Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 De rechtsgrondslag van de overeenkomst
1.3 Gegevens van de onderneming
1.4 Diensten van het platform
2.1 De inhoud van de registratiedienst
2.2 Het bestellen van de dienst
2.3 De vergoeding en de betaling van de dienst
2.4 Diensten en plaats van uitvoering
3.1 De uitvoering van de dienst
3.2 Financieel bewijsstuk
3.3 Toegang tot de factuur en het betalingsbewijs
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum-pakket
4.2 Auxil
5.1 De verantwoordelijkheid van de besteller
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepings- en opzeggingsrecht
6.1.1 Modelinstructies voor herroeping/opzegging
6.1.2 Modelformulier voor herroeping/opzegging
6.2 Contactopname
6.3 Klachtenafhandeling en communicatie
6.4 Terugboekingsprocedure bij de bank (chargeback)
7.1 De verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Gemengde bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL-adressen) die de officiële bereikbaarheid van de website (onafhankelijk internationaal bemiddelingsportaal voor voertuigregistratie) waarborgen, met inbegrip van de aan het systeem verbonden mobiele applicaties, subdomeinen, alsmede de daarmee samenhangende netwerkdiensten en interfaces.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (betreffende consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (betreffende de elektronische handel), alsmede de daarmee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 De rechtsgrondslag van de overeenkomst

De besteller (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en ter kennis te nemen indien hij op dit portaal een bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie bestelt.
Het definitief maken van de bestelling door middel van betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van de aankoop komt de besteller selectievakjes (checkboxen) tegen, die op beknopte wijze de belangrijkste informatie bevatten en tevens een directe klikmogelijkheid bieden naar dit document en naar andere wettelijk voorgeschreven informatieteksten.
Het aanvinken van deze checkboxen is een voorwaarde voor het definitief maken van de bestelling, zodat het actief aanvinken ervan geldt als een uitdrukkelijke rechtshandeling van de besteller met betrekking tot de aanvaarding. De aanvaarding door de besteller heeft – in de zin van artikel 6, leden 1 en 4, van Richtlijn 2011/83/EU – ook rechtsgevolg indien de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de aanvaarding op uitdrukkelijke wijze heeft plaatsgevonden.

Deze rechtshandeling omvat tevens de verklaring van de besteller dat hij ter kennis neemt: dat het sluiten van de overeenkomst een betalingsverplichting met zich meebrengt, alsmede dat hij uitdrukkelijk verzoekt om de aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de opzeggingstermijn, en dat hij ter kennis neemt dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest op grond van § 29, lid 1, punt a) van Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) (zie punt 6.1).

Het opschrift van de knop waarmee de bestelling definitief wordt gemaakt, geeft – in overeenstemming met § 15, lid 2 van Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) – duidelijk aan dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.

De inhoud van de overeenkomst wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wettelijke bepalingen en dit document. De AV leggen de rechten en verplichtingen van de partijen vast, de voorwaarden voor de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, alsmede de regels inzake herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Gegevens van de onderneming

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Btw-nummer: 24892955-2-13 Handelsregisternummer: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google - Identificatienummer voor overheidsdocumenten en officiële diensten: 5-6127000034822/A

Hostingprovider: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Boedapest, Ormánság utca 4. X. verd. 241., info@tarhely.eu

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, bemiddelaar).

* De verkoop van de Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Link naar de overheidswebsite weergeven

1.4 Diensten van het platform

Het onlinesysteem biedt een onafhankelijke, internationale bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie, waarmee de registratie van de tolgelden voor het gebruik van autosnelwegen in meerdere landen via één uniforme interface mogelijk wordt.
Het doel van de dienst is om gebruikers via een meertalige interface, met verschillende betaalmethoden en een doorlopend bereikbare klantenservice, een snelle, veilige en comfortabele registratie te bieden.

De exploitant is geen overheidsinstantie, geen autoriteit en geen officieel portaal van de bevoegde tolbeheerder; de dienst wordt aangeboden als onafhankelijke bemiddelaar, dan wel – waar hiervoor een afzonderlijk aangegeven bevoegdheid bestaat – als wederverkoper.

De term „tolvignet" is een in het dagelijks taalgebruik gangbare benaming; de door het platform geleverde dienst heeft echter in werkelijkheid betrekking op de online registratie van het weggebruiksrecht en niet op het verstrekken van een fysiek tolvignet.
Tijdens de aankoop en op verschillende plaatsen van het portaal, in het bijzonder bij de verplichte aanvaardingsvakjes en in het besteloverzicht, geeft het systeem duidelijk aan dat het voorwerp van de bestelling de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie is.

Het systeem kan in het geval van bepaalde landen beschikken over een officiële partnerstatus; hierover verschijnt tijdens de aankoop op de interface een duidelijke kennisgeving. Bijvoorbeeld officieel wederverkoper van NMFSZ.
Indien een dergelijke aanduiding in een bepaald segment niet zichtbaar is, treedt de exploitant met betrekking tot het betreffende land op als zelfstandige, onafhankelijke bemiddelaar op grond van de opdracht met de gegevens van het betreffende voertuig, door de opgegeven gegevens in te schrijven in het officiële tolregister.
De exploitant onderzoekt niet de relatie tussen de persoon die de bestelling initieert en het opgegeven voertuig; de opdracht tot voertuigregistratie kan door iedereen worden geïnitieerd, ongeacht zijn of haar relatie tot het voertuig.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie van het platform bestaat uit twee onlosmakelijk met elkaar verbonden onderdelen: (a) de administratieve afhandeling van de voertuigregistratie en (b) de inschrijving van het weggebruiksrecht in het officiële tolregister.
De exploitant brengt een voertuigregistratievergoeding in rekening; op de interface is de standaardweergave van de dienst en het te betalen eindbedrag de brutoprijs inclusief belasting, overeenkomstig artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU en § 11, leden (1)–(2), van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.).

De onlosmakelijke onderdelen van de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie zijn (naast de inschrijving van het weggebruiksrecht in het officiële tolregister) de volgende:

Sms-melding over de geslaagde registratie
24/7 doorlopende klantenservice
Comfortia omruilgarantiedienst (zie punt 4.1)
Auxil boeteafhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toegepaste wetgeving: artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU.
* In het geval van een Hongaars tolvignet verloopt de dienst overeenkomstig punt 4.1.1 van de algemene voorwaarden, zodat dit punt niet van toepassing is.

2.2 Bestelling van de dienst

Bij het plaatsen van de bestelling is de besteller verplicht alle gegevens te verstrekken die door het betreffende tolsysteem worden voorgeschreven. Doorgaans omvatten deze de voertuigcategorie, de landcode (het landkenteken), het kenteken zelf, de geplande begindatum en de duur van het weggebruik, het gebied dat met de tolvignet moet worden gedekt (land of regio), evenals de contactgegevens van de besteller (e-mailadres, telefoonnummer). Bepaalde landen kunnen de verstrekking van aanvullende gegevens vereisen (bijv. chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze aanvullende gegevensvereisten berusten niet op een beslissing van de exploitant, maar vloeien voort uit de voorschriften van het officiële tolsysteem van het betreffende land.
De details van de gegevensverwerking worden beschreven in de Privacyverklaring (beschikbaar via: per taal verschillende link – in de voettekst).

2.3 Vergoeding voor de dienst en betaling

Het overzichtsvenster dat op de afrekenpagina verschijnt, bevat een samenvatting van de tijdens de bestelling verstrekte gegevens, evenals de totale voertuigregistratiekosten voor de betreffende transactie (waarin ook de officiële vergoeding voor het weggebruiksrecht is inbegrepen). Dit bedrag omvat alle voorkomende kosten en belastingen; de besteller wordt noch in een volgende stap van het betalingsproces, noch daarna met verdere kosten geconfronteerd. De transactie gaat niet gepaard met enig automatisch of terugkerend abonnement, en ook later vinden er geen verborgen afschrijvingen plaats.

