba riešenia pokút Auxil (pozri bod 4.2)

Uplatnený právny predpis: článok 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávke je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje, ktoré vyžaduje príslušný mýtny systém. Tie spravidla zahŕňajú kategóriu vozidla, štátnu poznávaciu značku (predponu krajiny), samotné evidenčné číslo vozidla, plánovaný dátum začiatku a dĺžku obdobia používania spoplatnených ciest, územie, na ktoré sa má diaľničná známka vzťahovať (krajina alebo región), ako aj kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny môžu vyžadovať aj uvedenie ďalších údajov (napr. číslo karosérie/VIN, číslo cestovného pasu, meno); tieto dodatočné požiadavky na údaje nevyplývajú z rozhodnutia prevádzkovateľa, ale z predpisov oficiálneho mýtneho systému danej krajiny.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov uvádzajú Zásady ochrany osobných údajov (dostupné: odkaz sa líši podľa jednotlivých jazykov – v päte stránky).

2.3 Cena služby a platba

Súhrnné okno zobrazené v rozhraní pokladne obsahuje prehľad údajov zadaných počas objednávky, ako aj celkový registračný poplatok za vozidlo vzťahujúci sa na danú transakciu (ktorý zahŕňa aj oficiálny poplatok za oprávnenie na použitie spoplatnených ciest). Táto suma zahŕňa všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľovi nebude účtovaný žiadny ďalší poplatok ani v ďalšom kroku platobného procesu, ani po ňom. Úkon nie je spojený so žiadnym automatickým ani obnovujúcim sa predplatným a ani v budúcnosti nedôjde k žiadnemu skrytému strhnutiu poplatku.

V poslednom kroku sa zobrazí platobná stránka banky, kde sa opäť zobrazí konečná suma na úhradu a mena. Tým sa zabezpečí, aby sa objednávateľ pred dokončením platby ešte raz na potvrdenie dozvedel o celkovej sume na úhradu a použitej mene.
Uplatňované právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), vnútroštátna transpozícia smernice EÚ (2005/29/ES).

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade oprávnení na použitie spoplatnených ciest platných v členských štátoch Európskej únie koná poskytovateľ služby z poverenia objednávateľa v postavení agenta (sprostredkovateľa) a vykonáva registráciu zadaných údajov vozidla v systéme národného poskytovateľa mýta. Toto postavenie sprostredkovateľa neznamená, že poskytovateľ služby je oficiálnym portálom príslušného orgánu – s výnimkou Maďarska, kde je poskytovateľ služby oficiálnym predajcom spoločnosti NÚSZ (NMFSZ).
Pri plnení online administratívnej a komfortnej služby poskytovanej poskytovateľom služby sa v tejto súvislosti uplatňuje sadzba dane z pridanej hodnoty podľa danej krajiny.

b) V krajinách mimo Európskej únie – v Bielorusku, Moldavsku a Švajčiarsku – sa oprávnenie na použitie spoplatnených ciest určuje ako plnenie v tretej krajine.
V týchto prípadoch sa pri online administratívnej a komfortnej službe poskytovanej poskytovateľom služby uplatňuje sadzba dane z pridanej hodnoty podľa sídla poskytovateľa služby.

c) Daňové sadzby vzťahujúce sa na službu:
Bielorusko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služby), Moldavsko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služby), Švajčiarsko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa služby),
Rakúsko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Aplikované právne predpisy:
– článok 31a ods. 2 písm. j) vykonávacieho nariadenia Európskej únie č. 282/2011/EÚ
– článok 47 smernice Európskej únie 2006/112/ES

Prijatie registračnej služby sa uskutočňuje označením povinne zaškrtávacích políčok („checkboxov“) zobrazených v pokladničnom rozhraní.

Poskytovateľ služby sprostredkúva z poverenia a v mene objednávateľa ako agent oprávnenie na užívanie ciest v prospech nasledujúcich vydavateľov:

Rakúsko – ASFINAG Maut Service GmbH (člen skupiny ASFINAG vydávajúci diaľničné známky; materská spoločnosť: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viedeň, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Česko – Štátny fond dopravnej infraštruktúry (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národná spoločnosť pre správu cestnej infraštruktúry (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukurešť (1. obvod), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská diaľničná spoločnosť), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Národná diaľničná spoločnosť, a.s. (NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra pre cestnú infraštruktúru – Národná správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bulvár Makedonija 3, Sofia, 1606
Švajčiarsko – Spolkový úrad pre clá a bezpečnosť hraníc (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Národná správa ciest (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovská cestná spoločnosť), ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Štátna inštitúcia Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4. Zagorodnyj priechod 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej službe mobilného predaja spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe prevádzkovateľ bezodkladne začne spracovanie objednávky v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Súčasne objednávateľ vidí v rozhraní odpočítavacie okno, ktoré signalizuje predpokladaný čas spracovania, a na zadanú e-mailovú adresu dostane automatické e-mailové oznámenie o prvotnom potvrdení objednávky.

Toto potvrdenie jednoznačne signalizuje, že plnenie služby – teda registrácia vozidla – sa začalo, zároveň však aj to, že až do doručenia nasledujúceho (konečného) potvrdenia služba ešte nie je dokončená a oprávnenie na užívanie ciest je zatiaľ v štádiu spracovania.
Typický čas plnenia je 1 – 8 minút (maximálne ~16 minút); vo výnimočných prípadoch (napr. preťažený externý systém) môže byť aj dlhší.

Ak službu nie je možné splniť v rámci čakacej doby a to by mohlo objednávateľovi spôsobiť primerane neakceptovateľné omeškanie (napr. výrazné dodatočné čakanie na ceste v dôsledku poruchy externého mýtneho systému), prevádzkovateľ objednávku automaticky stornuje. V takom prípade objednávateľ dostane oznámenie o zrušení e-mailom a SMS správou; finančná transakcia bude vrátená (s pripísaním celej sumy zaplatenej objednávateľom) a vystavený doklad dostane označenie storno. Systém zároveň dočasne zabráni opätovnému nákupu za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam vyplývajúcim z opakovaných pokusov.

Po úspešnom zaregistrovaní vozidla v systéme mýta cieľovej krajiny objednávateľ bezodkladne dostane e-mailom aj SMS správou konečné potvrdenie, resp. oznámenie preukazujúce poskytnutie služby. Toto obsahuje podrobné údaje objednávky a v samostatnom e-maile aj odkaz na sprístupnenie (stiahnutie) daňového dokladu (faktúra alebo potvrdenka).

