Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednání služby
2.3 Cena služby a platba
2.4 Služby a místo plnění
3.1 Poskytnutí služby
3.2 Daňový doklad
3.3 Přístup k faktuře a účtence
4.1 Comfortia
4.1.1 Balíček Optimum
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednatele
5.2 Rozporování objednávky, reklamace
6.1 Právo na odstoupení od smlouvy a výpověď
6.1.1 Vzorové poučení o odstoupení/výpovědi
6.1.2 Vzorový formulář pro odstoupení/výpověď
6.2 Kontakt
6.3 Vyřizování reklamací a komunikace
6.4 Postup zpětného zúčtování platby (chargeback)
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení
7.3 Související právní předpisy

1.1 Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny doménové názvy (URL adresy) zajišťující oficiální dostupnost webové stránky (nezávislého mezinárodního zprostředkovatelského portálu pro registraci vozidel), včetně mobilních aplikací souvisejících se systémem, subdomén, jakož i souvisejících síťových služeb a rozhraní.

Aplikované právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a směrnice 2000/31/ES (o elektronickém obchodu), jakož i související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se s tímto dokumentem seznámit a vzít jej na vědomí, pokud si na tomto portálu objedná zprostředkovatelskou službu registrace vozidla.
Dokončení objednávky provedením platby se považuje za přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

V průběhu hlavních kroků nákupu se objednatel setká se zaškrtávacími políčky (checkboxy), která stručně a výstižně obsahují nejdůležitější informace a zároveň poskytují přímý odkaz na tento dokument i na další zákonem předepsaná poučení.
Zaškrtnutí těchto políček je podmínkou dokončení objednávky, a proto jejich aktivní označení představuje výslovný právní úkon objednatele stvrzující přijetí podmínek. Přijetí ze strany objednatele má – ve smyslu čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – právní účinky i tehdy, pokud provozovatel podmínky snadno zpřístupnil a k přijetí došlo výslovným způsobem.

Tento právní úkon zahrnuje rovněž prohlášení objednatele, že bere na vědomí: uzavření smlouvy s sebou nese povinnost zaplatit, dále že výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) (viz bod 6.1).

Nápis na tlačítku sloužícím k dokončení objednávky – v souladu s § 15 odst. 2 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) – jednoznačně uvádí, že objednávka je spojena s povinností zaplatit.

Obsah smlouvy určují společně kogentní právní předpisy a tento dokument. VOP stanoví práva a povinnosti smluvních stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, pravidla platby, ustanovení o odpovědnosti, jakož i pravidla pro odstoupení od smlouvy a opravné prostředky.

1.3 Údaje o společnosti

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČ (obchodní rejstřík): 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Identifikační číslo pro vládní dokumenty a úřední služby: 5-6127000034822/A

Poskytovatel webhostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Dále jen: provozovatel (poskytovatel služby, zástupce, zprostředkovatel).

* Prodej maďarské dálniční známky se zakládá na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazení odkazu na vládní stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou, mezinárodní zprostředkovatelskou službu registrace vozidel, která umožňuje registraci poplatků za užívání dálnic v několika zemích v rámci jednotného rozhraní.
Cílem služby je zajistit uživatelům rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci prostřednictvím vícejazyčného rozhraní, s využitím různých platebních metod a s nepřetržitě dostupnou zákaznickou podporou.

Provozovatel není státním orgánem, není úřadem ani oficiálním portálem příslušného správce mýtného; službu poskytuje jako nezávislý zprostředkovatel, případně – tam, kde k tomu má zvlášť označené oprávnění – jako další prodejce.

Výraz „dálniční známka“ je označení rozšířené v běžném jazyce; služba poskytovaná platformou se však ve skutečnosti vztahuje na online registraci oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací, a nikoli na zajištění fyzické dálniční známky.
Během nákupu a na různých místech portálu, zejména u povinných zaškrtávacích políček pro vyjádření souhlasu a v souhrnu objednávky, systém jednoznačně uvádí, že předmětem objednávky je zprostředkovatelská služba registrace vozidla.

Systém může u některých zemí disponovat statusem oficiálního partnera, o čemž se během nákupu na rozhraní zobrazuje jednoznačná informace. Například oficiální další prodejce NMFSZ.
Pokud takové označení není v daném segmentu viditelné, provozovatel ve vztahu k dané zemi jedná jako samostatný, nezávislý zprostředkovatel na základě pověření uděleného s údaji daného vozidla, a to zapsáním zadaných údajů do oficiální evidence mýtného.
Provozovatel nezkoumá vztah mezi osobou, která objednávku zadává, a uvedeným vozidlem; pověření k registraci vozidla může zadat kdokoli, nezávisle na svém vztahu k vozidlu.

2.1 Obsah registrační služby

Zprostředkovatelská služba registrace vozidla na platformě se skládá ze dvou neoddělitelných prvků: (a) z administrativního zajištění registrace vozidla a (b) ze zápisu oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací do oficiální evidence mýtného.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla; výchozím zobrazením služby na rozhraní a konečnou částkou k zaplacení je cena včetně daně, tedy cena brutto, v souladu s čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a s § 11 odst. 1–2 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.).

Neoddělitelnými součástmi zprostředkovatelské služby registrace vozidla (nad rámec zápisu oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací do oficiální evidence mýtného) jsou následující:

SMS oznámení o úspěšné registraci
nepřetržitá zákaznická podpora 24 hodin denně
služba záruky výměny Comfortia (viz bod 4.1)
služba správy pokut Auxil (viz bod 4.2)

Aplikovaný právní předpis: čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, proto se tento bod neuplatňuje.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je objednatel povinen uvést veškeré údaje požadované příslušným mýtným systémem. Ty obvykle zahrnují kategorii vozidla, státní poznávací značku (předponu registrační značky), samotnou registrační značku, plánované datum zahájení užívání pozemních komunikací a jeho dobu trvání, území, na které má být dálniční známka platná (země nebo region), a dále kontaktní údaje objednatele (e-mailová adresa, telefonní číslo). Některé země mohou vyžadovat uvedení dalších údajů (např. číslo podvozku, číslo cestovního pasu, jméno); tyto dodatečné požadavky na údaje nevycházejí z rozhodnutí provozovatele, nýbrž z předpisů oficiálního mýtného systému dané země.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů uvádí Zásady zpracování osobních údajů (dostupné zde: odkaz se liší podle jednotlivých jazyků – v zápatí).

2.3 Cena služby a platba

Souhrnné okno zobrazené v rozhraní pokladny obsahuje přehled údajů zadaných v průběhu objednávky a rovněž celkový poplatek za registraci vozidla vztahující se k dané transakci (který zahrnuje i oficiální cenu oprávnění k užívání pozemních komunikací). Tato částka zahrnuje veškeré vzniklé náklady a daně; objednateli nevzniká žádný další poplatek ani v dalším kroku platebního procesu, ani po jeho ukončení. S úkonem není spojeno žádné automatické či obnovující se předplatné a ani později nedochází k žádnému skrytému strhávání poplatků.

