Spis treści

1.1 Wprowadzenie
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki
1.4 Usługi platformy
2.1 Treść usługi rejestracyjnej
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłata za usługę i płatność
2.4 Usługi i miejsce wykonania
3.1 Wykonanie usługi
3.2 Dokument księgowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu
4.1 Comfortia
4.1.1 Pakiet Optimum
4.2 Auxil
5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego
5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacja
6.1 Prawo odstąpienia i wypowiedzenia
6.1.1 Wzór pouczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu
6.1.2 Wzór oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu
6.2 Kontakt
6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja
6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)
7.1 Zakres odpowiedzialności operatora
7.2 Postanowienia różne
7.3 Obowiązujące przepisy prawne

1.1 Wprowadzenie

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy obejmują swoim zakresem wszystkie nazwy domen (adresy URL) zapewniające oficjalną dostępność strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu pośrednictwa w rejestracji pojazdów), w tym aplikacje mobilne powiązane z systemem, subdomeny, a także związane z nimi usługi i interfejsy sieciowe.

Zastosowane przepisy prawne: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (w sprawie praw konsumentów) oraz dyrektywa 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), a także powiązane z nimi przepisy krajowe.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (kupujący, odwiedzający, użytkownik) jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym dokumentem i przyjąć go do wiadomości, jeżeli zamawia na tym portalu usługę pośrednictwa w rejestracji pojazdu.
Sfinalizowanie zamówienia poprzez dokonanie płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

W trakcie głównych etapów zakupu zamawiający napotyka pola wyboru (checkboxy), które w zwięzły sposób zawierają najważniejsze informacje, a ponadto zapewniają bezpośrednią możliwość przejścia kliknięciem do niniejszego dokumentu oraz do innych prawnie wymaganych informacji.
Zaznaczenie tych pól wyboru jest warunkiem sfinalizowania zamówienia, w związku z czym ich aktywne zaznaczenie stanowi wyraźne oświadczenie woli zamawiającego w zakresie akceptacji. Akceptacja dokonana przez zamawiającego – w rozumieniu art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne również wtedy, gdy operator udostępnił warunki w łatwo dostępny sposób, a akceptacja nastąpiła w sposób wyraźny.

Niniejsze oświadczenie woli obejmuje również oświadczenie zamawiającego, że przyjmuje do wiadomości, iż zawarcie umowy pociąga za sobą obowiązek zapłaty, a ponadto że wyraźnie żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na wypowiedzenie oraz przyjmuje do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi traci prawo do wypowiedzenia na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) (por. pkt 6.1).

Napis na przycisku służącym do sfinalizowania zamówienia – zgodnie z § 15 ust. (2) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) – jednoznacznie wskazuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Treść umowy określają łącznie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. OWU określają prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i wykonania umowy, zasady płatności, postanowienia dotyczące odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia od umowy i dochodzenia roszczeń.

1.3 Dane spółki

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; NIP: 24892955-2-13 Numer w rejestrze handlowym: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych i usług urzędowych: 5-6127000034822/A

Dostawca hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. piętro 241., info@tarhely.eu

Zwany dalej: operatorem (usługodawcą, agentem, pośrednikiem).

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetlenie linku prowadzącego do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę pośrednictwa w rejestracji pojazdów, która umożliwia rejestrację opłat za korzystanie z autostrad w kilku krajach w ramach jednego, ujednoliconego interfejsu.
Celem usługi jest zapewnienie użytkownikom szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji dzięki wielojęzycznemu interfejsowi, różnym metodom płatności oraz stale dostępnej obsłudze klienta.

Operator nie jest organem państwowym ani urzędem, nie jest też oficjalnym portalem właściwego zarządcy opłat drogowych; usługę świadczy jako niezależny pośrednik, względnie – tam, gdzie posiada odrębnie oznaczone uprawnienie – jako sprzedawca (resellers).

Określenie „winieta" jest nazwą powszechnie przyjętą w języku potocznym; usługa świadczona przez platformę dotyczy jednak w rzeczywistości internetowej rejestracji uprawnienia do korzystania z dróg, a nie dostarczenia fizycznej winiety.
Podczas zakupu oraz w różnych miejscach portalu, w szczególności przy obowiązkowych polach wyboru akceptacji oraz w podsumowaniu zamówienia, system jednoznacznie wskazuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa pośrednictwa w rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać status oficjalnego partnera, o czym podczas zakupu wyświetlana jest jednoznaczna informacja w interfejsie. Na przykład oficjalny sprzedawca NMFSZ.
Jeżeli takie oznaczenie nie jest widoczne w danym segmencie, operator działa w odniesieniu do danego kraju jako samodzielny, niezależny pośrednik na podstawie zlecenia dotyczącego danych określonego pojazdu, dokonując wpisu podanych danych do oficjalnego rejestru opłat drogowych.
Operator nie bada relacji pomiędzy osobą składającą zamówienie a wskazanym pojazdem; zlecenie rejestracji pojazdu może złożyć każdy, niezależnie od swojego stosunku do pojazdu.

2.1 Zakres usługi rejestracyjnej

Usługa pośrednictwa w rejestracji pojazdów świadczona przez platformę składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) obsługi administracyjnej rejestracji pojazdu oraz (b) wpisu uprawnienia do korzystania z dróg do oficjalnego rejestru opłat drogowych.
Operator pobiera opłatę za rejestrację pojazdu; domyślnie wyświetlaną w interfejsie i ostateczną kwotą do zapłaty jest cena brutto powiększona o podatek, zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. (1)–(2) rozporządzenia rządu nr 45/2014. (II. 26.).

Nierozłącznymi częściami usługi pośrednictwa w rejestracji pojazdu (poza wpisem uprawnienia do korzystania z dróg do oficjalnego rejestru opłat drogowych) są:

powiadomienie SMS o pomyślnej rejestracji
całodobowa, nieprzerwana obsługa klienta (24/7)
usługa gwarancji wymiany Comfortia (zob. punkt 4.1)
usługa obsługi mandatów Auxil (zob. punkt 4.2)

Zastosowany przepis prawa: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.
* W przypadku węgierskiej winiety usługa kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, dlatego niniejszy punkt nie ma zastosowania.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas składania zamówienia zamawiający jest zobowiązany podać wszystkie dane wymagane przez dany system opłat drogowych. Zazwyczaj obejmują one kategorię pojazdu, oznaczenie państwa (prefiks tablicy rejestracyjnej), sam numer rejestracyjny, planowaną datę rozpoczęcia korzystania z drogi oraz okres ważności, obszar, który ma zostać objęty winietą (kraj lub region), a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać podania dodatkowych danych (np. numeru VIN, numeru paszportu, imienia i nazwiska); te dodatkowe wymogi dotyczące danych nie wynikają z decyzji operatora, lecz z przepisów oficjalnego systemu opłat drogowych danego kraju.
Szczegóły przetwarzania danych opisuje Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (dostępna pod: link różni się w zależności od języka – w stopce).

2.3 Opłata za usługę i płatność

Okno podsumowania wyświetlane w interfejsie kasy zawiera przegląd danych podanych w trakcie składania zamówienia oraz pełną opłatę za rejestrację pojazdu dotyczącą danej transakcji (która obejmuje również oficjalną opłatę za uprawnienie do korzystania z dróg). Kwota ta zawiera wszystkie powstające koszty i podatki; zamawiający nie zostanie obciążony żadną dodatkową opłatą ani w dalszym etapie procesu płatności, ani po jego zakończeniu. Transakcja nie wiąże się z żadną automatyczną ani odnawialną subskrypcją, a w przyszłości nie nastąpi również żadne ukryte obciążenie opłatą.

