Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Συναλλαγών

Πίνακας περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Η νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Το περιεχόμενο της υπηρεσίας καταχώρισης
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Το τέλος της υπηρεσίας και η πληρωμή του
2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκτέλεσης
3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη
4.1 Comfortia
4.1.1 Πακέτο Optimum
4.2 Auxil
5.1 Το πεδίο ευθύνης του πελάτη
5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, παράπονο
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης και καταγγελίας
6.1.1 Υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση/καταγγελία
6.1.2 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας
6.2 Επικοινωνία
6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία
6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιλογιστικής χρέωσης (chargeback)
7.1 Το πεδίο ευθύνης του διαχειριστή
7.2 Διάφορες διατάξεις
7.3 Σχετική νομοθεσία

1.1 Εισαγωγή

Το πεδίο εφαρμογής των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων εκτείνεται σε όλα τα ονόματα τομέα (διευθύνσεις URL) που εξασφαλίζουν την επίσημη προσβασιμότητα του ιστότοπου (ανεξάρτητη διεθνής διαμεσολαβητική πύλη καταχώρισης οχημάτων), συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών για κινητά που συνδέονται με το σύστημα, των υποτομέων, καθώς και των συναφών δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: Η οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και η οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και η σχετική εθνική νομοθεσία.

1.2 Η νομική βάση της σύμβασης

Ο πελάτης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να λάβει γνώση και να αποδεχθεί το παρόν έγγραφο, εφόσον παραγγέλνει σε αυτήν την πύλη υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με την πληρωμή θεωρείται αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ).

Κατά τα κύρια βήματα της αγοράς, ο πελάτης συναντά πλαίσια επιλογής (checkboxes), τα οποία περιέχουν συνοπτικά τις σημαντικότερες πληροφορίες και παρέχουν επιπλέον δυνατότητα άμεσης πρόσβασης με κλικ στο παρόν έγγραφο, καθώς και σε άλλες ενημερώσεις που προβλέπονται από τον νόμο.
Η επιλογή αυτών των πλαισίων αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας, επομένως η ενεργή σήμανσή τους θεωρείται ρητή δικαιοπρακτική δήλωση του πελάτη ως προς την αποδοχή. Η αποδοχή από τον πελάτη – κατά την έννοια του άρθρου 6 παράγραφοι 1 και 4 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει έννομα αποτελέσματα και στην περίπτωση που ο διαχειριστής κατέστησε τους όρους ευχερώς προσβάσιμους και η αποδοχή έγινε με ρητό τρόπο.

Η εν λόγω δικαιοπρακτική δήλωση περιλαμβάνει και τη δήλωση του πελάτη ότι λαμβάνει γνώση των εξής: η σύναψη της σύμβασης συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής, ότι επιπλέον ζητεί ρητά την έναρξη της εκτέλεσης της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας καταγγελίας, και ότι λαμβάνει γνώση ότι, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, βάσει του άρθρου 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του ουγγρικού κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.), απώλλει το δικαίωμα καταγγελίας του (βλ. σημείο 6.1).

Η επιγραφή του κουμπιού που χρησιμεύει για την οριστικοποίηση της παραγγελίας – σύμφωνα με το άρθρο 15 παράγραφος (2) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.) – υποδεικνύει με σαφήνεια ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από τις υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας και από το παρόν έγγραφο, από κοινού. Οι ΓΟΠ καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους σύναψης και εκτέλεσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις περί ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και έννομης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ΑΦΜ: 24892955-2-13 Αριθμός μητρώου εταιρειών: 13 09 186967
  E-mail: privacy@evignet24.eu
  Google - Αριθμός ταυτοποίησης για κυβερνητικά έγγραφα και επίσημες υπηρεσίες: 5-6127000034822/A

Πάροχος φιλοξενίας: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Βουδαπέστη, Ormánság utca 4. X. όροφος 241., info@tarhely.eu

Στο εξής: διαχειριστής (πάροχος υπηρεσιών, πράκτορας, μεσάζων).

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία πωλήσεων μέσω κινητού της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου προς τον κυβερνητικό ιστότοπο

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το ηλεκτρονικό σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων, η οποία καθιστά δυνατή την καταχώριση των τελών χρήσης αυτοκινητοδρόμων πολλών χωρών μέσω ενιαίας πλατφόρμας.
Στόχος της υπηρεσίας είναι να εξασφαλίζει στους χρήστες γρήγορη, ασφαλή και άνετη καταχώριση, μέσω πολύγλωσσης πλατφόρμας, με τη χρήση διαφόρων μεθόδων πληρωμής και με διαρκώς διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών.

Ο διαχειριστής δεν είναι κρατικός φορέας, ούτε αρχή, ούτε η επίσημη πύλη του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων· παρέχει την υπηρεσία ως ανεξάρτητος μεσάζων, ή – όπου διαθέτει ειδικά επισημασμένη σχετική εξουσιοδότηση – ως μεταπωλητής.

Ο όρος «βινιέτα» αποτελεί διαδεδομένη ονομασία στην καθομιλουμένη· ωστόσο, η υπηρεσία που παρέχει η πλατφόρμα αφορά στην πραγματικότητα την ηλεκτρονική καταχώριση του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου και όχι την παροχή φυσικής βινιέτας.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς και σε διάφορα σημεία της πύλης, ιδίως στα υποχρεωτικά πλαίσια ελέγχου αποδοχής και στη σύνοψη της παραγγελίας, το σύστημα επισημαίνει με σαφήνεια ότι αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος.

Το σύστημα ενδέχεται, για ορισμένες χώρες, να διαθέτει ιδιότητα επίσημου συνεργάτη, γεγονός για το οποίο εμφανίζεται σαφής ενημέρωση στην πλατφόρμα κατά τη διάρκεια της αγοράς. Για παράδειγμα, επίσημος μεταπωλητής NMFSZ.
Εάν τέτοια επισήμανση δεν εμφανίζεται σε συγκεκριμένο τμήμα, τότε ο διαχειριστής ενεργεί ως αυτοτελής, ανεξάρτητος μεσάζων όσον αφορά τη συγκεκριμένη χώρα, βάσει της εντολής που δίνεται με τα στοιχεία του εκάστοτε οχήματος, καταχωρίζοντας τα δηλωθέντα στοιχεία στο επίσημο μητρώο διοδίων.
Ο διαχειριστής δεν εξετάζει τη σχέση μεταξύ του προσώπου που υποβάλλει την παραγγελία και του δηλωθέντος οχήματος· η εντολή καταχώρισης οχήματος μπορεί να υποβληθεί από οποιονδήποτε, ανεξαρτήτως της σχέσης του με το όχημα.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας καταχώρισης

Η υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αδιαχώριστα μεταξύ τους στοιχεία: (α) τη διεκπεραίωση της καταχώρισης του οχήματος και (β) την εγγραφή του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου στο επίσημο μητρώο διοδίων.
Ο διαχειριστής χρεώνει τέλος καταχώρισης οχήματος· στην πλατφόρμα, η προεπιλεγμένη εμφάνιση της υπηρεσίας και το τελικό πληρωτέο ποσό αποτελούν τη μεικτή τιμή συμπεριλαμβανομένου του φόρου, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 παράγραφοι (1)–(2) του ουγγρικού κυβερνητικού διατάγματος 45/2014 (II. 26.).

Τα αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων (πέραν της εγγραφής του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου στο επίσημο μητρώο διοδίων) είναι τα ακόλουθα:

• Ειδοποίηση μέσω SMS για την επιτυχή καταχώριση

• Συνεχής εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο

• Υπηρεσία εγγύησης αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοστέα νομοθεσία: οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 6 παράγραφος 1.
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία, ο πελάτης υποχρεούται να δηλώσει όλα τα στοιχεία που απαιτούνται από το εκάστοτε σύστημα διοδίων. Αυτά περιλαμβάνουν κατά κανόνα την κατηγορία του οχήματος, τον διακριτικό κωδικό χώρας (πρόθεμα της πινακίδας κυκλοφορίας), τον ίδιο τον αριθμό κυκλοφορίας, την προβλεπόμενη ημερομηνία έναρξης και τη διάρκεια χρήσης του οδικού δικτύου, την περιοχή (χώρα ή περιφέρεια) που επιθυμεί να καλύψει με τη βινιέτα, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες ενδέχεται να απαιτούν και πρόσθετα στοιχεία (π.χ. αριθμό πλαισίου, αριθμό διαβατηρίου, ονοματεπώνυμο)· οι εν λόγω πρόσθετες απαιτήσεις δεδομένων δεν αποτελούν επιλογή του διαχειριστή, αλλά προβλέπονται από το επίσημο σύστημα διοδίων της εκάστοτε χώρας.
Οι λεπτομέρειες της επεξεργασίας δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου (διαθέσιμη στον σύνδεσμο που διαφέρει ανά γλώσσα – στο υποσέλιδο).

2.3 Το τίμημα της υπηρεσίας και η πληρωμή

Το συνοπτικό παράθυρο που εμφανίζεται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout) περιλαμβάνει την επισκόπηση των στοιχείων που δηλώθηκαν κατά την παραγγελία, καθώς και το συνολικό τέλος καταχώρισης του οχήματος για τη συγκεκριμένη συναλλαγή (το οποίο περιλαμβάνει και το επίσημο τέλος του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου). Το ποσό αυτό περιλαμβάνει όλα τα έξοδα και τους φόρους που προκύπτουν· ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα πρόσθετο τέλος ούτε στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας πληρωμής ούτε μετά από αυτό. Η συναλλαγή δεν συνεπάγεται καμία αυτόματη ή ανανεούμενη συνδρομή, ούτε πραγματοποιείται μεταγενέστερα οποιαδήποτε κρυφή χρέωση.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η σελίδα πληρωμής της τράπεζας, όπου προβάλλεται εκ νέου το τελικό πληρωτέο ποσό και το νόμισμα. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι ο πελάτης, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, ενημερώνεται άλλη μια φορά επιβεβαιωτικά για το συνολικό πληρωτέο ποσό και το χρησιμοποιούμενο νόμισμα.
Εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις: η οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (PSD2), η οδηγία 2011/83/ΕΕ (δικαιώματα των καταναλωτών), η εθνική μεταφορά της ενωσιακής οδηγίας (2005/29/ΕΚ).