V posledním kroku se zobrazí platební stránka banky, kde je opětovně uvedena konečná částka k úhradě a měna. Tím je zajištěno, že objednatel bude před dokončením platby ještě jednou potvrzujícím způsobem informován o celkové částce k úhradě a o použité měně.
Uplatňované právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů), vnitrostátní provedení směrnice EU (2005/29/ES).

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě oprávnění k užívání pozemních komunikací platných v členských státech Evropské unie jedná Poskytovatel z pověření objednatele v postavení zprostředkovatele (agenta) a provede registraci zadaných údajů o vozidle v systému národního poskytovatele mýtného. Toto postavení zprostředkovatele neznamená, že by Poskytovatel byl oficiálním portálem příslušného orgánu – s výjimkou Maďarska, kde je Poskytovatel oficiálním prodejcem společnosti NÚSZ (NMFSZ).
Na plnění online administrativní a komfortní služby poskytované Poskytovatelem se v této souvislosti uplatňuje sazba daně z přidané hodnoty podle dané země.

b) V zemích mimo Evropskou unii – v Bělorusku, Moldavsku a Švýcarsku – je oprávnění k užívání pozemních komunikací určeno jako plnění ve třetí zemi.
V těchto případech se na online administrativní a komfortní službu poskytovanou poskytovatelem uplatňuje sazba daně z přidané hodnoty podle sídla poskytovatele.

c) Daňové sazby vztahující se na službu:
Bělorusko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele), Moldavsko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele), Švýcarsko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele),
Rakousko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Použité právní předpisy:
– čl. 31a odst. 2 písm. j) prováděcího nařízení Evropské unie č. 282/2011/EU
– článek 47 směrnice Evropské unie 2006/112/ES

Přijetí registrační služby se provádí zaškrtnutím povinných zaškrtávacích políček („checkboxů“) zobrazených v pokladním rozhraní.

Poskytovatel zprostředkovává právo na užívání zpoplatněných komunikací z pověření a ve jménu zákazníka v postavení zástupce (agenta) ve prospěch následujících vydavatelů:

Rakousko – ASFINAG Maut Service GmbH (člen skupiny ASFINAG vydávající dálniční známky; mateřská společnost: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vídeň, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národní společnost pro správu silniční infrastruktury (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukurešť (sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská dálniční společnost), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Národná diaľničná spoločnosť, a.s. (NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura pro silniční infrastrukturu – Národní správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bulvár Makedonija 3, Sofie, 1606
Švýcarsko – Spolkový úřad pro celní správu a ochranu hranic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Národní správa silnic (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulice Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litevská silniční společnost), ulice Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – Státní instituce Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4. Zagorodnyj pereulok 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě začne provozovatel neprodleně zpracovávat objednávku v systému příslušné cílové země. Zákazník zároveň vidí v rozhraní okno s odpočtem, které udává předpokládanou dobu zpracování, a na zadanou e-mailovou adresu obdrží automatické e-mailové oznámení o prvotním potvrzení objednávky.

Toto potvrzení jednoznačně uvádí, že plnění služby – tedy registrace vozidla – bylo zahájeno, avšak současně i to, že až do doručení dalšího (konečného) potvrzení není služba ještě dokončena a právo na užívání zpoplatněných komunikací je zatím v procesu vyřizování.
Typická doba plnění je 1–8 minut (maximálně ~16 minut); ve výjimečných případech (např. přetížený externí systém) může být delší.

Pokud službu nelze v rámci čekací doby splnit a to by pro zákazníka mohlo znamenat rozumně nepřijatelné zdržení (např. významné čekání na cestě z důvodu chyby externího mýtného systému), provozovatel objednávku automaticky stornuje. V takovém případě zákazník obdrží oznámení o zrušení e-mailem a SMS; finanční transakce bude zvrácena (s připsáním celé zákazníkem zaplacené částky) a vystavený doklad bude označen jako stornovaný. Systém zároveň dočasně zabrání opětovnému nákupu za stejných podmínek, aby se předešlo duplicitním objednávkám vzniklým z opakovaných pokusů.

Po úspěšném dokončení registrace vozidla v mýtném systému cílové země obdrží objednatel neprodleně e-mailem i formou SMS konečné potvrzení, resp. oznámení o splnění služby. Toto potvrzení obsahuje podrobné údaje objednávky a dále je v samostatném e-mailu zaslán odkaz pro přístup (stažení) k účetnímu dokladu (faktura nebo účtenka).

Smlouva se považuje za zcela splněnou v okamžiku, kdy provozovatel plně provedl registraci vozidla požadovanou objednatelem – tedy zadal a potvrdil potřebné údaje o vozidle v oficiální elektronické evidenci příslušného správce mýta, získal oprávnění k užívání pozemních komunikací a zaslal o tom objednateli potvrzení. Tento okamžik je rozhodný rovněž z hlediska zániku práva na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.1). Provozovatel v této chvíli informuje objednatele také formou SMS na uvedené telefonní číslo, čímž předchází nedorozuměním vyplývajícím z chyb při doručování e-mailů a zajišťuje vícekanálové informování vyplývající z povahy služby.

Systém u každé objednávky s časovým razítkem zaznamenává skutečnost a čas zaškrtnutí povinných zaškrtávacích polí, jakož i zobrazení konečné částky k úhradě a měny; tyto údaje jsou k dispozici jako důkaz na žádost objednatele, resp. ve sporném řízení (viz bod 6.4).

Konečný potvrzovací e-mail – na trvalém nosiči dat – obsahuje informace podle § 11 odst. 1 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), jakož i potvrzení výslovného prohlášení objednatele učiněného v průběhu nákupu, že požádal o zahájení plnění služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzal na vědomí, že po úplném splnění služby ztrácí právo na odstoupení podle § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) (§ 18 a § 19 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.)).

Mýtné předpisy některých zemí neumožňují provedení tzv. „dokoupení", a to ani v případě částečného překryvu. To znamená, že pokud objednatel zakoupí mýtné na období, které se částečně kryje s již pokrytým nebo právě probíhajícím obdobím platnosti, systém neumožní prodloužení nebo doplnění dřívějšího mýtného. V takovém případě začíná platnost zakoupeného mýtného automaticky po uplynutí předchozího oprávnění, a to přesně na takovou dobu, jaká byla v objednávce uvedena a uhrazena.