W ostatnim kroku wyświetlana jest bankowa strona płatności, na której ponownie pojawia się końcowa kwota do zapłaty oraz waluta. Zapewnia to, że zamawiający przed ostatecznym zatwierdzeniem płatności jeszcze raz, w celu potwierdzenia, zostanie poinformowany o pełnej kwocie do zapłaty oraz o zastosowanej walucie.
Zastosowane przepisy prawne: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów), krajowa transpozycja dyrektywy unijnej (2005/29/WE).

2.4 Usługi i miejsce świadczenia

a) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej Usługodawca działa na zlecenie zamawiającego, w charakterze agenta (pośrednika), i dokonuje rejestracji podanych danych pojazdu w systemie krajowego operatora opłat drogowych. Ten charakter pośrednika nie oznacza, że Usługodawca jest oficjalnym portalem danego organu – z wyjątkiem Węgier, gdzie Usługodawca jest oficjalnym odsprzedawcą NMFSZ.
W związku z tym w odniesieniu do świadczenia przez Usługodawcę usługi obsługi online i usługi o charakterze ułatwiającym stosowana jest stawka podatku od towarów i usług obowiązująca w danym kraju.

b) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w krajach poza Unią Europejską – na Białorusi, w Mołdawii i w Szwajcarii – świadczenie określane jest jako świadczenie na terytorium państwa trzeciego.
W tych przypadkach w odniesieniu do świadczonej przez usługodawcę usługi obsługi online i usługi o charakterze ułatwiającym stosowana jest stawka podatku od towarów i usług obowiązująca w kraju siedziby usługodawcy.

c) Stawki podatku dotyczące usługi:
Białoruś – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Mołdawia – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Szwajcaria – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy),
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Zastosowane przepisy prawne:
– art. 31a ust. 2 lit. j) rozporządzenia wykonawczego Unii Europejskiej (UE) nr 282/2011
– art. 47 dyrektywy Unii Europejskiej 2006/112/WE

Akceptacja usługi rejestracyjnej następuje poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru („checkboxów") widocznych w interfejsie kasy.

Usługodawca, działając w charakterze agenta na zlecenie i w imieniu zamawiającego, pośredniczy w nabyciu uprawnienia do korzystania z dróg na rzecz następujących emitentów:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (spółka z grupy ASFINAG emitująca winiety; spółka matka: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Wiedeń, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Transportowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Krajowe Przedsiębiorstwo Zarządzania Infrastrukturą Drogową (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukareszt (sektor 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Słoweńska Spółka Autostradowa), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Słowacja – Narodowa Spółka Autostradowa (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Krajowy Zarząd Opłat Drogowych (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulwar Makedonija 3, Sofia, 1606
Szwajcaria – Federalny Urząd Ceł i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berno, 3003
Mołdawia – Krajowa Administracja Drogowa (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Spółka Drogowa), ulica Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Instytucja Państwowa „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. zaułek Zagorodny 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnym dokonaniu płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia w systemie odpowiedniego kraju docelowego. Jednocześnie zamawiający widzi w interfejsie okno z odliczaniem czasu, które wskazuje przewidywany czas przetwarzania, oraz otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail na podany adres e-mail z wstępnym potwierdzeniem zamówienia.

Potwierdzenie to jednoznacznie wskazuje, że realizacja usługi – czyli rejestracja pojazdu – została rozpoczęta, a zarazem, że do momentu otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia usługa nie jest jeszcze zakończona, a uprawnienie do korzystania z dróg pozostaje na razie w toku.
Typowy czas realizacji wynosi 1–8 minut (maksymalnie ok. 16 minut); w wyjątkowych okolicznościach (np. przeciążenie systemu zewnętrznego) może być dłuższy.

Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana w czasie oczekiwania, a mogłoby to spowodować dla zamawiającego opóźnienie w rozsądnej ocenie nie do przyjęcia (np. znaczne dodatkowe oczekiwanie w podróży z powodu awarii zewnętrznego systemu poboru opłat drogowych), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulowaniu e-mailem i SMS-em; transakcja finansowa zostaje odwrócona (z uznaniem pełnej kwoty zapłaconej przez zamawiającego), a wystawiony dokument zostaje oznaczony jako stornowany. System jednocześnie tymczasowo uniemożliwia ponowny zakup na tych samych warunkach, aby zapobiec zduplikowanym zamówieniom wynikającym z wielokrotnych prób.

Po pomyślnym zakończeniu rejestracji pojazdu w systemie poboru opłat drogowych kraju docelowego zamawiający niezwłocznie otrzymuje – zarówno e-mailem, jak i SMS-em – ostateczne potwierdzenie oraz powiadomienie o wykonaniu usługi. Zawiera ono szczegółowe dane zamówienia, a w odrębnej wiadomości e-mail również link umożliwiający dostęp (pobranie) do dokumentu księgowego (faktury lub paragonu).

Umowę uważa się za w pełni wykonaną z chwilą, gdy operator w całości przeprowadził rejestrację pojazdu zamówioną przez zamawiającego – tj. wprowadził i zatwierdził wymagane dane pojazdu w oficjalnym rejestrze elektronicznym właściwego zarządcy opłat drogowych, uzyskał uprawnienie do korzystania z dróg i przesłał o tym potwierdzenie zamawiającemu. Moment ten jest miarodajny również z punktu widzenia wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy (zob. pkt 6.1). Wówczas operator powiadamia zamawiającego także SMS-em na podany numer telefonu, zapobiegając w ten sposób nieporozumieniom wynikającym z błędów w doręczaniu wiadomości e-mail i zapewniając wielokanałową informację wynikającą z charakteru usługi.

System rejestruje w dzienniku, dla każdego zamówienia osobno i ze znacznikiem czasu, fakt oraz moment zaznaczenia obowiązkowych pól wyboru, a także wyświetlenie ostatecznej kwoty do zapłaty i waluty; dane te są dostępne jako dowód na żądanie zamawiającego, a także w postępowaniu spornym (zob. pkt 6.4).

Ostateczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem – na trwałym nośniku – zawiera informacje zgodne z § 11 ust. (1) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), jak również potwierdzenie wyraźnego oświadczenia złożonego przez zamawiającego w trakcie zakupu, że zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) (§ 18 i § 19 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.)).

Przepisy dotyczące opłat drogowych w niektórych krajach nie dopuszczają tzw. „dokupienia" (zakupu nakładającego się), nawet w przypadku częściowego pokrywania się okresów. Oznacza to, że jeżeli Zamawiający nabywa opłatę drogową na okres, który częściowo jest już objęty ważnością lub pokrywa się z ważnością będącą już w toku, system nie zezwala na przedłużenie ani uzupełnienie wcześniejszej opłaty drogowej. W takim przypadku ważność zakupionej opłaty drogowej rozpoczyna się automatycznie po wygaśnięciu wcześniejszego uprawnienia, dokładnie na taki okres, jaki został określony i opłacony w Zamówieniu.

Należy podkreślić, że w powyższych przypadkach częściowego nakładania się okresów – z uwagi na ograniczenia wynikające z lokalnych przepisów prawa oraz oficjalnego systemu zarządcy opłat drogowych danego kraju – zwrot środków nie jest możliwy.
Składając Zamówienie, Zamawiający wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ewentualne przesunięcie czasowe wynikające z powyższych okoliczności pozostaje poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy i nie stanowi podstawy do roszczenia o zwrot środków.
Postanowienie to nie narusza treści pkt 5.1: jeżeli dla tego samego pojazdu, tego samego kraju i całkowicie pokrywającego się okresu zostaną zrealizowane dwa lub więcej zamówienia o identycznej treści, niechciana pozycja podlega zwrotowi zgodnie z zapisami tam zawartymi.

