Índice de contenidos

1.1 Introducción
1.2 Fundamento jurídico del contrato
1.3 Datos de la sociedad
1.4 Servicios de la plataforma
2.1 Contenido del servicio de registro
2.2 Pedido del servicio
2.3 Tarifa del servicio y pago
2.4 Servicios y lugar de cumplimiento
3.1 Cumplimiento del servicio
3.2 Justificante financiero
3.3 Acceso a la factura y al recibo
4.1 Comfortia
4.1.1 Paquete Optimum
4.2 Auxil
5.1 Ámbito de responsabilidad del cliente
5.2 Impugnación del pedido, reclamación
6.1 Derecho de desistimiento y de resolución
6.1.1 Información modelo sobre el desistimiento/la resolución
6.1.2 Modelo de declaración de desistimiento/resolución
6.2 Contacto
6.3 Gestión de reclamaciones y comunicación
6.4 Procedimiento de retrocesión bancaria (chargeback)
7.1 Ámbito de responsabilidad del operador
7.2 Disposiciones diversas
7.3 Normativa aplicable

1.1 Introducción

El ámbito de aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación se extiende a todos los nombres de dominio (direcciones URL) que garantizan la accesibilidad oficial del sitio web (portal intermediario internacional independiente de registro de vehículos), incluidas las aplicaciones móviles vinculadas al sistema, los subdominios, así como los servicios e interfaces de red relacionados con ellos.

Normativa aplicada: la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (sobre los derechos de los consumidores) y la Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), así como la legislación nacional relacionada con ellas.

1.2 Fundamento jurídico del contrato

El cliente (comprador, visitante, usuario) está obligado a conocer y aceptar el presente documento cuando solicite un servicio de intermediación de registro de vehículos en este portal.
La finalización del pedido mediante el pago se considera aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Durante los pasos principales de la compra, el cliente encontrará casillas de verificación (checkboxes) que contienen, de forma concisa, la información más importante y que, además, ofrecen un acceso directo mediante clic al presente documento, así como a otras informaciones exigidas por la ley.
La marcación de estas casillas es requisito previo para la finalización del pedido, por lo que su marcado activo constituye una declaración jurídica expresa por parte del cliente en cuanto a la aceptación. La aceptación por parte del cliente —conforme al artículo 6, apartados (1) y (4) de la Directiva 2011/83/UE— produce efectos jurídicos también en el caso de que el operador haya puesto las condiciones a disposición de forma fácilmente accesible y la aceptación se haya realizado de manera expresa.

Esta declaración jurídica incluye asimismo la declaración del cliente de que toma conocimiento de que la celebración del contrato conlleva una obligación de pago, y de que solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes de la expiración del plazo de resolución, así como de que toma conocimiento de que, tras el cumplimiento íntegro del servicio, pierde su derecho de resolución con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) (véase el punto 6.1).

El texto del botón destinado a finalizar el pedido —de conformidad con el artículo 15, apartado (2) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.)— indica de forma inequívoca que el pedido conlleva una obligación de pago.

El contenido del contrato queda determinado conjuntamente por la normativa imperativa y por el presente documento. Las CGC establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de celebración y cumplimiento del contrato, las normas de pago, las disposiciones en materia de responsabilidad, así como las normas de desistimiento y de recurso.

1.3 Datos de la sociedad

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Número de identificación fiscal: 24892955-2-13 Número de registro mercantil: 13 09 186967
Correo electrónico: privacy@evignet24.eu
Google - Número de identificación de documentos gubernamentales y servicios oficiales: 5-6127000034822/A

Proveedor de alojamiento: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

En adelante: operador (prestador de servicios, agente, intermediario).

* La venta de la viñeta húngara se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Mostrar enlace al sitio gubernamental

1.4 Servicios de la plataforma

El sistema en línea presta un servicio independiente de intermediación internacional de registro de vehículos, que permite registrar en una única interfaz las tasas de uso de autopistas de varios países.
El objetivo del servicio es garantizar a los usuarios un registro rápido, seguro y cómodo mediante una interfaz multilingüe, diferentes métodos de pago y una atención al cliente disponible de forma permanente.

El operador no es un órgano estatal, ni una autoridad, ni el portal oficial del gestor de peajes competente; presta el servicio como intermediario independiente y, en los casos en que dispone de una habilitación expresamente indicada, como revendedor.

La expresión «viñeta» es una denominación extendida en el lenguaje coloquial; sin embargo, el servicio prestado por la plataforma se refiere en realidad al registro en línea del derecho de uso de la vía, y no a la entrega de una viñeta física.
Durante la compra y en distintos puntos del portal, en particular en las casillas de aceptación obligatorias y en el resumen del pedido, el sistema indica claramente que el objeto del pedido es el servicio de intermediación de registro de vehículos.

En el caso de determinados países, el sistema puede disponer de la condición de socio oficial, hecho del que se ofrece información clara en la interfaz durante la compra. Por ejemplo, revendedor oficial de NMFSZ.
Si dicha indicación no aparece en un segmento determinado, el operador actúa, respecto del país en cuestión, como intermediario autónomo e independiente, sobre la base del encargo realizado con los datos del vehículo indicado, mediante la inscripción de los datos facilitados en el registro oficial de peajes.
El operador no examina la relación existente entre la persona que inicia el pedido y el vehículo indicado; el encargo de registro del vehículo puede ser iniciado por cualquier persona, con independencia de su vínculo con el vehículo.

2.1 Contenido del servicio de registro

El servicio de intermediación de registro de vehículos de la plataforma consta de dos elementos inseparables entre sí: (a) la gestión del registro del vehículo y (b) la inscripción del derecho de uso de la vía en el registro oficial de peajes.
El operador cobra una tasa de registro de vehículo; en la interfaz, la presentación predeterminada del servicio y el importe final a pagar corresponden al precio bruto con impuestos incluidos, conforme al artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 11, apartados (1)–(2), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Los elementos inseparables del servicio de intermediación de registro de vehículos (además de la inscripción del derecho de uso de la vía en el registro oficial de peajes) son los siguientes:

Notificación por SMS sobre el registro exitoso
Atención al cliente continua, las 24 horas del día
Servicio de garantía de sustitución Comfortia (véase el punto 4.1)
Servicio de gestión de multas Auxil (véase el punto 4.2)

Normativa aplicada: artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE.
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, por lo que este punto no resulta aplicable.

2.2 Pedido del servicio

Durante el pedido, el cliente está obligado a facilitar todos los datos exigidos por el sistema de peaje correspondiente. Estos incluyen, por lo general, la categoría del vehículo, el distintivo de nacionalidad (prefijo de la matrícula), la propia matrícula, la fecha de inicio prevista y la duración del uso de la vía, el territorio que se desea cubrir con la viñeta (país o región), así como los datos de contacto del cliente (dirección de correo electrónico, número de teléfono). Determinados países pueden exigir la aportación de datos adicionales (p. ej., número de bastidor, número de pasaporte, nombre); estos requisitos de datos adicionales no dependen de una decisión del operador, sino que constituyen disposiciones del sistema oficial de peaje del país en cuestión.
Los detalles del tratamiento de datos se describen en la Política de Privacidad (disponible en: enlace diferente según el idioma – en el pie de página).