2.4 Υπηρεσίες και τόπος παροχής

α) Στην περίπτωση δικαιωμάτων χρήσης του οδικού δικτύου που ισχύουν στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο Πάροχος ενεργεί για λογαριασμό του πελάτη, υπό την ιδιότητα του αντιπροσώπου (μεσολαβητή), και πραγματοποιεί την καταχώριση των δηλωθέντων στοιχείων του οχήματος στο σύστημα του εθνικού φορέα διοδίων. Η ιδιότητα αυτή του μεσολαβητή δεν σημαίνει ότι ο Πάροχος αποτελεί την επίσημη πύλη της εκάστοτε αρχής – με εξαίρεση την Ουγγαρία, όπου ο Πάροχος είναι επίσημος μεταπωλητής της NMFSZ.
Στο πλαίσιο αυτό, για την παροχή της ηλεκτρονικής υπηρεσίας διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης που προσφέρει ο Πάροχος, εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας της εκάστοτε χώρας.

β) Στην περίπτωση δικαιωμάτων χρήσης του οδικού δικτύου που ισχύουν σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης – στη Λευκορωσία, τη Μολδαβία και την Ελβετία – η παροχή προσδιορίζεται ως παροχή σε τρίτη χώρα.
Στις περιπτώσεις αυτές, για την ηλεκτρονική υπηρεσία διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης που παρέχει ο πάροχος, εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας της χώρας της έδρας του παρόχου.

γ) Οι φορολογικοί συντελεστές που ισχύουν για την υπηρεσία:
Λευκορωσία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου), Μολδαβία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου), Ελβετία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου),
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέες νομικές διατάξεις:
– Εκτελεστικός κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 282/2011 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, άρθρο 31α παράγραφος 2 στοιχείο ι)
– Άρθρο 47 της οδηγίας 2006/112/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η αποδοχή της υπηρεσίας καταχώρισης πραγματοποιείται με την επιλογή των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου («checkboxes») που εμφανίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Ο πάροχος, κατ' εντολή και στο όνομα του παραγγέλλοντος, μεσολαβεί υπό την ιδιότητα του αντιπροσώπου για την απόκτηση του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου υπέρ των ακόλουθων εκδοτών:

Αυστρία – ASFINAG Maut Service GmbH (μέλος του ομίλου ASFINAG που εκδίδει βινιέτες· μητρική εταιρεία: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Βιέννη, 1030), Alpenstraße 99, Σάλτσμπουργκ, 5020
Τσεχία – Κρατικό Ταμείο Υποδομών Μεταφορών (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – Εθνική Εταιρεία Διαχείρισης Οδικών Υποδομών (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Λεωφόρος Dinicu Golescu 38, Βουκουρέστι (Τομέας 1), 010873
Σλοβενία – DARS d.d. (Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων της Δημοκρατίας της Σλοβενίας), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Σλοβακία – Εθνική Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – Υπηρεσία Οδικών Υποδομών – Εθνική Διεύθυνση Διοδίων (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Λεωφόρος Makedonija 3, Σόφια, 1606
Ελβετία – Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τελωνείων και Συνοριακής Ασφάλειας (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Εθνική Διεύθυνση Οδών (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), οδός Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB (Λιθουανική Εταιρεία Οδών), οδός Kauno 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Κρατικό Ίδρυμα «Belavtostrada» (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4ο δρομάκι Zagorodny 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία πωλήσεων μέσω κινητής τηλεφωνίας της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας

Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής ξεκινά αμέσως την επεξεργασία της παραγγελίας στο σύστημα της αντίστοιχης χώρας προορισμού. Ταυτόχρονα, ο παραγγέλλων βλέπει στην οθόνη ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης, το οποίο υποδεικνύει τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας, και λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση μέσω email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσε, σχετικά με την αρχική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η επιβεβαίωση αυτή υποδεικνύει σαφώς ότι η εκτέλεση της υπηρεσίας – δηλαδή η καταχώριση του οχήματος – έχει ξεκινήσει, αλλά ταυτόχρονα και ότι μέχρι τη λήψη της επόμενης (οριστικής) επιβεβαίωσης η υπηρεσία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου εκκρεμεί προς το παρόν.
Ο συνήθης χρόνος εκτέλεσης είναι 1–8 λεπτά (κατ' ανώτατο όριο ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές περιστάσεις (π.χ. υπερφορτωμένο εξωτερικό σύστημα) μπορεί να είναι μεγαλύτερος.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί εντός του χρόνου αναμονής και αυτό ενδέχεται να προκαλέσει εύλογα μη αποδεκτή καθυστέρηση για τον παραγγέλλοντα (π.χ. σημαντική πρόσθετη αναμονή στον δρόμο λόγω σφάλματος εξωτερικού συστήματος διοδίων), ο διαχειριστής ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο παραγγέλλων λαμβάνει ειδοποίηση ακύρωσης μέσω email και SMS· η οικονομική συναλλαγή αντιστρέφεται (με πίστωση του συνολικού ποσού που κατέβαλε ο παραγγέλλων) και το εκδοθέν παραστατικό λαμβάνει ένδειξη ακύρωσης. Παράλληλα, το σύστημα εμποδίζει προσωρινά την εκ νέου αγορά με τους ίδιους όρους, ώστε να αποτραπούν διπλότυπες παραγγελίες που προκύπτουν από επανειλημμένες απόπειρες.

Με την ολοκλήρωση της επιτυχούς καταχώρισης του οχήματος στο σύστημα διοδίων της χώρας προορισμού, ο παραγγέλλων λαμβάνει αμελλητί τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω SMS την οριστική επιβεβαίωση, ήτοι ειδοποίηση, που πιστοποιεί την εκτέλεση της υπηρεσίας. Αυτή περιλαμβάνει τα αναλυτικά στοιχεία της παραγγελίας, καθώς και, με χωριστό e-mail, τον σύνδεσμο πρόσβασης (λήψης) στο οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται πλήρως εκτελεσθείσα τη στιγμή κατά την οποία ο διαχειριστής έχει ολοκληρώσει πλήρως την καταχώριση του οχήματος που ζήτησε ο παραγγέλλων – δηλαδή έχει εισαγάγει και επικυρώσει τα απαιτούμενα στοιχεία του οχήματος στο επίσημο ηλεκτρονικό μητρώο της αρμόδιας αρχής διοδίων, έχει αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και έχει αποστείλει σχετική επιβεβαίωση στον παραγγέλλοντα. Το χρονικό αυτό σημείο είναι καθοριστικό και ως προς την απόσβεση του δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. σημείο 6.1). Τότε ο διαχειριστής ειδοποιεί τον παραγγέλλοντα και μέσω SMS στον δηλωθέντα αριθμό τηλεφώνου, αποτρέποντας έτσι παρεξηγήσεις που οφείλονται σε σφάλματα παράδοσης e-mail και διασφαλίζοντας την πολυκαναλική ενημέρωση που απορρέει από τη φύση της υπηρεσίας.

Το σύστημα καταγράφει ανά παραγγελία, με χρονοσήμανση, το γεγονός και τον χρόνο επιλογής των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου, καθώς και την εμφάνιση του τελικού πληρωτέου ποσού και του νομίσματος· τα δεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα ως αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος του παραγγέλλοντος ή στο πλαίσιο διαδικασίας επίλυσης διαφορών (βλ. σημείο 6.4).

Το οριστικό e-mail επιβεβαίωσης – σε σταθερό μέσο – περιλαμβάνει την ενημέρωση κατά το άρθρο 11 παρ. (1) του ουγγρικού Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.), καθώς και την επιβεβαίωση της ρητής δήλωσης του παραγγέλλοντος, την οποία υπέβαλε κατά την αγορά, ότι ζήτησε την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ότι έλαβε γνώση πως, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, απόλλυται το δικαίωμα υπαναχώρησής του βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.) (άρθρα 18 και 19 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.)).

Η νομοθεσία περί διοδίων ορισμένων χωρών δεν επιτρέπει την εκτέλεση της λεγόμενης «πρόσθετης αγοράς», ούτε καν σε περίπτωση μερικής επικάλυψης. Αυτό σημαίνει ότι, εφόσον ο Παραγγέλλων αγοράσει διόδια για χρονικό διάστημα που εν μέρει καλύπτεται ήδη ή συμπίπτει με ήδη εν ισχύι περίοδο ισχύος, το σύστημα δεν επιτρέπει την παράταση ή τη συμπλήρωση του προηγούμενου διοδίου. Στην περίπτωση αυτή, η ισχύς του αγορασθέντος διοδίου αρχίζει αυτομάτως μετά τη λήξη του προηγούμενου δικαιώματος, ακριβώς για τη χρονική διάρκεια που καταχωρίστηκε και εξοφλήθηκε στην Παραγγελία.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι στις ανωτέρω περιπτώσεις μερικής επικάλυψης – λαμβανομένων υπόψη των δεσμεύσεων της τοπικής νομοθεσίας και του επίσημου συστήματος διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας – δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Ο Παραγγέλλων, με την υποβολή της Παραγγελίας, αποδέχεται και αναγνωρίζει ρητά ότι η τυχόν χρονική μετατόπιση που προκύπτει από τις ανωτέρω περιστάσεις εκφεύγει της σφαίρας ευθύνης του Παρόχου και δεν θεμελιώνει αξίωση επιστροφής χρημάτων.
Η διάταξη αυτή δεν θίγει τα οριζόμενα στο σημείο 5.1: εάν για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για πλήρως επικαλυπτόμενο χρονικό διάστημα εκτελεστούν δύο ή περισσότερες, κατά περιεχόμενο ταυτόσημες παραγγελίες, το μη επιθυμητό στοιχείο επιστρέφεται σύμφωνα με τα εκεί αναφερόμενα.