3.2 Dokument księgowy

Równocześnie z realizacją zamówienia – w odrębnej wiadomości e-mail – przesyłany jest zamawiającemu link do dokumentu księgowego (faktury lub paragonu). Jeżeli zamawiający podczas zakupu nie zaznaczył pola wyboru „Proszę o fakturę" ani nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawia paragon.

Zastosowane przepisy prawa: art. 226 dyrektywy VAT Unii Europejskiej (2006/112/WE), a także § 166 ust. (1) oraz §§ 169–171 węgierskiej ustawy o VAT (ustawa nr CXXVII z 2007 r.).

Zamawiający na otrzymanym dokumencie finansowym w stosownych przypadkach (może się różnić w zależności od kraju) widzi koszty transakcji w rozbiciu na poszczególne pozycje.
Operator, w związku ze swoimi obowiązkami podatkowymi, jest zobowiązany wykazać na wystawionej fakturze podstawę opodatkowania transakcji, zastosowaną stawkę podatku oraz kwotę podatku należnego.
Podczas zakupu zamawiający, poprzez aktywne zaznaczenie obowiązkowego pola wyboru, oświadcza, że zapoznał się z dokładną treścią zakupu (w szczególności z usługą pośrednictwa w rejestracji pojazdu oraz z całkowitą kwotą do zapłaty), a tym samym przed zawarciem umowy otrzymał pełną informację o usłudze.

Miejscem świadczenia usługi – zgodnie z punktem 2.4 – jest z reguły dany kraj, dlatego zawartość podatkowa dokumentu kształtuje się według obowiązujących tam przepisów. Zamawiający, wypełniając dane do faktury w panelu kasy, oświadcza, że korzysta z usługi jako konsument końcowy; o możliwości odliczenia podatku wykazanego na dokumencie decydują przepisy podatkowe właściwe dla zamawiającego, operator nie składa w tej sprawie żadnego oświadczenia.*

Ewentualna faktura korygująca lub anulująca wystawiona przez Usługodawcę (na żądanie zamawiającego lub z przyczyn technicznych) – dokument traktowany na równi z fakturą – modyfikuje lub unieważnia dane pierwotnej faktury zgodnie z § 170 ustawy o VAT.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w swojej księgowości zobowiązany jest wykazywać stan zgodny z ostatnim, ważnym dokumentem.

Zastosowane przepisy: ustawa nr CXXVII z 2007 r. o podatku od towarów i usług (ustawa o VAT), w szczególności § 166 ust. (1) oraz §§ 169–171, a także art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.
* W przypadku zakupu węgierskiej winiety zastrzeżenie to nie ma zastosowania.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po pomyślnym dokonaniu zakupu (zazwyczaj w ciągu kilku minut) system przesyła e-mailem link do pobrania faktury/paragonu. Przed pobraniem system wymaga od zamawiającego przejścia weryfikacji antybotowej CAPTCHA oraz potwierdzenia adresu e-mail.
Dokument finansowy jest dostępny za pośrednictwem przesłanego linku przez 365 dni od dnia zakupu.

Zastosowane przepisy: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), art. 5 ust. 1 lit. f), zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa dodatkowa Comfortia, poza usługami pośrednictwa, zapewnia elementy zwiększające wartość, do których zamawiający jest uprawniony w następujący sposób:

Comfortia jest dobrowolnym, umownym świadczeniem dodatkowym operatora, które przysługuje zamawiającemu PONAD prawa konsumenckie wynikające z przepisów prawa. Comfortia nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy, nie stanowi jego rozszerzenia ani ograniczenia; w zakresie ustawowego prawa odstąpienia obowiązuje punkt 6.1.

Korekta błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego: W przypadku uprawnienia do korzystania z dróg obowiązującego natychmiast lub z datą przyszłą — bezpłatna zmiana omyłkowo wpisanego numeru rejestracyjnego (jednorazowo).
Zmiana znaku wyróżniającego państwa (kodu kraju): W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub wchodzącego w życie później — zmiana błędnie podanego znaku wyróżniającego państwa (jednorazowo).
Zmiana kategorii pojazdu: W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub z późniejszą datą ważności — zmiana błędnie wybranej kategorii pojazdu (jednorazowo) — również wtedy, gdy nowa kategoria wiązałaby się z wyższą opłatą (różnicę w cenie pokrywa operator).
Zmiana kraju docelowego: W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub rozpoczynającego się później — zmiana błędnie wybranego kraju docelowego (jednorazowo) — również wtedy, gdy taka zmiana w standardowym trybie nie jest możliwa ze względu na odmienne systemy obowiązujące w poszczególnych krajach.
Zmiana daty początku ważności: W przypadku uprawnienia obowiązującego natychmiast lub rozpoczynającego się później — zmiana błędnie podanej daty początkowej (jednorazowo).
Ochrona przed częściowymi błędami w pisowni: Automatyczna, a w razie potrzeby również manualna weryfikacja wprowadzonych danych przez system pod kątem oczywistych omyłek pisarskich.
Możliwość anulowania (storno): Zwrot opłaty za uprawnienie do korzystania z dróg wchodzące w życie w późniejszym terminie (pełny zwrot) — najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności. * (Z wyjątkiem winiety rocznej, patrz poniżej.)

* 24-godzinny termin nie stanowi ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy, lecz jest dobrowolnie zapewnioną przez operatora możliwością zwrotu, z której można skorzystać przed rozpoczęciem świadczenia usługi, obowiązującą dla całej usługi niezależnie od własnych warunków pierwotnego wystawcy winiety.
W przypadku winiety rocznej anulowanie nie jest możliwe, można natomiast wnioskować o zmianę!

System ochrony przed częściowymi błędami w pisowni zapewnia, że jeżeli zamawiający popełni oczywisty błąd podczas podawania danych, zostanie on najpierw automatycznie wychwycony przez system, a w razie potrzeby na drugim poziomie nastąpi interwencja manualna. W takim przypadku administrator operatora jest uprawniony do zwrócenia się do zamawiającego o doprecyzowanie (dane korygujące) lub — jeżeli omyłka jest jednoznacznie możliwa do zidentyfikowania i poprawienia — może dokonać niezbędnej korekty również bez udziału zamawiającego. Ten element usługi służy zgodnemu z prawem uniknięciu kar (np. aby rejestracja nie została uznana za nieważną z powodu błędu w pisowni).

Każdy z powyższych elementów korygujących może zostać wykorzystany jednorazowo w ramach jednego zamówienia, a do jednego zamówienia można zgłosić maksymalnie dwa różne rodzaje żądań korygujących Comfortia. Uruchomienie ochrony przed częściowymi błędami w pisowni nie jest wliczane do limitu wniosków korygujących.

Wszelkie dodatkowe koszty powstałe w ramach usługi Comfortia (np. ewentualna obsługa administracyjna przez człowieka, rejestracja kolejnego pojazdu i związana z nim opłata drogowa, dopłata za zmianę na wyższą kategorię, ponowne koszty bankowe, SMS, straty z tytułu przewalutowania) ponosi operator.
Wnioski Comfortia złożone za pośrednictwem systemu zgłoszeń wsparcia są zazwyczaj rozpatrywane i realizowane w ciągu 10–25 minut.