2.3 Tarifa del servicio y pago

La ventana de resumen que aparece en la pantalla de pago contiene un repaso de los datos facilitados durante el pedido, así como la tarifa total de registro del vehículo correspondiente a la operación (que incluye también la tarifa oficial del derecho de uso de la vía). Este importe incluye todos los costes e impuestos aplicables; el cliente no incurrirá en ningún cargo adicional ni en las siguientes fases del proceso de pago ni con posterioridad. La operación no conlleva ningún tipo de suscripción automática o renovable, y tampoco se producirán cargos ocultos en el futuro.

En el último paso aparece la pasarela de pago bancaria, donde se muestran de nuevo el importe final a pagar y la divisa. Esto garantiza que, antes de finalizar el pago, el cliente sea informado una vez más, a modo de confirmación, del importe total a abonar y de la divisa utilizada.
Normativa aplicada: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), la transposición nacional de la directiva de la Unión (2005/29/CE).

2.4 Servicios y lugar de prestación

a) En el caso de los derechos de uso de la vía válidos en los Estados miembros de la Unión Europea, el Prestador de servicios actúa por encargo del cliente, en calidad de agente (intermediario), y realiza el registro de los datos del vehículo facilitados en el sistema del operador nacional de peaje. Esta condición de intermediario no significa que el Prestador de servicios sea el portal oficial de la autoridad correspondiente, salvo en el caso de Hungría, donde el Prestador de servicios es revendedor oficial de NMFSZ.
En relación con ello, a la prestación del servicio de gestión en línea y de comodidad ofrecido por el Prestador de servicios se aplica el tipo de impuesto sobre el valor añadido del país correspondiente.

b) En el caso de los países no pertenecientes a la Unión Europea —Bielorrusia, Moldavia y Suiza—, el derecho de uso de la vía se determina como una prestación en un tercer país.
En estos casos, al servicio de gestión en línea y de comodidad prestado por el prestador de servicios se aplica el tipo de impuesto sobre el valor añadido del país de la sede del prestador de servicios.

c) Tipos impositivos aplicables al servicio:
Bielorrusia – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente a la sede del prestador de servicios), Moldavia – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente a la sede del prestador de servicios), Suiza – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente a la sede del prestador de servicios),
Austria – 20 %, Chequia – 21 %, Rumanía – 21 %, Eslovenia – 22 %, Bulgaria – 20 %, Lituania – 21 %, Eslovaquia – 23 %.

Disposiciones legales aplicables:
– Artículo 31 bis, apartado 2, letra j) del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011 de la Unión Europea
– Artículo 47 de la Directiva 2006/112/CE de la Unión Europea

La aceptación del servicio de registro se realiza mediante la marcación de las casillas de verificación («checkboxes») de cumplimentación obligatoria que aparecen en la interfaz de pago.

El prestador del servicio, por encargo y en nombre del cliente, intermedia en calidad de agente el derecho de uso de las carreteras en favor de los siguientes emisores:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (entidad emisora de viñetas del grupo empresarial ASFINAG; sociedad matriz: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburgo, 5020
Chequia – Fondo Estatal de Infraestructuras de Transporte (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumanía – Compañía Nacional de Administración de la Infraestructura Vial (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bucarest (Distrito 1), 010873
Eslovenia – DARS d.d. (Sociedad de Autopistas de Eslovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Eslovaquia – Compañía Nacional de Autopistas (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agencia de Infraestructura Vial – Administración Nacional de Peajes (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofía, 1606
Suiza – Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldavia – Administración Nacional de Carreteras (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), calle Bucuriei 12A, Chisináu, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Sociedad Lituana de Carreteras), calle Kauno 22-202, Vilna, 03212
Bielorrusia – Institución Estatal Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4.º callejón Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* La venta de la viñeta de Hungría se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestación del servicio

Tras el pago satisfactorio, el operador inicia sin demora el procesamiento del pedido en el sistema del país de destino correspondiente. Al mismo tiempo, el cliente ve en la interfaz una ventana con una cuenta atrás que indica el tiempo previsto de procesamiento, y recibe una notificación automática por correo electrónico en la dirección facilitada con la confirmación preliminar del pedido.

Esta confirmación indica claramente que la prestación del servicio —es decir, el registro del vehículo— ha comenzado, pero también que, hasta la recepción de la siguiente confirmación (definitiva), el servicio aún no está concluido y el derecho de uso de las carreteras se encuentra todavía pendiente.
El tiempo habitual de ejecución es de 1 a 8 minutos (máximo ~16 minutos); en circunstancias excepcionales (p. ej., sobrecarga del sistema externo) puede ser más prolongado.

Si el servicio no puede prestarse dentro del tiempo de espera y ello pudiera ocasionar al cliente un retraso razonablemente inaceptable (p. ej., una espera adicional significativa en la carretera debido a un fallo del sistema de peaje externo), el operador anula automáticamente el pedido. En tal caso, el cliente recibe una notificación de cancelación por correo electrónico y SMS; la transacción financiera se revierte (con el abono del importe total pagado por el cliente) y el comprobante emitido recibe la marca de anulación. Al mismo tiempo, el sistema impide temporalmente una nueva compra en las mismas condiciones, con el fin de evitar pedidos duplicados derivados de intentos reiterados.

Al finalizar con éxito el registro del vehículo en el sistema de peaje del país de destino, el cliente recibe de inmediato, tanto por correo electrónico como por SMS, la confirmación definitiva y la notificación que acreditan la prestación del servicio. Dicha comunicación contiene los datos detallados del pedido y, en un correo electrónico aparte, el enlace para acceder (descargar) al documento financiero (factura o recibo).

El contrato se considera plenamente cumplido en el momento en que el operador haya ejecutado íntegramente el registro del vehículo solicitado por el cliente, es decir, cuando haya introducido y validado los datos necesarios del vehículo en el registro electrónico oficial del organismo competente de peaje, haya obtenido el derecho de uso de la vía y haya enviado la confirmación correspondiente al cliente. Este momento es determinante también a efectos de la extinción del derecho de desistimiento (véase el punto 6.1). En ese momento, el operador informa al cliente también por SMS al número de teléfono facilitado, evitando así malentendidos derivados de errores en la entrega del correo electrónico y garantizando la información multicanal que exige la naturaleza del servicio.

El sistema registra en su historial, por cada pedido y con sello de tiempo, el hecho y el momento de la marcación de las casillas de verificación obligatorias, así como la visualización del importe total a pagar y de la divisa; estos datos están disponibles como prueba a solicitud del cliente o en un procedimiento de reclamación (véase el punto 6.4).