Zmluva sa považuje za úplne splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ v plnom rozsahu vykonal registráciu vozidla požadovanú objednávateľom – teda zadal a overil potrebné údaje o vozidle v úradnej elektronickej evidencii príslušného správcu mýta, zabezpečil oprávnenie na užívanie ciest a o tom zaslal objednávateľovi potvrdenie. Tento okamih je rozhodujúci aj z hľadiska zániku práva na odstúpenie od zmluvy (pozri bod 6.1). Prevádzkovateľ v tom čase informuje objednávateľa aj prostredníctvom SMS na zadanom telefónnom čísle, čím predchádza nedorozumeniam vyplývajúcim z chýb pri doručovaní e-mailov a zabezpečuje viackanálové informovanie vyplývajúce z povahy služby.

Systém pri každej objednávke s časovou pečiatkou zaznamenáva skutočnosť a čas zaškrtnutia povinných zaškrtávacích políčok, ako aj zobrazenie konečnej sumy na úhradu a meny; tieto údaje sú na žiadosť objednávateľa, resp. v spornom konaní (pozri bod 6.4) k dispozícii ako dôkaz.

Konečný potvrdzujúci e-mail – na trvanlivom nosiči – obsahuje informácie podľa § 11 ods. (1) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.), ako aj potvrdenie výslovného vyhlásenia objednávateľa urobeného počas nákupu, že požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vzal na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 29 ods. (1) písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) (§ 18 a § 19 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.)).

Mýtna regulácia niektorých krajín neumožňuje vykonanie takzvaného „dokúpenia", a to ani v prípade čiastočného prekrytia. To znamená, že ak objednávateľ kupuje mýto na obdobie, ktoré je čiastočne už pokryté alebo sa zhoduje s už prebiehajúcou platnosťou, systém neumožní predĺženie alebo doplnenie skoršieho mýta. V takom prípade sa platnosť zakúpeného mýta začína automaticky po uplynutí skoršieho oprávnenia, a to presne na také obdobie, aké bolo zaznamenané a uhradené v objednávke.

Je dôležité zdôrazniť, že vo vyššie uvedených prípadoch čiastočného prekrytia – vzhľadom na obmedzenia miestnych právnych predpisov a úradného mýtneho systému danej krajiny – nie je vrátenie peňazí možné.
Objednávateľ odoslaním objednávky výslovne berie na vedomie a akceptuje, že prípadný časový posun vyplývajúci z vyššie uvedených okolností je mimo zodpovednosti poskytovateľa a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.
Toto ustanovenie sa nedotýka ustanovení bodu 5.1: ak sa pre to isté vozidlo, tú istú krajinu a úplne sa prekrývajúce obdobie splnia dve alebo viac obsahovo zhodných objednávok, nežiaduca položka sa vráti podľa tam uvedených pravidiel.

3.2 Daňový doklad

Súčasne so splnením objednávky sa objednávateľovi – v samostatnom e-maile – zasiela odkaz na daňový doklad (faktúra alebo potvrdenka). Ak objednávateľ počas nákupu nezaškrtol zaškrtávacie políčko „Žiadam faktúru", resp. neuviedol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví potvrdenku.

Aplikované právne predpisy: článok 226 smernice Európskej únie o DPH (2006/112/ES), ďalej § 166 ods. (1) a § 169 – 171 maďarského zákona o DPH (zákon č. CXXVII z roku 2007).

Objednávateľ na doručenom finančnom doklade prípadne (v závislosti od krajiny sa môže líšiť) vidí náklady transakcie v položkovitom rozpise.
Prevádzkovateľ je na základe svojej daňovej povinnosti povinný uviesť na vystavenej faktúre základ dane transakcie, uplatnenú sadzbu dane, ako aj sumu prenesenej dane.
Počas nákupu objednávateľ aktívnym označením povinného zaškrtávacieho políčka vyhlasuje, že sa oboznámil s presným obsahom nákupu (najmä so sprostredkovateľskou službou registrácie vozidla a s celkovou sumou, ktorú je zaň potrebné uhradiť), teda že pred uzavretím zmluvy dostal úplné informácie o službe.

Miestom plnenia služby je – podľa bodu 2.4 – spravidla daná krajina, preto sa daňový obsah dokladu riadi tam platnými predpismi. Objednávateľ pri vypĺňaní fakturačných údajov v rozhraní pokladne vyhlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ; odpočítateľnosť dane uvedenej na doklade určujú daňové predpisy vzťahujúce sa na objednávateľa, prevádzkovateľ sa k tomu nevyjadruje.*

Prípadná opravná alebo storno faktúra (doklad považovaný za faktúru) vystavená Poskytovateľom (na žiadosť objednávateľa alebo z technických dôvodov) mení alebo ruší údaje dotknutej pôvodnej faktúry podľa § 170 zákona o DPH.
Objednávateľ berie na vedomie, že vo svojom účtovníctve je povinný uvádzať stav podľa posledného platného dokladu.

Uplatnený právny predpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z pridanej hodnoty (zákon o DPH), najmä ustanovenia § 166 ods. (1) a § 169 – 171, ako aj články 369a – 369k smernice 2006/112/ES.
* V prípade kúpy maďarskej diaľničnej známky sa táto podmienka neuplatňuje.

3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu

Po úspešnom nákupe (spravidla v priebehu niekoľkých minút) systém zašle e-mailom odkaz na stiahnutie faktúry/pokladničného dokladu. Pred stiahnutím systém od objednávateľa vyžaduje overenie CAPTCHA proti robotom a potvrdenie e-mailu.
Finančný doklad je prostredníctvom zaslaného odkazu dostupný 365 dní odo dňa nákupu.

Uplatnený právny predpis: článok 5 ods. 1 písm. f) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Doplnková služba Comfortia poskytuje nad rámec sprostredkovateľských služieb prvky zvyšujúce hodnotu, na ktoré je objednávateľ oprávnený nasledovne:

Comfortia je dobrovoľným zmluvným nadštandardným záväzkom prevádzkovateľa, ktorý objednávateľovi prináleží NAD RÁMEC spotrebiteľských práv vyplývajúcich z právnych predpisov. Comfortia nie je zákonným právom na odstúpenie od zmluvy, nie je jeho rozšírením ani jeho obmedzením; na zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje bod 6.1.

  • Oprava preklepu v evidenčnom čísle: Bezplatná úprava omylom nesprávne zadaného evidenčného čísla pri okamžite platnom alebo v budúcnosti platnom oprávnení na použitie ciest (jedenkrát).

  • Zmena poznávacej značky krajiny (kódu krajiny): Zmena nesprávne zadanej poznávacej značky krajiny pri okamžite alebo neskôr platnom oprávnení (jedenkrát).