Usługa Comfortia stanowi dobrowolnie zapewnioną przez operatora gwarancję, która nie narusza ani nie ogranicza przysługujących konsumentowi praw wynikających z przepisów prawa (np. roszczeń odszkodowawczych z tytułu nienależytego wykonania usługi).
* W przypadku winiety węgierskiej zamiast niniejszego punktu stosuje się pakiet Optimum zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, który zapewnia korzyści o identycznej treści.

4.1.1 Pakiet Optimum (ekskluzywna usługa o wartości dodanej)

Przy zakupie węgierskiej winiety opłata za korzystanie z drogi (e-winieta) może zostać nabyta wyłącznie jako część pakietu Optimum oferowanego przez Usługodawcę. Pakiet Optimum to uzupełniający pakiet usług, który Usługodawca oferuje Zamawiającemu ponad podstawową usługę NMFSZ, i który stanowi ekskluzywną usługę o wartości dodanej w rozumieniu punktu 3.2.1 Regulaminu Handlowego dla Sprzedawców (VÜSZ) spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Jeżeli Zamawiający nie chce skorzystać z pakietu Optimum, może w każdej chwili przerwać zamówienie bez jakichkolwiek konsekwencji prawnych i kontynuować proces zakupu za pośrednictwem linku bez pakietu Optimum, wskazanego również w podstawowej informacji (na centralnej stronie sprzedaży spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Usługodawca w sposób jednoznaczny zwraca uwagę na tę możliwość na początku procesu zakupu oraz zapewnia bezpośredni link przekierowujący na centralną platformę spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena pakietu Optimum różni się w zależności od wybranego rodzaju e-winiety (dzienna, tygodniowa, miesięczna, roczna) oraz kategorii pojazdu, a jej dokładna kwota jest wskazywana w kroku kasy w procesie zakupu, przed finalizacją płatności, oddzielnie, odrębnie od opłaty za e-winietę. Wyszczególnienie pojawia się również oddzielnie na paragonie lub fakturze wystawionej dla Zamawiającego. Cena pakietu Optimum zmienia się wyłącznie w zależności od rodzaju pojazdu oraz wybranego okresu i obszaru.
Cena Optimum, z którą zapoznał się Zamawiający, przy identycznych warunkach (ten sam rodzaj e-winiety i kategoria pojazdu) będzie wskazywana w niezmienionej wysokości również przy jego późniejszych zakupach.

Pakiet Optimum obejmuje następujące elementy usługi:

a) Korekta błędu wpisu: Zamawiający jest uprawniony w terminie 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia, do bezpłatnego wystąpienia o zmianę numeru rejestracyjnego wskazanego w zamówieniu, w przypadku gdy w podanym numerze rejestracyjnym doszło do błędu wpisu lub innej omyłki pisarskiej, za którą odpowiada Zamawiający.
W przypadku błędu wpisu Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany, jeżeli błąd dotyczy więcej niż 3 znaków i w ten sposób wywołuje wrażenie numeru rejestracyjnego innego pojazdu.

b) Zmiana kraju docelowego: Zamawiający jest uprawniony w terminie 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia, do bezpłatnego wystąpienia o zmianę kraju docelowego (obszaru obowiązywania) wskazanego w zamówieniu.

c) Anulowanie i zwrot pełnej ceny: Zamawiający jest uprawniony do anulowania zamówienia i wystąpienia o zwrot całości zapłaconej kwoty (łącznej sumy opłaty za e-winietę oraz opłaty za pakiet Optimum), jeżeli wniosek o anulowanie złoży Usługodawcy w formie pisemnej co najmniej 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed rozpoczęciem okresu obowiązywania e-winiety.
Prawo do zwrotu nie może być realizowane w przypadku produktu winiety o rocznym okresie obowiązywania, z uwagi na jego szczególny charakter i warunki sprzedaży. Ta możliwość anulowania stanowi dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie umowne Usługodawcy, które nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

d) Powiadomienie SMS: Usługodawca przesyła na numer telefonu podany przez Zamawiającego automatyczne powiadomienie SMS o pomyślnej rejestracji; SMS zawiera link do potwierdzenia.

Skorzystanie z pakietu Optimum jest swobodną decyzją Zamawiającego. Usługi zawarte w pakiecie Optimum mają samodzielną wartość gospodarczą, wykraczają poza zakres usługi podstawowej NMFSZ i u Usługodawcy mogą być wykorzystane przez Zamawiającego wyłącznie jako element pakietu Optimum.
Jeżeli Zamawiający nie chce skorzystać z pakietu Optimum, Usługodawca poprzez bezpośredni odnośnik umieszczony w pierwszym kroku procesu zakupowego zapewnia dostęp do usługi podstawowej NMFSZ za pośrednictwem innego sprzedawcy, na centralnej platformie sprzedażowej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Usługodawca nie nalicza opłaty manipulacyjnej (opłaty za wygodę) w trakcie zakupu. Naliczanie opłaty manipulacyjnej związanej ze sprzedażą węgierskiej winiety jest zakazane na mocy ustawy nr LVI z 2025 r. ze skutkiem od 1 września 2025 r.; operator w pełni przestrzega tego zakazu.

4.2 Auxil

Auxil jest usługą dodatkową, która w ramach zamówionej tutaj usługi pośrednictwa w rejestracji pojazdu zapewnia pomoc prawną w przypadkach, gdy na zamawiającego zostanie nałożona kara pieniężna z przyczyny bezpośrednio związanej z zamówioną tutaj usługą.
Typowe przyczyny tego rodzaju to:

Zakup po fakcie: Uprawnienie do korzystania z dróg nie zostało nabyte przed wjazdem na płatny odcinek drogi (lub zostało nabyte po upływie okresu karencji), w związku z czym nałożono karę.
Błędnie wpisane dane: Kara nałożona z powodu błędnie wpisanych lub nieprawidłowo podanych podczas zamówienia danych pojazdu (np. błąd w numerze rejestracyjnym lub w oznaczeniu kraju).
Nieprawidłowo podana kategoria pojazdu: Opłata za korzystanie z dróg nie została uiszczona w kategorii właściwej dla danego pojazdu, w związku z czym nałożono karę.
Nieprawidłowo wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety wykupionej na błędny kraj docelowy.
Błędne oznaczenie kraju: Podanie przy zakupie nieprawidłowego oznaczenia kraju (kodu kraju), w wyniku czego organ nałożył karę na pojazd lub jego właściciela.

W powyższych przypadkach zamawiający jest uprawniony w dowolnym momencie w ciągu 180 dni od złożenia zamówienia zwrócić się do operatora, przedkładając dokumenty dotyczące kary.
Zamawiający jest wówczas zobowiązany przedłożyć urzędowe zawiadomienie o karze / druk wpłaty oraz wszelkie istotne dokumenty; następnie może wnioskować o aktywne współdziałanie prawne operatora.
W takim przypadku operator – w razie potrzeby z udziałem zewnętrznych partnerów prawnych – występuje jako pełnomocnik przed właściwym organem: może złożyć środek odwoławczy, wystąpić o odroczenie płatności lub rozłożenie na raty, a także wnioskować o obniżenie kwoty kary ze względów słuszności.