El correo electrónico de confirmación definitiva —en soporte duradero— contiene la información prevista en el artículo 11, apartado (1), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), así como la confirmación de la declaración expresa realizada por el cliente durante la compra, según la cual solicitó el inicio de la prestación del servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento y tomó conocimiento de que, tras el cumplimiento íntegro del servicio, pierde su derecho de resolución conforme al artículo 29, apartado (1), letra a), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) (artículos 18 y 19 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.)).

La normativa de peaje de algunos países no permite la denominada «compra superpuesta», ni siquiera en caso de solapamiento parcial. Esto significa que, si el Cliente adquiere un peaje para un período que ya está parcialmente cubierto o que coincide con una validez ya en curso, el sistema no permite la prórroga o el complemento del peaje anterior. En tal caso, la validez del peaje adquirido comienza automáticamente tras la expiración del derecho anterior, exactamente por el período que se haya registrado y abonado en el Pedido.

Es importante subrayar que, en los casos de solapamiento parcial antes descritos —habida cuenta de las limitaciones de la legislación local y del sistema oficial de gestión de peajes del país correspondiente—, no es posible efectuar reembolso alguno.
Al realizar el Pedido, el Cliente reconoce y acepta expresamente que el eventual desplazamiento temporal derivado de las circunstancias anteriores queda fuera del ámbito de responsabilidad del Prestador de Servicios y no genera derecho a reembolso.
Esta disposición no afecta a lo establecido en el punto 5.1: si se ejecutan dos o más pedidos de idéntico contenido para el mismo vehículo, el mismo país y un período totalmente solapado, el artículo no deseado será reembolsado conforme a lo allí indicado.

3.2 Documento financiero

Simultáneamente al cumplimiento del pedido se envía al cliente, en un correo electrónico aparte, el enlace del documento financiero (factura o recibo). En caso de que el cliente no haya marcado durante la compra la casilla «Solicito factura» o no haya facilitado datos de facturación, el sistema emite automáticamente un recibo.

Normativa aplicable: artículo 226 de la Directiva del IVA de la Unión Europea (2006/112/CE), así como el artículo 166, apartado (1), y los artículos 169 a 171 de la Ley húngara del IVA (Ley CXXVII de 2007).

El cliente, en el comprobante financiero recibido, puede ver desglosados por partidas los costes de la operación, en su caso (puede variar según el país).
Debido a sus obligaciones fiscales, el operador está obligado a indicar en la factura emitida la base imponible de la operación, el tipo impositivo aplicado, así como el importe del impuesto repercutido.
Durante la compra, el cliente declara, mediante la marcación activa de una casilla de verificación obligatoria, que ha conocido el contenido exacto de la compra (en particular, el servicio de intermediación para el registro del vehículo y el importe total final a pagar por el mismo), por lo que ha recibido información completa sobre el servicio antes de la celebración del contrato.

El lugar de prestación del servicio —conforme al punto 2.4— es, por regla general, el país en cuestión, por lo que el contenido fiscal del comprobante se determina según las normas allí aplicables. Al cumplimentar los datos de facturación en la interfaz de caja, el cliente declara que utiliza el servicio como consumidor final; la deducibilidad del impuesto que figura en el comprobante se determina por la normativa fiscal aplicable al cliente, sobre lo cual el operador no se pronuncia.*

La eventual factura rectificativa o anulativa emitida por el Prestador (a petición del cliente o por motivos técnicos) (documento asimilado a la factura) modifica o anula los datos de la factura original correspondiente conforme al art. 170 de la Ley del IVA.
El Cliente toma conocimiento de que en su contabilidad está obligado a reflejar el estado correspondiente al último comprobante válido.

Normativa aplicada: la Ley CXXVII de 2007 sobre el impuesto sobre el valor añadido (Ley del IVA), en particular las disposiciones del art. 166, apartado (1) y de los arts. 169–171, así como los artículos 369 bis–369 duodecies de la Directiva 2006/112/CE.
* En caso de compra de una viñeta húngara, esta estipulación no es aplicable.

3.3 Acceso a la factura y al recibo

Tras la compra satisfactoria (habitualmente en pocos minutos), el sistema envía por correo electrónico el enlace de descarga de la factura/recibo. Antes de la descarga, el sistema solicita al cliente una verificación antirrobot CAPTCHA y una confirmación por correo electrónico.
El comprobante financiero está disponible a través del enlace enviado durante 365 días a partir de la compra.

Normativa aplicada: el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), artículo 5, apartado 1, letra f), principio de integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Comfortia

El servicio complementario Comfortia ofrece, más allá de los servicios de intermediación, elementos de valor añadido a los que el cliente tiene derecho conforme a lo siguiente:

Comfortia es un compromiso adicional voluntario y contractual del operador, que corresponde al cliente POR ENCIMA de los derechos del consumidor basados en la ley. Comfortia no es el derecho legal de desistimiento, ni una ampliación del mismo, ni una limitación de este; al derecho legal de desistimiento le resulta aplicable el punto 6.1.

Corrección de la matrícula mal escrita: Modificación gratuita (por una sola vez) de la matrícula tecleada por error, en el caso de derechos de uso de la red viaria de vigencia inmediata o futura.
Cambio del distintivo de nacionalidad (código de país): Sustitución (por una sola vez) del distintivo de nacionalidad indicado erróneamente, en el caso de derechos de vigencia inmediata o posterior.
Modificación de la categoría del vehículo: Cambio (por una sola vez) de la categoría de vehículo seleccionada erróneamente, en el caso de derechos de vigencia inmediata o posterior, incluso si la nueva categoría conllevara una tarifa más elevada (la diferencia de precio corre a cargo del operador).
Modificación del país de destino: Modificación (por una sola vez) del país de destino seleccionado erróneamente, en el caso de derechos de vigencia inmediata o de inicio posterior, incluso si dicha modificación no fuera posible por el procedimiento habitual debido a las diferencias entre los sistemas de los distintos países.
Modificación de la fecha de inicio de validez: Modificación (por una sola vez) de la fecha de inicio indicada erróneamente, en el caso de derechos de vigencia inmediata o de inicio posterior.
Protección frente a errores tipográficos parciales: Comprobación automática del sistema y, en caso necesario, manual, frente a errores evidentes en los datos introducidos.
Posibilidad de cancelación (anulación): Solicitud de devolución (reembolso íntegro) del importe de un derecho de uso de la red viaria de entrada en vigor posterior, al menos 24 horas antes del inicio de su validez. * (Salvo la viñeta anual, véase más abajo.)

* El plazo de 24 horas no constituye una limitación del derecho legal de desistimiento, sino una posibilidad de reembolso ofrecida voluntariamente por el operador, disponible antes del inicio del servicio, que se aplica a la totalidad del servicio con independencia de las condiciones propias del emisor original de la viñeta.
En el caso de la viñeta anual no es posible la cancelación, pero sí puede solicitarse su sustitución.