Je důležité zdůraznit, že ve výše uvedených případech částečného překryvu – s ohledem na místní právní předpisy a omezení oficiálního systému správce mýta dané země – není vrácení peněz možné.
Objednatel podáním objednávky výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že případný časový posun vyplývající z výše uvedených okolností je mimo sféru odpovědnosti poskytovatele a nezakládá nárok na vrácení peněz.
Toto ustanovení se nedotýká ustanovení bodu 5.1: pokud jsou pro totéž vozidlo, tutéž zemi a zcela se překrývající období splněny dvě nebo více obsahově shodných objednávek, bude nechtěná položka vrácena podle tam uvedených pravidel.

3.2 Účetní doklad

Současně se splněním objednávky je objednateli – v samostatném e-mailu – zaslán odkaz na účetní doklad (fakturu nebo účtenku). Pokud objednatel při nákupu nezaškrtl políčko „Žádám o fakturu", resp. neuvedl fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Použité právní předpisy: článek 226 směrnice Evropské unie o DPH (2006/112/ES), dále § 166 odst. 1 a § 169–171 maďarského zákona o DPH (zákon č. CXXVII z roku 2007).

Objednatel na obdrženém finančním dokladu případně (může se lišit podle jednotlivých zemí) vidí náklady transakce v položkovém rozpisu.
Provozovatel je na základě své daňové povinnosti povinen uvést na vystavené faktuře základ daně transakce, použitou sazbu daně a rovněž částku přenesené daně.
Během nákupu objednatel aktivním zaškrtnutím povinného zaškrtávacího políčka prohlašuje, že se seznámil s přesným obsahem nákupu (zejména se zprostředkovatelskou službou registrace vozidla a její celkovou konečnou částkou k úhradě), a byl tak před uzavřením smlouvy plně informován o dané službě.

Místem plnění služby – podle bodu 2.4 – je zpravidla daná země, proto se daňový obsah dokladu řídí pravidly platnými v této zemi. Objednatel při vyplňování fakturačních údajů v rozhraní pokladny prohlašuje, že službu využívá jako konečný spotřebitel; odpočitatelnost daně uvedené na dokladu určují daňové předpisy vztahující se na objednatele, provozovatel se k ní nevyjadřuje.*

Případný opravný nebo storno daňový doklad (doklad považovaný za rovnocenný s fakturou) vystavený Poskytovatelem (na žádost objednatele nebo z technických důvodů) mění nebo ruší údaje dotčené původní faktury podle § 170 maďarského zákona o DPH.
Objednatel bere na vědomí, že ve svém účetnictví je povinen uvádět stav podle posledního platného dokladu.

Použitý právní předpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z přidané hodnoty (zákon o DPH), zejména ustanovení § 166 odst. (1) a § 169–171, články 369a–369k směrnice 2006/112/ES.
* V případě nákupu maďarské dálniční známky toto ustanovení neplatí.

3.3 Přístup k faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu (obvykle během několika minut) zašle systém e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Před stažením systém od objednatele vyžaduje ověření proti robotům CAPTCHA a potvrzení e-mailu.
Finanční doklad je prostřednictvím zaslaného odkazu dostupný po dobu 365 dnů od nákupu.

Použitý právní předpis: nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), čl. 5 odst. 1 písm. f), zásada integrity a důvěrnosti údajů.

4.1 Comfortia

Doplňková služba Comfortia poskytuje nad rámec zprostředkovatelských služeb prvky přinášející přidanou hodnotu, na které má objednatel nárok podle níže uvedeného:

Comfortia je dobrovolným smluvním nadstandardním závazkem provozovatele, který objednateli náleží NAD RÁMEC spotřebitelských práv vyplývajících z právních předpisů. Comfortia není zákonným právem na odstoupení od smlouvy, není jeho rozšířením ani jeho omezením; pro zákonné právo na odstoupení od smlouvy je rozhodující bod 6.1.

Oprava chybně zadané registrační značky: Bezplatná změna omylem chybně napsané registrační značky (jednorázově) u oprávnění k užití zpoplatněných komunikací s okamžitou nebo budoucí platností.
Změna státní poznávací zóny (kódu země): Výměna nesprávně zadaného kódu země (jednorázově) u oprávnění s okamžitou nebo pozdější platností.
Změna kategorie vozidla: Výměna nesprávně zvolené kategorie vozidla (jednorázově) u oprávnění s okamžitou nebo pozdější platností – a to i v případě, že by nová kategorie byla zpoplatněna vyšší cenou (cenový rozdíl hradí provozovatel).
Změna cílové země: Změna nesprávně zvolené cílové země (jednorázově) u oprávnění s okamžitou nebo později začínající platností – a to i v případě, že taková změna není v běžném procesu možná z důvodu odlišných systémů jednotlivých zemí.
Změna data začátku platnosti: Změna nesprávně zadaného data začátku (jednorázově) u oprávnění s okamžitou nebo později začínající platností.
Ochrana proti částečným chybám v zadání: Automatická a v případě potřeby i manuální kontrola systému zaměřená na zjevné chyby v zadaných údajích.
Možnost zrušení (storna): Vrácení ceny oprávnění k užití zpoplatněných komunikací s pozdějším začátkem platnosti (plná refundace), pokud je požadavek podán nejméně 24 hodin před začátkem platnosti. * (S výjimkou roční dálniční známky, viz níže.)

* Lhůta 24 hodin není omezením zákonného práva na odstoupení od smlouvy, nýbrž dobrovolně poskytovanou možností refundace ze strany provozovatele, kterou lze využít před začátkem poskytování služby a která platí pro celou službu nezávisle na vlastních podmínkách původního vydavatele dálniční známky.
U roční dálniční známky není zrušení možné, lze však požádat o výměnu!

Systém ochrany proti částečným chybám v zadání zajišťuje, že pokud se zákazník při zadávání údajů dopustí zjevné chyby, systém ji nejprve automaticky odhalí a v případě potřeby následuje druhá úroveň v podobě manuálního zásahu. V takovém případě je administrátor provozovatele oprávněn vyžádat si od zákazníka upřesnění (opravné údaje), případně – je-li chyba jednoznačně identifikovatelná a opravitelná – provést potřebnou úpravu i bez součinnosti zákazníka. Tento prvek služby přispívá k legálnímu předcházení pokutám (např. aby registrace nebyla kvůli chybě v zadání považována za neplatnou).

Každý z výše uvedených opravných prvků lze využít jednou na objednávku a k jedné objednávce lze uplatnit nejvýše dva různé typy opravných požadavků Comfortia. Aktivace ochrany proti částečným chybám v zadání se do limitu opravných požadavků nepočítá.

Veškeré dodatečné náklady vzniklé v rámci služby Comfortia (např. případná lidská administrace, registrace dalšího vozidla a jeho mýtné, příplatek za přechod do vyšší kategorie, opakované bankovní náklady, SMS, ztráty z převodu měn) hradí provozovatel.
Požadavky Comfortia podané prostřednictvím systému podpůrných tiketů zpracujeme a provedeme obvykle do 10–25 minut.