In de laatste stap verschijnt de betaalpagina van de bank, waarop het te betalen eindbedrag en de valuta nogmaals worden weergegeven. Zo wordt gewaarborgd dat de besteller vóór het definitief maken van de betaling nogmaals ter bevestiging kennisneemt van het volledige te betalen bedrag en de gebruikte valuta.
Toegepaste wetgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), de nationale omzetting van de EU-richtlijn (2005/29/EG).

2.4 Diensten en plaats van uitvoering

a) In het geval van weggebruiksrechten die geldig zijn in de lidstaten van de Europese Unie, treedt de Dienstverlener in opdracht van de besteller op in de hoedanigheid van agent (bemiddelaar) en voert hij de registratie van de opgegeven voertuiggegevens uit in het systeem van de nationale tolaanbieder. Deze bemiddelende hoedanigheid betekent niet dat de Dienstverlener het officiële portaal van de betreffende autoriteit is – met uitzondering van Hongarije, waar de Dienstverlener een officiële wederverkoper van de NÚSZ (NMFSZ) is.
In verband hiermee wordt op de door de Dienstverlener geleverde online administratie- en gemaksdienst het btw-tarief van het betreffende land toegepast.

b) In landen buiten de Europese Unie – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – wordt het weggebruiksrecht aangemerkt als een prestatie in een derde land.
In deze gevallen wordt op de door de dienstverlener geleverde online administratie- en gemaksdienst het btw-tarief van de vestigingsplaats van de dienstverlener toegepast.

c) De op de dienst toepasselijke belastingtarieven:
Wit-Rusland – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener), Moldavië – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener), Zwitserland – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toegepaste wetgeving:
– Artikel 31 bis, lid 2, punt j) van Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011 van de Europese Unie
– Artikel 47 van Richtlijn 2006/112/EG van de Europese Unie

De aanvaarding van de registratiedienst vindt plaats door het aanvinken van de verplicht aan te vinken selectievakjes ("checkboxes") die op de afrekenpagina worden weergegeven.

De dienstverlener bemiddelt in opdracht en namens de besteller, in de hoedanigheid van agent, het weggebruiksrecht ten gunste van de volgende uitgevers:

Oostenrijk – ASFINAG Maut Service GmbH (de vignetuitgevende vennootschap van de ASFINAG-groep; moedermaatschappij: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Wenen, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Tsjechië – Staatsfonds voor Verkeersinfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationale Onderneming voor het Beheer van de Weginfrastructuur (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Boekarest (sector 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Autosnelwegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slowakije – Nationale Autosnelwegmaatschappij (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap voor Weginfrastructuur – Nationale Tolautoriteit (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Makedonija Blvd. 3, Sofia, 1606
Zwitserland – Federaal Bureau voor Douane en Grensbeveiliging (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Nationale Wegenadministratie (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Strada Bucuriei 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouwse Wegenmaatschappij), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Staatsinstelling Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4e Zagorodny-steeg 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van het Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na een geslaagde betaling begint de exploitant onverwijld met de verwerking van de bestelling in het systeem van het betreffende bestemmingsland. Tegelijkertijd ziet de besteller op de interface een aftelvenster dat de verwachte verwerkingstijd aangeeft, en ontvangt hij op het opgegeven e-mailadres een automatische e-mailmelding met de eerste bevestiging van de bestelling.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – dat wil zeggen de voertuigregistratie – is gestart, maar tevens dat de dienst tot de ontvangst van de volgende (definitieve) bevestiging nog niet is voltooid en het weggebruiksrecht voorlopig in behandeling is.
De gebruikelijke uitvoeringstijd bedraagt 1–8 minuten (maximaal ca. 16 minuten); in uitzonderlijke omstandigheden (bijv. een overbelast extern systeem) kan dit langer duren.

Indien de dienst niet binnen de wachttijd kan worden uitgevoerd en dit voor de besteller een redelijkerwijs onaanvaardbare vertraging kan veroorzaken (bijv. aanzienlijke extra wachttijd onderweg door een storing in een extern tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de besteller per e-mail en sms een annuleringsbericht; de financiële transactie wordt teruggedraaid (met creditering van het volledige door de besteller betaalde bedrag) en het uitgegeven document wordt van een storneringsaanduiding voorzien. Het systeem verhindert tegelijkertijd tijdelijk een nieuwe aankoop onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen als gevolg van meerdere pogingen te voorkomen.

Na afronding van de succesvolle voertuigregistratie in het tolsysteem van het land van bestemming ontvangt de besteller onverwijld zowel per e-mail als per sms de definitieve bevestiging respectievelijk kennisgeving waarmee de uitvoering van de dienst wordt bevestigd. Deze bevat de gedetailleerde gegevens van de bestelling, alsmede – in een afzonderlijke e-mail – een link naar het financiële document (factuur of kwitantie) om dit te kunnen raadplegen (downloaden).

De overeenkomst wordt als volledig uitgevoerd beschouwd op het moment waarop de exploitant de door de besteller aangevraagde voertuigregistratie volledig heeft uitgevoerd – dat wil zeggen de vereiste voertuiggegevens heeft ingevoerd en gevalideerd in het officiële elektronische register van de bevoegde tolbeheerder, het weggebruiksrecht heeft verkregen en daarvan een bevestiging aan de besteller heeft verzonden. Dit tijdstip is eveneens bepalend voor het vervallen van het herroepingsrecht (zie punt 6.1). Op dat moment stelt de exploitant de besteller ook per sms op het opgegeven telefoonnummer op de hoogte, waarmee misverstanden als gevolg van fouten bij de e-mailbezorging worden voorkomen en de uit de aard van de dienst voortvloeiende informatieverstrekking via meerdere kanalen wordt gewaarborgd.

Het systeem registreert per bestelling, voorzien van een tijdstempel, het feit en het tijdstip van het aanvinken van de verplichte selectievakjes, alsmede de weergave van het te betalen eindbedrag en de valuta; deze gegevens zijn op verzoek van de besteller, respectievelijk in een geschillenprocedure (zie punt 6.4), als bewijs beschikbaar.

De definitieve bevestigingse-mail bevat – op een duurzame gegevensdrager – de informatie overeenkomstig § 11, lid (1) van regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.), alsmede de bevestiging van de uitdrukkelijke verklaring die de besteller tijdens de aankoop heeft afgelegd, namelijk dat hij heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de opzegtermijn en dat hij er kennis van heeft genomen dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest op grond van § 29, lid (1), punt a) van regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.) (§ 18 en § 19 van regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.)).

De tolregelgeving van sommige landen staat de zogenoemde „bijkoop" niet toe, zelfs niet bij gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat indien de Besteller tol aankoopt voor een periode die gedeeltelijk reeds gedekt is of samenvalt met een reeds lopende geldigheid, het systeem de verlenging of aanvulling van de eerdere tol niet toestaat. In dat geval begint de geldigheid van de aangekochte tol automatisch na het verstrijken van het eerdere recht, en wel precies voor de duur zoals die in de Bestelling is vastgelegd en betaald.