El sistema de protección frente a errores tipográficos parciales garantiza que, si el cliente comete un error evidente al introducir los datos, este sea detectado primero automáticamente por el sistema y, en caso necesario, se produzca una intervención manual en un segundo nivel. En tal caso, el administrador del operador está facultado para solicitar al cliente una aclaración (datos de corrección) o, si el error es claramente identificable y subsanable, podrá realizar la modificación necesaria incluso sin la colaboración del cliente. Este elemento del servicio contribuye a evitar legalmente las multas (p. ej., para que un registro no se considere inválido por una errata).

Todos los elementos de corrección anteriores pueden utilizarse una sola vez por pedido, y por cada pedido pueden hacerse valer como máximo dos solicitudes de corrección Comfortia de tipos distintos. La activación de la protección frente a errores tipográficos parciales no se computa dentro del límite de solicitudes de corrección.

Todos los costes adicionales que surjan en el marco de Comfortia (p. ej., eventual administración humana, registro de un nuevo vehículo y su peaje, suplemento por el cambio a una categoría superior, costes bancarios repetidos, SMS, pérdidas por conversión de divisas) corren a cargo del operador.
Las solicitudes Comfortia presentadas a través del sistema de tickets de soporte se tramitan y ejecutan, por regla general, en un plazo de 10 a 25 minutos.

El servicio Comfortia es una garantía ofrecida voluntariamente por el operador, que no afecta ni limita los derechos legales que asisten al consumidor (p. ej., las reclamaciones por daños que pueden hacerse valer en caso de cumplimiento defectuoso).
* En el caso de la viñeta húngara, en lugar de este punto se aplicará el paquete Optimum conforme al punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, que ofrece ventajas de idéntico contenido.

4.1.1 Paquete Optimum (servicio exclusivo de valor añadido)

Durante la compra de la viñeta húngara, la tasa de uso de las carreteras (viñeta electrónica) solo puede adquirirse como parte del paquete Optimum ofrecido por el Prestador de servicios. El paquete Optimum es un conjunto de servicios complementarios que el Prestador de servicios ofrece al Cliente además del servicio básico NMFSZ, y que se considera un servicio exclusivo de valor añadido conforme al punto 3.2.1 del Reglamento de Negocio para Revendedores (VÜSZ) de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

En caso de que el Cliente no desee hacer uso del paquete Optimum, podrá interrumpir el pedido en cualquier momento y sin consecuencias jurídicas, y continuar el proceso de compra a través del enlace sin paquete Optimum, ofrecido también en la descripción básica (en la página central de venta de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
El Prestador de servicios advierte de forma clara sobre esta posibilidad al inicio del proceso de compra y facilita un enlace de redirección directa a la plataforma central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El precio del paquete Optimum varía en función del tipo de viñeta electrónica seleccionada (diaria, semanal, mensual, anual) y de la categoría del vehículo; su importe exacto se indica de forma separada, diferenciado del precio de la viñeta electrónica, en el paso de caja del proceso de compra, antes de finalizar el pago. El desglose también aparece de forma separada en el recibo o en la factura emitida al Cliente. El precio del paquete Optimum varía exclusivamente en función del tipo de vehículo, así como del periodo y del territorio elegidos.
El precio Optimum conocido por el Cliente aparecerá por el mismo importe en sus compras posteriores en idénticas condiciones (mismo tipo de viñeta electrónica y misma categoría de vehículo).

El paquete Optimum incluye los siguientes elementos de servicio:

a) Corrección de errores tipográficos: el Cliente tiene derecho a solicitar de forma gratuita, en una ocasión y respecto de un pedido, la modificación de la matrícula indicada en su pedido dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes a la ejecución del pedido, en caso de que en la matrícula facilitada se haya producido un error de tecleo u otro error imputable al Cliente.
En caso de error tipográfico, el Prestador de servicios se reserva el derecho de denegar el cambio si el error afecta a más de 3 caracteres y, por ello, da la impresión de tratarse de la matrícula de otro vehículo.

b) Modificación del país de destino: el Cliente tiene derecho a solicitar de forma gratuita, en una ocasión y respecto de un pedido, la modificación del país de destino (ámbito de validez) indicado en el pedido dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes a la ejecución del pedido.

c) Cancelación y reclamación del reembolso del precio íntegro: el Cliente tiene derecho a cancelar el pedido y a solicitar el reembolso de la totalidad del importe abonado (el importe total conjunto del precio de la viñeta electrónica y del precio del paquete Optimum), siempre que presente por escrito al Prestador de servicios la solicitud de cancelación al menos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la validez de la viñeta electrónica.
Este derecho de reembolso no puede ejercerse en el caso del producto de viñeta con validez anual, habida cuenta de su carácter especial y de sus condiciones de venta. Esta posibilidad de cancelación constituye un compromiso contractual adicional y voluntario del Prestador de servicios, que no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento.

d) Notificación por SMS: el Prestador de servicios envía una notificación mediante un mensaje SMS automático al número de teléfono facilitado por el Cliente sobre el registro exitoso; el SMS contiene el enlace de acceso al certificado.

La contratación del paquete Optimum es una decisión libre del Cliente. Los servicios incluidos en el paquete Optimum tienen un valor económico autónomo, van más allá del contenido del servicio básico del Sistema Nacional de Pago por Móvil (NMFSZ) y, en el caso del Proveedor, el Cliente únicamente puede acceder a ellos como parte del paquete Optimum.
En caso de que el Cliente no desee hacer uso del paquete Optimum, el Proveedor garantiza, mediante un enlace directo situado en el primer paso del proceso de compra, el acceso al servicio básico NMFSZ a través de otro distribuidor en la plataforma central de venta de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El proveedor no aplica ningún recargo por comodidad durante la compra. La Ley LVI de 2025 prohíbe, con efecto a partir del 1 de septiembre de 2025, el cobro de recargos por comodidad vinculados a la venta de la viñeta húngara; el operador cumple plenamente con dicha prohibición.

4.2 Auxil

Auxil es un servicio complementario que, como parte del servicio de intermediación de registro de vehículos aquí contratado, ofrece asistencia jurídica en aquellos casos en los que el cliente sea sancionado por un motivo directamente relacionado con el servicio aquí contratado.
Los motivos típicos pueden ser los siguientes:

Compra posterior: el derecho de uso de la vía no se adquirió antes de acceder al tramo de carretera de pago (o se adquirió fuera del período de gracia), motivo por el cual se impuso una sanción.
Datos introducidos incorrectamente: sanción impuesta por datos del vehículo erróneos o mal indicados durante el pedido (por ejemplo, error en la matrícula o en el distintivo de nacionalidad).
Categoría de vehículo indicada incorrectamente: la tasa de uso de la vía no se abonó en la categoría correspondiente al vehículo, por lo que se impuso una sanción.
País de destino seleccionado incorrectamente: registro de viñeta adquirido para un país de destino erróneo.
Distintivo de nacionalidad erróneo: indicación de un distintivo de nacionalidad (código de país) incorrecto en el momento de la compra, por lo que la autoridad sancionó al vehículo o a su propietario.