W określonych, indywidualnych i uzasadnionych przypadkach operator może nawet zwrócić zamawiającemu kwotę kary (maksymalnie do wysokości 300 EUR) – nawet wówczas, gdy przyczyna powstania kary ma charakter techniczny. Taka rekompensata może nastąpić wyłącznie wtedy, gdy na podstawie oceny wszystkich okoliczności sprawy operator uzna, że do nałożenia kary mogło przyczynić się również opóźnienie lub wadliwość usługi świadczonej zamawiającemu, albo gdy uzasadniają to inne względy słuszności. Tego rodzaju korzystne rozstrzygnięcie nie następuje automatycznie, nie jest w tym zakresie składana żadna konkretna obietnica, a każdy przypadek wymaga indywidualnego rozpatrzenia.

Skorzystanie z usługi Auxil nie narusza praw konsumenta do środków odwoławczych przysługujących na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Pomoc świadczona w ramach Auxil jest dobrowolnym zobowiązaniem operatora, które wspiera zamawiającego w postępowaniu przed organem, nie gwarantuje jednak uchylenia ani obniżenia kary.
Auxil nie obejmuje przypadków, w których zamawiający wjeżdża na odcinki dróg, dla których jego zamówienie nie było i nie mogłoby być ważne (na przykład drogi objęte dodatkową opłatą odcinkową, płatne odcinki mostów lub tuneli).
* W przypadku węgierskiej winiety usługa kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, w związku z czym niniejszy punkt nie ma zastosowania.

5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego

Pomyślne przeprowadzenie transakcji płatniczej samo w sobie nie oznacza, że uprawnienie do korzystania z dróg weszło w życie – ważność winiety powstaje wyłącznie wtedy, gdy wpłynęły wszystkie niezbędne potwierdzenia wysłane przez system, a zamawiający sprawdził zawarte w nich dane (dane pojazdu, dane osobowe, data, kraj itp.) i uznał je za prawidłowe. Dokumenty potwierdzające płatność (paragon, faktura, identyfikator transakcji) same w sobie nie uprawniają do korzystania z dróg.

W przypadku mandatu lub innego roszczenia odszkodowawczego podstawę dochodzenia roszczeń może stanowić wyłącznie faktycznie obowiązujące uprawnienie do korzystania z dróg (względnie jego brak). Na odcinek drogi płatnej można wjechać tylko wtedy, gdy zamawiający dysponuje potwierdzeniem wymaganego uprawnienia elektronicznego, jest ono ważne, a jego dane są zgodne z danymi podanymi podczas zakupu.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez zamawiającego i nie jest zobowiązany do badania, czy zamawiający posiadał już ważne uprawnienie na ten sam – lub pokrywający się – okres, ani czy podana kategoria pojazdu, znak wyróżniający kraju i numer rejestracyjny są prawidłowe.
System jednocześnie w wielu przypadkach przeprowadza podczas wprowadzania danych techniczną kontrolę składni formatu numeru rejestracyjnego, a jeżeli istnieje podejrzenie, że zamawiający popełnił błąd w numerze rejestracyjnym lub zamienił oznaczenie „kraju własnego" i „kraju docelowego", wyświetla ostrzeżenie – wspierając w ten sposób prawidłowe wprowadzenie danych.

Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność podanych przez siebie danych i przyjmuje do wiadomości, że operator nie odpowiada za wynikające z nich błędy (np. mandat z powodu nieprawidłowo podanej kategorii, czynnik nieważności z powodu błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego, błędny znak wyróżniający kraju, błędny kraj docelowy).

Operator nie zwraca opłaty z powołaniem się na to, że zamawiający posiadał już ważne uprawnienie do korzystania z dróg dla danego pojazdu na dany okres (w części lub z pokrywającym się okresem), ani na to, że usługę można było nabyć gdzie indziej (np. u innego pośrednika, sprzedawcy lub bezpośrednio na platformie państwowej) po korzystniejszej cenie, pod warunkiem że operator zrealizował zamówienie zgodnie z umową. Postanowienie to nie narusza roszczeń zamawiającego wynikających z przepisów prawa, w szczególności roszczeń z tytułu nienależytego wykonania, niewykonania świadczenia lub bezpodstawnego wzbogacenia.

Sprawdzenie ważności w każdym przypadku należy do obowiązków zamawiającego. Zamawiający odpowiada ponadto za to, aby zaczekać na realizację usługi i korzystać z płatnego odcinka drogi wyłącznie posiadając ważne uprawnienie.

Zamawiający odpowiada za przyjęcie realizacji zamówionej usługi – na podstawie powyższych powiadomień – jeżeli nastąpiła ona zgodnie z podanymi danymi. Jeżeli zamawiający w razie wątpliwości nie upewni się co do ważności i wielokrotnie powtórzy zamówienie, każde zamówienie stanowi odrębną usługę, którą operator realizuje osobno.
Jeżeli za pośrednictwem tego systemu zostaną zrealizowane dwa lub więcej zamówień o identycznej treści dla tego samego pojazdu, tego samego kraju i całkowicie pokrywającego się okresu, operator na żądanie zwraca w całości niechcianą pozycję. Jeżeli zamawiający przed upływem sygnalizowanego przez system limitu ochronnego (zob. punkt 3.1) powtórzy zamówienie bez uzgodnienia i zostanie ono zrealizowane, szkody wynikające z wielokrotnego zakupu obciążają zamawiającego.

W przypadku rumuńskiej winiety (rovinieta, opłata drogowa) nie ma możliwości poprawienia błędnie wpisanego numeru VIN na miejscu – klient musi załatwić to samodzielnie, przedstawiając dokumenty i składając wniosek w rumuńskim urzędzie ds. opłat drogowych.
Aby zapobiec błędom przy wpisywaniu, w przypadku rovinietty wyświetlamy osobne okno ostrzegawcze w celu potwierdzenia numeru VIN, podobnie jak w pozostałych przypadkach w celu potwierdzenia numeru rejestracyjnego.

5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacja

W trakcie procesu zakupowego zamawiający napotyka elementy wymagające aktywnego potwierdzenia (pola wyboru, tzw. checkboxy) zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, których zaakceptowanie stanowi warunek sfinalizowania zamówienia. Celem tych elementów jest zapewnienie, aby zamawiający przed zawarciem umowy zapoznał się z Regulaminem (OWU), Polityką prywatności oraz pozostałymi obowiązkowymi oświadczeniami i wyraźnie je zaakceptował. Na stronie Kasy oraz na bankowej stronie płatności całkowita kwota do zapłaty – w formie jednej sumy zawierającej podatek – jest wyraźnie wyświetlana co najmniej dwukrotnie (wraz ze wskazaniem waluty).

Operator przed dokonaniem płatności jednoznacznie informuje o całkowitej kwocie do zapłaty oraz o walucie, zarówno w kasie, jak i na stronie płatności. Kwota wyświetlana w kasie pozostaje niezmieniona po przejściu do kroku płatności.

Operator rozpatruje każde roszczenie o zwrot indywidualnie i merytorycznie, a o swojej decyzji informuje zamawiającego pisemnie, wraz z uzasadnieniem.
Niniejszy punkt nie wyłącza ani nie ogranicza prawa zamawiającego do składania reklamacji, zgłaszania zastrzeżeń oraz dochodzenia swoich praw: zamawiający może w każdej chwili złożyć reklamację, zwrócić się do organu ochrony konsumentów, do polubownej komisji arbitrażowej, do instytucji finansowej będącej wydawcą karty lub do sądu, a przysługujące mu prawa wynikające z przepisów prawa pozostają niezmienione, w szczególności roszczenia z tytułu nienależytego wykonania oraz prawo odstąpienia zgodnie z punktem 6.1.