Het is belangrijk te benadrukken dat in de bovengenoemde gevallen van gedeeltelijke overlapping – gelet op de beperkingen van de lokale wetgeving en van het officiële tolsysteem van het betreffende land – terugbetaling niet mogelijk is.
Door het plaatsen van de Bestelling neemt de Besteller uitdrukkelijk kennis van en aanvaardt hij dat een eventuele tijdsverschuiving die uit bovengenoemde omstandigheden voortvloeit, buiten de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener valt en geen grond vormt voor een aanspraak op terugbetaling.
Deze bepaling laat het bepaalde in punt 5.1 onverlet: indien voor hetzelfde voertuig, hetzelfde land en een volledig overlappende periode twee of meer inhoudelijk identieke bestellingen worden uitgevoerd, wordt de ongewenste post overeenkomstig het aldaar bepaalde terugbetaald.

3.2 Financieel document

Gelijktijdig met de uitvoering van de bestelling wordt – in een afzonderlijke e-mail – de link naar het financiële document (factuur of kwitantie) aan de besteller toegezonden. Indien de besteller tijdens de aankoop het selectievakje „Ik wens een factuur" niet heeft aangevinkt, respectievelijk geen factuurgegevens heeft opgegeven, stelt het systeem automatisch een kwitantie op.

Toegepaste rechtsvoorschriften: artikel 226 van de btw-richtlijn van de Europese Unie (2006/112/EG), alsmede § 166, lid (1) en §§ 169–171 van de Hongaarse btw-wet (wet CXXVII van 2007).

De opdrachtgever ziet op het ontvangen financiële document in voorkomend geval (dit kan per land verschillen) de kosten van de transactie in gespecificeerde vorm.
De exploitant is op grond van zijn fiscale verplichtingen gehouden om op de uitgereikte factuur de maatstaf van heffing van de transactie, het toegepaste belastingtarief en tevens het bedrag van de doorberekende belasting te vermelden.
Tijdens de aankoop verklaart de opdrachtgever door het actief aanvinken van een verplicht selectievakje dat hij kennis heeft genomen van de precieze inhoud van de aankoop (in het bijzonder van de voertuigregistratiebemiddelingsdienst en het daarvoor te betalen volledige eindbedrag), en dat hij dus vóór het sluiten van de overeenkomst volledige informatie over de dienst heeft ontvangen.

De plaats van dienst is – overeenkomstig punt 2.4 – doorgaans het betreffende land, daarom wordt de belastinginhoud van het document bepaald volgens de aldaar geldende regels. De opdrachtgever verklaart bij het invullen van de factuurgegevens op de kassapagina dat hij de dienst als eindgebruiker afneemt; de aftrekbaarheid van de op het document vermelde belasting wordt bepaald door de op de opdrachtgever van toepassing zijnde belastingwetgeving, waarover de exploitant zich niet uitspreekt.*

Een eventuele door de Dienstverlener uitgereikte corrigerende of annulerende factuur (document dat met een factuur wordt gelijkgesteld) – op verzoek van de opdrachtgever of om technische redenen – wijzigt of annuleert de gegevens van de betreffende oorspronkelijke factuur overeenkomstig § 170 van de Hongaarse Wet op de btw.
De Opdrachtgever neemt er kennis van dat hij in zijn boekhouding de stand volgens het laatste, geldige document dient op te nemen.

Toegepaste wetgeving: Wet CXXVII van 2007 inzake de algemene omzetbelasting (Btw-wet), in het bijzonder de bepalingen van § 166, lid 1 en §§ 169–171, alsmede de artikelen 369 bis–369 duodecies van Richtlijn 2006/112/EG.
* Bij aankoop van een Hongaarse tolvignet geldt deze bepaling niet.

3.3 Toegang tot de factuur en het ontvangstbewijs

Na een geslaagde aankoop (doorgaans binnen enkele minuten) stuurt het systeem per e-mail de downloadlink van de factuur/het ontvangstbewijs toe. Vóór het downloaden vraagt het systeem van de opdrachtgever een CAPTCHA-robotcontrole en een e-mailbevestiging.
Het financiële document is gedurende 365 dagen na de aankoop beschikbaar via de toegezonden link.

Toegepaste wetgeving: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (AVG), artikel 5, lid 1, onder f), het beginsel van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De invoegdienst Comfortia biedt naast de bemiddelingsdiensten waardeverhogende elementen, waarop de opdrachtgever als volgt recht heeft:

Comfortia is een vrijwillige, contractuele extra toezegging van de exploitant, die de opdrachtgever toekomt BOVENOP de op de wet gebaseerde consumentenrechten. Comfortia is niet het wettelijke herroepingsrecht, noch een uitbreiding daarvan, noch een beperking ervan; op het wettelijke herroepingsrecht is punt 6.1 van toepassing.

Correctie van een verkeerd ingevoerd kentekennummer: Bij een onmiddellijk of in de toekomst geldende weggebruiksrechten het kosteloos wijzigen van een per ongeluk verkeerd ingetypt kenteken (eenmalig).
Wijziging van het landkenteken (landcode): Bij een onmiddellijk of later ingaand recht het wijzigen van een verkeerd opgegeven landkenteken (eenmalig).
Wijziging van de voertuigcategorie: Bij een onmiddellijk of later geldend recht het wijzigen van een verkeerd gekozen voertuigcategorie (eenmalig) – ook indien de nieuwe categorie een hoger tarief met zich meebrengt (het prijsverschil wordt door de exploitant gedragen).
Wijziging van het land van bestemming: Bij een onmiddellijk of later ingaand recht het wijzigen van een verkeerd gekozen land van bestemming (eenmalig) – ook indien een dergelijke wijziging in de normale procedure niet mogelijk is vanwege de verschillende systemen tussen de landen.
Wijziging van de aanvangsdatum van de geldigheid: Bij een onmiddellijk of later ingaand recht het wijzigen van een verkeerd opgegeven begindatum (eenmalig).
Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: De automatische en, indien nodig, manuele controle door het systeem op duidelijke typefouten in de ingevoerde gegevens.
Mogelijkheid tot annulering (storno): Terugvordering van het bedrag van een later ingaand weggebruiksrecht (volledige terugbetaling) tot ten minste 24 uur vóór de aanvang van de geldigheid. * (Met uitzondering van het jaarlijkse tolvignet, zie hieronder.)

* De termijn van 24 uur vormt geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar een door de exploitant vrijwillig geboden terugbetalingsmogelijkheid die vóór de aanvang van de dienst kan worden benut en die, onafhankelijk van de eigen voorwaarden van de oorspronkelijke uitgever van het tolvignet, voor de gehele dienst geldt.
Bij een jaarlijks tolvignet is annulering niet mogelijk, er kan wel een wijziging worden aangevraagd!

Het beschermingssysteem tegen gedeeltelijke typefouten zorgt ervoor dat, indien de besteller bij het invoeren van de gegevens een duidelijke fout maakt, deze eerst automatisch door het systeem wordt gefilterd en vervolgens, indien nodig, op een tweede niveau manueel wordt ingegrepen. In dat geval is de beheerder van de exploitant bevoegd om bij de besteller een precisering (correctiegegevens) op te vragen, of, indien de typefout duidelijk identificeerbaar en te herstellen is, de noodzakelijke wijziging ook zonder medewerking van de besteller uit te voeren. Dit dienstonderdeel draagt bij aan het rechtmatig voorkomen van boetes (bijv. dat een registratie niet ongeldig wordt vanwege een typefout).

Elk van de bovenstaande correctie-elementen kan per bestelling eenmaal worden benut, en per bestelling kunnen maximaal twee verschillende soorten Comfortia-correctieverzoeken worden ingediend. De activering van de bescherming tegen gedeeltelijke typefouten wordt niet meegerekend in het aantal correctieverzoeken.