En los casos anteriormente indicados, el cliente tiene derecho a dirigirse al operador en cualquier momento dentro de los 180 días siguientes al pedido, aportando la documentación de la sanción.
En tal caso, el cliente está obligado a presentar la notificación oficial de sanción/el recibo de pago y todos los documentos pertinentes; a continuación, podrá solicitar la colaboración jurídica activa del operador.
En dicho supuesto, el operador —recurriendo, en su caso, a sus socios jurídicos externos— actuará como representante autorizado ante la autoridad competente: podrá presentar recurso, solicitar un aplazamiento de pago o el pago fraccionado, así como pedir la reducción del importe de la sanción por motivos de equidad.

En determinados casos individuales y merecedores de consideración, el operador podrá incluso reembolsar al cliente el importe de la sanción (hasta un límite máximo de 300 EUR), incluso cuando el origen de la sanción sea de carácter técnico. Dicha compensación solo podrá tener lugar si, tras valorar todas las circunstancias del caso, el operador decide que el retraso o el error en el servicio prestado al cliente también pudo contribuir a la sanción, o si existe otro motivo de equidad que lo justifique. Este tipo de resolución favorable no es automática, no existe compromiso concreto al respecto y cada caso requiere un examen individual.

La utilización del servicio Auxil no afecta a los derechos del consumidor a interponer recursos conforme a la normativa general. La asistencia prestada por Auxil constituye un compromiso voluntario del operador, con el que ayuda al cliente en su procedimiento ante la autoridad, pero no garantiza la anulación ni la reducción de la sanción.
Auxil no se aplica a los casos en los que el cliente circule por tramos de carretera para los que su pedido no era válido ni podría haberlo sido (por ejemplo, vías, puentes o túneles con tasas adicionales por tramo).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, por lo que este punto no resulta aplicable.

5.1 Ámbito de responsabilidad del cliente

La ejecución correcta de la transacción de pago no implica por sí sola que el derecho de uso de la vía haya entrado en vigor: la validez de la viñeta se produce exclusivamente cuando han llegado todas las confirmaciones necesarias enviadas por el sistema y el cliente ha verificado y considerado correctos los datos que figuran en ellas (datos del vehículo, datos personales, fecha, país, etc.). Los justificantes de pago (recibo, factura, identificador de transacción) no otorgan por sí mismos el derecho al uso de la vía.

En caso de multa o de cualquier otra reclamación por daños, únicamente el derecho de uso de la vía efectivamente entrado en vigor (o la ausencia del mismo) puede constituir la base para la reclamación. Solo está permitido acceder a un tramo de carretera de pago si el cliente dispone del justificante del derecho electrónico necesario y este es válido, y si además sus datos coinciden con los indicados durante la compra.

El operador ejecuta todos los pedidos sobre la base de los datos facilitados por el cliente y no está obligado a comprobar si el cliente ya disponía de un derecho válido para el mismo período —o para un período coincidente—, ni si la categoría de vehículo, el distintivo de nacionalidad y la matrícula indicados son correctos.
No obstante, el sistema realiza en numerosos casos, durante la introducción de los datos, una comprobación técnica de sintaxis del formato de la matrícula y, si cabe sospechar que el cliente ha escrito incorrectamente la matrícula o ha invertido la indicación del «país propio» y del «país de destino», muestra una advertencia, contribuyendo así a un registro correcto de los datos.

El cliente asume la plena responsabilidad por la exactitud de los datos facilitados y toma conocimiento de que el operador no responde por los errores derivados de ello (p. ej., multa por categoría indicada incorrectamente, factor de invalidez por matrícula mal escrita, distintivo de nacionalidad erróneo, país de destino erróneo).

El operador no reembolsará la tarifa alegando que el cliente ya disponía de un derecho de uso de la vía válido para el vehículo en cuestión y para el período indicado (en parte o con solapamiento), o que el servicio podría haberse adquirido en otro lugar (p. ej., a través de otro intermediario, de un revendedor o directamente en la plataforma estatal) a un precio más favorable, siempre que el operador haya ejecutado el pedido conforme al contrato. Esta disposición no afecta a los derechos del cliente basados en la ley, en particular los derivados del cumplimiento defectuoso, de la falta de cumplimiento o del enriquecimiento sin causa.

La comprobación de la validez es, en todos los casos, responsabilidad del cliente. El cliente es asimismo responsable de esperar a la prestación del servicio y de utilizar el tramo de carretera de pago únicamente si dispone de un derecho válido.

El cliente es responsable de aceptar la prestación del servicio solicitado —sobre la base de las notificaciones anteriormente mencionadas— si esta se ha realizado conforme a los datos facilitados. Si, en caso de incertidumbre, el cliente no se asegura de la validez y repite un pedido varias veces, cada pedido se considerará un servicio independiente que el operador ejecutará por separado.
En caso de que a través de este sistema se ejecuten dos o más pedidos de contenido idéntico para el mismo vehículo, el mismo país y un período totalmente coincidente, el operador reembolsará íntegramente, previa solicitud, el concepto no deseado. Si el cliente repite el pedido sin consulta previa antes de que expire el límite de protección indicado por el sistema (véase el punto 3.1) y este se ejecuta, los daños derivados de la compra múltiple correrán a cargo del cliente.

En el caso de la viñeta rumana (rovinieta, peaje), no es posible modificar sobre la marcha un número de bastidor introducido erróneamente; el cliente deberá gestionarlo ante la autoridad rumana de peajes, presentando la documentación y una solicitud.
Para prevenir errores de escritura, en el caso de la rovinieta mostramos una ventana de advertencia específica para la confirmación del número de bastidor, del mismo modo que en los demás casos lo hacemos para la confirmación de la matrícula.

5.2 Impugnación del pedido, reclamación

Durante el proceso de compra, el cliente se encuentra con elementos que requieren confirmación activa (casillas de verificación), de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, cuya aceptación constituye un requisito previo para la finalización del pedido. La finalidad de dichos elementos es garantizar que el cliente conozca y acepte expresamente, antes de la celebración del contrato, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y las demás declaraciones obligatorias. Tanto en la pantalla de Caja como en la página de pago bancario, el importe total final a pagar —en forma de suma única con los impuestos incluidos— se muestra de forma clara al menos en dos ocasiones (junto con la indicación de la divisa).

El operador comunica de forma inequívoca, antes del pago, el importe total final a abonar y la divisa, tanto en la caja como en la interfaz de pago. El importe mostrado en la caja permanece inalterado al avanzar al paso del pago.

El operador examina de forma individual y motivada toda solicitud de reembolso, e informa por escrito al cliente de su decisión, con la debida justificación.
El presente punto no excluye ni limita el derecho del cliente a presentar reclamaciones, objeciones ni a ejercer sus derechos: el cliente puede presentar una reclamación en cualquier momento, dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores, a la junta arbitral de consumo, a la entidad financiera emisora de la tarjeta o a los tribunales, y le siguen correspondiendo íntegramente los derechos que le otorga la legislación, en particular sus derechos derivados del cumplimiento defectuoso y su derecho de desistimiento conforme al punto 6.1.