Služba Comfortia je garancí poskytovanou provozovatelem dobrovolně, která se nedotýká zákonných práv spotřebitele ani je neomezuje (např. nároků na náhradu škody uplatnitelných při vadném plnění).
* U maďarské dálniční známky se místo tohoto bodu uplatňuje balíček Optimum podle bodu 4.1.1 VOP, který poskytuje výhody se shodným obsahem.

4.1.1 Balíček Optimum (exkluzivní služba s přidanou hodnotou)

Při nákupu maďarské dálniční známky lze poplatek za užívání silnic (e-známku) zakoupit výhradně jako součást balíčku Optimum poskytovaného Poskytovatelem. Balíček Optimum je doplňkový balíček služeb, který Poskytovatel nabízí Objednateli nad rámec základní služby NMFSZ a který se považuje za exkluzivní službu s přidanou hodnotou ve smyslu bodu 3.2.1 Obchodních podmínek společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt. pro prodejce (VÜSZ).

Pokud Objednatel nemá zájem o využití balíčku Optimum, může objednávku kdykoli bez právních následků přerušit a pokračovat v nákupním procesu prostřednictvím odkazu bez balíčku Optimum, který je nabízen i v základním popisu (na centrální prodejní stránce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Na tuto možnost Poskytovatel jednoznačně upozorňuje na začátku nákupního procesu a poskytuje přímý přesměrovací odkaz na centrální rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíčku Optimum se liší v závislosti na zvoleném typu e-známky (denní, týdenní, měsíční, roční) a kategorii vozidla; její přesná výše je uvedena v kroku pokladny nákupního procesu, před dokončením platby, odděleně od ceny e-známky. Toto rozdělení se odděleně zobrazuje také na účtence, resp. faktuře vystavené pro Objednatele. Cena balíčku Optimum se mění výhradně na základě druhu vozidla, zvoleného období a území.
Cena Optimum, se kterou byl Objednatel seznámen, bude za stejných podmínek (stejný typ e-známky a kategorie vozidla) při jeho pozdějších nákupech uvedena v nezměněné výši.

Balíček Optimum obsahuje následující prvky služeb:

a) Oprava překlepu: Objednatel je oprávněn do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky jednou a ve vztahu k jedné objednávce bezplatně požádat o změnu registrační značky uvedené v objednávce, pokud v zadané registrační značce došlo k překlepu nebo jiné chybě v psaní přičitatelné Objednateli.
V případě překlepu si poskytovatel vyhrazuje právo odmítnout výměnu, pokud se překlep týká více než 3 znaků a vzbuzuje tak dojem registrační značky jiného vozidla.

b) Změna cílové země: Objednatel je oprávněn do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky jednou a ve vztahu k jedné objednávce bezplatně požádat o změnu cílové země (oblasti platnosti) uvedené v objednávce.

c) Storno a vrácení plné ceny: Objednatel je oprávněn objednávku stornovat a požádat o vrácení celé uhrazené částky (celkové konečné částky ceny e-známky a ceny balíčku Optimum), pokud žádost o storno písemně předloží Poskytovateli nejméně 24 (dvacet čtyři) hodin před začátkem platnosti e-známky.
Toto právo na vrácení peněz nelze uplatnit u produktu dálniční známka s roční platností, a to s ohledem na její specifickou povahu a prodejní podmínky. Tato možnost storna je dobrovolným smluvním nadstandardním závazkem Poskytovatele, který neomezuje ani nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

d) SMS oznámení: Poskytovatel zašle na telefonní číslo zadané Objednatelem automatickou SMS zprávu s oznámením o úspěšné registraci; SMS obsahuje odkaz na potvrzení.

Využití balíčku Optimum je svobodným rozhodnutím Objednatele. Služby obsažené v balíčku Optimum mají samostatnou ekonomickou hodnotu, přesahují obsah základní služby NMFSZ a u Poskytovatele je Objednatel může využít výhradně jako součást balíčku Optimum.
Pokud Objednatel nechce balíček Optimum využít, Poskytovatel prostřednictvím přímého odkazu umístěného v prvním kroku nákupního procesu zajišťuje dostupnost základní služby NMFSZ prostřednictvím jiného prodejce na centrálním prodejním rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovatel při nákupu neúčtuje žádný manipulační poplatek. Účtování manipulačního poplatku souvisejícího s prodejem maďarské dálniční známky zakazuje zákon č. LVI z roku 2025 s účinností od 1. září 2025; provozovatel tento zákaz plně dodržuje.

4.2 Auxil

Auxil je doplňková služba, která v rámci zde objednané zprostředkovatelské služby registrace vozidla poskytuje právní pomoc pro případy, kdy je objednateli uložena pokuta z důvodu, který přímo souvisí se zde objednanou službou.
Typickými takovými důvody mohou být:

Dodatečný nákup: Oprávnění k užívání zpoplatněné komunikace nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (nebo bylo zakoupeno až po uplynutí tolerance), a proto byla uložena pokuta.
Chybně zadané údaje: Pokuta uložená z důvodu překlepu nebo nesprávně uvedených údajů o vozidle při objednávce (např. chybná registrační značka nebo poznávací značka státu).
Nesprávně zadaná kategorie vozidla: Poplatek za užívání komunikace nebyl uhrazen ve správné kategorii odpovídající vozidlu, a proto byla uložena pokuta.
Nesprávně zvolená cílová země: Registrace dálniční známky zakoupené pro nesprávnou cílovou zemi.
Chybná poznávací značka státu: Zadání nesprávné poznávací značky státu (kódu země) při nákupu, kvůli kterému úřad uložil pokutu vozidlu, resp. jeho vlastníkovi.

Ve výše uvedených případech je objednatel oprávněn kdykoli do 180 dnů od objednávky obrátit se na provozovatele s doklady o pokutě.
Objednatel je v takovém případě povinen předložit úřední oznámení o pokutě / složenku k úhradě a veškeré relevantní dokumenty; poté může požádat o aktivní právní součinnost provozovatele.
Provozovatel v takovém případě – v případě potřeby se zapojením externích právních partnerů – jedná jako zmocněný zástupce před příslušným úřadem: může podat opravný prostředek, iniciovat odklad platby nebo splátkový kalendář, případně požádat ze zřetelehodných důvodů o snížení výše pokuty.

V určitých individuálních, zřetelehodných případech může provozovatel objednateli uhradit i samotnou výši pokuty (nejvýše do částky 300 EUR) – a to i tehdy, pokud je příčina vzniku pokuty technická. K takové kompenzaci může dojít výhradně tehdy, pokud provozovatel po zvážení všech okolností případu rozhodne, že se na vzniku pokuty mohlo podílet i zpoždění nebo vada služby poskytnuté objednateli, nebo pokud to odůvodňuje jiný zřetelehodný důvod. Takové kladné posouzení není automatické, není na ně žádný konkrétní příslib a každý případ vyžaduje individuální posouzení.