Alle in het kader van Comfortia ontstane extra kosten (bijv. eventuele menselijke administratie, registratie van een nieuw voertuig en de bijbehorende tol, de meerprijs voor overschakeling naar een hogere categorie, herhaalde bankkosten, sms, verliezen door valutawisseling) worden door de exploitant gedragen.
Via het ticketsysteem van de klantenondersteuning ingediende Comfortia-verzoeken worden in de regel binnen 10–25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De Comfortia-dienst is een door de exploitant vrijwillig geboden garantie, die de wettelijke rechten van de consument (bijv. schadeaanspraken bij gebrekkige nakoming) niet aantast en niet beperkt.
* Bij een Hongaars tolvignet is in plaats van dit punt het Optimum-pakket volgens punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden van toepassing, dat voordelen met dezelfde inhoud biedt.

4.1.1 Optimum-pakket (exclusieve dienst met toegevoegde waarde)

Bij de aankoop van het Hongaarse tolvignet kan het weggebruiksrecht (e-vignet) uitsluitend worden aangeschaft als onderdeel van het Optimum-pakket van de Dienstverlener. Het Optimum-pakket is een aanvullend dienstenpakket dat de Dienstverlener boven op de basisdienst van het Nationale Mobiele Betalingssysteem aan de Opdrachtgever aanbiedt, en dat wordt aangemerkt als exclusieve dienst met toegevoegde waarde overeenkomstig punt 3.2.1 van de Algemene Voorwaarden voor Wederverkopers (VÜSZ) van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Indien de Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, kan hij de bestelling op elk moment en zonder rechtsgevolgen afbreken en het aankoopproces voortzetten via de link zonder Optimum-pakket (op de centrale verkooppagina van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), die eveneens in de basisinformatie wordt aangeboden.
De Dienstverlener wijst aan het begin van het aankoopproces uitdrukkelijk op deze mogelijkheid en stelt een rechtstreekse doorverwijslink naar het centrale platform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt. ter beschikking.

De prijs van het Optimum-pakket varieert afhankelijk van het gekozen type e-vignet (dag-, week-, maand- of jaarvignet) en de voertuigcategorie; het exacte bedrag wordt in de afrekenstap van het aankoopproces, vóór de definitieve betaling, afzonderlijk en gescheiden van de prijs van het e-vignet vermeld. Deze specificatie verschijnt eveneens afzonderlijk op het aan de Opdrachtgever uitgereikte betalingsbewijs respectievelijk de factuur. De prijs van het Optimum-pakket varieert uitsluitend op basis van het voertuigtype en de gekozen periode en geldigheidsgebied.
De door de Opdrachtgever vernomen Optimum-prijs blijft bij latere aankopen onder dezelfde voorwaarden (hetzelfde type e-vignet en dezelfde voertuigcategorie) ongewijzigd.

Het Optimum-pakket omvat de volgende dienstonderdelen:

a) Correctie van tikfouten: de Opdrachtgever heeft het recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na uitvoering van de bestelling eenmalig en met betrekking tot één bestelling kosteloos wijziging van het in de bestelling vermelde kenteken te verzoeken, indien in het opgegeven kenteken een tikfout of een andere aan de Opdrachtgever toe te rekenen schrijffout is gemaakt.
Bij tikfouten behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de wijziging te weigeren indien de tikfout meer dan 3 tekens betreft en daardoor de indruk wordt gewekt dat het om het kenteken van een ander voertuig gaat.

b) Wijziging van het land van bestemming: de Opdrachtgever heeft het recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na uitvoering van de bestelling eenmalig en met betrekking tot één bestelling kosteloos wijziging van het in de bestelling vermelde land van bestemming (geldigheidsgebied) te verzoeken.

c) Annulering en terugvordering van de volledige prijs: de Opdrachtgever heeft het recht de bestelling te annuleren en terugbetaling van de volledige betaalde tegenwaarde (het totaalbedrag van de prijs van het e-vignet en de prijs van het Optimum-pakket) te verzoeken, mits hij het annuleringsverzoek ten minste 24 (vierentwintig) uur vóór de aanvang van de geldigheid van het e-vignet schriftelijk bij de Dienstverlener indient.
Dit recht op terugbetaling kan niet worden uitgeoefend bij het tolvignet met jaargeldigheid, gelet op het bijzondere karakter en de verkoopvoorwaarden daarvan. Deze annuleringsmogelijkheid is een vrijwillige, contractuele extra toezegging van de Dienstverlener, die het wettelijke herroepingsrecht niet beperkt en evenmin vervangt.

d) Sms-melding: de Dienstverlener stuurt naar het door de Opdrachtgever opgegeven telefoonnummer een automatisch sms-bericht met een melding over de succesvolle registratie; de sms bevat de link naar het bewijs.

Het gebruik van het Optimum-pakket is een vrije keuze van de Opdrachtgever. De in het Optimum-pakket opgenomen diensten hebben een zelfstandige economische waarde, gaan verder dan de inhoud van de NMFSZ-basisdienst en kunnen door de Opdrachtgever bij de Dienstverlener uitsluitend als onderdeel van het Optimum-pakket worden afgenomen.
Indien de Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, biedt de Dienstverlener via een directe link die in de eerste stap van het aankoopproces is geplaatst, toegang tot de NMFSZ-basisdienst via een andere wederverkoper op het centrale verkoopplatform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De dienstverlener brengt tijdens de aankoop geen gemaksvergoeding in rekening. Het in rekening brengen van een gemaksvergoeding in verband met de verkoop van het Hongaarse tolvignet is met ingang van 1 september 2025 verboden op grond van wet LVI van 2025; de exploitant voldoet volledig aan dit verbod.

4.2 Auxil

Auxil is een aanvullende dienst die, als onderdeel van de hier bestelde bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie, juridische bijstand biedt in gevallen waarin de opdrachtgever een boete krijgt om een reden die rechtstreeks verband houdt met de hier bestelde dienst.
Typische oorzaken hiervan kunnen zijn:

Aankoop achteraf: Het weggebruiksrecht is niet vóór het oprijden van het tolplichtige wegvak (of na afloop van de respijtperiode) aangeschaft, waardoor een boete is opgelegd.
Typefouten in de gegevens: Een boete die is opgelegd wegens tijdens de bestelling verkeerd ingevoerde of onjuist opgegeven voertuiggegevens (bijv. een typefout in het kenteken of de landcode).
Onjuist opgegeven voertuigcategorie: De weggebruiksheffing is niet in de voor het voertuig geldende juiste categorie betaald, waardoor een boete is opgelegd.
Onjuist gekozen bestemmingsland: Registratie van een tolvignet voor een verkeerd bestemmingsland.
Onjuiste landcode: Het opgeven van een onjuiste landcode bij de aankoop, waardoor de autoriteit het voertuig respectievelijk de eigenaar daarvan heeft beboet.

In bovengenoemde gevallen heeft de opdrachtgever het recht om zich binnen 180 dagen na de bestelling op elk moment met de documenten van de boete tot de exploitant te wenden.
De opdrachtgever is in dat geval verplicht de officiële boetekennisgeving/betalingsopdracht en alle relevante documenten in te dienen; daarna kan hij om de actieve juridische medewerking van de exploitant verzoeken.
De exploitant treedt in een dergelijk geval – zo nodig met inschakeling van externe juridische partners – als gevolmachtigd vertegenwoordiger op bij de bevoegde autoriteit: hij kan een bezwaarschrift indienen, uitstel van betaling of betaling in termijnen aanvragen, dan wel op billijkheidsgronden verzoeken om verlaging van het boetebedrag.