Es responsabilidad del cliente esperar a que se preste el servicio y, únicamente después de ello —estando en posesión de una autorización válida—, acceder a un tramo de carretera sujeto a peaje. Asimismo, deben tenerse en cuenta las normas relativas a los tramos especiales sujetos a peaje adicional en cada país (p. ej., puentes, túneles); el operador no responde de los daños derivados de la inobservancia de dichas normas. En muchos casos, el operador envía junto con el pedido correspondiente información sobre estos tramos con peaje adicional, pero el cliente debe atender ante todo a la normativa local y, si durante su trayecto encuentra señales, marcas viales, barreras, puertas o terminales de pago que indiquen la necesidad de abonar un peaje adicional (es decir, que la viñeta nacional o regional no es válida para dicho tramo), solo podrá utilizarlo bajo su propia responsabilidad, sin que pueda exigir responsabilidad alguna al operador por tales omisiones.

6.1 Derecho de desistimiento y de resolución

Derecho legal de desistimiento: De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.), en el caso de los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, como norma general, de un derecho de desistimiento de 14 días.

El objeto del servicio prestado por el operador es la intermediación en el registro de vehículos, que se inicia sin demora a petición expresa del cliente. Antes de finalizar el pedido, el cliente solicita expresamente, mediante una casilla de verificación de marcado obligatorio, que el operador comience la prestación del servicio antes de la expiración del plazo de resolución, y declara simultáneamente tener conocimiento de que, una vez prestado íntegramente el servicio, perderá su derecho de resolución.

En consecuencia, en virtud del artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), así como del artículo 16, letra a) de la Directiva 2011/83/UE, el cliente no podrá ejercer el derecho previsto en el artículo 20 una vez prestado íntegramente el servicio.

El momento de la prestación íntegra del servicio —conforme a lo establecido en el punto 3.1— es aquel en el que el operador ha introducido y validado los datos del vehículo en el registro electrónico oficial del organismo de peaje competente, ha obtenido el derecho de uso de la vía y ha enviado al cliente la correspondiente confirmación. La prestación íntegra se produce en dicho momento, con independencia de que la fecha de inicio de la validez del derecho de uso de la vía sea inmediata o posterior.

El cliente podrá rescindir el contrato hasta la completa ejecución del servicio; en tal caso, el operador tendrá derecho a una remuneración proporcional al servicio ya prestado. Teniendo en cuenta la breve duración de la ejecución (normalmente de 1 a 8 minutos), el operador ofrece además —en el marco del paquete Comfortia o, en el caso de la viñeta húngara, del paquete Optimum— una posibilidad de cancelación voluntaria que va más allá de los derechos legales, conforme a lo siguiente.

Tras la prestación del servicio, el operador confirmará —en un soporte duradero (correo electrónico)— la declaración expresa del cliente antes mencionada, de conformidad con el artículo 18 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Si la prestación del servicio aún no ha concluido y el cliente comunica la cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la validez (véase la posibilidad de cancelación Comfortia más abajo), se reembolsará el importe íntegro.

Normativa aplicable: el artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE, así como los artículos 18, 19 y 20 y el artículo 29, apartado 1, letra a), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Posibilidad de cancelación Comfortia: De forma independiente y ADICIONAL al derecho legal de desistimiento, el operador ofrece voluntariamente, en el marco del servicio Comfortia (punto 4.1), la siguiente posibilidad de cancelación. Esta posibilidad constituye un compromiso contractual adicional que no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento:

(A) Si el derecho de uso de la vía aún no ha entrado en vigor: En este caso, la compra puede cancelarse al menos 24 horas antes del inicio de la validez del derecho. La cancelación debe iniciarse a través del formulario de contacto en línea o por correo electrónico, a más tardar 24 horas antes del inicio de la validez; posteriormente, el importe total abonado se reembolsará automáticamente a la cuenta bancaria o al medio de pago utilizado durante la compra (no es posible indicar por separado un número de cuenta diferente). El proceso de reembolso se inicia en el plazo de unas horas desde la recepción de la declaración de cancelación; el abono aparecerá previsiblemente en un plazo de 1 a 3 días hábiles, según el proveedor de servicios de pago. En determinados casos, el reembolso no aparece como un nuevo concepto en el extracto, sino que el estado de la transacción original cambia a «reversed» (revertida).

Si el cliente presenta debidamente su declaración de cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la validez, se reembolsará el importe íntegro abonado.

(B) Si el derecho de uso de la vía ya ha entrado en vigor: Un derecho de uso de la vía ya vigente (activo) no puede cancelarse ni reembolsarse.

En tal caso, la modificación solo es posible en el marco del servicio Comfortia (punto 4.1) y dentro de su alcance limitado; en el caso de la viñeta húngara, en el marco del paquete Optimum (punto 4.1.1).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las CGC, por lo que este punto no resulta aplicable.

6.1.1 Modelo de información sobre el desistimiento/la rescisión (Anexo 1 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.))

Derecho de desistimiento/rescisión

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Del mismo modo, si en el caso de un contrato de prestación de servicios la ejecución del contrato ya ha comenzado, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento/rescisión expirará a los 14 días contados desde la fecha de celebración del contrato.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento/rescisión, deberá remitir una declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir o rescindir, por vía electrónica a la dirección de correo electrónico privacy@evignet24.eu, o por correo postal a la dirección de Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). A tal efecto, también puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento/rescisión recogido en el punto 6.1.2.

Usted ejerce su derecho de desistimiento/resolución dentro de plazo si envía su declaración de desistimiento/resolución antes de que expire el plazo indicado anteriormente.

Efectos jurídicos del desistimiento/resolución

Si usted desiste de este contrato, le devolveremos sin demora indebida, y en todo caso a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su declaración de desistimiento, todas las contraprestaciones que haya efectuado. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que usted haya dado expresamente su consentimiento para la utilización de otro medio de pago; en ningún caso incurrirá usted en gasto adicional alguno como consecuencia de la aplicación de este método de reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio dé comienzo dentro del plazo de resolución, en caso de resolución estará obligado a abonarnos el importe correspondiente a la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento de la extinción del contrato. Del mismo modo, le reembolsaremos la parte de la contraprestación abonada por usted que exceda del valor del servicio prestado por nosotros.

Extinción del derecho de desistimiento/resolución: con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), usted no podrá ejercer este derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio, habida cuenta de que la ejecución se inició a petición expresa y previa suya y de que, simultáneamente a dicha petición, usted declaró tener conocimiento de que, con la ejecución íntegra del servicio, perdería este derecho (véase el punto 6.1).

6.1.2 Modelo de declaración de desistimiento/resolución (Anexo 2 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.))

(cumpliméntelo y remítalo únicamente si desea desistir del contrato o resolverlo)

Destinatario: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., correo electrónico: privacy@evignet24.eu

Por la presente, el/los abajo firmante(s) comunico/comunicamos que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento/resolución respecto del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio: ..........................

Fecha de celebración del contrato: ..........................

Identificador del pedido / matrícula: ..........................