3.2 Οικονομικό παραστατικό

Ταυτόχρονα με την εκτέλεση της παραγγελίας – με χωριστό e-mail – αποστέλλεται στον παραγγέλλοντα ο σύνδεσμος του οικονομικού παραστατικού (τιμολόγιο ή απόδειξη). Εφόσον ο παραγγέλλων κατά την αγορά δεν επέλεξε το πλαίσιο ελέγχου «Επιθυμώ τιμολόγιο» ή δεν δήλωσε στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτομάτως απόδειξη.

Εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις: το άρθρο 226 της Οδηγίας ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2006/112/ΕΚ), καθώς και το άρθρο 166 παρ. (1) και τα άρθρα 169–171 του ουγγρικού νόμου περί ΦΠΑ (νόμος CXXVII του 2007).

Ο πελάτης βλέπει στο χρηματοοικονομικό παραστατικό που λαμβάνει, κατά περίπτωση (μπορεί να διαφέρει ανά χώρα), αναλυτική παράθεση των εξόδων της συναλλαγής.
Ο διαχειριστής, λόγω των φορολογικών του υποχρεώσεων, υποχρεούται να αναγράφει στο εκδοθέν τιμολόγιο τη φορολογική βάση της συναλλαγής, τον εφαρμοζόμενο φορολογικό συντελεστή, καθώς και το ποσό του μετακυλιόμενου φόρου.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς, ο πελάτης, με την ενεργή επιλογή ενός υποχρεωτικού πλαισίου ελέγχου, δηλώνει ότι έχει ενημερωθεί για το ακριβές περιεχόμενο της αγοράς (ιδίως για την υπηρεσία διαμεσολάβησης καταχώρισης οχήματος και για το συνολικό τελικό καταβλητέο ποσό αυτής), και ως εκ τούτου έχει λάβει πλήρη ενημέρωση σχετικά με την υπηρεσία πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο τόπος παροχής της υπηρεσίας – σύμφωνα με το σημείο 2.4 – είναι κατά κανόνα η εκάστοτε χώρα, επομένως το φορολογικό περιεχόμενο του παραστατικού διαμορφώνεται σύμφωνα με τους εκεί ισχύοντες κανόνες. Ο πελάτης, κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων τιμολόγησης στη σελίδα του ταμείου, δηλώνει ότι κάνει χρήση της υπηρεσίας ως τελικός καταναλωτής· η δυνατότητα έκπτωσης του φόρου που αναγράφεται στο παραστατικό καθορίζεται από τη φορολογική νομοθεσία που ισχύει για τον πελάτη, και ο διαχειριστής δεν προβαίνει σε δήλωση σχετικά με αυτό.*

Το τυχόν διορθωτικό ή ακυρωτικό τιμολόγιο (έγγραφο που εξομοιώνεται με τιμολόγιο) που εκδίδεται από τον Πάροχο (κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή για τεχνικούς λόγους) τροποποιεί ή ακυρώνει τα στοιχεία του σχετικού αρχικού τιμολογίου σύμφωνα με το άρθρο 170 του νόμου περί ΦΠΑ.
Ο Πελάτης αποδέχεται ότι στα λογιστικά του βιβλία υποχρεούται να απεικονίζει την κατάσταση που προκύπτει από το τελευταίο έγκυρο παραστατικό.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: ο νόμος CXXVII του 2007 περί του φόρου προστιθέμενης αξίας (νόμος περί ΦΠΑ), ιδίως οι διατάξεις του άρθρου 166 παρ. (1) και των άρθρων 169–171, καθώς και τα άρθρα 369α–369ια της οδηγίας 2006/112/ΕΚ.
* Σε περίπτωση αγοράς ουγγρικής βινιέτας, η εν λόγω πρόβλεψη δεν ισχύει.

3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη

Μετά την επιτυχή αγορά (συνήθως εντός ολίγων λεπτών), το σύστημα αποστέλλει μέσω e-mail τον σύνδεσμο λήψης του τιμολογίου/της απόδειξης. Πριν από τη λήψη, το σύστημα ζητά από τον πελάτη έλεγχο προστασίας από ρομπότ CAPTCHA και επιβεβαίωση e-mail.
Το χρηματοοικονομικό παραστατικό είναι διαθέσιμο μέσω του αποσταλέντος συνδέσμου για 365 ημέρες από την αγορά.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: ο κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΓΚΠΔ), άρθρο 5 παρ. 1 στοιχείο στ), η αρχή της ακεραιότητας και της εμπιστευτικότητας των δεδομένων.

4.1 Comfortia

Η πρόσθετη υπηρεσία Comfortia παρέχει, πέραν των υπηρεσιών διαμεσολάβησης, στοιχεία προστιθέμενης αξίας, τα οποία δικαιούται ο πελάτης σύμφωνα με τα κατωτέρω:

Η Comfortia αποτελεί εθελοντική, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του διαχειριστή, η οποία παρέχεται στον πελάτη ΕΠΙΠΛΕΟΝ των καταναλωτικών δικαιωμάτων που απορρέουν από τη νομοθεσία. Η Comfortia δεν αποτελεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ούτε επέκταση αυτού, ούτε περιορισμό αυτού· για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει το σημείο 6.1.

• Αντικατάσταση σε περίπτωση λανθασμένης καταχώρισης του αριθμού κυκλοφορίας: Δωρεάν τροποποίηση (μία φορά) του αριθμού κυκλοφορίας που πληκτρολογήθηκε εκ παραδρομής, σε περίπτωση άμεσα ισχύοντος ή μελλοντικής ισχύος δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου.

• Αλλαγή του διακριτικού σήματος χώρας (κωδικού χώρας): Αντικατάσταση (μία φορά) του εσφαλμένα δηλωθέντος διακριτικού σήματος χώρας, σε περίπτωση άμεσα ισχύοντος ή μεταγενέστερα τιθέμενου σε ισχύ δικαιώματος.

• Τροποποίηση της κατηγορίας οχήματος: Αντικατάσταση (μία φορά) της εσφαλμένα επιλεγμένης κατηγορίας οχήματος, σε περίπτωση άμεσα ισχύοντος ή μεταγενέστερης ισχύος δικαιώματος – ακόμη και αν η νέα κατηγορία συνεπάγεται υψηλότερο τέλος (τη διαφορά τιμής την επιβαρύνεται ο διαχειριστής).

• Τροποποίηση της χώρας προορισμού: Τροποποίηση (μία φορά) της εσφαλμένα επιλεγμένης χώρας προορισμού, σε περίπτωση άμεσα ισχύοντος ή μεταγενέστερα αρχόμενου δικαιώματος – ακόμη και όταν μια τέτοια τροποποίηση δεν είναι εφικτή με την κανονική διαδικασία, λόγω των διαφορετικών συστημάτων μεταξύ των χωρών.

• Τροποποίηση της ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Τροποποίηση (μία φορά) της εσφαλμένα δηλωθείσας ημερομηνίας έναρξης, σε περίπτωση άμεσα ισχύοντος ή μεταγενέστερα αρχόμενου δικαιώματος.

• Προστασία έναντι μερικών σφαλμάτων πληκτρολόγησης: Αυτόματος και, εφόσον απαιτείται, χειροκίνητος έλεγχος του συστήματος έναντι προφανών σφαλμάτων στα καταχωρισμένα δεδομένα.

• Δυνατότητα ακύρωσης (στόρνο): Επιστροφή του τέλους (πλήρης επιστροφή χρημάτων) για δικαίωμα χρήσης οδικού δικτύου που τίθεται σε ισχύ μεταγενέστερα, τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος. * (Εξαιρείται η ετήσια βινιέτα, βλ. κατωτέρω.)

* Η προθεσμία των 24 ωρών δεν συνιστά περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, ισχύοντας για το σύνολο της υπηρεσίας ανεξάρτητα από τους ιδίους όρους του αρχικού εκδότη της βινιέτας.
Σε περίπτωση ετήσιας βινιέτας δεν είναι δυνατή η ακύρωση, μπορεί όμως να ζητηθεί αντικατάσταση!

Το σύστημα προστασίας έναντι μερικών σφαλμάτων πληκτρολόγησης διασφαλίζει ότι, εάν ο πελάτης υποπέσει σε προφανές σφάλμα κατά την καταχώριση των δεδομένων, αυτό θα εντοπιστεί καταρχάς αυτόματα από το σύστημα και, εφόσον απαιτείται, θα ακολουθήσει σε δεύτερο επίπεδο χειροκίνητη παρέμβαση. Στην περίπτωση αυτή, ο διαχειριστής του συστήματος δικαιούται να ζητήσει από τον πελάτη διευκρινίσεις (διορθωτικά στοιχεία) ή, εφόσον το σφάλμα μπορεί να ταυτοποιηθεί και να διορθωθεί με σαφήνεια, να προβεί στην απαραίτητη τροποποίηση ακόμη και χωρίς τη σύμπραξη του πελάτη. Το στοιχείο αυτό της υπηρεσίας συμβάλλει στη νόμιμη αποφυγή προστίμων (π.χ. ώστε μια καταχώριση να μην θεωρηθεί άκυρη εξαιτίας ενός τυπογραφικού σφάλματος).