  • Zmena kategórie vozidla: Zmena nesprávne zvolenej kategórie vozidla pri okamžite alebo neskôr platnom oprávnení (jedenkrát) – a to aj v prípade, ak by nová kategória bola spojená s vyšším poplatkom (cenový rozdiel znáša prevádzkovateľ).

  • Zmena cieľovej krajiny: Zmena nesprávne zvolenej cieľovej krajiny pri okamžite alebo neskôr začínajúcom oprávnení (jedenkrát) – a to aj vtedy, ak takáto zmena v bežnom postupe nie je možná z dôvodu odlišných systémov jednotlivých krajín.

  • Zmena dátumu začiatku platnosti: Zmena nesprávne zadaného dátumu začiatku platnosti pri okamžite alebo neskôr začínajúcom oprávnení (jedenkrát).

  • Ochrana pred čiastočnými preklepmi: Automatická a v prípade potreby manuálna kontrola systému zameraná na zjavné preklepy v zadaných údajoch.

  • Možnosť zrušenia (storna): Vrátenie poplatku za neskôr platné oprávnenie na použitie ciest (plná refundácia) najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. * (Okrem ročnej diaľničnej známky, pozri nižšie.)

* 24-hodinová lehota nepredstavuje obmedzenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ale ide o dobrovoľne poskytnutú možnosť refundácie zo strany prevádzkovateľa, ktorú možno využiť pred začiatkom poskytovania služby a ktorá platí pre službu ako celok nezávisle od vlastných podmienok pôvodného vydavateľa diaľničnej známky.
V prípade ročnej diaľničnej známky nie je zrušenie možné, je však možné požiadať o zmenu!

Systém ochrany pred čiastočnými preklepmi zabezpečuje, že ak objednávateľ pri zadávaní údajov urobí zjavnú chybu, systém ju najprv automaticky odhalí a v prípade potreby nasleduje manuálny zásah na druhej úrovni. V takom prípade je administrátor prevádzkovateľa oprávnený vyžiadať si od objednávateľa spresnenie (opravné údaje), alebo ak je preklep jednoznačne identifikovateľný a opraviteľný, môže potrebnú úpravu vykonať aj bez súčinnosti objednávateľa. Tento prvok služby napomáha zákonnému vyhnutiu sa pokutám (napr. aby registrácia nebola z dôvodu preklepu považovaná za neplatnú).

Všetky vyššie uvedené opravné prvky možno využiť jedenkrát na jednu objednávku, pričom k jednej objednávke možno uplatniť najviac dva rôzne typy opravných požiadaviek Comfortia. Aktivácia ochrany pred čiastočnými preklepmi sa do limitu opravných požiadaviek nezapočítava.

Všetky dodatočné náklady vzniknuté v rámci služby Comfortia (napr. prípadná ľudská administratíva, registrácia ďalšieho vozidla a jeho mýto, príplatok za prechod do vyššej kategórie, opakované bankové poplatky, SMS, straty z prepočtu mien) znáša prevádzkovateľ.
Požiadavky Comfortia podané prostredníctvom systému podporných tiketov spracúvame a vykonávame spravidla do 10 – 25 minút.

Služba Comfortia je záruka poskytovaná prevádzkovateľom dobrovoľne, ktorá sa nedotýka práv spotrebiteľa vyplývajúcich z právnych predpisov a ani ich neobmedzuje (napr. nárokov na náhradu škody uplatniteľných pri vadnom plnení).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa namiesto tohto bodu uplatňuje balík Optimum podľa bodu 4.1.1 VOP, ktorý poskytuje výhody s rovnakým obsahom.

4.1.1 Balík Optimum (exkluzívna služba s pridanou hodnotou)

Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky je možné poplatok za použitie ciest (e-známka) zakúpiť výlučne ako súčasť balíka Optimum poskytovaného Poskytovateľom. Balík Optimum je doplnkový balík služieb, ktorý Poskytovateľ ponúka Objednávateľovi nad rámec základnej služby NMFSZ a ktorý sa považuje za exkluzívnu službu s pridanou hodnotou podľa bodu 3.2.1 Obchodných podmienok pre predajcov (VÜSZ) spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ak Objednávateľ nemá záujem využiť balík Optimum, môže objednávku kedykoľvek a bez právnych následkov prerušiť a pokračovať v nákupnom procese prostredníctvom odkazu bez balíka Optimum, ktorý je ponúkaný aj v základnom informačnom texte (na centrálnej predajnej stránke spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Na túto možnosť Poskytovateľ jednoznačne upozorňuje na začiatku nákupného procesu a poskytuje priamy presmerovací odkaz na centrálne rozhranie spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíka Optimum sa líši v závislosti od typu vybranej e-známky (denná, týždňová, mesačná, ročná) a od kategórie vozidla, pričom jej presná suma sa uvádza v pokladničnom kroku nákupného procesu, pred finalizáciou platby, samostatne, oddelene od ceny e-známky. Toto rozčlenenie sa oddelene zobrazuje aj na doklade, resp. faktúre vystavenej pre Objednávateľa. Cena balíka Optimum sa mení výlučne na základe druhu vozidla, ako aj zvoleného obdobia a územia.
Cena Optimum, s ktorou sa Objednávateľ oboznámil, sa pri rovnakých podmienkach (rovnaký typ e-známky a kategória vozidla) zobrazí v nezmenenej výške aj pri jeho ďalších nákupoch.

Balík Optimum obsahuje nasledujúce prvky služby:

a) Oprava preklepu: Objednávateľ je oprávnený do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky jedenkrát a vo vzťahu k jednej objednávke bezplatne požiadať o zmenu evidenčného čísla uvedeného v jeho objednávke, a to v prípade, ak v zadanom evidenčnom čísle došlo k preklepu alebo inej chybe v písaní, ktorú zapríčinil Objednávateľ.
Pri preklepe si poskytovateľ vyhradzuje právo odmietnuť výmenu, ak sa preklep týka viac ako 3 znakov a vzniká tak dojem evidenčného čísla iného vozidla.

b) Zmena cieľovej krajiny: Objednávateľ je oprávnený do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky jedenkrát a vo vzťahu k jednej objednávke bezplatne požiadať o zmenu cieľovej krajiny (oblasti platnosti) uvedenej v objednávke.

c) Zrušenie a vrátenie celej ceny: Objednávateľ je oprávnený zrušiť objednávku a požiadať o vrátenie celej uhradenej protihodnoty (spoločnej konečnej sumy ceny e-známky a ceny balíka Optimum), ak žiadosť o zrušenie predloží Poskytovateľovi písomne najmenej 24 (dvadsaťštyri) hodín pred začiatkom platnosti e-známky.
Toto právo na vrátenie peňazí nie je možné uplatniť v prípade produktu diaľničnej známky s ročnou platnosťou, a to vzhľadom na jeho osobitný charakter a predajné podmienky. Táto možnosť zrušenia je dobrovoľným, zmluvným nadštandardným záväzkom Poskytovateľa, ktorý neobmedzuje ani nenahrádza zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

d) SMS upozornenie: Poskytovateľ zašle na telefónne číslo zadané Objednávateľom automatickú SMS správu s upozornením o úspešnej registrácii; SMS obsahuje odkaz na potvrdenie.