Nombre del/de los consumidor(es): ..........................

Domicilio del/de los consumidor(es): ..........................

Firma del/de los consumidor(es) (solo si la declaración se presenta en papel): ..........................

Fecha: ..........................

6.2 Contacto

En el pie de página del sitio se ofrece una posibilidad de contacto directo con el servicio de atención al cliente permanente (formulario de contacto en línea). El servicio de atención al cliente está disponible todos los días del año, las 24 horas del día; el tiempo medio de respuesta es de 1 a 15 minutos (en función del volumen de consultas) y, en todo caso, facilitamos una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 24 horas. Tras seleccionar el menú de soporte correspondiente, el cliente también puede comunicar que su pedido no ha llegado dentro del plazo habitual. En tal caso, el operador reenvía todos los correos electrónicos de confirmación anteriores (normalmente tres mensajes distintos) y repite asimismo el envío de la notificación por SMS. Esta función solo puede utilizarse una vez por pedido; si después de ello las confirmaciones siguen sin llegar, el cliente puede abrir un nuevo ticket de soporte para notificar el problema.

El contacto puede realizarse, por regla general, desde cualquier dirección de correo electrónico válida (aceptada por el sistema). No obstante, por motivos de protección de datos y de seguridad, únicamente podemos tramitar aquellas solicitudes que puedan vincularse de forma fehaciente a un pedido válido registrado en nuestro sistema.

El cliente puede ejercer sus derechos —incluidos la presentación de reclamaciones, el desistimiento y la solicitud de reembolso— también a través de un representante autorizado. Por motivos de protección de datos y de seguridad, el operador podrá tramitar de forma efectiva una solicitud presentada en nombre de otra persona desde una dirección de correo electrónico distinta a la indicada en el pedido siempre que se adjunte la autorización firmada por el cliente. Este requisito tiene como única finalidad la protección de los datos personales del cliente y no limita el ejercicio de sus derechos.

El operador —además de cumplir directamente sus obligaciones legales— puede elegir libremente los canales de comunicación.
No disponemos de atención telefónica al cliente; el contacto se realiza a través del formulario de contacto disponible en la plataforma en línea o mediante la dirección de correo electrónico privacy@evignet24.eu. La declaración de desistimiento/resolución, las reclamaciones y cualquier otra declaración jurídica pueden presentarse válidamente por ambos canales (véase el punto 6.1.1). El operador ofrece una respuesta escrita motivada a toda solicitud en un plazo máximo de 24 horas.
Con ello, el operador cumple plenamente con las disposiciones legales aplicables, en particular con el artículo 5, apartado 1, letra c) de la Directiva 2000/31/CE (acceso electrónico directo) y con el artículo 6, apartado 1, letra c) de la Directiva 2011/83/UE (datos de contacto), según los cuales no es obligatorio facilitar un número de teléfono si la empresa garantiza por otros medios un contacto rápido y eficaz (asunto C-649/17).

En determinados períodos puede aparecer también una ventana emergente de «chat» en la interfaz de usuario para facilitar un contacto rápido; sin embargo, su ausencia o indisponibilidad temporal no puede ser objeto de reclamación, ya que se trata de un canal complementario, ofrecido únicamente de forma ocasional y con carácter principalmente informativo, destinado a orientar a los nuevos visitantes.

Tras un pedido realizado con éxito, es necesario esperar a que este se complete (la prestación del servicio suele tardar entre 1 y 8 minutos); hasta entonces no es posible abrir un ticket de soporte relacionado con ese mismo pedido (por ejemplo, «no he recibido mi pedido»).
Dado que el pedido recibido entra en la cola de procesamiento y su ejecución concluye habitualmente en un plazo de 1 a 8 minutos, el operador ya no puede ejecutar técnicamente las solicitudes de modificación o cancelación recibidas durante el procesamiento. Esta circunstancia técnica no afecta ni limita los derechos legales del cliente conforme al punto 6.1: el operador registra en todos los casos la solicitud recibida, la evalúa de forma motivada e informa al cliente por escrito.

La solicitud de modificación puede presentarse ya un minuto después de completarse el pedido (envío del SMS o del correo electrónico), teniendo en cuenta el Comfortia (4.1).

6.3 Gestión de reclamaciones y comunicación

El operador investiga de forma sustantiva todas las reclamaciones y solicitudes de reembolso que recibe, e informa por escrito y de manera motivada al cliente sobre el resultado de las mismas. La forma, el tono o el formato de presentación de la reclamación no influyen en la evaluación sustantiva de la misma.

No obstante, el operador se reserva el derecho de limitar la comunicación a un canal escrito y documentado en caso de solicitudes que contengan amenazas, acoso, injurias o afirmaciones falsas, así como de adoptar las medidas previstas por la legislación para la protección de sus intereses legítimos. Esta medida no afecta a la investigación sustantiva de la reclamación y no limita las posibilidades de recurso del cliente, en particular el derecho a dirigirse al servicio de atención al cliente, a la junta de arbitraje de consumo, a la autoridad de protección de los consumidores o a los tribunales.

Normativa aplicada: las disposiciones pertinentes de la Directiva 2013/11/UE (RAL), el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.), así como el artículo 2:45 de la Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) (derecho al honor y a la buena reputación).

En caso de que el litigio de consumo no pueda resolverse mediante negociación directa con el operador, el cliente puede dirigirse a la junta de arbitraje de consumo competente según su domicilio o lugar de residencia. La junta de arbitraje de consumo competente según el domicilio social del operador es: Junta de Arbitraje de Consumo de Budapest (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., 3.ª planta, puerta 310, dirección postal: 1253 Budapest, Apartado de correos: 10, correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu, teléfono: +36 1 488 2131. El operador está sujeto a la obligación de cooperación en el procedimiento ante la junta de arbitraje de consumo.

6.4 Procedimiento de retrocesión bancaria (chargeback)

En caso de controversia, reclamación o error detectado, el operador recomienda al cliente que contacte en primer lugar con el servicio de atención al cliente, ya que la gran mayoría de los asuntos pueden resolverse con mayor rapidez mediante negociación directa. Esta recomendación no afecta ni limita el derecho del cliente a dirigirse directamente a la entidad financiera emisora de su tarjeta, a la junta de arbitraje de consumo, a la autoridad de protección de los consumidores o a los tribunales.

En caso de que se inicie un procedimiento de retrocesión bancaria, el operador responderá a la solicitud del proveedor de servicios de pago con los documentos de que disponga —en particular, los datos del pedido, el estado registrado de las casillas de verificación marcadas durante la compra, las confirmaciones enviadas y el justificante de la prestación del servicio—, y defenderá su posición en el procedimiento dentro del marco legal. El operador no vincula ninguna tarifa, coste o sanción adicional a cargo del cliente por la iniciación del procedimiento de retrocesión.

Normativa aplicada: las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) relativas a la impugnación de operaciones de pago, así como la Directiva 2013/11/UE (RAL).