In bepaalde individuele, verschoonbare gevallen kan de exploitant zelfs het boetebedrag aan de opdrachtgever vergoeden (tot een maximum van 300 EUR) – zelfs indien de oorzaak van de boete van technische aard is. Een dergelijke compensatie kan uitsluitend plaatsvinden indien de exploitant, na afweging van alle omstandigheden van het geval, besluit dat een vertraging of tekortkoming in de aan de opdrachtgever verleende dienst mede aan de boete heeft kunnen bijdragen, of indien een andere billijkheidsgrond dit rechtvaardigt. Een dergelijke gunstige beoordeling is niet automatisch, er wordt geen concrete toezegging over gedaan en elk geval vereist een individueel onderzoek.

Het gebruik van de Auxil-dienst doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op rechtsmiddelen volgens de algemene wettelijke bepalingen. De door Auxil geboden hulp is een vrijwillige toezegging van de exploitant, waarmee de procedure van de opdrachtgever bij de autoriteit wordt ondersteund, maar die geen annulering of verlaging van de boete garandeert.
Auxil is niet van toepassing op gevallen waarin de opdrachtgever wegvakken oprijdt waarvoor zijn bestelling niet geldig was en ook niet geldig had kunnen zijn (bijvoorbeeld wegen met extra sectietol, bruggen of tolplichtige tunnelgedeelten).
* In het geval van het Hongaarse tolvignet verloopt de dienst volgens punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden, waardoor dit punt niet van toepassing is.

5.1 Verantwoordelijkheden van de besteller

De succesvolle uitvoering van de betalingstransactie betekent op zichzelf niet dat het weggebruiksrecht in werking is getreden – de geldigheid van de tolvignet ontstaat uitsluitend op het moment dat alle door het systeem verzonden noodzakelijke bevestigingen zijn aangekomen en de besteller de daarin vermelde gegevens (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land enz.) heeft gecontroleerd en in orde heeft bevonden. Betalingsbewijzen (kassabon, factuur, transactie-identificatie) geven op zichzelf geen recht op weggebruik.

In geval van een boete of andere schadeclaim kan uitsluitend het daadwerkelijk in werking getreden weggebruiksrecht (respectievelijk het ontbreken daarvan) de grondslag voor het indienen van een vordering vormen. Het is uitsluitend toegestaan een tolplichtig wegvak op te rijden indien het bewijs van het vereiste elektronische weggebruiksrecht ter beschikking van de besteller staat en geldig is, en de gegevens daarvan overeenkomen met de bij de aankoop verstrekte gegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de door de besteller verstrekte gegevens en is niet verplicht te onderzoeken of de besteller voor dezelfde – of een overlappende – periode al over een geldig weggebruiksrecht beschikte, of dat de opgegeven voertuigcategorie, landcode en kenteken juist zijn.
Het systeem voert bij de gegevensinvoer echter in veel gevallen een technische syntaxiscontrole uit op de opmaak van het kenteken, en indien het vermoeden bestaat dat de besteller het kenteken verkeerd heeft ingetypt, of de aanduiding van „eigen land" en „land van bestemming" heeft verwisseld, wordt een waarschuwing weergegeven – waarmee de correcte gegevensinvoer wordt ondersteund.

De besteller is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens en neemt er kennis van dat de exploitant niet aansprakelijk is voor de daaruit voortvloeiende fouten (bijv. een boete wegens een onjuist opgegeven categorie, een ongeldigheidsfactor wegens een verkeerd ingetypt kenteken, een onjuiste landcode, een onjuist land van bestemming).

De exploitant betaalt het bedrag niet terug met een beroep op het feit dat de besteller voor het betreffende voertuig voor de betreffende periode (gedeeltelijk of overlappend) al over een geldig weggebruiksrecht beschikte, of dat de dienst elders (bijv. bij een andere tussenpersoon, wederverkoper of rechtstreeks via het overheidsplatform) tegen een gunstigere prijs verkrijgbaar was geweest, mits de exploitant de bestelling contractconform heeft uitgevoerd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke aanspraken van de besteller, in het bijzonder niet aan zijn aanspraken uit gebrekkige nakoming, niet-nakoming of onverschuldigde verrijking.

De controle van de geldigheid is in alle gevallen de verantwoordelijkheid van de besteller. De besteller is er verder verantwoordelijk voor dat hij de uitvoering van de dienst afwacht en het tolplichtige wegvak uitsluitend in het bezit van een geldig weggebruiksrecht gebruikt.

De besteller is ervoor verantwoordelijk dat hij de uitvoering van de bestelde dienst – op basis van de bovengenoemde meldingen – aanvaardt, indien deze in overeenstemming met de verstrekte gegevens heeft plaatsgevonden. Indien de besteller zich in geval van onzekerheid niet van de geldigheid vergewist en een bestelling meerdere keren herhaalt, geldt elke afzonderlijke bestelling als een zelfstandige dienst, die de exploitant afzonderlijk uitvoert.
Indien voor hetzelfde voertuig, hetzelfde land en een volledig overlappende periode twee of meer inhoudelijk identieke bestellingen via dit systeem worden uitgevoerd, betaalt de exploitant de ongewenste post op verzoek volledig terug. Indien de besteller de bestelling vóór het verstrijken van de door het systeem aangegeven beveiligingslimiet (zie punt 3.1) zonder overleg herhaalt en deze wordt uitgevoerd, komt de uit de meervoudige aankoop voortvloeiende schade ten laste van de besteller.

In het geval van een Roemeense tolvignet (rovinieta, tolheffing) is het niet mogelijk een verkeerd ingetypt chassisnummer ter plaatse te wijzigen; dit dient de klant zelf te regelen bij de Roemeense tolautoriteit, door overlegging van de documenten en met een verzoek.
Om typefouten te voorkomen geven wij bij de rovinieta een afzonderlijk waarschuwingsvenster voor de bevestiging van het chassisnummer, net zoals in andere gevallen voor de bevestiging van het kenteken.

5.2 Betwisting van de bestelling, klachten

Tijdens het bestelproces krijgt de besteller in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU elementen te zien die een actieve bevestiging vereisen (selectievakjes), waarvan de aanvaarding een voorwaarde is voor het definitief maken van de bestelling. Deze elementen hebben tot doel te waarborgen dat de besteller vóór het sluiten van de overeenkomst kennisneemt van en uitdrukkelijk instemt met de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en de overige verplichte verklaringen. Op de afrekenpagina en op de betaalpagina van de bank wordt het volledige te betalen eindbedrag – in de vorm van één bedrag inclusief belasting – ten minste tweemaal duidelijk weergegeven (samen met de vermelding van de valuta).

De exploitant deelt vóór de betaling zowel op de afrekenpagina als op de betaalpagina duidelijk het volledige te betalen eindbedrag en de valuta mee. Het op de afrekenpagina weergegeven bedrag blijft ongewijzigd bij het doorgaan naar de betaalstap.

De exploitant onderzoekt elke terugbetalingsclaim individueel en inhoudelijk, en informeert de besteller schriftelijk en met motivering over zijn beslissing.
Dit punt sluit het recht van de besteller op het indienen van klachten, het maken van bezwaar en het uitoefenen van zijn rechten niet uit en beperkt dit niet: de besteller kan te allen tijde een klacht indienen, zich wenden tot de consumentenbeschermingsautoriteit, de geschillencommissie, de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven of de rechter, en behoudt onverminderd zijn op de wet gebaseerde rechten, in het bijzonder zijn aanspraken wegens gebrekkige nakoming en zijn herroepingsrecht overeenkomstig punt 6.1.