Využitie balíka Optimum je slobodným rozhodnutím Objednávateľa. Služby zahrnuté v balíku Optimum majú samostatnú hospodársku hodnotu, presahujú obsah základnej služby NMFSZ a Objednávateľ ich môže u Poskytovateľa využiť výlučne ako súčasť balíka Optimum.
Ak Objednávateľ nemá záujem využiť balík Optimum, Poskytovateľ prostredníctvom priameho odkazu umiestneného v prvom kroku nákupného procesu zabezpečuje prístup k základnej službe NMFSZ prostredníctvom iného predajcu na centrálnom predajnom rozhraní spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovateľ počas nákupu neúčtuje žiadny manipulačný poplatok. Účtovanie manipulačného poplatku súvisiaceho s predajom maďarskej diaľničnej známky zakazuje zákon č. LVI z roku 2025 s účinnosťou od 1. septembra 2025; prevádzkovateľ tento zákaz v plnom rozsahu dodržiava.

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba, ktorá ako súčasť tu objednanej sprostredkovateľskej služby registrácie vozidla poskytuje právnu pomoc v prípadoch, keď je objednávateľovi uložená pokuta z dôvodu, ktorý priamo súvisí s tu objednanou službou.
Typickými dôvodmi môžu byť:

  • Dodatočný nákup: Oprávnenie na použitie cesty nebolo zakúpené pred vjazdom na spoplatnený úsek cesty (alebo bolo zakúpené po uplynutí lehoty tolerancie), a preto bola uložená pokuta.

  • Nesprávne zadané údaje: Pokuta uložená z dôvodu preklepu alebo chybne zadaných údajov vozidla pri objednávke (napr. preklep v evidenčnom čísle alebo v poznávacej značke krajiny).

  • Nesprávne zadaná kategória vozidla: Poplatok za použitie cesty nebol uhradený v správnej kategórii zodpovedajúcej vozidlu, a preto bola uložená pokuta.

  • Nesprávne zvolená cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky zakúpenej pre nesprávnu cieľovú krajinu.

  • Nesprávna poznávacia značka krajiny: Zadanie nesprávnej poznávacej značky krajiny (kódu krajiny) pri nákupe, v dôsledku čoho orgán udelil pokutu vozidlu, resp. jeho vlastníkovi.

V uvedených prípadoch je objednávateľ oprávnený kedykoľvek do 180 dní od objednávky obrátiť sa na prevádzkovateľa s dokumentmi týkajúcimi sa pokuty.
Objednávateľ je v takom prípade povinný predložiť úradné oznámenie o pokute/šek na úhradu a všetky relevantné dokumenty; následne môže požiadať o aktívnu právnu súčinnosť prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v takomto prípade – v prípade potreby so zapojením externých právnych partnerov – koná ako splnomocnený zástupca pred príslušným orgánom: môže podať opravný prostriedok, iniciovať odklad platby alebo splátkový kalendár, prípadne požiadať o zníženie sumy pokuty na základe zohľadnenia okolností hodných osobitného zreteľa.

V určitých individuálnych, odôvodnených prípadoch môže prevádzkovateľ objednávateľovi uhradiť aj samotnú sumu pokuty (maximálne do výšky 300 EUR) – a to aj vtedy, ak je príčina vzniku pokuty technická. K takejto kompenzácii môže dôjsť výlučne vtedy, ak prevádzkovateľ na základe zváženia všetkých okolností prípadu rozhodne, že k vzniku pokuty mohlo prispieť aj omeškanie alebo chyba služby poskytnutej objednávateľovi, alebo ak je to odôvodnené iným dôvodom hodným osobitného zreteľa. Takéto priaznivé posúdenie nie je automatické, neexistuje naň konkrétny prísľub a každý prípad si vyžaduje individuálne posúdenie.

Využitie služby Auxil sa nedotýka práv spotrebiteľa na opravné prostriedky podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná službou Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa, ktorým napomáha konaniu objednávateľa pred orgánom, negarantuje však zrušenie alebo zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ vojde na také úseky ciest, na ktoré jeho objednávka nebola a ani nemohla byť platná (napríklad cesty s osobitným úsekovým mýtom, spoplatnené úseky mostov alebo tunelov).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešné vykonanie platobnej transakcie samo osebe neznamená, že oprávnenie na použitie ciest nadobudlo platnosť – platnosť diaľničnej známky vzniká výlučne vtedy, keď boli doručené všetky potrebné potvrdenia zaslané systémom a objednávateľ skontroloval údaje na nich uvedené (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.) a zistil, že sú v poriadku. Doklady preukazujúce platbu (pokladničný doklad, faktúra, identifikátor transakcie) samy osebe neoprávňujú na použitie spoplatnených ciest.

V prípade pokuty alebo iného nároku na náhradu škody môže byť základom na uplatnenie nároku výlučne skutočne platné oprávnenie na použitie ciest (resp. jeho absencia). Na spoplatnený úsek cesty je možné vojsť len vtedy, ak má objednávateľ k dispozícii potvrdenie o potrebnom elektronickom oprávnení, toto oprávnenie je platné a jeho údaje sa zhodujú s údajmi zadanými pri nákupe.

Prevádzkovateľ realizuje každú objednávku na základe údajov zadaných objednávateľom a nie je povinný skúmať, či objednávateľ už mal platné oprávnenie na rovnaké – alebo prekrývajúce sa – obdobie, ani či je zadaná kategória vozidla, štátna poznávacia značka a evidenčné číslo správne.
Systém však pri zadávaní údajov v mnohých prípadoch vykonáva technickú kontrolu syntaxe formátu evidenčného čísla, a ak existuje podozrenie, že objednávateľ evidenčné číslo zadal s preklepom alebo že zamenil označenie „vlastná krajina“ a „cieľová krajina“, zobrazí upozornenie – čím napomáha správnemu zadaniu údajov.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za správnosť ním zadaných údajov a berie na vedomie, že za chyby z toho vyplývajúce (napr. pokuta z dôvodu nesprávne zadanej kategórie, faktor neplatnosti z dôvodu chybne zadaného evidenčného čísla, nesprávna štátna poznávacia značka, nesprávna cieľová krajina) prevádzkovateľ nezodpovedá.