7.1 Ámbito de responsabilidad del operador

Sobre la expedición del derecho de uso de la vía (viñeta) decide exclusivamente el gestor de peajes competente del país correspondiente, con arreglo a las leyes, reglamentos y procedimientos internos nacionales. El operador no tiene influencia sobre esta decisión y no es parte contratante de la relación jurídica que se establece entre el cliente y el gestor de peajes competente: únicamente realiza el registro en el sistema oficial de peajes en nombre del cliente y con los datos facilitados por este. El operador no se hace responsable si el gestor de peajes competente rechaza el registro, lo tramita con retraso, suspende su sistema, o si posteriormente modifica, limita o revoca el derecho ya expedido; en estos asuntos el cliente puede dirigirse directamente al gestor de peajes competente. En caso de que el registro del vehículo no llegue a producirse por una causa imputable al ámbito de responsabilidad del gestor de peajes, el operador reembolsará el importe íntegro abonado por el cliente al medio de pago original.

El operador no se hace responsable de los daños derivados de datos introducidos de forma errónea o inexacta por el cliente (p. ej., matrícula mal escrita, categoría de vehículo indicada incorrectamente, etc.), ni tampoco en el caso de que el cliente no haya esperado la llegada de las confirmaciones o no haya verificado su contenido.
El operador tampoco se hace responsable de los errores en la entrega de las notificaciones, si estos se han producido por unos datos de contacto erróneos facilitados por el cliente (p. ej., dirección de correo electrónico o número de teléfono mal escritos), siempre que, según la respuesta del sistema, la entrega haya sido por lo demás correcta.
Si el registro del vehículo solicitado no puede llevarse a cabo por causas objetivas, el operador responderá exclusivamente de la devolución del importe abonado por el cliente, que se reembolsará al medio de pago original del cliente.

Las limitaciones de responsabilidad recogidas en el presente punto no afectan a la responsabilidad del operador por los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, ni por el incumplimiento contractual que dañe la vida, la integridad física o la salud de las personas.

El operador se compromete a registrar los pedidos, sobre la base de los datos facilitados, en los registros oficiales competentes de forma profesional y dentro del plazo indicado por la cuenta atrás, y a enviar al cliente una confirmación detallada de la ejecución. El operador investigará sin demora injustificada los fallos técnicos y las anomalías que se produzcan en su ámbito de responsabilidad y, en caso necesario, garantizará al cliente la subsanación, la nueva ejecución o la devolución proporcional del importe.

El operador está obligado a llevar a cabo el tratamiento de datos de conformidad con la normativa de protección de datos vigente —en particular, con el RGPD— y a mantener, a tal efecto, las medidas técnicas y organizativas adecuadas.
* En el caso de la viñeta húngara, este punto se rige por lo dispuesto en el punto 4.1.1 de las CGC; en dicho caso, el operador actúa como revendedor oficial de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposiciones varias

El operador está facultado para modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entra en vigor con su publicación en el sitio web y se aplica exclusivamente a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor. A los pedidos ya realizados se aplicarán en todo caso las disposiciones de las CGC vigentes en el momento de la realización del pedido; la modificación no tiene efecto retroactivo. El texto vigente en cada momento de las CGC y la fecha de su última modificación están disponibles de forma permanente en el sitio web; el operador conserva las versiones anteriores y las pone a disposición del cliente a petición de este.

El idioma del contrato entre el cliente y el operador es el idioma seleccionado durante el pedido. El operador registra y conserva el contrato celebrado —junto con los datos del pedido, el estado registrado de las casillas de verificación marcadas y las confirmaciones enviadas—; estos datos están disponibles, a petición del cliente, durante el plazo establecido en el punto 3.3.

En caso de que alguna disposición del presente documento resultara inválida, ilícita o inejecutable, ello no afectará a la validez, licitud o exigibilidad del resto de las CGC. En tal caso, la disposición en cuestión deberá sustituirse o interpretarse conforme a aquella disposición que más se aproxime a la intención original de las partes y a la legislación aplicable.

La omisión por parte del operador del ejercicio de cualquier derecho o facultad no se considerará una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia del operador a un derecho solo será válida si se realiza mediante declaración expresa y por escrito.
El hecho de que el operador no exija en un caso concreto el cumplimiento estricto de alguna estipulación contractual no significa que renuncie a su aplicación en el futuro.

El uso de la plataforma y la solicitud del servicio por parte del cliente presuponen el conocimiento y la aceptación de las posibilidades, el funcionamiento, las limitaciones técnicas y los riesgos de la compra por internet, así como que el cliente no ha experimentado ningún error en el funcionamiento de la plataforma, que en la visualización de los datos ha podido ver e interpretar todos los datos necesarios, y que ha comprendido y aceptado los textos informativos de las casillas de verificación que deben marcarse en los elementos obligatorios de la compra.

Las CGC también están disponibles como información multilingüe, en parte mediante el uso de traducción por IA. En las cuestiones de interpretación entre el operador y el cliente, prevalecerá la versión en lengua húngara. Ello no afecta al derecho del consumidor a invocar la información recibida en la lengua de celebración del contrato, ni le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de protección de los consumidores del Estado miembro de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislación aplicable

Al presente contrato y servicio les resulta aplicable la legislación vigente de la Unión Europea y —en caso de cumplimiento en Hungría— de Hungría. En particular, las siguientes fuentes jurídicas son determinantes y constituyen el fundamento de las CGC:

Directiva 2011/83/UE – sobre los derechos de los consumidores
Directiva 2000/31/CE – sobre el comercio electrónico (con especial atención a las obligaciones de información previstas en el artículo 5)
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sobre servicios de pago (con especial atención a los requisitos de autenticación reforzada de clientes y de pago seguro)
Directiva 2006/112/CE – relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido (Directiva del IVA)
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) – Reglamento general de protección de datos (principios y requisitos de seguridad del tratamiento de datos personales)
Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) – el Código Civil (normas generales relativas a los contratos y a la responsabilidad por daños)
Directiva 2005/29/CE – sobre las prácticas comerciales desleales (prohibición de prácticas engañosas y agresivas frente a los consumidores)
Directiva 2013/11/UE (ADR) – sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (procedimiento ante el órgano de conciliación)
Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) – sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas (transposición nacional de la Directiva 2011/83/UE), en particular sus artículos 11, 15 (2), 18, 19, 20 y 29 (1) letra a)
Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) – sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (con especial atención a los contratos de consumo previstos en el artículo 6)
Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) – Reglamento de Servicios Digitales, en consonancia con el cual el operador —como prestador de servicios de la sociedad de la información— configura su actividad, si bien la plataforma no se considera plataforma en línea intermediaria en el sentido del DSA.

Ejercicio de derechos, gestión de reclamaciones: El cliente puede dirigir su reclamación al servicio de atención al cliente del operador (punto 6.2). En caso de que el litigio de consumo no se resuelva a pesar de la conciliación, el cliente puede dirigirse a la junta arbitral competente según su lugar de residencia (resolución alternativa de litigios) o iniciar un procedimiento judicial.

Actualizado: 12.08.2026

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