Využití služby Auxil nemá vliv na práva spotřebitele na opravné prostředky podle obecných právních předpisů. Pomoc poskytovaná v rámci služby Auxil je dobrovolným závazkem provozovatele, kterým napomáhá objednateli v řízení před úřadem, negarantuje však zrušení nebo snížení pokuty.
Auxil se nevztahuje na případy, kdy objednatel vjede na úseky komunikací, na které jeho objednávka nebyla a ani nemohla být platná (například úseky se zvláštním úsekovým mýtem, zpoplatněné úseky mostů nebo tunelů).
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, proto se tento bod neuplatní.

5.1 Rozsah odpovědnosti objednatele

Úspěšné provedení platební transakce samo o sobě neznamená, že oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací vstoupilo v platnost – platnost dálniční známky vzniká výhradně tehdy, když dorazila všechna potřebná potvrzení zaslaná systémem a objednatel údaje v nich uvedené (údaje o vozidle, osobní údaje, datum, země atd.) zkontroloval a shledal je správnými. Doklady prokazující platbu (účtenka, faktura, identifikátor transakce) samy o sobě neopravňují k užívání zpoplatněných komunikací.

V případě pokuty nebo jiného nároku na náhradu škody může být základem pro uplatnění nároku výhradně skutečně vzniklé oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací (resp. jeho absence). Na zpoplatněný úsek komunikace je dovoleno vjet pouze tehdy, má-li objednatel k dispozici potvrzení o potřebném elektronickém oprávnění, které je platné, a jeho údaje se shodují s údaji zadanými při nákupu.

Provozovatel plní každou objednávku na základě údajů zadaných objednatelem a není povinen zkoumat, zda objednatel již disponoval platným oprávněním na stejné – nebo překrývající se – období, ani zda je uvedená kategorie vozidla, poznávací značka státu a registrační značka správná.
Systém však při zadávání údajů v mnoha případech provádí technickou kontrolu syntaxe formátu registrační značky, a pokud lze předpokládat, že objednatel registrační značku zadal s překlepem nebo zaměnil označení „vlastní země" a „cílová země", zobrazí upozornění – čímž napomáhá správnému zadání údajů.

Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost jím zadaných údajů a bere na vědomí, že za chyby z toho vyplývající (např. pokuta z důvodu nesprávně uvedené kategorie, neplatnost způsobená chybně zadanou registrační značkou, chybná poznávací značka státu, chybná cílová země) provozovatel neodpovídá.

Provozovatel nevrací poplatek s odkazem na to, že objednatel již na dané vozidlo a dané období (částečně nebo s překryvem) disponoval platným oprávněním k užívání zpoplatněných komunikací, ani na to, že služba byla jinde (např. u jiného zprostředkovatele, prodejce nebo přímo na státním rozhraní) dostupná za výhodnější cenu, za předpokladu, že provozovatel objednávku splnil v souladu se smlouvou. Toto ustanovení se nedotýká nároků objednatele vyplývajících z právních předpisů, zejména nároků z vadného plnění, z neposkytnutí plnění nebo z bezdůvodného obohacení.

Kontrola platnosti je ve všech případech odpovědností objednatele. Objednatel dále odpovídá za to, že vyčká splnění služby a zpoplatněný úsek komunikace použije pouze tehdy, má-li platné oprávnění.

Objednatel odpovídá za to, že splnění objednané služby – na základě výše uvedených oznámení – přijme, pokud proběhlo v souladu se zadanými údaji. Pokud se objednatel v případě nejistoty neujistí o platnosti a objednávku několikrát zopakuje, každá jednotlivá objednávka se považuje za samostatnou službu, kterou provozovatel splní zvlášť.
Pokud jsou prostřednictvím tohoto systému splněny dvě nebo více obsahově shodných objednávek na stejné vozidlo, stejnou zemi a zcela se překrývající období, provozovatel nežádoucí položku na požádání v plné výši vrátí. Pokud objednatel zopakuje objednávku před uplynutím ochranné lhůty signalizované systémem (viz bod 3.1) bez předchozí konzultace a tato objednávka je splněna, škody vyplývající z vícenásobného nákupu nese objednatel.

V případě rumunské dálniční známky (rovinieta, mýtné) není možné chybně zadané číslo podvozku (VIN) opravit na místě; tuto záležitost musí zákazník vyřídit sám předložením dokladů a podáním žádosti u rumunského mýtného úřadu.
Aby se předešlo překlepům, zobrazujeme v případě roviniety zvláštní upozorňovací okno pro potvrzení čísla podvozku, stejně jako v ostatních případech pro potvrzení registrační značky.

5.2 Rozporování objednávky, reklamace

V průběhu nákupního procesu se objednatel v souladu se směrnicí 2011/83/EU setká s prvky vyžadujícími aktivní potvrzení (zaškrtávacími políčky), jejichž odsouhlasení je podmínkou dokončení objednávky. Účelem těchto prvků je zajistit, aby se objednatel před uzavřením smlouvy seznámil s VOP, Zásadami zpracování osobních údajů a dalšími povinnými prohlášeními a výslovně je přijal. V rozhraní pokladny a na platební stránce banky se celková konečná částka k úhradě – v jednorázové podobě včetně daně – jednoznačně zobrazuje nejméně dvakrát (včetně uvedení měny).

Provozovatel před platbou jednoznačně sděluje celkovou konečnou částku k úhradě a měnu, a to jak v pokladně, tak i v platebním rozhraní. Částka zobrazená v pokladně zůstává po přechodu na platební krok nezměněna.

Provozovatel každý požadavek na vrácení peněz posuzuje individuálně a věcně a o svém rozhodnutí objednatele písemně, s odůvodněním, informuje.
Tento bod nevylučuje ani neomezuje právo objednatele podat stížnost, vznést námitku a uplatňovat svá práva: objednatel může kdykoli podat stížnost, obrátit se na orgán ochrany spotřebitele, na smírčí orgán, na peněžní ústav, který vydal kartu, nebo na soud, a nadále mu náleží práva vyplývající z právních předpisů, zejména nároky z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy podle bodu 6.1.

Je odpovědností objednatele vyčkat na poskytnutí služby a teprve poté – s platným oprávněním – vjet na zpoplatněný úsek pozemní komunikace. Je nutné rovněž zohlednit pravidla týkající se zvláštních, samostatně zpoplatněných úseků v jednotlivých zemích (např. mosty, tunely); za škody vzniklé jejich nerespektováním provozovatel neodpovídá. Informace o takových zvláště zpoplatněných úsecích provozovatel v mnoha případech zasílá spolu s příslušnou objednávkou, objednatel však musí mít na zřeteli především místní předpisy, a pokud se během jízdy setká s dopravními značkami, vodorovným značením, závorami, branami či platebními terminály, které signalizují nutnost uhradit zvláštní poplatek (tedy že celostátní nebo krajská dálniční známka na daný úsek neplatí), může tento úsek využít pouze na vlastní odpovědnost a nemůže provozovatele činit odpovědným za jejich opomenutí.