Prevádzkovateľ nevracia poplatok s odvolaním sa na to, že objednávateľ už pre dané vozidlo na dané obdobie (čiastočne alebo s prekrytím) mal platné oprávnenie na použitie ciest, ani na to, že služba by bola inde (napr. u iného sprostredkovateľa, predajcu alebo priamo na štátnom rozhraní) dostupná za výhodnejšiu cenu, za predpokladu, že prevádzkovateľ objednávku splnil v súlade so zmluvou. Toto ustanovenie sa nedotýka nárokov objednávateľa vyplývajúcich z právnych predpisov, najmä nárokov z vadného plnenia, z nesplnenia plnenia alebo z bezdôvodného obohatenia.

Kontrola platnosti je v každom prípade zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ zodpovedá aj za to, že vyčká na splnenie služby a spoplatnený úsek cesty použije len vtedy, keď disponuje platným oprávnením.

Objednávateľ zodpovedá za to, že splnenie objednanej služby – na základe vyššie uvedených oznámení – akceptuje, ak bolo vykonané v súlade so zadanými údajmi. Ak sa objednávateľ v prípade neistoty nepresvedčí o platnosti a objednávku viackrát zopakuje, každá jednotlivá objednávka sa považuje za samostatnú službu, ktorú prevádzkovateľ plní osobitne.
Ak sa prostredníctvom tohto systému splnia dve alebo viac obsahovo totožných objednávok pre to isté vozidlo, tú istú krajinu a úplne sa prekrývajúce obdobie, prevádzkovateľ na požiadanie nechcenú položku v plnej výške vráti. Ak objednávateľ pred uplynutím ochrannej lehoty signalizovanej systémom (pozri bod 3.1) objednávku bez konzultácie zopakuje a táto sa splní, škody vyplývajúce z viacnásobného nákupu znáša objednávateľ.

V prípade rumunskej diaľničnej známky (rovinieta, cestný poplatok) nie je možná okamžitá úprava chybne zadaného čísla karosérie (VIN), zákazník ju musí vybaviť predložením dokladov a podaním žiadosti na rumunskom úrade pre cestné poplatky.
V záujme predchádzania preklepom pri roviniete zobrazujeme osobitné upozorňovacie okno na potvrdenie čísla karosérie, tak ako v iných prípadoch aj na potvrdenie evidenčného čísla.

5.2 Namietanie objednávky, reklamácia

V priebehu nákupného procesu sa objednávateľ v súlade so smernicou 2011/83/EÚ stretne s prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (zaškrtávacími políčkami), ktorých prijatie je podmienkou dokončenia objednávky. Cieľom týchto prvkov je zabezpečiť, aby sa objednávateľ pred uzavretím zmluvy oboznámil so Všeobecnými obchodnými podmienkami, so Zásadami spracúvania osobných údajov a s ďalšími povinnými vyhláseniami a aby ich výslovne prijal. V rozhraní Pokladne a na platobnej stránke banky sa celková konečná suma na úhradu – vo forme jednej sumy vrátane dane – jednoznačne zobrazí najmenej dvakrát (spolu s uvedením meny).

Prevádzkovateľ pred platbou jednoznačne oznamuje celkovú konečnú sumu na úhradu a menu, a to ako v pokladni, tak aj na platobnom rozhraní. Suma zobrazená v pokladni zostáva pri prechode na platobný krok nezmenená.

Prevádzkovateľ každú žiadosť o vrátenie peňazí posudzuje individuálne a vecne a o svojom rozhodnutí informuje objednávateľa písomne, s odôvodnením.
Tento bod nevylučuje ani neobmedzuje právo objednávateľa podať sťažnosť, namietať a uplatňovať svoje práva: objednávateľ môže kedykoľvek podať sťažnosť, obrátiť sa na orgán ochrany spotrebiteľa, na zmierovací orgán, na peňažný ústav, ktorý vydal kartu, alebo na súd, pričom mu naďalej prislúchajú práva vyplývajúce z právnych predpisov, najmä nároky z vadného plnenia a právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 6.1.

Je zodpovednosťou objednávateľa, aby vyčkal na splnenie služby a až následne – s platným oprávnením – vošiel na spoplatnený úsek cesty. Je potrebné zohľadniť aj predpisy týkajúce sa osobitných, samostatne spoplatnených úsekov ciest v jednotlivých krajinách (napr. mosty, tunely); za škody vyplývajúce z ich nerešpektovania prevádzkovateľ nezodpovedá. Informácie o takýchto mimoriadne spoplatnených úsekoch prevádzkovateľ v mnohých prípadoch zasiela spolu s príslušnou objednávkou, objednávateľ však musí mať na zreteli predovšetkým miestne predpisy, a ak počas jazdy narazí na dopravné značky, vodorovné značenie, závory, brány či platobné terminály, ktoré signalizujú, že je potrebné uhradiť osobitný poplatok (teda že celoštátna alebo župná diaľničná známka na daný úsek neplatí), môže takýto úsek využiť len na vlastnú zodpovednosť a nemôže brať prevádzkovateľa na zodpovednosť za ich opomenutie.

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy a jej vypovedanie

Zákonné právo na odstúpenie: Podľa smernice 2011/83/EÚ a nariadenia vlády č. 45/2014. (II.26.) prislúcha spotrebiteľovi pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.

Predmetom služby poskytovanej prevádzkovateľom je sprostredkovanie registrácie vozidla, ktoré sa na výslovnú žiadosť objednávateľa začína bezodkladne. Objednávateľ pred dokončením objednávky prostredníctvom povinne zaškrtávaného políčka výslovne žiada, aby prevádzkovateľ začal s plnením služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a súčasne vyhlasuje, že berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Vzhľadom na to objednávateľ podľa § 29 ods. (1) písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.), resp. podľa článku 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ nemôže po úplnom poskytnutí služby uplatniť svoje právo podľa § 20.

Okamihom úplného poskytnutia služby – v zmysle bodu 3.1 – je ten okamih, keď prevádzkovateľ zadal a validoval údaje o vozidle v oficiálnej elektronickej evidencii príslušného správcu mýta, zabezpečil oprávnenie na užívanie ciest a o tejto skutočnosti zaslal objednávateľovi potvrdenie. K úplnému poskytnutiu služby dochádza v tomto okamihu bez ohľadu na to, či začiatok platnosti oprávnenia na užívanie ciest pripadá na okamžitý alebo neskorší termín.