Het is de verantwoordelijkheid van de besteller om de uitvoering van de dienst af te wachten en pas daarna – in het bezit van een geldige gebruiksrechten – een tolplichtig wegvak op te rijden. Ook dient rekening te worden gehouden met de regels die gelden voor de bijzondere, afzonderlijk tolplichtige wegvakken van de afzonderlijke landen (bijv. bruggen, tunnels); voor schade die voortvloeit uit het negeren daarvan is de exploitant niet aansprakelijk. De informatie over dergelijke extra, afzonderlijk betaalde wegvakken stuurt de exploitant in veel gevallen mee met de betreffende bestelling, maar de besteller dient zich in de eerste plaats aan de lokale regels te houden, en indien hij onderweg borden, wegmarkeringen, slagbomen, poorten of betaalterminals tegenkomt die aangeven dat een aparte tol moet worden betaald (de landelijke of provinciale tolvignet is dus niet geldig voor het betreffende wegvak), mag hij dat wegvak uitsluitend op eigen verantwoordelijkheid gebruiken en kan hij de exploitant niet aansprakelijk stellen voor het verzuim daarvan.

6.1 Herroepings- en opzeggingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: Op grond van Richtlijn 2011/83/EU en regeringsdecreet nr. 45/2014 (II.26.) heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen.

Het voorwerp van de door de exploitant verleende dienst is de bemiddeling bij voertuigregistratie, waarmee op uitdrukkelijk verzoek van de besteller onverwijld wordt begonnen. De besteller verzoekt vóór het definitief maken van de bestelling, door middel van een verplicht aan te vinken selectievakje, uitdrukkelijk dat de exploitant met de uitvoering van de dienst begint vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en verklaart tegelijkertijd kennis te hebben genomen van het feit dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest.

Gelet hierop kan de besteller op grond van § 29, lid 1, punt a) van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.), respectievelijk artikel 16, punt a) van Richtlijn 2011/83/EU, na de volledige uitvoering van de dienst zijn recht overeenkomstig § 20 niet uitoefenen.

Het tijdstip van de volledige uitvoering van de dienst is – overeenkomstig het bepaalde in punt 3.1 – het tijdstip waarop de exploitant de voertuiggegevens in het officiële elektronische register van de bevoegde tolbeheerder heeft ingevoerd en gevalideerd, het weggebruiksrecht heeft verkregen en daarvan een bevestiging aan de besteller heeft gestuurd. De volledige uitvoering vindt op dat tijdstip plaats, ongeacht of de aanvangsdatum van de geldigheid van het weggebruiksrecht onmiddellijk of op een later tijdstip valt.

De opdrachtgever kan de overeenkomst tot aan de volledige uitvoering van de dienst opzeggen; in dat geval heeft de exploitant recht op een vergoeding die evenredig is aan de reeds verrichte dienst. Gelet op de korte duur van de uitvoering (doorgaans 1–8 minuten) biedt de exploitant daarnaast – in het kader van Comfortia, respectievelijk in het geval van het Hongaarse tolvignet in het kader van het Optimum-pakket – ook een vrijwillige annuleringsmogelijkheid die verder gaat dan de wettelijke rechten, en wel als volgt.

De exploitant bevestigt na de uitvoering van de dienst – op een duurzame gegevensdrager (e-mail) – de bovengenoemde uitdrukkelijke verklaring van de opdrachtgever, overeenkomstig § 18 van regeringsbesluit nr. 45/2014. (II. 26.).

Indien de uitvoering van de dienst nog niet is afgerond en de opdrachtgever de annulering ten minste 24 uur vóór aanvang van de geldigheid meldt (zie de Comfortia-annuleringsmogelijkheid hieronder), wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Toegepaste rechtsvoorschriften: artikel 16, onder a), van Richtlijn 2011/83/EU, alsmede § 18, § 19, § 20 en § 29, lid 1, onder a), van regeringsbesluit nr. 45/2014. (II.26.).

Comfortia-annuleringsmogelijkheid: Los van en BOVENOP het wettelijke herroepingsrecht biedt de exploitant in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1) vrijwillig de volgende annuleringsmogelijkheid. Deze mogelijkheid is een contractuele extra toezegging die het wettelijke herroepingsrecht niet beperkt en niet vervangt:

(A) Indien het weggebruiksrecht nog niet in werking is getreden: In dat geval kan de aankoop ten minste 24 uur vóór aanvang van de geldigheid van het recht worden geannuleerd. De annulering dient uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de geldigheid via het online contactformulier of per e-mail te worden ingediend; daarna wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort op de bankrekening of het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt (het afzonderlijk opgeven van een ander rekeningnummer is niet mogelijk). Het terugbetalingsproces start binnen enkele uren na ontvangst van de annuleringsverklaring; de bijschrijving verschijnt naar verwachting binnen 1–3 werkdagen, afhankelijk van de betaaldienstaanbieder. In bepaalde gevallen wordt de terugbetaling niet als nieuwe post op het rekeningoverzicht vermeld, maar verandert de status van de oorspronkelijke transactie in „reversed" (teruggedraaid).

Indien de opdrachtgever zijn annuleringsverklaring ten minste 24 uur vóór aanvang van de geldigheid naar behoren indient, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

(B) Indien het weggebruiksrecht reeds in werking is getreden: Een reeds geldig (actief) weggebruiksrecht kan niet worden geannuleerd en niet worden terugbetaald.

Wijziging is in dat geval uitsluitend mogelijk in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1), binnen de beperkte reikwijdte daarvan; in het geval van het Hongaarse tolvignet in het kader van het Optimum-pakket (punt 4.1.1).
* In het geval van het Hongaarse tolvignet verloopt de dienst overeenkomstig punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden, waardoor dit punt niet van toepassing is.

6.1.1 Modelinformatie inzake herroeping/opzegging (bijlage 1 bij regeringsbesluit nr. 45/2014. (II. 26.))

Herroepings-/opzeggingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. Evenzo heeft u, indien bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen op te zeggen.

De herroepings-/opzeggingstermijn verstrijkt na 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepings-/opzeggingsrecht, dient u uw ondubbelzinnige verklaring waarin u uw voornemen tot herroeping/opzegging kenbaar maakt, elektronisch toe te zenden aan het e-mailadres privacy@evignet24.eu, of per post aan het adres Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping/opzegging volgens punt 6.1.2.

U oefent uw herroepings-/opzeggingsrecht tijdig uit indien u uw herroepings-/opzeggingsverklaring vóór het verstrijken van de hierboven vermelde termijn verzendt.

De rechtsgevolgen van de herroeping/opzegging

Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle door u verrichte betalingen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, aan u terug. Bij deze terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel; voor deze wijze van terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

Indien u heeft verzocht om de dienstverlening binnen de opzegtermijn te laten aanvangen, bent u bij opzegging verplicht ons het bedrag te vergoeden dat evenredig is aan de dienst die tot het tijdstip van beëindiging van de overeenkomst is verricht. Evenzo betalen wij het deel van de door u verrichte betaling terug dat het bedrag van de door ons geleverde dienst overschrijdt.

Het vervallen van het herroepings-/opzeggingsrecht: op grond van § 29, lid 1, punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) kunt u dit recht na de volledige uitvoering van de dienst niet meer uitoefenen, aangezien de uitvoering op uw uitdrukkelijk voorafgaand verzoek is aangevangen en u gelijktijdig met dit verzoek heeft verklaard er kennis van te hebben genomen dat u dit recht bij volledige uitvoering van de dienst verliest (zie punt 6.1).

6.1.2 Modelformulier voor herroeping/opzegging (bijlage 2 bij regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.))

(alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wenst te herroepen/op te zeggen)

Aan: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ondergetekende(n) verklaart/verklaren hierbij zijn/haar/hun herroepings-/opzeggingsrecht uit te oefenen met betrekking tot de overeenkomst voor het verrichten van de volgende dienst: ..........................