Obowiązkiem zamawiającego jest odczekanie na wykonanie usługi i dopiero po tym – dysponując ważnym uprawnieniem – wjazd na płatny odcinek drogi. Należy również uwzględnić przepisy dotyczące szczególnych, odrębnie płatnych odcinków dróg w poszczególnych krajach (np. mostów, tuneli); za szkody wynikające z ich nieprzestrzegania operator nie ponosi odpowiedzialności. Informacje o takich odcinkach objętych dodatkową opłatą specjalną operator w wielu przypadkach przesyła wraz z odpowiednim zamówieniem, jednak zamawiający powinien przede wszystkim kierować się przepisami lokalnymi, a jeżeli podczas jazdy napotka znaki, oznakowanie poziome, szlabany, bramki lub terminale płatnicze wskazujące na konieczność uiszczenia opłaty dodatkowej (a zatem krajowa lub wojewódzka winieta nie jest ważna na danym odcinku), może z takiego odcinka skorzystać wyłącznie na własną odpowiedzialność i nie może pociągać operatora do odpowiedzialności za ich niedopełnienie.

6.1 Prawo odstąpienia i wypowiedzenia

Ustawowe prawo odstąpienia: Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz rozporządzeniem rządu nr 45/2014 (II.26.) konsumentowi w przypadku umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia.

Przedmiotem usługi świadczonej przez operatora jest pośrednictwo w rejestracji pojazdu, które na wyraźne żądanie zamawiającego rozpoczyna się niezwłocznie. Zamawiający przed sfinalizowaniem zamówienia, poprzez obowiązkowe zaznaczenie pola wyboru, wyraźnie żąda, aby operator rozpoczął wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a jednocześnie oświadcza, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy.

W związku z powyższym, na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) oraz art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE, zamawiający po pełnym wykonaniu usługi nie może skorzystać z prawa określonego w § 20.

Momentem pełnego wykonania usługi – zgodnie z postanowieniami punktu 3.1 – jest chwila, w której operator wprowadził i zatwierdził dane pojazdu w oficjalnym elektronicznym rejestrze właściwego zarządcy opłat drogowych, uzyskał uprawnienie do korzystania z dróg i przesłał zamawiającemu potwierdzenie w tej sprawie. Pełne wykonanie usługi następuje w tym właśnie momencie, niezależnie od tego, czy początkowy dzień ważności uprawnienia do korzystania z dróg przypada natychmiast, czy w późniejszym terminie.

Zamawiający może wypowiedzieć umowę do momentu pełnego wykonania usługi; w takim przypadku operatorowi przysługuje wynagrodzenie proporcjonalne do już wykonanej części usługi. Z uwagi na krótki czas realizacji (zwykle 1–8 minut) operator zapewnia ponadto – w ramach usługi Comfortia, a w przypadku węgierskiej winiety w ramach pakietu Optimum – dobrowolną możliwość anulowania wykraczającą poza uprawnienia ustawowe, zgodnie z poniższymi zasadami.

Operator po wykonaniu usługi potwierdza – na trwałym nośniku (e-mail) – powyższe wyraźne oświadczenie zamawiającego, zgodnie z § 18 rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.).

Jeżeli realizacja usługi nie została jeszcze zakończona, a zamawiający zgłosi anulowanie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności (zob. możliwość anulowania Comfortia poniżej), cała kwota zostanie zwrócona.

Zastosowane przepisy: art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE oraz § 18, § 19, § 20 i § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.).

Możliwość anulowania Comfortia: Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i PONAD to prawo operator dobrowolnie zapewnia w ramach usługi Comfortia (pkt 4.1) poniższą możliwość anulowania. Możliwość ta stanowi dodatkowe zobowiązanie umowne, które nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia:

(A) Jeżeli uprawnienie do korzystania z drogi jeszcze nie weszło w życie: W takim przypadku zakup można anulować najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności uprawnienia. Anulowanie należy zgłosić za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego lub e-mailem, najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem ważności; następnie cała zapłacona kwota zostanie automatycznie zwrócona na rachunek bankowy lub instrument płatniczy użyty przy zakupie (nie ma możliwości wskazania innego, indywidualnego numeru rachunku). Proces zwrotu rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od otrzymania oświadczenia o anulowaniu; zaksięgowanie środków następuje zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od dostawcy usług płatniczych. W niektórych przypadkach zwrot nie pojawia się jako nowa pozycja na wyciągu, lecz zmienia się status pierwotnej transakcji na „reversed” (odwrócona).

Jeżeli zamawiający prawidłowo złoży oświadczenie o anulowaniu co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności, cała wpłacona kwota zostanie zwrócona.

(B) Jeżeli uprawnienie do korzystania z drogi już weszło w życie: Obowiązujące (aktywne) uprawnienie do korzystania z drogi nie może zostać anulowane ani zwrócone.

Modyfikacja jest w takim przypadku możliwa wyłącznie w ramach usługi Comfortia (pkt 4.1), w jej ograniczonym zakresie; w przypadku węgierskiej winiety w ramach pakietu Optimum (pkt 4.1.1).
* W przypadku węgierskiej winiety usługa jest realizowana zgodnie z pkt 4.1.1 OWU, dlatego niniejszy punkt nie ma zastosowania.

6.1.1 Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy / jej wypowiedzeniu (załącznik nr 1 do rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.))

Prawo odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia

Ma Pan/Pani prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Podobnie, w przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli wykonywanie umowy zostało rozpoczęte, ma Pan/Pani prawo wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia, musi Pan/Pani przesłać jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia drogą elektroniczną na adres e-mail privacy@evignet24.eu lub pocztą na adres Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). W tym celu może Pan/Pani również skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy / jej wypowiedzeniu, zawartego w pkt 6.1.2.

Prawo do odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia zostaje zachowane, jeżeli wyśle Pan/Pani oświadczenie o odstąpieniu od umowy / jej wypowiedzeniu przed upływem wskazanego powyżej terminu.

Skutki odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Panu/Pani wszystkie otrzymane od Pana/Pani płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Pana/Pani oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Pana/Panią użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził(a) się Pan/Pani na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosi Pan/Pani żadnych dodatkowych kosztów w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądał(a) Pan/Pani rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do wypowiedzenia umowy, w przypadku wypowiedzenia zobowiązany(-a) jest Pan/Pani zapłacić nam kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili rozwiązania umowy. Odpowiednio zwracamy tę część otrzymanego od Pana/Pani świadczenia, która przewyższa wartość usługi wykonanej przez nas.

Wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia: na podstawie § 29 ust. 1 lit. a) rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.) nie może Pan/Pani skorzystać z tego prawa po pełnym wykonaniu usługi, z uwagi na to, że jej wykonywanie rozpoczęło się na Pana/Pani wyraźne uprzednie żądanie, a jednocześnie wraz z tym żądaniem oświadczył(a) Pan/Pani, że przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa z chwilą pełnego wykonania usługi (zob. pkt 6.1).

6.1.2 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy / jej wypowiedzeniu (załącznik nr 2 do rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.))

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia)

Adresat: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., Węgry, e-mail: privacy@evignet24.eu

Ja/My niżej podpisany(-a)/podpisani niniejszym oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia w odniesieniu do umowy o świadczenie następującej usługi: ..........................

Data zawarcia umowy: ..........................

Identyfikator zamówienia / numer rejestracyjny: ..........................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........................

Adres konsumenta(-ów): ..........................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................

Data: ..........................