Objednávateľ môže zmluvu vypovedať až do úplného poskytnutia služby; v takom prípade má prevádzkovateľ nárok na odplatu zodpovedajúcu už poskytnutej časti služby. Vzhľadom na krátke trvanie plnenia (spravidla 1 – 8 minút) poskytuje prevádzkovateľ nad tento rámec – v rámci služby Comfortia, resp. v prípade maďarskej diaľničnej známky v rámci balíka Optimum – aj dobrovoľnú možnosť zrušenia nad rámec zákonných práv, a to nasledovne.

Prevádzkovateľ po poskytnutí služby – na trvanlivom nosiči (e-mailom) – potvrdí uvedené výslovné vyhlásenie objednávateľa v súlade s § 18 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Ak poskytovanie služby ešte nebolo ukončené a objednávateľ oznámi zrušenie najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti (pozri možnosť zrušenia Comfortia nižšie), celá suma bude vrátená.

Aplikované právne predpisy: článok 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ, ako aj § 18, § 19, § 20 a § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Možnosť zrušenia Comfortia: Oddelene od zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a NAD JEHO RÁMEC poskytuje prevádzkovateľ v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovoľne nasledujúcu možnosť zrušenia. Táto možnosť je zmluvným nadštandardným záväzkom, ktorý zákonné právo na odstúpenie od zmluvy neobmedzuje ani nenahrádza:

(A) Ak oprávnenie na použitie ciest ešte nenadobudlo platnosť: V takom prípade možno nákup zrušiť najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti oprávnenia. Zrušenie je potrebné iniciovať prostredníctvom online kontaktného formulára alebo e-mailom najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti; následne bude celá uhradená suma automaticky vrátená na ten bankový účet alebo platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri nákupe (uvedenie iného konkrétneho čísla účtu nie je možné). Proces vrátenia sa spustí v priebehu niekoľkých hodín od doručenia vyhlásenia o zrušení; pripísanie sumy sa v závislosti od poskytovateľa platobných služieb očakáva do 1 – 3 pracovných dní. V niektorých prípadoch sa vrátenie neobjaví na výpise ako nová položka, ale zmení sa stav pôvodnej transakcie na „reversed“ (stornovaná).

Ak objednávateľ riadne podá svoje vyhlásenie o zrušení najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti, celá uhradená suma bude vrátená.

(B) Ak oprávnenie na použitie ciest už nadobudlo platnosť: Už platné (aktívne) oprávnenie na použitie ciest nie je možné zrušiť ani vrátiť.

Zmena je v takom prípade možná výhradne v rámci služby Comfortia (bod 4.1) a v jej obmedzenom rozsahu; v prípade maďarskej diaľničnej známky v rámci balíka Optimum (bod 4.1.1).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

6.1.1 Vzorové poučenie o odstúpení od zmluvy/výpovedi (príloha č. 1 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.))

Právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď

Máte právo do 14 dní odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu. Rovnako, ak sa v prípade zmluvy o poskytnutí služby začalo s plnením zmluvy, máte právo do 14 dní bez uvedenia dôvodu zmluvu vypovedať.

Lehota na odstúpenie od zmluvy/výpoveď uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Ak si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď, ste povinný doručiť jednoznačné vyhlásenie obsahujúce Váš úmysel odstúpiť od zmluvy/vypovedať zmluvu elektronickou cestou na e-mailovú adresu privacy@evignet24.eu alebo poštou na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Na tento účel môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy/výpoveď podľa bodu 6.1.2.

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy uplatníte včas, ak odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy/výpovedi pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty.

Právne účinky odstúpenia od zmluvy/výpovede

Ak odstúpite od tejto zmluvy, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky Vami uhradené platby. Pri vrátení platby použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s použitím iného spôsobu platby; v súvislosti s použitím tohto spôsobu vrátenia platby Vám nebudú účtované žiadne dodatočné náklady.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby v priebehu výpovednej lehoty, ste v prípade výpovede povinní uhradiť nám sumu zodpovedajúcu službe poskytnutej pomerne do okamihu zániku zmluvy. Rovnako Vám vrátime tú časť Vami poskytnutej platby, ktorá presahuje hodnotu nami poskytnutej služby.

Zánik práva na odstúpenie od zmluvy/výpoveď: na základe § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) nemôžete toto právo uplatniť po úplnom poskytnutí služby, a to vzhľadom na to, že poskytovanie sa začalo na Vašu výslovnú predchádzajúcu žiadosť a Vy ste súčasne s touto žiadosťou vyhlásili, že beriete na vedomie, že úplným poskytnutím služby toto svoje právo strácate (pozri bod 6.1).

6.1.2 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy/výpoveď (príloha č. 2 k nariadeniu vlády č. 45/2014 (II. 26.))

(vyplňte a zašlite späť len v prípade záujmu o odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy)

Adresát: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Dolupodpísaný/í týmto vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď zmluvy o poskytnutí tejto služby: ..........................

Dátum uzavretia zmluvy: ..........................

Identifikátor objednávky / evidenčné číslo vozidla: ..........................

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba v prípade oznámenia v listinnej podobe): ..........................

Dátum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stránke je v pätičke k dispozícii možnosť priameho kontaktovania stáleho zákazníckeho servisu (online kontaktný formulár). Zákaznícky servis je dostupný každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerná doba odozvy je 1 – 15 minút (v závislosti od vyťaženosti), pričom vecnú odpoveď poskytneme v každom prípade najneskôr do 24 hodín. Po zvolení príslušnej podpornej ponuky môže objednávateľ nahlásiť aj to, ak mu jeho objednávka nebola v obvyklom čase doručená. V takom prípade prevádzkovateľ opätovne odošle všetky predchádzajúce potvrdzovacie e-maily (spravidla tri rôzne správy) a zopakuje aj odoslanie SMS notifikácie. Túto funkciu je možné pri danej objednávke využiť iba raz; ak potvrdenia nedorazia ani následne, objednávateľ môže na nahlásenie problému otvoriť nový tiket podpory.

Kontakt je vo všeobecnosti možné nadviazať z akejkoľvek (systémom akceptovanej) platnej e-mailovej adresy. Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti však vieme vybaviť výlučne také podania, ktoré možno hodnoverne priradiť k platnej objednávke evidovanej v našom systéme.