Καθένα από τα ανωτέρω διορθωτικά στοιχεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά παραγγελία, ενώ ανά παραγγελία μπορούν να ασκηθούν κατ' ανώτατο όριο δύο διαφορετικού τύπου διορθωτικά αιτήματα Comfortia. Η ενεργοποίηση της προστασίας έναντι μερικών σφαλμάτων πληκτρολόγησης δεν προσμετράται στο όριο των διορθωτικών αιτημάτων.

Κάθε πρόσθετο κόστος που ανακύπτει στο πλαίσιο της Comfortia (π.χ. τυχόν ανθρώπινη διαχείριση, καταχώριση νέου οχήματος και τα σχετικά διόδια, η προσαύξηση για μετάβαση σε υψηλότερη κατηγορία, επαναλαμβανόμενα τραπεζικά έξοδα, SMS, ζημίες από μετατροπή συναλλάγματος) βαρύνει τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω του συστήματος δελτίων υποστήριξης επεξεργάζονται και εκτελούνται κατά κανόνα εντός 10–25 λεπτών.

Η υπηρεσία Comfortia αποτελεί εγγύηση που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και δεν θίγει ούτε περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματα του καταναλωτή (π.χ. αξιώσεις αποζημίωσης σε περίπτωση πλημμελούς εκπλήρωσης).
* Σε περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, αντί του παρόντος σημείου εφαρμόζεται το πακέτο Optimum κατά το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, το οποίο παρέχει παροχές ταυτόσημου περιεχομένου.

4.1.1 Πακέτο Optimum (αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας)

Κατά την αγορά της ουγγρικής βινιέτας, το τέλος χρήσης οδικού δικτύου (ηλεκτρονική βινιέτα) μπορεί να αγοραστεί αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum που προσφέρει ο Πάροχος. Το πακέτο Optimum είναι ένα συμπληρωματικό πακέτο υπηρεσιών, το οποίο ο Πάροχος προσφέρει στον Πελάτη επιπλέον της βασικής υπηρεσίας NMFSZ και το οποίο θεωρείται αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας σύμφωνα με το σημείο 3.2.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών για Μεταπωλητές (VÜSZ) της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Εφόσον ο Πελάτης δεν επιθυμεί να κάνει χρήση του πακέτου Optimum, μπορεί να διακόψει την παραγγελία οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς έννομες συνέπειες, και να συνεχίσει τη διαδικασία αγοράς μέσω του συνδέσμου χωρίς το πακέτο Optimum (στην κεντρική σελίδα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), ο οποίος προσφέρεται και στη βασική ενημέρωση.
Ο Πάροχος επισημαίνει σαφώς αυτή τη δυνατότητα στην αρχή της διαδικασίας αγοράς και παρέχει απευθείας σύνδεσμο ανακατεύθυνσης προς την κεντρική πλατφόρμα της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Η τιμή του πακέτου Optimum διαφοροποιείται ανάλογα με τον τύπο της επιλεγμένης ηλεκτρονικής βινιέτας (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία, ετήσια) και την κατηγορία του οχήματος· το ακριβές ποσό εμφανίζεται στο βήμα του ταμείου κατά τη διαδικασία αγοράς, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, χωριστά και διακριτά από το τέλος της ηλεκτρονικής βινιέτας. Η ανάλυση εμφανίζεται διακριτά και στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο που εκδίδεται για τον Πελάτη. Η τιμή του πακέτου Optimum μεταβάλλεται αποκλειστικά με βάση το είδος του οχήματος, καθώς και την επιλεγμένη περίοδο και περιοχή ισχύος.
Η τιμή Optimum που έχει γνωστοποιηθεί στον Πελάτη εμφανίζεται αμετάβλητη και στις μεταγενέστερες αγορές του, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις (ίδιος τύπος ηλεκτρονικής βινιέτας και κατηγορία οχήματος).

Το πακέτο Optimum περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία υπηρεσιών:

α) Διόρθωση λάθους πληκτρολόγησης: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση του αριθμού κυκλοφορίας που αναγράφεται στην παραγγελία του, εφόσον στον δηλωθέντα αριθμό κυκλοφορίας υπήρξε λάθος πληκτρολόγησης ή άλλο σφάλμα γραφής που οφείλεται στον Πελάτη.
Σε περίπτωση λάθους πληκτρολόγησης, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αλλαγή, εφόσον το λάθος αφορά περισσότερους από 3 χαρακτήρες και δημιουργεί έτσι την εντύπωση αριθμού κυκλοφορίας άλλου οχήματος.

β) Τροποποίηση χώρας προορισμού: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση της χώρας προορισμού (περιοχής ισχύος) που αναγράφεται στην παραγγελία.

γ) Ακύρωση και επιστροφή του συνολικού ποσού: ο Πελάτης δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία και να ζητήσει την επιστροφή ολόκληρου του καταβληθέντος αντιτίμου (του συνολικού ποσού του τέλους της ηλεκτρονικής βινιέτας και του τέλους του πακέτου Optimum), εφόσον υποβάλει εγγράφως το αίτημα ακύρωσης στον Πάροχο τουλάχιστον 24 (είκοσι τέσσερις) ώρες πριν από την έναρξη ισχύος της ηλεκτρονικής βινιέτας.
Το δικαίωμα αυτό επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί στην περίπτωση του προϊόντος της ετήσιας βινιέτας, λόγω του ειδικού χαρακτήρα και των όρων πώλησής της. Η δυνατότητα αυτή ακύρωσης αποτελεί εθελοντική, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του Παρόχου, η οποία δεν περιορίζει ούτε υποκαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

δ) Ειδοποίηση με SMS: ο Πάροχος αποστέλλει στον αριθμό τηλεφώνου που έχει δηλώσει ο Πελάτης αυτόματο μήνυμα SMS με ειδοποίηση για την επιτυχή καταχώριση· το SMS περιέχει τον σύνδεσμο πρόσβασης στη βεβαίωση.

Η χρήση του πακέτου Optimum αποτελεί ελεύθερη επιλογή του Πελάτη. Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο Optimum έχουν αυτοτελή οικονομική αξία, υπερβαίνουν το περιεχόμενο της βασικής υπηρεσίας NMFSZ και είναι διαθέσιμες στον Πελάτη από τον Πάροχο αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum.
Εφόσον ο Πελάτης δεν επιθυμεί να κάνει χρήση του πακέτου Optimum, ο Πάροχος διασφαλίζει, μέσω άμεσου συνδέσμου που έχει τοποθετηθεί στο πρώτο βήμα της διαδικασίας αγοράς, την πρόσβαση στη βασική υπηρεσία NMFSZ μέσω άλλου μεταπωλητή, στην κεντρική πλατφόρμα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ο πάροχος δεν χρεώνει τέλος εξυπηρέτησης (τέλος διευκόλυνσης) κατά την αγορά. Η χρέωση τέλους εξυπηρέτησης που σχετίζεται με την πώληση της ουγγρικής βινιέτας απαγορεύεται από τον νόμο LVI του 2025, με ισχύ από την 1η Σεπτεμβρίου 2025· ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με την εν λόγω απαγόρευση.

4.2 Auxil

Το Auxil είναι μια ενσωματωμένη υπηρεσία, η οποία, ως μέρος της εδώ παραγγελθείσας υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος, παρέχει νομική συνδρομή σε περιπτώσεις κατά τις οποίες στον πελάτη επιβάλλεται πρόστιμο για λόγο που συνδέεται άμεσα με την εδώ παραγγελθείσα υπηρεσία.
Τυπικοί τέτοιοι λόγοι μπορεί να είναι:

• Εκ των υστέρων αγορά: Το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν αγοράστηκε πριν από την είσοδο στο τμήμα δρόμου με διόδια (ή αγοράστηκε μετά την πάροδο της περιόδου χάριτος), με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Λανθασμένα πληκτρολογημένα στοιχεία: Πρόστιμο που επιβλήθηκε λόγω εσφαλμένης πληκτρολόγησης ή λανθασμένης καταχώρισης των στοιχείων του οχήματος κατά την παραγγελία (π.χ. λάθος στην πινακίδα κυκλοφορίας ή στο διακριτικό σήμα χώρας).

• Εσφαλμένα δηλωθείσα κατηγορία οχήματος: Το τέλος χρήσης οδικού δικτύου δεν καταβλήθηκε στην ορθή κατηγορία που αντιστοιχεί στο όχημα, με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Εσφαλμένα επιλεγμένη χώρα προορισμού: Καταχώριση βινιέτας που αγοράστηκε για λανθασμένη χώρα προορισμού.

• Εσφαλμένο διακριτικό σήμα χώρας: Καταχώριση λανθασμένου διακριτικού σήματος (κωδικού χώρας) κατά την αγορά, εξαιτίας της οποίας η αρχή επέβαλε πρόστιμο στο όχημα ή στον ιδιοκτήτη του.

Στις παραπάνω περιπτώσεις ο πελάτης δικαιούται, οποτεδήποτε εντός 180 ημερών από την παραγγελία, να απευθυνθεί στον διαχειριστή προσκομίζοντας τα έγγραφα του προστίμου.
Ο πελάτης οφείλει στην περίπτωση αυτή να υποβάλει την ειδοποίηση προστίμου της αρχής / το αποδεικτικό πληρωμής και κάθε σχετικό έγγραφο· εν συνεχεία μπορεί να ζητήσει την ενεργό νομική συνδρομή του διαχειριστή.
Στην περίπτωση αυτή ο διαχειριστής – εφόσον απαιτείται, με τη συμμετοχή εξωτερικών νομικών συνεργατών του – ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος ενώπιον της αρμόδιας αρχής: μπορεί να υποβάλει αίτηση προσφυγής, να ζητήσει αναστολή πληρωμής ή τμηματική καταβολή, καθώς και να αιτηθεί, για λόγους επιείκειας, τη μείωση του ποσού του προστίμου.