Datum van het sluiten van de overeenkomst: ..........................

Bestelnummer / kenteken: ..........................

Naam van de consument(en): ..........................

Adres van de consument(en): ..........................

Handtekening van de consument(en) (alleen bij een verklaring op papier): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Contactopname

Op de website is in de voettekst een rechtstreekse contactmogelijkheid met de permanente klantenservice beschikbaar (online contactformulier). De klantenservice is elke dag van het jaar, 24 uur per dag bereikbaar; de gemiddelde reactietijd bedraagt 1–15 minuten (afhankelijk van de drukte), en in alle gevallen geven wij uiterlijk binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord. Na het selecteren van het passende ondersteuningsmenu kan de besteller ook aangeven dat zijn bestelling niet binnen de gebruikelijke tijd is aangekomen. In dat geval verzendt de exploitant alle eerdere bevestigingse-mails opnieuw (doorgaans drie verschillende berichten) en herhaalt hij tevens het versturen van de sms-melding. Deze functie kan bij een bepaalde bestelling slechts eenmaal worden gebruikt; indien de bevestigingen daarna nog steeds niet aankomen, kan de besteller een nieuw supportticket openen om het probleem te melden.

Contact kan doorgaans vanaf elk geldig (door het systeem geaccepteerd) e-mailadres worden opgenomen. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid kunnen wij echter uitsluitend verzoeken behandelen die op geloofwaardige wijze kunnen worden gekoppeld aan een geldige, in ons systeem geregistreerde bestelling.

De besteller kan zijn rechten – waaronder het indienen van een klacht, de herroeping en het verzoek om terugbetaling – ook via een gemachtigde vertegenwoordiger uitoefenen. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid kan de exploitant een verzoek dat vanaf een ander e-mailadres dan dat van de bestelling en namens een andere persoon wordt ingediend, alleen inhoudelijk behandelen indien daarbij een door de besteller ondertekende volmacht wordt gevoegd. Deze eis dient uitsluitend ter bescherming van de persoonsgegevens van de besteller en beperkt de rechtsuitoefening van de besteller niet.

De exploitant kan – naast de rechtstreekse nakoming van zijn wettelijke verplichtingen – de communicatiekanalen vrij kiezen.
Wij beschikken niet over een telefonische klantenservice; het contact verloopt via het contactformulier op het onlineplatform, dan wel via het e-mailadres privacy@evignet24.eu. De herroepings-/opzeggingsverklaring, de klacht en elke andere rechtshandeling kunnen via beide kanalen rechtsgeldig worden ingediend (zie punt 6.1.1). De exploitant geeft op elk verzoek uiterlijk binnen 24 uur een inhoudelijk schriftelijk antwoord.
Daarmee voldoet de exploitant volledig aan de toepasselijke wettelijke voorschriften – in het bijzonder aan artikel 5, lid 1, onder c), van Richtlijn 2000/31/EG (rechtstreekse elektronische bereikbaarheid) en artikel 6, lid 1, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU (contactgegevens), volgens welke het vermelden van een telefoonnummer niet verplicht is indien de onderneming op een andere wijze een snelle en doeltreffende contactopname waarborgt (zaak C-649/17).

In bepaalde periodes kan op de gebruikersinterface ook een pop-up „chat"-venster verschijnen ten behoeve van een snelle contactopname; het ontbreken of de tijdelijke onbeschikbaarheid daarvan kan echter niet worden verweten, aangezien het slechts een incidenteel aangeboden aanvullend, hoofdzakelijk informatief kanaal betreft, bedoeld om nieuwe bezoekers wegwijs te maken.

Na een succesvolle bestelling dient de voltooiing daarvan te worden afgewacht (de dienstverlening duurt doorgaans 1–8 minuten); tot dat moment is het niet mogelijk om een supportticket aan te maken met betrekking tot dezelfde bestelling (bijvoorbeeld „ik heb mijn bestelling niet ontvangen").
Aangezien de binnengekomen bestelling in de verwerkingswachtrij wordt geplaatst en de uitvoering doorgaans binnen 1–8 minuten wordt afgerond, kan de exploitant een tijdens de verwerking binnengekomen wijzigings- of annuleringsverzoek technisch niet meer uitvoeren. Deze technische omstandigheid raakt of beperkt de wettelijke rechten van de besteller op grond van punt 6.1 niet: de exploitant registreert het ontvangen verzoek in alle gevallen, beoordeelt het inhoudelijk en informeert de besteller schriftelijk.

Een wijzigingsverzoek kan reeds één minuut na de voltooiing van de bestelling (verzending van sms, e-mail) worden ingediend, met inachtneming van de Comfortia (4.1).

6.3 Klachtenafhandeling en communicatie

De exploitant onderzoekt alle bij hem binnengekomen klachten en verzoeken om terugbetaling inhoudelijk en informeert de opdrachtgever schriftelijk en met motivering over het resultaat daarvan. De wijze, toon of vorm van indiening van de klacht is niet van invloed op de inhoudelijke beoordeling van de klacht.

De exploitant behoudt zich tegelijkertijd het recht voor om bij verzoeken die bedreigingen, intimidatie, belediging of onware feitelijke beweringen bevatten, de communicatie te beperken tot een schriftelijk, gedocumenteerd kanaal en ter bescherming van zijn gerechtvaardigde belangen de door de wetgeving geboden stappen te ondernemen. Deze maatregel doet geen afbreuk aan het inhoudelijke onderzoek van de klacht en beperkt de rechtsmiddelen van de opdrachtgever niet, met name niet het recht om zich te wenden tot de klantenservice, de geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Toegepaste regelgeving: de relevante bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU (ADR), regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.), alsmede § 2:45 van wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) (het recht op eer en goede naam).

Indien het consumentengeschil niet door rechtstreeks overleg met de exploitant kan worden opgelost, kan de opdrachtgever zich wenden tot de geschillencommissie die bevoegd is op basis van zijn woonplaats of verblijfplaats. De geschillencommissie die bevoegd is op basis van de vestigingsplaats van de exploitant: Geschillencommissie van Boedapest (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Boedapest, Krisztina krt. 99. III. etage 310., postadres: 1253 Boedapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefoon: +36 1 488 2131. De exploitant is verplicht mee te werken aan de procedure bij de geschillencommissie.

6.4 Bancaire terugboekingsprocedure (chargeback)

In geval van een geschil, klacht of geconstateerde fout adviseert de exploitant de opdrachtgever om eerst contact op te nemen met de klantenservice, aangezien het overgrote deel van de zaken het snelst via rechtstreeks overleg kan worden opgelost. Dit advies doet geen afbreuk aan en beperkt niet het recht van de opdrachtgever om zich in zijn zaak rechtstreeks te wenden tot de kaartuitgevende financiële instelling, de geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Indien een bancaire terugboekingsprocedure wordt gestart, reageert de exploitant op verzoek van de betalingsdienstaanbieder met de documenten waarover hij beschikt – met name de gegevens van de bestelling, de gelogde status van de bij de aankoop aangevinkte selectievakjes, de verzonden bevestigingen en het bewijs van uitvoering – en maakt hij binnen het wettelijke kader zijn standpunt geldend in de procedure. De exploitant verbindt aan het initiëren van de terugboekingsprocedure geen enkele afzonderlijke vergoeding, kosten of sanctie ten laste van de opdrachtgever.

Toegepaste regelgeving: de bepalingen van Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) inzake het betwisten van betalingstransacties, alsmede Richtlijn 2013/11/EU (ADR).