6.2 Kontakt

W stopce strony udostępniono możliwość bezpośredniego kontaktu ze stałym biurem obsługi klienta (internetowy formularz kontaktowy). Obsługa klienta jest dostępna przez wszystkie dni w roku, 24 godziny na dobę; średni czas odpowiedzi wynosi 1–15 minut (w zależności od natężenia ruchu), a merytoryczną odpowiedź udzielamy w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 24 godzin. Po wybraniu odpowiedniego menu wsparcia zamawiający może również zgłosić, że jego zamówienie nie dotarło w zwyczajowym czasie. W takim przypadku operator ponownie wysyła wszystkie wcześniejsze wiadomości potwierdzające (zazwyczaj trzy różne wiadomości), a także ponawia wysyłkę powiadomienia SMS. Z funkcji tej można skorzystać tylko raz w odniesieniu do danego zamówienia; jeżeli potwierdzenia nie dotrą również po tym działaniu, zamawiający może otworzyć nowe zgłoszenie wsparcia w celu zasygnalizowania problemu.

Kontakt może być zasadniczo nawiązany z dowolnego (zaakceptowanego przez system) prawidłowego adresu e-mail. Ze względów związanych z ochroną danych i bezpieczeństwem możemy jednak rozpatrywać wyłącznie takie zgłoszenia, które w sposób wiarygodny można powiązać z prawidłowym zamówieniem zarejestrowanym w naszym systemie.

Zamawiający może wykonywać swoje prawa – w tym złożyć reklamację, odstąpić od umowy oraz zgłosić roszczenie o zwrot środków – również za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela. Ze względów związanych z ochroną danych i bezpieczeństwem operator może merytorycznie rozpatrzyć żądanie złożone z adresu e-mail innego niż wskazany w zamówieniu, w imieniu innej osoby, wyłącznie wówczas, gdy zostanie do niego załączone pełnomocnictwo podpisane przez zamawiającego. Wymóg ten służy wyłącznie ochronie danych osobowych zamawiającego i nie ogranicza dochodzenia przez zamawiającego jego praw.

Operator – przy bezpośrednim wypełnianiu swoich ustawowych obowiązków – może swobodnie wybierać kanały komunikacji.
Nie prowadzimy telefonicznej obsługi klienta; kontakt odbywa się za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na platformie internetowej oraz pod adresem e-mail privacy@evignet24.eu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy/jej wypowiedzeniu, reklamacja oraz wszelkie inne oświadczenia prawne mogą być skutecznie składane w obu tych kanałach (zob. punkt 6.1.1). Operator udziela merytorycznej odpowiedzi pisemnej na każde zgłoszenie najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Tym samym operator w pełni spełnia obowiązujące wymogi prawne – w szczególności art. 5 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni kontakt elektroniczny) oraz art. 6 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE (dane kontaktowe), zgodnie z którymi podanie numeru telefonu nie jest obowiązkowe, jeżeli przedsiębiorstwo zapewnia szybki i skuteczny kontakt w inny sposób (sprawa C-649/17).

W określonych okresach na interfejsie użytkownika może pojawiać się także wyskakujące okno „chat" służące do szybkiego nawiązania kontaktu; jego brak lub czasowa niedostępność nie może jednak stanowić podstawy roszczeń, ponieważ jest to jedynie doraźnie zapewniany kanał uzupełniający, o charakterze przede wszystkim informacyjnym, mający na celu ukierunkowanie nowych odwiedzających.

Po złożeniu udanego zamówienia należy odczekać na jego realizację (wykonanie usługi trwa zwykle 1–8 minut); do tego czasu nie jest możliwe utworzenie zgłoszenia pomocy technicznej dotyczącego tego samego zamówienia (na przykład „nie otrzymałem mojego zamówienia").
Z uwagi na to, że przychodzące zamówienie trafia do kolejki przetwarzania, a realizacja z reguły kończy się w ciągu 1–8 minut, wniosku o zmianę lub anulowanie, który wpłynie w trakcie przetwarzania, operator nie jest już w stanie technicznie wykonać. Ta okoliczność techniczna nie narusza ani nie ogranicza ustawowych praw zamawiającego określonych w punkcie 6.1: operator w każdym przypadku rejestruje wpłynięty wniosek, rozpatruje go merytorycznie i informuje zamawiającego w formie pisemnej.

Wniosek o zmianę można złożyć już minutę po realizacji zamówienia (wysłanie SMS-a, e-maila), z uwzględnieniem Comfortia (4.1).

6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja

Operator rozpatruje merytorycznie wszystkie wpływające do niego reklamacje i żądania zwrotu, a o wyniku informuje zamawiającego na piśmie wraz z uzasadnieniem. Sposób, ton lub forma złożenia reklamacji nie wpływa na jej merytoryczne rozpatrzenie.

Operator zastrzega sobie jednocześnie prawo do ograniczenia komunikacji do pisemnego, udokumentowanego kanału w przypadku zgłoszeń zawierających groźby, nękanie, zniewagę lub nieprawdziwe twierdzenia o faktach, a także do podjęcia kroków przewidzianych przepisami prawa w celu ochrony swoich uzasadnionych interesów. Działanie to nie ma wpływu na merytoryczne rozpatrzenie reklamacji i nie ogranicza możliwości dochodzenia roszczeń przez zamawiającego, w szczególności prawa do zwrócenia się do biura obsługi klienta, komisji polubownej, organu ochrony konsumentów lub sądu.

Zastosowane przepisy: właściwe postanowienia dyrektywy 2013/11/UE (ADR), rozporządzenie rządu nr 45/2014 (II.26.), a także art. 2:45 ustawy nr V z 2013 r. (kodeks cywilny) (prawo do czci i dobrego imienia).

Jeżeli sporu konsumenckiego nie da się rozwiązać w drodze bezpośrednich uzgodnień z operatorem, zamawiający może zwrócić się do komisji polubownej właściwej według swojego miejsca zamieszkania lub pobytu. Komisja polubowna właściwa według siedziby operatora: Budapeszteńska Komisja Polubowna (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III piętro, lok. 310, adres korespondencyjny: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Operator ma obowiązek współpracy w postępowaniu przed komisją polubowną.

6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)

W przypadku kwestii spornych, reklamacji lub zauważonego błędu operator zaleca zamawiającemu, aby w pierwszej kolejności skontaktował się z biurem obsługi klienta, ponieważ zdecydowaną większość spraw najszybciej można rozwiązać w drodze bezpośrednich uzgodnień. Zalecenie to nie narusza i nie ogranicza prawa zamawiającego do zwrócenia się w swojej sprawie bezpośrednio do banku wydającego kartę, komisji polubownej, organu ochrony konsumentów lub sądu.

Jeżeli zostanie wszczęta procedura obciążenia zwrotnego, operator na wezwanie dostawcy usług płatniczych udziela odpowiedzi, przedstawiając posiadane dokumenty – w szczególności dane zamówienia, zarejestrowany stan pól wyboru zaznaczonych podczas zakupu, przesłane potwierdzenia oraz dowód wykonania usługi – i w ramach obowiązujących przepisów prezentuje w postępowaniu swoje stanowisko. Operator nie wiąże z wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego żadnej dodatkowej opłaty, kosztu ani sankcji obciążających zamawiającego.

Zastosowane przepisy: postanowienia dyrektywy (UE) 2015/2366 (PSD2) dotyczące kwestionowania transakcji płatniczych oraz dyrektywa 2013/11/UE (ADR).