Σε ορισμένες μεμονωμένες περιπτώσεις που χρήζουν επιείκειας, ο διαχειριστής μπορεί ακόμη και να αποζημιώσει τον πελάτη για το ποσό του προστίμου (έως το ανώτατο όριο των 300 EUR) – ακόμη και αν η αιτία δημιουργίας του προστίμου είναι τεχνικής φύσεως. Τέτοια αποζημίωση μπορεί να χορηγηθεί αποκλειστικά εφόσον, μετά από στάθμιση όλων των περιστάσεων της υπόθεσης, ο διαχειριστής κρίνει ότι η καθυστέρηση ή το σφάλμα της υπηρεσίας που παρασχέθηκε στον πελάτη ενδέχεται να συνέβαλε στην επιβολή του προστίμου, ή ότι συντρέχει άλλος λόγος επιείκειας. Η ευνοϊκή αυτή κρίση δεν είναι αυτόματη, δεν υφίσταται συγκεκριμένη δέσμευση γι' αυτήν και κάθε περίπτωση απαιτεί εξατομικευμένη εξέταση.

Η χρήση της υπηρεσίας Auxil δεν θίγει τα δικαιώματα του καταναλωτή για έννομη προστασία σύμφωνα με τη γενική νομοθεσία. Η συνδρομή που παρέχεται από το Auxil αποτελεί οικειοθελή δέσμευση του διαχειριστή, με την οποία υποστηρίζει τη διαδικασία του πελάτη ενώπιον της αρχής, αλλά δεν εγγυάται τη διαγραφή ή τη μείωση του προστίμου.
Το Auxil δεν καλύπτει περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης εισέρχεται σε οδικά τμήματα για τα οποία η παραγγελία του δεν ίσχυε ούτε θα μπορούσε να ισχύει (για παράδειγμα δρόμοι με πρόσθετα τέλη τμήματος, γέφυρες ή σήραγγες με χρέωση διοδίων).
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

5.1 Πεδίο ευθύνης του πελάτη

Η επιτυχής ολοκλήρωση της συναλλαγής πληρωμής δεν σημαίνει από μόνη της ότι το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου τέθηκε σε ισχύ – η ισχύς της βινιέτας θεμελιώνεται αποκλειστικά τη στιγμή που έχουν παραληφθεί όλες οι απαραίτητες επιβεβαιώσεις που αποστέλλονται από το σύστημα και ο πελάτης έχει ελέγξει και βρει ορθά τα στοιχεία που αναγράφονται σε αυτές (στοιχεία οχήματος, προσωπικά δεδομένα, ημερομηνία, χώρα κ.λπ.). Τα παραστατικά που αποδεικνύουν την πληρωμή (απόδειξη, τιμολόγιο, κωδικός συναλλαγής) δεν παρέχουν από μόνα τους δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου.

Σε περίπτωση προστίμου ή άλλης αξίωσης αποζημίωσης, βάση για την προβολή αξιώσεων μπορεί να αποτελέσει αποκλειστικά το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου που έχει πράγματι τεθεί σε ισχύ (ή η έλλειψη αυτού). Η είσοδος σε οδικό τμήμα με διόδια επιτρέπεται μόνον εφόσον ο πελάτης διαθέτει την απόδειξη του απαιτούμενου ηλεκτρονικού δικαιώματος και αυτή είναι έγκυρη, ενώ επιπλέον τα στοιχεία του συμφωνούν με εκείνα που δηλώθηκαν κατά την αγορά.

Ο διαχειριστής εκτελεί κάθε παραγγελία βάσει των στοιχείων που δήλωσε ο πελάτης και δεν υποχρεούται να ελέγχει αν ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα για την ίδια – ή για επικαλυπτόμενη – χρονική περίοδο, ούτε αν η δηλωθείσα κατηγορία οχήματος, το διακριτικό εθνικότητας και ο αριθμός κυκλοφορίας είναι σωστά.
Ωστόσο, το σύστημα κατά την εισαγωγή των δεδομένων διενεργεί σε πολλές περιπτώσεις τεχνικό έλεγχο σύνταξης ως προς τη μορφή του αριθμού κυκλοφορίας και, εφόσον υπάρχει υπόνοια ότι ο πελάτης πληκτρολόγησε λανθασμένα τον αριθμό κυκλοφορίας ή αντέστρεψε τον προσδιορισμό «χώρα προέλευσης» και «χώρα προορισμού», εμφανίζει προειδοποίηση – συμβάλλοντας έτσι στη σωστή καταχώριση των δεδομένων.

Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει και αποδέχεται ότι ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για τα σφάλματα που απορρέουν από αυτά (π.χ. πρόστιμο λόγω εσφαλμένα δηλωθείσας κατηγορίας, παράγοντας ακυρότητας λόγω λανθασμένα πληκτρολογημένου αριθμού κυκλοφορίας, εσφαλμένο διακριτικό εθνικότητας, εσφαλμένη χώρα προορισμού).

Ο διαχειριστής δεν επιστρέφει το αντίτιμο με την αιτιολογία ότι ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου για το συγκεκριμένο όχημα και τη συγκεκριμένη περίοδο (εν μέρει ή με επικάλυψη) ή ότι η υπηρεσία θα μπορούσε να αποκτηθεί αλλού (π.χ. από άλλον μεσάζοντα, μεταπωλητή ή απευθείας από την κρατική πλατφόρμα) σε ευνοϊκότερη τιμή, εφόσον ο διαχειριστής εκτέλεσε την παραγγελία σύμφωνα με τη σύμβαση. Η παρούσα διάταξη δεν θίγει τις εκ του νόμου αξιώσεις του πελάτη, ιδίως τις αξιώσεις που απορρέουν από πλημμελή εκπλήρωση, από μη εκπλήρωση ή από αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Ο έλεγχος της ισχύος αποτελεί σε κάθε περίπτωση ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης ευθύνεται επίσης για το ότι θα αναμείνει την εκτέλεση της υπηρεσίας και θα χρησιμοποιήσει το οδικό τμήμα με διόδια μόνον εφόσον κατέχει έγκυρο δικαίωμα.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να αποδεχθεί την εκτέλεση της παραγγελθείσας υπηρεσίας – βάσει των ανωτέρω ειδοποιήσεων – εφόσον αυτή πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τα δηλωθέντα στοιχεία. Εάν ο πελάτης σε περίπτωση αβεβαιότητας δεν βεβαιωθεί για την ισχύ και επαναλάβει μια παραγγελία πολλές φορές, κάθε επιμέρους παραγγελία θεωρείται αυτοτελής υπηρεσία, την οποία ο διαχειριστής εκτελεί χωριστά.
Εφόσον για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για πλήρως επικαλυπτόμενη χρονική περίοδο εκτελεστούν δύο ή περισσότερες, ως προς το περιεχόμενο ταυτόσημες παραγγελίες μέσω του παρόντος συστήματος, ο διαχειριστής επιστρέφει κατόπιν αιτήματος στο σύνολό της τη μη επιθυμητή εγγραφή. Εάν ο πελάτης επαναλάβει την παραγγελία πριν από τη λήξη του ορίου προστασίας που υποδεικνύεται από το σύστημα (βλ. σημείο 3.1), χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, και αυτή εκτελεστεί, οι ζημίες που απορρέουν από την πολλαπλή αγορά βαρύνουν τον πελάτη.

Στην περίπτωση της ρουμανικής βινιέτας (rovinieta, διόδια) δεν υπάρχει δυνατότητα επιτόπιας τροποποίησης του λανθασμένα πληκτρολογημένου αριθμού πλαισίου· ο πελάτης οφείλει να το διευθετήσει ο ίδιος, με προσκόμιση των εγγράφων και υποβολή αίτησης, στη ρουμανική αρχή διοδίων.
Προς αποφυγή λάθους πληκτρολόγησης, στην περίπτωση της rovinieta εμφανίζουμε ξεχωριστό παράθυρο προειδοποίησης για την επιβεβαίωση του αριθμού πλαισίου, όπως και στις λοιπές περιπτώσεις για την επιβεβαίωση του αριθμού κυκλοφορίας.

5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, καταγγελία

Κατά τη διαδικασία της αγοράς, ο παραγγέλλων συναντά, σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ, στοιχεία που απαιτούν ενεργή επιβεβαίωση (πλαίσια ελέγχου – checkbox), η αποδοχή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Σκοπός των στοιχείων αυτών είναι να διασφαλιστεί ότι ο παραγγέλλων, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, γνωρίζει και αποδέχεται ρητά τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ), την Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων και τις λοιπές υποχρεωτικές δηλώσεις. Στη σελίδα του Ταμείου (Checkout) και στη σελίδα τραπεζικής πληρωμής, το συνολικό τελικό ποσό προς πληρωμή – σε μορφή ενιαίου ποσού συμπεριλαμβανομένου του φόρου – εμφανίζεται σαφώς τουλάχιστον δύο φορές (μαζί με την αναφορά του νομίσματος).

Ο διαχειριστής γνωστοποιεί σαφώς, πριν από την πληρωμή, το συνολικό τελικό ποσό προς πληρωμή και το νόμισμα, τόσο στο ταμείο όσο και στη σελίδα πληρωμής. Το ποσό που εμφανίζεται στο ταμείο παραμένει αμετάβλητο κατά τη μετάβαση στο βήμα της πληρωμής.