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy a její vypovězení

Zákonné právo na odstoupení: Podle směrnice 2011/83/EU a nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) náleží spotřebiteli v případě smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Předmětem služby poskytované provozovatelem je zprostředkování registrace vozidla, které je na výslovnou žádost objednatele zahájeno neprodleně. Objednatel před dokončením objednávky prostřednictvím povinně zaškrtávaného políčka výslovně žádá, aby provozovatel zahájil poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, a současně prohlašuje, že bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby své právo na odstoupení ztrácí.

S ohledem na to nemůže objednatel po úplném poskytnutí služby uplatnit své právo podle § 20, a to na základě § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), resp. čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU.

Okamžikem úplného poskytnutí služby je – podle ustanovení bodu 3.1 – okamžik, kdy provozovatel zadal a validoval údaje o vozidle v oficiální elektronické evidenci příslušného správce mýta, získal oprávnění k užití pozemní komunikace a zaslal o tom objednateli potvrzení. K úplnému poskytnutí služby dochází v tomto okamžiku bez ohledu na to, zda počáteční den platnosti oprávnění k užití pozemní komunikace připadá na okamžitý nebo pozdější termín.

Zákazník může smlouvu vypovědět až do úplného poskytnutí služby; v takovém případě má provozovatel právo na odměnu poměrnou k již poskytnuté službě. S ohledem na krátkou dobu plnění (obvykle 1–8 minut) poskytuje provozovatel nad tento rámec – v rámci služby Comfortia, resp. v případě maďarské dálniční známky v rámci balíčku Optimum – také dobrovolnou možnost zrušení nad rámec zákonných práv, a to následovně.

Provozovatel po poskytnutí služby – na trvalém nosiči dat (e-mail) – potvrdí výše uvedené výslovné prohlášení zákazníka v souladu s § 18 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.).

Pokud poskytování služby ještě nebylo dokončeno a zákazník oznámí zrušení nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti (viz možnost zrušení Comfortia níže), bude vrácena celá částka.

Aplikované právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU, dále § 18, § 19, § 20 a § 29 odst. 1 písm. a) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.).

Možnost zrušení Comfortia: Odděleně od zákonného práva na odstoupení od smlouvy, a NAD jeho rámec, poskytuje provozovatel v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovolně následující možnost zrušení. Tato možnost je smluvním nadstandardním plněním, které zákonné právo na odstoupení od smlouvy neomezuje ani nenahrazuje:

(A) Pokud oprávnění k užívání zpoplatněných úseků dosud nevstoupilo v platnost: V takovém případě lze nákup zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti oprávnění. Zrušení je nutné iniciovat prostřednictvím online kontaktního formuláře nebo e-mailem nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti; poté bude celá zaplacená částka automaticky vrácena na bankovní účet nebo platební prostředek, který byl použit při nákupu (uvedení jiného konkrétního čísla účtu není možné). Proces vrácení peněz se spustí během několika hodin od doručení prohlášení o zrušení; připsání částky se v závislosti na poskytovateli platebních služeb objeví předpokládaně do 1–3 pracovních dnů. V některých případech se vrácení peněz neobjeví na výpisu jako nová položka, ale změní se status původní transakce na „reversed" (vrácená).

Pokud zákazník řádně podá své prohlášení o zrušení nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti, bude celá zaplacená částka vrácena.

(B) Pokud oprávnění k užívání zpoplatněných úseků již vstoupilo v platnost: Již platné (aktivní) oprávnění k užívání zpoplatněných úseků nelze zrušit ani vrátit.

Úprava je v takovém případě možná výhradně v rámci služby Comfortia (bod 4.1) a v jejím omezeném rozsahu; v případě maďarské dálniční známky v rámci balíčku Optimum (bod 4.1.1).
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, proto se tento bod neuplatňuje.

6.1.1 Vzorové poučení o odstoupení od smlouvy / výpovědi (příloha 1 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.))

Právo na odstoupení od smlouvy / výpověď

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů. Obdobně, pokud v případě smlouvy o poskytování služeb bylo plnění smlouvy již zahájeno, máte právo smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu do 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy / výpověď uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy.

Pokud chcete využít své právo na odstoupení od smlouvy / výpověď, jste povinen zaslat jednoznačné prohlášení obsahující Váš záměr odstoupit od smlouvy / vypovědět ji elektronickou cestou na e-mailovou adresu privacy@evignet24.eu, nebo poštou na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Pro tento účel můžete využít i vzorové prohlášení o odstoupení od smlouvy / výpovědi podle bodu 6.1.2.

Své právo na odstoupení od smlouvy / výpověď smlouvy uplatníte včas, pokud své oznámení o odstoupení/výpovědi odešlete před uplynutím výše uvedené lhůty.

Právní účinky odstoupení/výpovědi

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme Vám neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení Vašeho oznámení o odstoupení, veškerá plnění, která jste poskytl(a). Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro původní transakci, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak; v důsledku použití tohoto způsobu vrácení Vám nevzniknou žádné další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služby bylo zahájeno již během výpovědní lhůty, jste v případě výpovědi povinen(povinna) uhradit nám poměrnou částku odpovídající službám poskytnutým do okamžiku zániku smlouvy. Obdobně Vám vrátíme tu část Vámi poskytnutého plnění, která přesahuje hodnotu námi poskytnuté služby.

Zánik práva na odstoupení/výpověď: podle § 29 odst. (1) písm. a) nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.) nemůžete toto právo uplatnit po úplném poskytnutí služby, a to s ohledem na skutečnost, že plnění bylo zahájeno na Vaši výslovnou předchozí žádost a že jste současně s touto žádostí prohlásil(a), že berete na vědomí, že úplným poskytnutím služby toto své právo ztrácíte (viz bod 6.1).

6.1.2 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy / výpověď smlouvy (příloha č. 2 nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.))

(vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy / vypovědět smlouvu)

Adresát: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Já/my níže podepsaný(í) prohlašuji/prohlašujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy / výpověď smlouvy o poskytnutí následující služby: ..........................

Datum uzavření smlouvy: ..........................

Identifikátor objednávky / registrační značka: ..........................

Jméno spotřebitele (spotřebitelů): ..........................

Adresa spotřebitele (spotřebitelů): ..........................

Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář zasílán v listinné podobě): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stránce je v zápatí k dispozici přímá možnost kontaktovat stálou zákaznickou podporu (online kontaktní formulář). Zákaznická podpora je dostupná každý den v roce, 24 hodin denně; průměrná doba odezvy je 1–15 minut (v závislosti na vytíženosti) a věcnou odpověď poskytujeme ve všech případech nejpozději do 24 hodin. Po výběru příslušné nabídky podpory může objednatel také oznámit, že jeho objednávka nedorazila v obvyklé době. V takovém případě provozovatel znovu odešle všechny předchozí potvrzovací e-maily (zpravidla tři různé zprávy) a zopakuje rovněž odeslání SMS oznámení. Tuto funkci lze u dané objednávky využít pouze jednou; pokud potvrzení nedorazí ani poté, může objednatel k nahlášení problému otevřít nový tiket podpory.

Kontaktovat nás lze zpravidla z jakékoli (systémem akceptované) platné e-mailové adresy. Z důvodu ochrany osobních údajů a bezpečnosti však můžeme vyřizovat výhradně takové dotazy, které lze věrohodně přiřadit k platné objednávce evidované v našem systému.

Objednatel může svá práva – včetně podání reklamace, odstoupení od smlouvy a uplatnění nároku na vrácení peněz – uplatnit i prostřednictvím zmocněného zástupce. Z důvodu ochrany osobních údajů a bezpečnosti může provozovatel žádost podanou z jiné e-mailové adresy, než je adresa uvedená v objednávce, a jménem jiné osoby vyřídit pouze tehdy, je-li k ní přiloženo objednatelem podepsané zmocnění. Tento požadavek slouží výhradně k ochraně osobních údajů objednatele a nijak neomezuje uplatňování jeho práv.

Provozovatel si – při přímém plnění své zákonné povinnosti – může svobodně zvolit komunikační kanály.
Telefonickou zákaznickou linku neprovozujeme; komunikace probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na online rozhraní, případně na e-mailové adrese privacy@evignet24.eu. Prohlášení o odstoupení od smlouvy / výpovědi, reklamace a veškerá další právní jednání lze platně podat oběma kanály (viz bod 6.1.1). Provozovatel poskytne na každý dotaz věcnou písemnou odpověď nejpozději do 24 hodin.
Tím provozovatel v plném rozsahu plní příslušné právní předpisy – zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímý elektronický kontakt) a čl. 6 odst. 1 písm. c) směrnice 2011/83/EU (kontaktní údaje), podle nichž není uvedení telefonního čísla povinné, pokud podnikatel zajistí rychlý a účinný kontakt jiným způsobem (věc C-649/17).

V určitých obdobích se může na uživatelském rozhraní zobrazit i vyskakovací okno „chat" sloužící k rychlému kontaktu; jeho absenci či dočasnou nedostupnost však nelze rozporovat, neboť se jedná pouze o příležitostně poskytovaný doplňkový, primárně informační kanál určený k orientaci nových návštěvníků.

Po úspěšném odeslání objednávky je nutné vyčkat na její vyřízení (poskytnutí služby trvá zpravidla 1–8 minut), do té doby není možné k téže objednávce zakládat tikety podpory (například „neobdržel jsem svou objednávku").
Vzhledem k tomu, že přijatá objednávka je zařazena do fronty zpracování a její vyřízení se zpravidla dokončí do 1–8 minut, nemůže provozovatel žádost o změnu nebo zrušení doručenou v průběhu zpracování již technicky provést. Tato technická okolnost se nedotýká a neomezuje zákonná práva objednatele podle bodu 6.1: doručenou žádost provozovatel v každém případě zaeviduje, věcně posoudí a objednatele o výsledku písemně informuje.

Žádost o změnu lze podat již jednu minutu po vyřízení objednávky (odeslání SMS, e-mailu), a to s přihlédnutím ke službě Comfortia (4.1).

6.3 Vyřizování reklamací a komunikace

Provozovatel věcně prošetří všechny stížnosti a žádosti o vrácení peněz, které k němu byly doručeny, a o výsledku písemně a s odůvodněním informuje objednatele. Způsob podání stížnosti, její tón či forma nemají vliv na věcné posouzení stížnosti.

Provozovatel si zároveň vyhrazuje právo v případě podání obsahujících výhrůžky, obtěžování, urážku na cti nebo nepravdivá skutková tvrzení omezit komunikaci na písemný, zdokumentovaný kanál a na ochranu svých oprávněných zájmů učinit kroky, které mu umožňují právní předpisy. Toto opatření se nedotýká věcného prošetření stížnosti a neomezuje možnosti objednatele domáhat se nápravy, zejména právo obrátit se na zákaznickou podporu, na smírčí orgán, na orgán dozoru nad ochranou spotřebitele nebo na soud.

Použité právní předpisy: příslušná ustanovení směrnice 2013/11/EU (ADR), nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.), jakož i § 2:45 zákona č. V z roku 2013 (občanský zákoník) (právo na čest a dobrou pověst).

Pokud spotřebitelský spor nelze vyřešit přímým jednáním s provozovatelem, může se objednatel obrátit na smírčí orgán příslušný podle svého bydliště nebo místa pobytu. Smírčí orgán příslušný podle sídla provozovatele: Budapešťský smírčí orgán (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. patro 310., korespondenční adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. Provozovatel má v řízení před smírčím orgánem povinnost součinnosti.

6.4 Postup zpětného zúčtování platby (chargeback)

V případě sporné otázky, stížnosti nebo zjištěné chyby provozovatel objednateli doporučuje, aby se nejprve obrátil na zákaznickou podporu, neboť převážnou většinu záležitostí lze nejrychleji vyřešit přímým jednáním. Toto doporučení se nedotýká a neomezuje právo objednatele obrátit se ve své věci přímo na banku, která vydala platební kartu, na smírčí orgán, na orgán dozoru nad ochranou spotřebitele nebo na soud.

Je-li zahájeno řízení o zpětném zúčtování platby, provozovatel na výzvu poskytovatele platebních služeb odpoví s využitím dokumentů, které má k dispozici – zejména údajů objednávky, zaznamenaného stavu zaškrtávacích políček označených při nákupu, odeslaných potvrzení a dokladu o plnění – a v rámci právních předpisů v řízení uplatní své stanovisko. Provozovatel k zahájení řízení o zpětném zúčtování nespojuje k tíži objednatele žádný zvláštní poplatek, náklad ani sankci.

Použité právní předpisy: ustanovení směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) o zpochybnění platebních transakcí, jakož i směrnice 2013/11/EU (ADR).