Objednávateľ môže svoje práva – vrátane podania sťažnosti, odstúpenia od zmluvy a nároku na vrátenie peňazí – uplatniť aj prostredníctvom splnomocneného zástupcu. Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti môže prevádzkovateľ vecne vybaviť žiadosť podanú v mene inej osoby z inej e-mailovej adresy, než je adresa uvedená pri objednávke, iba v prípade, ak je k nej priložené splnomocnenie podpísané objednávateľom. Táto požiadavka slúži výlučne na ochranu osobných údajov objednávateľa a neobmedzuje uplatňovanie jeho práv.

Prevádzkovateľ si – popri priamom plnení svojej zákonnej povinnosti – môže slobodne zvoliť komunikačné kanály.
Telefonickú zákaznícku linku neprevádzkujeme; kontakt prebieha prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na online rozhraní, prípadne e-mailovou adresou privacy@evignet24.eu. Vyhlásenie o odstúpení/vypovedaní zmluvy, sťažnosť a akýkoľvek iný právny úkon možno platne podať oboma kanálmi (pozri bod 6.1.1). Prevádzkovateľ poskytne na každé podanie vecnú písomnú odpoveď najneskôr do 24 hodín.
Prevádzkovateľ tým v plnom rozsahu spĺňa príslušné právne predpisy – najmä článok 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priamy elektronický kontakt) a článok 6 ods. 1 písm. c) smernice 2011/83/EÚ (kontaktné údaje), podľa ktorých uvedenie telefónneho čísla nie je povinné, ak podnik zabezpečuje rýchly a efektívny kontakt iným spôsobom (vec C-649/17).

V určitých obdobiach sa na používateľskom rozhraní môže objaviť aj vyskakovacie okno „chat" na účely rýchleho kontaktu; jeho absencia alebo dočasná nedostupnosť však nemôže byť predmetom výhrad, keďže ide len o príležitostne poskytovaný doplnkový, predovšetkým informačný kanál určený na usmernenie nových návštevníkov.

Po úspešnej objednávke je potrebné počkať na jej splnenie (vykonanie služby zvyčajne trvá 1 – 8 minút), dovtedy nie je možné vytvoriť tiket podpory súvisiaci s tou istou objednávkou (napríklad „nedostal som svoju objednávku").
Vzhľadom na to, že prijatá objednávka sa zaradí do spracovateľského frontu a plnenie sa spravidla ukončí do 1 – 8 minút, žiadosť o zmenu alebo zrušenie doručenú počas spracovania už prevádzkovateľ technicky nedokáže vykonať. Táto technická okolnosť sa nedotýka a neobmedzuje zákonné práva objednávateľa podľa bodu 6.1: doručenú žiadosť prevádzkovateľ v každom prípade zaeviduje, vecne posúdi a objednávateľa o tom písomne informuje.

Žiadosť o zmenu možno podať už jednu minútu po splnení objednávky (odoslanie SMS, e-mailu), s prihliadnutím na Comfortia (4.1).

6.3 Vybavovanie sťažností a komunikácia

Prevádzkovateľ všetky jemu doručené sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí vecne prešetrí a o výsledku objednávateľa písomne, s odôvodnením, informuje. Spôsob podania sťažnosti, jej tón alebo forma nemajú vplyv na vecné posúdenie sťažnosti.

Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo, aby v prípade podaní obsahujúcich vyhrážky, obťažovanie, urážky na cti alebo nepravdivé skutkové tvrdenia obmedzil komunikáciu na písomný, zdokumentovaný kanál a na ochranu svojich oprávnených záujmov podnikol kroky umožnené právnymi predpismi. Toto opatrenie sa nedotýka vecného prešetrenia sťažnosti a neobmedzuje možnosti objednávateľa domáhať sa nápravy, najmä právo obrátiť sa na zákaznícku podporu, orgán alternatívneho riešenia sporov (zmierovací orgán), orgán na ochranu spotrebiteľa alebo na súd.

Aplikované právne predpisy: príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.), ako aj § 2:45 zákona č. V z roku 2013 (Občiansky zákonník) (právo na česť a dobrú povesť).

Ak spotrebiteľský spor nemožno vyriešiť priamym rokovaním s prevádzkovateľom, objednávateľ sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa svojho bydliska alebo miesta pobytu. Zmierovací orgán príslušný podľa sídla prevádzkovateľa: Budapesti Békéltető Testület (Budapeštiansky zmierovací orgán), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. posch. 310., korešpondenčná adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefón: +36 1 488 2131. Prevádzkovateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať.

6.4 Postup spätného zúčtovania platby v banke (chargeback)

V prípade sporných otázok, sťažnosti alebo zistenej chyby prevádzkovateľ objednávateľovi odporúča, aby sa najskôr obrátil na zákaznícku podporu, keďže prevažnú väčšinu prípadov možno najrýchlejšie vyriešiť priamym rokovaním. Toto odporúčanie sa nedotýka a neobmedzuje právo objednávateľa obrátiť sa vo svojej veci priamo na banku, ktorá vydala platobnú kartu, na zmierovací orgán, na orgán na ochranu spotrebiteľa alebo na súd.

Ak sa začne konanie o spätnom zúčtovaní platby, prevádzkovateľ na výzvu poskytovateľa platobných služieb odpovie dokumentmi, ktoré má k dispozícii – najmä údajmi objednávky, zaznamenaným stavom zaškrtávacích políčok označených pri nákupe, odoslanými potvrdeniami a dokladom o splnení služby – a v konaní uplatní svoje stanovisko v rámci právnych predpisov. Prevádzkovateľ so začatím konania o spätnom zúčtovaní nespája na ťarchu objednávateľa žiadny osobitný poplatok, náklad ani sankciu.

Aplikované právne predpisy: ustanovenia smernice (EÚ) 2015/2366 (PSD2) týkajúce sa namietania platobných operácií, ako aj smernica 2013/11/EÚ (ADR).