Ο διαχειριστής εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων εξατομικευμένα και επί της ουσίας, και ενημερώνει τον παραγγέλλοντα εγγράφως και αιτιολογημένα για την απόφασή του.
Το παρόν σημείο δεν αποκλείει και δεν περιορίζει το δικαίωμα του παραγγέλλοντος να υποβάλει καταγγελία, να προβάλει αντιρρήσεις και να ασκήσει τα δικαιώματά του: ο παραγγέλλων μπορεί ανά πάσα στιγμή να υποβάλει καταγγελία, να απευθυνθεί στην αρχή προστασίας των καταναλωτών, στο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (επιτροπή συνδιαλλαγής), στο πιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα ή στο δικαστήριο, και εξακολουθεί να διατηρεί τα εκ του νόμου δικαιώματά του, ιδίως τις αξιώσεις του που απορρέουν από πλημμελή εκπλήρωση και το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το σημείο 6.1.

Αποτελεί ευθύνη του παραγγέλλοντος να αναμείνει την εκτέλεση της υπηρεσίας και μόνο κατόπιν αυτής – έχοντας στην κατοχή του έγκυρο δικαίωμα – να εισέλθει σε οδικό τμήμα με τέλη χρήσης. Πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες που αφορούν τα ειδικά, χωριστά διοδοφόρα οδικά τμήματα των επιμέρους χωρών (π.χ. γέφυρες, τούνελ)· ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από τη μη τήρηση των κανόνων αυτών. Την ενημέρωση σχετικά με τέτοια τμήματα με πρόσθετο ειδικό τέλος ο διαχειριστής σε πολλές περιπτώσεις την αποστέλλει μαζί με τη σχετική παραγγελία, όμως ο παραγγέλλων οφείλει να λαμβάνει πρωτίστως υπόψη τους τοπικούς κανόνες, και εάν κατά τη διαδρομή του συναντήσει πινακίδες, οδικές διαγραμμίσεις, μπάρες, πύλες ή τερματικά πληρωμής που υποδεικνύουν ότι απαιτείται η καταβολή ειδικού τέλους (δηλαδή ότι η εθνική ή περιφερειακή βινιέτα δεν ισχύει για το εν λόγω τμήμα), μπορεί να το χρησιμοποιήσει μόνο με δική του ευθύνη και δεν μπορεί να καταλογίσει ευθύνη στον διαχειριστή για τις σχετικές παραλείψεις.

6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης και καταγγελίας

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: Σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ και το ουγγρικό κυβερνητικό διάταγμα 45/2014 (II.26.), ο καταναλωτής, σε περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως, δικαιούται κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Αντικείμενο της υπηρεσίας που παρέχει ο διαχειριστής είναι η διαμεσολάβηση για την καταχώριση του οχήματος, η οποία ξεκινά αμελλητί κατόπιν ρητού αιτήματος του παραγγέλλοντος. Ο παραγγέλλων, πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας, με υποχρεωτικά συμπληρούμενο πλαίσιο ελέγχου, ζητεί ρητά από τον διαχειριστή να ξεκινήσει την εκτέλεση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και, ταυτόχρονα, δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση του γεγονότος ότι, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, απώλλει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Ενόψει των παραπάνω, βάσει του άρθρου 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014 (II. 26.), καθώς και του άρθρου 16 στοιχείο α) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ, ο παραγγέλλων δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα που προβλέπεται στο άρθρο 20 μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας.

Ως χρονικό σημείο της πλήρους εκτέλεσης της υπηρεσίας – σύμφωνα με τα οριζόμενα στο σημείο 3.1 – θεωρείται το χρονικό σημείο κατά το οποίο ο διαχειριστής καταχώρισε και επικύρωσε τα στοιχεία του οχήματος στο επίσημο ηλεκτρονικό μητρώο του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων, απέκτησε το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και απέστειλε σχετική επιβεβαίωση στον παραγγέλλοντα. Η πλήρης εκτέλεση επέρχεται κατά το χρονικό αυτό σημείο, ανεξάρτητα από το εάν η ημερομηνία έναρξης ισχύος του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου είναι άμεση ή μεταγενέστερη.

Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση έως την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας· στην περίπτωση αυτή ο διαχειριστής δικαιούται αμοιβή ανάλογη με την ήδη παρασχεθείσα υπηρεσία. Λαμβάνοντας υπόψη τη σύντομη διάρκεια της εκτέλεσης (συνήθως 1–8 λεπτά), ο διαχειριστής παρέχει επιπλέον – στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia, ή στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας στο πλαίσιο του πακέτου Optimum – και μια εθελοντική δυνατότητα ακύρωσης πέραν των νόμιμων δικαιωμάτων, ως εξής.

Ο διαχειριστής, μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας, επιβεβαιώνει – σε σταθερό μέσο (e-mail) – την ανωτέρω ρητή δήλωση του πελάτη, σύμφωνα με το άρθρο 18 του ουγγρικού Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.).

Εφόσον η εκτέλεση της υπηρεσίας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και ο πελάτης γνωστοποιήσει την ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος (βλ. δυνατότητα ακύρωσης Comfortia παρακάτω), το συνολικό ποσό επιστρέφεται.

Εφαρμοζόμενες διατάξεις: το άρθρο 16 στοιχείο α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, καθώς και τα άρθρα 18, 19, 20 και το άρθρο 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.).

Δυνατότητα ακύρωσης Comfortia: Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και ΠΕΡΑΝ αυτού, ο διαχειριστής παρέχει εθελοντικά, στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1), την ακόλουθη δυνατότητα ακύρωσης. Η δυνατότητα αυτή αποτελεί πρόσθετη συμβατική δέσμευση, η οποία δεν περιορίζει ούτε υποκαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης:

(A) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν έχει ακόμη τεθεί σε ισχύ: Στην περίπτωση αυτή η αγορά μπορεί να ακυρωθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος του δικαιώματος. Η ακύρωση πρέπει να υποβληθεί μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας ή με e-mail το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος· στη συνέχεια, το σύνολο του καταβληθέντος ποσού επιστρέφεται αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (δεν είναι δυνατή η δήλωση διαφορετικού αριθμού λογαριασμού). Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά εντός λίγων ωρών από την παραλαβή της δήλωσης ακύρωσης· η πίστωση αναμένεται να εμφανιστεί εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Σε ορισμένες περιπτώσεις η επιστροφή δεν εμφανίζεται ως νέα εγγραφή στον λογαριασμό, αλλά η κατάσταση της αρχικής συναλλαγής αλλάζει σε «reversed» (αντιστραμμένη).

Εφόσον ο πελάτης υποβάλει προσηκόντως τη δήλωση ακύρωσής του τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος, το σύνολο του καταβληθέντος ποσού επιστρέφεται.

(B) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου έχει ήδη τεθεί σε ισχύ: Το ήδη ισχύον (ενεργό) δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί.

Τροποποίηση στην περίπτωση αυτή είναι δυνατή αποκλειστικά στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1) και εντός του περιορισμένου πεδίου εφαρμογής της· στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας στο πλαίσιο του πακέτου Optimum (σημείο 4.1.1).
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

6.1.1 Υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση/καταγγελία (Παράρτημα 1 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.))

Δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δηλώσετε οποιονδήποτε λόγο. Ομοίως, εάν στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών έχει ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης, έχετε το δικαίωμα να καταγγείλετε τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης/καταγγελίας λήγει με την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας, οφείλετε να αποστείλετε σαφή δήλωση που να εκφράζει την πρόθεσή σας για υπαναχώρηση/καταγγελία ηλεκτρονικά στη διεύθυνση e-mail privacy@evignet24.eu ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Για τον σκοπό αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας του σημείου 6.1.2.

Ασκείτε εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας, εφόσον αποστείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης/καταγγελίας πριν από τη λήξη της ανωτέρω αναφερόμενης προθεσμίας.

Έννομες συνέπειες της υπαναχώρησης/καταγγελίας

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε αμελλητί και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας το σύνολο του τιμήματος που καταβάλατε. Για την επιστροφή θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συναινέσετε ρητά στη χρήση διαφορετικού μέσου πληρωμής· από τη χρήση αυτού του τρόπου επιστροφής δεν επιβαρύνεστε με κανένα πρόσθετο κόστος.

Εάν ζητήσατε να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας καταγγελίας, σε περίπτωση καταγγελίας υποχρεούστε να μας καταβάλετε το ποσό που αναλογεί στην υπηρεσία που παρασχέθηκε αναλογικά έως τη χρονική στιγμή λύσης της σύμβασης. Ομοίως, θα σας επιστρέψουμε το μέρος του τιμήματος που καταβάλατε το οποίο υπερβαίνει την αξία της υπηρεσίας που παρείχαμε.

Παύση του δικαιώματος υπαναχώρησης/καταγγελίας: βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του ουγγρικού Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (ΙΙ. 26.), δεν μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, δεδομένου ότι η εκτέλεση ξεκίνησε κατόπιν ρητού προηγούμενου αιτήματός σας και ταυτόχρονα με το αίτημα αυτό δηλώσατε ότι λαμβάνετε γνώση πως με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας απόλλυται το εν λόγω δικαίωμά σας (βλ. σημείο 6.1).

6.1.2 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας (Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014 (ΙΙ. 26.), Παράρτημα 2)

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνον εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε/καταγγείλετε τη σύμβαση)

Προς: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ο/Η/Οι κάτωθι υπογεγραμμένος/η/οι δηλώνω/δηλώνουμε ότι ασκώ/ασκούμε το δικαίωμά μου/μας υπαναχώρησης/καταγγελίας ως προς τη σύμβαση παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας: ..........................

Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: ..........................

Αναγνωριστικό παραγγελίας / αριθμός κυκλοφορίας: ..........................

Όνομα καταναλωτή/ών: ..........................