7.1 Rozsah odpovědnosti provozovatele

O vydání oprávnění k užívání pozemních komunikací (dálniční známka) rozhoduje výhradně příslušný správce mýta dané země, a to na základě vnitrostátních právních předpisů, nařízení a svých interních postupů. Provozovatel nemá na toto rozhodnutí vliv a není smluvní stranou právního vztahu vznikajícího mezi objednatelem a příslušným správcem mýta: jménem objednatele a s jím uvedenými údaji provádí výhradně registraci v oficiální evidenci mýtného. Provozovatel neodpovídá za to, pokud příslušný správce mýta registraci zamítne, zpracuje ji se zpožděním, pozastaví provoz svého systému nebo již vydané oprávnění následně změní, omezí či zruší; v těchto záležitostech se objednatel může obrátit přímo na příslušného správce mýta. Pokud registrace vozidla nevznikne z důvodu na straně správce mýta, provozovatel vrátí objednateli celou uhrazenou částku na původní platební prostředek.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku chybně nebo nepřesně zadaných údajů ze strany objednatele (např. překlep v registrační značce, nesprávně označená kategorie vozidla apod.), ani za případy, kdy objednatel nevyčkal na doručení potvrzení nebo nezkontroloval jejich obsah.
Provozovatel rovněž neodpovídá za chybu při doručení oznámení, pokud k ní došlo z důvodu nesprávného kontaktního údaje zadaného objednatelem (např. překlep v e-mailové adrese nebo telefonním čísle), za předpokladu, že podle zpětné vazby systému bylo doručení jinak úspěšné.
Pokud objednanou registraci vozidla nelze z objektivních důvodů provést, odpovídá provozovatel výhradně za vrácení částky uhrazené objednatelem, kterou vrátí na původní platební prostředek objednatele.

Omezení odpovědnosti uvedená v tomto bodě se nevztahují na odpovědnost provozovatele za škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí, ani na odpovědnost za porušení smlouvy, kterým dojde k poškození lidského života, tělesné integrity nebo zdraví.

Provozovatel se zavazuje, že objednávky na základě zadaných údajů odborně zaregistruje v příslušných úředních evidencích ve lhůtě podle odpočítávadla a o splnění zašle objednateli podrobné potvrzení. Provozovatel bez zbytečného odkladu prošetří technické chyby a nesrovnalosti vzniklé v jeho sféře vlivu a v případě potřeby zajistí objednateli nápravu, opakované plnění nebo poměrné vrácení poplatku.

Provozovatel je povinen provádět zpracování osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů – zejména s GDPR – a za tímto účelem udržovat odpovídající technická a organizační opatření.
* V případě maďarské dálniční známky se tento bod řídí bodem 4.1.1 VOP; provozovatel zde vystupuje jako oficiální prodejce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Smíšená ustanovení

Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách a vztahuje se výhradně na objednávky podané po nabytí její účinnosti. Pro již podané objednávky jsou v každém případě rozhodná ustanovení VOP platná v okamžiku podání objednávky; změna nemá zpětnou účinnost. Aktuálně platné znění VOP a datum jejich poslední změny jsou na webových stránkách trvale dostupné, předchozí verze provozovatel uchovává a na žádost objednatele je poskytne.

Jazykem smlouvy mezi objednatelem a provozovatelem je jazyk zvolený v průběhu objednávky. Provozovatel uzavřenou smlouvu – spolu s údaji objednávky, zaznamenaným stavem zaškrtnutých políček a odeslanými potvrzeními – eviduje a uchovává; tyto údaje jsou na žádost objednatele k dispozici po dobu stanovenou v bodě 3.3.

Pokud by jakékoli ustanovení tohoto dokumentu bylo shledáno neplatným, protiprávním nebo nevykonatelným, nemá to vliv na platnost, zákonnost či vymahatelnost ostatních částí VOP. V takovém případě je třeba dané ustanovení nahradit ustanovením, které je nejblíže původnímu záměru stran a příslušným právním předpisům, nebo jej v tomto smyslu vyložit.

Neuplatnění jakéhokoli práva nebo nároku ze strany provozovatele nelze považovat za vzdání se tohoto práva. Vzdání se jakéhokoli práva ze strany provozovatele je platné výhradně tehdy, pokud o tom učiní výslovné písemné prohlášení.
Skutečnost, že provozovatel v určitém případě striktně nevymáhá některé smluvní ujednání, neznamená, že by se do budoucna vzdával jeho uplatňování.

Používání platformy a objednání služby ze strany objednatele předpokládá znalost a přijetí možností, fungování, technických omezení a rizik nákupu po internetu, dále to, že objednatel nezaznamenal v provozu platformy žádnou chybu, při zobrazení údajů viděl veškeré potřebné údaje a byl schopen je vyložit, a rovněž že porozuměl informačním textům zaškrtávacích políček, která je nutné u povinných prvků nákupu zaškrtnout, a přijal je.

VOP jsou dostupné také jako vícejazyčná informace, částečně s využitím překladu pomocí AI. V otázkách výkladu mezi provozovatelem a objednatelem je rozhodující maďarská jazyková verze. Tím není dotčeno právo spotřebitele odvolávat se na informace obdržené v jazyce, v němž byla smlouva uzavřena, ani není spotřebitel zbaven ochrany zaručené kogentními spotřebitelskými předpisy členského státu svého obvyklého bydliště (článek 6 nařízení (ES) č. 593/2008 – Řím I).

7.3 Příslušné právní předpisy

Na tuto smlouvu a službu se vztahují platné právní předpisy Evropské unie a – v případě plnění na území Maďarska – Maďarska. Zejména následující právní zdroje jsou rozhodující a tvoří podklad VOP:

směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů
směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu (zejména s ohledem na informační povinnosti podle článku 5)
směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (zejména s ohledem na požadavky silného ověření klienta a bezpečné platby)
směrnice 2006/112/ES – o společném systému daně z přidané hodnoty (směrnice o DPH)
nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (základní zásady zpracování osobních údajů a bezpečnostní požadavky)
zákon č. V z roku 2013 (maďarský občanský zákoník) – občanský zákoník (obecná pravidla týkající se smluv a odpovědnosti za škodu)
směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz uvádění spotřebitelů v omyl a agresivních praktik)
směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (řízení před smírčím orgánem)
vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikem (vnitrostátní provedení směrnice 2011/83/EU), zejména § 11, § 15 odst. 2, § 18, § 19, § 20 a § 29 odst. 1 písm. a)
nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I) – o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (zejména s ohledem na spotřebitelské smlouvy podle článku 6)
nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – nařízení o digitálních službách, v souladu s nímž provozovatel – jako poskytovatel služeb informační společnosti – uzpůsobuje svou činnost, přestože platforma není ve smyslu DSA zprostředkující online platformou.

Uplatnění práv, vyřizování reklamací: Objednatel se může se svou stížností obrátit na zákaznickou podporu provozovatele (bod 6.2). Pokud spotřebitelský spor není i přes jednání vyřešen, může se objednatel obrátit na smírčí orgán příslušný podle místa svého bydliště (alternativní řešení sporů) nebo zahájit soudní řízení.

Aktualizováno: 12. 8. 2026