7.1 Verantwoordelijkheidsgebied van de exploitant

Over de afgifte van het weggebruiksrecht (tolvignet) beslist uitsluitend de bevoegde tolbeheerder van het betreffende land, op basis van de nationale wetgeving, verordeningen en zijn interne procedures. De exploitant heeft geen invloed op deze beslissing en is geen contractpartij bij de rechtsverhouding die tussen de opdrachtgever en de bevoegde tolbeheerder tot stand komt: hij voert uitsluitend de registratie in het officiële tolregister uit namens de opdrachtgever en met de door hem verstrekte gegevens. De exploitant is niet aansprakelijk indien de bevoegde tolbeheerder de registratie afwijst, met vertraging verwerkt, zijn systeem opschort, of het reeds verleende recht naderhand wijzigt, beperkt of intrekt; in deze zaken kan de opdrachtgever zich rechtstreeks tot de bevoegde tolbeheerder wenden. Indien de voertuigregistratie niet tot stand komt om een reden die in de risicosfeer van de tolbeheerder ligt, betaalt de exploitant het volledige door de opdrachtgever betaalde bedrag terug op het oorspronkelijke betaalmiddel.

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of onnauwkeurig door de besteller verstrekte gegevens (bijv. een verkeerd ingetypt kenteken, een onjuist aangeduide voertuigcategorie enz.), noch voor het geval dat de besteller de ontvangst van de bevestigingen niet heeft afgewacht of de inhoud daarvan niet heeft gecontroleerd.
De exploitant is evenmin aansprakelijk voor fouten bij de bezorging van kennisgevingen, indien deze het gevolg zijn van onjuiste contactgegevens die door de besteller zijn opgegeven (bijv. een verkeerd ingetypt e-mailadres of telefoonnummer), mits de bezorging volgens de terugmelding van het systeem overigens succesvol was.
Indien de bestelde voertuigregistratie om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend aansprakelijk voor de terugbetaling van het door de besteller betaalde bedrag, dat wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel van de besteller.

De in dit punt opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen laten de aansprakelijkheid van de exploitant voor opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaakte schade, alsmede voor contractbreuk waardoor het menselijk leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid wordt geschaad, onverlet.

De exploitant verbindt zich ertoe de bestellingen op basis van de verstrekte gegevens vakkundig en binnen de door de aftelklok aangegeven tijd in de bevoegde officiële registers vast te leggen en de besteller een gedetailleerde bevestiging van de uitvoering te sturen. De exploitant onderzoekt technische storingen en onregelmatigheden die binnen zijn invloedssfeer vallen zonder onnodige vertraging, en zorgt indien nodig voor herstel, hernieuwde uitvoering of een evenredige terugbetaling van de vergoeding aan de besteller.

De exploitant is verplicht de gegevensverwerking uit te voeren in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming – in het bijzonder de AVG – en daartoe passende technische en organisatorische maatregelen in stand te houden.
* In het geval van een Hongaars tolvignet is dit punt van toepassing overeenkomstig punt 4.1.1 van de algemene voorwaarden; daarbij treedt de exploitant op als officiële wederverkoper van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Diverse bepalingen

De exploitant is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie op de website en is uitsluitend van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst. Op reeds geplaatste bestellingen zijn in alle gevallen de bepalingen van de algemene voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van plaatsing van de bestelling; de wijziging heeft geen terugwerkende kracht. De actueel geldende tekst van de algemene voorwaarden en de datum van de laatste wijziging zijn doorlopend beschikbaar op de website; eerdere versies worden door de exploitant bewaard en op verzoek van de besteller ter beschikking gesteld.

De taal van de overeenkomst tussen de besteller en de exploitant is de tijdens de bestelling gekozen taal. De exploitant registreert en bewaart de gesloten overeenkomst – samen met de bestelgegevens, de gelogde status van de aangevinkte selectievakjes en de verzonden bevestigingen; deze gegevens zijn op verzoek van de besteller beschikbaar gedurende de in punt 3.3 vastgestelde termijn.

Indien enige bepaling van dit document ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar zou blijken te zijn, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige delen van de algemene voorwaarden. In dat geval dient de betreffende bepaling te worden vervangen door, of te worden uitgelegd in overeenstemming met, een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de toepasselijke wetgeving het dichtst benadert.

Het niet uitoefenen van enig recht of enige bevoegdheid door de exploitant kan niet worden beschouwd als afstand van dat recht. Afstand van enig recht door de exploitant is uitsluitend geldig indien deze daarover een uitdrukkelijke, schriftelijke verklaring aflegt.
Het feit dat de exploitant in een bepaald geval een contractuele bepaling niet strikt handhaaft, betekent niet dat hij in de toekomst afstand doet van de toepassing daarvan.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst veronderstelt van de kant van de besteller kennis en aanvaarding van de mogelijkheden, de werking, de technische beperkingen en de risico's van online aankopen, alsook dat de besteller geen fout in de werking van het platform heeft ondervonden, bij de weergave van de gegevens alle benodigde gegevens heeft gezien en heeft kunnen interpreteren, en dat hij de informatieteksten van de bij de verplichte onderdelen van de aankoop aan te vinken selectievakjes heeft begrepen en aanvaard.

De algemene voorwaarden zijn ook als meertalige informatie beschikbaar, deels met gebruikmaking van AI-vertaling. Bij interpretatiekwesties tussen de exploitant en de besteller is de Hongaarstalige versie doorslaggevend. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich te beroepen op de in de taal van de contractsluiting ontvangen informatie, en ontneemt hem niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende consumentenbeschermingsregels van de lidstaat waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 – Rome I).

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is de geldende wetgeving van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – van Hongarije van toepassing. In het bijzonder zijn de volgende rechtsbronnen maatgevend en vormen zij de achtergrond van de algemene voorwaarden:

Richtlijn 2011/83/EU – betreffende consumentenrechten
Richtlijn 2000/31/EG – inzake elektronische handel (met name de informatieverplichtingen op grond van artikel 5)
Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – betreffende betalingsdiensten (met name de vereisten inzake sterke cliëntauthenticatie en veilig betalen)
Richtlijn 2006/112/EG – betreffende het gemeenschappelijke stelsel van belasting over de toegevoegde waarde (btw-richtlijn)
Verordening (EU) 2016/679 (AVG) – de algemene verordening gegevensbescherming (de beginselen en beveiligingsvereisten voor de verwerking van persoonsgegevens)
Wet V van 2013 (Btk. – Burgerlijk Wetboek) – het Hongaarse Burgerlijk Wetboek (de algemene regels inzake overeenkomsten en aansprakelijkheid voor schade)
Richtlijn 2005/29/EG – betreffende oneerlijke handelspraktijken (het verbod op misleiding van en agressieve praktijken jegens consumenten)
Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (procedure bij de arbitragecommissie)
Regeringsdecreet 45/2014 (II.26.) – betreffende de gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consument en onderneming (de nationale omzetting van Richtlijn 2011/83/EU), met name § 11, § 15 lid (2), § 18, § 19, § 20 en § 29 lid (1) punt a)
Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) – inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst (met name consumentenovereenkomsten op grond van artikel 6)
Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – de verordening inzake digitale diensten, in overeenstemming waarmee de exploitant – als dienstverlener van de informatiemaatschappij – zijn werkzaamheden inricht, hoewel het platform geen tussenhandelend onlineplatform in de zin van de DSA is.

Rechtshandhaving, klachtenbehandeling: De besteller kan met zijn klacht terecht bij de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks het overleg niet wordt opgelost, kan de besteller zich wenden tot de geschillencommissie die bevoegd is voor zijn woonplaats (alternatieve geschillenbeslechting), of een gerechtelijke procedure aanspannen.

Bijgewerkt: 12-08-2026