Διεύθυνση καταναλωτή/ών: ..........................

Υπογραφή καταναλωτή/ών (μόνο εάν η δήλωση υποβάλλεται εγγράφως σε χαρτί): ..........................

Ημερομηνία: ..........................

6.2 Επικοινωνία

Στο υποσέλιδο του ιστότοπου παρέχεται δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τη μόνιμη εξυπηρέτηση πελατών (ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας). Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη όλες τις ημέρες του έτους, 24 ώρες το 24ωρο· ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι 1–15 λεπτά (ανάλογα με τον φόρτο), ενώ ουσιαστική απάντηση δίνεται σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 24 ωρών. Αφού επιλέξει το κατάλληλο μενού υποστήριξης, ο παραγγέλλων μπορεί επίσης να δηλώσει ότι η παραγγελία του δεν παρελήφθη εντός του συνήθους χρόνου. Σε τέτοια περίπτωση ο διαχειριστής αποστέλλει εκ νέου όλα τα προηγούμενα e-mail επιβεβαίωσης (κατά κανόνα τρία διαφορετικά μηνύματα), καθώς και επαναλαμβάνει την αποστολή της ειδοποίησης SMS. Η λειτουργία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά ανά παραγγελία· εάν ούτε μετά από αυτό δεν παραληφθούν οι επιβεβαιώσεις, ο παραγγέλλων μπορεί να ανοίξει νέο αίτημα υποστήριξης για να δηλώσει το πρόβλημα.

Η επικοινωνία μπορεί κατά κανόνα να πραγματοποιηθεί από οποιαδήποτε έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (την οποία αποδέχεται το σύστημα). Ωστόσο, για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, έχουμε τη δυνατότητα να διαχειριστούμε αποκλειστικά αιτήματα τα οποία μπορούν να συνδεθούν με αξιόπιστο τρόπο με έγκυρη παραγγελία που τηρείται στο σύστημά μας.

Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του – συμπεριλαμβανομένης της υποβολής παραπόνου, της υπαναχώρησης και της αξίωσης επιστροφής χρημάτων – και μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου. Για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, αίτημα που υποβάλλεται από διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφορετική από εκείνη της παραγγελίας, στο όνομα άλλου προσώπου, μπορεί να εξεταστεί ουσιαστικά από τον διαχειριστή μόνο εφόσον συνοδεύεται από εξουσιοδότηση υπογεγραμμένη από τον πελάτη. Η απαίτηση αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την προστασία των προσωπικών δεδομένων του πελάτη και δεν περιορίζει την άσκηση των δικαιωμάτων του.

Ο διαχειριστής – πέραν της άμεσης εκπλήρωσης των εκ του νόμου υποχρεώσεών του – επιλέγει ελεύθερα τα κανάλια επικοινωνίας.
Δεν λειτουργούμε τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών· η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική πλατφόρμα, καθώς και μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου privacy@evignet24.eu. Η δήλωση υπαναχώρησης/καταγγελίας, το παράπονο και κάθε άλλη δικαιοπρακτική δήλωση μπορούν να υποβληθούν έγκυρα και μέσω των δύο καναλιών (βλ. σημείο 6.1.1). Ο διαχειριστής απαντά εγγράφως και επί της ουσίας σε κάθε αίτημα το αργότερο εντός 24 ωρών.
Με τον τρόπο αυτό ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με τις σχετικές νομοθετικές διατάξεις – ιδίως με το άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2000/31/ΕΚ (άμεση ηλεκτρονική επικοινωνία) και με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ (στοιχεία επικοινωνίας), σύμφωνα με τα οποία η παροχή αριθμού τηλεφώνου δεν είναι υποχρεωτική, εφόσον η επιχείρηση διασφαλίζει με άλλον τρόπο ταχεία και αποτελεσματική επικοινωνία (υπόθεση C-649/17).

Σε ορισμένες χρονικές περιόδους ενδέχεται να εμφανίζεται στη διεπαφή χρήστη και αναδυόμενο παράθυρο «chat» για ταχεία επικοινωνία· ωστόσο, η απουσία ή η προσωρινή μη διαθεσιμότητά του δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αξίωσης, καθώς πρόκειται για συμπληρωματικό, κατά περίπτωση παρεχόμενο και κυρίως ενημερωτικό κανάλι, με σκοπό την καθοδήγηση των νέων επισκεπτών.

Μετά την επιτυχή παραγγελία είναι απαραίτητο να αναμένεται η ολοκλήρωσή της (η εκτέλεση της υπηρεσίας διαρκεί συνήθως 1–8 λεπτά), έως τότε δεν είναι δυνατή η υποβολή δελτίου υποστήριξης σχετικά με την ίδια παραγγελία (για παράδειγμα «δεν έλαβα την παραγγελία μου»).
Δεδομένου ότι η εισερχόμενη παραγγελία τοποθετείται στη λίστα αναμονής επεξεργασίας και η εκτέλεση ολοκληρώνεται κατά κανόνα εντός 1–8 λεπτών, αίτημα τροποποίησης ή ακύρωσης που υποβάλλεται κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας δεν μπορεί πλέον να εκτελεστεί τεχνικά από τον διαχειριστή. Αυτή η τεχνική συνθήκη δεν θίγει και δεν περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματα του πελάτη κατά το σημείο 6.1: ο διαχειριστής καταγράφει σε κάθε περίπτωση το υποβληθέν αίτημα, το κρίνει επί της ουσίας και ενημερώνει εγγράφως τον πελάτη.

Αίτημα τροποποίησης μπορεί να υποβληθεί ήδη ένα λεπτό μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS, e-mail), λαμβανομένης υπόψη της Comfortia (4.1).

6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία

Ο διαχειριστής εξετάζει επί της ουσίας κάθε καταγγελία και αίτημα επιστροφής χρημάτων που περιέρχεται σε αυτόν, και ενημερώνει εγγράφως και αιτιολογημένα τον πελάτη για το αποτέλεσμα της εξέτασης. Ο τρόπος, το ύφος ή η μορφή υποβολής της καταγγελίας δεν επηρεάζει την επί της ουσίας κρίση της καταγγελίας.

Ο διαχειριστής διατηρεί ωστόσο το δικαίωμα, σε περίπτωση επικοινωνιών που περιέχουν απειλές, παρενόχληση, εξύβριση ή αναληθείς ισχυρισμούς περί πραγματικών περιστατικών, να περιορίσει την επικοινωνία σε έγγραφο, τεκμηριωμένο δίαυλο και να προβεί στις ενέργειες που προβλέπονται από τη νομοθεσία για την προστασία των έννομων συμφερόντων του. Το μέτρο αυτό δεν θίγει την επί της ουσίας εξέταση της καταγγελίας και δεν περιορίζει τις δυνατότητες έννομης προστασίας του πελάτη, ιδίως το δικαίωμα προσφυγής στην εξυπηρέτηση πελατών, στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού, στην αρχή προστασίας καταναλωτή ή στα δικαστήρια.

Εφαρμοστέες διατάξεις: οι σχετικές διατάξεις της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ (ADR), το Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014 (II.26.), καθώς και το άρθρο 2:45 του Νόμου V του 2013 (Αστικός Κώδικας) (δικαίωμα στην τιμή και στην καλή φήμη).

Εφόσον η καταναλωτική διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω απευθείας διαβούλευσης με τον διαχειριστή, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού που είναι αρμόδια για τον τόπο κατοικίας ή διαμονής του. Η επιτροπή φιλικού διακανονισμού που είναι αρμόδια για την έδρα του διαχειριστή: Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Βουδαπέστης (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. όροφος 310., ταχυδρομική διεύθυνση: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, τηλέφωνο: +36 1 488 2131. Ο διαχειριστής υπέχει υποχρέωση συνεργασίας στη διαδικασία ενώπιον της επιτροπής φιλικού διακανονισμού.

6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιλογισμού (chargeback)

Σε περίπτωση αμφισβήτησης, καταγγελίας ή διαπιστωμένου σφάλματος, ο διαχειριστής συνιστά στον πελάτη να επικοινωνήσει πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η συντριπτική πλειονότητα των υποθέσεων επιλύεται ταχύτερα μέσω απευθείας διαβούλευσης. Η σύσταση αυτή δεν θίγει και δεν περιορίζει το δικαίωμα του πελάτη να απευθυνθεί απευθείας στο πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας του, στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού, στην αρχή προστασίας καταναλωτή ή στα δικαστήρια.

Εφόσον κινηθεί διαδικασία τραπεζικής αντιλογισμού, ο διαχειριστής απαντά, κατόπιν αιτήματος του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, με τα έγγραφα που έχει στη διάθεσή του – ιδίως με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των πλαισίων επιλογής που σημειώθηκαν κατά την αγορά, τις απεσταλμένες επιβεβαιώσεις και την απόδειξη εκτέλεσης – και προβάλλει τη θέση του στη διαδικασία εντός του νομικού πλαισίου. Ο διαχειριστής δεν συνδέει με την κίνηση της διαδικασίας αντιλογισμού καμία πρόσθετη χρέωση, δαπάνη ή κύρωση σε βάρος του πελάτη.

Εφαρμοστέες διατάξεις: οι διατάξεις της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) σχετικά με την αμφισβήτηση πράξεων πληρωμής, καθώς και η Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR).