7.1 Zakres odpowiedzialności operatora

O wydaniu uprawnienia do korzystania z dróg (winieta) decyduje wyłącznie właściwy zarządca opłat drogowych danego kraju, na podstawie krajowych przepisów, rozporządzeń i wewnętrznych procedur. Operator nie ma wpływu na tę decyzję i nie jest stroną stosunku prawnego powstającego pomiędzy zamawiającym a właściwym zarządcą opłat drogowych: w imieniu zamawiającego i na podstawie podanych przez niego danych dokonuje wyłącznie rejestracji w oficjalnym rejestrze opłat drogowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za to, że właściwy zarządca opłat drogowych odrzuci rejestrację, przetworzy ją z opóźnieniem, zawiesi działanie swojego systemu albo następczo zmieni, ograniczy lub cofnie już wydane uprawnienie; w takich sprawach zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego zarządcy opłat drogowych. Jeżeli rejestracja pojazdu nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie zarządcy opłat drogowych, operator zwróci całą kwotę zapłaconą przez zamawiającego na pierwotny instrument płatniczy.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnie lub nieprecyzyjnie podanych przez zamawiającego danych (np. błędnie wpisany numer rejestracyjny, nieprawidłowo wskazana kategoria pojazdu itp.), a także za sytuacje, w których zamawiający nie odczekał na otrzymanie potwierdzeń lub nie sprawdził ich treści.
Operator nie ponosi również odpowiedzialności za błędy w doręczeniu powiadomień, jeżeli wynikają one z błędnych danych kontaktowych podanych przez zamawiającego (np. błędnie wpisany adres e-mail lub numer telefonu), pod warunkiem że zgodnie z informacją zwrotną systemu doręczenie zakończyło się skutecznie.
Jeżeli zamówiona rejestracja pojazdu nie może zostać zrealizowana z przyczyn obiektywnych, operator odpowiada wyłącznie za zwrot kwoty zapłaconej przez zamawiającego, którą zwraca na pierwotny instrument płatniczy zamawiającego.

Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w niniejszym punkcie nie naruszają odpowiedzialności operatora za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, a także za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy skutkujące uszczerbkiem na życiu, zdrowiu lub nietykalności cielesnej człowieka.

Operator zobowiązuje się do fachowego rejestrowania zamówień na podstawie podanych danych we właściwych oficjalnych rejestrach w czasie wskazanym przez licznik odliczający oraz do przesłania zamawiającemu szczegółowego potwierdzenia realizacji. Operator bez nieuzasadnionej zwłoki bada błędy techniczne i nieprawidłowości powstałe w zakresie jego działalności, a w razie potrzeby zapewnia zamawiającemu naprawę, ponowne wykonanie usługi lub proporcjonalny zwrot opłaty.

Operator jest zobowiązany do przetwarzania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych – w szczególności z RODO – i w tym celu do utrzymywania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
* W przypadku węgierskiej winiety niniejszy punkt kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU; operator działa tam jako oficjalny sprzedawca (resellera) Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Postanowienia różne

Operator jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszego OWU. Zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej i ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po jej wejściu w życie. Do zamówień już złożonych w każdym przypadku miarodajne są postanowienia OWU obowiązujące w chwili złożenia zamówienia; zmiana nie ma mocy wstecznej. Aktualny tekst OWU oraz data ostatniej zmiany są stale dostępne na stronie internetowej, a wcześniejsze wersje operator przechowuje i udostępnia je na żądanie zamawiającego.

Językiem umowy zawartej pomiędzy zamawiającym a operatorem jest język wybrany podczas składania zamówienia. Operator ewidencjonuje i przechowuje zawartą umowę – wraz z danymi zamówienia, zarejestrowanym stanem zaznaczonych pól wyboru oraz wysłanymi potwierdzeniami; dane te są dostępne na żądanie zamawiającego przez okres określony w punkcie 3.3.

W przypadku gdyby którekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu zostało uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałej części OWU. W takim przypadku dane postanowienie należy zastąpić postanowieniem najbliższym pierwotnemu zamiarowi stron i obowiązującym przepisom prawa lub interpretować je w sposób z nimi zgodny.

Niewykonanie przez operatora jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia nie może być uznane za zrzeczenie się tego prawa. Zrzeczenie się przez operatora jakiegokolwiek prawa jest skuteczne wyłącznie wówczas, gdy zostanie złożone w formie wyraźnego, pisemnego oświadczenia.
Fakt, że operator w danym przypadku nie dochodzi rygorystycznie określonego postanowienia umownego, nie oznacza, że w przyszłości rezygnuje z jego stosowania.

Korzystanie z platformy oraz zamówienie usługi przez zamawiającego oznacza znajomość i akceptację możliwości, zasad działania, ograniczeń technicznych i ryzyk związanych z zakupami internetowymi, a ponadto, że zamawiający nie stwierdził błędu w działaniu platformy, przy wyświetlaniu danych widział i był w stanie zinterpretować wszystkie niezbędne informacje, a także że zrozumiał i zaakceptował treść informacyjną pól wyboru, które należy zaznaczyć przy obowiązkowych elementach zakupu.

OWU są dostępne również jako informacja wielojęzyczna, częściowo z wykorzystaniem tłumaczenia AI. W kwestiach interpretacyjnych między operatorem a zamawiającym rozstrzygająca jest wersja w języku węgierskim. Nie narusza to prawa konsumenta do powoływania się na informacje otrzymane w języku, w którym zawarto umowę, i nie pozbawia go ochrony zapewnionej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa członkowskiego jego zwykłego miejsca pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).

7.3 Właściwe przepisy prawa

Do niniejszej umowy i usługi stosuje się obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej oraz – w przypadku wykonania na Węgrzech – Węgier. Miarodajne i stanowiące podstawę OWU są w szczególności następujące źródła prawa:

dyrektywa 2011/83/UE – w sprawie praw konsumentów
dyrektywa 2000/31/WE – w sprawie handlu elektronicznego (ze szczególnym uwzględnieniem obowiązków informacyjnych wynikających z art. 5)
dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – w sprawie usług płatniczych (ze szczególnym uwzględnieniem wymogów silnego uwierzytelniania klienta i bezpiecznych płatności)
dyrektywa 2006/112/WE – w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (dyrektywa VAT)
rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zasady przetwarzania danych osobowych i wymogi bezpieczeństwa)
ustawa nr V z 2013 r. (węgierski kodeks cywilny) – Kodeks cywilny (ogólne przepisy dotyczące umów i odpowiedzialności odszkodowawczej)
dyrektywa 2005/29/WE – w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych (zakaz wprowadzania konsumentów w błąd i praktyk agresywnych)
dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (postępowanie przed komisją pojednawczą)
rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II.26.) – w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą (krajowa transpozycja dyrektywy 2011/83/UE), w szczególności § 11, § 15 ust. (2), § 18, § 19, § 20 oraz § 29 ust. (1) lit. a)
rozporządzenie (WE) nr 593/2008 (Rzym I) – w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (ze szczególnym uwzględnieniem umów konsumenckich na podstawie art. 6)
rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – rozporządzenie w sprawie usług cyfrowych, zgodnie z którym operator – jako usługodawca społeczeństwa informacyjnego – kształtuje swoją działalność, mimo że platforma nie jest platformą internetową pośredniczącą w rozumieniu DSA.

Dochodzenie roszczeń, rozpatrywanie reklamacji: Zamawiający może zgłosić reklamację do biura obsługi klienta operatora (punkt 6.2). Jeżeli spór konsumencki nie zostanie rozstrzygnięty pomimo postępowania wyjaśniającego, zamawiający może zwrócić się do właściwego dla swojego miejsca zamieszkania polubownego sądu konsumenckiego (alternatywne rozwiązywanie sporów) lub wszcząć postępowanie sądowe.

Zaktualizowano: 12.08.2026.

Ogólne Warunki Handlowe