7.1 Rozsah zodpovednosti prevádzkovateľa

O vydaní oprávnenia na použitie ciest (diaľničná známka) rozhoduje výlučne príslušný správca mýta daného štátu, a to na základe národných právnych predpisov, nariadení a vlastného interného postupu. Prevádzkovateľ nemá na toto rozhodnutie vplyv a nie je zmluvnou stranou právneho vzťahu vznikajúceho medzi objednávateľom a príslušným správcom mýta: v mene objednávateľa a s ním poskytnutými údajmi vykonáva výlučne registráciu v oficiálnej mýtnej evidencii. Prevádzkovateľ nezodpovedá za to, ak príslušný správca mýta registráciu zamietne, spracuje ju oneskorene, pozastaví prevádzku svojho systému alebo už vydané oprávnenie dodatočne zmení, obmedzí či zruší; v týchto veciach sa objednávateľ môže obrátiť priamo na príslušného správcu mýta. Ak registrácia vozidla nevznikne z dôvodu na strane správcu mýta, prevádzkovateľ vráti objednávateľovi celú uhradenú sumu na pôvodný platobný prostriedok.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávne alebo nepresne zadaných údajov zo strany objednávateľa (napr. preklep v evidenčnom čísle vozidla, nesprávne označená kategória vozidla a pod.), ani za to, ak objednávateľ nepočkal na doručenie potvrdení, prípadne neskontroloval ich obsah.
Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chybu pri doručení oznámení, ak k nej došlo z dôvodu nesprávneho kontaktného údaja zadaného objednávateľom (napr. preklep v e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle), za predpokladu, že podľa spätnej väzby systému bolo doručenie inak úspešné.
Ak objednanú registráciu vozidla nie je možné z objektívnych dôvodov zrealizovať, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie sumy uhradenej objednávateľom, ktorú poukáže späť na pôvodný platobný prostriedok objednávateľa.

Obmedzenia zodpovednosti uvedené v tomto bode sa netýkajú zodpovednosti prevádzkovateľa za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ani zodpovednosti za porušenie zmluvy, ktorým došlo k poškodeniu ľudského života, telesnej integrity alebo zdravia.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že objednávky na základe zadaných údajov zaeviduje odborne a v lehote podľa odpočítavania v príslušných úradných evidenciách a o splnení zašle objednávateľovi podrobné potvrdenie. Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu prešetrí technické chyby a nezrovnalosti vzniknuté v jeho sfére a v prípade potreby zabezpečí objednávateľovi nápravu, opätovné plnenie alebo pomernú refundáciu poplatku.

Prevádzkovateľ je povinný vykonávať spracúvanie osobných údajov v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov – najmä s nariadením GDPR – a na tento účel udržiavať primerané technické a organizačné opatrenia.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa tento bod riadi bodom 4.1.1 VOP; tam prevádzkovateľ koná ako oficiálny predajca spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Zmiešané ustanovenia

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke a vzťahuje sa výlučne na objednávky zadané po nadobudnutí jej účinnosti. Na už zadané objednávky sa v každom prípade vzťahujú ustanovenia VOP platné v čase zadania objednávky; zmena nemá spätnú účinnosť. Aktuálne platné znenie VOP a dátum ich poslednej zmeny sú priebežne dostupné na webovej stránke, predchádzajúce verzie prevádzkovateľ uchováva a na žiadosť objednávateľa ich sprístupní.

Jazykom zmluvy medzi objednávateľom a prevádzkovateľom je jazyk zvolený počas objednávky. Prevádzkovateľ uzavretú zmluvu – spolu s údajmi objednávky, zaznamenaným stavom označených zaškrtávacích políčok a odoslanými potvrdeniami – zaeviduje a uchová; tieto údaje sú na žiadosť objednávateľa k dispozícii po dobu uvedenú v bode 3.3.

V prípade, že by sa niektoré ustanovenie tohto dokumentu ukázalo ako neplatné, protiprávne alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť ani vymáhateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade sa dotknuté ustanovenie nahradí ustanovením, ktoré je najbližšie pôvodnému zámeru zmluvných strán a príslušným právnym predpisom, prípadne sa v tomto zmysle vyloží.

Neuplatnenie akéhokoľvek práva alebo oprávnenia zo strany prevádzkovateľa sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné výlučne vtedy, ak o tom prevádzkovateľ urobí výslovné písomné vyhlásenie.
Skutočnosť, že prevádzkovateľ v konkrétnom prípade striktne neuplatní niektorú zmluvnú podmienku, neznamená, že sa do budúcnosti vzdáva jej uplatňovania.

Používanie platformy a objednanie služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a akceptovanie možností, fungovania, technických obmedzení a rizík nákupu cez internet, ďalej to, že objednávateľ nezaznamenal chybu vo fungovaní platformy, pri zobrazení údajov videl a dokázal interpretovať všetky potrebné údaje, a že informačnému textu zaškrtávacích políčok pri povinných prvkoch nákupu porozumel a akceptoval ho.

VOP sú dostupné aj ako viacjazyčná informácia, sčasti s použitím AI prekladu. V otázkach výkladu medzi prevádzkovateľom a objednávateľom je rozhodujúca maďarská jazyková verzia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odvolať sa na informácie poskytnuté v jazyku uzavretia zmluvy a nezbavuje ho to ochrany zaručenej kogentnými predpismi na ochranu spotrebiteľa členského štátu jeho obvyklého pobytu (článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I).

7.3 Súvisiace právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú platné právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – Maďarska. Rozhodujúce sú najmä nasledujúce pramene práva, ktoré tvoria podklad VOP:

  • smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov

  • smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (najmä s ohľadom na informačné povinnosti podľa článku 5)

  • smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (najmä s ohľadom na požiadavky silnej autentifikácie zákazníka a bezpečnej platby)

  • smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme dane z pridanej hodnoty (smernica o DPH)

  • nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane údajov (základné zásady spracúvania osobných údajov a bezpečnostné požiadavky)

  • zákon č. V z roku 2013 (Občiansky zákonník) – Občiansky zákonník (všeobecné pravidlá týkajúce sa zmlúv a zodpovednosti za škodu)

  • smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamlivých a agresívnych praktík voči spotrebiteľom)

  • smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (konanie pred zmierovacím orgánom)

  • nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (vnútroštátna transpozícia smernice 2011/83/EÚ), najmä § 11, § 15 ods. 2, § 18, § 19, § 20 a § 29 ods. 1 písm. a)

  • nariadenie (ES) č. 593/2008 (Rím I) – o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (najmä s ohľadom na spotrebiteľské zmluvy podľa článku 6)

  • nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – nariadenie o digitálnych službách, v súlade s ktorým prevádzkovateľ – ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti – utvára svoju činnosť, hoci platforma sa v zmysle DSA nepovažuje za sprostredkovateľskú online platformu.

Uplatňovanie práv, vybavovanie reklamácií: Objednávateľ sa môže so svojou reklamáciou obrátiť na zákaznícku službu prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor napriek rokovaniu nevyrieši, objednávateľ sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa miesta svojho bydliska (alternatívne riešenie sporov) alebo môže začať súdne konanie.

Aktualizované: 12. 08. 2026