7.1 Πεδίο ευθύνης του διαχειριστή

Για την έκδοση του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου (βινιέτα) αποφασίζει αποκλειστικά ο αρμόδιος φορέας διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας, βάσει της εθνικής νομοθεσίας, των κανονισμών και των εσωτερικών του διαδικασιών. Ο διαχειριστής δεν έχει επιρροή στην απόφαση αυτή και δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος της έννομης σχέσης που δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων: στο όνομα του πελάτη και με τα στοιχεία που αυτός δηλώνει, πραγματοποιεί αποκλειστικά την καταχώριση στο επίσημο μητρώο διοδίων. Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται εάν ο αρμόδιος φορέας διαχείρισης διοδίων απορρίψει την καταχώριση, την επεξεργαστεί με καθυστέρηση, αναστείλει τη λειτουργία του συστήματός του ή τροποποιήσει, περιορίσει ή ανακαλέσει εκ των υστέρων το ήδη εκδοθέν δικαίωμα· στις υποθέσεις αυτές ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στον αρμόδιο φορέα διαχείρισης διοδίων. Εφόσον η καταχώριση του οχήματος δεν πραγματοποιηθεί για λόγο που ανάγεται στη σφαίρα ευθύνης του φορέα διαχείρισης διοδίων, ο διαχειριστής επιστρέφει ολόκληρο το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από εσφαλμένα ή ανακριβή στοιχεία που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη καταχώριση αριθμού κυκλοφορίας, εσφαλμένα επιλεγμένη κατηγορία οχήματος κ.λπ.), ούτε στην περίπτωση που ο πελάτης δεν ανέμεινε την παραλαβή των επιβεβαιώσεων ή δεν έλεγξε το περιεχόμενό τους.
Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται ούτε για σφάλματα παράδοσης των ειδοποιήσεων, εφόσον αυτά οφείλονται σε εσφαλμένα στοιχεία επικοινωνίας που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση e-mail ή αριθμός τηλεφώνου), υπό την προϋπόθεση ότι, σύμφωνα με την ανατροφοδότηση του συστήματος, η παράδοση κατά τα λοιπά ήταν επιτυχής.
Εάν η παραγγελθείσα καταχώριση οχήματος δεν μπορεί να εκτελεστεί για αντικειμενικούς λόγους, ο διαχειριστής ευθύνεται αποκλειστικά για την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης, το οποίο επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής του πελάτη.

Οι περιορισμοί ευθύνης που προβλέπονται στο παρόν σημείο δεν θίγουν την ευθύνη του διαχειριστή για ζημίες που προκαλούνται από δόλο ή βαριά αμέλεια, καθώς και για αθέτηση της σύμβασης που βλάπτει την ανθρώπινη ζωή, τη σωματική ακεραιότητα ή την υγεία.

Ο διαχειριστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να καταχωρίζει τις παραγγελίες με βάση τα δηλωθέντα στοιχεία στα αρμόδια επίσημα μητρώα, με επαγγελματικό τρόπο και εντός του χρόνου που υποδεικνύει ο αντίστροφος μετρητής, και να αποστέλλει στον πελάτη αναλυτική επιβεβαίωση της εκτέλεσης. Ο διαχειριστής διερευνά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τα τεχνικά σφάλματα και τις δυσλειτουργίες που ανακύπτουν στη σφαίρα ευθύνης του και, εφόσον απαιτείται, παρέχει στον πελάτη διόρθωση, εκ νέου εκτέλεση ή αναλογική επιστροφή του τέλους.

Ο διαχειριστής υποχρεούται να διενεργεί την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων – ιδίως τον ΓΚΠΔ – και προς τον σκοπό αυτό να διατηρεί κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, το παρόν σημείο διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών· εκεί ο διαχειριστής ενεργεί ως επίσημος μεταπωλητής της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Μικτές διατάξεις

Ο διαχειριστής δικαιούται να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών. Η τροποποίηση τίθεται σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στον ιστότοπο και εφαρμόζεται αποκλειστικά στις παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την έναρξη ισχύος της. Για τις ήδη υποβληθείσες παραγγελίες ισχύουν σε κάθε περίπτωση οι διατάξεις των Γενικών Όρων Συναλλαγών που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας· η τροποποίηση δεν έχει αναδρομική ισχύ. Το εκάστοτε ισχύον κείμενο των Γενικών Όρων Συναλλαγών και η ημερομηνία της τελευταίας τροποποίησής τους είναι διαρκώς διαθέσιμα στον ιστότοπο, ενώ ο διαχειριστής διατηρεί τις προηγούμενες εκδόσεις και τις θέτει στη διάθεση του πελάτη κατόπιν αιτήματός του.

Η γλώσσα της σύμβασης μεταξύ του πελάτη και του διαχειριστή είναι η γλώσσα που επιλέχθηκε κατά τη διάρκεια της παραγγελίας. Ο διαχειριστής πρωτοκολλεί και διαφυλάσσει τη συναφθείσα σύμβαση – μαζί με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των επιλεγμένων πεδίων ελέγχου και τις απεσταλμένες επιβεβαιώσεις· τα δεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος του πελάτη, για το χρονικό διάστημα που ορίζεται στο σημείο 3.3.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη του παρόντος εγγράφου κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, τούτο δεν θίγει την εγκυρότητα, τη νομιμότητα ή την εκτελεστότητα των λοιπών μερών των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ). Στην περίπτωση αυτή, η επίμαχη διάταξη πρέπει να αντικατασταθεί ή να ερμηνευθεί σύμφωνα με τη διάταξη που προσεγγίζει περισσότερο την αρχική βούληση των μερών και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η μη άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος ή αξίωσης εκ μέρους του διαχειριστή δεν θεωρείται παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση του διαχειριστή από δικαίωμα ισχύει μόνον εφόσον έχει προβεί σε ρητή, έγγραφη δήλωση περί αυτού.
Το γεγονός ότι ο διαχειριστής σε μια συγκεκριμένη περίπτωση δεν επιβάλλει αυστηρά κάποιον συμβατικό όρο, δεν σημαίνει ότι παραιτείται από την εφαρμογή του στο μέλλον.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία της υπηρεσίας εκ μέρους του παραγγέλλοντος προϋποθέτει τη γνώση και την αποδοχή των δυνατοτήτων, της λειτουργίας, των τεχνικών περιορισμών και των κινδύνων των διαδικτυακών αγορών, καθώς και ότι ο παραγγέλλων δεν διαπίστωσε σφάλμα στη λειτουργία της πλατφόρμας, ότι κατά την εμφάνιση των δεδομένων είδε και μπόρεσε να ερμηνεύσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, και ότι κατανόησε και αποδέχθηκε το ενημερωτικό κείμενο των πλαισίων ελέγχου (checkbox) που πρέπει να επιλεγούν στα υποχρεωτικά στοιχεία της αγοράς.

Οι ΓΟΣ είναι διαθέσιμοι και ως πολύγλωσση ενημέρωση, εν μέρει με τη χρήση μετάφρασης μέσω τεχνητής νοημοσύνης (AI). Σε ζητήματα ερμηνείας μεταξύ του διαχειριστή και του παραγγέλλοντος, υπερισχύει η ουγγρική έκδοση. Τούτο δεν θίγει το δικαίωμα του καταναλωτή να επικαλεστεί την ενημέρωση που έλαβε στη γλώσσα σύναψης της σύμβασης, ούτε τον στερεί από την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου κανόνες προστασίας των καταναλωτών του κράτους μέλους της συνήθους διαμονής του (άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 – Ρώμη Ι).

7.3 Εφαρμοστέα νομοθεσία

Στην παρούσα σύμβαση και υπηρεσία εφαρμόζεται η ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και – σε περίπτωση εκπλήρωσης στην Ουγγαρία – της Ουγγαρίας. Ειδικότερα, οι ακόλουθες πηγές δικαίου είναι καθοριστικές και αποτελούν το υπόβαθρο των ΓΟΣ:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ – σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ – για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ιδίως ως προς τις υποχρεώσεις ενημέρωσης του άρθρου 5)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – σχετικά με τις υπηρεσίες πληρωμών (ιδίως ως προς τις απαιτήσεις ισχυρής ταυτοποίησης πελάτη και ασφαλών πληρωμών)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ – σχετικά με το κοινό σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας (οδηγία ΦΠΑ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) – ο γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων (αρχές επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και απαιτήσεις ασφάλειας)

• Νόμος V του 2013 (Ουγγρικός Αστικός Κώδικας) – ο Αστικός Κώδικας (γενικοί κανόνες για τις συμβάσεις και την αποζημιωτική ευθύνη)

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ – για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (απαγόρευση παραπλάνησης και επιθετικών πρακτικών έναντι των καταναλωτών)

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (διαδικασία ενώπιον του συμβουλίου συμβιβασμού)

• Κυβερνητικό διάταγμα 45/2014 (II.26.) – σχετικά με τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης (εθνική μεταφορά της οδηγίας 2011/83/ΕΕ), ιδίως τα άρθρα 11, 15 παρ. (2), 18, 19, 20 και 29 παρ. (1) στοιχείο α)

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι) – για το εφαρμοστέο δίκαιο στις συμβατικές ενοχές (ιδίως ως προς τις καταναλωτικές συμβάσεις του άρθρου 6)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – ο κανονισμός για τις ψηφιακές υπηρεσίες, σύμφωνα με τον οποίο ο διαχειριστής – ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας – διαμορφώνει τη λειτουργία του, μολονότι η πλατφόρμα δεν θεωρείται διαμεσολαβητική επιγραμμική πλατφόρμα κατά την έννοια του DSA.

Άσκηση δικαιωμάτων, διαχείριση παραπόνων: Ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί με το παράπονό του στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του διαχειριστή (σημείο 6.2). Εάν η καταναλωτική διαφορά δεν διευθετηθεί παρά τη διαπραγμάτευση, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στην αρμόδια για τον τόπο κατοικίας του επιτροπή συμβιβασμού (εναλλακτική επίλυση διαφορών) ή να κινήσει δικαστική διαδικασία.

---

Ενημερώθηκε: 12.08.2026